ZOZOTOWNの口コミ・評判 4ページ目

いつでも買取しました。
買取の結果について少々言いたいことがあったのでメールで、返信はいらないと断ってから言いたいことを書きました。
速攻返信がありました。(いらないのに)

以前はカスタマーサポートの○○と名前を名乗られていましたが今回名乗られず。
一応返信のお礼と念の為お名前いただけますか？と再度メールしたら全く返ってきません。

大体カスタマーサポートの方とは話が噛み合わない、質問に対してずれた答えが返って来ることが多いです。

良いとことろ
・品数豊富
・年中SALEしてる
・検索がしやすい（PCのみ）

悪いところ
・ユーズドは買うべからず（商品画像が新品流用）
使用感なし、新品同様は全く虚偽
・サポートの対応が高圧的でも正論で返すと手のひら返して謝罪してくる
・予約商品は単独注文。別送はZOZOの都合なのに客に送料・支払い手数料を強いる
・送料無料ラインが無いため都度送料負担させられる
・取り寄せは必ずMAX日数待たされる
・客の返品商品を検品せず返送された状態のまま、バーコードシールの張り替えだけで新たに注文した客へ発送する
・稀に返送商品や買い替え割で発送した商品を紛失する。ZOZO側の落ち度を認めれば、最大補償額700円を提示してくる。
・チャットが一生オペレーターに繋がらない。と言うかクレーム対策に繋がらないようにしている模様

私だけかと思ったら同じ目にあってる人が沢山いるということはそういうやり方なんですね！
私も返品は一度受理され、サイズが合わなかったこちら理由なので送料を支払い返品しました。そしたら数日後また送られてきて、返品して、注文してないのにまた送られてきた！と連絡したら申し訳ありません、送り返してください！とのことなのでお繰り返したらまた数日後送られてきたので、返品後同じ商品が送られてきたの二度目何だけどと連絡した所、ここでみなさんと同じ事が返ってきました。タグが付いてなかった！と！
なので購入と決めるまではタグ葉100％外さないのでタグは外してません！とそしたら今度は着用した形跡が！ときたから、そもそも見る限り小さかったので着用するわけもなく、と…そしたら今度は透明袋から出したかと聞かれ、何が送られてきたのか確認するために開けてみるわ！
向こうが言ったことにそぐわないと次から次へと返品不可能の理由を探りつけてくる
今まさにそのやり取り最中！
ホント！コワイショップ！こんなショップどこにもない！それでも利用される方は返品出来ない！満足いかなくても金払う覚悟で利用してください（笑）
2度目の利用でしたが2度ともトラブル！今回でよくここのショップ利用する人がいるもんだな！とつくづく思ったし、こんな融通の利かないお店がよく誰でも知ってるショップとして残っているな！と思ってある意味関心です。（笑）

ショップと色々やり取りする中で一言言いました。送料かけてまでお繰り返して来ることにご苦労さまです！（笑）と（笑）

もう数年利用していますが昨年と今年に入ってからはかなりの頻度で買い物をしていました。年明けの注文で開梱したところ化粧品が一点不足していました。
注文履歴からカスタマーに連絡し改めてその商品のみ送られてきました。
そして2ヶ月経ってまた化粧品一点のみ入っていませんでした。
こちらも慎重に確認しています。
他の小物は入っていましたがどうやっても一点商品が足らずカスタマーに連絡したところ検品しているので入っていないことはありえないとの返信で今後の取引はできないとのこと。
こちらは手間をかけて連絡して購入した商品は手元にも届かず購入履歴もそのままなので支払いはそのまま…
本当に検品しているなら送る前の写真等掲示して欲しい。
こちらがそんな千円程度のものに不正申告してると判断されているということですよね…
もうびっくりもいいところです。
かなり買い物している方であり本当に入っていないのにあまりにも酷いです…

ZOZOTOWNは長く使ってきましたが、他の方も仰る通り、返品に対してかなり厳しくなっていると思います。
とにかく何かと理由をつけて返品を受け付けないという態度でした。一度返品しましたが、問い合わせたところ香水のような臭いがついているとのことで、連絡もなしに送り返してきました。強い香りのものは普段からつけておらず、またペットや喫煙者もいないためありえない話です。他の方も同様の内容で返品を断られたり、一度返品した商品を送り返してくることが増えているみたいなので、返品するときは気をつけてください。
担当者の記載もなくカスタマーセンターの対応も最悪でした。
信頼性がなくなったため、金輪際利用しません。

