ロコンドの口コミ・評判

2026 7/18 土曜の10時に注文して20分後キャンセルしようとしたら発送準備中のためキャンセル出来ませんと表示された。サイトの説明には注文後一時間以内ならキャンセル出来ると表示されている。ロコンド側にサイトの説明と違う、ロコンド側のミスだと問い合わせしました。今回は注文後すぐに発送準備中になったためキャンセル出来ませんと返事が来た。謝罪の言葉は一切なし。あまりにも失礼だ。受け取ってから返品しろと言われた。25年以上通販をしているがあまりにもひどい。利用することはもうない。退会したいが31日以上経過しないと退会できないのもロコンド特有の良くないシステム。コンシェルジュは感情のある人間とは思えない、機械的なメールでした。まじで利用したくない。

クーポン利用で安かったためスニーカーを購入。そこのスニーカーを購入するのは初めてだったため、サイズ違いを二足購入し、後日サイズ合わない方を返品。

こういうことができることがロコンドさんのメリットだと思っていました。

ところが、3000円オフクーポンは返品した商品代から引かれ、実質、定価で購入したスニーカー代＋3000円を支払う羽目に。

要は、クーポン利用で何か一つを購入し、返品しても、クーポン代を支払わなければならないってことです。

調べるとサイトに記載ありましたが、おかしなからくりじゃないですか？

クーポン利用し返品を考えてる方は気をつけてください。

クーポンをなぜあんなに頻繁に出すのか謎でしたが、そこで儲けるからくりがあったというわけです。

付け襟を購入。
届いた商品はリボンやボタン、フックなど留め具が全くついておらずボタン「ホール」のみというもの。
一般的なイメージの付け襟とは異なり、トップス側にボタンがないと付けられない特殊な商品なのですが、画像や説明文の不足を指摘し販売者側の不備として対応を求めても、説明は十分ではなかったが、あくまで購入者の勝手な誤認であり(送料購入者負担の)通常返品のみ受け付けるとのことです。
ネット通販ですから、商品の性質などは齟齬が生じないよう情報提供する必要があるのではないでしょうか。
過失を認めながらも購入者に負担を強いるという扱いは初めてで、大変驚きました。
当方からの指摘により商品情報が変更されましたが的外れな内容で、また同様の被害を受ける方がいるのではないかと心配です。

ロコンドで購入した靴をサイズ交換したのですが…
明らかに誰かが試着した形跡があり、中敷きが薄汚れた物が届きました。
気持ちが悪かったので中敷きを洗ってから履いていたのですが、汚れていたのは中敷きだけではなかったようで… もれなく爪水虫になってしまいました。
汚い足で試着したであろうロコンドユーザーにも腹が立ちましたが、それ以上に「汚れの生じた商品は返品不可」と記載しながらも薄汚れた靴を平気で送りつけてきたロコンドにも腹が立ちました。
試着サービスがありがたく何度か利用させて頂いておりましたが、今回の件で二度と利用したくなくなりました。

注文毎に必ず送料390円が発生（実質無料と大々的にアピールしてあたかも該当注文が送料無料かと思わせる商法。景品表示法に抵触します）
一か月以上たって忘れた頃（←ココ重要）にポイント還元
しかもどういうわけか期間限定（←焦らして注文させる手口）
「もらったポイントは使わないと損！」という人間の心理を突いて再注文させるのがこの企業のやり方（目を覚ませ！たかだか390ポイントだぞ）
しかし注文するとまた送料が強制加算される
そうです。リボ払いと同じ自転車操業なんです。こんなことしてたら一生ロコンドで買い物しなきゃなりません。
しかも、1,000円引きだの15％OFFクーポンなど重複して使えないという屑仕様
390ポイントとるか割引率をとるか天秤にかけて注文しなきゃならん
結局、なんちゃって送料無料ラインも8,000円以上と高く、一生送料ポイント還元を使うことは無く自転車漕ぐだけの価値があるサイトでしょうか？
返品交換で揉めてる利用者が多いみたいだけど、偉そうなコンシェルジュにストレスためるくらいなら他のネットショップを利用しよう。
ロコンドしか扱っていない物なんてほとんど無いでしょ？

期間限定価格（アウトレットではありません）で購入した靴が初期不良のような縫製不良があった為、不良品として返品しましたが、ロコンド側で良品と判断され、商品発送の往復の送料と返品手数料の合計1400円程を支払い金額から引かれて返金されました。
初期不良と認められず納得いかなかったですが、面倒なので勉強代だと思って反論しませんでしたが、こちらの皆さんの口コミを読んで、私がレアケースというわけではない事を知り、驚くと同時に、ロコンドに不信感を抱きました。

ロコンドは取り扱いブランドが多く、値引きもあるので、つい色々取り寄せたくなりますが、ひとつでも返品するとなると、返品手数料や往復の送料を返金額から引かれます。

往復の送料は仕方がないとしても、返品手数料は特に案内がないので、そこは数百円（私の場合は400円ほどでした）の事でも気になりました。手数料の計算方法も不明ですし。

