ZOZOTOWNの口コミ・評判 2ページ目

サイズが合わないので2品返品したところ、返品受付ができたので送り返しました。その後、一品は同じものが戻ってきて、もう一品は一旦、返品受付されていたのに、その後購入したことに変換されていました。
品物は返品してるのに購入したことにされ、おまけに代金まで引き落とされるって、どういうことですか？
ゾゾタウンでは2度と買いません。

サイズが合わず、ちゃんと梱包し期日内に返品もして、連絡待ちの状態の時に、いきなり返品拒否されました。
返品理由が商品に異なる匂いが付着していたとのこと。
我が家にはペット、喫煙者、芳香剤等が無く、詳細を聞きたくて何度カスタマーサポートセンターに連絡しても無視。
不誠実にも程があると思いました。
何度か衣類も返品させてもらい、この度初めて拒否され返答があればまだしも返答すらありませんでした。
消費者センターにも連絡をし、ZOZOTOWNには電話番号が無く、連絡のしようがないと言われ、泣き寝入りしかないです。
長い間利用してきた分、最近は不誠実過ぎる事が多く、利用を考えようと思います。誠実なサポートセンターの方に取り次いでもらえたら、ちゃんとした対応をしてもらえますが、不誠実な人に当たれば酷い対応しかされないです。
返品拒否に悩んでおられる方は十分に気よ付けられて下さい。
顔が見えない分、誠実さが問われる部分ではあるので、この度の件については大変がっかりしました。

ZOZO歴15年です。

ここ数年商品が届くと何やらモヤモヤする事が多くなりました。

数日前に好きなブランドの公式サイトにて、在庫なしだったので新作のジャケットを93500円でZOZOにて購入いたしました。

本日、無事に届きました。

黒いポリ袋で…
シワシワのペラペラの黒いポリ袋で…

まさか、いくら何でもハイブランドのジャケットがビニール袋で届くとは！
商品自体は少しシワが多く感じますが、
不良品ではございません。

しかしながら何かモヤモヤいたします…


ジャケット、アウターまでビニール袋で届くとはです。

前の有名な社長さんがいなくなってから、
徐々にビックリする梱包で届く事が多くなった様に感じます。

今ではすっかり2万円台から3万円台のシャツは黒いペラペラのポリ袋で送られてくる事が当たり前になり、何も感じなくなっています。

カットソー62000円、ニット77000円も黒いペラペラのポリ袋で届いた事もございます。


しかし、アウターは段ボールにて届いておりました……


もはや今はアウター、ジャケットまでも
黒いペラペラのポリ袋で届くとは。

価格もさることながら、ジャケットまでビニール袋で届く様になっています。

恐らく25万円のアウターでもビニール袋で届く事でしょう。


ZOZOの常識は恐ろしいです。

査定額に納得がいかなかったら無料で返送出来るのは便利だと思ったが…

暇なので自分が買取してもらった商品がいくらで販売されているのか、割と頻繁にチェックしている。
「この商品は高かったしデザインも良いし高値で販売されるんだろうな」と思った商品は何故かいつまで経ってもzozousedに掲載されない。もしかして買取スタッフの人が持っていってる？

買取価格も安いし、個人的にはあまりオススメは出来ません。

ネット通販をよくするので先日からZOZOTOWNがよく上がってくるため、見たら可愛いファーベストとパンツがあって買いました。

しかしファーベストの方は、凄く大きく(フリーサイズ)外に着て出れる感じではなかったので返品したいとカスタマーセンターに連絡したら、まだ未使用でタグも着いてるのに、受付出来ませんの一点張りで結局、返品出来ませんでした。

そのあと1点、どうしても気になっていたセーターがあったので購入し、サイズが大きかったので、交換条件をキチンと伝え、
なんとか交換して貰えるようになりました。

そして、ジャストサイズのセーターが到着し、手元にあるブカブカのセーター(未使用タグ付き)を綺麗に梱包して送る準備をしましたが、他の方のレビューを見ると、
届いてから返送される事もあるみたいで驚きです。

無事に交換完了になるまでは手元のセーターは、着用せず保管しておこうと思います。
ZOZOTOWN怖すぎです。
他の通販では有り得ない事です。

そのくせ、カスタマーセンターのサービス対応の評価メールが後から来て評価させる。
どう転んでも消費者に寄り添ってないのに高評価なんか付けられる訳がない。

レビューがないからって、やりたい放題な感じがします。
最初から、返品、交換は出来かねます。とか記載しておけば良いのにと思います。

せめて最初購入分は送料こちら持ちでも良いので返品させて欲しかった。

今後はZOZOTOWNで買物しない事にします。

今回、初めてZOZOTOWNを利用しました。ワイン色のトナカイの模様のノルディック柄のセーターを注文しました。
しかし、届いたのは明るい赤色の雪だるまの柄のセーターでした。
商品ページと異なる柄の商品が届いたため着払いで返品させてほしいと問い合わせたところ、商品ページも雪だるまの柄だから同じではないかとの返信が来ました。
もう一度商品ページを確認すると、写真がすり替わっていました。購入前に何度もトナカイ柄であることを確認しましたし、写真もはっきり覚えているので、写真が変わっていたのは事実です。スクリーンショットを撮っていなかったので写真を入れ替えたと言える証拠がないのが悔しいです。
既に完売の商品だったので、商品ページをすり替えて誤魔化そうとしたのでしょう。
大手だからと安心していましたが、本当に怖いです。

3点ほど、ちょっと…と思ったことがあります。

前園さんの頃から利用していたのですが、好きなブランドがいつのまにかほとんど撤退していたので、しばらくお休みしていました。
最近になって、体型が変わり、利用したい買い物がでてきたため再度利用しました。

