ZOZOTOWNの口コミ・評判 7ページ目

2000円弱のピアスを購入しましたが、商品画像では裏の造りを確認できず、まさかという程の雑な造りでした。

返品したところ、「誤差の範囲内」とのことで送り返すと言われました。

そしてやり取りする間に、商品画像が一部、改められていました。指摘すると、「変えていません」の一点張りです。

通販ですからイメージ違いは致し方ないものです。しかし、細部の画像を載せない、良く見えるような画像だけを掲載するのはトラブルの元だと思います。値段相応の造りかどうか確認できる画像や、イメージ違いを減らすための画像は惜しまず掲載すべきです。指摘を受けてからしれっと差し替えるのもいかがなものかと思いました。

カスタマーサービスの対応でがっかりしたため退会いたしました。

ZOZOTOWNは便利なショッピングシステムを確立して大変便利でしたが、カスタマーサービスの対応は三流でした。残念です。

ZOZOTOWNは、在庫を抱えずショップから取り寄せることがあるので、配送まで基本的に時間が掛かるものだと推測できますね。私は、買い物に於いて何でも簡単にキャンセルしないよう熟慮して購入することが常識だと思っていますので、明らかな不良品でない限り返品したことがありません。クーポンや安い配送料金等、かなり恩恵を受けていますので、多大な企業努力を認めています。
まあ、何でも過度な期待をしている我儘で神経質、短気な人間は、ZOZOTOWNを利用しないことですね。気が長く朗らかおおらかな人向けのショップです。

ZOZOTOWNで初めてワンピースを購入しました。
丈が長かったので返品したら、何も連絡なく送り返され、理由をカスタムセンターに問い合わせたらタグが付いてないので返品不可と言われました。
試着してすぐにもともと入っていたビニール袋に同じ様に入れて外袋もZOZOの袋に入れて、こちらが送料払って送りました。
タグなんて剥がして居ないし無いなんて変です。
値段の付い太タグは確かにビニール袋に貼ってあったのは見ました。
それなのに無いなんておかしく無いですか？
１万６千円もした服だったので返品出来ずショックを受けてます。
もうZOZOでは買い物をしません。

商品を購入した人の口コミが無く、情報として見れるものがゾゾタウンのスタッフの個人的な使用感のため、参考になりません。
デニムを購入したが、特別安いわけでも無いのに、生地がペラペラでした。生地感もしっかりしていると書いてあったのに。
ただ、きちんと返品返金には応じてもらえたので今、対応としては不満はありません。


よく知らない実店舗でも見たことの無いようなブランドの商品を購入してしまったからこのような事態になったのかもしれません。
ZOZOさんは写真だけ綺麗に撮っていかにもきれいにお洒落に見せるのが上手だなと思います。安いし、ブランド数は多いし、トレンドの服も多いので学生さんとかには良いかもしれませんね！なので、☆は3つつけました。
個人的には今後利用することは無いです。

先月サンダルを購入しました。サイズがわからなかったのでとりあえずスニーカーサイズを購入し届くのを待ちました。届いていざ履いてみたが意外と大きく返品しました。数日後電話がかかってき出てみると付属品が足りてないと言われて急いで帰ってきた商品に入れもう一度返品したが最近ZOZOTOWNのアプリを開いたところ振込期限が迫っていると出ていて返品したのに意味がわからなかったため電話したがコロナの影響で電話対応をしておらず向こうからの電話を待つしかありません。ですが期限がすぐそこまで迫っていてるのに金を払えと言われても手元に商品もなければ振込用紙もないので払えません。再発行も考えましたが商品もないのに金だけ払わないといけない意味がわかりません。だいたい返品したのになぜ払わなければならないのですか？クソみたいな長文失礼しました。

プレゼントとして購入した折り畳み傘が破損していたにも関わらず、返品、返金にならなかった。長時間、使用していないのに、使用感があるとの事で挙げ句の果てには修理代を請求してきた。こんなに消費者を馬鹿にしている会社でびっくりしました。カスタマーセンターの担当者も毎日、変わるから、返品した理由をその都度、最初から説明しなくてはいけないし、良心的にメールのやり取りはしてくるが、結局は全く、消費者に親身に対応してくれないので、変な会社だと思います。こんな結果になり、メールのやり取りに費やした時間を返して欲しいぐらいです。おそらく、マニュアルがあって、やり取りをしつつ、最後は消費者を泣き寝入りさせるやり方があるのだと思います。不良品を送っておいて詐欺会社だと思います。
テレビでCMを見るのも不愉快な気持ちになるのですぐにチャンネルを変えます。
ただ、私は知人にプレゼントを購入しただけなのに、こんなに不愉快な気持ちになったのは初めてです。
哀しいですし、とても残念です。
利用する事は2度と無いです。

