ZOZOTOWNの口コミ・評判

皆さん聞いてください
注意喚起のため投稿します

予約商品の白いTシャツを購入しました
GW中だったと思います
お届けは６月初旬となってましたが早めの5月21日に発送されました
５月23日（土）の午前に受け取り、翌日24日に汚れなどないか確認しました
確認したところ後ろ身ごろに小さいグレーの汚れが…（泣）
白いTシャツなのでめちゃくちゃ目立ちます
なので交換の申請をしました
返事は早かったです
「商品の在庫があるので5日以内に発送します」と
6日経っても何も音沙汰ないので5月29日に再度メールしました
そしたら在庫がないのに在庫ありと誤ったメールを送ってしまったと
間違ったメール送っといてその後こちらがメールするまで放置されました
メーカーに在庫があるかどうか確認します、土日挟むのでお時間かかりますと言いながら6月3日になってもなんのメールもないので、またまたこちらからメールで聞くと
メーカーに確認しましたところ在庫ありましたので5日以内に発送します

これ、どう思いますか？
全部こちらからアクションして初めて動いてる
なんなのこのサイト
ありえない
不良品送っておいてこの対応
大体、ちゃんと検品してるのか？

いまだ良品は届いていません
本当に発送されるのかどうかわかりません

2度とここでは買いません

皆さん、商品に不具合あったらこのサイトは交換に手間取る覚悟ですよ

ZOZOTOWNで数年前に違う商品が届いた事が一度あり
問い合わせしてまだ販売している商品なので購入した物を送って欲しいと連絡しましたが間違える訳が無い様な対応されました。未開封で送りましたが返送後に『 商品を確認しました』だけで返金も購入した商品も届かずカード会社とのやり取りも面倒だしストレスになっていたので諦めました。
システムが変わり返品が楽になったので最近はZOZOUSEDメインで安い物で利用してますが2回くらい違う商品が入ってます。しかも頼んだ物はちゃんとあるのでプラスですね笑
数年前に送って来なかった商品のお詫びですかね…

恣意的な理由で返品を拒まれる可能性も想定して、購入を検討なさってください。

特にコスメがお得に買えるので、よく利用させていただいています。
コスメのような衛生品は、返品はないのでよしとして、
それ以外、アパレル品購入時などは要注意です。


私は過去３回返品拒否の連絡を受けて、対応に一苦労しました。
３回いずれも、「商品とはことなるにおいが付着している」とのことでした。
袋から開封もしていない商品がそのように香りが付着する可能性は全く心当たりがありませんでした。
検品基準が曖昧なため、是正いただきたいです。
詳細な説明や事前確認もなく、即時購入者へ返送処理をしている点も大変不誠実です。


調べますと、同じ様な対応を受けられたカスタマーも多くいらっしゃるようです。
もしご連絡を受けられた方は、よくあるパターンだとして、落ち着いて対応なさってください。


においの検品は不明瞭な基準で指摘してくる一方、
発送される商品は、汚れやシワ、タグ破損など、検品は十分にされていないことがあります。
受理時はよく確認するようにしてください。

以前にも別サイトで購入した事のあるブランドがZOZOのセールで安くなっていたので購入したところ、明らかに襟ぐりと前身頃に誰か試着した後についたような汚れが。

着用したい日が迫っているので商品を受け取った日のうちに返品交換の手続きをしました。カスタマーセンターからの返信の納期だと着用したい日に間に合わないので急いで欲しいと伝えるとすぐに配送の手続きをしてくれていたので、安心していたら翌日とんでもないメールが。

こちらが受け取り時間の希望を聞かれたメールに希望の時間を返信した際に、再度代品はちゃんと検品されているのか確認したところ、検品しないで発送した為ヤマトに配送停止の指示を出したと一方的なメールが。その為こちらの希望納期に間に合わないから再度同じ商品を注文しろと。

