ZOZOTOWNの口コミ・評判 5ページ目

初めて利用しました。届いた商品はバッタもんみたいな物しかなく驚きました。ロゴの位置が変だったり色味が画像と違うし生地はペラペラだったりトレーナーのはずなのにジャージの薄い生地で縫製もやばかったり。ベルトは画像より細く変に短いし靴も中敷もないすぐダメになりそうな安っぽいもの。正直中敷のない靴なんて初めて見ました。一つを覗いて口コミは一切なく一つだけあったものは良い事書かれてたけどあれはサクラなのか？と疑ってしまうレベル。25000円程購入してどれ一つとってもマトモなものがなかった。口コミ書きたくても色々試したがよく分からず故意に書けないようにしてるのでは？と疑ってしまいます。今回全て返品しようと思います。送料の自己負担はお勉強だと思って諦めます。本当にがっかりです。もう二度と利用しません。基本洋服や靴などのアパレル商品は実際に手に取って自分の目で見て確認したり試着等せずに購入するものではないと実感しました。

カートに入れるまで、取り寄せ商品という事は、わからない。取り寄せ商品で、発送されるまでの期間まで、記載されていたのに、
記載の期限間近で、メール1つで、取り寄せできないとキャンセルされました。
取り寄せ商品で、決済されているのに、取り寄せ商品とは、入荷するかわからないと書いてあり、そんな事が、あるのかとびっくりです。入荷できないのであれば、販売するべきでは、無いと思います。
キャンセルされたあと、完売していたのに、また商品が販売されていました。問い合わすとタイムラグと言われすごく不愉快になりました。
カスタマーサービスの対応も悪く、本当に嫌になりました。

まず静電気がひどくて、タグも触らず返送しましたが、


返送品を検品いたしましたところタグの状態が、お届け時とは異なっておりました。

大変恐縮ではございますが、以下に該当する場合
返品対応はお受けいたしかねます。

・タグが無い
・タグが不足している
・タグに汚損や破損がある

返送品はお客様にお戻しいたしますので
お手数ではございますが、お受取りください。

※お届け時より上記内容に該当していた場合や
タグに汚損・破損なく、お手元にて保管されてる場合は
恐れ入りますが、返信にてその旨をお知らせください

の繰り返しで何度もメールしも返品受け付けてもらえません。

いいががりを付けて返品させないようにしていますね。

二度と購入しません。

届いた商品がペラペラだったので、返品をしようと送料をこちらで出して、
返品したところタグがないと連絡がきた。
届いた商品をそのまま返品したのに、
一方的に送り返してきた。
そのうえ連絡してもつながらない。
電話番号もない。
悔しすぎる

子供のお気に入りのクシをどこかでなくしためて、買おうとなりネットで探していたらZOZOタウンにあり、初回クーポンを使用し別の商品（水着）とともに購入。こちらが悪いのですが、すぐにクシがみつかったので、注文キャンセルしたいがキャンセル不可商品でした。ダメもとで、キャンセルしたい旨を連絡したら、発送前で発送停止します、との連絡。ここまでよかったです。初回クーポンを使用してしまったので、どうすればいいですか？ときいても発送停止処理後にクーポンが使えるような説明文だったため（こちらに関しては２回ほどどうなりますか？と確認の意味でも連絡しています。）停止処理完了メールをもらった日にポイント確認したら、前日に有効期限がきれて使用できなくなっていました。おかしいな？と思い、今までやりとりしていたメールに返信を２回ほど連絡してもフル無視です。
HPもイマイチ見にくいし、子供がほしいと言わなければZOZOタウンでは購入しません。

在庫が無く、交換対応ができないから、返品対応にさせてほしいと言われて、着払いで返送してくださいとメールに記載されてたから着払いで返送したのに、ちゃっかり送料をクレジット請求されました。
問い合わせしたら、サイズが合わないと選択してるから、お客様都合による送料は返金されないのでご理解くださいと言われました。
今後不良品の場合、不良品と選択してくださいと。
すごく意味がわからないし、納得いきません､､
そして対応者も毎回違うため、適当に対応されている感じ。
ちゃんと話をわかっていない。
都合が悪くなると返信も遅くなります。
経営者が変わってから、カスタマーの対応の悪さがものすごく感じるようになりました。
ずっと利用してましたが、もう二度と使いたくないと思ったので、すぐ退会しました。

好きなブランド、品質が分かっているブランド意外は慎重になった方がいい。
クーポンやタイムセールをばんばん出しているブランドは中国のメーカーのゴミみたいな商品が届く割合が高い。
（返品ができるのでまだマシだけど。）

どこでも言えることだけど、こういうことするブランド、メーカーは商品の画像は飛び抜けて魅力的だから厄介なんですよ。
加工に命かけて商品の品質はおざなり。

個人的にZOZOでゴミを掴まされる機会が増えてからは初めてのブランドは買う前に名前を検索して日本に店舗があるかチェックするようになりました。

ある商品を購入しましたが、ほつれまみれの不良品で、まぁ実物を見てたら買わなかっただろうな、というような代物でした。
交換希望したら、「サイト上では在庫ありになってるけどうちの倉庫にないから返品にしてくれ」と。
いや、倉庫になくても取り寄せするなりすればいいんじゃないの？だって在庫あるんでしょ？

問い合わせたら、今度は「販売ショップに在庫があるか確認するから待ってろ」と。
その間、サイトの在庫はずっとある状態。
一週間後、ようやく返信があったがそれが「ショップの倉庫にも在庫はない。返品するか二、三ヶ月後に入荷されるのを待つか選べ」と。
いや、サイトでは在庫ありになってますけど？

再度サイトでは在庫があることを伝えて問い合わせたら、すぐに「入荷を確認しました。準備でき次第発送します」って。
いや、在庫なかったんじゃないのかよ。二、三ヶ月待てって言ったくせに何だそれ。
バカバカしくなって返品しました。こんな嫌な思いするならもう使いません。

商品にほつれがあったので、返品したところ、香水のような匂いがついているので返品不可と連絡が来て強制的に送り返された。

試着すらしていない商品にどうやって香水の匂いがつくのか。
Twitterや知恵袋で調べてみると同じような手口が多発している様子。
不備があっても購入者の責任にして返品させないようにしているようで、何を言ってもサポートは対応してくれないようです。当たり屋か何かと同じだと思う。

今まで何のトラブルも無くサイトを使用していたので気づかなかったが、相当問題のある業者だと思う。カスタマーサポートも機能していない。

不良品が届いても全く気にしないという人しかzozoでの買い物は向いていないと思う。

ゾゾタウンが出来てからずっと毎月使ってるけど不良品が届いた事なんて無いし、1回別の商品(凄くにてる)が届いたけどゾゾタウンもそこの服のメーカーのお偉いさんもめっちゃ謝ってくれてすぐにサイトの写真も差し替えられてた。

ゾゾは細かいクレームには確かに対応悪い(そもそもゾゾは悪くないクレームも多い)かもしれないけど、
確実にゾゾ側のミスなら即謝罪してくれるし、メールもすぐに来る。

レビュー見てると大きすぎた！とか小さい！言ってる人いるけどサイズ見ろよwとか思っちゃう。
ずっとサイト見てると素材と画像で大体どんな商品かも分かる。
大したブランドでもないのにお洒落に気取ってる画像しか無いのは買わない方がいい笑
しっかり商品のみの画像と普通のモデルが着用してるの選べば失敗ない。