ZOZOTOWNの口コミ・評判 3ページ目

商品着用後に不良に気付き、カスタマーサポートと何度もやり取りしました。
こちらに落ち度があるなら対応してもらえないのは納得ですが、初期不良の可能性が高いにも関わらず、こちらが悪いと言う事と初期不良と確認できなければ返品交換できないの一点張り。
最初から商品の状態、こちらの対応状況を何度も伝えているのに、対応出来ないならわざわざ商品を返送させないでほしい。
数週間のやり取りの末、結局何の対応もしてもらえず着用できない商品がそのままこちらに戻って来ました。
ハイブランドや優良な対応をしてくれるブランドを見習って、クレーム対応を学習してほしい。
返事も商品の不良に対する謝罪ではなく、対応に時間がかかった事や気分を害した事、など限定的な部分謝罪でしかない。
根本的な対応と不良商品を販売したことを謝罪すべき。
長年利用してきましたが、もう二度と使いません。
それぐらいバカにされた対応でした。
不良品でも対応してもらわなくて大丈夫、という方にしかオススメできません。

新品で買ったパーカーがゾゾタウンから届き見てみるとパーカーの梱包袋が何度か開けた跡があり、検品で開けるからか開けたんだな程度でいざ開けたら人の家の匂い芳香剤のラベンダーかそんな匂いがしました。今までこのパーカーの公式サイトから買っても匂いがしなかったので、もしかしたら返品された物を使い回してるんでしょうが匂いは検品対象じゃないのかも？です。新品で買ったのに古着屋で買った感じが嫌な気分でした。とゾゾのレビューにも書きました。友人にも洗う前にパーカー見てもらったらさっきまで誰か着てたみたいな臭いがするねと、、

昔から利用していますが、カスタマーの対応がホントに悪いです。一度使った物は返品出来ない。
少しでも香りなどが付くと無理。
返品対応じゃ無いものは無理など、条件も厳しいです。
例え不具合があってもです。
何度かやりとりをして、やっと返品に応じてくれる等あるので、疲れます。

買い替え割引を利用して対象の服と、その他にも不要な服を送ったのですが、届いていないので送ってくださいと何度も連絡が来ました。
大きな袋に複数個送ったのに届いてない、買取評価は0とか。丁寧な言葉で辛辣な事を言ってきます。
結局、ポイント分を支払わされました。
今考えると、利用制限されてもきちんと言えば良かったのですが、その時は何度も対応するのに疲れていました。
向こうは、やり取りごとに担当が変わるので毎回説明。

口コミを見てもカスタマーサポートのトラブルが多すぎます。
返品交換、買い替え割、ツケ払いどんどん悪くなっていっています。
やっとレビューが追加されていますが、古着はもちろん何も付けられません。

ZOZOTOWNのクレジットカードを使っていてポイントが貯まっていたからというのもありますが、そちらも解約しましたので、今後は利用が少なくなるでしょう。
みん評があってよかったと思います。
これを見て他のサービスを利用されますように。

3点ほど、ちょっと…と思ったことがあります。

前園さんの頃から利用していたのですが、好きなブランドがいつのまにかほとんど撤退していたので、しばらくお休みしていました。
最近になって、体型が変わり、利用したい買い物がでてきたため再度利用しました。

急ぎで服を仕入れたい用事があったので、お急ぎ便(追加課金)して
指定できる日の中から最短日で注文しました。
その後メールで発送連絡と、指定日に届くという文面が届きましたが、指定日の指定した時間に商品が届きませんでした。
ヤマトに問い合わせると、まだ地元の営業所にも届いていない状況とのこと。結果、その日中は配送は間に合いませんでした。
課金してるんですけど…
ヤマトさんもこちらが追加でお金を支払っていることはわかったらしく、ただ申し訳ないと謝られましたが、
そもそも間に合わない日程を指定できるzozo側のアプリに問題があるのでは…と思いました。
間に合わないなら注文しなかったです。

２点目、他にも書かれてる方が多いのですが、
買えると思って注文した商品が、なかなか届かず、
履歴を見るといつのまにか取り寄せ中ステータスになっており、
またしばらく届かず、
ある日突然メールが届いて、取り寄せができなかったため注文をキャンセルした、という文面がよこされました。
あまりにも突然に一方的に、買えると思って注文したものが、強制的にキャンセルされてしまうことがあります。
だいぶ悲しいです。

3点目、ブラウスとパンツのスーツ上下セットを注文したのですが、パンツが梱包されておらず、ブラウスだけ届きました。
セットだったのでは…？と、カスタマーセンターに問い合わせたところ、在庫があるのですぐにセット商品を送る、先に送った商品と交換させてくれ、返送用の伝票は後から送る商品と一緒に送る、とメールで返信がありました。
ズボンだけ送ってくれりゃ良いんですけど、、
なんでそちらの落ち度でこちらの手間が増えるんだ…と
この時点で思っていましたが、
まあ仕方ないかと交換用の商品が届くのを待って、
届いたのを確認したら、中に返送用の伝票は入っておらず。。
届けにきたヤマトの人も困惑されておりました。
再度カスタマーセンターに問い合わせましたが、
実は産後すぐの状態で立て続けに事件が起こり、
体調もよくないこともあって、
気力がなくなり対応したくなくなってしまいました。
なかなか外出できないため、
ネットで買い物をしたい状況ではあったのですが、
あまりにも杜撰すぎて、もう利用したくありません。

