ZOZOTOWNの口コミ・評判

ZOZOTOWNは利用しない方がいいですね。

返品に関して、非常に不愉快なりました。
サイズが記載されているサイズよりも小さく
そのために返品処理をサイトから行いました。
到着日が4月14日夕方、返品日は4月15日の朝8時受付でクロネコヤマトにて発送しました。
その後、カスタマーセンターより返品不可のメッセージが届き、その理由が

・下着や化粧品などの衛生商品
・その他商品ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品
・対応期間の超過など、返品・交換可能な条件を満たさない商品

との回答による、不可でした。
どう考えても、納得出来る状況ではないため

再度、問い合わせをしました。
その後の回答が

上記商品の状態を確認いたしましたところ
商品のウエスト付近に商品素材とは異なる甘い香りが付着しており
着用感が見受けられる状態でございました。

そのため、大変恐縮ではございますが
返品でのご対応はお受けいたしかねます。

到着後、タグなどに損失もなく
ZOZOTOWNの配送袋に商品を入れていたのにも関わらず、ウエスト付近に甘い匂いがしていると。

返品の商品を受取、その後明確な甘い匂いが確認できなかった場合には、往復分の手数料、送料を含めて請求させて頂きますと返信させて頂きました。

そうすると手のひら返し
返品処理をお受け致しますとの返答。
結果、返品処理は受付してくれましたが
今後の利用に値しないと思いました。

返品不可の理由が何故こんなにも二転三転するのでしょうか？通販サイトとして、非常に悪質です。

店舗でも、余程の匂いが付着してない限りは返品不可とはなりません。汚損やタグ破棄などの過失があるなら別ですが。

返品したジーンズと一緒に購入した帽子は
開けた瞬間から、古着の様な新品とは違う匂いが付着しており洗濯しても取れないくらいの匂いです。

発送時の検品すら厳格にやらず
返品処理の検品はとりあえず不可は違うのでは？

今までZOZOTOWNを過大評価しすぎてました。
2度と利用しません。

連絡後返品しましたが、商品到着の連絡がなかなか来なかった。
返金の知らせも来なかった。

こちらから問い合わせしたら、「ペイペイに返金した。こちらは手続きは終わってるから　自分で調べろ」と。

こっちはペイペイに連絡したり、履歴確認したり、
どうやっても、ペイペイに返金なし。

何度もカスタマーサービスに連絡しても
同じ返答。

問い合わせ６回目くらいで、
やっと、調べますと・・・。

実際、銀行口座に振り込まれてた。
最初から、正確に伝えるべきでは？

カスタマーサービスの横柄さと、
事実と違うことを平気で言う無神経さ。

もうZOZOという字を見ただけで
嫌気が刺す

以前２万以上のレザーのバックを購入しましたが、透明のビニール袋＋黒い袋に入っていました。
厚紙なども入っておらず届いた時にはほぼ真ん中から折り畳まれた状態で、真ん中辺りに深い皺みたいになっていました。
その後、傷ありとして返品出来ましたが
箱などで発送して欲しかったです。
今後こちらでバックなどの購入は控えていきたいと思っています。

カスタマーサポートの質が年々低下していると感じております。
他のユーザーの方が書かれている通り、電話サポートは利用できなくなりました。チャットサポートは存在しますが、使用できません。メール、LINE、X（旧Twitter）でのサポートは可能ですが、返信が遅く、回答内容が不適切な場合も少なくありません。
トラブルが発生した場合、解決までにかなりの時間を要することがありますし担当者の態度が高圧的に感じられることもあります。
また、梱包材もコスト削減の影響か、簡易的なものが増加しているように思います。
価格帯によっては梱包が不十分に感じることもあります。
他のECサイトの方が価格が安い時がありますしサポートの対応も良いのでこちらを利用する機会が自然と減りました。

恣意的な理由で返品を拒まれる可能性も想定して、購入を検討なさってください。

特にコスメがお得に買えるので、よく利用させていただいています。
コスメのような衛生品は、返品はないのでよしとして、
それ以外、アパレル品購入時などは要注意です。


私は過去３回返品拒否の連絡を受けて、対応に一苦労しました。
３回いずれも、「商品とはことなるにおいが付着している」とのことでした。
袋から開封もしていない商品がそのように香りが付着する可能性は全く心当たりがありませんでした。
検品基準が曖昧なため、是正いただきたいです。
詳細な説明や事前確認もなく、即時購入者へ返送処理をしている点も大変不誠実です。


調べますと、同じ様な対応を受けられたカスタマーも多くいらっしゃるようです。
もしご連絡を受けられた方は、よくあるパターンだとして、落ち着いて対応なさってください。


においの検品は不明瞭な基準で指摘してくる一方、
発送される商品は、汚れやシワ、タグ破損など、検品は十分にされていないことがあります。
受理時はよく確認するようにしてください。

以前にも別サイトで購入した事のあるブランドがZOZOのセールで安くなっていたので購入したところ、明らかに襟ぐりと前身頃に誰か試着した後についたような汚れが。

着用したい日が迫っているので商品を受け取った日のうちに返品交換の手続きをしました。カスタマーセンターからの返信の納期だと着用したい日に間に合わないので急いで欲しいと伝えるとすぐに配送の手続きをしてくれていたので、安心していたら翌日とんでもないメールが。

