ZOZOTOWNの口コミ・評判 7ページ目

在庫が無く、交換対応ができないから、返品対応にさせてほしいと言われて、着払いで返送してくださいとメールに記載されてたから着払いで返送したのに、ちゃっかり送料をクレジット請求されました。
問い合わせしたら、サイズが合わないと選択してるから、お客様都合による送料は返金されないのでご理解くださいと言われました。
今後不良品の場合、不良品と選択してくださいと。
すごく意味がわからないし、納得いきません､､
そして対応者も毎回違うため、適当に対応されている感じ。
ちゃんと話をわかっていない。
都合が悪くなると返信も遅くなります。
経営者が変わってから、カスタマーの対応の悪さがものすごく感じるようになりました。
ずっと利用してましたが、もう二度と使いたくないと思ったので、すぐ退会しました。

前からたまに利用してますが、セール品だとかなりびっくりな品質のものを平気で送ってくることがあります。包装のプラ袋がビリビリは当たり前だし、フリー（単一）サイズの同一商品を色違いで２点購入したら、１点があきらかに伸び切った感じで一回り大きかったり笑。まあ返品には応じてもらえるので我慢してましたが、先日は利用したい日の直前に購入したら、またそういう不良品を送りつけられ、返品が間に合わず泣き寝入りになりました。
また最近久しぶりに利用したところ、今まではとりあえずいつもzozoのダンボールか厚めの紙袋での梱包だったのに、今回は小さめのビニール袋に複数の衣類をぱんぱんに詰め込んでそのまま送ってこられたので驚きました。
日によって商品につくクーポン（500円とか1000円とか）も、以前は複数の商品で同時に使えたような気がしたんですが、最近は一度に１個のみになったんでしょうか。やっぱりzozoもいろいろ経営が苦しいんですかね。
あと何より、商品ページにユーザーレビューがないことも以前から致命的に気に入らないし、安めに買えるのは確かに魅力とはいえ、これ以上サービスが低下するようならちょっと利用は難しくなりそうです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
リピーター

【良かった点】
探していた服が出ていたので、状態のいいものを格安で購入できた。

【気になった点】
ニットに動物の毛がたくさん付着していた。
クリーニングしているものだと思っていたので驚いた。
検品や袋に詰める際、スタッフが確認しているのだから明らかな付着物は除去してほしい。
不衛生な商品を売っているのかと思うと気分が悪い。

商品の状態は記載通りなので、洗って着られないことはない。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

衛生管理面での改善を求めるけど、
欲しいものがあれば、そうゆうものだと踏まえて購入することはあるかもしれない。
ただ、靴などはもう購入しない。
許容範囲内の物なら購入検討する。

新品でスカートを買いました。
タグはついていました。でも開けた瞬間からむわっと女性用の香水の匂いがして、それがかなり強くて部屋中その匂いになりました。気持ち悪くて放置していたら一か月ずっと臭っていました。
ちょっと着たぐらいではここまで強い匂いはつきません。
がっつり染みついていたので、何か月もきつい香水のある部屋に放置されていたのか、タグをつけたまま着用した返品商品ではないかと疑っています。
商品自体は欲しかったものなので返品しようとは考えなかったけど在庫もたっぷりある商品でこんな品が届くとは思いませんでした。
他の商品もあわせて買ったんですが、このスカートだけ中古品かと思うほどの染みついた香水臭。他の商品はやはり新品で鉛筆の芯みたいなワキガ臭っぽい臭いがついていて、これは何度洗濯しても取れません。中国産だから生地自体が臭いのかも。何度消毒しても時間とともに臭いが復活するので捨てようか悩んでいます。
服メインで売ってるサイトですが服はお薦めしません。

ZOZOはよく利用させてもらっていました。今回サイズが合わなかった為、返品させてもらいましたが、こちらの口コミにも何名か書き込みがある様に、タグが付いて無かったとの事で返送されました。
元々付いていなかった事を確認済みでしたので、メールにてその旨を伝えましたが、明らかにこちらを疑っている内容の返信でした。
証明する物もない為引き取りましたが、カスタマーサービスの方の内容文も、こちら側を最後まで疑う様な大変遺憾な物でした。

