ZOZOTOWNの口コミ・評判 2ページ目

商品着用後に不良に気付き、カスタマーサポートと何度もやり取りしました。
こちらに落ち度があるなら対応してもらえないのは納得ですが、初期不良の可能性が高いにも関わらず、こちらが悪いと言う事と初期不良と確認できなければ返品交換できないの一点張り。
最初から商品の状態、こちらの対応状況を何度も伝えているのに、対応出来ないならわざわざ商品を返送させないでほしい。
数週間のやり取りの末、結局何の対応もしてもらえず着用できない商品がそのままこちらに戻って来ました。
ハイブランドや優良な対応をしてくれるブランドを見習って、クレーム対応を学習してほしい。
返事も商品の不良に対する謝罪ではなく、対応に時間がかかった事や気分を害した事、など限定的な部分謝罪でしかない。
根本的な対応と不良商品を販売したことを謝罪すべき。
長年利用してきましたが、もう二度と使いません。
それぐらいバカにされた対応でした。
不良品でも対応してもらわなくて大丈夫、という方にしかオススメできません。

サイズが間違えて届いた。確認して連絡すると言うだけで、連絡もない。（後から分かったが、そもそも確認する気も連絡する気もない）催促するたびにあと数日待って、と延ばされ延ばされ、ついにいつになるか分からないとの事。理由が、他のサイズと入れ違いで他の人に届いてるから、それを特定して、いつ回収できるか分からない、との事。ありえない。対応やその仕組みも理解できないし、人が袖を通したかもしれないものを回収して送るつもりなのが、到底ありえない。埒が明かないし、話しにもならないし、もう話したくもないし、これ以上やり取りで時間を無駄にしたくないので、二度と利用しないし、社会勉強だっと思う事にして、このままでいいです、と返信したところ、すいませんでしたーと即レス。客からのその一言を待ってるだけで、商品の確認などしていないだろう。パソコンメールの前で客からの諦め待ちしてるだけ。人をバカにしすぎている。

ZOZO歴15年です。

ここ数年商品が届くと何やらモヤモヤする事が多くなりました。

数日前に好きなブランドの公式サイトにて、在庫なしだったので新作のジャケットを93500円でZOZOにて購入いたしました。

本日、無事に届きました。

黒いポリ袋で…
シワシワのペラペラの黒いポリ袋で…

まさか、いくら何でもハイブランドのジャケットがビニール袋で届くとは！
商品自体は少しシワが多く感じますが、
不良品ではございません。

しかしながら何かモヤモヤいたします…


ジャケット、アウターまでビニール袋で届くとはです。

前の有名な社長さんがいなくなってから、
徐々にビックリする梱包で届く事が多くなった様に感じます。

今ではすっかり2万円台から3万円台のシャツは黒いペラペラのポリ袋で送られてくる事が当たり前になり、何も感じなくなっています。

カットソー62000円、ニット77000円も黒いペラペラのポリ袋で届いた事もございます。


しかし、アウターは段ボールにて届いておりました……


もはや今はアウター、ジャケットまでも
黒いペラペラのポリ袋で届くとは。

価格もさることながら、ジャケットまでビニール袋で届く様になっています。

恐らく25万円のアウターでもビニール袋で届く事でしょう。


ZOZOの常識は恐ろしいです。

ダウンを買いましたが、写真とイメージが違うため、翌日返品。しかし返品拒否のメールが来てびっくり。部屋で一回試着しただけて、着用感がある、シワ、匂いなどの理由で、断られ送り返される旨のメールが。ZOZOのダンボールをそのまま使い、ギュウギュウに梱包したわけでもないのに、シワがあるの意味も分からず。外の透明ビニールは破れてしまったけど、返品できるとのことだったので手続きしたのに、、サギにあった気分です。送料返してほしい。ZOZOさんも手間なのは分かります。在庫抱えたくないのも。最初からセール品は返品できないとかにしてほしいです。ZOZOで高い買い物は控えようと思います。

3点ほど、ちょっと…と思ったことがあります。

前園さんの頃から利用していたのですが、好きなブランドがいつのまにかほとんど撤退していたので、しばらくお休みしていました。
最近になって、体型が変わり、利用したい買い物がでてきたため再度利用しました。

