ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
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あり得ない
以前専属の人がいたのですが私情によって国に帰ることに。変わりの人をと思い有名なベァーズさんに依頼。担当者と話をしてお試しでよかったらスポットではなくレギュラーでお願いしたいと依頼。年末とあって色々調整してもらいきてもらった。延長の際はご本人と交渉してくださいとの事。本人に延長は可能ですか？と聞いたらお客様の前に1組入ってて疲れてるし歳なので延長不可ですとの事。はあ？と思いつつ掃除の箇所を依頼。ぶっちゃけ3時間でこれだけ？何処を掃除したの？整理整頓したの？っていう状態。これなら私でも出来る！と思いました。その人に寄りますが2度と使いたくないです。接客も無愛想だし。
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12月に大掃除を依頼したが
12月に大掃除を依頼しました。
スタッフ2名できましたが、
普段行き届かない細かいところを中心にお願いしましす伝え外出しました。
終了時間より早く帰宅すると、すでに掃除は終わったと突っ立っていました。
終わったなら帰っていいですよと終了しましたが、
その後チェックすると、
冷蔵庫の上や、裏、洗濯機の横、シーリングライトの傘の部分などホコリがあり、とても二人で掃除したとは思えない仕上がりでした。
普段自分たちでしている掃除と何も変わらないもので、数万円支払ったと思うと残念で仕方がありませんでした。
人を手配してもらう段階で、予定の当日になっても連絡もなく勝手に延期された事も不満です。
日程を組む担当者も電話をガチャ切りします。
名前だけ有名で、サービスは良くありません。
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来ない
1時間半待って来ない。csに電話したら折り返すと言われそこからまた待ち、「体調不良で遅れている。今日は行けない。」と伝えられた。事前に連絡もない。二度と利用しない。
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大掃除４時間コースでガッカリ
初めて家事代行っを頼んだのですが、まず、HP記載と違って網戸掃除はやっていないとバッサリ。事前に掃除箇所できちんと伝えていたのに、ガッカリ。また、お風呂掃除は、シャワーの水垢がそのまま、お風呂の窓付近は、手付かず、シャンプーボトルの底も手付かず。冷蔵庫掃除は、まさかの外側を拭いて完了。寝室のベット棚も拭かれておらず。掃除機は、リビング中央のみで終了。子どもの掃除って感じでした。
３万円以上も払ってガッカリ。
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連絡こない
家事代行の日程変更を申し込んだのに、全く連絡がないです。
問い合わせをして返事がないのは、これまでにも何度かあったので、体制自体に問題があるんだと思います。
区の補助で安く使えるから割り切ってますが、定価だったらベアーズを利用する気になれません。
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会社の対応がなっていない
実際にサービスに来てくれるフィリピン人の方々は優秀ですが、カスタマーセンターの対応があまりにも雑。
定期で頼んでいるのに、結局毎回違うスタッフが来るので、ものの場所を都度説明しなくてはならない。
前日にカスタマーセンターからスタッフが来れないという内容がメールの定型文で送られてくる。せめて電話で謝るくらいできないのかよと思う。しかも返金ではなくフレンドリーポイントを購入させられる。
あまりにもひどい会社なので、絶対にお勧めしません。顧客満足度96.5%って誇大広告でしょ。
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最悪です。
エアコンクリーニングをお願いしました。
数ヶ月後、お掃除機能を使用したらエラーが。
修理をお願いしたら、そもそもファンのプラグが抜けているとの事。
お掃除機能まで試運転しないと気が付かないと言われました。
故障でもないし、メーカー保証はできず、出張点検費を支払いました。
ベアーズに電話しても、保証期間は過ぎているの一点張り。
仕舞いには掛け直すと言われた電話がかかってこない始末です。
電話でしかやり取りできないのは、証拠隠蔽や逃げる手段を作るためのようです。
作業スタッフ、電話スタッフ共に素人レベルのお仕事です。
保証期間内に一通りの機能を試してみることをお勧めします。
というより他の会社を利用する事を強くお勧めします。
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ごみの分別ができない会社
1度目お試しで頼んだらプラスチックごみの中に可燃ごみを平然と混ぜる。指摘すると「あら私何やってるのかしら」てっきりその後は大丈夫と思ったら片付けたごみはやっぱりプラスチックに可燃ごみ（紙）が混じってた。まあ、仕方ないかと契約したらごみの分別ももちろん問題はペットボトル。キャップを外しラベルをはがしてペットは潰すように実際にやって見せて説明したが、帰った後のゴミ袋はラベル付きキャップ付きもちろん潰さないでそのままごみ袋にまとめて入れただけでした。他の人が書いているのを見ても正直大学の試験なら最低のE評価（再受講）。HPではご立派に人材の育成指導を行っていることになっているが噓でした。テレビのドラマにあった市原悦子さんがいかにきちんとした仕事をしていたか分かりました。
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そもそも予約が取れない
初回おためしを予約しようと問い合わせたところ
7/21時点で7月の予約はいっぱいですとの事。
元々予約希望は8月だった為、8月での空きを確認しましたが
8月の予約は8月にならないと出来ませんとの案内。
そんなシステム聞いた事がないので
改めて聞き直しても、8月にならないと予約の空き状況も案内出来ません
との回答。
お試し以外での案内は可能なようでしたので
明らかに家事代行お試し9900円のプランは予約させたくないという
意思を感じました。
予約時点でHPとの差を感じたので、ろくな会社じゃないなと思い利用は断念しました。
ろくでもない会社ですね。
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スタッフが長続きしない。
長く利用していますが外国人の方が多く、わりと綺麗にはして頂けてましたが、日本語があまり通じないです。
でも真面目な方が多かった気がします。
最近は外国人スタッフが次々と辞めてしまい、日本人のスタッフが入れ替わりで入ってくれています。
一度、かなり年配の方が代理で掃除に来られたんですが、引き継ぎは全く出来ておらず、ゴミは出さない、2階の掃除はしていない。帰ってきてビックリしました。
2時間何をしていたのか…。
担当に電話でその旨を伝えたのですが、確認します。から折り返しの電話はありません。
数年前にくらべ、サービス、クオリティが下がってる気がするので、他社を探しています。
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家事代行サービス一覧
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