ZOZOTOWNの口コミ・評判 4ページ目

送料無料の頃から利用してます。
以前は商品到着後数ヶ月経って初めて着用した靴の踵（ヒール部分ではなく踵を覆う部分）が2〜3歩歩いただけでぱっくり裂けてしまい、ダメ元でカスタマーサポートに相談したら快く着払い返品に応じてくれました。数年前もエナメルレザーのバッグで、傷が目立ちやすいということもあり何度も交換に付き合ってもらいました。
最近は、ありました。ZOZO都合のキャンセル。そして商品ページのサイズ誤表記。ベルトの全長の間違い。大人用スカートのサイズを選ぶのに100センチと110センチ。本来はレギュラーとショートから選ぶスカートです。問い合わせたら返答に時間がかかるとのことで注文は見送りました。その数日後訂正されていてクーポンが使えたらしく売り切れでした。なんか残念な気分になりました。
サイトそのものの質が落ちてきているんでしょうね。

バッグを購入しましたが持ち手に大きな穴があったので返品しました。問題なのはここからです。返品してから一週間立っても何の連絡も来ないので問い合わせてみると弊社には荷物は到着していないので配送会社に問い合わせるようにと言われ配送会社に問い合わせると間違いなく届いているので届いているのは間違いないと伝えると謝罪もなく「あ、届いてました」というような雑な対応をされ、こちらが悪いとでも言うような物言いで高圧的で冷たく一方的にチャットを切られました。あまりにも酷いです。zozotownさんは昔からよく使っていましたがこの事をきっかけにもう使わないです。残念

昔から利用していますが、カスタマーの対応がホントに悪いです。一度使った物は返品出来ない。
少しでも香りなどが付くと無理。
返品対応じゃ無いものは無理など、条件も厳しいです。
例え不具合があってもです。
何度かやりとりをして、やっと返品に応じてくれる等あるので、疲れます。

買い替え割引を利用して対象の服と、その他にも不要な服を送ったのですが、届いていないので送ってくださいと何度も連絡が来ました。
大きな袋に複数個送ったのに届いてない、買取評価は0とか。丁寧な言葉で辛辣な事を言ってきます。
結局、ポイント分を支払わされました。
今考えると、利用制限されてもきちんと言えば良かったのですが、その時は何度も対応するのに疲れていました。
向こうは、やり取りごとに担当が変わるので毎回説明。

口コミを見てもカスタマーサポートのトラブルが多すぎます。
返品交換、買い替え割、ツケ払いどんどん悪くなっていっています。
やっとレビューが追加されていますが、古着はもちろん何も付けられません。

ZOZOTOWNのクレジットカードを使っていてポイントが貯まっていたからというのもありますが、そちらも解約しましたので、今後は利用が少なくなるでしょう。
みん評があってよかったと思います。
これを見て他のサービスを利用されますように。

今までZOZOのヘビーユーザーで、金額にしても相当買物しているので、自分で言うのもなんですがお得意様の部類に入ると思っています。
いつもの様にパンツを購入したところ、明らかにサイズ違いの物が届きました。
連絡して交換をお願いしようとしたら、まず電話での受付はありませんでした。仕方がないのでメールで伝えたところ、もう一度確認しろだの、返品可能か確認するのに返事が4日かかると返信が届きました。正直、信じられない対応に驚きと怒りが湧き上がりました。間違いは仕方ないとしても、迅速で丁寧な対応をすべきです。
今後はZOZOで買うのは控えようと思います。

「ただ、完璧な商品・サービスなんて存在しないから、クチコミを参考にしつつも最後は自分の目で確かめに行ってね！」ってここのサイトのピンク色の猫ちゃんが言ってるけど、一流（たぶん）の通販会社なんだから完璧を目指してほしい。自分の目で確かめに行ったら、泣くことになるかも。笑