長年zozotownを利用していましたが、今回の対応の悪さと商品の質の悪さが酷すぎました。
まず、セールになった靴を購入し届いたその時点で、誰かが既に試着したものだとわかりました。

何故なら、入っていた箱が既にボロボロ。
開けてみると、ゴム製品の靴だったのですが、かかとのところのゴムが伸び切っていて、
かかとに合わず歩くとパカパカしてしまったので返品をすることに。

付き合いもあるので、何も言わずに送料も1000円近く払って返品しました。

ところが、返品を受け付けてすぐ靴にゴミが付着していると返品拒否のメールがきました。
私は家の中でたった数秒しか試着していないのに、
ゴミが付着していないのも確認して箱詰めしました。

その後そもそもゴムが伸びているのかいないのか確認したのかというメールをし、
その件に関しては返信なし。
あまりの誠意のなさに言葉を失い、今後利用する気力が失せました。

下の口コミを参照して、なるほどと納得いくものがありました。
先にここを見ておけばと思いました。
なので今後の参考にしていただければと思い、今回投稿させていただきました。

5年以上はZOZOTOWNを利用している者です。
カスタマーと連絡を取ることになりましたのでその状況を書かせていただきます。

正規料金(セールではない)インナーを購入し、無事に到着するも不良が認められたため到着直後に交換願いの連絡を入れました。
その日は返答はありませんでした。
カスタマーより次の日に在庫がないので販売店に連絡するという返答が来ました。
ここで数日放置されます。
再度カスタマーより商品到着より販売店からの明確な返答がまだ得られないという返答が来きました。
また数日放置されました。


在庫の確認になぜそこまで時間かかるのか。明確な返答とは何を指しているのか、本当に確認しているのか。
何かの事情があるなら顧客に対して丁寧に説明すべきだがテンプレメール(何の解決にもならないやつ)しか来なかったのは非常に残念でした。

結局キャンセルの依頼を出しさらに数日してやっとキャンセルできました。

ヤフー店でポイントが貯まりやすくなったが、これからの購入は控えようと思う。
以前はきちんと電話で対応していただけた。
でも丸井のウェブチャンネルも電話不可になったしZOZOTOWNも同じでサービスが劣化しきったなぁと感じました。

新品でスカートを買いました。
タグはついていました。でも開けた瞬間からむわっと女性用の香水の匂いがして、それがかなり強くて部屋中その匂いになりました。気持ち悪くて放置していたら一か月ずっと臭っていました。
ちょっと着たぐらいではここまで強い匂いはつきません。
がっつり染みついていたので、何か月もきつい香水のある部屋に放置されていたのか、タグをつけたまま着用した返品商品ではないかと疑っています。
商品自体は欲しかったものなので返品しようとは考えなかったけど在庫もたっぷりある商品でこんな品が届くとは思いませんでした。
他の商品もあわせて買ったんですが、このスカートだけ中古品かと思うほどの染みついた香水臭。他の商品はやはり新品で鉛筆の芯みたいなワキガ臭っぽい臭いがついていて、これは何度洗濯しても取れません。中国産だから生地自体が臭いのかも。何度消毒しても時間とともに臭いが復活するので捨てようか悩んでいます。
服メインで売ってるサイトですが服はお薦めしません。

ログインができなかったので、チャットで問い合わせをしたところ

>メールアドレスと生年月日を間違えてませんか？との返信

ここまでは普通のやり取りとも思いながらも
お知らせメールが送られてくる[email protected]からの送り先を入力しているものの
ユーザーが存在しませんと出るので、この内容を質問したところ

>チャットの窓口では答えられないので一度退会して、再登録してください

え、調べられない、、普段一方的にメールは送ってきておいてわからない
私の問い合わせがわかる別の窓口はありますかと聞いたところ

>このチャットで大丈夫です。退会でよろしかったでしょうか

と話はすり変わり、これまでの履歴や仮にポイントがある場合引き継がれないことに
同意しろとありさまでした。最後に、非常に気分が悪くなったので
スクショしておきますね。検討します。ありがとうございました。
と丁寧な言葉で締めくくると、ようやくここで何を悟ったかようやく

>大変申し訳御座いません。

の一言。何も問題は解決できず、調べてくれもせず、挙句の上にはこちらの手間のかかる
方法のみ1択。。本当に終わってます。