ZOZOTOWNの口コミ・評判

20年くらいずっと使ってきて、ゾゾタウンについて特に文句は無かった。何も考えることなく使ってきた。

でも、今回「予約商品」を購入してみて一気に評価が変わった。
年末に子供の欲しがってた服を予約をしたが、年始に突然のキャンセル。まずキャンセルがあるって事自体知らなかった。なんでも、発送日までに用意できなかったらキャンセルになるんだそうだ。
まぁ、ここまでは良い。（もう少し大きく上記を謳ってほしいけれども）

そのキャンセルされた同日、なんと同じものが予約再販されてたんです⋯。謎謎の謎じゃない？先に予約した人はキャンセルされて、後から予約した人は買えるの⋯？？
ちょっとカチンときたので上記のクレーム入れたら、「入荷予定までに仕入れできなければキャンセルになるんで、ルール知っといて下さいね」（意訳）って感じの、めちゃくちゃ感じ悪いメールが届いた。ゾゾ、カスタマーサポートの人選もヤバい。オブラートに包んだ嫌味が漏れ出してるから。笑

モヤモヤしつつも2回目も予約して届くの待ってるんだけど、やっぱりこれも届かない気がしてる。
なぜなら公式とゾゾ同時に確認してたんだけど、公式では結構前から売り切れていたから。なんで公式で売り切れてるのにゾゾでは新たに再販売したのか疑問だったんだよね。ホント、なんでだったのかな？

そのお品って某キラキラ系子供服の目玉の品だったんだだけど、それを買うため色々同梱して送料無料にする人もいたと思う。その人たちはどうなったのかなぁ。。送料まで＋されたのかな。システムが分からないんだけど。（私は送料無料までは買わなかったけど、セットで着せようと買った同梱品だけ届いたwかなし〜）

今回言いたかったことは、予約商品はやっぱり公式で買うのが安心ってこと。買ってみた感じ、ゾゾは在庫の把握が出来てない。人気商品は買えなかった。
最初から公式で買えばこんな事にならなかったと思う。（公式の方が少し送料高かったんだぁ）

そして、予約商品と同梱で他の商品を買うとキャンセルの場合とどくまでかなり時間がかかる。
送料無料ギリギリまで買うならキャンセルになった場合送料がどうなるか確認した方がいいと思う。

はー、年始ウキウキで買い物楽しんでたのに疲れたよ。
セールだから色々買いたいのに、買えるか買えないか分からないのしんど。もうあきらめて似たようなの買っちゃったし、予約２回目しなきゃ良かった！

ベルクロと紐で間違えて靴を注文してしまったため、キャンセルして再度購入したいと問合せたところ、「発注処理に入っており、キャンセルは出来ません」、返品して再購入になるとのことで、元払いで返品しました。
靴の受け取り連絡があり、購入時3千円弱使ったポイントが戻っていないため問合せたところ、「お客様都合で返品した場合、ポイントは戻せません」と言われました。
ZOZOとのやり取りの中で、この説明は有りませんでした。

7年前くらいから何度か利用してます。

今はどうやっても送料無料にならないのが嫌ですが、新品もUSEDも、品物自体の品質はさておきZOZOの対応が悪かったことはなかったです。

返品も受けてもらえなかったことはありません。

チャットも応対丁寧です。

直して欲しいところはやはり送料がいくら買っても無料にならないのと、

商品情報の表記が足りないとこがあること（靴のヒール高さ、重さが書いてない。服の着丈や総丈が書いてない事が多い。）です。

また、商品画像が拡大しても不鮮明です。
生地の質感やパーツの質感を見たくて寄りの画像を見てもぼやけています。

メーカーの提出画像が悪いのか？画質変換が悪いのか？わかりませんが、質感を確認したい時は他のサイトやフリマに出品あるものを探して確認してます。

あとUSEDが新品画像のみなのは本当に異常ですよね苦笑
あまりにも状態悪ければ送料含めて返金してくれるのでまだいいですが…。

商品ページのレベルは低いですが、カスタマーサービス対応では今のところ嫌な思いをしたことがないので、値段が希望範囲のものがあれば今後も利用したいとは思います。

最近久々にZOZOTOWNで購入しましたが
以前と比べて返品がものすごくし辛くなっているな、と感じました。
先日ニットを購入したのですが、届いてみると本当にＭサイズか？というほど大きく
手触りも安物のニットのように柔らかさもなくゴワゴワした感じがあり
所々にアイロンを強くあてたようなテカリが見られた為、
不良品として返品させていただきたい旨、メールにて連絡させていただきました。

