ZOZOTOWNの口コミ・評判 4ページ目

バッグを購入しましたが持ち手に大きな穴があったので返品しました。問題なのはここからです。返品してから一週間立っても何の連絡も来ないので問い合わせてみると弊社には荷物は到着していないので配送会社に問い合わせるようにと言われ配送会社に問い合わせると間違いなく届いているので届いているのは間違いないと伝えると謝罪もなく「あ、届いてました」というような雑な対応をされ、こちらが悪いとでも言うような物言いで高圧的で冷たく一方的にチャットを切られました。あまりにも酷いです。zozotownさんは昔からよく使っていましたがこの事をきっかけにもう使わないです。残念

商品にほつれがあったので、返品したところ、香水のような匂いがついているので返品不可と連絡が来て強制的に送り返された。

試着すらしていない商品にどうやって香水の匂いがつくのか。
Twitterや知恵袋で調べてみると同じような手口が多発している様子。
不備があっても購入者の責任にして返品させないようにしているようで、何を言ってもサポートは対応してくれないようです。当たり屋か何かと同じだと思う。

今まで何のトラブルも無くサイトを使用していたので気づかなかったが、相当問題のある業者だと思う。カスタマーサポートも機能していない。

不良品が届いても全く気にしないという人しかzozoでの買い物は向いていないと思う。

届いた商品がペラペラだったので、返品をしようと送料をこちらで出して、
返品したところタグがないと連絡がきた。
届いた商品をそのまま返品したのに、
一方的に送り返してきた。
そのうえ連絡してもつながらない。
電話番号もない。
悔しすぎる

子供のお気に入りのクシをどこかでなくしためて、買おうとなりネットで探していたらZOZOタウンにあり、初回クーポンを使用し別の商品（水着）とともに購入。こちらが悪いのですが、すぐにクシがみつかったので、注文キャンセルしたいがキャンセル不可商品でした。ダメもとで、キャンセルしたい旨を連絡したら、発送前で発送停止します、との連絡。ここまでよかったです。初回クーポンを使用してしまったので、どうすればいいですか？ときいても発送停止処理後にクーポンが使えるような説明文だったため（こちらに関しては２回ほどどうなりますか？と確認の意味でも連絡しています。）停止処理完了メールをもらった日にポイント確認したら、前日に有効期限がきれて使用できなくなっていました。おかしいな？と思い、今までやりとりしていたメールに返信を２回ほど連絡してもフル無視です。
HPもイマイチ見にくいし、子供がほしいと言わなければZOZOタウンでは購入しません。

新品シャツを注文したが、なぜかショルダーバッグが届いた。すぐに対応してもらい、改めてシャツを送ってもらった。まさか中古品とは疑わず、すぐに手洗い洗濯をした。検品すべきだった。デリケート素材ではあるが、洗いながら違和感に気付いた。新品のはずが既に擦れや毛玉があり、さらに染みもある。やられた、と思った。ZOZOTOWNには在庫がすでに無い商品だった為、念のために急遽、別サイトで新品同商品を購入していた。同時期に届いたので並べて比較。手洗い洗濯したとは言え、明らかにZOZOTOWNのはくたびれており、色も肉眼で識別出来るくらいくすんでいる。あり得ない。商品手配ミス、中古品押し付け。悪質過ぎる。誠実な対応は今後も期待出来ないでしょう。少しでも被害が無くなりますように。

初めて利用しました。届いた商品はバッタもんみたいな物しかなく驚きました。ロゴの位置が変だったり色味が画像と違うし生地はペラペラだったりトレーナーのはずなのにジャージの薄い生地で縫製もやばかったり。ベルトは画像より細く変に短いし靴も中敷もないすぐダメになりそうな安っぽいもの。正直中敷のない靴なんて初めて見ました。一つを覗いて口コミは一切なく一つだけあったものは良い事書かれてたけどあれはサクラなのか？と疑ってしまうレベル。25000円程購入してどれ一つとってもマトモなものがなかった。口コミ書きたくても色々試したがよく分からず故意に書けないようにしてるのでは？と疑ってしまいます。今回全て返品しようと思います。送料の自己負担はお勉強だと思って諦めます。本当にがっかりです。もう二度と利用しません。基本洋服や靴などのアパレル商品は実際に手に取って自分の目で見て確認したり試着等せずに購入するものではないと実感しました。

PayPayと連携しようとしたら「電話番号の本人確認（SMS認証）がされていません。Yahoo! JAPAN IDに登録されている電話番号の認証をして再度お試しください。」とエラーが出てヘルプページを読んで全て確認するものの全て出来ていて他サイトは問題なく使えている状態だった為、解決策がなくカスタマーサービスにメールで問い合わせをしました。最初に何の端末やOS、プラウザを使っているか等を質問され返信をしたらヘルプページに載っている解決策を提案されました。それで解決できないから連絡してるのにと思いつつ全て問題なく出来ていますと返信したら、明確な解決策が提案できないのでYahooに問い合わせをしてくださいと言われました。Yahooに丸投げで驚きです。結局、ネットの知恵袋などで探して自分で解決しました。ZOZOアプリをインストールして連携したらYahooのsms認証本人確認画面にとび連携できました。ゾゾタウンからYahooのサイトにとばずに何の問題もない筈のエラーコードが表示されていたのですが、他サイトに移動しないってゾゾタウン側のサイトに問題があったんじゃ…でも自分で解決できたので良かったです。

マニュアル通りの対応。話が通じない。質問に対しての返答がない。一点張り。きっとそうマニュアルが作られてるんでしょうけど。マニュアル通りにしか動けない人って仕事できない人が多いし納得しました。質問の内容を変えても返ってくる返答が同じ。
カスタマーサービス？は利用しない方がいい。買ったらそれは最後。泣き寝入りするしかない。送料も値上がりしたし実物見て買う方がいいね。

先日、ワンピースを買ったのですが、発送後キャンセルとよく見たら書いてあって、総量少なくて売り切れたらそうなるらしいが、問題はその上の表記に配達完了と書かれていたので置き配設定してないし怪しいと思ったら来ていない………クレジットカード決済をしたのに…………と思いとりあえず利用速報など待つことにしました。
また後日クレジットカード利用明細を確認するとカードが切られていました………。ZOZOTOWNの対応があまりにもやばい、AIチャット、メール試したけど全部ダメ。カード会社に即連絡しました。
色んな口コミ見ても対応が良くないと多い。商売する基盤が何もなっていないのに、AIチャットやメールで全て解決をしないで欲しい。SE〇INの方が返品対応してくれるってどういうことなんだ………。

書いてある通り、カスタマーサービス最悪。
他の競争会社は全部電話対応なのに、ZOZOTOWNはメールか役に立たないAIのみ。
メールでの対応も一方的で社員のマナーは悪い。なぜ2023年度企業悪評・クレーム”ロコミ数ランキングの中で1位をしたか初めての注文で納得。
今までのオンライン買い物経験の中で一番最悪で、一番最悪カスタマーサービス。国内で大手なのが信じられない。