私だけかと思ったら同じ目にあってる人が沢山いるということはそういうやり方なんですね！
私も返品は一度受理され、サイズが合わなかったこちら理由なので送料を支払い返品しました。そしたら数日後また送られてきて、返品して、注文してないのにまた送られてきた！と連絡したら申し訳ありません、送り返してください！とのことなのでお繰り返したらまた数日後送られてきたので、返品後同じ商品が送られてきたの二度目何だけどと連絡した所、ここでみなさんと同じ事が返ってきました。タグが付いてなかった！と！
なので購入と決めるまではタグ葉100％外さないのでタグは外してません！とそしたら今度は着用した形跡が！ときたから、そもそも見る限り小さかったので着用するわけもなく、と…そしたら今度は透明袋から出したかと聞かれ、何が送られてきたのか確認するために開けてみるわ！
向こうが言ったことにそぐわないと次から次へと返品不可能の理由を探りつけてくる
今まさにそのやり取り最中！
ホント！コワイショップ！こんなショップどこにもない！それでも利用される方は返品出来ない！満足いかなくても金払う覚悟で利用してください（笑）
2度目の利用でしたが2度ともトラブル！今回でよくここのショップ利用する人がいるもんだな！とつくづく思ったし、こんな融通の利かないお店がよく誰でも知ってるショップとして残っているな！と思ってある意味関心です。（笑）

ショップと色々やり取りする中で一言言いました。送料かけてまでお繰り返して来ることにご苦労さまです！（笑）と（笑）

今回、初めてZOZOTOWNを利用しました。ワイン色のトナカイの模様のノルディック柄のセーターを注文しました。
しかし、届いたのは明るい赤色の雪だるまの柄のセーターでした。
商品ページと異なる柄の商品が届いたため着払いで返品させてほしいと問い合わせたところ、商品ページも雪だるまの柄だから同じではないかとの返信が来ました。
もう一度商品ページを確認すると、写真がすり替わっていました。購入前に何度もトナカイ柄であることを確認しましたし、写真もはっきり覚えているので、写真が変わっていたのは事実です。スクリーンショットを撮っていなかったので写真を入れ替えたと言える証拠がないのが悔しいです。
既に完売の商品だったので、商品ページをすり替えて誤魔化そうとしたのでしょう。
大手だからと安心していましたが、本当に怖いです。

外のサイトに比べると正直対応悪いです…
いつもお世話になってます。

買い替え割で他の服も売れるとあったのでショッピングモールに入ってるようなブランド服10点以上ほど送ると全てで50円でした…(笑)
　　

頻繁なセールはやめて、送料少し下げて欲しいです。ネットショッピングだとどうしてもサイズ合わないこともやはりあるので返品は多いかと思いますが送料負担でこちらが送らないとなので、発送時の送料は前みたいに、いくら以上で無料にするといいのかなと思いますね。まとめて買わなきゃ損になるのでどうしても他のものも買ってしまいたくなる心理にさせるのかしら。

この前バック買いましたが傷があり、ゾゾサイトではもう売り切れ…。交換対応希望ですが他の店舗から取り寄せしてしてくれたら最高な対応です。それをせず、返品か、そのままお使いくださいだとやはり不満が出てしまいます。どこにも在庫がないのなら、割引券くらい欲しいと思ってしまいます。こちらは商品が見えないのですから。。。まだ返事待ちですが。我々はサイトを信じて買っています。



どうぞよろしくお願いいたします。

新品は、素早く送ってくれるし、何%OFFなどを利用すればリーズナブルに手に入るので大変ありがたく利用できる。

USED品も、このブランドのこの頃のデザインが好きだった、と言うのが手軽に手に入るのでとても良い。

だが中にはいざ届いてみたらジャケットのフードがない、とかスカートのインナー部分がない、などの取り外しできるタイプの付属品の欠損があることがある。
商品説明欄にも、一切その説明がなく不誠実。
入れ忘れかな？と思いカスタマーに問い合わせるも、ああそうですか返金すれば良いんですね、という態度で不信感だけが残る対応。泣き寝入りするしかない状況。
新品の頃の商品写真しか載せておらず、実際にどんなものが届くのかは運次第と行った部分がある。
付属品が関係ない商品は買う価値があるが、少しでも何か足りない可能性のあるものは博打。
そのあたり割り切れる方にはUSEDもオススメ。

公式通販で売り切れてしまい新品ではもう手に入らない服をzozoused見つけSランク新品同様と書かれた物を購入。しかし届いた物にはありえないぐらい肩と裾が大きく破れている服が届き返品出来るか相談すると申し訳ございませんなどの謝罪もなくそれでは返品を受け付けますと言った上から目線のような回答と来ました。また掲載写真も新品時のモデルさんが着用している画像しかなく実物も確認できない中でこの対応は酷いなと思いました。不良品が届き返品したが返品した商品を紛失され返金されず何度か問い合わせしてやっと紛失を認め返金されたという事もあり利用はもうやめようと思います。買い替え割サービスもありますが買い取り額は安いしその割に凄い高い金額で売られるのであまりオススメは出来ません。

新品シャツを注文したが、なぜかショルダーバッグが届いた。すぐに対応してもらい、改めてシャツを送ってもらった。まさか中古品とは疑わず、すぐに手洗い洗濯をした。検品すべきだった。デリケート素材ではあるが、洗いながら違和感に気付いた。新品のはずが既に擦れや毛玉があり、さらに染みもある。やられた、と思った。ZOZOTOWNには在庫がすでに無い商品だった為、念のために急遽、別サイトで新品同商品を購入していた。同時期に届いたので並べて比較。手洗い洗濯したとは言え、明らかにZOZOTOWNのはくたびれており、色も肉眼で識別出来るくらいくすんでいる。あり得ない。商品手配ミス、中古品押し付け。悪質過ぎる。誠実な対応は今後も期待出来ないでしょう。少しでも被害が無くなりますように。