その際に普通のサイトでしたら、次にショップ側から送られてくる返信メールで
返送案内が送られてくるかと思うのですが、
ZOZOではわざわざブランドにそれが不良かどうか確認しているようで
その確認に４～５日かかるとのことでした。
さらにその後、タグの切り離しはないか？洗濯してないか？使用済みでないか？
というメールとアイロンは自身であてたのか？それとも自身ではあててないけれど
そういう風に感じただけなのか？というメールが追加で２度も届きました。

この時点でこちらはすでにイライラしていたのですが、結局未だ返品させてもらえるのかどうかの
返答はありません。
ただ返品可能かどうかにあたって心配な点が一つありました。
それは最初に商品が入っていたビニール袋があまりに小さく薄かったので
普通に開けただけで破れてしまった為、元々のビニール袋は破棄して
新しいビニール袋に入れ替えた後、商品管理シールタグと値段のシールを
貼り直したということです。
もしかしたらたったそれだけの理由で返品不可と言われる可能性もあるかもしれないな
とは少し思っています。
（利用ガイドには一応ブランドロゴなどが付いてない袋なら破棄しても返品可能にはなっていますが･･･）

とにかく今のZOZOは以前と比べて、どうにか返品させないような理由を探して
返品させないようにしようと躍起になっているような気がしてなりません。
それ程売り上げがヤバイ状態なのか？少しでもどうにか売り切って利益を上げたいのだろうな
としか思えない対応でした。
他の利用者の方のレビューを見ていても、せっかく元払いで返品したにも関わらず、色々なイチャモンを付けられて返品拒否され、再度返送されてきたということが近年多発しているようですので、こんなやり方を続けていれば結局いつか必ず見限られて多くの顧客を失うことにつながるのではないかと思います。

私自身も今回もし返品拒否された場合には、もう二度とZOZOでは買い物しないと思います。
実際手に取って見ることのできないネット通販で返品、交換ができないというのは何よりも
有り得ないことだと思いますので！

査定額に納得がいかなかったら無料で返送出来るのは便利だと思ったが…

暇なので自分が買取してもらった商品がいくらで販売されているのか、割と頻繁にチェックしている。
「この商品は高かったしデザインも良いし高値で販売されるんだろうな」と思った商品は何故かいつまで経ってもzozousedに掲載されない。もしかして買取スタッフの人が持っていってる？

買取価格も安いし、個人的にはあまりオススメは出来ません。

スニーカーを購入しようと、いくつかお気に入り登録をしてどれを購入するか悩んでいました。
そのうち一点を購入し到着を楽しみにしていたら、違う商品(お気に入り登録はしていた)が届きました。

注文履歴を確認すると購入した商品の前に、その違う商品も購入したことになっていました。
間違えて購入手続きをしてしまったと思い、すぐに返品手続きをし、返送したのですがしばらくして送り返されてしまいました。

問い合わせしたところ汚れがあるため返品不可と判断したため送り返したとのことでした。

箱を開けた時点で間違えに気付き、箱から出さずそのまま返品したので、汚れはもともと付いていたものだと考えられます。
残念な思いと、買った覚えのないものが届いたことが怖くなり、すぐに退会しました。

以前にも別サイトで購入した事のあるブランドがZOZOのセールで安くなっていたので購入したところ、明らかに襟ぐりと前身頃に誰か試着した後についたような汚れが。

着用したい日が迫っているので商品を受け取った日のうちに返品交換の手続きをしました。カスタマーセンターからの返信の納期だと着用したい日に間に合わないので急いで欲しいと伝えるとすぐに配送の手続きをしてくれていたので、安心していたら翌日とんでもないメールが。