部品が欠落しているダウンコートを送られた。到着日に連絡するがもうサイズがないとのこと。修理を依頼したが、無理、と。やりとりしている間、服がなく待てないので不良品を着用しました。

これらのことは仕方ないから、それでいいんです。何が許せないって、

謝罪がない。

初めのやり取りから上から目線で、ZOZO側は悪くないと言いたいような対応がとにかく不愉快。返品対応すればいいという対応も企業姿勢を疑う。

AI対応だから？
もしも人が対応しているのだとしたら文章を読み取る力が欠落している。

こちらのニーズを理解せず時間ばかりを奪う対応、変えてほしいです。
でも、AIを使っているから経費削減で安くできるってのはあるんですよね。

不良品には注意⚠️
カスタマーセンターにも注意⚠️
です！

新品は、素早く送ってくれるし、何%OFFなどを利用すればリーズナブルに手に入るので大変ありがたく利用できる。

USED品も、このブランドのこの頃のデザインが好きだった、と言うのが手軽に手に入るのでとても良い。

だが中にはいざ届いてみたらジャケットのフードがない、とかスカートのインナー部分がない、などの取り外しできるタイプの付属品の欠損があることがある。
商品説明欄にも、一切その説明がなく不誠実。
入れ忘れかな？と思いカスタマーに問い合わせるも、ああそうですか返金すれば良いんですね、という態度で不信感だけが残る対応。泣き寝入りするしかない状況。
新品の頃の商品写真しか載せておらず、実際にどんなものが届くのかは運次第と行った部分がある。
付属品が関係ない商品は買う価値があるが、少しでも何か足りない可能性のあるものは博打。
そのあたり割り切れる方にはUSEDもオススメ。

一度着ただけで、服後ろ側に、ひきつれを発見
サマーニットなので、結構目立ちます
またそこから糸が出てきてて、破れそうな感じです
もう着れません
普通に着てただけではそうはなりませんよね
ひっかけたりもしてないので
届いたときに、確認しとくべきでした
何度もZOZOTOWNを利用させて頂いてますが、今回のような事は初めてです

PayPayと連携しようとしたら「電話番号の本人確認（SMS認証）がされていません。Yahoo! JAPAN IDに登録されている電話番号の認証をして再度お試しください。」とエラーが出てヘルプページを読んで全て確認するものの全て出来ていて他サイトは問題なく使えている状態だった為、解決策がなくカスタマーサービスにメールで問い合わせをしました。最初に何の端末やOS、プラウザを使っているか等を質問され返信をしたらヘルプページに載っている解決策を提案されました。それで解決できないから連絡してるのにと思いつつ全て問題なく出来ていますと返信したら、明確な解決策が提案できないのでYahooに問い合わせをしてくださいと言われました。Yahooに丸投げで驚きです。結局、ネットの知恵袋などで探して自分で解決しました。ZOZOアプリをインストールして連携したらYahooのsms認証本人確認画面にとび連携できました。ゾゾタウンからYahooのサイトにとばずに何の問題もない筈のエラーコードが表示されていたのですが、他サイトに移動しないってゾゾタウン側のサイトに問題があったんじゃ…でも自分で解決できたので良かったです。

ファスナーとボタンで閉められるタイプのダウンジャケットを購入し、届いてあけてみると、商品画像とは違うものでした。
交換依頼をし再送してもらいましたがまた同じものが入っており、さらには片方のポケットが塞がっている不良品でした。
写真付きで商品画像と違うことをメールし、チャットでも問い合わせしましたが、色味に差異がある場合があり掲載画像も正しい商品ですとの一点張りでした。
色味のことなんてこちらは一言も言ってないしどうみても画像と違う形の商品なのに（ボタンはついていないファスナーのみのもので首元の形も違う）話にならなくてイライラしました。
普段よく使っていますがこれからは控えようと思います。