ZOZOTOWNの口コミ・評判

返品した商品が突然返送されました。
ヤマトからの発送通知で気付き、ビックリ。
カスタマーに問い合わせたところ、商品とは異なるにおいが付着しており着用が認められるため返品不可とのこと。
試着はほんの一瞬、その後発送時の袋に入れていましたし、全く思い当たらないため気持ち悪くてとても不快でした。

Xや知恵袋で調べると、同じような目に遭われた方が多数…
知恵袋でアドバイスされていた方の返信を参考に、カスタマーに返信したところ対応が変わり返品できることに。
しかし対応というか、言葉がいちいち不快でした。
試着といっても、室内でしばらく着用していたんじゃないかとも取れる発言、ルームフレグランスや柔軟剤等使用していてにおいが移ったんじゃないかと決めつけるかのような発言。何もかも一方的に決めつけてくるが、肝心の何のにおいが付着していたかは明記されていない。

そして返送の際は、せめて連絡してから発送してくださいと伝えると、【2026年1月○日○時○分頃】ご案内しているので確認してくださいと…再度確認したが他のZOZOTOWNからのメールはきているがそのメールだけは届いていなくて。怒りがおさまらないです。
どんなに在庫があってもクーポンでお得に買えても、今後ZOZOTOWNで買い物をすることは絶対にないなと思いました。

ファスナーとボタンで閉められるタイプのダウンジャケットを購入し、届いてあけてみると、商品画像とは違うものでした。
交換依頼をし再送してもらいましたがまた同じものが入っており、さらには片方のポケットが塞がっている不良品でした。
写真付きで商品画像と違うことをメールし、チャットでも問い合わせしましたが、色味に差異がある場合があり掲載画像も正しい商品ですとの一点張りでした。
色味のことなんてこちらは一言も言ってないしどうみても画像と違う形の商品なのに（ボタンはついていないファスナーのみのもので首元の形も違う）話にならなくてイライラしました。
普段よく使っていますがこれからは控えようと思います。

20年くらいずっと使ってきて、ゾゾタウンについて特に文句は無かった。何も考えることなく使ってきた。

でも、今回「予約商品」を購入してみて一気に評価が変わった。
年末に子供の欲しがってた服を予約をしたが、年始に突然のキャンセル。まずキャンセルがあるって事自体知らなかった。なんでも、発送日までに用意できなかったらキャンセルになるんだそうだ。
まぁ、ここまでは良い。（もう少し大きく上記を謳ってほしいけれども）

そのキャンセルされた同日、なんと同じものが予約再販されてたんです⋯。謎謎の謎じゃない？先に予約した人はキャンセルされて、後から予約した人は買えるの⋯？？
ちょっとカチンときたので上記のクレーム入れたら、「入荷予定までに仕入れできなければキャンセルになるんで、ルール知っといて下さいね」（意訳）って感じの、めちゃくちゃ感じ悪いメールが届いた。ゾゾ、カスタマーサポートの人選もヤバい。オブラートに包んだ嫌味が漏れ出してるから。笑

モヤモヤしつつも2回目も予約して届くの待ってるんだけど、やっぱりこれも届かない気がしてる。
なぜなら公式とゾゾ同時に確認してたんだけど、公式では結構前から売り切れていたから。なんで公式で売り切れてるのにゾゾでは新たに再販売したのか疑問だったんだよね。ホント、なんでだったのかな？

そのお品って某キラキラ系子供服の目玉の品だったんだだけど、それを買うため色々同梱して送料無料にする人もいたと思う。その人たちはどうなったのかなぁ。。送料まで＋されたのかな。システムが分からないんだけど。（私は送料無料までは買わなかったけど、セットで着せようと買った同梱品だけ届いたwかなし〜）

今回言いたかったことは、予約商品はやっぱり公式で買うのが安心ってこと。買ってみた感じ、ゾゾは在庫の把握が出来てない。人気商品は買えなかった。
最初から公式で買えばこんな事にならなかったと思う。（公式の方が少し送料高かったんだぁ）

そして、予約商品と同梱で他の商品を買うとキャンセルの場合とどくまでかなり時間がかかる。
送料無料ギリギリまで買うならキャンセルになった場合送料がどうなるか確認した方がいいと思う。

はー、年始ウキウキで買い物楽しんでたのに疲れたよ。
セールだから色々買いたいのに、買えるか買えないか分からないのしんど。もうあきらめて似たようなの買っちゃったし、予約２回目しなきゃ良かった！

