ZOZOTOWNの口コミ・評判 2ページ目

返品した商品が突然返送されました。
ヤマトからの発送通知で気付き、ビックリ。
カスタマーに問い合わせたところ、商品とは異なるにおいが付着しており着用が認められるため返品不可とのこと。
試着はほんの一瞬、その後発送時の袋に入れていましたし、全く思い当たらないため気持ち悪くてとても不快でした。

Xや知恵袋で調べると、同じような目に遭われた方が多数…
知恵袋でアドバイスされていた方の返信を参考に、カスタマーに返信したところ対応が変わり返品できることに。
しかし対応というか、言葉がいちいち不快でした。
試着といっても、室内でしばらく着用していたんじゃないかとも取れる発言、ルームフレグランスや柔軟剤等使用していてにおいが移ったんじゃないかと決めつけるかのような発言。何もかも一方的に決めつけてくるが、肝心の何のにおいが付着していたかは明記されていない。

そして返送の際は、せめて連絡してから発送してくださいと伝えると、【2026年1月○日○時○分頃】ご案内しているので確認してくださいと…再度確認したが他のZOZOTOWNからのメールはきているがそのメールだけは届いていなくて。怒りがおさまらないです。
どんなに在庫があってもクーポンでお得に買えても、今後ZOZOTOWNで買い物をすることは絶対にないなと思いました。

商品着用後に不良に気付き、カスタマーサポートと何度もやり取りしました。
こちらに落ち度があるなら対応してもらえないのは納得ですが、初期不良の可能性が高いにも関わらず、こちらが悪いと言う事と初期不良と確認できなければ返品交換できないの一点張り。
最初から商品の状態、こちらの対応状況を何度も伝えているのに、対応出来ないならわざわざ商品を返送させないでほしい。
数週間のやり取りの末、結局何の対応もしてもらえず着用できない商品がそのままこちらに戻って来ました。
ハイブランドや優良な対応をしてくれるブランドを見習って、クレーム対応を学習してほしい。
返事も商品の不良に対する謝罪ではなく、対応に時間がかかった事や気分を害した事、など限定的な部分謝罪でしかない。
根本的な対応と不良商品を販売したことを謝罪すべき。
長年利用してきましたが、もう二度と使いません。
それぐらいバカにされた対応でした。
不良品でも対応してもらわなくて大丈夫、という方にしかオススメできません。

衣類の他にコスメを買いました。

届いたのでいざ開封、するとなんとびっくりコスメだけがありません。

箱を何度もひっくり返し衣類の袋も破り何度も確認したが無し。

代金引換を利用したため、遅れて届いてくることはまずありえないと思いましたが(箱の貼付票にはちゃんと購入点数すべて揃っている)、天候の影響で配送に支障が出ているとの情報を目にしていたためとりあえず配送履歴や購入履歴やらメールを確認したが強制キャンセルした形跡もないし、配達完了の文字。

カスタマーセンターに即メールを送り、商品が届いていない、もし入れ忘れなら再度送ってほしい旨を伝えました。すると以下の返信がきました。
↓
上記商品の件につきまして
配送を担当した〇〇運輸と連携のうえ調査をおこないましたが
配送中に商品が脱落および紛失した事実は確認できませんでした。

大変恐れ入りますが、現時点で
商品の不足を裏付ける事実が確認できない状況のため
本注文において、商品の手配はお受けいたしかねます。

せっかくお問い合わせいただいたところ
お客様のご期待にそう対応ができず申し訳ございません。

何卒ご理解くださいますようお願いいたします。　

↓
では返金してもらうことは可能でしょうか？少額とはいえお金を払っているのできちんとしたい
↓
上記商品の件につきまして、心苦しい限りではございますが
商品の不足を裏付ける事実が確認できない状況のため
商品の手配、ならびに返金の対応はお受けいたしかねます。

このようなご案内となり、恐縮ではございますが
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。


こんな感じです。これってありなんですか？？？泣き寝入りってこと？？少額とはいえお金を払ってるのに…。
てか商品の不足を裏付ける事実が確認できないとあるけどそんなもん元々入ってないのにどうしろと？？
なんだか最近世の中こういうことめっちゃ増えてません？こんなこと思いたくありませんが検品してる時に盗んでる人がいるんじゃないかと邪推してしまいました。
大手とはいえ安心できませんね、ガッカリしました。

