ZOZOTOWNの口コミ・評判

ZOZOを何度も利用していますがここまでの対応をされると思わず注意喚起が出来ればと思います。
今回サイズが合わなかった為短時間の試着のみですぐに返品。
なぜか商品が送り返され問い合わせると「生活臭がした」とのことで返品不可。
「未着用で試着のみで香水や芳香剤やペットなどはいない」と返答すると着払いで送り返して欲しいとのことで一安心。
が、再度「生活臭がある為返品不可」と言われ届いた状態の匂いの証拠を提示出来る訳もなくただただ怖くなりました。
「生活臭とは何か」と質問すると「日常生活のなかで衣類に付着するさまざまな匂いの総称であり、必ずしも香水やタバコ、ペットなどに由来するものではございません。なお、匂いの具体的な発生原因や付着した経緯については、弊社でも特定できておりません。しかしながら、今回の返品可否につきましては、匂いが付着した経緯ではなく、ご返送いただいた商品の状態をもとに判断」と返答があり、「発生原因の特定が出来てない」のにこちらだけに非があると言われるのはおかしな話しなので、元々購入した衣類には匂いがあるものも多く同じ商品と比較して匂いの再確認をして欲しいと依頼、「ご要望いただいた同一商品との比較検品については実施しておりません。」、え！？なんで！？と不信感しかなく、送った状態の匂いは関係なく届いた状態の匂いのみでの判断、しかも付着した経緯は関係ない…もう怖すぎて…精神的にも疲れたのでこれ以上やり取りしても無理だと判断。
今後このようなことがないように届いた商品に匂いがほんの少しでもあり不安な場合は返品理由を「匂いがある」にしてもいいとのことでした。
しかし「返品理由や事前にご連絡いただければ返品を承れるものではなく、実際に返送いただいた商品の状態や検品結果販売ショップへの確認結果などをもとに、返品可否を判断しております。」なので「匂いはない」と販売ショップやZOZOが判断すると購入者の意見は通らないのだなと理解。
ZOZOから届いた商品には保管場所の匂いなのか素材の匂いなのかが付いているものが多いと思いますのでお気を付け下さい！

他の方も書いていた、取り寄せ商品のキャンセル案件です。

在庫ありで頼んで、たしかにカート画面での表記には｢取り寄せ商品｣とありました。
でも、在庫ありと書いてあるんだから、取り寄せればどこかの店舗にはあるんだろうと思うじゃないですか。

発送予定期間のギリギリまで引っ張って来たメールがキャンセルしましたの内容。
このご時世、在庫やら何やらデータ管理されてて、そんな時間かかるもん？
挙げ句タイムラグがどうとか、それ言えば済むと思ってます？

その取り寄せの確認してるときや、キャンセルメールが来たあとに商品ページ見たら復活してるんですけど？
じゃあキャンセル取り消して、まだ発送してないんだから一緒に発送してくれます？とカスタマーセンターにメールしたら、タイムラグの説明や、こういう場合の説明はここに書いてるので読んでください的な返事だけ。

だったら、在庫の確保が確定できない物に｢在庫あり｣表記やめてくれます？
楽しみにしてたのに待たすだけ待たされて挙げ句キャンセルされて、なのに商品ページにあるのに発送されなくて、タイムラグで全て済まされて、怒りしかないです。

あらためて注文するにしても、取り寄せ商品とある限り、またタイムラグが～でキャンセルされたんじゃたまんないので諦めるしかないのが悔しい！

今までZOZOTOWNで何度も買い物をしていましたが、今回の対応にはとてもがっかりしました。

注文が何度も一方的にキャンセルされました。特にひどいと思ったのは、キャンセルの通知が一切なかったことです。 前回の注文では、商品が届くのを数週間待っていましたが、なかなか届かないため自分でアプリを確認したところ、すでにキャンセルされていました。キャンセルの理由も書かれていませんでした。

今回も注文がキャンセルされ、問い合わせたところ、カード会社から不正利用の報告があったとの説明でした。しかし、私は普通に自分のカードで注文しただけです。

不正利用を防ぐこと自体は理解できますが、本人確認やカードの正当性を確認する方法もあったはずです。それなのに、そのような案内や解決策の提案は一切ありませんでした。

カスタマーサポートに問い合わせても、カード会社に確認するよう言われるだけで、問題を解決しようとする姿勢が全く感じられませんでした。 次回の注文がまたキャンセルされないか聞いても、明確な回答はありませんでした。

