ZOZOTOWNの口コミ・評判 3ページ目

この度の大雪で発送が遅れ、ZOZOのサイト自体にレビューがないのでネットでZOZOの評判を検索。そしたら発送や返品対応に関してとにかく酷いという評価が沢山あって不安を抱えつつ到着を待った。12/20注文に対しての受注メール、12/29到着。
二点買ったが一点は袋の閉じ方が何と固結び。商品は割と適当に畳まれてちょっと変なシワ。タグはブランド名のが一枚だけで注意書き等のタグは無い。フェイクファーなので取り扱い注意タグが無いのはおかしい。いかにも返品商品。二点とも特に汚れはなさそうだが、見本の画像より色褪せた感じで随分安っぽい。見本も薄暗い場所での撮影や服を見せるよりモデルを見せる感じで分かりにくかった。しまむらレベルも予想していたがそんな感じの商品。
前評判調べておいて良かった。確かにこれまでの常識で期待して待つとびっくりする。ZOZOって日本人がやってる会社だよね？昔は気持ちよく買い物できたのにな。もう使う気は無いのでアプリも消した。gradやロコンドがあるからそっちで十分。

7年前くらいから何度か利用してます。

今はどうやっても送料無料にならないのが嫌ですが、新品もUSEDも、品物自体の品質はさておきZOZOの対応が悪かったことはなかったです。

返品も受けてもらえなかったことはありません。

チャットも応対丁寧です。

直して欲しいところはやはり送料がいくら買っても無料にならないのと、

商品情報の表記が足りないとこがあること（靴のヒール高さ、重さが書いてない。服の着丈や総丈が書いてない事が多い。）です。

また、商品画像が拡大しても不鮮明です。
生地の質感やパーツの質感を見たくて寄りの画像を見てもぼやけています。

メーカーの提出画像が悪いのか？画質変換が悪いのか？わかりませんが、質感を確認したい時は他のサイトやフリマに出品あるものを探して確認してます。

あとUSEDが新品画像のみなのは本当に異常ですよね苦笑
あまりにも状態悪ければ送料含めて返金してくれるのでまだいいですが…。

商品ページのレベルは低いですが、カスタマーサービス対応では今のところ嫌な思いをしたことがないので、値段が希望範囲のものがあれば今後も利用したいとは思います。

昔から利用していますが、カスタマーの対応がホントに悪いです。一度使った物は返品出来ない。
少しでも香りなどが付くと無理。
返品対応じゃ無いものは無理など、条件も厳しいです。
例え不具合があってもです。
何度かやりとりをして、やっと返品に応じてくれる等あるので、疲れます。

買い替え割引を利用して対象の服と、その他にも不要な服を送ったのですが、届いていないので送ってくださいと何度も連絡が来ました。
大きな袋に複数個送ったのに届いてない、買取評価は0とか。丁寧な言葉で辛辣な事を言ってきます。
結局、ポイント分を支払わされました。
今考えると、利用制限されてもきちんと言えば良かったのですが、その時は何度も対応するのに疲れていました。
向こうは、やり取りごとに担当が変わるので毎回説明。

口コミを見てもカスタマーサポートのトラブルが多すぎます。
返品交換、買い替え割、ツケ払いどんどん悪くなっていっています。
やっとレビューが追加されていますが、古着はもちろん何も付けられません。

ZOZOTOWNのクレジットカードを使っていてポイントが貯まっていたからというのもありますが、そちらも解約しましたので、今後は利用が少なくなるでしょう。
みん評があってよかったと思います。
これを見て他のサービスを利用されますように。

基本的に古着の購入に使っています。
沢山の商品を扱っているからなのか、不良品、サイズ記載間違い、商品間違いが3〜4回に1回はあります。
届いたら必ずサイズやタグ、セット内容を確認することをお勧めします。
何回か、届いてからすぐに確認しなくて、返品期限を過ぎてから確認したらセット商品が足りなくて泣き寝入りになりました。
とりあえず期限内に申請すれば返品には応じていただけてるのでまだ普通に使っておりますが、もう少し商品の管理をきちんとしてほしいです。まるでいつもこちらがクレームを言っているかのように捉えられそうなくらい説明とは違う不良品等多いです。
良い商品も多いので残念です。

最近久々にZOZOTOWNで購入しましたが
以前と比べて返品がものすごくし辛くなっているな、と感じました。
先日ニットを購入したのですが、届いてみると本当にＭサイズか？というほど大きく
手触りも安物のニットのように柔らかさもなくゴワゴワした感じがあり
所々にアイロンを強くあてたようなテカリが見られた為、
不良品として返品させていただきたい旨、メールにて連絡させていただきました。

その際に普通のサイトでしたら、次にショップ側から送られてくる返信メールで
返送案内が送られてくるかと思うのですが、
ZOZOではわざわざブランドにそれが不良かどうか確認しているようで
その確認に４～５日かかるとのことでした。
さらにその後、タグの切り離しはないか？洗濯してないか？使用済みでないか？
というメールとアイロンは自身であてたのか？それとも自身ではあててないけれど
そういう風に感じただけなのか？というメールが追加で２度も届きました。

