ベルーナの口コミ・評判

花が好きな母の誕生日ギフトとして
ベルーナの鉢植え花の定期便を選びました
最初の月のお花だけは！
見本の写真通りの素敵な花の盛り合わせでしたが、、、
段々、写真とはかけ離れた商品が送られてくるようになって
今ではバイトが適当に入れたのかな？
と思うほど、見本と違いすぎて困惑。。
今月なんて
鉢から根や土が飛び出してるし、
お花も振り回されたかのように斜めになってたそうです。
植え方はだいぶ雑だけど、別に平気よ。
とフォローされました
喜んで欲しくてあげたのに、逆に気を遣わせてしまった。。
高齢の母の毎月の癒しになればと選んだのに、、。
正直、値段の割に届くのは安めの花が多かったしお勧めしないです。。

最大80%引きのカタログが届いたので売り切れないうちに、とオンラインで注文して、届いた商品の金額とカタログ表示の金額が違う。問い合わせてみたら、電話かハガキで注文の場合のみの割引価格だった。確かにカタログの表紙に小さく書いてあったし、オンラインで注文した時に表示された価格を確かめなかった私が悪い。文句を言える立場でないことは承知しておりますが、なんか、モヤモヤしてます。

商品自体は安い物なので、元々期待していません。
なので、１年で使い捨てでもいいかなと思って購入していますし、たまに掘り出し物に当たった場合は色違いで追加購入しています。
今回も気に入った商品があったので、色違いで2枚追加購入しましたが、
そのうちの柄物1枚が、商品説明と全く違う生地。
ゴワゴワした生地でとても着られない程横に広がり、流石に返品を申し出たところ、
1点だけ生地が異なることは認めたものの、返品は「イメージと違う」に該当するためお客様都合の一点張り。
通販なのに、大事な情報を載せないことについては落ち度がなく、購入者側の責任？
そのことを伝えても対応は変わらないので、まあ、そういう会社なんだと諦めて、電話を切りました。
もうちょっと他の言い方があるんじゃないでしょうか。
せめて、記載の見直しをしてもいいのでは？と思いました。
電話が繋がるまで20分以上かかったのもストレスでした。
全てにおいて残念でした。

追記
先日返品交換分の支払いについて問い合わせましたが、相変わらず言い方が失礼でした
わからないから問い合わせているのに、イライラしているのが伝わってきて毎回ストレスになる

たまにネットで注文しますが､配送したお知らせメールでおおよその配達日時が分かるのは助かります。
　ウエストゴムのスカートはファスナーが無いのもあるのでサイズ選びは慎重に。
パンツスーツのパンツの前のファスナーの上はボタンではなくフックでした。セール品にしても、ボタンではなくフックで留めるパンツはベルーナだけ。

電話をくださいと連絡するとすでにキャンセルしてあると。その上話ているとセールについてわからないと言う。金額は正規で受けます。どうにも話にならない。きちんと確認出来る人材をお願いします。
ネットで注文してその時分割ができても出来ないのですとか。わからない。ネットの安全性もなく。オペレーターも電話したと言うが着信歴さえ残ってない。どういう会社なんだろう？不思議と違和感しか無い。対応スタッフは名前も名乗らない。あえて聞いたら、⭕️です。と言う。そして話を聞かない。そして聞いてもらえますかの一点ばり。注文のオペレーターと業務課は連携もないとそう言う会社ありますか？あれば教えてほしいと思う。手紙が届く前から、キャンセルされるなら。オペレーターで注文はできないと言う事。そしてオペレーターは受けるだけで1時間有料電話でした。いかが思いますか

長袖パジャマを購入。サイズは問題ないのに腕を前に出すとまるで背中に紐で固定されてるのかのような引き攣れ感が。袖ぐりを確認するとなぜか角ばった縫製。人間工学を無視した、ただ付けただけの袖が原因だと思われたので返品を申し出ると、『そういうデザインだから返品は出来ない』と拒否されました。
その後あらゆるパジャマを見て回りましたが、そのような袖付けは一枚もなく、特殊な袖ぐりであることがわかりました。
改めてカタログ写真を確認しましたが、特殊なデザインであるにもかかわらず写真には掲載がなく、どうしても納得できなかったので7〜8回メールのやり取りをして何とか返品に応じてもらいました。
その間、寒さに耐えきれずニッセンでパジャマを購入しましたが、縫製はいいし着心地はいいし値段も安かった。もうベルーナで服は買いません。

自宅にカタログが届き、欲しい商品があったのでネットで注文しようとしましたが、カタログ番号商品番号を入力しても「条件の一致する商品は存在しません」、と表示され注文出来ず。商品名を入力しても同じ表示が出て、やはり注文出来ない。カタログの表紙には、「インターネットで24時間注文できます」と記載してるのに…
問い合わせたところ、オンラインショップの商品ではないので電話で注文してください、とのこと。意味不明です。だったらカタログに電話注文のみ、と記載してくれればいいのにー。それか電話注文も24時間対応にしてくれよ〜すごく不親切、時代にマッチしていない会社という印象。

ベルーナの業務課から確認したいことがあるとメールが来ました。
急用なのかと思って業務課に電話したら「システムメンテナンス〜」と機械が応答。
全く繋がらない。

仕方なくオペレーターに電話。
ロバのようにゆっくりゆっくり喋る男性。
金掛かるのに４分以上待たされて、さも当然かのように「初回わぁ〜振込用紙ムリだからぁ〜クレジットカードで支払ってぇ〜」とのこと。
そんなの知らないですよと言ったら小さく書いてありますよと全く悪びれる様子がない。

1件目の商品は発送済みで、2件目のみクレジットカードで払ってと最初は言ってたのに、両方クレジットカードじゃなきゃダメですと途中から言ってきて、この人あまり理解してない様子。

その辺のことを詳しく聞こうとしたら「業務課がいないから後日になります」と言われる。
さっき業務課からメール来て急いで電話したらもういないっておかしいじゃん。

「いい加減にしてくれ！電話代掛かるし、あなた態度悪くてムカつくから別の人間に代えてかけ直してくれ！」とガチャン。

そもそも振込用紙で支払いできないとわかっていながら商品を発送したあとにクレジットカード教えろはおかしいと思います。
そんな意地悪しないで先に教えてくれればいいじゃん。
大きく表示するか、クレカ入力してない人は注文できないようにする等の対策をしてほしいです。

商品がよくても人間で嫌な思いするとそこで買う気なくします。
電話とか煩わしいやり取りが嫌だからネット通販を利用しているのに…。

お客様の貴重な時間を奪って、軽々しく電話してこいと言うのは時代錯誤ではないだろうか。
電話かけてこいって何様デスカ？

タンクトップLサイズを2枚購入したが、なんか違う…と思い重ねてみたら大きさが全然違う！
タグはどちらも確実にL。
メジャーでしっかり測るとサイトの表記とも全然違う！！
1枚は肩幅Mと同じ、着丈は6cm足りない。
もう1枚は肩幅・バストXLと同じ、着丈5cm足りない。
1枚1500円定価で買ってこれでは、商品として成り立っていませんね。
ベルーナはだいたい低品質だと思ってたたけど、着丈足りないのは酷いかな。

商品を買いましたが不良品が届き返品することにになり引き上げに来ました。代金引き換えだったので口座に返金お願い電話をしたにも関わらず勝手にポイントに返還にしてしまいました。明らかにベルーナ側のミスなのに一旦ポイントにしてしまうと現金での返金は出来ないとの一点ばりで不信感だらけです。早く終わらせてこんな通販会社退会したいのに中々退会させて貰えずにいます。