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ロイヤルプランは期待はずれでした
ハイクラスと謳われているロイヤルプランを申し込んだら、20代と思われる人が担当として派遣されてきた。
見た目可愛らしいし、若いから動きが年配より良いだろうと思ったら期待はずれでした。
家事を知らないんじゃないかと思うような素人な感じです。
お風呂やキッチン掃除にひたすら時間かかっていた割に大した結果ではなく、安いプランで頼んでいたのと変わらないと感じました。
家事経験豊富なベテランスタッフが来てくれると期待していたのに、がっかりでした。
若いスタッフだからロイヤルプランのスタッフとしているんでしょうかね。
利用者が欲しいのは高い金額に見合ったスタッフのレベルや経験であって若くて可愛いは必要ないです。
素人を送りこんでくるなら、契約をやめてしまおうかと考えています
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ミス連発
日程変更を1ヶ月前にして、メールでも時間確認のやり取りまでしていたにも関わらず何の連絡も無く当日来ない！
どうしたかの？とカスタマーセンターに連絡したところ人が見つからなかったという説明だけの謝罪にもならない簡単なメールで返信され怒りが爆発。それならせめて連絡だけでも出来たんじゃないか？と伝えると、「お客様の契約ランクを上げて専任スタッフにしてもらえればミスが無くなります」と料金プランアップを提案してくる始末。
とにかくカスタマーセンターの上から目線と雑な対応、ミスを認めない姿勢、には驚かされました。
最後はあまりにも怒りが収まらず電話で話しましたが、またこの対応をした方がトンチンカンな事ばかり言うのでさらに怒りが爆発して大変でした。
こんなに怒りを感じたのははじめてでした。
絶対におススメしません。
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壊された
エアコンクリーニングを依頼。作業雑でエアコンのパーツを壊された。立ったまま、取り外したパーツや道具を床に落とすように置く。注意したところ、大丈夫との回答。結局、破損。2時間遅れで来たうえに、作業完了の現認もなく慌ただしく帰った。あとを確認すると、使用したキッチン含め、あちこちビシャビシャに濡れたまま。洗浄液が垂れたとおぼしきフローリングのワックスは剥げた。破損パーツ対応に衝いてベアーズサポートが検討中。お金払って、壊された感覚。丁寧に扱えば、というか、投げるように置かないといいた、普通に扱えば、壊れるような部品ではない。星ゼロ、いやマイナス5をいれたいくらい。ただ、以前頼んだキッチンクリーニングの時は、丁寧で誠実な対応でした。なので今回、エアコンクリーニングを頼んだだけどね。
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良いところがひとつもない
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
以前から他社の清掃を頼んでいました。かなり満足していました。が担当の方お辞めになり清掃だけでなく家事もお願いしたく大手のベアーズなら安心かと思い頼んだが失敗でした。
【良かった点】
なにひとつ良いところはない
【気になった点】
事務の対応がひどすぎる。社員の教育はどうなっているのか？
①前日の夜に電話で明日のスタッフが手配できないと断られた。
②日程を変えたら時間を間違えて来た。
③固定曜日の作業にもかかわらず幾度となく日程を間違える。
④間違いを指摘する電話をかけても、「はぁ。すみませーん」と言うくらいで解決策の提案がない。
⑤話のわかる方からの折り返し電話を求めたがかかってこない。
⑥お風呂掃除の際給水口の部品を逆に付け、取れなくなったにも関わらず、そのままにして帰ってしまった。
これらは一度ではなく何度も起こっています。
仕事で忙しく少しでも家事の負担を減らし子供と楽しい時間を送りたいと言う思いでしたが嫌な気分になるだけで良いことがひとつもありませんでした。このような会社がランキング３位とは笑ってしまいます。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
新しい清掃会社を見つけて事前打ち合わせをする時間が無かったので暫く我慢していましたが辞めます。もう二度と頼みません。
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見積りメールが来ない
ＨＰからフォームで依頼をしたところ、確認の電話があり、「後ほどメールを送るのでそれに従うように」とのこと。
後日メールが来て部屋の写真を送るように記載があったので恥を忍んで送ったところ、その後まったく連絡が来なかったので不信感を覚え、その後利用していません。
部屋の写真削除してほしいです。
