ベアーズ 家事代行・家政婦の口コミ・評判 3ページ目

年末の大掃除を楽にしたいと思い、頼みました。
営業の方から電話があり、作業員は外国人でも良いかと確認されました。
日本語の指示が通じるなら問題無いと回答しました。
当日やってきたのは日本人のおばあちゃん2名(共に70〜80代と思われる)でした。
1人はベテランさんでテキパキ話し、動く人。
もう1人は今日初めてですか？というくらい要領が悪い。
お二人共人柄はとても良い。
ただ、高齢ということもあり、少しでも重い物は動かせない、少しでも高い所は手が届かない(台に乗っての作業は出来ない)、力が入らないからか拭き掃除しても汚れが取れていない、目が悪いからか汚れが見えていない、拭き上げた後も濡れている…
一事が万事こんな感じなので結局自分でやり直しました。
いくら人手不足だからと言って老人2人派遣するなんて信じられません。
この企業には絶対に二度と頼まない。

スタッフを派遣してくれると言っていたのに、スタッフいないからできませんって前日の夜に連絡してくる。
ありえないんですけど。
こちらは契約したのに、どういうつもりなんでしょうか。
こんないい加減な会社、利用しない方がいいですよ。

契約しても連絡こないし、連絡来たとおもったらスタッフいないという意味不明な連絡。
客を舐めているとしか思えない対応です。

お願いしていた時間の10分前にチャイムを鳴らしてくださって、第一印象が良かったです。
フィリピンのスタッフさんでしたが、常に笑顔で一生懸命日本語でお話してくれて、好感を持てる方でした。
お掃除は、水回りとリビング、全体的にしてもらいましたが、トイレも隅々まで、お風呂も排水口の中まで完璧に綺麗にしていただき、部屋の片付けまで丁寧にやってくださいました。
子どもも、「すごくピカピカになった〜」と、大喜びでした。本当にありがとうございました。

隔週で家事代行を定期契約しましたが、満足にサービスを受けられたことはありません。
他の方も書いているように、専任性とうたっているのに専任が決まらず、挙句の果てに代行前日夕方に
「スタッフが見つからなかったからキャンセル」とメールのみ投げられ、こちらの確認も取らず一方的にキャンセル。これで許される、顧客に納得いただけると思っている企業としての姿勢に怒りを感じます。

トレーナーと呼ばれる人が作業を担当していったこともあったが、まったくスキルは高くない。
（これも突然来訪予定のスタッフが到着せず、結果的にトレーナーがやることになったという経緯…）
お風呂掃除を頼んだら、桶もイスも洗わずに帰った。
こちらがすべて見張ってチェックしないと、漏れだらけ。とても任せられない。

また、フィリピン人スタッフの方が掃除スキルは高いと営業さんは言っていたが、
言葉はあまり通じない上に、日本語も読めず掃除機のスイッチがわからない、トイレブラシを便座裏まで
使用するなどとんでもない行動までしはじめ、本当に最悪。
マネジメントや品質管理がゼロです。

契約前に、この掲示板をご覧になった方は、本当にやめた方が良いです。
このような会社が業界大手で、顧客満足度○○％！なんて詐欺に等しいです。
消費者庁などしかるべき機関に相談したくなるレベルです。

お掃除代行を半年くらい利用中です。
初回に清掃スタッフとともにアドバイザーみたいな人が来て約1時間コース等の打ち合わせをして
契約しました。
月に二回お掃除に来てもらっています。お掃除レベルは普通です。
今のところ嫌な思いや清掃に不満足はありません。スタッフが外国人が多いという印象です。
なのでコミュニケーションがいまいちなところがあります。
あとは、コスパ的には若干不満ですかね。
他に、他社で違う場所をお願いしてますが、そこと比べても特に悪くはないです。

この会社の対応に嫌気がさして、解約しました。
メール連絡しても返信はこない、
電話してもわからないから折り返すで折り返しがない、
やっと話せたと思っても会話が成立しない、
ストレスが溜まるばかりでした。
営業担当を要望してもカスタマーサポートが担当と言われ、カスタマーサポート内でたらい回しにされることも多く、腹が立つだけです。
他よりも高い料金なのは、スタッフ数とサポート体制の充実と思い利用しましたが、杜撰なものです。
1、2年程前から対応が悪くなり、悪化するばかりでした。
契約開始時の専任スタッフの方はとても良い人で助かっていたのですが、その方が辞めてしまった後のスタッフが最悪でした。
スタッフが毎回変わってばかりで、仕上がりも悪くお金を払うのがバカバカしかったです。
スタッフが辞める連絡は、最終日直前という対応にも呆れました。
この会社の体制が悪いとしか思えず、信頼できない会社のサービスは使う価値はないと至り、解約してせいせいしています。
同じような目に遭った方がたくさんいるようで、色々納得してしまいました。