せめてキャンセルするなら、きちんと通知して理由を説明してほしいです。問題があるなら注文時に決済を拒否するか、本人確認の機会を設けるべきだと思います。

何週間も待たせたうえ、何の通知も説明もなくキャンセルし、問い合わせても具体的な対応をしてもらえないのは、本当に困ります。

今まで何度も利用していただけに、非常に残念です。

昔は何度か使っていたのですが、何年か前に買い替え割で下取り商品を送ったらZOZO側で紛失されました。荷物自体は届いていたようですが、中身が入っていないとメールが来ました。こちらは確実にバッグに入れて送っており(入れていなかったとしたら送る際に重さで気付く)、ZOZO側の管理が杜撰なだけなのに言いがかりをつけられかなり不快な思いをしました。
その後はもうZOZOを使わないようにしていました。

しかし先日、どうしても欲しかった服(もう新品は売っていない)をZOZOユーズドで見つけて、ランクAだったので思い切って購入してみました。
しかし届いたものは全体的に毛羽立ちがあり、表も裏も動物の毛のようなものが大量についていて、これでランクAは無理があると感じました。
私はアレルギーがあり、これでは着られないので着払いで返品しました。

流石に色々嫌な思いをしすぎたので、もうZOZOを利用することはないと思います。返金を確認したらアカウント削除しようと思います。

恣意的な理由で返品を拒まれる可能性も想定して、購入を検討なさってください。

特にコスメがお得に買えるので、よく利用させていただいています。
コスメのような衛生品は、返品はないのでよしとして、
それ以外、アパレル品購入時などは要注意です。


私は過去３回返品拒否の連絡を受けて、対応に一苦労しました。
３回いずれも、「商品とはことなるにおいが付着している」とのことでした。
袋から開封もしていない商品がそのように香りが付着する可能性は全く心当たりがありませんでした。
検品基準が曖昧なため、是正いただきたいです。
詳細な説明や事前確認もなく、即時購入者へ返送処理をしている点も大変不誠実です。


調べますと、同じ様な対応を受けられたカスタマーも多くいらっしゃるようです。
もしご連絡を受けられた方は、よくあるパターンだとして、落ち着いて対応なさってください。


においの検品は不明瞭な基準で指摘してくる一方、
発送される商品は、汚れやシワ、タグ破損など、検品は十分にされていないことがあります。
受理時はよく確認するようにしてください。

ZOZOTOWNは利用しない方がいいですね。

返品に関して、非常に不愉快なりました。
サイズが記載されているサイズよりも小さく
そのために返品処理をサイトから行いました。
到着日が4月14日夕方、返品日は4月15日の朝8時受付でクロネコヤマトにて発送しました。
その後、カスタマーセンターより返品不可のメッセージが届き、その理由が

・下着や化粧品などの衛生商品
・その他商品ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品
・対応期間の超過など、返品・交換可能な条件を満たさない商品