急ぎで服を仕入れたい用事があったので、お急ぎ便(追加課金)して
指定できる日の中から最短日で注文しました。
その後メールで発送連絡と、指定日に届くという文面が届きましたが、指定日の指定した時間に商品が届きませんでした。
ヤマトに問い合わせると、まだ地元の営業所にも届いていない状況とのこと。結果、その日中は配送は間に合いませんでした。
課金してるんですけど…
ヤマトさんもこちらが追加でお金を支払っていることはわかったらしく、ただ申し訳ないと謝られましたが、
そもそも間に合わない日程を指定できるzozo側のアプリに問題があるのでは…と思いました。
間に合わないなら注文しなかったです。

２点目、他にも書かれてる方が多いのですが、
買えると思って注文した商品が、なかなか届かず、
履歴を見るといつのまにか取り寄せ中ステータスになっており、
またしばらく届かず、
ある日突然メールが届いて、取り寄せができなかったため注文をキャンセルした、という文面がよこされました。
あまりにも突然に一方的に、買えると思って注文したものが、強制的にキャンセルされてしまうことがあります。
だいぶ悲しいです。

3点目、ブラウスとパンツのスーツ上下セットを注文したのですが、パンツが梱包されておらず、ブラウスだけ届きました。
セットだったのでは…？と、カスタマーセンターに問い合わせたところ、在庫があるのですぐにセット商品を送る、先に送った商品と交換させてくれ、返送用の伝票は後から送る商品と一緒に送る、とメールで返信がありました。
ズボンだけ送ってくれりゃ良いんですけど、、
なんでそちらの落ち度でこちらの手間が増えるんだ…と
この時点で思っていましたが、
まあ仕方ないかと交換用の商品が届くのを待って、
届いたのを確認したら、中に返送用の伝票は入っておらず。。
届けにきたヤマトの人も困惑されておりました。
再度カスタマーセンターに問い合わせましたが、
実は産後すぐの状態で立て続けに事件が起こり、
体調もよくないこともあって、
気力がなくなり対応したくなくなってしまいました。
なかなか外出できないため、
ネットで買い物をしたい状況ではあったのですが、
あまりにも杜撰すぎて、もう利用したくありません。

ネット通販をよくするので先日からZOZOTOWNがよく上がってくるため、見たら可愛いファーベストとパンツがあって買いました。

しかしファーベストの方は、凄く大きく(フリーサイズ)外に着て出れる感じではなかったので返品したいとカスタマーセンターに連絡したら、まだ未使用でタグも着いてるのに、受付出来ませんの一点張りで結局、返品出来ませんでした。

そのあと1点、どうしても気になっていたセーターがあったので購入し、サイズが大きかったので、交換条件をキチンと伝え、
なんとか交換して貰えるようになりました。

そして、ジャストサイズのセーターが到着し、手元にあるブカブカのセーター(未使用タグ付き)を綺麗に梱包して送る準備をしましたが、他の方のレビューを見ると、
届いてから返送される事もあるみたいで驚きです。

無事に交換完了になるまでは手元のセーターは、着用せず保管しておこうと思います。
ZOZOTOWN怖すぎです。
他の通販では有り得ない事です。

そのくせ、カスタマーセンターのサービス対応の評価メールが後から来て評価させる。
どう転んでも消費者に寄り添ってないのに高評価なんか付けられる訳がない。

レビューがないからって、やりたい放題な感じがします。
最初から、返品、交換は出来かねます。とか記載しておけば良いのにと思います。

せめて最初購入分は送料こちら持ちでも良いので返品させて欲しかった。

今後はZOZOTOWNで買物しない事にします。

衣類の他にコスメを買いました。

届いたのでいざ開封、するとなんとびっくりコスメだけがありません。

箱を何度もひっくり返し衣類の袋も破り何度も確認したが無し。

代金引換を利用したため、遅れて届いてくることはまずありえないと思いましたが(箱の貼付票にはちゃんと購入点数すべて揃っている)、天候の影響で配送に支障が出ているとの情報を目にしていたためとりあえず配送履歴や購入履歴やらメールを確認したが強制キャンセルした形跡もないし、配達完了の文字。

カスタマーセンターに即メールを送り、商品が届いていない、もし入れ忘れなら再度送ってほしい旨を伝えました。すると以下の返信がきました。
↓
上記商品の件につきまして
配送を担当した〇〇運輸と連携のうえ調査をおこないましたが
配送中に商品が脱落および紛失した事実は確認できませんでした。

