ZOZOTOWNの口コミ・評判 5ページ目

本革のブーツ（※新品）を注文。
届いて宅配用のzozoの箱を開けたら、中の靴箱がボコボコで、どうみても古い。
そして靴箱を開けたらブーツにびっしりカビ！カビ！カビ！
毛まで生えてるカビ！
よく見ると靴箱にもカビ！(笑)茶色いシミまで(笑)
そしてめっちゃカビ臭い！
怒る気力もなく交換願いをしたら在庫がないので返金しますと。
検品はメーカーに任せてるとの返信。
いやいや梱包時点で箱がやばいのにこれはひどすぎる。
ネットで色々買って失敗もあったけど、初めてZOZO利用したらこれ。過去一最悪でした。
「古い在庫馬鹿な客に売れたらラッキー」的な感じで送ってきたんですかね。
返送したりメールしたり、手間暇かかった時間返してほしい。
今後ZOZOは利用しない。

カスタマーサポートの質が年々低下していると感じております。
他のユーザーの方が書かれている通り、電話サポートは利用できなくなりました。チャットサポートは存在しますが、使用できません。メール、LINE、X（旧Twitter）でのサポートは可能ですが、返信が遅く、回答内容が不適切な場合も少なくありません。
トラブルが発生した場合、解決までにかなりの時間を要することがありますし担当者の態度が高圧的に感じられることもあります。
また、梱包材もコスト削減の影響か、簡易的なものが増加しているように思います。
価格帯によっては梱包が不十分に感じることもあります。
他のECサイトの方が価格が安い時がありますしサポートの対応も良いのでこちらを利用する機会が自然と減りました。

狙っていた商品が公式にも在庫ありましたが、ZOZOポイントや買い替え割等の都合上、ZOZOにて購入したほうが安くなるので、購入。
ところが、その後公式とサイズ表記が違う事が判明。まだ発送されていない事を確認して、キャンセル及び返金希望の旨を問い合わせ、早々にキャンセル扱いにて承諾？との返事をもらう。

が、結果、2～3日後にZOZO及び運送会社より【商品は発送されました】との連絡が。。

何も対応していませんでした。
クレジットカードの締め日等の関係で、キャンセル承諾もらった辺りで手続きされていれば締め日間に合ったものの、結果返金は翌月以降に。＋返送の手間もあり、ただの返品になりました。

因みにZOZOでのサイズ誤表記は2度目です。
皆さま、くれぐれも公式と比較して注意してください。

買った商品に不具合があり、交換ということになった。
ZOZOから、新しい商品と返品用の伝票がきた。
一週間以内にこの伝票で返送してくださいということで、そのようにした。
…ここまではごく普通の対応。
しかし、返品してから、10日あまりして突然のメール。
いわく、まだ返品されていない、このままだと利用制限とのこと。
ちゃんと手順通りに返品した旨を伝えるも、こちらの言い分を聞き入れることなく、返品しろと何度もメールで催促される。
ZOZOのカスタマーと名乗っているが、担当名の記載もなし。
そもそもZOZOの伝票を使って発送しているのだから、その伝票番号はZOZOで控えているはず。そうであれば追跡もできる。10日もしてから、客にどうにかしろと言われても、それは無理。
もう返品してしまったので、商品も伝票も手元にないと何度も伝えるが、聞き入れてもらえないので、やむなく消費者センターに連絡。
はじめから何の確認もとらず、ただ客に責任をかぶせようとする今まで出会ったことのないカスタマーサポート。

他のユーザーの方も書いてるけど
子どもたち用のお揃いの服を注文して楽しみに待ってたら
在庫確認していてもし無かったらキャンセルしますって旨のメールきて
注文できたら買えるもんだと思ってしまってたから驚き。
先に一緒に買った他の服きて、待ってる間も
さすがにもう注文できないようになってるよね？と思ったら普通に注文できるようになってるのも驚き。
ZOZOは在庫把握できてないのかな。それなのに注文受けちゃダメじゃない？
結局、キャンセルになりましたメールないまま1週間経つんだけど
もし注文した服がこないなら、お揃いにならないから他の服も返品できますかって問い合わせたら
返品申請承りましたって
いや、一枚はキャンセルで届かないってことなのね？

ひどい対応。
取り寄せや在庫確認はまず購入できたと期待しちゃダメですね。

スニーカーを購入しようと、いくつかお気に入り登録をしてどれを購入するか悩んでいました。
そのうち一点を購入し到着を楽しみにしていたら、違う商品(お気に入り登録はしていた)が届きました。

注文履歴を確認すると購入した商品の前に、その違う商品も購入したことになっていました。
間違えて購入手続きをしてしまったと思い、すぐに返品手続きをし、返送したのですがしばらくして送り返されてしまいました。

問い合わせしたところ汚れがあるため返品不可と判断したため送り返したとのことでした。

箱を開けた時点で間違えに気付き、箱から出さずそのまま返品したので、汚れはもともと付いていたものだと考えられます。
残念な思いと、買った覚えのないものが届いたことが怖くなり、すぐに退会しました。

自社に過失があるのに返品できない。
在庫無いのにあるって表示させている。
取寄せ商品の在庫確認に1週間はかかり過ぎでは？
訴えられたら負けるような対応をしているが、カスタマーがめんどくさがってそこまでやらないでしょって姿勢なのが見えてほんと嫌です。

在庫が公式にも楽天にも無くてZOZOだけにあったから買ったのに、無いですキャンセルしますが一週間後に届くという。
辛いのが、このキャンセルとなった商品とセットアップで着用すべき商品は返品もキャンセルできないらしく。
最初からセットで買えないなら買ってないのに。

数千円(数万の人もいるのかな)捨ててる人がここにもいて、妙にほっとしてしまいました。
まともなお客さんを大事にするべきですよね。

先日、ワンピースを買ったのですが、発送後キャンセルとよく見たら書いてあって、総量少なくて売り切れたらそうなるらしいが、問題はその上の表記に配達完了と書かれていたので置き配設定してないし怪しいと思ったら来ていない………クレジットカード決済をしたのに…………と思いとりあえず利用速報など待つことにしました。
また後日クレジットカード利用明細を確認するとカードが切られていました………。ZOZOTOWNの対応があまりにもやばい、AIチャット、メール試したけど全部ダメ。カード会社に即連絡しました。
色んな口コミ見ても対応が良くないと多い。商売する基盤が何もなっていないのに、AIチャットやメールで全て解決をしないで欲しい。SE〇INの方が返品対応してくれるってどういうことなんだ………。

以前２万以上のレザーのバックを購入しましたが、透明のビニール袋＋黒い袋に入っていました。
厚紙なども入っておらず届いた時にはほぼ真ん中から折り畳まれた状態で、真ん中辺りに深い皺みたいになっていました。
その後、傷ありとして返品出来ましたが
箱などで発送して欲しかったです。
今後こちらでバックなどの購入は控えていきたいと思っています。

好きなブランド、品質が分かっているブランド意外は慎重になった方がいい。
クーポンやタイムセールをばんばん出しているブランドは中国のメーカーのゴミみたいな商品が届く割合が高い。
（返品ができるのでまだマシだけど。）

どこでも言えることだけど、こういうことするブランド、メーカーは商品の画像は飛び抜けて魅力的だから厄介なんですよ。
加工に命かけて商品の品質はおざなり。

個人的にZOZOでゴミを掴まされる機会が増えてからは初めてのブランドは買う前に名前を検索して日本に店舗があるかチェックするようになりました。