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ビッグローブ光の口コミ・評判 24ページ目

ネガティブチェックなら「みん評」

否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは

※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。

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1.00

モデムが届かない、、、、

機器が届く予定日、開通予定日の連絡が来たあと、
その日を過ぎても音沙汰がないので1週間待って連絡してみた

コールセンターに繋がるの待つこと10分。
予定日過ぎてますね、調べますと。
どうやら工事してないようです。機器も送ってないようです
え?
意味がわかりません・・・。
さらに申し訳ありません、最短で工事をしますとおっしゃるわりに1週間以上あと。
カスタマーのお姉さんにキレても仕方ないので流しましたが
大手だと思って安心してたのにガッカリです
今後どうなるかで評価がまた変わりますね

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繋がらない

ネット通信もとても早いと電話で言われ契約したのに、繋がりが本当に悪い
対応もすごく悪く感じる
電話してサポートセンターに問い合わせても、解決せず、Wi-Fi外さないと、動かないときがかなりある
何の為に毎月お金払ってるの?て毎回思ってます。
3年契約しておかないと工事料何万も払わないといけないので、我慢してBIGLOBEにしてる
3年経ったらすぐ解約別の所にします
検討してる人いたらおススメ絶対しません。

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1.00

もう契約しない

BIGLOBEに乗り換えてから、謎の迷惑電話が来るようになった、au光にしたらもっと安くなるから、乗り換えろ電話。変えたばかりだからと言ってもいろんな番号からしつこく電話来る。
数ヶ月後携帯も新しくしたかったので、違う会社に乗り換えようとしたら、解約電話が全然繋がらない。繋がったと思ったら固定電話を解約の違う番号にもかけろと言われる。事業者変更承諾番号が次の日発行されると言われたのに発行されない。電話したら、固定電話解約しないと発行されないから違う電話番号にかけろと言われる。、固定電話解約する電話にかけたら、解約しなくても事業者変更承諾番号発行できるとか話が食い違い。
電話代すべて有料だし。もう絶対BIGLOBEにしないし、おすすめしない。

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1.00

解約できない

現在契約している分を全部解約でと言って、オペレーターも解約完了となります。と話していたのにいくつか解約できていなくて引き落としされていた。再度電話すると家族の分だけで私の分は解約と伝えられていないと言われてるあ然。
その電話で私の分も全て解約でと伝え今月末て解約となりますと言われ了承しました。それなのにそれ以降も引き落とされている。どうしたら解約できるのか。また電話するつもりですが悪質ではないてすか?こんな会社初めてです。怖いです。

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1.00

富士通の UNI 電源ケーブル、動作の点検して発売してほしい

1. 商品・サービスを購入したきっかけ
NTT フレッツ光の評価(UNIの機種・富士通の電源ケーブルアダプター電圧だと思います )ネット中に更新すると動作中に停止の発生でした。NTTの作業員は取り付けと異常はないの一点張りです。ビッグローブ光り回線を信頼の初日と交換後も変化ありません。

2. 良かった点
ゆったり ゆったりと動作してネット通信が戻ってしました。
使い物になりません。
普通の回線がとてもよく行き詰まり UNI の責任になります。

3. 気になった点
親機を取り付け、作業員さんが無線ルーター、下のセメントに落下ミスをさせてお詫びもしませんでした(無線が出なくなり賠償責任なしに自分のドライバーもあり帰宅しました)

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1.00

サポートがひどい

他の方も書かれてますがサポートがひどいです。

引っ越しの手続きを進めていたら人が変わるたびに言ってることも変わり
最初は○○日までに連絡もらえれば大丈夫です!って言っていたのに
それよりもだいぶ早めに連絡したのに色々理由がでてきて
退去の日までに引っ越しの手続きできるかわからないの一点張り。
あと今思えば他人事というか、全体的に冷たい感じです。

できないならできないで早めに言えば対応も変えれるのに答えもなくたらいまわしに合って
日にちだけが過ぎていく感じでした。
もう日にち的に解約しかできないのですが、それすらも間に合うか微妙でサポートの言ったことを
少しでも信じてしまった自分に後悔しています。

早めにこのサイトを見ておけばよかったです。

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1.00

産廃

営業の電話が来たから試してみたが救いようのない産廃だった
こんなのに金払うとか罰ゲーム以外の何物でもないし仮にタダだろうがお断りだ
まず遅過ぎて全く繋がらない速度制限状態の方が時間かければ繋がるだけ100万倍マシ
価格も工事費のせいで大して安くない
んで1週間で解約の電話をしてやったら他のプランのセールスに入るとかどんな面の皮してんのかと
心情的にはルーターを粉々にしてから返送してやりたかったが面倒な事になりそうだからやめた
絶対に契約するな!!!!!

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1.00

速度もサポートもゴミ

契約していたプロバイダのフレッツ光用プランが廃止なるので乗り換えました。
前プロバイダも「遅い」「サポート最悪」の評価が多かったところでしたが、BIGLOBEはそれ以下です。
幸い初期契約解除期間内だったので、電話で契約解除を申し出ました。
電話に出た担当者は受け答えのおぼつかない若い女性で、なかなか話を理解してもらえせん。
何度も説明したあげく、度々長時間保留にされ、やっと出たと思ったら「手続きできました」の一言ですぐ電話切ろうとするとか。
機器レンタルもない初期契約解除なんて契約日確認すれば、時間のかかる手続きではないでしょう?
ちなみに夜間ゴールデンタイムの下りは常に10Mbps以下で話になりませんでした。

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1.00

オペレーターの対応が最悪

オペレーターに聞くと毎回回答が異なり、たらい回しにされた。
何度も問い合わせても情報が集約されず、対応がされず半年請求書をもらえず挙句に強制退会。(滞ってる支払いをしても、という説明をうけた)
その後退会通知が来たにも関わらず、違約金の連絡もないため連絡をしてみると漸くきた請求書で支払いを行ったことで、勝手に契約が継続されている。
その前に説明された内容と一つも辻褄が合わない。

指摘しても一切直らないし事実確認もしてくれないため、対応が最悪すぎて一生連絡したくもないし、関わりたくもないです。

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激遅MAX

キャッシュバックなどに騙されてはいけません!ベストエフォートなので場所や時間帯によると思いますがマンションタイプで19時〜翌1時頃まで1Mbpsすら出ません。YouTubeどころかスピードテストのサイトすら中々開きません。携帯のテザリングのほうがマシです。そしてサポセンの対応も1ヶ月近く返信が無い。さらに的外れな回答で不愉快になること必至です!はっきり言ってサポートに関しては基本的にどこの光回線も悪いわけですがビッグローブ光は今までヤフーADSL→フレッツ光→au光→SB光→SBair→ビッグローブ光と変更してきましたが断トツの遅さと対応の悪さです!
今から申し込む方は初期契約解除も念頭にした方が良いと思います。

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