ZOZOTOWNの口コミ・評判 7ページ目

書いてある通り、カスタマーサービス最悪。
他の競争会社は全部電話対応なのに、ZOZOTOWNはメールか役に立たないAIのみ。
メールでの対応も一方的で社員のマナーは悪い。なぜ2023年度企業悪評・クレーム”ロコミ数ランキングの中で1位をしたか初めての注文で納得。
今までのオンライン買い物経験の中で一番最悪で、一番最悪カスタマーサービス。国内で大手なのが信じられない。

商品を即日配達で購入したが、指定した時間に配達完了の通知もないまま宅配ボックスに配達されていた。

カスタマーサポートに問い合わせたが、インターホンを押しても居なかったから宅配ボックスに入れた。システム上データ更新が必ず行われているから配達状況が更新されないわけがない。そもそもその日に配達が完了しているから問題ないだろ？
とのこと。

予定があったがギリギリの12時まで自宅に居たし、30分ごとに配達状況を確認した。

時間が指定できるため即日配達を希望したが、このスタンスならなかなか詐欺である。
インターホンの履歴、不在票など証拠は持ってるが、連絡を交わすのが馬鹿馬鹿しくなり諦めました。

商品は多いし、利用もしやすと思うので良いと思いますが、システムがクソなので2度と利用しません。

ZOZOはよく利用させてもらっていました。今回サイズが合わなかった為、返品させてもらいましたが、こちらの口コミにも何名か書き込みがある様に、タグが付いて無かったとの事で返送されました。
元々付いていなかった事を確認済みでしたので、メールにてその旨を伝えましたが、明らかにこちらを疑っている内容の返信でした。
証明する物もない為引き取りましたが、カスタマーサービスの方の内容文も、こちら側を最後まで疑う様な大変遺憾な物でした。

この様なトラブルにならない様に、返品するので有れば証拠となる物を残しておくと良いかもしれません。
サービスの質が落ちたとの噂を実感した出来事でした。

古着のコンディションは嘘しか書いてない。ほとんど使用感なしと評価されているものでも毛玉だらけで届きます。本当に本当にやめた方がいいです。新品を買ってもまあまあの確率で不良品に当たります。交換をお願いしてもまた不良品届きます。検品など一切してません。使えるので諦めて使ってます。
今回はZOZOでしか売ってるの見つけられなかった商品だったので仕方なく仕方なく頼みましたが、商品は問題ありませんでしたが、ダンボールに小さいですが穴があいてました。中身見られたのかな？ていうような穴です。やっぱりZOZOはトラブルのにおいしかしない。他のところでは感じないヤバさです。二度と二度と利用したくないですね。

ZOZOTOWNで購入すると随時買い替え割の項目がある。凄く便利です。同時に送料無料で10点まで買い替え表にある以外の品を買い取りしてくれます。以前はよく利用していました。が最近は本当びっくりする買い取り額。えっ？0足りなくない？みたいな額です。現金振り込みだと損になるのでお得なポイント還元にしてますがなんだかモヤモヤ。
査定に使用感だとかよれだとか毛玉など説明書きがされて10円ってのがほとんどです。
がいざused Aランク買った時に紐がない、付属品がない、Mを買ったはずなのにLがきた。ブラックを買ったのにグリーンがきた。って事が何回かあります。
逆にBランクを安く買って未使用品状態が届いてびっくりする事もたくさんあります。規定がよくわからない。
あとセール期間にやたら在庫切れ。仕方なしに別カラーを買うもセール後すぐに欲しかったカラーが再販に…
これ本当多い。なんとかしてほしい

ZOZOTOWNで初めてワンピースを購入しました。
丈が長かったので返品したら、何も連絡なく送り返され、理由をカスタムセンターに問い合わせたらタグが付いてないので返品不可と言われました。
試着してすぐにもともと入っていたビニール袋に同じ様に入れて外袋もZOZOの袋に入れて、こちらが送料払って送りました。
タグなんて剥がして居ないし無いなんて変です。
値段の付い太タグは確かにビニール袋に貼ってあったのは見ました。
それなのに無いなんておかしく無いですか？
１万６千円もした服だったので返品出来ずショックを受けてます。
もうZOZOでは買い物をしません。

先日、返品可能な商品を購入。サイズが合わなかったため返品したところ、「タグがない、不足している、破損している」のいずれかに該当するとのことで返品拒否され送り返されました。確認すると、タグは受け取った時のままの状態で、破損もしていません。その旨メールすると「品番記載されているタグがなかったため返品いたしかねる」とのことでした。そもそも元からついていたタグにサイズも番号も欄はあるのに記載されていない状態です。他にタグはついていませんでした（複数あるタグの一つだけを切って外すわけもない）これは顧客ではなくメーカーの記載漏れ、不備ではないのでしょうか。
zozoも商品を管理して欲しいし、メーカーもこんな適当な商品を売らないで欲しいです。
返品拒否なんて初めてでしたので、退会を検討しています。

2000円弱のピアスを購入しましたが、商品画像では裏の造りを確認できず、まさかという程の雑な造りでした。

返品したところ、「誤差の範囲内」とのことで送り返すと言われました。

そしてやり取りする間に、商品画像が一部、改められていました。指摘すると、「変えていません」の一点張りです。

通販ですからイメージ違いは致し方ないものです。しかし、細部の画像を載せない、良く見えるような画像だけを掲載するのはトラブルの元だと思います。値段相応の造りかどうか確認できる画像や、イメージ違いを減らすための画像は惜しまず掲載すべきです。指摘を受けてからしれっと差し替えるのもいかがなものかと思いました。

カスタマーサービスの対応でがっかりしたため退会いたしました。

ZOZOTOWNは便利なショッピングシステムを確立して大変便利でしたが、カスタマーサービスの対応は三流でした。残念です。

ZOZOTOWNは、在庫を抱えずショップから取り寄せることがあるので、配送まで基本的に時間が掛かるものだと推測できますね。私は、買い物に於いて何でも簡単にキャンセルしないよう熟慮して購入することが常識だと思っていますので、明らかな不良品でない限り返品したことがありません。クーポンや安い配送料金等、かなり恩恵を受けていますので、多大な企業努力を認めています。
まあ、何でも過度な期待をしている我儘で神経質、短気な人間は、ZOZOTOWNを利用しないことですね。気が長く朗らかおおらかな人向けのショップです。

買い取りでZOZOTOWNで購入したが、前アカウントで購入した物なので商品を選んで送ることができず、色々洋服を詰めて送ったが送った物が査定されず、送られていないことになっていた。サポートセンターで相談したところ、品番や特徴を送って欲しいと言われZOZOTOWNに画像がないか探したがなかった為メルカリなどに出されていた画像を探し送ったところ
なかった。と返信が来た。
嫌な予感がしてZOZOTOWNの古着を確認すると、送ったはずの商品が出ていました、、、。状態も悪くなかったので、もし査定されないなら送り返して欲しいと伝えたのに、、、、！酷いです。