大変恐れ入りますが、現時点で
商品の不足を裏付ける事実が確認できない状況のため
本注文において、商品の手配はお受けいたしかねます。

せっかくお問い合わせいただいたところ
お客様のご期待にそう対応ができず申し訳ございません。

何卒ご理解くださいますようお願いいたします。　

↓
では返金してもらうことは可能でしょうか？少額とはいえお金を払っているのできちんとしたい
↓
上記商品の件につきまして、心苦しい限りではございますが
商品の不足を裏付ける事実が確認できない状況のため
商品の手配、ならびに返金の対応はお受けいたしかねます。

このようなご案内となり、恐縮ではございますが
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。


こんな感じです。これってありなんですか？？？泣き寝入りってこと？？少額とはいえお金を払ってるのに…。
てか商品の不足を裏付ける事実が確認できないとあるけどそんなもん元々入ってないのにどうしろと？？
なんだか最近世の中こういうことめっちゃ増えてません？こんなこと思いたくありませんが検品してる時に盗んでる人がいるんじゃないかと邪推してしまいました。
大手とはいえ安心できませんね、ガッカリしました。

かなりの長文になってしまい誠に申し訳ありません。皆さんもどうか気をつけてください！

ZOZOTOWN USEDはよく利用しています。
古着の新品かAランクしか購入しないので、これまで特に商品や梱包への不満もなく、たまに臭いが気になったものもありましたが古着なので仕方ないのかなと。それでもこの安さでこの状態の良さはラッキー！とも思っていました。
それが…今回初めてハズレを購入してしまったようです(^-^;
某ブランドのチェスターコートＭサイズを購入。
このブランドは初めてでAランクの品だったのですが、届いたものはサイズがかなり小さく生地もフェルトのようにヨレヨレのペラッペラ！
写真ではモデルさんが素敵に着ていたのに。でも確かに商品の実物写真はありませんでした。
服の上から試着してみましたがパツパツで入りません(＞＜)
Ｍサイズとは到底思えなく、ビックリしてブランドを検索するとここへ辿り着きました(^-^;
皆さんのコメント見て納得。今回ばかりはハズレを引いてしまったようです。
商品のクオリティはおそらくブランドによるのかと思いますが、今後はちょっと慎重になろうと思います。

paypay補償を付けてヤフー zozoで商品を購入し、その後に似合わないので返品しました。メールで了承いただき、返品送付しましたが1週間何の連絡もなく、しばらくしたら送った商品が家にまた届きました。どういうことか？こちらから連絡したところ、化粧品で汚れているので返品できないと言われました。私はファンデーションが嫌いでしていないのにです。あまりにも、事実ではない理不尽なことを言われびっくりしました。
そのようなことを言うにしても、zozoは送り返す前にメール連絡するべきではないでしょうか？　考えられないことに突然返品商品を再度送り返してきます。その後、化粧は最近したことがないこと、商品を確認しても全く汚れていない旨を伝え、結局は返品OKになりました。これで対応してもらえない場合は、クレジット会社に連絡するつもりでした。これはなんのためのやり取りでしょうか。無駄な労力と時間を使い、とても嫌な気持ちになりました。いままでよくzozoで購入してきました。返品もありません。もう怖いので今後は他で購入します。みなさん同じような目に合ってる方が多いようですのでお気をつけください。泣き寝入りせず、消費者みんなで声を上げていくことが大切かと思います。

この度の大雪で発送が遅れ、ZOZOのサイト自体にレビューがないのでネットでZOZOの評判を検索。そしたら発送や返品対応に関してとにかく酷いという評価が沢山あって不安を抱えつつ到着を待った。12/20注文に対しての受注メール、12/29到着。
二点買ったが一点は袋の閉じ方が何と固結び。商品は割と適当に畳まれてちょっと変なシワ。タグはブランド名のが一枚だけで注意書き等のタグは無い。フェイクファーなので取り扱い注意タグが無いのはおかしい。いかにも返品商品。二点とも特に汚れはなさそうだが、見本の画像より色褪せた感じで随分安っぽい。見本も薄暗い場所での撮影や服を見せるよりモデルを見せる感じで分かりにくかった。しまむらレベルも予想していたがそんな感じの商品。
前評判調べておいて良かった。確かにこれまでの常識で期待して待つとびっくりする。ZOZOって日本人がやってる会社だよね？昔は気持ちよく買い物できたのにな。もう使う気は無いのでアプリも消した。gradやロコンドがあるからそっちで十分。