ZOZOTOWNの口コミ・評判 8ページ目

ZOZOタウンで古着を購入しました。コンディションはＡの使用感がないというもの！
届いた物は毛玉だらけ！これで使用感がない？返品するのも送料はこちら側負担。ZOZOは古着の写真を載せていないので怪しいとは思いましたがここまで酷いと思いませんでした。残念です。

zozotownは普通な感じだと思うけど、usedがなんかやばい…検品してんのか？外人を沢山雇うようになり検品など適当になってきたと思う。最近は、ブランド物買ったのに全く違う安いカバンが送られてきたり、記載と写真が違って意味不明だったり、使用感少なめでも、届いたら臭かったり毛がついてたり…ただ返品対応とかは一週間返事ないとか、そんな事はなかったからまだ良いかな。
ただ前よりzozoは安心って気持ちなくなってきたかも

商品を購入した人の口コミが無く、情報として見れるものがゾゾタウンのスタッフの個人的な使用感のため、参考になりません。
デニムを購入したが、特別安いわけでも無いのに、生地がペラペラでした。生地感もしっかりしていると書いてあったのに。
ただ、きちんと返品返金には応じてもらえたので今、対応としては不満はありません。


よく知らない実店舗でも見たことの無いようなブランドの商品を購入してしまったからこのような事態になったのかもしれません。
ZOZOさんは写真だけ綺麗に撮っていかにもきれいにお洒落に見せるのが上手だなと思います。安いし、ブランド数は多いし、トレンドの服も多いので学生さんとかには良いかもしれませんね！なので、☆は3つつけました。
個人的には今後利用することは無いです。

先月サンダルを購入しました。サイズがわからなかったのでとりあえずスニーカーサイズを購入し届くのを待ちました。届いていざ履いてみたが意外と大きく返品しました。数日後電話がかかってき出てみると付属品が足りてないと言われて急いで帰ってきた商品に入れもう一度返品したが最近ZOZOTOWNのアプリを開いたところ振込期限が迫っていると出ていて返品したのに意味がわからなかったため電話したがコロナの影響で電話対応をしておらず向こうからの電話を待つしかありません。ですが期限がすぐそこまで迫っていてるのに金を払えと言われても手元に商品もなければ振込用紙もないので払えません。再発行も考えましたが商品もないのに金だけ払わないといけない意味がわかりません。だいたい返品したのになぜ払わなければならないのですか？クソみたいな長文失礼しました。

TVで前澤社長を見てても怪しいので、ここで買うことは絶対ないと思ってましたが、
他のネットショップでは高い品（なおかつ品切れ）が、特別安く売ってたので、これ1着くらい買えるだろうと半信半疑で購入。会員登録はせずAmazonの情報で購入できたので楽でした。
すると、サンクスメールを見ると、住所末尾に余計な言葉が入ってる。
え？この表記だと届かない事あるかも？と心配になり、すぐに住所訂正のメールを送りました。
おかしいやり取りはここからです。
返信は早いのですが、自分で操作して変更しろと言う内容のメールが来たので、どこから変えるのかURLの案内すらなかったので、サンクスメール見て何とか管理画面にログイン、ワンタイムバイと言う扱いになっているらしく、購入履歴ボタンからでは表示されない。なんとか画面開いたけど、住所変更に該当するメニューがどこにもない。（キャンセルボタンはあった）。できない旨告げると、今度はこちらでキャンセル操作を行いますとの事。（あくまでも住所の修正はしてくれない）
それでお願いしますというと、次のメールは翌日になり、なんと、「発送準備中」に限り対応、「発送処理中」の場合は配送停止などで対応だそうです。（よく分からないけどつまりキャンセルできないと言うこと）
そしてその下の文面
＞なお、配送先の変更については
＞お支払い方法がAmazon Payのため
＞注文確定後の配送先住所の変更はいたしかねます。
＞しかしながら、配送会社にて、転送が可能でございますので
＞弊社からの商品発送後、伝票番号をご確認のうえ
＞直接、配送会社へお問い合わせくいただけないでしょうか。
つまり自分で配送業者へ電話しろと言うこと。
しかも、こんなやり取りをしている間に、買って即メールしたにもかかわらず、無駄なやり取りでかかった時間でこういう状態になってる事に対しては、自然経過のような物言いをしてくる。
随分最初の案内と違う内容に驚き。できる、処理しますと言って、翌日出来ないとの返答。

配送業者へ自分で連絡しろと言うことは、届かなかった場合の責任をこっちへ投げてきたと言うこと。
届かなくても知りませんよ？配送業者電話してくださいね？こっちでもう何もできませんから。
つまりこう言うことですよね。
こんなネット販売未だかつて経験したことない。楽天もヤフーも私はダイヤモンド会員です。
アマゾンも昔からやってるけど、あまりにひどいZOZOタウン。
二度と買わないのは当然だし、届かない場合の責任の投げ付けも非常識すぎ。
買ったものきちっと届けるまで責任持つべきでは？前澤さん！

