ONWARD CROSSET(オンワード・クローゼット)の口コミ・評判

オンワードの服が好きで、よく店舗で購入していました。特に23区が好きです。
引越をし、店舗が近くにないのでオンラインストアを利用するようになりました。
23区の服を注文しましたが、不良品でした。交換して頂きましたが、それも不良品でした。問合せたところ、発送する際、点検はしないとのこと。1度目は仕方ないけど、2度目も不良品とは…。不良品の交換なので、発送する際にきち
んと点検して頂きたかったです。

この商品が欲しいと伝えましたが、在庫があるにも関わらず、返品対応にして下さいと言われました。
かわいい服で、着て行きたい所があったのですが、非常に残念でした。

返品手続き、問合せの時間、返金にも時間がかかりました。
オンワードのオンラインストアのレビュー投稿に、不良品が続いた事を書きましたが、掲載されませんでした。
都合の悪い事は掲載されないのですね。


どうしてもその服が欲しくて、別のサイトで注文しましたが、それもまた不良品でした。
ほつれ、ボタンの不良品、繊維？か何かのクズがたくさん付着していたり、髪の毛らしきモノも付いていました。
こんなに不良が続くなんて初めてです。セール品でもないし、ある程度のお値段がする商品です。
店舗なら自分で確認できますが、オンラインだとこういう事が起こるのですね。
こんなに続くという事は、点検がきちんとされていないのでしょう。
オンワードが好きなので、非常に残念です。

セール品を購入したら、明らかに返品戻り品と分かる包装の商品が届きました。
カスタマーセンターに問い合わせたところ、返品商品も検品して問題がなければ再出荷しているとのこと。状況は理解できますが、返品商品と分からないよう包装を整えるなどの対応はしていないようです。
その後、とても検品をしたとは思えない内容が見つかり交換になりましたが、届いた代替品は、フチの部分にベタつきがあるような保存状態の商品でした。
返品も考えましたが、数日経過したらベタつきがおさまってきたことと、毎回違うお名前のカスタマーセンターとのやりとりにうんざりしていたので（毎回変わるためか同じような話を繰り返されますし、ちらちらと入る言い訳も苦痛でした）、今後購入しないことで諦めることにしました。
今回はセール品だったからかもしれませんが、プレゼントで大切な方に直送する場合は、十分ご注意ください。
今まで何度か購入していただけに、今回の件は本当に残念でした。

バックを2つ買いました。
届いたら書いてあった商品説明と違い、商品説明にある使い方ができない。と問い合わせたら、確認します。2.３日かかります。と。
４日経って返信ないので、再度連絡、もう確認いいので返品したい。と伝えたら
お客様都合なので送料かかるので、このまましばらくお待ちください。と　
また1週間経ちました。連絡ないのに商品説明書き換えられていました。
どういうことか？と連絡したら、まだしばらくお待ちください。と、それから２日後、お客様の言うとおり商品説明のようには使用できないので返品受付ます。と、毎回オペレーター変わるので、ただの平謝り。こんなに時間かかったのは、私のだけが不良品なのか、在庫全部を確かめたから。
そんなの1.２個見たらできないってわかるし、
散々待たせて、むこうから連絡きたの2週間後、こちらから連絡しなければ、もう連絡してこなかったのでは？。買い物してこんな嫌な思い始めて。２度とここでは買い物しません。
わからないオペレーターの平謝り、ただただ腹が立つだけです。

パンツのウエストサイズについてMサイズとLサイズでまよったのでサイズをカスタマーサポートに問合せました。回答が返ってきたのでLサイズを注文しましたが、回答があったサイズから3センチ以上大きくMサイズに変更したい旨を問合せたら交換できませんでした。返品はできるとのことだったので、Lサイズを返品してMサイズを購入したいと伝え、改めてMサイズは回答のサイズであってるか再確認したところ、3日待っても返事がありませんでした。回答まだかと問合せたところ、Mサイズではなく、Lサイズのサイズについて回答が来ました。Mサイズについて教えてほしいと確認したところ、交換の対応ができると返信がきたのでMとLで交換できるならしてほしいと返事しましたが、その後、交換はできず、同じサイズでないと返品はできないと謎の回答が来ました。意味がわからないと返信しても申し訳ございませんの一点張り。謝ればいいってもんじゃない!Mサイズのサイズが間違っていないか確認したいだけなのに一週間以上待たされました。クレームをいれようとしましたが、問合せ窓口が同じカスタマーサポートで、クレームも入れられません。終始イライラさせられるばかりで本当に最低のオンラインストアだと思います。ストレスしかありません。