との回答による、不可でした。
どう考えても、納得出来る状況ではないため

再度、問い合わせをしました。
その後の回答が

上記商品の状態を確認いたしましたところ
商品のウエスト付近に商品素材とは異なる甘い香りが付着しており
着用感が見受けられる状態でございました。

そのため、大変恐縮ではございますが
返品でのご対応はお受けいたしかねます。

到着後、タグなどに損失もなく
ZOZOTOWNの配送袋に商品を入れていたのにも関わらず、ウエスト付近に甘い匂いがしていると。

返品の商品を受取、その後明確な甘い匂いが確認できなかった場合には、往復分の手数料、送料を含めて請求させて頂きますと返信させて頂きました。

そうすると手のひら返し
返品処理をお受け致しますとの返答。
結果、返品処理は受付してくれましたが
今後の利用に値しないと思いました。

返品不可の理由が何故こんなにも二転三転するのでしょうか？通販サイトとして、非常に悪質です。

店舗でも、余程の匂いが付着してない限りは返品不可とはなりません。汚損やタグ破棄などの過失があるなら別ですが。

返品したジーンズと一緒に購入した帽子は
開けた瞬間から、古着の様な新品とは違う匂いが付着しており洗濯しても取れないくらいの匂いです。

発送時の検品すら厳格にやらず
返品処理の検品はとりあえず不可は違うのでは？

今までZOZOTOWNを過大評価しすぎてました。
2度と利用しません。

最近ZOZOTOWNで商品を購入後、自己都合で返品しました。返品申請後、2点返品商品を同梱して返送し、翌日ZOZOに到着済みをクロネコヤマトの追跡で確認。
1点は翌日に返品を受理されたが、返送してから5日後、もう1点の商品(アクセサリー)の連絡がないので気になりメールで問い合わせたところ、確認に時間を要しているらしく、一週間後に再び連絡してほしいと言われ、連絡すると弊社で見当たらないとの返答を得る。再度こちらでも確認しましたが、確実に同梱して返送しています。そのことを伝えるとZOZO側は、弊社では紛失していないの一点張り。以前にも商品タグやアクセサリーを紛失された可能性があり、なかなか返品が進まず大変な思いをしました。返品商品の検品中に見落として梱包材と一緒に処分したか、他の商品等と紛れ込んでいるか、第三者が持ち出したか等、紛失の可能性大いにあると思います。
小さいアクセサリーや小物類を返品する際は特に気をつけてください。画像や動画撮影をしておいたほうが良いと思います。この件で解決していないのに利用停止処分になりました。

他にも以前マグカップを注文して商品を確認したところ、ほぼ粉々に割れた品物が届き大変驚きました。メ〇カリでもこんなことは今までに経験したことありません。最低ですね⋯

ダウンを買いましたが、写真とイメージが違うため、翌日返品。しかし返品拒否のメールが来てびっくり。部屋で一回試着しただけて、着用感がある、シワ、匂いなどの理由で、断られ送り返される旨のメールが。ZOZOのダンボールをそのまま使い、ギュウギュウに梱包したわけでもないのに、シワがあるの意味も分からず。外の透明ビニールは破れてしまったけど、返品できるとのことだったので手続きしたのに、、サギにあった気分です。送料返してほしい。ZOZOさんも手間なのは分かります。在庫抱えたくないのも。最初からセール品は返品できないとかにしてほしいです。ZOZOで高い買い物は控えようと思います。

連絡後返品しましたが、商品到着の連絡がなかなか来なかった。
返金の知らせも来なかった。

こちらから問い合わせしたら、「ペイペイに返金した。こちらは手続きは終わってるから　自分で調べろ」と。

こっちはペイペイに連絡したり、履歴確認したり、
どうやっても、ペイペイに返金なし。

何度もカスタマーサービスに連絡しても
同じ返答。

問い合わせ６回目くらいで、
やっと、調べますと・・・。

実際、銀行口座に振り込まれてた。
最初から、正確に伝えるべきでは？

カスタマーサービスの横柄さと、
事実と違うことを平気で言う無神経さ。

もうZOZOという字を見ただけで
嫌気が刺す

10年位、zozoタウンを利用しています。
前澤さんが社長の時は、それはそれは丁寧な梱包で商品到着していました。
公式で買うよりzozoタウンで購入する程、丁寧な梱包だったんです。

しかしながら、今はもぅ最悪です。
最近の悲惨な梱包ですと、繊細なボタンが付いたボリュームのあるニットも、黒いビニール袋で届き商品は袋からはみ出していたり…

シャツには、髪の毛と汚れが付いたのが届き速攻、返品しました。(封を開ける前に、髪の毛と汚れが見え、ゾッとした。)

また、数万円するワンピースも、ハンガーにかかっておらず、めちゃくちゃ小さく畳まれ、黒いビニール袋に梱包されて届き、速攻返品。(公式でも購入していたので、明らかに誰かが開封したのがわかる状態だった)

雑で有名なama◯nより、最悪な梱包になってしまいました。むしろama◯nの方が梱包が丁寧です。

数万円する洋服も、あまりにもひどい梱包すぎて価値のない状態に見えてしまいます。

支払い方法の選択肢が沢山あり便利ですが、もぉzozoでは買えないです。
　10年以上利用しましたが、素晴らしい商品も価値のない状態にしてしまいます。

さようならzozoタウン。
zozoタウン愛用者がzozo終わった。。。
と強く感じています。