ZOZOTOWNの口コミ・評判 8ページ目

2000円弱のピアスを購入しましたが、商品画像では裏の造りを確認できず、まさかという程の雑な造りでした。

返品したところ、「誤差の範囲内」とのことで送り返すと言われました。

そしてやり取りする間に、商品画像が一部、改められていました。指摘すると、「変えていません」の一点張りです。

通販ですからイメージ違いは致し方ないものです。しかし、細部の画像を載せない、良く見えるような画像だけを掲載するのはトラブルの元だと思います。値段相応の造りかどうか確認できる画像や、イメージ違いを減らすための画像は惜しまず掲載すべきです。指摘を受けてからしれっと差し替えるのもいかがなものかと思いました。

カスタマーサービスの対応でがっかりしたため退会いたしました。

ZOZOTOWNは便利なショッピングシステムを確立して大変便利でしたが、カスタマーサービスの対応は三流でした。残念です。

買い取りでZOZOTOWNで購入したが、前アカウントで購入した物なので商品を選んで送ることができず、色々洋服を詰めて送ったが送った物が査定されず、送られていないことになっていた。サポートセンターで相談したところ、品番や特徴を送って欲しいと言われZOZOTOWNに画像がないか探したがなかった為メルカリなどに出されていた画像を探し送ったところ
なかった。と返信が来た。
嫌な予感がしてZOZOTOWNの古着を確認すると、送ったはずの商品が出ていました、、、。状態も悪くなかったので、もし査定されないなら送り返して欲しいと伝えたのに、、、、！酷いです。

返品不可の衛生商品を購入しましたが、難があったため返品希望しました。
カスタマーサポートからは
「販売ショップに確認するので土日祝日を除く2営業日以内に進捗状況を案内する」との返事。
ところが言われた日を過ぎても音沙汰なかったので、再度問い合わせしたら「遅くとも土日祝日を除く5日以内には進捗を連絡する」と、何故か期間が延長されていました。
だったら最初からそう言えばいいのに。
商品のキャンセル一つにも異様に時間がかかりました。
そのくせ「早急に回答できるようにします」とか「迅速に対応します」と言うので口だけだなぁという印象です。

zozotownは普通な感じだと思うけど、usedがなんかやばい…検品してんのか？外人を沢山雇うようになり検品など適当になってきたと思う。最近は、ブランド物買ったのに全く違う安いカバンが送られてきたり、記載と写真が違って意味不明だったり、使用感少なめでも、届いたら臭かったり毛がついてたり…ただ返品対応とかは一週間返事ないとか、そんな事はなかったからまだ良いかな。
ただ前よりzozoは安心って気持ちなくなってきたかも

家族へのプレゼントとして靴を購入しましたが、靴箱がベコベコになっていました。穴の空き具合から、配送中の事故ではなく元々そうだったんだと思います。
在庫もなかったため交換も出来ず。
自分用なら構いませんが、これは流石に渡せないと返品しました。
すると後日普通に再販売されていました。
ZOZOTOWNではこれを良品として売ることに抵抗はないようでした。
普通にお店で買ったらこんなことはないと思うのですが……。
販売店レベルを期待してはダメですね。

商品を購入した人の口コミが無く、情報として見れるものがゾゾタウンのスタッフの個人的な使用感のため、参考になりません。
デニムを購入したが、特別安いわけでも無いのに、生地がペラペラでした。生地感もしっかりしていると書いてあったのに。
ただ、きちんと返品返金には応じてもらえたので今、対応としては不満はありません。


よく知らない実店舗でも見たことの無いようなブランドの商品を購入してしまったからこのような事態になったのかもしれません。
ZOZOさんは写真だけ綺麗に撮っていかにもきれいにお洒落に見せるのが上手だなと思います。安いし、ブランド数は多いし、トレンドの服も多いので学生さんとかには良いかもしれませんね！なので、☆は3つつけました。
個人的には今後利用することは無いです。

先月サンダルを購入しました。サイズがわからなかったのでとりあえずスニーカーサイズを購入し届くのを待ちました。届いていざ履いてみたが意外と大きく返品しました。数日後電話がかかってき出てみると付属品が足りてないと言われて急いで帰ってきた商品に入れもう一度返品したが最近ZOZOTOWNのアプリを開いたところ振込期限が迫っていると出ていて返品したのに意味がわからなかったため電話したがコロナの影響で電話対応をしておらず向こうからの電話を待つしかありません。ですが期限がすぐそこまで迫っていてるのに金を払えと言われても手元に商品もなければ振込用紙もないので払えません。再発行も考えましたが商品もないのに金だけ払わないといけない意味がわかりません。だいたい返品したのになぜ払わなければならないのですか？クソみたいな長文失礼しました。

