ZOZOTOWNの口コミ・評判 2ページ目

返品した商品が突然返送されました。
ヤマトからの発送通知で気付き、ビックリ。
カスタマーに問い合わせたところ、商品とは異なるにおいが付着しており着用が認められるため返品不可とのこと。
試着はほんの一瞬、その後発送時の袋に入れていましたし、全く思い当たらないため気持ち悪くてとても不快でした。

Xや知恵袋で調べると、同じような目に遭われた方が多数…
知恵袋でアドバイスされていた方の返信を参考に、カスタマーに返信したところ対応が変わり返品できることに。
しかし対応というか、言葉がいちいち不快でした。
試着といっても、室内でしばらく着用していたんじゃないかとも取れる発言、ルームフレグランスや柔軟剤等使用していてにおいが移ったんじゃないかと決めつけるかのような発言。何もかも一方的に決めつけてくるが、肝心の何のにおいが付着していたかは明記されていない。

そして返送の際は、せめて連絡してから発送してくださいと伝えると、【2026年1月○日○時○分頃】ご案内しているので確認してくださいと…再度確認したが他のZOZOTOWNからのメールはきているがそのメールだけは届いていなくて。怒りがおさまらないです。
どんなに在庫があってもクーポンでお得に買えても、今後ZOZOTOWNで買い物をすることは絶対にないなと思いました。

サイズが間違えて届いた。確認して連絡すると言うだけで、連絡もない。（後から分かったが、そもそも確認する気も連絡する気もない）催促するたびにあと数日待って、と延ばされ延ばされ、ついにいつになるか分からないとの事。理由が、他のサイズと入れ違いで他の人に届いてるから、それを特定して、いつ回収できるか分からない、との事。ありえない。対応やその仕組みも理解できないし、人が袖を通したかもしれないものを回収して送るつもりなのが、到底ありえない。埒が明かないし、話しにもならないし、もう話したくもないし、これ以上やり取りで時間を無駄にしたくないので、二度と利用しないし、社会勉強だっと思う事にして、このままでいいです、と返信したところ、すいませんでしたーと即レス。客からのその一言を待ってるだけで、商品の確認などしていないだろう。パソコンメールの前で客からの諦め待ちしてるだけ。人をバカにしすぎている。

皆さん聞いてください
注意喚起のため投稿します

予約商品の白いTシャツを購入しました
GW中だったと思います
お届けは６月初旬となってましたが早めの5月21日に発送されました
５月23日（土）の午前に受け取り、翌日24日に汚れなどないか確認しました
確認したところ後ろ身ごろに小さいグレーの汚れが…（泣）
白いTシャツなのでめちゃくちゃ目立ちます
なので交換の申請をしました
返事は早かったです
「商品の在庫があるので5日以内に発送します」と
6日経っても何も音沙汰ないので5月29日に再度メールしました
そしたら在庫がないのに在庫ありと誤ったメールを送ってしまったと
間違ったメール送っといてその後こちらがメールするまで放置されました
メーカーに在庫があるかどうか確認します、土日挟むのでお時間かかりますと言いながら6月3日になってもなんのメールもないので、またまたこちらからメールで聞くと
メーカーに確認しましたところ在庫ありましたので5日以内に発送します

これ、どう思いますか？
全部こちらからアクションして初めて動いてる
なんなのこのサイト
ありえない
不良品送っておいてこの対応
大体、ちゃんと検品してるのか？

いまだ良品は届いていません
本当に発送されるのかどうかわかりません

2度とここでは買いません

皆さん、商品に不具合あったらこのサイトは交換に手間取る覚悟ですよ

衣類の他にコスメを買いました。

届いたのでいざ開封、するとなんとびっくりコスメだけがありません。

箱を何度もひっくり返し衣類の袋も破り何度も確認したが無し。

代金引換を利用したため、遅れて届いてくることはまずありえないと思いましたが(箱の貼付票にはちゃんと購入点数すべて揃っている)、天候の影響で配送に支障が出ているとの情報を目にしていたためとりあえず配送履歴や購入履歴やらメールを確認したが強制キャンセルした形跡もないし、配達完了の文字。

カスタマーセンターに即メールを送り、商品が届いていない、もし入れ忘れなら再度送ってほしい旨を伝えました。すると以下の返信がきました。
↓
上記商品の件につきまして
配送を担当した〇〇運輸と連携のうえ調査をおこないましたが
配送中に商品が脱落および紛失した事実は確認できませんでした。