急ぎで服を仕入れたい用事があったので、お急ぎ便(追加課金)して
指定できる日の中から最短日で注文しました。
その後メールで発送連絡と、指定日に届くという文面が届きましたが、指定日の指定した時間に商品が届きませんでした。
ヤマトに問い合わせると、まだ地元の営業所にも届いていない状況とのこと。結果、その日中は配送は間に合いませんでした。
課金してるんですけど…
ヤマトさんもこちらが追加でお金を支払っていることはわかったらしく、ただ申し訳ないと謝られましたが、
そもそも間に合わない日程を指定できるzozo側のアプリに問題があるのでは…と思いました。
間に合わないなら注文しなかったです。

２点目、他にも書かれてる方が多いのですが、
買えると思って注文した商品が、なかなか届かず、
履歴を見るといつのまにか取り寄せ中ステータスになっており、
またしばらく届かず、
ある日突然メールが届いて、取り寄せができなかったため注文をキャンセルした、という文面がよこされました。
あまりにも突然に一方的に、買えると思って注文したものが、強制的にキャンセルされてしまうことがあります。
だいぶ悲しいです。

3点目、ブラウスとパンツのスーツ上下セットを注文したのですが、パンツが梱包されておらず、ブラウスだけ届きました。
セットだったのでは…？と、カスタマーセンターに問い合わせたところ、在庫があるのですぐにセット商品を送る、先に送った商品と交換させてくれ、返送用の伝票は後から送る商品と一緒に送る、とメールで返信がありました。
ズボンだけ送ってくれりゃ良いんですけど、、
なんでそちらの落ち度でこちらの手間が増えるんだ…と
この時点で思っていましたが、
まあ仕方ないかと交換用の商品が届くのを待って、
届いたのを確認したら、中に返送用の伝票は入っておらず。。
届けにきたヤマトの人も困惑されておりました。
再度カスタマーセンターに問い合わせましたが、
実は産後すぐの状態で立て続けに事件が起こり、
体調もよくないこともあって、
気力がなくなり対応したくなくなってしまいました。
なかなか外出できないため、
ネットで買い物をしたい状況ではあったのですが、
あまりにも杜撰すぎて、もう利用したくありません。

ZOZOTOWN USEDはよく利用しています。
古着の新品かAランクしか購入しないので、これまで特に商品や梱包への不満もなく、たまに臭いが気になったものもありましたが古着なので仕方ないのかなと。それでもこの安さでこの状態の良さはラッキー！とも思っていました。
それが…今回初めてハズレを購入してしまったようです(^-^;
某ブランドのチェスターコートＭサイズを購入。
このブランドは初めてでAランクの品だったのですが、届いたものはサイズがかなり小さく生地もフェルトのようにヨレヨレのペラッペラ！
写真ではモデルさんが素敵に着ていたのに。でも確かに商品の実物写真はありませんでした。
服の上から試着してみましたがパツパツで入りません(＞＜)
Ｍサイズとは到底思えなく、ビックリしてブランドを検索するとここへ辿り着きました(^-^;
皆さんのコメント見て納得。今回ばかりはハズレを引いてしまったようです。
商品のクオリティはおそらくブランドによるのかと思いますが、今後はちょっと慎重になろうと思います。

この度の大雪で発送が遅れ、ZOZOのサイト自体にレビューがないのでネットでZOZOの評判を検索。そしたら発送や返品対応に関してとにかく酷いという評価が沢山あって不安を抱えつつ到着を待った。12/20注文に対しての受注メール、12/29到着。
二点買ったが一点は袋の閉じ方が何と固結び。商品は割と適当に畳まれてちょっと変なシワ。タグはブランド名のが一枚だけで注意書き等のタグは無い。フェイクファーなので取り扱い注意タグが無いのはおかしい。いかにも返品商品。二点とも特に汚れはなさそうだが、見本の画像より色褪せた感じで随分安っぽい。見本も薄暗い場所での撮影や服を見せるよりモデルを見せる感じで分かりにくかった。しまむらレベルも予想していたがそんな感じの商品。
前評判調べておいて良かった。確かにこれまでの常識で期待して待つとびっくりする。ZOZOって日本人がやってる会社だよね？昔は気持ちよく買い物できたのにな。もう使う気は無いのでアプリも消した。gradやロコンドがあるからそっちで十分。

昔から利用していますが、カスタマーの対応がホントに悪いです。一度使った物は返品出来ない。
少しでも香りなどが付くと無理。
返品対応じゃ無いものは無理など、条件も厳しいです。
例え不具合があってもです。
何度かやりとりをして、やっと返品に応じてくれる等あるので、疲れます。

買い替え割引を利用して対象の服と、その他にも不要な服を送ったのですが、届いていないので送ってくださいと何度も連絡が来ました。
大きな袋に複数個送ったのに届いてない、買取評価は0とか。丁寧な言葉で辛辣な事を言ってきます。
結局、ポイント分を支払わされました。
今考えると、利用制限されてもきちんと言えば良かったのですが、その時は何度も対応するのに疲れていました。
向こうは、やり取りごとに担当が変わるので毎回説明。

口コミを見てもカスタマーサポートのトラブルが多すぎます。
返品交換、買い替え割、ツケ払いどんどん悪くなっていっています。
やっとレビューが追加されていますが、古着はもちろん何も付けられません。

ZOZOTOWNのクレジットカードを使っていてポイントが貯まっていたからというのもありますが、そちらも解約しましたので、今後は利用が少なくなるでしょう。
みん評があってよかったと思います。
これを見て他のサービスを利用されますように。