この時点でこちらはすでにイライラしていたのですが、結局未だ返品させてもらえるのかどうかの
返答はありません。
ただ返品可能かどうかにあたって心配な点が一つありました。
それは最初に商品が入っていたビニール袋があまりに小さく薄かったので
普通に開けただけで破れてしまった為、元々のビニール袋は破棄して
新しいビニール袋に入れ替えた後、商品管理シールタグと値段のシールを
貼り直したということです。
もしかしたらたったそれだけの理由で返品不可と言われる可能性もあるかもしれないな
とは少し思っています。
（利用ガイドには一応ブランドロゴなどが付いてない袋なら破棄しても返品可能にはなっていますが･･･）

とにかく今のZOZOは以前と比べて、どうにか返品させないような理由を探して
返品させないようにしようと躍起になっているような気がしてなりません。
それ程売り上げがヤバイ状態なのか？少しでもどうにか売り切って利益を上げたいのだろうな
としか思えない対応でした。
他の利用者の方のレビューを見ていても、せっかく元払いで返品したにも関わらず、色々なイチャモンを付けられて返品拒否され、再度返送されてきたということが近年多発しているようですので、こんなやり方を続けていれば結局いつか必ず見限られて多くの顧客を失うことにつながるのではないかと思います。

私自身も今回もし返品拒否された場合には、もう二度とZOZOでは買い物しないと思います。
実際手に取って見ることのできないネット通販で返品、交換ができないというのは何よりも
有り得ないことだと思いますので！

子供のお気に入りのクシをどこかでなくしためて、買おうとなりネットで探していたらZOZOタウンにあり、初回クーポンを使用し別の商品（水着）とともに購入。こちらが悪いのですが、すぐにクシがみつかったので、注文キャンセルしたいがキャンセル不可商品でした。ダメもとで、キャンセルしたい旨を連絡したら、発送前で発送停止します、との連絡。ここまでよかったです。初回クーポンを使用してしまったので、どうすればいいですか？ときいても発送停止処理後にクーポンが使えるような説明文だったため（こちらに関しては２回ほどどうなりますか？と確認の意味でも連絡しています。）停止処理完了メールをもらった日にポイント確認したら、前日に有効期限がきれて使用できなくなっていました。おかしいな？と思い、今までやりとりしていたメールに返信を２回ほど連絡してもフル無視です。
HPもイマイチ見にくいし、子供がほしいと言わなければZOZOタウンでは購入しません。

普通であれば、可燃ごみに捨てるような商品がコンディションAで販売されてる。
襟元には明らかに人体からでた垢が付着しており、気分が悪くなった。
体液みたいな気味の悪い液状のものが乾いたものが届いたので、吐き気がして届いたその日に返品しました。

棄て銭するつもりで購入する心意気が必要。
届くのを楽しみにするも、時間も精神衛生の向上も無駄にするため、まるでギャンブル。

付与された¥2，000分のクーポンは返却されず。しかしながら、届く商品に絶望感を覚えるため、クーポンなどどうでもよくなる流れです。

彼氏の誕生日プレゼントに色違いのペアスウェットを購入。彼氏のサイズが間違えて送られてきたので交換依頼メールをしたところ、在庫確認後2日以内に返信するとの事。彼氏の誕生日に間に合わせたいから急いでほしいし、セール中につき在庫も心配で、商品ページを見ると、在庫残り1点。チャットでオペレーターに繋がるまで粘って、その旨をやり取りしたが、結果は、確認するのでメールをお待ちください、でした。チャットのオペレーターもAIなので時間のムダです。
それで2日経っても返信メールはない。商品ページの在庫は1点のまま。まだ確保されてないんか？それとも、まだ在庫があるから望みがあるのか？不明。
ペア商品がペアにならないのに返品もできない。誕生日にも間に合わない。
さらに、交換受付メールに、2日経っても返信がない場合は再度メールを送るように記載あり。
初めて利用しましたがもう二度と利用しません。

こちらの評価を参考に服、靴、高い品、また中古品は買っていない。

全て新品の帽子、ストール、ノートなどを買ったが、納品が早く、品物はどれも綺麗で、またタイムセールや1000円オフクーポンを兼用しショップで買うより大変安く買え大満足。
もしかしてゾゾは、新品の雑貨や小物のみを買うなら良いところではと思う笑。

初めて利用しました。届いた商品はバッタもんみたいな物しかなく驚きました。ロゴの位置が変だったり色味が画像と違うし生地はペラペラだったりトレーナーのはずなのにジャージの薄い生地で縫製もやばかったり。ベルトは画像より細く変に短いし靴も中敷もないすぐダメになりそうな安っぽいもの。正直中敷のない靴なんて初めて見ました。一つを覗いて口コミは一切なく一つだけあったものは良い事書かれてたけどあれはサクラなのか？と疑ってしまうレベル。25000円程購入してどれ一つとってもマトモなものがなかった。口コミ書きたくても色々試したがよく分からず故意に書けないようにしてるのでは？と疑ってしまいます。今回全て返品しようと思います。送料の自己負担はお勉強だと思って諦めます。本当にがっかりです。もう二度と利用しません。基本洋服や靴などのアパレル商品は実際に手に取って自分の目で見て確認したり試着等せずに購入するものではないと実感しました。