再注文にかかる料金説明がなく即納の手数料だけZOZOのポイントに入れたからと。
再度料金説明をメールで求めても返信が遅くこのままだと着用したい日に間に合わないので仕方なく再注文。
後から再注文分のはセール価格が適応されていない為元の注文より高くなるので、当然再注文の金額を返金かと思いきや、最初の注文を返品扱いにして最初の注文の金額を返金し、後日差額を払うとふざけた対応をされました。しかも返金に10日もかかると。

単に再注文分の金額をそのまま返すか、カード会社に再注文分の引き落としを止める手配をすれば済む話なのに。
そもそも、最初に汚れた不良品を送ってきたから交換を頼んだのに代品が検品無しと言うのも企業として不信感しか無いです。
その後、再三揉めてようやくこちらから不良品を返送する前に振込むとメールが。それでもこちらから聞くまでいつ振込むのかの連絡もなく。

ようやく本日振込がされたので、すぐ不良品を返送し退会しました。
ただの返品交換で済む話しがZOZO側の都合で無駄な労力を5日間も使わされました。

ZOZOTOWNは利用しない方がいいですね。

返品に関して、非常に不愉快なりました。
サイズが記載されているサイズよりも小さく
そのために返品処理をサイトから行いました。
到着日が4月14日夕方、返品日は4月15日の朝8時受付でクロネコヤマトにて発送しました。
その後、カスタマーセンターより返品不可のメッセージが届き、その理由が

・下着や化粧品などの衛生商品
・その他商品ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品
・対応期間の超過など、返品・交換可能な条件を満たさない商品

との回答による、不可でした。
どう考えても、納得出来る状況ではないため

再度、問い合わせをしました。
その後の回答が

上記商品の状態を確認いたしましたところ
商品のウエスト付近に商品素材とは異なる甘い香りが付着しており
着用感が見受けられる状態でございました。

そのため、大変恐縮ではございますが
返品でのご対応はお受けいたしかねます。

到着後、タグなどに損失もなく
ZOZOTOWNの配送袋に商品を入れていたのにも関わらず、ウエスト付近に甘い匂いがしていると。

返品の商品を受取、その後明確な甘い匂いが確認できなかった場合には、往復分の手数料、送料を含めて請求させて頂きますと返信させて頂きました。

そうすると手のひら返し
返品処理をお受け致しますとの返答。
結果、返品処理は受付してくれましたが
今後の利用に値しないと思いました。

返品不可の理由が何故こんなにも二転三転するのでしょうか？通販サイトとして、非常に悪質です。

店舗でも、余程の匂いが付着してない限りは返品不可とはなりません。汚損やタグ破棄などの過失があるなら別ですが。

返品したジーンズと一緒に購入した帽子は
開けた瞬間から、古着の様な新品とは違う匂いが付着しており洗濯しても取れないくらいの匂いです。

発送時の検品すら厳格にやらず
返品処理の検品はとりあえず不可は違うのでは？

今までZOZOTOWNを過大評価しすぎてました。
2度と利用しません。

最近ZOZOTOWNで商品を購入後、自己都合で返品しました。返品申請後、2点返品商品を同梱して返送し、翌日ZOZOに到着済みをクロネコヤマトの追跡で確認。
1点は翌日に返品を受理されたが、返送してから5日後、もう1点の商品(アクセサリー)の連絡がないので気になりメールで問い合わせたところ、確認に時間を要しているらしく、一週間後に再び連絡してほしいと言われ、連絡すると弊社で見当たらないとの返答を得る。再度こちらでも確認しましたが、確実に同梱して返送しています。そのことを伝えるとZOZO側は、弊社では紛失していないの一点張り。以前にも商品タグやアクセサリーを紛失された可能性があり、なかなか返品が進まず大変な思いをしました。返品商品の検品中に見落として梱包材と一緒に処分したか、他の商品等と紛れ込んでいるか、第三者が持ち出したか等、紛失の可能性大いにあると思います。
小さいアクセサリーや小物類を返品する際は特に気をつけてください。画像や動画撮影をしておいたほうが良いと思います。この件で解決していないのに利用停止処分になりました。

他にも以前マグカップを注文して商品を確認したところ、ほぼ粉々に割れた品物が届き大変驚きました。メ〇カリでもこんなことは今までに経験したことありません。最低ですね⋯