かなりの長文になってしまい誠に申し訳ありません。皆さんもどうか気をつけてください！

サイズが間違えて届いた。確認して連絡すると言うだけで、連絡もない。（後から分かったが、そもそも確認する気も連絡する気もない）催促するたびにあと数日待って、と延ばされ延ばされ、ついにいつになるか分からないとの事。理由が、他のサイズと入れ違いで他の人に届いてるから、それを特定して、いつ回収できるか分からない、との事。ありえない。対応やその仕組みも理解できないし、人が袖を通したかもしれないものを回収して送るつもりなのが、到底ありえない。埒が明かないし、話しにもならないし、もう話したくもないし、これ以上やり取りで時間を無駄にしたくないので、二度と利用しないし、社会勉強だっと思う事にして、このままでいいです、と返信したところ、すいませんでしたーと即レス。客からのその一言を待ってるだけで、商品の確認などしていないだろう。パソコンメールの前で客からの諦め待ちしてるだけ。人をバカにしすぎている。

ZOZO歴15年です。

ここ数年商品が届くと何やらモヤモヤする事が多くなりました。

数日前に好きなブランドの公式サイトにて、在庫なしだったので新作のジャケットを93500円でZOZOにて購入いたしました。

本日、無事に届きました。

黒いポリ袋で…
シワシワのペラペラの黒いポリ袋で…

まさか、いくら何でもハイブランドのジャケットがビニール袋で届くとは！
商品自体は少しシワが多く感じますが、
不良品ではございません。

しかしながら何かモヤモヤいたします…


ジャケット、アウターまでビニール袋で届くとはです。

前の有名な社長さんがいなくなってから、
徐々にビックリする梱包で届く事が多くなった様に感じます。

今ではすっかり2万円台から3万円台のシャツは黒いペラペラのポリ袋で送られてくる事が当たり前になり、何も感じなくなっています。

カットソー62000円、ニット77000円も黒いペラペラのポリ袋で届いた事もございます。


しかし、アウターは段ボールにて届いておりました……


もはや今はアウター、ジャケットまでも
黒いペラペラのポリ袋で届くとは。

価格もさることながら、ジャケットまでビニール袋で届く様になっています。

恐らく25万円のアウターでもビニール袋で届く事でしょう。


ZOZOの常識は恐ろしいです。

公式サイトが在庫なしだったので新作のジャケットをZOZOにて93500円で購入いたしました。

本日無事に届きました。

シワシワの黒いポリ袋で…

さすがにジャケットは段ボールで届くと信じ購入いたしましたが、黒いポリ袋で届きました。

商品自体は少しシワになっていますが不良品ではございません。…


なんだかモヤモヤいたします…


93500円のジャケットがビニール袋で届きました…


以前20000円ちょっとのリュックがビニール袋で届きました。

60000円のカットソーも勿論黒いポリ袋で届きました…


65000円のセーターも黒いポリ袋で届きましたが


まさかジャケットまで黒いポリ袋で届くとは…

せめて五万円以上の商品は段ボールで届けて欲しいと思う私がおかしいのでしょうか？


ZOZOの常識が常識なのか…

20年くらいずっと使ってきて、ゾゾタウンについて特に文句は無かった。何も考えることなく使ってきた。

でも、今回「予約商品」を購入してみて一気に評価が変わった。
年末に子供の欲しがってた服を予約をしたが、年始に突然のキャンセル。まずキャンセルがあるって事自体知らなかった。なんでも、発送日までに用意できなかったらキャンセルになるんだそうだ。
まぁ、ここまでは良い。（もう少し大きく上記を謳ってほしいけれども）

そのキャンセルされた同日、なんと同じものが予約再販されてたんです⋯。謎謎の謎じゃない？先に予約した人はキャンセルされて、後から予約した人は買えるの⋯？？
ちょっとカチンときたので上記のクレーム入れたら、「入荷予定までに仕入れできなければキャンセルになるんで、ルール知っといて下さいね」（意訳）って感じの、めちゃくちゃ感じ悪いメールが届いた。ゾゾ、カスタマーサポートの人選もヤバい。オブラートに包んだ嫌味が漏れ出してるから。笑

モヤモヤしつつも2回目も予約して届くの待ってるんだけど、やっぱりこれも届かない気がしてる。
なぜなら公式とゾゾ同時に確認してたんだけど、公式では結構前から売り切れていたから。なんで公式で売り切れてるのにゾゾでは新たに再販売したのか疑問だったんだよね。ホント、なんでだったのかな？

