ZOZOTOWNの口コミ・評判 8ページ目

先日、返品可能な商品を購入。サイズが合わなかったため返品したところ、「タグがない、不足している、破損している」のいずれかに該当するとのことで返品拒否され送り返されました。確認すると、タグは受け取った時のままの状態で、破損もしていません。その旨メールすると「品番記載されているタグがなかったため返品いたしかねる」とのことでした。そもそも元からついていたタグにサイズも番号も欄はあるのに記載されていない状態です。他にタグはついていませんでした（複数あるタグの一つだけを切って外すわけもない）これは顧客ではなくメーカーの記載漏れ、不備ではないのでしょうか。
zozoも商品を管理して欲しいし、メーカーもこんな適当な商品を売らないで欲しいです。
返品拒否なんて初めてでしたので、退会を検討しています。

2000円弱のピアスを購入しましたが、商品画像では裏の造りを確認できず、まさかという程の雑な造りでした。

返品したところ、「誤差の範囲内」とのことで送り返すと言われました。

そしてやり取りする間に、商品画像が一部、改められていました。指摘すると、「変えていません」の一点張りです。

通販ですからイメージ違いは致し方ないものです。しかし、細部の画像を載せない、良く見えるような画像だけを掲載するのはトラブルの元だと思います。値段相応の造りかどうか確認できる画像や、イメージ違いを減らすための画像は惜しまず掲載すべきです。指摘を受けてからしれっと差し替えるのもいかがなものかと思いました。

カスタマーサービスの対応でがっかりしたため退会いたしました。

ZOZOTOWNは便利なショッピングシステムを確立して大変便利でしたが、カスタマーサービスの対応は三流でした。残念です。

ZOZOユーズドで状態Ａのワンピースを購入しました。
ZOZOの場合画像は実物が掲載されていないのでＡを信じて購入したのですが、届いた服は裾がシミだらけでした。これがＡ??.?
返品を受け付けてくれるのは良いけど返品する方だって梱包や発送の手間もあるので他のユーズドショップの様に実物の画像を掲載したりもっと検品をしっかりやって欲しい。

特別料金まで払ったのに商品が届かない。調べたら番地未記入の状態で発送していた。
他の通販では未記入箇所があると警告されるのに全くなかった。
そもそも他の不備を指摘し、何回もやり直しさせられているうちに番地が消えた。
宅配業者に連絡したら、転送扱いになりさらにお金がかかると言われた。

腹立たしいところに、zozoからの返事がご不快な思いをさせてすみません。
ご不快どころではない。もう2度と買い物はしない。

子供のお気に入りのクシをどこかでなくしためて、買おうとなりネットで探していたらZOZOタウンにあり、初回クーポンを使用し別の商品（水着）とともに購入。こちらが悪いのですが、すぐにクシがみつかったので、注文キャンセルしたいがキャンセル不可商品でした。ダメもとで、キャンセルしたい旨を連絡したら、発送前で発送停止します、との連絡。ここまでよかったです。初回クーポンを使用してしまったので、どうすればいいですか？ときいても発送停止処理後にクーポンが使えるような説明文だったため（こちらに関しては２回ほどどうなりますか？と確認の意味でも連絡しています。）停止処理完了メールをもらった日にポイント確認したら、前日に有効期限がきれて使用できなくなっていました。おかしいな？と思い、今までやりとりしていたメールに返信を２回ほど連絡してもフル無視です。
HPもイマイチ見にくいし、子供がほしいと言わなければZOZOタウンでは購入しません。

サイズが合わないので2品返品したところ、返品受付ができたので送り返しました。その後、一品は同じものが戻ってきて、もう一品は一旦、返品受付されていたのに、その後購入したことに変換されていました。
品物は返品してるのに購入したことにされ、おまけに代金まで引き落とされるって、どういうことですか？
ゾゾタウンでは2度と買いません。

先月サンダルを購入しました。サイズがわからなかったのでとりあえずスニーカーサイズを購入し届くのを待ちました。届いていざ履いてみたが意外と大きく返品しました。数日後電話がかかってき出てみると付属品が足りてないと言われて急いで帰ってきた商品に入れもう一度返品したが最近ZOZOTOWNのアプリを開いたところ振込期限が迫っていると出ていて返品したのに意味がわからなかったため電話したがコロナの影響で電話対応をしておらず向こうからの電話を待つしかありません。ですが期限がすぐそこまで迫っていてるのに金を払えと言われても手元に商品もなければ振込用紙もないので払えません。再発行も考えましたが商品もないのに金だけ払わないといけない意味がわかりません。だいたい返品したのになぜ払わなければならないのですか？クソみたいな長文失礼しました。

ZOZOUSEDにて、ワンピースとニットがセットの商品を購入。
しかし届いたのはワンピースのみ。
ニットが在庫で残っていないかと問い合わせしてもAIみたいな定型文の回答で、対応不可ということでした。メールでは下記の回答でした。

上記商品でございますが
ZOZOUSEDの古着商品は1点物でございますため
大変恐縮ながら、商品や付属品を手配いたしかねます。

それなら出品時にワンピースのみだと記載するべきではないでしょうか。
騙された気持ちです。
勉強料だと思って諦めるしかないですが、今後の利用はちょっと考えようと思います。

プレゼントとして購入した折り畳み傘が破損していたにも関わらず、返品、返金にならなかった。長時間、使用していないのに、使用感があるとの事で挙げ句の果てには修理代を請求してきた。こんなに消費者を馬鹿にしている会社でびっくりしました。カスタマーセンターの担当者も毎日、変わるから、返品した理由をその都度、最初から説明しなくてはいけないし、良心的にメールのやり取りはしてくるが、結局は全く、消費者に親身に対応してくれないので、変な会社だと思います。こんな結果になり、メールのやり取りに費やした時間を返して欲しいぐらいです。おそらく、マニュアルがあって、やり取りをしつつ、最後は消費者を泣き寝入りさせるやり方があるのだと思います。不良品を送っておいて詐欺会社だと思います。
テレビでCMを見るのも不愉快な気持ちになるのですぐにチャンネルを変えます。
ただ、私は知人にプレゼントを購入しただけなのに、こんなに不愉快な気持ちになったのは初めてです。
哀しいですし、とても残念です。
利用する事は2度と無いです。

長年zozotownを利用していましたが、今回の対応の悪さと商品の質の悪さが酷すぎました。
まず、セールになった靴を購入し届いたその時点で、誰かが既に試着したものだとわかりました。

何故なら、入っていた箱が既にボロボロ。
開けてみると、ゴム製品の靴だったのですが、かかとのところのゴムが伸び切っていて、
かかとに合わず歩くとパカパカしてしまったので返品をすることに。

付き合いもあるので、何も言わずに送料も1000円近く払って返品しました。

ところが、返品を受け付けてすぐ靴にゴミが付着していると返品拒否のメールがきました。
私は家の中でたった数秒しか試着していないのに、
ゴミが付着していないのも確認して箱詰めしました。

その後そもそもゴムが伸びているのかいないのか確認したのかというメールをし、
その件に関しては返信なし。
あまりの誠意のなさに言葉を失い、今後利用する気力が失せました。

下の口コミを参照して、なるほどと納得いくものがありました。
先にここを見ておけばと思いました。
なので今後の参考にしていただければと思い、今回投稿させていただきました。