ZOZOTOWNの口コミ・評判 2ページ目

皆さん聞いてください
注意喚起のため投稿します

予約商品の白いTシャツを購入しました
GW中だったと思います
お届けは６月初旬となってましたが早めの5月21日に発送されました
５月23日（土）の午前に受け取り、翌日24日に汚れなどないか確認しました
確認したところ後ろ身ごろに小さいグレーの汚れが…（泣）
白いTシャツなのでめちゃくちゃ目立ちます
なので交換の申請をしました
返事は早かったです
「商品の在庫があるので5日以内に発送します」と
6日経っても何も音沙汰ないので5月29日に再度メールしました
そしたら在庫がないのに在庫ありと誤ったメールを送ってしまったと
間違ったメール送っといてその後こちらがメールするまで放置されました
メーカーに在庫があるかどうか確認します、土日挟むのでお時間かかりますと言いながら6月3日になってもなんのメールもないので、またまたこちらからメールで聞くと
メーカーに確認しましたところ在庫ありましたので5日以内に発送します

これ、どう思いますか？
全部こちらからアクションして初めて動いてる
なんなのこのサイト
ありえない
不良品送っておいてこの対応
大体、ちゃんと検品してるのか？

いまだ良品は届いていません
本当に発送されるのかどうかわかりません

2度とここでは買いません

皆さん、商品に不具合あったらこのサイトは交換に手間取る覚悟ですよ

衣類の他にコスメを買いました。

届いたのでいざ開封、するとなんとびっくりコスメだけがありません。

箱を何度もひっくり返し衣類の袋も破り何度も確認したが無し。

代金引換を利用したため、遅れて届いてくることはまずありえないと思いましたが(箱の貼付票にはちゃんと購入点数すべて揃っている)、天候の影響で配送に支障が出ているとの情報を目にしていたためとりあえず配送履歴や購入履歴やらメールを確認したが強制キャンセルした形跡もないし、配達完了の文字。

カスタマーセンターに即メールを送り、商品が届いていない、もし入れ忘れなら再度送ってほしい旨を伝えました。すると以下の返信がきました。
↓
上記商品の件につきまして
配送を担当した〇〇運輸と連携のうえ調査をおこないましたが
配送中に商品が脱落および紛失した事実は確認できませんでした。

大変恐れ入りますが、現時点で
商品の不足を裏付ける事実が確認できない状況のため
本注文において、商品の手配はお受けいたしかねます。

せっかくお問い合わせいただいたところ
お客様のご期待にそう対応ができず申し訳ございません。

何卒ご理解くださいますようお願いいたします。　

↓
では返金してもらうことは可能でしょうか？少額とはいえお金を払っているのできちんとしたい
↓
上記商品の件につきまして、心苦しい限りではございますが
商品の不足を裏付ける事実が確認できない状況のため
商品の手配、ならびに返金の対応はお受けいたしかねます。

このようなご案内となり、恐縮ではございますが
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。


こんな感じです。これってありなんですか？？？泣き寝入りってこと？？少額とはいえお金を払ってるのに…。
てか商品の不足を裏付ける事実が確認できないとあるけどそんなもん元々入ってないのにどうしろと？？
なんだか最近世の中こういうことめっちゃ増えてません？こんなこと思いたくありませんが検品してる時に盗んでる人がいるんじゃないかと邪推してしまいました。
大手とはいえ安心できませんね、ガッカリしました。

かなりの長文になってしまい誠に申し訳ありません。皆さんもどうか気をつけてください！

買取が一万円を超えたので本人確認書類が必要と言われ、前回本人確認書類として使用して認められたのと同じパスポートを提示したが、氏名が一致しないと受け付けてもらえず。
前回同じパスポートで認められたこと、そもそも氏名は一致しているので、なぜ認められないのか理由を聞いたところ、
古物営業法に基づき「署名がアルファベットだから本人確認不可」だと。
古物営業法について確認したところ、所持記入欄に漢字で氏名書いてある場合問題ないと記載があったのでその旨伝えたところ、今度は社内基準により認められないと。
最終的には「総合判断」「社内基準」とされ、具体理由は非開示だった
そのため、利用者としては何が問題だったのか最後まで分からなかった。
説明が一貫していない
判断基準が見えない
パスポートがアルファベット署名の場合本人確認書類として認められないならそう明記すべき
折り返し電話しますと言ってきたにも関わらず、伝える内容に変更ないのでやはり電話しません、このままだと明日返送しますとこちらはすぐ返信しているのに、必ず24時間後の17時以降にしか連絡ない
一切親身になっていただけず、不信感しかありません