かれこれ4年利用していますが、利用者が増えスタッフが減りクオリティがどんどん下がっています。
その日は予約が取れたと言っていたのに、前日の夜21時に一方的なメール1本で「スタッフが手配出来なかった為キャンセル」との連絡で済まされる事が多発。メールだと気が付かないのでひたすら自宅でスタッフを待ってしまいました。
キャンセルの場合、金額が返される訳ではなく、サービスを利用する為のポイントが付与されるのですが、その予約が取れません。
チャットで問い合わせを8/6に入れ、連絡が無いので再び4日経ちましたが連絡がないとこちらか問い合わせ。謝罪の返信があり直ぐに担当に繋ぐと記載されていましたがその後8/19になりますが音沙汰無しです。
中の体制があまりにずさんです。
フィリピン人のスタッフが長年担当していてくれており丁寧で人柄が良い事が、唯一辞めずに続けている理由です。

🔘初回トライアル⇒２０分遅刻
🔘月２回で契約した後の初回⇒体調不良でキャンセル。代わりに他の方をお願いしたのに予定日の前日夜まで音沙汰なし。こちらから電話をして代わりの人が来れるのか確認。
🔘代わりの方が来た初回⇒２０分遅刻
🔘本来の担当の方の初回⇒同行するはずの社員が体調不良で来れず。
🔘次の日程の調整をしたくてメールをしてもレスポンス無し。

体調不良は、時期が時期なので仕方ないかと思いましたが、問い合わせメールには返信無し。その旨を電話で問い合わせたところ、酷くめんどくさそうに返答をされ(ため息をつきながら)、流石に堪忍袋の緒が切れました。契約解除をお願いしたところ一言の詫びも無く、１月末まで料金が発生する旨を告げられ絶句しました。ここまで酷い家事代行サービス会社は初めてです。

何しにきたん？
つわりで1ヶ月寝たきりで家事が大変だからお願いしたのに
風呂は赤カビつきっぱなし
トイレは汚れつきっぱなし
両方ともホコリそのままだし
部屋の掃除機お願いしたのに
なんで髪の毛もホコリもそのまま？
洗面所はコーティングがはげて埃と絡まって真っ黒になってるし、、、
落ちてる物も拾わず上から掃除機かけるからゴミ絡まってメチャクチャになってるし
何しにきた？
怖くて排水溝がどうなってるかまだ確認してない、、、
全部終わりました言うて、一生懸命ドア拭いてたけど
なんでそんな意味のないことしてる？
住所間違えて遅れてきたからあと30分残ってたけど
もう帰ってもらった。
こっちはしんどいのに埃拭いてもらえますか？っていちいち口で説明しないとダメですか？
ほんとに何しにきた？
もう2度と頼まん

月2回、3時間のコースを契約し、先日初回が終わったところです。

わが家はある程度片付けているので、食事メインで作り置きのおかずなどをお願いしていましたが、来てくれた20代独身の女性スタッフの料理の腕が最低でした。
在宅勤務をしているので、スタッフの方と会話もしていたのですが、コロナ禍でメインの仕事が減りベアーズに入社したばかりでズームで研修を受けたとのことでした。副業的な感じでした。
ただ営業の方もスタッフには自信があると話していたので、料理が得意な方なんだろうなぁという期待だけがふくらんでいましたが、3時間で作って頂いたのは3品。肉じゃが（これはリクエストしました）、中華丼、中華スープ。
ベアーズを紹介いただいた友人から聞いていた話だと、８品くらいは作り置きのものを作ってもらっているとのことだったので、あまりの品数の少なさにびっくり。それぞれカレー鍋くらいな量だったので、たしかに量的には作り置きはできるのかもしれません。
我が家は小3と小1の子供がいるのですが、野菜の切り方が大きすぎて、（長ネギは三分の一くらいのカット）、人参も中華丼の人参のサイズではなく、火が通っておらず玉ねぎも人参も生でした。肉じゃがも、鍋の下の方はじゃがいもが溶けてドロドロ、上の方は火が通っていない状態。
子供達、ひと口食べてもういらないって言ってました。
旦那も食べて、「これはありえないわ」と。
ほとんど捨てました。すぐに営業の方に状態をお伝えしましたが、サービス一回追加しますが、食材費は返せませんとのこと。
証拠として、料理あるので食べに来て貰っても構わないと言いましたが、サービス代金一回追加しかできないと言われ、食材費も5000円弱くらいかかっているのになって感じです。

その日は夜から買い出しに行き、惣菜を買って食べました。
ほんと時間もお金も無駄にしました。
二度と使いたくないけど２ヶ月間は継続しなきゃいけません。
ほんと最悪です。

皆さんの口コミ見たらスタッフによるらしいので、ほんと新人みたいなスタッフはオススメしません。