スニーカーを購入しようと、いくつかお気に入り登録をしてどれを購入するか悩んでいました。
そのうち一点を購入し到着を楽しみにしていたら、違う商品(お気に入り登録はしていた)が届きました。

注文履歴を確認すると購入した商品の前に、その違う商品も購入したことになっていました。
間違えて購入手続きをしてしまったと思い、すぐに返品手続きをし、返送したのですがしばらくして送り返されてしまいました。

問い合わせしたところ汚れがあるため返品不可と判断したため送り返したとのことでした。

箱を開けた時点で間違えに気付き、箱から出さずそのまま返品したので、汚れはもともと付いていたものだと考えられます。
残念な思いと、買った覚えのないものが届いたことが怖くなり、すぐに退会しました。

ダウンを買いましたが、写真とイメージが違うため、翌日返品。しかし返品拒否のメールが来てびっくり。部屋で一回試着しただけて、着用感がある、シワ、匂いなどの理由で、断られ送り返される旨のメールが。ZOZOのダンボールをそのまま使い、ギュウギュウに梱包したわけでもないのに、シワがあるの意味も分からず。外の透明ビニールは破れてしまったけど、返品できるとのことだったので手続きしたのに、、サギにあった気分です。送料返してほしい。ZOZOさんも手間なのは分かります。在庫抱えたくないのも。最初からセール品は返品できないとかにしてほしいです。ZOZOで高い買い物は控えようと思います。

10年位、zozoタウンを利用しています。
前澤さんが社長の時は、それはそれは丁寧な梱包で商品到着していました。
公式で買うよりzozoタウンで購入する程、丁寧な梱包だったんです。

しかしながら、今はもぅ最悪です。
最近の悲惨な梱包ですと、繊細なボタンが付いたボリュームのあるニットも、黒いビニール袋で届き商品は袋からはみ出していたり…

シャツには、髪の毛と汚れが付いたのが届き速攻、返品しました。(封を開ける前に、髪の毛と汚れが見え、ゾッとした。)

また、数万円するワンピースも、ハンガーにかかっておらず、めちゃくちゃ小さく畳まれ、黒いビニール袋に梱包されて届き、速攻返品。(公式でも購入していたので、明らかに誰かが開封したのがわかる状態だった)

雑で有名なama◯nより、最悪な梱包になってしまいました。むしろama◯nの方が梱包が丁寧です。

数万円する洋服も、あまりにもひどい梱包すぎて価値のない状態に見えてしまいます。

支払い方法の選択肢が沢山あり便利ですが、もぉzozoでは買えないです。
　10年以上利用しましたが、素晴らしい商品も価値のない状態にしてしまいます。

さようならzozoタウン。
zozoタウン愛用者がzozo終わった。。。
と強く感じています。

返品した商品が突然返送されました。
ヤマトからの発送通知で気付き、ビックリ。
カスタマーに問い合わせたところ、商品とは異なるにおいが付着しており着用が認められるため返品不可とのこと。
試着はほんの一瞬、その後発送時の袋に入れていましたし、全く思い当たらないため気持ち悪くてとても不快でした。

Xや知恵袋で調べると、同じような目に遭われた方が多数…
知恵袋でアドバイスされていた方の返信を参考に、カスタマーに返信したところ対応が変わり返品できることに。
しかし対応というか、言葉がいちいち不快でした。
試着といっても、室内でしばらく着用していたんじゃないかとも取れる発言、ルームフレグランスや柔軟剤等使用していてにおいが移ったんじゃないかと決めつけるかのような発言。何もかも一方的に決めつけてくるが、肝心の何のにおいが付着していたかは明記されていない。

そして返送の際は、せめて連絡してから発送してくださいと伝えると、【2026年1月○日○時○分頃】ご案内しているので確認してくださいと…再度確認したが他のZOZOTOWNからのメールはきているがそのメールだけは届いていなくて。怒りがおさまらないです。
どんなに在庫があってもクーポンでお得に買えても、今後ZOZOTOWNで買い物をすることは絶対にないなと思いました。