大変恐れ入りますが、現時点で
商品の不足を裏付ける事実が確認できない状況のため
本注文において、商品の手配はお受けいたしかねます。

せっかくお問い合わせいただいたところ
お客様のご期待にそう対応ができず申し訳ございません。

何卒ご理解くださいますようお願いいたします。　

↓
では返金してもらうことは可能でしょうか？少額とはいえお金を払っているのできちんとしたい
↓
上記商品の件につきまして、心苦しい限りではございますが
商品の不足を裏付ける事実が確認できない状況のため
商品の手配、ならびに返金の対応はお受けいたしかねます。

このようなご案内となり、恐縮ではございますが
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。


こんな感じです。これってありなんですか？？？泣き寝入りってこと？？少額とはいえお金を払ってるのに…。
てか商品の不足を裏付ける事実が確認できないとあるけどそんなもん元々入ってないのにどうしろと？？
なんだか最近世の中こういうことめっちゃ増えてません？こんなこと思いたくありませんが検品してる時に盗んでる人がいるんじゃないかと邪推してしまいました。
大手とはいえ安心できませんね、ガッカリしました。

かなりの長文になってしまい誠に申し訳ありません。皆さんもどうか気をつけてください！

買取が一万円を超えたので本人確認書類が必要と言われ、前回本人確認書類として使用して認められたのと同じパスポートを提示したが、氏名が一致しないと受け付けてもらえず。
前回同じパスポートで認められたこと、そもそも氏名は一致しているので、なぜ認められないのか理由を聞いたところ、
古物営業法に基づき「署名がアルファベットだから本人確認不可」だと。
古物営業法について確認したところ、所持記入欄に漢字で氏名書いてある場合問題ないと記載があったのでその旨伝えたところ、今度は社内基準により認められないと。
最終的には「総合判断」「社内基準」とされ、具体理由は非開示だった
そのため、利用者としては何が問題だったのか最後まで分からなかった。
説明が一貫していない
判断基準が見えない
パスポートがアルファベット署名の場合本人確認書類として認められないならそう明記すべき
折り返し電話しますと言ってきたにも関わらず、伝える内容に変更ないのでやはり電話しません、このままだと明日返送しますとこちらはすぐ返信しているのに、必ず24時間後の17時以降にしか連絡ない
一切親身になっていただけず、不信感しかありません

大学生の息子の服を買うため、友人の紹介リンクから新規会員登録をしました。しかし、登録手順の途中（認証コード入力直後）でZOZOTOWN側のシステムエラーが発生し、登録のやり直しを余儀なくされました。

​その結果、紹介してくれた友人にはポイントが付与されたのに、私には付与されませんでした。その後のサポート対応が以下の通り、非常に不誠実なものでした。

​1.最初の問い合わせ
エラーでやり直した経緯を伝えたにもかかわらず、詳細を調べようともせず「リンクからの登録履歴がないからポイントは付与できない」と一方的に突き放される。

​2.二度目の問い合わせ
こちらから「システムエラーが原因である」と再度強く主張すると、ようやく調査する姿勢になり、「発生日時や利用端末、OSのバージョンを詳細に教えろ」と要求される。

​3.三度目の問い合わせ
言われた通りに詳細なデータを調べて送ると、最初の案内が不適切だったと謝罪はあったものの、「ポイントが付与できるか確認するから、さらに最大5日待ってほしい」との回答。

​客の手間と時間をなんだと思っているのでしょうか。
最初の段階できちんと調査もせず客のせいにした上、これだけの労力をかけさせられ、顧客体験としては最悪です。

​サポート対応に全く誠意が感じられず、偽りのキャンペーン（ほぼ詐欺といえる）で集客している会社だと不信感しか湧きませんでした。これ以上待たされるのも無駄なので、商品は一切購入せず即日退会しました。二度と利用しません。

良いとことろ
・品数豊富
・年中SALEしてる
・検索がしやすい（PCのみ）

悪いところ
・ユーズドは買うべからず（商品画像が新品流用）
使用感なし、新品同様は全く虚偽
・サポートの対応が高圧的でも正論で返すと手のひら返して謝罪してくる
・予約商品は単独注文。別送はZOZOの都合なのに客に送料・支払い手数料を強いる
・送料無料ラインが無いため都度送料負担させられる
・取り寄せは必ずMAX日数待たされる
・客の返品商品を検品せず返送された状態のまま、バーコードシールの張り替えだけで新たに注文した客へ発送する
・稀に返送商品や買い替え割で発送した商品を紛失する。ZOZO側の落ち度を認めれば、最大補償額700円を提示してくる。
・チャットが一生オペレーターに繋がらない。と言うかクレーム対策に繋がらないようにしている模様

