ZOZOTOWNの口コミ・評判 6ページ目

ZOZOで懲りずに次こそはと思い数回注文しましたが全て粗悪品でした。しかも返品や交換となると何度もメールのやり取りをさせられて、こちらが断念するまでやり取りさせられる。商品は不備品なので使えず全部捨てました。メーカー品もありますが店頭商品とは違う感じがしました。ネット専用のB級商品のような。退会しアプリも削除しました。ZOZOが儲ける理由がわかりました。2度と利用しない。捨て金です。カスタマーサービスとかは返品交換問い合わせメール対応させるだけの部署があるんでしょうね。直ぐ返信はきますが、残念な内容とお客様の責任ファーストな返答。返品交換させないのがノルマなんでしょう。メール担当者ご苦労様！

ZOZOユーズドのヘビーユーザーです。
数年前に比べてユーズドの価格が上がっていて、さらには質が悪くなっている印象です。

Aランク以上しか買いませんが、ここ最近半分以上は記載にないシミや汚れがあったり、実寸サイズを測っていないのか、丈詰めされてサイズが全然違うなど、難あり商品が来ますが、全て返品して受理されています。返品送料も着払いでこちらの負担にはなりません。

返品できないと言ってる方は、注文履歴からできるので確認してみてください。

あと、他の方も書いていますが、難ありで私が返品したものが、そのまま再出品されたりします。
その時はカゴバッグだったのですが、動物の尿臭が酷くて返品しました。再度Aランクで出されていた時はさすがにあり得ないと思いました。　

しかしながら返品には寛容だし、返金もスムーズなのは良いと思います。
ZOZOの古着の質を上げる為にも、記載にない難あり商品が届いたら、利用者の方にはどんどん返品していって欲しいです。

前からたまに利用してますが、セール品だとかなりびっくりな品質のものを平気で送ってくることがあります。包装のプラ袋がビリビリは当たり前だし、フリー（単一）サイズの同一商品を色違いで２点購入したら、１点があきらかに伸び切った感じで一回り大きかったり笑。まあ返品には応じてもらえるので我慢してましたが、先日は利用したい日の直前に購入したら、またそういう不良品を送りつけられ、返品が間に合わず泣き寝入りになりました。
また最近久しぶりに利用したところ、今まではとりあえずいつもzozoのダンボールか厚めの紙袋での梱包だったのに、今回は小さめのビニール袋に複数の衣類をぱんぱんに詰め込んでそのまま送ってこられたので驚きました。
日によって商品につくクーポン（500円とか1000円とか）も、以前は複数の商品で同時に使えたような気がしたんですが、最近は一度に１個のみになったんでしょうか。やっぱりzozoもいろいろ経営が苦しいんですかね。
あと何より、商品ページにユーザーレビューがないことも以前から致命的に気に入らないし、安めに買えるのは確かに魅力とはいえ、これ以上サービスが低下するようならちょっと利用は難しくなりそうです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
リピーター

【良かった点】
探していた服が出ていたので、状態のいいものを格安で購入できた。

【気になった点】
ニットに動物の毛がたくさん付着していた。
クリーニングしているものだと思っていたので驚いた。
検品や袋に詰める際、スタッフが確認しているのだから明らかな付着物は除去してほしい。
不衛生な商品を売っているのかと思うと気分が悪い。

商品の状態は記載通りなので、洗って着られないことはない。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

衛生管理面での改善を求めるけど、
欲しいものがあれば、そうゆうものだと踏まえて購入することはあるかもしれない。
ただ、靴などはもう購入しない。
許容範囲内の物なら購入検討する。

商品を即日配達で購入したが、指定した時間に配達完了の通知もないまま宅配ボックスに配達されていた。

カスタマーサポートに問い合わせたが、インターホンを押しても居なかったから宅配ボックスに入れた。システム上データ更新が必ず行われているから配達状況が更新されないわけがない。そもそもその日に配達が完了しているから問題ないだろ？
とのこと。

予定があったがギリギリの12時まで自宅に居たし、30分ごとに配達状況を確認した。

時間が指定できるため即日配達を希望したが、このスタンスならなかなか詐欺である。
インターホンの履歴、不在票など証拠は持ってるが、連絡を交わすのが馬鹿馬鹿しくなり諦めました。

商品は多いし、利用もしやすと思うので良いと思いますが、システムがクソなので2度と利用しません。

ZOZOはよく利用させてもらっていました。今回サイズが合わなかった為、返品させてもらいましたが、こちらの口コミにも何名か書き込みがある様に、タグが付いて無かったとの事で返送されました。
元々付いていなかった事を確認済みでしたので、メールにてその旨を伝えましたが、明らかにこちらを疑っている内容の返信でした。
証明する物もない為引き取りましたが、カスタマーサービスの方の内容文も、こちら側を最後まで疑う様な大変遺憾な物でした。

この様なトラブルにならない様に、返品するので有れば証拠となる物を残しておくと良いかもしれません。
サービスの質が落ちたとの噂を実感した出来事でした。

予約商品のブラウスが届きましたが、くっしゃくちゃのシワシワの状態でした。商品自体は可愛かったのに、凄く嫌な気持ちになりました。購入者に商品を送る前に、検品だどちゃんとしているのか、不信でなりません。店頭であんな状態の服渡されたら、買いませんしなんならクレームになるレベルかと。といっても、交換も面倒だし。。色々な意味で気持ち悪いので、速攻洗濯しました。ゾゾのレビュー書いてもちゃんと反映されるか分からないので、こちらに書かせて頂きました。ゾゾって通販会社の程度としては最低レベルですね。

ZOZOTOWNで購入すると随時買い替え割の項目がある。凄く便利です。同時に送料無料で10点まで買い替え表にある以外の品を買い取りしてくれます。以前はよく利用していました。が最近は本当びっくりする買い取り額。えっ？0足りなくない？みたいな額です。現金振り込みだと損になるのでお得なポイント還元にしてますがなんだかモヤモヤ。
査定に使用感だとかよれだとか毛玉など説明書きがされて10円ってのがほとんどです。
がいざused Aランク買った時に紐がない、付属品がない、Mを買ったはずなのにLがきた。ブラックを買ったのにグリーンがきた。って事が何回かあります。
逆にBランクを安く買って未使用品状態が届いてびっくりする事もたくさんあります。規定がよくわからない。
あとセール期間にやたら在庫切れ。仕方なしに別カラーを買うもセール後すぐに欲しかったカラーが再販に…
これ本当多い。なんとかしてほしい

先日、返品可能な商品を購入。サイズが合わなかったため返品したところ、「タグがない、不足している、破損している」のいずれかに該当するとのことで返品拒否され送り返されました。確認すると、タグは受け取った時のままの状態で、破損もしていません。その旨メールすると「品番記載されているタグがなかったため返品いたしかねる」とのことでした。そもそも元からついていたタグにサイズも番号も欄はあるのに記載されていない状態です。他にタグはついていませんでした（複数あるタグの一つだけを切って外すわけもない）これは顧客ではなくメーカーの記載漏れ、不備ではないのでしょうか。
zozoも商品を管理して欲しいし、メーカーもこんな適当な商品を売らないで欲しいです。
返品拒否なんて初めてでしたので、退会を検討しています。

黒い革靴を購入したのですが、新品のはずなのに左足つま先と右足の甲の部分に白い汚れがついていました。
色々試してみましたが汚れは取れませんでした。
返品交換できる条件も厳しく、もう関わりたくもないので靴は破棄することにしました。
セールをやっているというCMに釣られてしまった自分の責任でもあります。