ベアーズの口コミ・評判 7ページ目

数ヶ月間、定期的に利用しましたが、スタッフさんはともかく本社の対応がいい加減。
スタッフ不足を理由に、当日ドタキャンも何度もあったり、スタッフさんもしっかりした方もいれば
留守宅だから確認出来ないと思ったのか遅刻してきた上に時間前に切り上げて帰ってしまったりする方もいて、色々と改善して頂きたい点があったので、担当から連絡が欲しいと連絡しても返事なし。
電話対応では担当に伝えて折り返し連絡しますの一点張りで結局連絡なし。のらりくらりと連絡なしが続き(週一ペースで連絡が欲しい事は伝えました)結局担当という方からの連絡は最後まで一度もないままでした。
契約時にはオーダーメイドの様な話をして、客と真摯に向き合う様なお話しでしたが、契約してしまえば客には全く向き合わない感じで、改善についての話し合いには一切対応しないのに、エアコン清掃など別の営業部門からのアプローチは頻繁にあることにも不信感しかありませんでした。
正直なところ、会社として機能していない印象が強く、タイミングが合えば一度や二度の利用は問題ない気がするが長期的に利用するには会社の体制に不安があったので他に変えました。

マンションの管理会社からの紹介で割引があるとのことでエアコンクリーニングを依頼しました。型番や日時の希望などをメールに記載して連絡がいったはずなのに、ベアーズから確認の電話対応が全くスマートではありませんでした。型番も伝わっておらず、日程調整にも時間がかかり、マニュアル読んでいるだけ。不信感しかないです。結局他社の方がサービスが良さそうだったので、キャンセルの電話をしましたが、この電話対応もあり得ません。名前、住所、連絡先や日程の確認もしないで、キャンセルを承りましたなんて言いますか、普通。ちゃんとキャンセルできているのか、不安でしかないので、マンションの管理会社にも確認を取ってもらうようにしました。信用度のない会社には二度と頼まないと思います。

急にお願いしたが、確かにすぐ来てくれるのは助かりましたが、料理のレベルが差がありますし、1か月半位週3回頼んで、当日ドタキャンが2回ありました。
きちんとした料理指導が出来てないのでは
2日分を作ってもどれがメインと思うような物だったり、白和えが胡麻も入れずびっくりです
又来る方がコロコロ変わり、そのたびに説明をしたり疲れました。
質問をしないで、勝手に色々扉を開けて探したり、何でしょうか？と言っても大丈夫ですを繰り返すばかり。
本社の担当がわざわざ来て色々書いてましたが次回以降の方に伝わっていたかは効果のほどは疑問です。
週3回ですから、本来事前に何を作ったかの料理のメモの冊子があるらしいのですが、引継ぎがないので、同じ週に同じ物を作ったりですし、メニューや内容もお粗末な方もいました
とても良い方もいてその方には何回もお願いしましたが、次回は別の会社を頼みます

お試しから、とりあえず3ヶ月でデラックスコースをお願いし、更新をどうするかの際、業種は違えど普通ならスタッフの仕事内容等確認しつつ電話連絡位あると思っていたら、作業レベルの確認は全くなく、更新確認もメールのみ。
返信せずそのままにしていたら、上長なのか今度は男性からメールのみ。
更新について相談したいと連絡した際も、電話を受けたスタッフが、わたしが対応しますと、営業への取次も全くなし。お客様目線では無く、スタッフを派遣してやってるかのような上からな感じが信頼関係は全く築けない会社だなと思いました。
更新も考えましたが他社も検討中です。

以前専属の人がいたのですが私情によって国に帰ることに。変わりの人をと思い有名なベァーズさんに依頼。担当者と話をしてお試しでよかったらスポットではなくレギュラーでお願いしたいと依頼。年末とあって色々調整してもらいきてもらった。延長の際はご本人と交渉してくださいとの事。本人に延長は可能ですか？と聞いたらお客様の前に1組入ってて疲れてるし歳なので延長不可ですとの事。はあ？と思いつつ掃除の箇所を依頼。ぶっちゃけ3時間でこれだけ？何処を掃除したの？整理整頓したの？っていう状態。これなら私でも出来る！と思いました。その人に寄りますが2度と使いたくないです。接客も無愛想だし。

12月に大掃除を依頼しました。

スタッフ2名できましたが、
普段行き届かない細かいところを中心にお願いしましす伝え外出しました。

終了時間より早く帰宅すると、すでに掃除は終わったと突っ立っていました。

終わったなら帰っていいですよと終了しましたが、

その後チェックすると、

冷蔵庫の上や、裏、洗濯機の横、シーリングライトの傘の部分などホコリがあり、とても二人で掃除したとは思えない仕上がりでした。

普段自分たちでしている掃除と何も変わらないもので、数万円支払ったと思うと残念で仕方がありませんでした。

人を手配してもらう段階で、予定の当日になっても連絡もなく勝手に延期された事も不満です。

日程を組む担当者も電話をガチャ切りします。

名前だけ有名で、サービスは良くありません。

初めて家事代行っを頼んだのですが、まず、HP記載と違って網戸掃除はやっていないとバッサリ。事前に掃除箇所できちんと伝えていたのに、ガッカリ。また、お風呂掃除は、シャワーの水垢がそのまま、お風呂の窓付近は、手付かず、シャンプーボトルの底も手付かず。冷蔵庫掃除は、まさかの外側を拭いて完了。寝室のベット棚も拭かれておらず。掃除機は、リビング中央のみで終了。子どもの掃除って感じでした。
３万円以上も払ってガッカリ。

実際にサービスに来てくれるフィリピン人の方々は優秀ですが、カスタマーセンターの対応があまりにも雑。
定期で頼んでいるのに、結局毎回違うスタッフが来るので、ものの場所を都度説明しなくてはならない。
前日にカスタマーセンターからスタッフが来れないという内容がメールの定型文で送られてくる。せめて電話で謝るくらいできないのかよと思う。しかも返金ではなくフレンドリーポイントを購入させられる。
あまりにもひどい会社なので、絶対にお勧めしません。顧客満足度96.5%って誇大広告でしょ。

エアコンクリーニングをお願いしました。
数ヶ月後、お掃除機能を使用したらエラーが。
修理をお願いしたら、そもそもファンのプラグが抜けているとの事。
お掃除機能まで試運転しないと気が付かないと言われました。
故障でもないし、メーカー保証はできず、出張点検費を支払いました。
ベアーズに電話しても、保証期間は過ぎているの一点張り。
仕舞いには掛け直すと言われた電話がかかってこない始末です。
電話でしかやり取りできないのは、証拠隠蔽や逃げる手段を作るためのようです。
作業スタッフ、電話スタッフ共に素人レベルのお仕事です。
保証期間内に一通りの機能を試してみることをお勧めします。
というより他の会社を利用する事を強くお勧めします。

前日夕方に、スタッフが手配できないため、エアコンクリーニングできないとの連絡がありました。予定調整してたのに。そんなに少人数でクリーニング対応してるんでしょうか。。他の口コミ見ると、同じようなことが結構あるみたいですね。次の日程調整してまた前日にドタキャンされたら堪らないので、他社にお願いしました。