ネット注文した商品が取り寄せで最大14日かかるとの記載があったので、待っていたが16日経過したので、メールの問い合わせをした。
すると、「商品がないのにシステムの不備により購入できるようになっていた。商品を探すのに尽力していて連絡が遅くなった」とのこと。そして、次回の買い物で使える1000円相当のポイントを勝手に渡してきた。
こちらとしては、はっ？って感じ。こちらから言わなければずっと放っておきましたよね？気づいてませんよね？それを商品を探すのに尽力って…こういう時にみえみえの嘘つかれるのが１番嫌。正直に謝ればいいのに。
さらに対応が、後手で使用したポイントの返還などこちらが聞かないと言ってこない。
顔が直接見えないから、お客に迷惑かけてる…など思わないし、お客の気持ちも考えないんでしょう。
対応が機械的。他に苦情窓口がないのか聞いたが、ないとのこと。それも本当かどうだか。

昨年（2020）夏、注文。コロナ禍を理由に注文から届くまで１か月以上かかり、
その途中で注文した商品がセールになり、サイト上ではセール品のため返品不可に。
届いた商品（シワになりにくいスカート）がうたい文句とは全く逆で
シワシワの状態で届いたため、返品したいと
申し込むと「セール品につき返品不可。そのむねはHPに記載されている」との返答。

いや、だからオンワードの都合で届くまで1か月以上も時間がかかって待ってる間に
セール品になったのに（しかも請求額はセール前、注文時の高い値段）
返品だけセール扱いで不可ってなぜ？
と疑問に思い、経過を説明するメールを送ると「今回だけ認めます」的な返信。
結果的に返品はできたのですが、ゴネ得みたいな言い方の返信メールが大変不愉快でした。

注文した数量に対して一つ足りない状態で送付されたので、連絡したところ勘違いでないか再確認してください、それから検討するのでそれまで送ったものを使わず置いておけと指示が来ました。その後確認した旨を説明し返信し、一週間経ってからようやく、足りない分を送ることにしたとのこと。一週間以内に必要だったものなので不要だと電話をしたが、待たされた挙げ句翌日回答するとのこと。翌日午後にも連絡は来ません。少額のもので疑われたのかと不愉快でした。丁寧な応対ですが、非はこちらにないのになぜ会社としてこのような対応をしているのでしょうか。注文したものが届かないときには覚悟したほうが良いです。

無料で裾上げしてくれますが、頼まない方がいいです。裾上げすると返品、返金不可になりますが、サービスが最悪です。

私は裾上げ、他の船保有しているパンツなどを参考に股下70cmでお願いしたところ、長く感じました。測定方法などを調べ測定したところ71cmありました。伸縮する生地を伸ばさずです。写真も撮り問い合わせしたところ、測定方法が間違っているとか、0.8cm(どうやってこんな細かく導いたのか謎)ズレているとか文句を言ってきました。百貨店でそのブランドの店員さんに測ってもらったところ71.5cmとまで言われました。

こんなことを連絡しても、調べるとか良い、1週間返事なし、そして、ただ関連部署に伝えますとの返答。おかしくても認めない、是正しない、人に対していちゃもんつける姿勢。

グレーのカラーを購入したが、届いたのは画像とは多少違うとかゆうレベルではなく
明らかに長年着古したような色褪せた感じのベージュみたいな生地の商品が届き驚きとショックでした

中古品でしょうか？

交換の問い合わせをしたところ、紙タグと布タグ、商品の写真を添付してメールを送るように指示されてすぐにしたが、それから一切音沙汰なしでした

凄くショックなのと問い合わせを放置無視され腹立たしさと不信感でいっぱいです

オンワードが好きで何度もオンラインで利用してましたが、皆様お気を付け下さい

チャコット製品をセールで何点か注文しました。ネット上で在庫もしっかりあることを確認し、「注文承りました」のメールも来ました。2日後、「1点の在庫なく、システム上一部キャンセルはできないため、他の商品も全てキャンセルしました。在庫確保できないため、再注文して下さい。商品がない場合はご容赦願います。」とカスタマーサービスより連絡が来ました。５時間後にメールに気づき、すぐにサイトを見ましたが、チャコットのセール品は全てきれいさっぱりなくなっていました。客の気持ちと時間をないがしろにする企業姿勢と杜撰なネットショップの管理にがっかりしました。ありえないです。