恣意的な理由で返品を拒まれる可能性も想定して、購入を検討なさってください。

特にコスメがお得に買えるので、よく利用させていただいています。
コスメのような衛生品は、返品はないのでよしとして、
それ以外、アパレル品購入時などは要注意です。


私は過去３回返品拒否の連絡を受けて、対応に一苦労しました。
３回いずれも、「商品とはことなるにおいが付着している」とのことでした。
袋から開封もしていない商品がそのように香りが付着する可能性は全く心当たりがありませんでした。
検品基準が曖昧なため、是正いただきたいです。
詳細な説明や事前確認もなく、即時購入者へ返送処理をしている点も大変不誠実です。


調べますと、同じ様な対応を受けられたカスタマーも多くいらっしゃるようです。
もしご連絡を受けられた方は、よくあるパターンだとして、落ち着いて対応なさってください。


においの検品は不明瞭な基準で指摘してくる一方、
発送される商品は、汚れやシワ、タグ破損など、検品は十分にされていないことがあります。
受理時はよく確認するようにしてください。

最近久々にZOZOTOWNで購入しましたが
以前と比べて返品がものすごくし辛くなっているな、と感じました。
先日ニットを購入したのですが、届いてみると本当にＭサイズか？というほど大きく
手触りも安物のニットのように柔らかさもなくゴワゴワした感じがあり
所々にアイロンを強くあてたようなテカリが見られた為、
不良品として返品させていただきたい旨、メールにて連絡させていただきました。

その際に普通のサイトでしたら、次にショップ側から送られてくる返信メールで
返送案内が送られてくるかと思うのですが、
ZOZOではわざわざブランドにそれが不良かどうか確認しているようで
その確認に４～５日かかるとのことでした。
さらにその後、タグの切り離しはないか？洗濯してないか？使用済みでないか？
というメールとアイロンは自身であてたのか？それとも自身ではあててないけれど
そういう風に感じただけなのか？というメールが追加で２度も届きました。

この時点でこちらはすでにイライラしていたのですが、結局未だ返品させてもらえるのかどうかの
返答はありません。
ただ返品可能かどうかにあたって心配な点が一つありました。
それは最初に商品が入っていたビニール袋があまりに小さく薄かったので
普通に開けただけで破れてしまった為、元々のビニール袋は破棄して
新しいビニール袋に入れ替えた後、商品管理シールタグと値段のシールを
貼り直したということです。
もしかしたらたったそれだけの理由で返品不可と言われる可能性もあるかもしれないな
とは少し思っています。
（利用ガイドには一応ブランドロゴなどが付いてない袋なら破棄しても返品可能にはなっていますが･･･）

とにかく今のZOZOは以前と比べて、どうにか返品させないような理由を探して
返品させないようにしようと躍起になっているような気がしてなりません。
それ程売り上げがヤバイ状態なのか？少しでもどうにか売り切って利益を上げたいのだろうな
としか思えない対応でした。
他の利用者の方のレビューを見ていても、せっかく元払いで返品したにも関わらず、色々なイチャモンを付けられて返品拒否され、再度返送されてきたということが近年多発しているようですので、こんなやり方を続けていれば結局いつか必ず見限られて多くの顧客を失うことにつながるのではないかと思います。

私自身も今回もし返品拒否された場合には、もう二度とZOZOでは買い物しないと思います。
実際手に取って見ることのできないネット通販で返品、交換ができないというのは何よりも
有り得ないことだと思いますので！

以前にも別サイトで購入した事のあるブランドがZOZOのセールで安くなっていたので購入したところ、明らかに襟ぐりと前身頃に誰か試着した後についたような汚れが。

着用したい日が迫っているので商品を受け取った日のうちに返品交換の手続きをしました。カスタマーセンターからの返信の納期だと着用したい日に間に合わないので急いで欲しいと伝えるとすぐに配送の手続きをしてくれていたので、安心していたら翌日とんでもないメールが。

こちらが受け取り時間の希望を聞かれたメールに希望の時間を返信した際に、再度代品はちゃんと検品されているのか確認したところ、検品しないで発送した為ヤマトに配送停止の指示を出したと一方的なメールが。その為こちらの希望納期に間に合わないから再度同じ商品を注文しろと。

再注文にかかる料金説明がなく即納の手数料だけZOZOのポイントに入れたからと。
再度料金説明をメールで求めても返信が遅くこのままだと着用したい日に間に合わないので仕方なく再注文。
後から再注文分のはセール価格が適応されていない為元の注文より高くなるので、当然再注文の金額を返金かと思いきや、最初の注文を返品扱いにして最初の注文の金額を返金し、後日差額を払うとふざけた対応をされました。しかも返金に10日もかかると。