昔から相も変わらず「売ってやってる」殿様商売
黙ってても売れるからと企業努力はしない
メーカーやブランドはなぜZOZOをプラットフォームにするのか、ZOZO頼みにするのか
ZOZOで売り切れると自社サイトも共倒れ

ZOZO都合の取り寄せは絶対に期限MAX引っ張って挙句の果てにキャンセルか発送
取り寄せ期限が短縮されたためしなし

他人の返品商品を検品せず送り付けてくることしばしば

予約と称し在庫商品と別注文で客に送料負担させるありさま

20年くらいずっと使ってきて、ゾゾタウンについて特に文句は無かった。何も考えることなく使ってきた。

でも、今回「予約商品」を購入してみて一気に評価が変わった。
年末に子供の欲しがってた服を予約をしたが、年始に突然のキャンセル。まずキャンセルがあるって事自体知らなかった。なんでも、発送日までに用意できなかったらキャンセルになるんだそうだ。
まぁ、ここまでは良い。（もう少し大きく上記を謳ってほしいけれども）

そのキャンセルされた同日、なんと同じものが予約再販されてたんです⋯。謎謎の謎じゃない？先に予約した人はキャンセルされて、後から予約した人は買えるの⋯？？
ちょっとカチンときたので上記のクレーム入れたら、「入荷予定までに仕入れできなければキャンセルになるんで、ルール知っといて下さいね」（意訳）って感じの、めちゃくちゃ感じ悪いメールが届いた。ゾゾ、カスタマーサポートの人選もヤバい。オブラートに包んだ嫌味が漏れ出してるから。笑

モヤモヤしつつも2回目も予約して届くの待ってるんだけど、やっぱりこれも届かない気がしてる。
なぜなら公式とゾゾ同時に確認してたんだけど、公式では結構前から売り切れていたから。なんで公式で売り切れてるのにゾゾでは新たに再販売したのか疑問だったんだよね。ホント、なんでだったのかな？

そのお品って某キラキラ系子供服の目玉の品だったんだだけど、それを買うため色々同梱して送料無料にする人もいたと思う。その人たちはどうなったのかなぁ。。送料まで＋されたのかな。システムが分からないんだけど。（私は送料無料までは買わなかったけど、セットで着せようと買った同梱品だけ届いたwかなし〜）

今回言いたかったことは、予約商品はやっぱり公式で買うのが安心ってこと。買ってみた感じ、ゾゾは在庫の把握が出来てない。人気商品は買えなかった。
最初から公式で買えばこんな事にならなかったと思う。（公式の方が少し送料高かったんだぁ）

そして、予約商品と同梱で他の商品を買うとキャンセルの場合とどくまでかなり時間がかかる。
送料無料ギリギリまで買うならキャンセルになった場合送料がどうなるか確認した方がいいと思う。

はー、年始ウキウキで買い物楽しんでたのに疲れたよ。
セールだから色々買いたいのに、買えるか買えないか分からないのしんど。もうあきらめて似たようなの買っちゃったし、予約２回目しなきゃ良かった！

ネット通販をよくするので先日からZOZOTOWNがよく上がってくるため、見たら可愛いファーベストとパンツがあって買いました。

しかしファーベストの方は、凄く大きく(フリーサイズ)外に着て出れる感じではなかったので返品したいとカスタマーセンターに連絡したら、まだ未使用でタグも着いてるのに、受付出来ませんの一点張りで結局、返品出来ませんでした。

そのあと1点、どうしても気になっていたセーターがあったので購入し、サイズが大きかったので、交換条件をキチンと伝え、
なんとか交換して貰えるようになりました。

そして、ジャストサイズのセーターが到着し、手元にあるブカブカのセーター(未使用タグ付き)を綺麗に梱包して送る準備をしましたが、他の方のレビューを見ると、
届いてから返送される事もあるみたいで驚きです。

無事に交換完了になるまでは手元のセーターは、着用せず保管しておこうと思います。
ZOZOTOWN怖すぎです。
他の通販では有り得ない事です。

そのくせ、カスタマーセンターのサービス対応の評価メールが後から来て評価させる。
どう転んでも消費者に寄り添ってないのに高評価なんか付けられる訳がない。

レビューがないからって、やりたい放題な感じがします。
最初から、返品、交換は出来かねます。とか記載しておけば良いのにと思います。

せめて最初購入分は送料こちら持ちでも良いので返品させて欲しかった。

今後はZOZOTOWNで買物しない事にします。