TVで前澤社長を見てても怪しいので、ここで買うことは絶対ないと思ってましたが、
他のネットショップでは高い品（なおかつ品切れ）が、特別安く売ってたので、これ1着くらい買えるだろうと半信半疑で購入。会員登録はせずAmazonの情報で購入できたので楽でした。
すると、サンクスメールを見ると、住所末尾に余計な言葉が入ってる。
え？この表記だと届かない事あるかも？と心配になり、すぐに住所訂正のメールを送りました。
おかしいやり取りはここからです。
返信は早いのですが、自分で操作して変更しろと言う内容のメールが来たので、どこから変えるのかURLの案内すらなかったので、サンクスメール見て何とか管理画面にログイン、ワンタイムバイと言う扱いになっているらしく、購入履歴ボタンからでは表示されない。なんとか画面開いたけど、住所変更に該当するメニューがどこにもない。（キャンセルボタンはあった）。できない旨告げると、今度はこちらでキャンセル操作を行いますとの事。（あくまでも住所の修正はしてくれない）
それでお願いしますというと、次のメールは翌日になり、なんと、「発送準備中」に限り対応、「発送処理中」の場合は配送停止などで対応だそうです。（よく分からないけどつまりキャンセルできないと言うこと）
そしてその下の文面
＞なお、配送先の変更については
＞お支払い方法がAmazon Payのため
＞注文確定後の配送先住所の変更はいたしかねます。
＞しかしながら、配送会社にて、転送が可能でございますので
＞弊社からの商品発送後、伝票番号をご確認のうえ
＞直接、配送会社へお問い合わせくいただけないでしょうか。
つまり自分で配送業者へ電話しろと言うこと。
しかも、こんなやり取りをしている間に、買って即メールしたにもかかわらず、無駄なやり取りでかかった時間でこういう状態になってる事に対しては、自然経過のような物言いをしてくる。
随分最初の案内と違う内容に驚き。できる、処理しますと言って、翌日出来ないとの返答。

配送業者へ自分で連絡しろと言うことは、届かなかった場合の責任をこっちへ投げてきたと言うこと。
届かなくても知りませんよ？配送業者電話してくださいね？こっちでもう何もできませんから。
つまりこう言うことですよね。
こんなネット販売未だかつて経験したことない。楽天もヤフーも私はダイヤモンド会員です。
アマゾンも昔からやってるけど、あまりにひどいZOZOタウン。
二度と買わないのは当然だし、届かない場合の責任の投げ付けも非常識すぎ。
買ったものきちっと届けるまで責任持つべきでは？前澤さん！

2月頭に商品を購入。翌日に発送しその翌日には商品が到着。ここまでの流れは完璧でした。
しかし、届いたパンツのサイズが違う。2点購入したのですが、1点は裾が頼んだものより3cmも短い。
もう1点はウエストが3cmも小さい。
男女で購入したのですが、裾が短いものは仕方なしに履いていますが情けない。
ウエストが小さいものは、入らないのでゾゾに交換の依頼。
依頼した翌日にメールが届き準備が出来次第、発送いたしますとのことだが、いつまでたっても連絡がこない。1週間しても何の連絡も来ないからこちらから連絡すると、もう少々お待ちくださいとの事。
それからも今になっても何の連絡もなし。
こちらから連絡しないと来ないようです。
そもそも、間違えた商品を発送しておいて、対応が遅すぎるしずさんすぎます。
また、こちらは怒っている文章を送ったのに、返信で『弊社の案内内容にご理解くださり、心より御礼申し上げます。』とのこと。
全く理解していません。
読解力が不足しすぎています。
前澤さんがいなくなった影響ですか？

ログインができなかったので、チャットで問い合わせをしたところ

>メールアドレスと生年月日を間違えてませんか？との返信

ここまでは普通のやり取りとも思いながらも
お知らせメールが送られてくる[email protected]からの送り先を入力しているものの
ユーザーが存在しませんと出るので、この内容を質問したところ

>チャットの窓口では答えられないので一度退会して、再登録してください

え、調べられない、、普段一方的にメールは送ってきておいてわからない
私の問い合わせがわかる別の窓口はありますかと聞いたところ

>このチャットで大丈夫です。退会でよろしかったでしょうか

と話はすり変わり、これまでの履歴や仮にポイントがある場合引き継がれないことに
同意しろとありさまでした。最後に、非常に気分が悪くなったので
スクショしておきますね。検討します。ありがとうございました。
と丁寧な言葉で締めくくると、ようやくここで何を悟ったかようやく

>大変申し訳御座いません。

の一言。何も問題は解決できず、調べてくれもせず、挙句の上にはこちらの手間のかかる
方法のみ1択。。本当に終わってます。