ZOZOTOWNの口コミ・評判 3ページ目

大学生の息子の服を買うため、友人の紹介リンクから新規会員登録をしました。しかし、登録手順の途中（認証コード入力直後）でZOZOTOWN側のシステムエラーが発生し、登録のやり直しを余儀なくされました。

​その結果、紹介してくれた友人にはポイントが付与されたのに、私には付与されませんでした。その後のサポート対応が以下の通り、非常に不誠実なものでした。

​1.最初の問い合わせ
エラーでやり直した経緯を伝えたにもかかわらず、詳細を調べようともせず「リンクからの登録履歴がないからポイントは付与できない」と一方的に突き放される。

​2.二度目の問い合わせ
こちらから「システムエラーが原因である」と再度強く主張すると、ようやく調査する姿勢になり、「発生日時や利用端末、OSのバージョンを詳細に教えろ」と要求される。

​3.三度目の問い合わせ
言われた通りに詳細なデータを調べて送ると、最初の案内が不適切だったと謝罪はあったものの、「ポイントが付与できるか確認するから、さらに最大5日待ってほしい」との回答。

​客の手間と時間をなんだと思っているのでしょうか。
最初の段階できちんと調査もせず客のせいにした上、これだけの労力をかけさせられ、顧客体験としては最悪です。

​サポート対応に全く誠意が感じられず、偽りのキャンペーン（ほぼ詐欺といえる）で集客している会社だと不信感しか湧きませんでした。これ以上待たされるのも無駄なので、商品は一切購入せず即日退会しました。二度と利用しません。

この度の大雪で発送が遅れ、ZOZOのサイト自体にレビューがないのでネットでZOZOの評判を検索。そしたら発送や返品対応に関してとにかく酷いという評価が沢山あって不安を抱えつつ到着を待った。12/20注文に対しての受注メール、12/29到着。
二点買ったが一点は袋の閉じ方が何と固結び。商品は割と適当に畳まれてちょっと変なシワ。タグはブランド名のが一枚だけで注意書き等のタグは無い。フェイクファーなので取り扱い注意タグが無いのはおかしい。いかにも返品商品。二点とも特に汚れはなさそうだが、見本の画像より色褪せた感じで随分安っぽい。見本も薄暗い場所での撮影や服を見せるよりモデルを見せる感じで分かりにくかった。しまむらレベルも予想していたがそんな感じの商品。
前評判調べておいて良かった。確かにこれまでの常識で期待して待つとびっくりする。ZOZOって日本人がやってる会社だよね？昔は気持ちよく買い物できたのにな。もう使う気は無いのでアプリも消した。gradやロコンドがあるからそっちで十分。

良いとことろ
・品数豊富
・年中SALEしてる
・検索がしやすい（PCのみ）

悪いところ
・ユーズドは買うべからず（商品画像が新品流用）
使用感なし、新品同様は全く虚偽
・サポートの対応が高圧的でも正論で返すと手のひら返して謝罪してくる
・予約商品は単独注文。別送はZOZOの都合なのに客に送料・支払い手数料を強いる
・送料無料ラインが無いため都度送料負担させられる
・取り寄せは必ずMAX日数待たされる
・客の返品商品を検品せず返送された状態のまま、バーコードシールの張り替えだけで新たに注文した客へ発送する
・稀に返送商品や買い替え割で発送した商品を紛失する。ZOZO側の落ち度を認めれば、最大補償額700円を提示してくる。
・チャットが一生オペレーターに繋がらない。と言うかクレーム対策に繋がらないようにしている模様

スニーカーを購入しようと、いくつかお気に入り登録をしてどれを購入するか悩んでいました。
そのうち一点を購入し到着を楽しみにしていたら、違う商品(お気に入り登録はしていた)が届きました。

注文履歴を確認すると購入した商品の前に、その違う商品も購入したことになっていました。
間違えて購入手続きをしてしまったと思い、すぐに返品手続きをし、返送したのですがしばらくして送り返されてしまいました。

問い合わせしたところ汚れがあるため返品不可と判断したため送り返したとのことでした。

箱を開けた時点で間違えに気付き、箱から出さずそのまま返品したので、汚れはもともと付いていたものだと考えられます。
残念な思いと、買った覚えのないものが届いたことが怖くなり、すぐに退会しました。