ZOZOで以前頼んだ服を１ヶ月後くらいにビニールの外袋から出したら、その袋に記載してあるサイズと実際の服サイズが違ってた。笑

あと、ころころセールとかクーポン配布とか条件付き送料無料とか、惑わすことやめてほしい。きちんとした性格の顧客とは相性の良くない通販かもね。私は楽天派だな。

一回目は、襟に折ジワがついていた

ハンガーにかけて一週間置いたが直らず

交換を希望したが一向に送られて来ない

メールで「遅れている理由を電話で説明して欲しい」と送信

電話はなく、突如「発送しました」とのメールが着信

再度なぜ遅れたかメールすると「降雪の影響云々」

降雪でトラックが遅れるのならわかるが、発送には関係ないはず

ようやく届いた交換品も襟にインクのような物が付着

カスタマーセンターには電話出来ないため、本社に電話

折り返しカスタマーセンターから連絡あり

最優先で責任を持って発送します

との事だったが、またしても一向に送られて来ない

メールで問い合わせたら、茨城県の倉庫にあって千葉の倉庫に転送中であり、いつ発送出来るかわからないとの回答

怒りの感情が抑えられません

どうしても欲しいCONVERSEのスニーカー、
新品7700円でUSED状態Aで4100円。
USEDの期間限定ポイントがあったのでダメ元でUSEDを購入。
箱付きタグ付きのめちゃくちゃキレイなの来た！
これならSでもよいのでは？？
状態Bのジャケットで失敗したことあるのでA以上しか検索しませんが、
まさかのタグ付き来るとは思わなかったので嬉しくてレビューしました。

新品で買ったパーカーがゾゾタウンから届き見てみるとパーカーの梱包袋が何度か開けた跡があり、検品で開けるからか開けたんだな程度でいざ開けたら人の家の匂い芳香剤のラベンダーかそんな匂いがしました。今までこのパーカーの公式サイトから買っても匂いがしなかったので、もしかしたら返品された物を使い回してるんでしょうが匂いは検品対象じゃないのかも？です。新品で買ったのに古着屋で買った感じが嫌な気分でした。とゾゾのレビューにも書きました。友人にも洗う前にパーカー見てもらったらさっきまで誰か着てたみたいな臭いがするねと、、

到着した商品で困ったことはないのですが、問い合わせ対応がちょっとひどいかなと。
特にチャットに関してはオペレーターの方に言葉は悪いですが当たりはずれがあるように思います。
ちゃんと丁寧にご対応いただける方もいらっしゃいますが、一部の方が高圧的というか小ばかにしたような態度を取ります。メールの方も、配送状況の確認画面で、詳細と書いてある箇所をタップしてもタップする前の画面と同じことしか記載していないので詳細になっていないのでは？と問い合わせたところ、勝手に配送状況の確認と解釈され勝手にヤマト運輸から連絡するとメールが来ました。その後すぐにヤマト運輸から連絡が来たのですが、こっちの都合一切無視で電話連絡とは何事だという感想でした。

外のサイトに比べると正直対応悪いです…
いつもお世話になってます。

買い替え割で他の服も売れるとあったのでショッピングモールに入ってるようなブランド服10点以上ほど送ると全てで50円でした…(笑)
　　

頻繁なセールはやめて、送料少し下げて欲しいです。ネットショッピングだとどうしてもサイズ合わないこともやはりあるので返品は多いかと思いますが送料負担でこちらが送らないとなので、発送時の送料は前みたいに、いくら以上で無料にするといいのかなと思いますね。まとめて買わなきゃ損になるのでどうしても他のものも買ってしまいたくなる心理にさせるのかしら。

この前バック買いましたが傷があり、ゾゾサイトではもう売り切れ…。交換対応希望ですが他の店舗から取り寄せしてしてくれたら最高な対応です。それをせず、返品か、そのままお使いくださいだとやはり不満が出てしまいます。どこにも在庫がないのなら、割引券くらい欲しいと思ってしまいます。こちらは商品が見えないのですから。。。まだ返事待ちですが。我々はサイトを信じて買っています。



どうぞよろしくお願いいたします。