20年くらいずっと使ってきて、ゾゾタウンについて特に文句は無かった。何も考えることなく使ってきた。

でも、今回「予約商品」を購入してみて一気に評価が変わった。
年末に子供の欲しがってた服を予約をしたが、年始に突然のキャンセル。まずキャンセルがあるって事自体知らなかった。なんでも、発送日までに用意できなかったらキャンセルになるんだそうだ。
まぁ、ここまでは良い。（もう少し大きく上記を謳ってほしいけれども）

そのキャンセルされた同日、なんと同じものが予約再販されてたんです⋯。謎謎の謎じゃない？先に予約した人はキャンセルされて、後から予約した人は買えるの⋯？？
ちょっとカチンときたので上記のクレーム入れたら、「入荷予定までに仕入れできなければキャンセルになるんで、ルール知っといて下さいね」（意訳）って感じの、めちゃくちゃ感じ悪いメールが届いた。ゾゾ、カスタマーサポートの人選もヤバい。オブラートに包んだ嫌味が漏れ出してるから。笑

モヤモヤしつつも2回目も予約して届くの待ってるんだけど、やっぱりこれも届かない気がしてる。
なぜなら公式とゾゾ同時に確認してたんだけど、公式では結構前から売り切れていたから。なんで公式で売り切れてるのにゾゾでは新たに再販売したのか疑問だったんだよね。ホント、なんでだったのかな？

そのお品って某キラキラ系子供服の目玉の品だったんだだけど、それを買うため色々同梱して送料無料にする人もいたと思う。その人たちはどうなったのかなぁ。。送料まで＋されたのかな。システムが分からないんだけど。（私は送料無料までは買わなかったけど、セットで着せようと買った同梱品だけ届いたwかなし〜）

今回言いたかったことは、予約商品はやっぱり公式で買うのが安心ってこと。買ってみた感じ、ゾゾは在庫の把握が出来てない。人気商品は買えなかった。
最初から公式で買えばこんな事にならなかったと思う。（公式の方が少し送料高かったんだぁ）

そして、予約商品と同梱で他の商品を買うとキャンセルの場合とどくまでかなり時間がかかる。
送料無料ギリギリまで買うならキャンセルになった場合送料がどうなるか確認した方がいいと思う。

はー、年始ウキウキで買い物楽しんでたのに疲れたよ。
セールだから色々買いたいのに、買えるか買えないか分からないのしんど。もうあきらめて似たようなの買っちゃったし、予約２回目しなきゃ良かった！

ネット通販をよくするので先日からZOZOTOWNがよく上がってくるため、見たら可愛いファーベストとパンツがあって買いました。

しかしファーベストの方は、凄く大きく(フリーサイズ)外に着て出れる感じではなかったので返品したいとカスタマーセンターに連絡したら、まだ未使用でタグも着いてるのに、受付出来ませんの一点張りで結局、返品出来ませんでした。

そのあと1点、どうしても気になっていたセーターがあったので購入し、サイズが大きかったので、交換条件をキチンと伝え、
なんとか交換して貰えるようになりました。

そして、ジャストサイズのセーターが到着し、手元にあるブカブカのセーター(未使用タグ付き)を綺麗に梱包して送る準備をしましたが、他の方のレビューを見ると、
届いてから返送される事もあるみたいで驚きです。

