ベルーナの口コミ・評判

商品は３日以内に来る様に思わせて全く届きません。コンビニ払いはほとんど出来ません。後でメールでお知らせがきて、最悪なのはカード番号と期限を電話で伝える方式！このご時世でありえません！
もし電話口の人がメモっていたら他のサイトで使えますよ！
絶対に教えてはダメです！
サービスの悪さと悪質さにすぐ退会しました。

商品自体は安い物なので、元々期待していません。
なので、１年で使い捨てでもいいかなと思って購入していますし、たまに掘り出し物に当たった場合は色違いで追加購入しています。
今回も気に入った商品があったので、色違いで2枚追加購入しましたが、
そのうちの柄物1枚が、商品説明と全く違う生地。
ゴワゴワした生地でとても着られない程横に広がり、流石に返品を申し出たところ、
1点だけ生地が異なることは認めたものの、返品は「イメージと違う」に該当するためお客様都合の一点張り。
通販なのに、大事な情報を載せないことについては落ち度がなく、購入者側の責任？
そのことを伝えても対応は変わらないので、まあ、そういう会社なんだと諦めて、電話を切りました。
もうちょっと他の言い方があるんじゃないでしょうか。
せめて、記載の見直しをしてもいいのでは？と思いました。
電話が繋がるまで20分以上かかったのもストレスでした。
全てにおいて残念でした。

先日オンラインショップで商品を注文したところ、システム障害によりクーポン割引と期間限定ポイントが重複して適用されてしまいました。後日届いたメールでは、割引は無効となるため割引なしの価格で購入を続行するか、注文をキャンセルするかの二択を○日までに選んでほしいと一方的に告げられました。期間限定ポイントだけでも救済できないか問い合わせたものの、回答は二択を選択してほしいという繰り返しで、ポイントに関する説明は一切ありませんでした。この対応からは顧客を第一に考える姿勢が感じられず、今後トラブルが起きた際の不安も大きいため、私は二度とこのショップを利用しないことにしました。オンラインショップこそリアル店舗以上に顧客を大切にすべきだと思うので、皆さんも利用の際には十分に注意してください。

電話をくださいと連絡するとすでにキャンセルしてあると。その上話ているとセールについてわからないと言う。金額は正規で受けます。どうにも話にならない。きちんと確認出来る人材をお願いします。
ネットで注文してその時分割ができても出来ないのですとか。わからない。ネットの安全性もなく。オペレーターも電話したと言うが着信歴さえ残ってない。どういう会社なんだろう？不思議と違和感しか無い。対応スタッフは名前も名乗らない。あえて聞いたら、⭕️です。と言う。そして話を聞かない。そして聞いてもらえますかの一点ばり。注文のオペレーターと業務課は連携もないとそう言う会社ありますか？あれば教えてほしいと思う。手紙が届く前から、キャンセルされるなら。オペレーターで注文はできないと言う事。そしてオペレーターは受けるだけで1時間有料電話でした。いかが思いますか

こんなに態度の悪いお店は初めてです。
注文を受けたのに出荷できないと言われ、電話での連絡を求められました。
しかし、個人的な事情で電話は使用できないため、メールでの連絡をお願いしたところ、拒否されました。
こちらに郵便を送ることはできるのに、メールでの連絡は拒否されるなんて、おかしいですよね（笑）。

さらに「電話しないならキャンセル」「1週間連絡がなければキャンセル」と一方的に通告され、
クレジットカードでの支払いをコンビニ受取に変更するように要求されました。
それに応じられなければキャンセル、とのことです。

オンラインのカスタマーサービスにも問い合わせましたが、
何も把握していないし、何も対応できない状態でした。

出荷体制もカスタマーサポートもここまでひどいなら、
このお店は一度、運営や対応を見直すべきではないでしょうか？
洋服を買えるお店はたくさんあります。
このお店で購入する場合は、よく考えてからのほうがいいと思います
このお店で服を注文したのは、本当に最悪の選択でした。

長袖パジャマを購入。サイズは問題ないのに腕を前に出すとまるで背中に紐で固定されてるのかのような引き攣れ感が。袖ぐりを確認するとなぜか角ばった縫製。人間工学を無視した、ただ付けただけの袖が原因だと思われたので返品を申し出ると、『そういうデザインだから返品は出来ない』と拒否されました。
その後あらゆるパジャマを見て回りましたが、そのような袖付けは一枚もなく、特殊な袖ぐりであることがわかりました。
改めてカタログ写真を確認しましたが、特殊なデザインであるにもかかわらず写真には掲載がなく、どうしても納得できなかったので7〜8回メールのやり取りをして何とか返品に応じてもらいました。
その間、寒さに耐えきれずニッセンでパジャマを購入しましたが、縫製はいいし着心地はいいし値段も安かった。もうベルーナで服は買いません。