そのお品って某キラキラ系子供服の目玉の品だったんだだけど、それを買うため色々同梱して送料無料にする人もいたと思う。その人たちはどうなったのかなぁ。。送料まで＋されたのかな。システムが分からないんだけど。（私は送料無料までは買わなかったけど、セットで着せようと買った同梱品だけ届いたwかなし〜）

今回言いたかったことは、予約商品はやっぱり公式で買うのが安心ってこと。買ってみた感じ、ゾゾは在庫の把握が出来てない。人気商品は買えなかった。
最初から公式で買えばこんな事にならなかったと思う。（公式の方が少し送料高かったんだぁ）

そして、予約商品と同梱で他の商品を買うとキャンセルの場合とどくまでかなり時間がかかる。
送料無料ギリギリまで買うならキャンセルになった場合送料がどうなるか確認した方がいいと思う。

はー、年始ウキウキで買い物楽しんでたのに疲れたよ。
セールだから色々買いたいのに、買えるか買えないか分からないのしんど。もうあきらめて似たようなの買っちゃったし、予約２回目しなきゃ良かった！

ネット通販をよくするので先日からZOZOTOWNがよく上がってくるため、見たら可愛いファーベストとパンツがあって買いました。

しかしファーベストの方は、凄く大きく(フリーサイズ)外に着て出れる感じではなかったので返品したいとカスタマーセンターに連絡したら、まだ未使用でタグも着いてるのに、受付出来ませんの一点張りで結局、返品出来ませんでした。

そのあと1点、どうしても気になっていたセーターがあったので購入し、サイズが大きかったので、交換条件をキチンと伝え、
なんとか交換して貰えるようになりました。

そして、ジャストサイズのセーターが到着し、手元にあるブカブカのセーター(未使用タグ付き)を綺麗に梱包して送る準備をしましたが、他の方のレビューを見ると、
届いてから返送される事もあるみたいで驚きです。

無事に交換完了になるまでは手元のセーターは、着用せず保管しておこうと思います。
ZOZOTOWN怖すぎです。
他の通販では有り得ない事です。

そのくせ、カスタマーセンターのサービス対応の評価メールが後から来て評価させる。
どう転んでも消費者に寄り添ってないのに高評価なんか付けられる訳がない。

レビューがないからって、やりたい放題な感じがします。
最初から、返品、交換は出来かねます。とか記載しておけば良いのにと思います。

せめて最初購入分は送料こちら持ちでも良いので返品させて欲しかった。

今後はZOZOTOWNで買物しない事にします。

paypay補償を付けてヤフー zozoで商品を購入し、その後に似合わないので返品しました。メールで了承いただき、返品送付しましたが1週間何の連絡もなく、しばらくしたら送った商品が家にまた届きました。どういうことか？こちらから連絡したところ、化粧品で汚れているので返品できないと言われました。私はファンデーションが嫌いでしていないのにです。あまりにも、事実ではない理不尽なことを言われびっくりしました。
そのようなことを言うにしても、zozoは送り返す前にメール連絡するべきではないでしょうか？　考えられないことに突然返品商品を再度送り返してきます。その後、化粧は最近したことがないこと、商品を確認しても全く汚れていない旨を伝え、結局は返品OKになりました。これで対応してもらえない場合は、クレジット会社に連絡するつもりでした。これはなんのためのやり取りでしょうか。無駄な労力と時間を使い、とても嫌な気持ちになりました。いままでよくzozoで購入してきました。返品もありません。もう怖いので今後は他で購入します。みなさん同じような目に合ってる方が多いようですのでお気をつけください。泣き寝入りせず、消費者みんなで声を上げていくことが大切かと思います。

ZOZOTOWN USEDはよく利用しています。
古着の新品かAランクしか購入しないので、これまで特に商品や梱包への不満もなく、たまに臭いが気になったものもありましたが古着なので仕方ないのかなと。それでもこの安さでこの状態の良さはラッキー！とも思っていました。
それが…今回初めてハズレを購入してしまったようです(^-^;
某ブランドのチェスターコートＭサイズを購入。
このブランドは初めてでAランクの品だったのですが、届いたものはサイズがかなり小さく生地もフェルトのようにヨレヨレのペラッペラ！
写真ではモデルさんが素敵に着ていたのに。でも確かに商品の実物写真はありませんでした。
服の上から試着してみましたがパツパツで入りません(＞＜)
Ｍサイズとは到底思えなく、ビックリしてブランドを検索するとここへ辿り着きました(^-^;
皆さんのコメント見て納得。今回ばかりはハズレを引いてしまったようです。
商品のクオリティはおそらくブランドによるのかと思いますが、今後はちょっと慎重になろうと思います。