ZOZOTOWNの口コミ・評判 8ページ目

ZOZOUSEDにてトップスを購入したのですが、両方の袖口が乱雑に切り取られた不良品が届きました。
しかもA評価のused品です。
商品画像は新品でモデルさんが着用している画像のみで、実際の商品の状態は手元に届いてからでないと確認出来ないという、ZOZOUSEDではお馴染みの仕様になっていました。
そして、届いた物は付属品が付属していないとかいうレベルでは無く、勝手にリメイクされた状態でした。
誰かが勝手に袖ちょん切った服、誰が検品してオッケー出してんの？
なぜこんな状態の物を買い取って、売りに出しているのか理解に苦しみます。

ZOZOTOWNで購入すると随時買い替え割の項目がある。凄く便利です。同時に送料無料で10点まで買い替え表にある以外の品を買い取りしてくれます。以前はよく利用していました。が最近は本当びっくりする買い取り額。えっ？0足りなくない？みたいな額です。現金振り込みだと損になるのでお得なポイント還元にしてますがなんだかモヤモヤ。
査定に使用感だとかよれだとか毛玉など説明書きがされて10円ってのがほとんどです。
がいざused Aランク買った時に紐がない、付属品がない、Mを買ったはずなのにLがきた。ブラックを買ったのにグリーンがきた。って事が何回かあります。
逆にBランクを安く買って未使用品状態が届いてびっくりする事もたくさんあります。規定がよくわからない。
あとセール期間にやたら在庫切れ。仕方なしに別カラーを買うもセール後すぐに欲しかったカラーが再販に…
これ本当多い。なんとかしてほしい

ZOZOUSEDにて、ワンピースとニットがセットの商品を購入。
しかし届いたのはワンピースのみ。
ニットが在庫で残っていないかと問い合わせしてもAIみたいな定型文の回答で、対応不可ということでした。メールでは下記の回答でした。

上記商品でございますが
ZOZOUSEDの古着商品は1点物でございますため
大変恐縮ながら、商品や付属品を手配いたしかねます。

それなら出品時にワンピースのみだと記載するべきではないでしょうか。
騙された気持ちです。
勉強料だと思って諦めるしかないですが、今後の利用はちょっと考えようと思います。

先日、返品可能な商品を購入。サイズが合わなかったため返品したところ、「タグがない、不足している、破損している」のいずれかに該当するとのことで返品拒否され送り返されました。確認すると、タグは受け取った時のままの状態で、破損もしていません。その旨メールすると「品番記載されているタグがなかったため返品いたしかねる」とのことでした。そもそも元からついていたタグにサイズも番号も欄はあるのに記載されていない状態です。他にタグはついていませんでした（複数あるタグの一つだけを切って外すわけもない）これは顧客ではなくメーカーの記載漏れ、不備ではないのでしょうか。
zozoも商品を管理して欲しいし、メーカーもこんな適当な商品を売らないで欲しいです。
返品拒否なんて初めてでしたので、退会を検討しています。

ビーズのバッグを購入。1日だけの使用で部分的にはげてしまい、修理か交換の可否を尋ねるメールを送信するも、音沙汰ないまま2ヶ月経過。完全にスルー？また、バッグのメーカー側はZOZOに依頼して、と、たらい回し状態。
かなり高価だったので残念。問い合わせに応じないなら、問い合わせは受け付けない旨を明記すべき。

2000円弱のピアスを購入しましたが、商品画像では裏の造りを確認できず、まさかという程の雑な造りでした。

返品したところ、「誤差の範囲内」とのことで送り返すと言われました。

そしてやり取りする間に、商品画像が一部、改められていました。指摘すると、「変えていません」の一点張りです。

通販ですからイメージ違いは致し方ないものです。しかし、細部の画像を載せない、良く見えるような画像だけを掲載するのはトラブルの元だと思います。値段相応の造りかどうか確認できる画像や、イメージ違いを減らすための画像は惜しまず掲載すべきです。指摘を受けてからしれっと差し替えるのもいかがなものかと思いました。

カスタマーサービスの対応でがっかりしたため退会いたしました。

ZOZOTOWNは便利なショッピングシステムを確立して大変便利でしたが、カスタマーサービスの対応は三流でした。残念です。

返品商品を返送したのに、商品が届いてない。
あなた以外でこの様なケースはない。とのメールが届き、

返送の際に利用した運送業者にそうだをし、ZOZOTOWNに連絡をしてもらうと、
商品はあった。

酷すぎる。

ZOZOTOWNは長く使ってきましたが、他の方も仰る通り、返品に対してかなり厳しくなっていると思います。
とにかく何かと理由をつけて返品を受け付けないという態度でした。一度返品しましたが、問い合わせたところ香水のような臭いがついているとのことで、連絡もなしに送り返してきました。強い香りのものは普段からつけておらず、またペットや喫煙者もいないためありえない話です。他の方も同様の内容で返品を断られたり、一度返品した商品を送り返してくることが増えているみたいなので、返品するときは気をつけてください。
担当者の記載もなくカスタマーセンターの対応も最悪でした。
信頼性がなくなったため、金輪際利用しません。

サイズが合わないので2品返品したところ、返品受付ができたので送り返しました。その後、一品は同じものが戻ってきて、もう一品は一旦、返品受付されていたのに、その後購入したことに変換されていました。
品物は返品してるのに購入したことにされ、おまけに代金まで引き落とされるって、どういうことですか？
ゾゾタウンでは2度と買いません。

先月サンダルを購入しました。サイズがわからなかったのでとりあえずスニーカーサイズを購入し届くのを待ちました。届いていざ履いてみたが意外と大きく返品しました。数日後電話がかかってき出てみると付属品が足りてないと言われて急いで帰ってきた商品に入れもう一度返品したが最近ZOZOTOWNのアプリを開いたところ振込期限が迫っていると出ていて返品したのに意味がわからなかったため電話したがコロナの影響で電話対応をしておらず向こうからの電話を待つしかありません。ですが期限がすぐそこまで迫っていてるのに金を払えと言われても手元に商品もなければ振込用紙もないので払えません。再発行も考えましたが商品もないのに金だけ払わないといけない意味がわかりません。だいたい返品したのになぜ払わなければならないのですか？クソみたいな長文失礼しました。