たまにネットで注文しますが､配送したお知らせメールでおおよその配達日時が分かるのは助かります。
　ウエストゴムのスカートはファスナーが無いのもあるのでサイズ選びは慎重に。
パンツスーツのパンツの前のファスナーの上はボタンではなくフックでした。セール品にしても、ボタンではなくフックで留めるパンツはベルーナだけ。

ベルーナの業務課から確認したいことがあるとメールが来ました。
急用なのかと思って業務課に電話したら「システムメンテナンス〜」と機械が応答。
全く繋がらない。

仕方なくオペレーターに電話。
ロバのようにゆっくりゆっくり喋る男性。
金掛かるのに４分以上待たされて、さも当然かのように「初回わぁ〜振込用紙ムリだからぁ〜クレジットカードで支払ってぇ〜」とのこと。
そんなの知らないですよと言ったら小さく書いてありますよと全く悪びれる様子がない。

1件目の商品は発送済みで、2件目のみクレジットカードで払ってと最初は言ってたのに、両方クレジットカードじゃなきゃダメですと途中から言ってきて、この人あまり理解してない様子。

その辺のことを詳しく聞こうとしたら「業務課がいないから後日になります」と言われる。
さっき業務課からメール来て急いで電話したらもういないっておかしいじゃん。

「いい加減にしてくれ！電話代掛かるし、あなた態度悪くてムカつくから別の人間に代えてかけ直してくれ！」とガチャン。

そもそも振込用紙で支払いできないとわかっていながら商品を発送したあとにクレジットカード教えろはおかしいと思います。
そんな意地悪しないで先に教えてくれればいいじゃん。
大きく表示するか、クレカ入力してない人は注文できないようにする等の対策をしてほしいです。

商品がよくても人間で嫌な思いするとそこで買う気なくします。
電話とか煩わしいやり取りが嫌だからネット通販を利用しているのに…。

お客様の貴重な時間を奪って、軽々しく電話してこいと言うのは時代錯誤ではないだろうか。
電話かけてこいって何様デスカ？

電話注文し送付先や電話番号など聞かれたことをすべて伝えたにもかかわらず、まったく違う住所に届き、佐川急便さんにご迷惑をおかけしました。珍しい苗字のため佐川急便の担当の方が、機転を利かして届けてくださいました。
ベルーナに問い合わせしたところ、10年以上前にネットで注文した履歴があり、その登録住所に送ったとのこと。登録があったならその旨説明し、送付先住所を変更して送るのが通常の対応ではないでしょうか?
結局どういう個人情報を握られてるのかわからず削除依頼するも、カタログが自動で送られていますとのこと。一体どこに送っているのか不明ですが。電話会員とネット会員は違うとのことでネット会員情報は削除できるが電話会員情報は削除できないとのこと。
それなら、電話注文したにもかかわらず、10年以上前のネット会員履歴を探り出して、申告した住所に送付もしなかったのはなぜなのか?
以前に電話会員になった記憶もなく、説明もなにもかも意味不明。削除したらベルーナで二度と買い物できませんよと言われましたが、それで結構です。お店はたくさんありますので、困りません。

最近はどこも電話対応とかちゃんとしていて、好感の持てるところが多い中、こんなところがあるんですね。
ネットからの注文で配達日時指定をしたら、「その日時は指定できない」といったメッセージが出るのですが、プルダウンから選択可能な日時を選択したにも関わらず、なぜダメなのか、どういう意味なのかを問い合わせました。
こちらとしてもいつまでにほしいとか、いつ送ってほしいとかありますよね。それを聞きたくて電話しました。そうするとオペレーターは「指定できないということは指定できないということではないでしょうか」といいました。
一体いつなら指定できるとか、なぜ選択可能な日なのに指定できないと出るのかということを聞いているんだと言うと、「入荷するかわからないなど何かしら理由があるのではないかと。。。」と答えてくる。なおかつ、「さらに1週間先の日を指定してみるなど試してみてはどうか」とも言いました。

普通、商品番号をこちらに聞いて、その商品がどういう状況か調べる流れに進みませんか？
このオペレーターのこの態度、会社の質を表しています。

そのふざけた対応を指摘すると
ようやく　商品番号とこちらの名前を言えといってきました。そしたら調べると。
こちらの名前聞く前に、オペレーターの名前を名乗れ！という感じです。

商品番号で十分じゃないですか？というと、「なら商品番号を」と言いました。

もう何様だ？と思いました。
別にベルーナで買わなくてもこっちは困らないので、2度と買うか！会員登録もやめ！

サポート対応、これが客に不快感を与えるようなところは、商品以前の問題だと思います。