ZOZOTOWNの口コミ・評判 8ページ目

ZOZOユーズドで状態Ａのワンピースを購入しました。
ZOZOの場合画像は実物が掲載されていないのでＡを信じて購入したのですが、届いた服は裾がシミだらけでした。これがＡ??.?
返品を受け付けてくれるのは良いけど返品する方だって梱包や発送の手間もあるので他のユーズドショップの様に実物の画像を掲載したりもっと検品をしっかりやって欲しい。

特別料金まで払ったのに商品が届かない。調べたら番地未記入の状態で発送していた。
他の通販では未記入箇所があると警告されるのに全くなかった。
そもそも他の不備を指摘し、何回もやり直しさせられているうちに番地が消えた。
宅配業者に連絡したら、転送扱いになりさらにお金がかかると言われた。

腹立たしいところに、zozoからの返事がご不快な思いをさせてすみません。
ご不快どころではない。もう2度と買い物はしない。

サイズが合わず、ちゃんと梱包し期日内に返品もして、連絡待ちの状態の時に、いきなり返品拒否されました。
返品理由が商品に異なる匂いが付着していたとのこと。
我が家にはペット、喫煙者、芳香剤等が無く、詳細を聞きたくて何度カスタマーサポートセンターに連絡しても無視。
不誠実にも程があると思いました。
何度か衣類も返品させてもらい、この度初めて拒否され返答があればまだしも返答すらありませんでした。
消費者センターにも連絡をし、ZOZOTOWNには電話番号が無く、連絡のしようがないと言われ、泣き寝入りしかないです。
長い間利用してきた分、最近は不誠実過ぎる事が多く、利用を考えようと思います。誠実なサポートセンターの方に取り次いでもらえたら、ちゃんとした対応をしてもらえますが、不誠実な人に当たれば酷い対応しかされないです。
返品拒否に悩んでおられる方は十分に気よ付けられて下さい。
顔が見えない分、誠実さが問われる部分ではあるので、この度の件については大変がっかりしました。

商品を購入した人の口コミが無く、情報として見れるものがゾゾタウンのスタッフの個人的な使用感のため、参考になりません。
デニムを購入したが、特別安いわけでも無いのに、生地がペラペラでした。生地感もしっかりしていると書いてあったのに。
ただ、きちんと返品返金には応じてもらえたので今、対応としては不満はありません。


よく知らない実店舗でも見たことの無いようなブランドの商品を購入してしまったからこのような事態になったのかもしれません。
ZOZOさんは写真だけ綺麗に撮っていかにもきれいにお洒落に見せるのが上手だなと思います。安いし、ブランド数は多いし、トレンドの服も多いので学生さんとかには良いかもしれませんね！なので、☆は3つつけました。
個人的には今後利用することは無いです。

サイズが合わないので2品返品したところ、返品受付ができたので送り返しました。その後、一品は同じものが戻ってきて、もう一品は一旦、返品受付されていたのに、その後購入したことに変換されていました。
品物は返品してるのに購入したことにされ、おまけに代金まで引き落とされるって、どういうことですか？
ゾゾタウンでは2度と買いません。

先月サンダルを購入しました。サイズがわからなかったのでとりあえずスニーカーサイズを購入し届くのを待ちました。届いていざ履いてみたが意外と大きく返品しました。数日後電話がかかってき出てみると付属品が足りてないと言われて急いで帰ってきた商品に入れもう一度返品したが最近ZOZOTOWNのアプリを開いたところ振込期限が迫っていると出ていて返品したのに意味がわからなかったため電話したがコロナの影響で電話対応をしておらず向こうからの電話を待つしかありません。ですが期限がすぐそこまで迫っていてるのに金を払えと言われても手元に商品もなければ振込用紙もないので払えません。再発行も考えましたが商品もないのに金だけ払わないといけない意味がわかりません。だいたい返品したのになぜ払わなければならないのですか？クソみたいな長文失礼しました。

