ZOZOTOWNの口コミ・評判 6ページ目

前からたまに利用してますが、セール品だとかなりびっくりな品質のものを平気で送ってくることがあります。包装のプラ袋がビリビリは当たり前だし、フリー（単一）サイズの同一商品を色違いで２点購入したら、１点があきらかに伸び切った感じで一回り大きかったり笑。まあ返品には応じてもらえるので我慢してましたが、先日は利用したい日の直前に購入したら、またそういう不良品を送りつけられ、返品が間に合わず泣き寝入りになりました。
また最近久しぶりに利用したところ、今まではとりあえずいつもzozoのダンボールか厚めの紙袋での梱包だったのに、今回は小さめのビニール袋に複数の衣類をぱんぱんに詰め込んでそのまま送ってこられたので驚きました。
日によって商品につくクーポン（500円とか1000円とか）も、以前は複数の商品で同時に使えたような気がしたんですが、最近は一度に１個のみになったんでしょうか。やっぱりzozoもいろいろ経営が苦しいんですかね。
あと何より、商品ページにユーザーレビューがないことも以前から致命的に気に入らないし、安めに買えるのは確かに魅力とはいえ、これ以上サービスが低下するようならちょっと利用は難しくなりそうです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
リピーター

【良かった点】
探していた服が出ていたので、状態のいいものを格安で購入できた。

【気になった点】
ニットに動物の毛がたくさん付着していた。
クリーニングしているものだと思っていたので驚いた。
検品や袋に詰める際、スタッフが確認しているのだから明らかな付着物は除去してほしい。
不衛生な商品を売っているのかと思うと気分が悪い。

商品の状態は記載通りなので、洗って着られないことはない。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

衛生管理面での改善を求めるけど、
欲しいものがあれば、そうゆうものだと踏まえて購入することはあるかもしれない。
ただ、靴などはもう購入しない。
許容範囲内の物なら購入検討する。

ZOZOTOWNで初めてワンピースを購入しました。
丈が長かったので返品したら、何も連絡なく送り返され、理由をカスタムセンターに問い合わせたらタグが付いてないので返品不可と言われました。
試着してすぐにもともと入っていたビニール袋に同じ様に入れて外袋もZOZOの袋に入れて、こちらが送料払って送りました。
タグなんて剥がして居ないし無いなんて変です。
値段の付い太タグは確かにビニール袋に貼ってあったのは見ました。
それなのに無いなんておかしく無いですか？
１万６千円もした服だったので返品出来ずショックを受けてます。
もうZOZOでは買い物をしません。

商品を即日配達で購入したが、指定した時間に配達完了の通知もないまま宅配ボックスに配達されていた。

カスタマーサポートに問い合わせたが、インターホンを押しても居なかったから宅配ボックスに入れた。システム上データ更新が必ず行われているから配達状況が更新されないわけがない。そもそもその日に配達が完了しているから問題ないだろ？
とのこと。

予定があったがギリギリの12時まで自宅に居たし、30分ごとに配達状況を確認した。

時間が指定できるため即日配達を希望したが、このスタンスならなかなか詐欺である。
インターホンの履歴、不在票など証拠は持ってるが、連絡を交わすのが馬鹿馬鹿しくなり諦めました。

商品は多いし、利用もしやすと思うので良いと思いますが、システムがクソなので2度と利用しません。

ZOZOTOWNは長く使ってきましたが、他の方も仰る通り、返品に対してかなり厳しくなっていると思います。
とにかく何かと理由をつけて返品を受け付けないという態度でした。一度返品しましたが、問い合わせたところ香水のような臭いがついているとのことで、連絡もなしに送り返してきました。強い香りのものは普段からつけておらず、またペットや喫煙者もいないためありえない話です。他の方も同様の内容で返品を断られたり、一度返品した商品を送り返してくることが増えているみたいなので、返品するときは気をつけてください。
担当者の記載もなくカスタマーセンターの対応も最悪でした。
信頼性がなくなったため、金輪際利用しません。

ZOZOはよく利用させてもらっていました。今回サイズが合わなかった為、返品させてもらいましたが、こちらの口コミにも何名か書き込みがある様に、タグが付いて無かったとの事で返送されました。
元々付いていなかった事を確認済みでしたので、メールにてその旨を伝えましたが、明らかにこちらを疑っている内容の返信でした。
証明する物もない為引き取りましたが、カスタマーサービスの方の内容文も、こちら側を最後まで疑う様な大変遺憾な物でした。

この様なトラブルにならない様に、返品するので有れば証拠となる物を残しておくと良いかもしれません。
サービスの質が落ちたとの噂を実感した出来事でした。

買い取りでZOZOTOWNで購入したが、前アカウントで購入した物なので商品を選んで送ることができず、色々洋服を詰めて送ったが送った物が査定されず、送られていないことになっていた。サポートセンターで相談したところ、品番や特徴を送って欲しいと言われZOZOTOWNに画像がないか探したがなかった為メルカリなどに出されていた画像を探し送ったところ
なかった。と返信が来た。
嫌な予感がしてZOZOTOWNの古着を確認すると、送ったはずの商品が出ていました、、、。状態も悪くなかったので、もし査定されないなら送り返して欲しいと伝えたのに、、、、！酷いです。

ZOZOTOWNで購入すると随時買い替え割の項目がある。凄く便利です。同時に送料無料で10点まで買い替え表にある以外の品を買い取りしてくれます。以前はよく利用していました。が最近は本当びっくりする買い取り額。えっ？0足りなくない？みたいな額です。現金振り込みだと損になるのでお得なポイント還元にしてますがなんだかモヤモヤ。
査定に使用感だとかよれだとか毛玉など説明書きがされて10円ってのがほとんどです。
がいざused Aランク買った時に紐がない、付属品がない、Mを買ったはずなのにLがきた。ブラックを買ったのにグリーンがきた。って事が何回かあります。
逆にBランクを安く買って未使用品状態が届いてびっくりする事もたくさんあります。規定がよくわからない。
あとセール期間にやたら在庫切れ。仕方なしに別カラーを買うもセール後すぐに欲しかったカラーが再販に…
これ本当多い。なんとかしてほしい

安くなっていることも多いが、明らかな不良品が届いたため規定の1週間を超えていたが、カスタマーサポートに連絡しました。
送り返してほしいと言われ、2週間ほど待たされた後、1週間を超えているので返品不可、修理はできるが、こちら側負担になるとのこと。
よく調べてみると、検品はあまりされていないよう…
不良品が来たら最悪です。

先日、返品可能な商品を購入。サイズが合わなかったため返品したところ、「タグがない、不足している、破損している」のいずれかに該当するとのことで返品拒否され送り返されました。確認すると、タグは受け取った時のままの状態で、破損もしていません。その旨メールすると「品番記載されているタグがなかったため返品いたしかねる」とのことでした。そもそも元からついていたタグにサイズも番号も欄はあるのに記載されていない状態です。他にタグはついていませんでした（複数あるタグの一つだけを切って外すわけもない）これは顧客ではなくメーカーの記載漏れ、不備ではないのでしょうか。
zozoも商品を管理して欲しいし、メーカーもこんな適当な商品を売らないで欲しいです。
返品拒否なんて初めてでしたので、退会を検討しています。