無事に交換完了になるまでは手元のセーターは、着用せず保管しておこうと思います。
ZOZOTOWN怖すぎです。
他の通販では有り得ない事です。

そのくせ、カスタマーセンターのサービス対応の評価メールが後から来て評価させる。
どう転んでも消費者に寄り添ってないのに高評価なんか付けられる訳がない。

レビューがないからって、やりたい放題な感じがします。
最初から、返品、交換は出来かねます。とか記載しておけば良いのにと思います。

せめて最初購入分は送料こちら持ちでも良いので返品させて欲しかった。

今後はZOZOTOWNで買物しない事にします。

連絡後返品しましたが、商品到着の連絡がなかなか来なかった。
返金の知らせも来なかった。

こちらから問い合わせしたら、「ペイペイに返金した。こちらは手続きは終わってるから　自分で調べろ」と。

こっちはペイペイに連絡したり、履歴確認したり、
どうやっても、ペイペイに返金なし。

何度もカスタマーサービスに連絡しても
同じ返答。

問い合わせ６回目くらいで、
やっと、調べますと・・・。

実際、銀行口座に振り込まれてた。
最初から、正確に伝えるべきでは？

カスタマーサービスの横柄さと、
事実と違うことを平気で言う無神経さ。

もうZOZOという字を見ただけで
嫌気が刺す

paypay補償を付けてヤフー zozoで商品を購入し、その後に似合わないので返品しました。メールで了承いただき、返品送付しましたが1週間何の連絡もなく、しばらくしたら送った商品が家にまた届きました。どういうことか？こちらから連絡したところ、化粧品で汚れているので返品できないと言われました。私はファンデーションが嫌いでしていないのにです。あまりにも、事実ではない理不尽なことを言われびっくりしました。
そのようなことを言うにしても、zozoは送り返す前にメール連絡するべきではないでしょうか？　考えられないことに突然返品商品を再度送り返してきます。その後、化粧は最近したことがないこと、商品を確認しても全く汚れていない旨を伝え、結局は返品OKになりました。これで対応してもらえない場合は、クレジット会社に連絡するつもりでした。これはなんのためのやり取りでしょうか。無駄な労力と時間を使い、とても嫌な気持ちになりました。いままでよくzozoで購入してきました。返品もありません。もう怖いので今後は他で購入します。みなさん同じような目に合ってる方が多いようですのでお気をつけください。泣き寝入りせず、消費者みんなで声を上げていくことが大切かと思います。

ZOZOTOWN USEDはよく利用しています。
古着の新品かAランクしか購入しないので、これまで特に商品や梱包への不満もなく、たまに臭いが気になったものもありましたが古着なので仕方ないのかなと。それでもこの安さでこの状態の良さはラッキー！とも思っていました。
それが…今回初めてハズレを購入してしまったようです(^-^;
某ブランドのチェスターコートＭサイズを購入。
このブランドは初めてでAランクの品だったのですが、届いたものはサイズがかなり小さく生地もフェルトのようにヨレヨレのペラッペラ！
写真ではモデルさんが素敵に着ていたのに。でも確かに商品の実物写真はありませんでした。
服の上から試着してみましたがパツパツで入りません(＞＜)
Ｍサイズとは到底思えなく、ビックリしてブランドを検索するとここへ辿り着きました(^-^;
皆さんのコメント見て納得。今回ばかりはハズレを引いてしまったようです。
商品のクオリティはおそらくブランドによるのかと思いますが、今後はちょっと慎重になろうと思います。

昔から相も変わらず「売ってやってる」殿様商売
黙ってても売れるからと企業努力はしない
メーカーやブランドはなぜZOZOをプラットフォームにするのか、ZOZO頼みにするのか
ZOZOで売り切れると自社サイトも共倒れ

ZOZO都合の取り寄せは絶対に期限MAX引っ張って挙句の果てにキャンセルか発送
取り寄せ期限が短縮されたためしなし

他人の返品商品を検品せず送り付けてくることしばしば

予約と称し在庫商品と別注文で客に送料負担させるありさま

大学生の息子の服を買うため、友人の紹介リンクから新規会員登録をしました。しかし、登録手順の途中（認証コード入力直後）でZOZOTOWN側のシステムエラーが発生し、登録のやり直しを余儀なくされました。

​その結果、紹介してくれた友人にはポイントが付与されたのに、私には付与されませんでした。その後のサポート対応が以下の通り、非常に不誠実なものでした。

​1.最初の問い合わせ
エラーでやり直した経緯を伝えたにもかかわらず、詳細を調べようともせず「リンクからの登録履歴がないからポイントは付与できない」と一方的に突き放される。

​2.二度目の問い合わせ
こちらから「システムエラーが原因である」と再度強く主張すると、ようやく調査する姿勢になり、「発生日時や利用端末、OSのバージョンを詳細に教えろ」と要求される。

​3.三度目の問い合わせ
言われた通りに詳細なデータを調べて送ると、最初の案内が不適切だったと謝罪はあったものの、「ポイントが付与できるか確認するから、さらに最大5日待ってほしい」との回答。

​客の手間と時間をなんだと思っているのでしょうか。
最初の段階できちんと調査もせず客のせいにした上、これだけの労力をかけさせられ、顧客体験としては最悪です。

​サポート対応に全く誠意が感じられず、偽りのキャンペーン（ほぼ詐欺といえる）で集客している会社だと不信感しか湧きませんでした。これ以上待たされるのも無駄なので、商品は一切購入せず即日退会しました。二度と利用しません。