この様なトラブルにならない様に、返品するので有れば証拠となる物を残しておくと良いかもしれません。
サービスの質が落ちたとの噂を実感した出来事でした。

古着のコンディションは嘘しか書いてない。ほとんど使用感なしと評価されているものでも毛玉だらけで届きます。本当に本当にやめた方がいいです。新品を買ってもまあまあの確率で不良品に当たります。交換をお願いしてもまた不良品届きます。検品など一切してません。使えるので諦めて使ってます。
今回はZOZOでしか売ってるの見つけられなかった商品だったので仕方なく仕方なく頼みましたが、商品は問題ありませんでしたが、ダンボールに小さいですが穴があいてました。中身見られたのかな？ていうような穴です。やっぱりZOZOはトラブルのにおいしかしない。他のところでは感じないヤバさです。二度と二度と利用したくないですね。

ZOZOTOWNで購入すると随時買い替え割の項目がある。凄く便利です。同時に送料無料で10点まで買い替え表にある以外の品を買い取りしてくれます。以前はよく利用していました。が最近は本当びっくりする買い取り額。えっ？0足りなくない？みたいな額です。現金振り込みだと損になるのでお得なポイント還元にしてますがなんだかモヤモヤ。
査定に使用感だとかよれだとか毛玉など説明書きがされて10円ってのがほとんどです。
がいざused Aランク買った時に紐がない、付属品がない、Mを買ったはずなのにLがきた。ブラックを買ったのにグリーンがきた。って事が何回かあります。
逆にBランクを安く買って未使用品状態が届いてびっくりする事もたくさんあります。規定がよくわからない。
あとセール期間にやたら在庫切れ。仕方なしに別カラーを買うもセール後すぐに欲しかったカラーが再販に…
これ本当多い。なんとかしてほしい

ZOZOTOWNで初めてワンピースを購入しました。
丈が長かったので返品したら、何も連絡なく送り返され、理由をカスタムセンターに問い合わせたらタグが付いてないので返品不可と言われました。
試着してすぐにもともと入っていたビニール袋に同じ様に入れて外袋もZOZOの袋に入れて、こちらが送料払って送りました。
タグなんて剥がして居ないし無いなんて変です。
値段の付い太タグは確かにビニール袋に貼ってあったのは見ました。
それなのに無いなんておかしく無いですか？
１万６千円もした服だったので返品出来ずショックを受けてます。
もうZOZOでは買い物をしません。

先日、返品可能な商品を購入。サイズが合わなかったため返品したところ、「タグがない、不足している、破損している」のいずれかに該当するとのことで返品拒否され送り返されました。確認すると、タグは受け取った時のままの状態で、破損もしていません。その旨メールすると「品番記載されているタグがなかったため返品いたしかねる」とのことでした。そもそも元からついていたタグにサイズも番号も欄はあるのに記載されていない状態です。他にタグはついていませんでした（複数あるタグの一つだけを切って外すわけもない）これは顧客ではなくメーカーの記載漏れ、不備ではないのでしょうか。
zozoも商品を管理して欲しいし、メーカーもこんな適当な商品を売らないで欲しいです。
返品拒否なんて初めてでしたので、退会を検討しています。

2000円弱のピアスを購入しましたが、商品画像では裏の造りを確認できず、まさかという程の雑な造りでした。

返品したところ、「誤差の範囲内」とのことで送り返すと言われました。

そしてやり取りする間に、商品画像が一部、改められていました。指摘すると、「変えていません」の一点張りです。

通販ですからイメージ違いは致し方ないものです。しかし、細部の画像を載せない、良く見えるような画像だけを掲載するのはトラブルの元だと思います。値段相応の造りかどうか確認できる画像や、イメージ違いを減らすための画像は惜しまず掲載すべきです。指摘を受けてからしれっと差し替えるのもいかがなものかと思いました。

カスタマーサービスの対応でがっかりしたため退会いたしました。

ZOZOTOWNは便利なショッピングシステムを確立して大変便利でしたが、カスタマーサービスの対応は三流でした。残念です。