ワールドカップに合わせてアウェイのユニフォームを購入。
取り寄せ商品だったが、購入した時点ではS/Mは在庫無しだがそれ以外は特に何の表記もなく購入可能だったため、Lサイズを購入。
15日に日本の初戦なのでそれまでに届くように2週間ほど早めに購入し、届くのを待っていた。
そうしたら何と購入から約1週間後に「商品を用意出来なかったため注文をキャンセルする」の連絡。
購入してから1週間経ってしまったので、店頭在庫は見に行ったら案の定ゼロ。購入するとしたらメルカリの転売のみ。（元価格13,200円、メルカリ転売平均20,000円）
腹が立ったためすぐに問合せたが、申し訳ないの連絡のみ。
お詫びに500ポイントを付与すると来たが、500ポイントで済ませようとしてる神経が考えられない。小学生のお小遣いですか？
こちらはもうメルカリの高い転売を買うしかないのに、500ポイント？せめて差額分払うべきでしょう。
何度メールを送っても定型文しか返ってこない上に、めげずにメールを送り続けたらとうとう一日に一通しかメールが返ってこなくなった。
普通にそっちのシステムが終わってるせいでこっちは商品が手元に届かなかったのに、来るのは定型文のみ。
しかもこんなクレーム過去にも山ほど来てるだろうに、未だに改善しない経営層の終わり加減。
終わってるので注文商品とやらは購入しない方がいいですよ皆様。

7年前くらいから何度か利用してます。

今はどうやっても送料無料にならないのが嫌ですが、新品もUSEDも、品物自体の品質はさておきZOZOの対応が悪かったことはなかったです。

返品も受けてもらえなかったことはありません。

チャットも応対丁寧です。

直して欲しいところはやはり送料がいくら買っても無料にならないのと、

商品情報の表記が足りないとこがあること（靴のヒール高さ、重さが書いてない。服の着丈や総丈が書いてない事が多い。）です。

また、商品画像が拡大しても不鮮明です。
生地の質感やパーツの質感を見たくて寄りの画像を見てもぼやけています。

メーカーの提出画像が悪いのか？画質変換が悪いのか？わかりませんが、質感を確認したい時は他のサイトやフリマに出品あるものを探して確認してます。

あとUSEDが新品画像のみなのは本当に異常ですよね苦笑
あまりにも状態悪ければ送料含めて返金してくれるのでまだいいですが…。

商品ページのレベルは低いですが、カスタマーサービス対応では今のところ嫌な思いをしたことがないので、値段が希望範囲のものがあれば今後も利用したいとは思います。

普通であれば、可燃ごみに捨てるような商品がコンディションAで販売されてる。
襟元には明らかに人体からでた垢が付着しており、気分が悪くなった。
体液みたいな気味の悪い液状のものが乾いたものが届いたので、吐き気がして届いたその日に返品しました。

棄て銭するつもりで購入する心意気が必要。
届くのを楽しみにするも、時間も精神衛生の向上も無駄にするため、まるでギャンブル。

付与された¥2，000分のクーポンは返却されず。しかしながら、届く商品に絶望感を覚えるため、クーポンなどどうでもよくなる流れです。

もう数年利用していますが昨年と今年に入ってからはかなりの頻度で買い物をしていました。年明けの注文で開梱したところ化粧品が一点不足していました。
注文履歴からカスタマーに連絡し改めてその商品のみ送られてきました。
そして2ヶ月経ってまた化粧品一点のみ入っていませんでした。
こちらも慎重に確認しています。
他の小物は入っていましたがどうやっても一点商品が足らずカスタマーに連絡したところ検品しているので入っていないことはありえないとの返信で今後の取引はできないとのこと。
こちらは手間をかけて連絡して購入した商品は手元にも届かず購入履歴もそのままなので支払いはそのまま…
本当に検品しているなら送る前の写真等掲示して欲しい。
こちらがそんな千円程度のものに不正申告してると判断されているということですよね…
もうびっくりもいいところです。
かなり買い物している方であり本当に入っていないのにあまりにも酷いです…

昔から利用していますが、カスタマーの対応がホントに悪いです。一度使った物は返品出来ない。
少しでも香りなどが付くと無理。
返品対応じゃ無いものは無理など、条件も厳しいです。
例え不具合があってもです。
何度かやりとりをして、やっと返品に応じてくれる等あるので、疲れます。

買い替え割引を利用して対象の服と、その他にも不要な服を送ったのですが、届いていないので送ってくださいと何度も連絡が来ました。
大きな袋に複数個送ったのに届いてない、買取評価は0とか。丁寧な言葉で辛辣な事を言ってきます。
結局、ポイント分を支払わされました。
今考えると、利用制限されてもきちんと言えば良かったのですが、その時は何度も対応するのに疲れていました。
向こうは、やり取りごとに担当が変わるので毎回説明。

口コミを見てもカスタマーサポートのトラブルが多すぎます。
返品交換、買い替え割、ツケ払いどんどん悪くなっていっています。
やっとレビューが追加されていますが、古着はもちろん何も付けられません。

ZOZOTOWNのクレジットカードを使っていてポイントが貯まっていたからというのもありますが、そちらも解約しましたので、今後は利用が少なくなるでしょう。
みん評があってよかったと思います。
これを見て他のサービスを利用されますように。