最近は電話の対応も悪いようですし、すべてのスタッフの質が下がっているのかもしれません。
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合う人を見つけることが大切
独身時代に洗濯と掃除を週1回お願いしておりました。連絡用のノートがあるのですが、時間が1日3時間だったので、いつも時間がなく○○はできませんでした。等の言い訳のようなことが書かれていて残念でした。ベアーズを選んだ理由は知り合いが利用しており勧められたのと、ネットでも評判がよかったからです。やはり人によるサービスなので合う・合わないはあるのかなと思います。置き型の仏壇を方向が悪いと勝手に動かされたことには驚きました…しかし家事は楽になりましたし、衣類の収納方法など役立つこともあったので短期間でしたが頼んで良かったです。
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担当不在
数ヶ月間、定期的に利用しましたが、スタッフさんはともかく本社の対応がいい加減。
スタッフ不足を理由に、当日ドタキャンも何度もあったり、スタッフさんもしっかりした方もいれば
留守宅だから確認出来ないと思ったのか遅刻してきた上に時間前に切り上げて帰ってしまったりする方もいて、色々と改善して頂きたい点があったので、担当から連絡が欲しいと連絡しても返事なし。
電話対応では担当に伝えて折り返し連絡しますの一点張りで結局連絡なし。のらりくらりと連絡なしが続き(週一ペースで連絡が欲しい事は伝えました)結局担当という方からの連絡は最後まで一度もないままでした。
契約時にはオーダーメイドの様な話をして、客と真摯に向き合う様なお話しでしたが、契約してしまえば客には全く向き合わない感じで、改善についての話し合いには一切対応しないのに、エアコン清掃など別の営業部門からのアプローチは頻繁にあることにも不信感しかありませんでした。
正直なところ、会社として機能していない印象が強く、タイミングが合えば一度や二度の利用は問題ない気がするが長期的に利用するには会社の体制に不安があったので他に変えました。
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電話対応の悪さ
マンションの管理会社からの紹介で割引があるとのことでエアコンクリーニングを依頼しました。型番や日時の希望などをメールに記載して連絡がいったはずなのに、ベアーズから確認の電話対応が全くスマートではありませんでした。型番も伝わっておらず、日程調整にも時間がかかり、マニュアル読んでいるだけ。不信感しかないです。結局他社の方がサービスが良さそうだったので、キャンセルの電話をしましたが、この電話対応もあり得ません。名前、住所、連絡先や日程の確認もしないで、キャンセルを承りましたなんて言いますか、普通。ちゃんとキャンセルできているのか、不安でしかないので、マンションの管理会社にも確認を取ってもらうようにしました。信用度のない会社には二度と頼まないと思います。
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会社自体に問題あり
急にお願いしたが、確かにすぐ来てくれるのは助かりましたが、料理のレベルが差がありますし、1か月半位週3回頼んで、当日ドタキャンが2回ありました。
きちんとした料理指導が出来てないのでは
2日分を作ってもどれがメインと思うような物だったり、白和えが胡麻も入れずびっくりです
又来る方がコロコロ変わり、そのたびに説明をしたり疲れました。
質問をしないで、勝手に色々扉を開けて探したり、何でしょうか？と言っても大丈夫ですを繰り返すばかり。
本社の担当がわざわざ来て色々書いてましたが次回以降の方に伝わっていたかは効果のほどは疑問です。
週3回ですから、本来事前に何を作ったかの料理のメモの冊子があるらしいのですが、引継ぎがないので、同じ週に同じ物を作ったりですし、メニューや内容もお粗末な方もいました
とても良い方もいてその方には何回もお願いしましたが、次回は別の会社を頼みます
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営業担当は何の意味があるの？
お試しから、とりあえず3ヶ月でデラックスコースをお願いし、更新をどうするかの際、業種は違えど普通ならスタッフの仕事内容等確認しつつ電話連絡位あると思っていたら、作業レベルの確認は全くなく、更新確認もメールのみ。
返信せずそのままにしていたら、上長なのか今度は男性からメールのみ。
更新について相談したいと連絡した際も、電話を受けたスタッフが、わたしが対応しますと、営業への取次も全くなし。お客様目線では無く、スタッフを派遣してやってるかのような上からな感じが信頼関係は全く築けない会社だなと思いました。
更新も考えましたが他社も検討中です。
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