ロコンドの口コミ・評判

送料は無料なんて嘘
ポイント還元なだけ！！
次回買わないと得じゃない。
何より、返品手数料が最低４４０円もかかります。
送料と合わせて１０００円以上かかる
そんなサイトどこにもない。
細かい明細も教えてくれない。
とても怪しいサイトだと思います。

ロコンドで購入した靴をサイズ交換したのですが…
明らかに誰かが試着した形跡があり、中敷きが薄汚れた物が届きました。
気持ちが悪かったので中敷きを洗ってから履いていたのですが、汚れていたのは中敷きだけではなかったようで… もれなく爪水虫になってしまいました。
汚い足で試着したであろうロコンドユーザーにも腹が立ちましたが、それ以上に「汚れの生じた商品は返品不可」と記載しながらも薄汚れた靴を平気で送りつけてきたロコンドにも腹が立ちました。
試着サービスがありがたく何度か利用させて頂いておりましたが、今回の件で二度と利用したくなくなりました。

付け襟を購入。
届いた商品はリボンやボタン、フックなど留め具が全くついておらずボタン「ホール」のみというもの。
一般的なイメージの付け襟とは異なり、トップス側にボタンがないと付けられない特殊な商品なのですが、画像や説明文の不足を指摘し販売者側の不備として対応を求めても、説明は十分ではなかったが、あくまで購入者の勝手な誤認であり(送料購入者負担の)通常返品のみ受け付けるとのことです。
ネット通販ですから、商品の性質などは齟齬が生じないよう情報提供する必要があるのではないでしょうか。
過失を認めながらも購入者に負担を強いるという扱いは初めてで、大変驚きました。
当方からの指摘により商品情報が変更されましたが的外れな内容で、また同様の被害を受ける方がいるのではないかと心配です。

クーポン利用で安かったためスニーカーを購入。そこのスニーカーを購入するのは初めてだったため、サイズ違いを二足購入し、後日サイズ合わない方を返品。

こういうことができることがロコンドさんのメリットだと思っていました。

ところが、3000円オフクーポンは返品した商品代から引かれ、実質、定価で購入したスニーカー代＋3000円を支払う羽目に。

要は、クーポン利用で何か一つを購入し、返品しても、クーポン代を支払わなければならないってことです。

調べるとサイトに記載ありましたが、おかしなからくりじゃないですか？

クーポン利用し返品を考えてる方は気をつけてください。

クーポンをなぜあんなに頻繁に出すのか謎でしたが、そこで儲けるからくりがあったというわけです。

期間限定価格（アウトレットではありません）で購入した靴が初期不良のような縫製不良があった為、不良品として返品しましたが、ロコンド側で良品と判断され、商品発送の往復の送料と返品手数料の合計1400円程を支払い金額から引かれて返金されました。
初期不良と認められず納得いかなかったですが、面倒なので勉強代だと思って反論しませんでしたが、こちらの皆さんの口コミを読んで、私がレアケースというわけではない事を知り、驚くと同時に、ロコンドに不信感を抱きました。

ロコンドは取り扱いブランドが多く、値引きもあるので、つい色々取り寄せたくなりますが、ひとつでも返品するとなると、返品手数料や往復の送料を返金額から引かれます。

往復の送料は仕方がないとしても、返品手数料は特に案内がないので、そこは数百円（私の場合は400円ほどでした）の事でも気になりました。手数料の計算方法も不明ですし。

また、送料が実質無料と謳っておりますが、送料分のポイントが変換されるのは30日後なので、即使う事が出来ず、忘れた頃に返還されます。
更に返還されたポイントは、ポイント取得から半年間程で消えてしまうようです。しかし、ポイント失効などの連絡は無く、いつ消えたのか分からないですし、サイト内にもポイントの有効期限の案内も特にありません。

また、口コミする事でポイントゲットを謳っておりますが、せっかく口コミしても、ゲームに当選しなければポイント取得できないですし、運良くポイント取得できても、送料分のポイントと共にいつの間にか消えて無くなってしまうのは残念でした。

返品送料が一注文につき一律660円というのは、靴という嵩張る商品の返品時に消費者側としては一見有難いシステムのようですが、結局往復の送料と手数料で1400円ほど引かれたのは驚きました。

また返品時は注文毎それぞれに往復の送料と手数料がかかるので、複数注文し返品する場合は、返品料がかなり高くつくことになるので注意が必要です。

アウトレット品なら納得しますが、そうでない商品に対しても不良品の認識が甘いようなので、ロコンドでのお買い物はちょっとリスキーではありますが、注文した商品の全てが不良品というわけではありませんてました。（私は元々アウトレット品を購入してないので当たり前かもしれませんが。。）

また、複数購入すると高額になってしまいますが、クレジットカード決済で支払い回数が選択できず一回払いでの決済しかできない点は不便ですね、前は回数を選択できたと思うのですが。。