こちらが受け取り時間の希望を聞かれたメールに希望の時間を返信した際に、再度代品はちゃんと検品されているのか確認したところ、検品しないで発送した為ヤマトに配送停止の指示を出したと一方的なメールが。その為こちらの希望納期に間に合わないから再度同じ商品を注文しろと。

再注文にかかる料金説明がなく即納の手数料だけZOZOのポイントに入れたからと。
再度料金説明をメールで求めても返信が遅くこのままだと着用したい日に間に合わないので仕方なく再注文。
後から再注文分のはセール価格が適応されていない為元の注文より高くなるので、当然再注文の金額を返金かと思いきや、最初の注文を返品扱いにして最初の注文の金額を返金し、後日差額を払うとふざけた対応をされました。しかも返金に10日もかかると。

単に再注文分の金額をそのまま返すか、カード会社に再注文分の引き落としを止める手配をすれば済む話なのに。
そもそも、最初に汚れた不良品を送ってきたから交換を頼んだのに代品が検品無しと言うのも企業として不信感しか無いです。
その後、再三揉めてようやくこちらから不良品を返送する前に振込むとメールが。それでもこちらから聞くまでいつ振込むのかの連絡もなく。

ようやく本日振込がされたので、すぐ不良品を返送し退会しました。
ただの返品交換で済む話しがZOZO側の都合で無駄な労力を5日間も使わされました。

スニーカーを購入しようと、いくつかお気に入り登録をしてどれを購入するか悩んでいました。
そのうち一点を購入し到着を楽しみにしていたら、違う商品(お気に入り登録はしていた)が届きました。

注文履歴を確認すると購入した商品の前に、その違う商品も購入したことになっていました。
間違えて購入手続きをしてしまったと思い、すぐに返品手続きをし、返送したのですがしばらくして送り返されてしまいました。

問い合わせしたところ汚れがあるため返品不可と判断したため送り返したとのことでした。

箱を開けた時点で間違えに気付き、箱から出さずそのまま返品したので、汚れはもともと付いていたものだと考えられます。
残念な思いと、買った覚えのないものが届いたことが怖くなり、すぐに退会しました。

最近ZOZOTOWNで商品を購入後、自己都合で返品しました。返品申請後、2点返品商品を同梱して返送し、翌日ZOZOに到着済みをクロネコヤマトの追跡で確認。
1点は翌日に返品を受理されたが、返送してから5日後、もう1点の商品(アクセサリー)の連絡がないので気になりメールで問い合わせたところ、確認に時間を要しているらしく、一週間後に再び連絡してほしいと言われ、連絡すると弊社で見当たらないとの返答を得る。再度こちらでも確認しましたが、確実に同梱して返送しています。そのことを伝えるとZOZO側は、弊社では紛失していないの一点張り。以前にも商品タグやアクセサリーを紛失された可能性があり、なかなか返品が進まず大変な思いをしました。返品商品の検品中に見落として梱包材と一緒に処分したか、他の商品等と紛れ込んでいるか、第三者が持ち出したか等、紛失の可能性大いにあると思います。
小さいアクセサリーや小物類を返品する際は特に気をつけてください。画像や動画撮影をしておいたほうが良いと思います。この件で解決していないのに利用停止処分になりました。

他にも以前マグカップを注文して商品を確認したところ、ほぼ粉々に割れた品物が届き大変驚きました。メ〇カリでもこんなことは今までに経験したことありません。最低ですね⋯

ダウンを買いましたが、写真とイメージが違うため、翌日返品。しかし返品拒否のメールが来てびっくり。部屋で一回試着しただけて、着用感がある、シワ、匂いなどの理由で、断られ送り返される旨のメールが。ZOZOのダンボールをそのまま使い、ギュウギュウに梱包したわけでもないのに、シワがあるの意味も分からず。外の透明ビニールは破れてしまったけど、返品できるとのことだったので手続きしたのに、、サギにあった気分です。送料返してほしい。ZOZOさんも手間なのは分かります。在庫抱えたくないのも。最初からセール品は返品できないとかにしてほしいです。ZOZOで高い買い物は控えようと思います。

10年位、zozoタウンを利用しています。
前澤さんが社長の時は、それはそれは丁寧な梱包で商品到着していました。
公式で買うよりzozoタウンで購入する程、丁寧な梱包だったんです。

しかしながら、今はもぅ最悪です。
最近の悲惨な梱包ですと、繊細なボタンが付いたボリュームのあるニットも、黒いビニール袋で届き商品は袋からはみ出していたり…

シャツには、髪の毛と汚れが付いたのが届き速攻、返品しました。(封を開ける前に、髪の毛と汚れが見え、ゾッとした。)

また、数万円するワンピースも、ハンガーにかかっておらず、めちゃくちゃ小さく畳まれ、黒いビニール袋に梱包されて届き、速攻返品。(公式でも購入していたので、明らかに誰かが開封したのがわかる状態だった)

雑で有名なama◯nより、最悪な梱包になってしまいました。むしろama◯nの方が梱包が丁寧です。

数万円する洋服も、あまりにもひどい梱包すぎて価値のない状態に見えてしまいます。

支払い方法の選択肢が沢山あり便利ですが、もぉzozoでは買えないです。
　10年以上利用しましたが、素晴らしい商品も価値のない状態にしてしまいます。

さようならzozoタウン。
zozoタウン愛用者がzozo終わった。。。
と強く感じています。