こちらが受け取り時間の希望を聞かれたメールに希望の時間を返信した際に、再度代品はちゃんと検品されているのか確認したところ、検品しないで発送した為ヤマトに配送停止の指示を出したと一方的なメールが。その為こちらの希望納期に間に合わないから再度同じ商品を注文しろと。

再注文にかかる料金説明がなく即納の手数料だけZOZOのポイントに入れたからと。
再度料金説明をメールで求めても返信が遅くこのままだと着用したい日に間に合わないので仕方なく再注文。
後から再注文分のはセール価格が適応されていない為元の注文より高くなるので、当然再注文の金額を返金かと思いきや、最初の注文を返品扱いにして最初の注文の金額を返金し、後日差額を払うとふざけた対応をされました。しかも返金に10日もかかると。

単に再注文分の金額をそのまま返すか、カード会社に再注文分の引き落としを止める手配をすれば済む話なのに。
そもそも、最初に汚れた不良品を送ってきたから交換を頼んだのに代品が検品無しと言うのも企業として不信感しか無いです。
その後、再三揉めてようやくこちらから不良品を返送する前に振込むとメールが。それでもこちらから聞くまでいつ振込むのかの連絡もなく。

ようやく本日振込がされたので、すぐ不良品を返送し退会しました。
ただの返品交換で済む話しがZOZO側の都合で無駄な労力を5日間も使わされました。

在庫ありで購入したはずなのに、１週間待たされた挙句、「取り寄せた結果、在庫を確保できませんでした」とメール一本で一方的にキャンセルされました。すぐに実店舗に電話で問い合わせたところ、在庫はあるとのこと。

カスタマーセンターに問い合わせましたが、在庫管理のシステムを説明するばかりで誠意ある対応を全くしてくれませんでした。なんと「時間をいただきますが、よければ再度販売ショップに在庫を確認しご連絡します」との提案。え？既に１週間待ってるんですよ？
しかも、その際、実店舗に在庫ありと言われましたよと伝えましたが、弊社では直接在庫の確認が取れず時間がかかり云々…と言い訳ばかり。

更に、私が早く使いたいと言った言葉を受け、ご希望に添えないようなので在庫確認を中断してキャンセルしてよろしいでしょうか？とまで言われました。２回目のキャンセル。それってそちらが提案することじゃないですよね。

システムもそうですが、カスタマーセンターの方もアルバイトなのかなと思わずにいられませんでした。

サイズが合わず、ちゃんと梱包し期日内に返品もして、連絡待ちの状態の時に、いきなり返品拒否されました。
返品理由が商品に異なる匂いが付着していたとのこと。
我が家にはペット、喫煙者、芳香剤等が無く、詳細を聞きたくて何度カスタマーサポートセンターに連絡しても無視。
不誠実にも程があると思いました。
何度か衣類も返品させてもらい、この度初めて拒否され返答があればまだしも返答すらありませんでした。
消費者センターにも連絡をし、ZOZOTOWNには電話番号が無く、連絡のしようがないと言われ、泣き寝入りしかないです。
長い間利用してきた分、最近は不誠実過ぎる事が多く、利用を考えようと思います。誠実なサポートセンターの方に取り次いでもらえたら、ちゃんとした対応をしてもらえますが、不誠実な人に当たれば酷い対応しかされないです。
返品拒否に悩んでおられる方は十分に気よ付けられて下さい。
顔が見えない分、誠実さが問われる部分ではあるので、この度の件については大変がっかりしました。

ZOZOUSEDにてトップスを購入したのですが、両方の袖口が乱雑に切り取られた不良品が届きました。
しかもA評価のused品です。
商品画像は新品でモデルさんが着用している画像のみで、実際の商品の状態は手元に届いてからでないと確認出来ないという、ZOZOUSEDではお馴染みの仕様になっていました。
そして、届いた物は付属品が付属していないとかいうレベルでは無く、勝手にリメイクされた状態でした。
誰かが勝手に袖ちょん切った服、誰が検品してオッケー出してんの？
なぜこんな状態の物を買い取って、売りに出しているのか理解に苦しみます。