2月頭に商品を購入。翌日に発送しその翌日には商品が到着。ここまでの流れは完璧でした。
しかし、届いたパンツのサイズが違う。2点購入したのですが、1点は裾が頼んだものより3cmも短い。
もう1点はウエストが3cmも小さい。
男女で購入したのですが、裾が短いものは仕方なしに履いていますが情けない。
ウエストが小さいものは、入らないのでゾゾに交換の依頼。
依頼した翌日にメールが届き準備が出来次第、発送いたしますとのことだが、いつまでたっても連絡がこない。1週間しても何の連絡も来ないからこちらから連絡すると、もう少々お待ちくださいとの事。
それからも今になっても何の連絡もなし。
こちらから連絡しないと来ないようです。
そもそも、間違えた商品を発送しておいて、対応が遅すぎるしずさんすぎます。
また、こちらは怒っている文章を送ったのに、返信で『弊社の案内内容にご理解くださり、心より御礼申し上げます。』とのこと。
全く理解していません。
読解力が不足しすぎています。
前澤さんがいなくなった影響ですか？

ログインができなかったので、チャットで問い合わせをしたところ

>メールアドレスと生年月日を間違えてませんか？との返信

ここまでは普通のやり取りとも思いながらも
お知らせメールが送られてくる[email protected]からの送り先を入力しているものの
ユーザーが存在しませんと出るので、この内容を質問したところ

>チャットの窓口では答えられないので一度退会して、再登録してください

え、調べられない、、普段一方的にメールは送ってきておいてわからない
私の問い合わせがわかる別の窓口はありますかと聞いたところ

>このチャットで大丈夫です。退会でよろしかったでしょうか

と話はすり変わり、これまでの履歴や仮にポイントがある場合引き継がれないことに
同意しろとありさまでした。最後に、非常に気分が悪くなったので
スクショしておきますね。検討します。ありがとうございました。
と丁寧な言葉で締めくくると、ようやくここで何を悟ったかようやく

>大変申し訳御座いません。

の一言。何も問題は解決できず、調べてくれもせず、挙句の上にはこちらの手間のかかる
方法のみ1択。。本当に終わってます。

長年zozotownを利用していましたが、今回の対応の悪さと商品の質の悪さが酷すぎました。
まず、セールになった靴を購入し届いたその時点で、誰かが既に試着したものだとわかりました。

何故なら、入っていた箱が既にボロボロ。
開けてみると、ゴム製品の靴だったのですが、かかとのところのゴムが伸び切っていて、
かかとに合わず歩くとパカパカしてしまったので返品をすることに。

付き合いもあるので、何も言わずに送料も1000円近く払って返品しました。

ところが、返品を受け付けてすぐ靴にゴミが付着していると返品拒否のメールがきました。
私は家の中でたった数秒しか試着していないのに、
ゴミが付着していないのも確認して箱詰めしました。

その後そもそもゴムが伸びているのかいないのか確認したのかというメールをし、
その件に関しては返信なし。
あまりの誠意のなさに言葉を失い、今後利用する気力が失せました。

下の口コミを参照して、なるほどと納得いくものがありました。
先にここを見ておけばと思いました。
なので今後の参考にしていただければと思い、今回投稿させていただきました。

5年以上はZOZOTOWNを利用している者です。
カスタマーと連絡を取ることになりましたのでその状況を書かせていただきます。

正規料金(セールではない)インナーを購入し、無事に到着するも不良が認められたため到着直後に交換願いの連絡を入れました。
その日は返答はありませんでした。
カスタマーより次の日に在庫がないので販売店に連絡するという返答が来ました。
ここで数日放置されます。
再度カスタマーより商品到着より販売店からの明確な返答がまだ得られないという返答が来きました。
また数日放置されました。


在庫の確認になぜそこまで時間かかるのか。明確な返答とは何を指しているのか、本当に確認しているのか。
何かの事情があるなら顧客に対して丁寧に説明すべきだがテンプレメール(何の解決にもならないやつ)しか来なかったのは非常に残念でした。

結局キャンセルの依頼を出しさらに数日してやっとキャンセルできました。

ヤフー店でポイントが貯まりやすくなったが、これからの購入は控えようと思う。
以前はきちんと電話で対応していただけた。
でも丸井のウェブチャンネルも電話不可になったしZOZOTOWNも同じでサービスが劣化しきったなぁと感じました。

写真と実際の商品があきらかに別物だったため返品を決意。
事を荒げたいわけではなかったのでこちら都合のイメージ違いということで当然返品送料も払って返品しました。

ちなみに返品は初めてだった為必要なものをよくある質問などで確認したところビニールはなくてもタグがあれば大丈夫との記載だったので商品を家にあった袋に入れて発送しました。

その後メールでタグがないと連絡が来ましたが一度室内で試着しただけなのでタグを切った覚えはなく、ただビニール類は破棄してしまっていたため私の勘違いかと返品商品を見るとタグは付いている…
意味がわからずチャットで質問するとZOZOのビニール袋は破棄しても問題ないがブランドのビニール袋にシールなどが付いている場合それも必要とのこと。

ですが購入者側にただの透明のビニール袋がどれがZOZOのものでブランドのものか分かるのですか？
またビニール袋についたシールを常識的に考えてタグだと認識している人間はいないのでは？と質問すると
分かりにくくてすみません。と落ち度を認めながらも、
ですが返品受付の自動メールにてシール類も必要になる旨を記載しているため、破棄してしまっているのであれば返品は受けられないとのこと。

こちらが何か言おうとしてもすぐに詳細は自動メールの内容をご確認下さいとチャットを終了しようとし、
その後何を質問しても主張しても自動メールにて記載しておりますとまるでロボットと話をしているようで、
納得がいかなかったからわざわざ人と話すためにチャットに接続しているにも関わらず全く時間の無駄でした。

絶対に着ることのないような服と返品送料がまるまる無駄になりました。
すぐに退会手続きをし、一生二度と利用することはありませんし、
当然誰であっても私が利用をオススメすることはありません。