昔から何度かロコンドは利用しておりますが、近年何かと改悪したように思います。

気軽にリピート利用したいと思える、消費者が喜ぶサービス作りをして貰いたいです。

どういう保管と検品してるのか
ぺったんこになった靴が送られてきた。
ちなみにセール品でもなく新品です。
手で直しても直らないし形崩れしたままぺったんこです。
返品交換頼んでも納品先に確かめるとのことで数日ほったらかし。ようやく連絡きたかと思ったら到着時の段ボールで返送しろとのこと。だったら最初に言っとけよ。
服も一緒に購入しており　こちらは着用済みだから
買い取るけど　靴はそちらが不良品を送りつけてきたのだから　送料を負担して欲しいとメッセージで返信したら
またほったらかし。いったい何日かかるだよ。
メッセージをやり取りするコンシェルジュさんとやらもメッセージごとに相手が変わり、今までのやりとり　きちんと目を通してます？と怒りを感じるほど円滑に話が進まない。

こんな舐めた商品を送りつけてくる時点信用ないけど
その後のやり取りも最低です。

ロコンドで靴を何足も購入しております。購入に関して失敗することはほとんどなく、たまにサイズ交換をしていだだいておりました。無料でサイズ交換していただけるのはとてもありがたいと思います。その都度レビューもしておりました。レビューでポイントがいただけるとのことですが、ほとんど1ポイントでした。
本題ですが、いつものように靴を購入致しました。見た目はとてもかわいくて気に入ったのですが、履き心地があまり良くなく、かかとが硬いものでした。そしてレビューにもそのように投稿しました。デザインは星五つ、品質と快適は星三つにして投稿しました。そしたらポイント10ポイントでした。高ポイント珍しいなと思いレビューを確認したのですが、アップされません。しかも、マイページのレビュー履歴を見てもそこにもないのです。アップされない代わりにポイントが付いたのかともとれました。しかし、そこまで悪くレビューはしてないのですけどね。。。レビュー履歴は残してほしかったですね。。。

初めて利用しました。
アウトレットだったので、覚悟して注文しましたが
想像以上のものが届きました。
足首あたりはシワだらけ、ソール部分も写真では見えづらいですが全体的に汚れて黒ずんでいます。
そして履き口あたり、上の方にまで折りじわが…

新しいものへの交換をメッセージで依頼したらこの返事。
皆さんと同じく、不良品ではないと…
さらに、もう1つ同じ商品を買って、良い方をどうぞと言われて
もうびっくりです。
さらに同じものを買えと言われるとは思って無かったです。
他の方が書かれていた、「丁寧な言葉の上から目線」とはこの事か！となりました。

諦めずに、もう1度写真をご確認いただいて判断お願いしますとメッセージしましたが、どんな返事がくるのか恐ろしいです。
ここまでたくさんの方が嫌な思いをされても改善されていかないんですね。消費者センターとかに相談した方はいないのでしょうか？
安いお値段だし、このくらいの事ではどうにもならないのでしょうか…

問い合わせがメッセージボードのみ。そのためいざ何かあった時に電話を希望しても対応なし、責任者からの連絡もなし。永遠書いては返信を待ちの逃げの対応をされます。
クチコミも掲載前に事前に確認されるため、トラブルの際に事実を書くと掲載されません。
トラブル例としては、在庫管理。たとえロコンド側不手際であっても謳っている出荷期限を過ぎようが対応せず、客側を待たせます。その間に在庫のあった品を確保しとくなども対応されていません。そのため問い合わせの度、取寄せ品が増え出荷が遠のく。まとめて発送を選択すると、取寄せ品を待っている間にその他の在庫が確保されてなく、思わぬ品が欠品や新たな取寄せ品になるなど、在庫管理ができない会社。若いアルバイトが多いのか、対応も回答もいい加減。メッセージボードも削除しないと言うが、都合の悪いものは削除している。そのためこちらの返信に対し整合性の合わない箇所が出る。それでも削除はしていないの一点張り、その他過失は一切認めず、トラブルの時、社内では自分がクレーマー扱いされてるんだろうな、と思わされる。言葉遣いだけは丁寧。電話対応をなくしたのも不手際含め問い合わせが多い結果だと思うので、難ありな会社であることは確実。第三者的な立場であるお客様相談室も設置なしか検索ででてきません。
在庫があり、同梱品に取寄せ品がない場合はスムーズだと思います。経営難か送料すら出し惜しみ、不手際で客をいくら待たせようがあくまでまとめて発送。発送期限をゆうに超えて送り付けられました。

注文毎に必ず送料390円が発生（実質無料と大々的にアピールしてあたかも該当注文が送料無料かと思わせる商法。景品表示法に抵触します）
一か月以上たって忘れた頃（←ココ重要）にポイント還元
しかもどういうわけか期間限定（←焦らして注文させる手口）
「もらったポイントは使わないと損！」という人間の心理を突いて再注文させるのがこの企業のやり方（目を覚ませ！たかだか390ポイントだぞ）
しかし注文するとまた送料が強制加算される
そうです。リボ払いと同じ自転車操業なんです。こんなことしてたら一生ロコンドで買い物しなきゃなりません。
しかも、1,000円引きだの15％OFFクーポンなど重複して使えないという屑仕様
390ポイントとるか割引率をとるか天秤にかけて注文しなきゃならん
結局、なんちゃって送料無料ラインも8,000円以上と高く、一生送料ポイント還元を使うことは無く自転車漕ぐだけの価値があるサイトでしょうか？
返品交換で揉めてる利用者が多いみたいだけど、偉そうなコンシェルジュにストレスためるくらいなら他のネットショップを利用しよう。
ロコンドしか扱っていない物なんてほとんど無いでしょ？