単に再注文分の金額をそのまま返すか、カード会社に再注文分の引き落としを止める手配をすれば済む話なのに。
そもそも、最初に汚れた不良品を送ってきたから交換を頼んだのに代品が検品無しと言うのも企業として不信感しか無いです。
その後、再三揉めてようやくこちらから不良品を返送する前に振込むとメールが。それでもこちらから聞くまでいつ振込むのかの連絡もなく。

ようやく本日振込がされたので、すぐ不良品を返送し退会しました。
ただの返品交換で済む話しがZOZO側の都合で無駄な労力を5日間も使わされました。

スニーカーを購入しようと、いくつかお気に入り登録をしてどれを購入するか悩んでいました。
そのうち一点を購入し到着を楽しみにしていたら、違う商品(お気に入り登録はしていた)が届きました。

注文履歴を確認すると購入した商品の前に、その違う商品も購入したことになっていました。
間違えて購入手続きをしてしまったと思い、すぐに返品手続きをし、返送したのですがしばらくして送り返されてしまいました。

問い合わせしたところ汚れがあるため返品不可と判断したため送り返したとのことでした。

箱を開けた時点で間違えに気付き、箱から出さずそのまま返品したので、汚れはもともと付いていたものだと考えられます。
残念な思いと、買った覚えのないものが届いたことが怖くなり、すぐに退会しました。

最近ZOZOTOWNで商品を購入後、自己都合で返品しました。返品申請後、2点返品商品を同梱して返送し、翌日ZOZOに到着済みをクロネコヤマトの追跡で確認。
1点は翌日に返品を受理されたが、返送してから5日後、もう1点の商品(アクセサリー)の連絡がないので気になりメールで問い合わせたところ、確認に時間を要しているらしく、一週間後に再び連絡してほしいと言われ、連絡すると弊社で見当たらないとの返答を得る。再度こちらでも確認しましたが、確実に同梱して返送しています。そのことを伝えるとZOZO側は、弊社では紛失していないの一点張り。以前にも商品タグやアクセサリーを紛失された可能性があり、なかなか返品が進まず大変な思いをしました。返品商品の検品中に見落として梱包材と一緒に処分したか、他の商品等と紛れ込んでいるか、第三者が持ち出したか等、紛失の可能性大いにあると思います。
小さいアクセサリーや小物類を返品する際は特に気をつけてください。画像や動画撮影をしておいたほうが良いと思います。この件で解決していないのに利用停止処分になりました。

商品着用後に不良に気付き、カスタマーサポートと何度もやり取りしました。
こちらに落ち度があるなら対応してもらえないのは納得ですが、初期不良の可能性が高いにも関わらず、こちらが悪いと言う事と初期不良と確認できなければ返品交換できないの一点張り。
最初から商品の状態、こちらの対応状況を何度も伝えているのに、対応出来ないならわざわざ商品を返送させないでほしい。
数週間のやり取りの末、結局何の対応もしてもらえず着用できない商品がそのままこちらに戻って来ました。
ハイブランドや優良な対応をしてくれるブランドを見習って、クレーム対応を学習してほしい。
返事も商品の不良に対する謝罪ではなく、対応に時間がかかった事や気分を害した事、など限定的な部分謝罪でしかない。
根本的な対応と不良商品を販売したことを謝罪すべき。
長年利用してきましたが、もう二度と使いません。
それぐらいバカにされた対応でした。
不良品でも対応してもらわなくて大丈夫、という方にしかオススメできません。

在庫ありで購入したはずなのに、１週間待たされた挙句、「取り寄せた結果、在庫を確保できませんでした」とメール一本で一方的にキャンセルされました。すぐに実店舗に電話で問い合わせたところ、在庫はあるとのこと。

カスタマーセンターに問い合わせましたが、在庫管理のシステムを説明するばかりで誠意ある対応を全くしてくれませんでした。なんと「時間をいただきますが、よければ再度販売ショップに在庫を確認しご連絡します」との提案。え？既に１週間待ってるんですよ？
しかも、その際、実店舗に在庫ありと言われましたよと伝えましたが、弊社では直接在庫の確認が取れず時間がかかり云々…と言い訳ばかり。

更に、私が早く使いたいと言った言葉を受け、ご希望に添えないようなので在庫確認を中断してキャンセルしてよろしいでしょうか？とまで言われました。２回目のキャンセル。それってそちらが提案することじゃないですよね。

システムもそうですが、カスタマーセンターの方もアルバイトなのかなと思わずにいられませんでした。