ZOZOUSEDにて、ワンピースとニットがセットの商品を購入。
しかし届いたのはワンピースのみ。
ニットが在庫で残っていないかと問い合わせしてもAIみたいな定型文の回答で、対応不可ということでした。メールでは下記の回答でした。

上記商品でございますが
ZOZOUSEDの古着商品は1点物でございますため
大変恐縮ながら、商品や付属品を手配いたしかねます。

それなら出品時にワンピースのみだと記載するべきではないでしょうか。
騙された気持ちです。
勉強料だと思って諦めるしかないですが、今後の利用はちょっと考えようと思います。

プレゼントとして購入した折り畳み傘が破損していたにも関わらず、返品、返金にならなかった。長時間、使用していないのに、使用感があるとの事で挙げ句の果てには修理代を請求してきた。こんなに消費者を馬鹿にしている会社でびっくりしました。カスタマーセンターの担当者も毎日、変わるから、返品した理由をその都度、最初から説明しなくてはいけないし、良心的にメールのやり取りはしてくるが、結局は全く、消費者に親身に対応してくれないので、変な会社だと思います。こんな結果になり、メールのやり取りに費やした時間を返して欲しいぐらいです。おそらく、マニュアルがあって、やり取りをしつつ、最後は消費者を泣き寝入りさせるやり方があるのだと思います。不良品を送っておいて詐欺会社だと思います。
テレビでCMを見るのも不愉快な気持ちになるのですぐにチャンネルを変えます。
ただ、私は知人にプレゼントを購入しただけなのに、こんなに不愉快な気持ちになったのは初めてです。
哀しいですし、とても残念です。
利用する事は2度と無いです。

長年zozotownを利用していましたが、今回の対応の悪さと商品の質の悪さが酷すぎました。
まず、セールになった靴を購入し届いたその時点で、誰かが既に試着したものだとわかりました。

何故なら、入っていた箱が既にボロボロ。
開けてみると、ゴム製品の靴だったのですが、かかとのところのゴムが伸び切っていて、
かかとに合わず歩くとパカパカしてしまったので返品をすることに。

付き合いもあるので、何も言わずに送料も1000円近く払って返品しました。

ところが、返品を受け付けてすぐ靴にゴミが付着していると返品拒否のメールがきました。
私は家の中でたった数秒しか試着していないのに、
ゴミが付着していないのも確認して箱詰めしました。

その後そもそもゴムが伸びているのかいないのか確認したのかというメールをし、
その件に関しては返信なし。
あまりの誠意のなさに言葉を失い、今後利用する気力が失せました。

下の口コミを参照して、なるほどと納得いくものがありました。
先にここを見ておけばと思いました。
なので今後の参考にしていただければと思い、今回投稿させていただきました。

5年以上はZOZOTOWNを利用している者です。
カスタマーと連絡を取ることになりましたのでその状況を書かせていただきます。

正規料金(セールではない)インナーを購入し、無事に到着するも不良が認められたため到着直後に交換願いの連絡を入れました。
その日は返答はありませんでした。
カスタマーより次の日に在庫がないので販売店に連絡するという返答が来ました。
ここで数日放置されます。
再度カスタマーより商品到着より販売店からの明確な返答がまだ得られないという返答が来きました。
また数日放置されました。


在庫の確認になぜそこまで時間かかるのか。明確な返答とは何を指しているのか、本当に確認しているのか。
何かの事情があるなら顧客に対して丁寧に説明すべきだがテンプレメール(何の解決にもならないやつ)しか来なかったのは非常に残念でした。

結局キャンセルの依頼を出しさらに数日してやっとキャンセルできました。

ヤフー店でポイントが貯まりやすくなったが、これからの購入は控えようと思う。
以前はきちんと電話で対応していただけた。
でも丸井のウェブチャンネルも電話不可になったしZOZOTOWNも同じでサービスが劣化しきったなぁと感じました。