また、送料が実質無料と謳っておりますが、送料分のポイントが変換されるのは30日後なので、即使う事が出来ず、忘れた頃に返還されます。
更に返還されたポイントは、ポイント取得から半年間程で消えてしまうようです。しかし、ポイント失効などの連絡は無く、いつ消えたのか分からないですし、サイト内にもポイントの有効期限の案内も特にありません。

また、口コミする事でポイントゲットを謳っておりますが、せっかく口コミしても、ゲームに当選しなければポイント取得できないですし、運良くポイント取得できても、送料分のポイントと共にいつの間にか消えて無くなってしまうのは残念でした。

返品送料が一注文につき一律660円というのは、靴という嵩張る商品の返品時に消費者側としては一見有難いシステムのようですが、結局往復の送料と手数料で1400円ほど引かれたのは驚きました。

また返品時は注文毎それぞれに往復の送料と手数料がかかるので、複数注文し返品する場合は、返品料がかなり高くつくことになるので注意が必要です。

アウトレット品なら納得しますが、そうでない商品に対しても不良品の認識が甘いようなので、ロコンドでのお買い物はちょっとリスキーではありますが、注文した商品の全てが不良品というわけではありませんてました。（私は元々アウトレット品を購入してないので当たり前かもしれませんが。。）

また、複数購入すると高額になってしまいますが、クレジットカード決済で支払い回数が選択できず一回払いでの決済しかできない点は不便ですね、前は回数を選択できたと思うのですが。。

昔から何度かロコンドは利用しておりますが、近年何かと改悪したように思います。

気軽にリピート利用したいと思える、消費者が喜ぶサービス作りをして貰いたいです。

ロコンドで靴を何足も購入しております。購入に関して失敗することはほとんどなく、たまにサイズ交換をしていだだいておりました。無料でサイズ交換していただけるのはとてもありがたいと思います。その都度レビューもしておりました。レビューでポイントがいただけるとのことですが、ほとんど1ポイントでした。
本題ですが、いつものように靴を購入致しました。見た目はとてもかわいくて気に入ったのですが、履き心地があまり良くなく、かかとが硬いものでした。そしてレビューにもそのように投稿しました。デザインは星五つ、品質と快適は星三つにして投稿しました。そしたらポイント10ポイントでした。高ポイント珍しいなと思いレビューを確認したのですが、アップされません。しかも、マイページのレビュー履歴を見てもそこにもないのです。アップされない代わりにポイントが付いたのかともとれました。しかし、そこまで悪くレビューはしてないのですけどね。。。レビュー履歴は残してほしかったですね。。。

初めて利用しました。
アウトレットだったので、覚悟して注文しましたが
想像以上のものが届きました。
足首あたりはシワだらけ、ソール部分も写真では見えづらいですが全体的に汚れて黒ずんでいます。
そして履き口あたり、上の方にまで折りじわが…

新しいものへの交換をメッセージで依頼したらこの返事。
皆さんと同じく、不良品ではないと…
さらに、もう1つ同じ商品を買って、良い方をどうぞと言われて
もうびっくりです。
さらに同じものを買えと言われるとは思って無かったです。
他の方が書かれていた、「丁寧な言葉の上から目線」とはこの事か！となりました。

諦めずに、もう1度写真をご確認いただいて判断お願いしますとメッセージしましたが、どんな返事がくるのか恐ろしいです。
ここまでたくさんの方が嫌な思いをされても改善されていかないんですね。消費者センターとかに相談した方はいないのでしょうか？
安いお値段だし、このくらいの事ではどうにもならないのでしょうか…

３回利用しました。
1度目はサマンサの福袋。ロコンドのダンボールを開封したら、しわくちゃの紙袋が。嫌な予感がして開封前に観察したら開封シールにベッタリと衣類の繊維が張り付いていました。中身を確認するとお財布で、真っ直ぐに裁縫されるべきところが斜めになっているんですね。
ということは不良品で、明らかに開封されたものをもう一度送りつけたということです。不良品を入れるサマンサと汚い見た目の紙袋を梱包して良い、出荷を認めているロコンドに腹が立ちました。
2度目はKiplingのリュック。公式サイトで売り切れだった。不安だけど、まさか同じ目に遭わないだろうと注文。
はい、縫製ミスですよ。ミシンやり直しているのバレとるの。
3度目もKiplingのリュック。開封する前から嫌な予感。商品の入っている袋には通常商品名が書かれたシールがあるのに、それがない。
はい、ありました。不良箇所。1番目立つ所の糸の処理が完璧じゃない。新品なら肩ショルダーの紐が不織布でまとめられているのに、それがないし、マグネットボタンを保護するシールもない。1度開けてるのよ。返品されてるのよ。
ちなみに公式のアウトレットサイトで何度も購入してますが、このような不快な目にあったことはありません。
商品が入っているビニールも綺麗でした。
腹が立つのは「使用には問題のない範囲の不良」ってこと。自分が悪くなくても送料は取られるので返品を躊躇するシステム。
公式より安ければ心の落とし所も見つかるのですが、そうでもない。
流石に3発3中は確信犯でしょう。。。こちらでの購入はお勧めしません。