ZOZOTOWNの口コミ・評判 9ページ目

長年zozotownを利用していましたが、今回の対応の悪さと商品の質の悪さが酷すぎました。
まず、セールになった靴を購入し届いたその時点で、誰かが既に試着したものだとわかりました。

何故なら、入っていた箱が既にボロボロ。
開けてみると、ゴム製品の靴だったのですが、かかとのところのゴムが伸び切っていて、
かかとに合わず歩くとパカパカしてしまったので返品をすることに。

付き合いもあるので、何も言わずに送料も1000円近く払って返品しました。

ところが、返品を受け付けてすぐ靴にゴミが付着していると返品拒否のメールがきました。
私は家の中でたった数秒しか試着していないのに、
ゴミが付着していないのも確認して箱詰めしました。

その後そもそもゴムが伸びているのかいないのか確認したのかというメールをし、
その件に関しては返信なし。
あまりの誠意のなさに言葉を失い、今後利用する気力が失せました。

下の口コミを参照して、なるほどと納得いくものがありました。
先にここを見ておけばと思いました。
なので今後の参考にしていただければと思い、今回投稿させていただきました。

5年以上はZOZOTOWNを利用している者です。
カスタマーと連絡を取ることになりましたのでその状況を書かせていただきます。

正規料金(セールではない)インナーを購入し、無事に到着するも不良が認められたため到着直後に交換願いの連絡を入れました。
その日は返答はありませんでした。
カスタマーより次の日に在庫がないので販売店に連絡するという返答が来ました。
ここで数日放置されます。
再度カスタマーより商品到着より販売店からの明確な返答がまだ得られないという返答が来きました。
また数日放置されました。


在庫の確認になぜそこまで時間かかるのか。明確な返答とは何を指しているのか、本当に確認しているのか。
何かの事情があるなら顧客に対して丁寧に説明すべきだがテンプレメール(何の解決にもならないやつ)しか来なかったのは非常に残念でした。

結局キャンセルの依頼を出しさらに数日してやっとキャンセルできました。

ヤフー店でポイントが貯まりやすくなったが、これからの購入は控えようと思う。
以前はきちんと電話で対応していただけた。
でも丸井のウェブチャンネルも電話不可になったしZOZOTOWNも同じでサービスが劣化しきったなぁと感じました。

写真と実際の商品があきらかに別物だったため返品を決意。
事を荒げたいわけではなかったのでこちら都合のイメージ違いということで当然返品送料も払って返品しました。

ちなみに返品は初めてだった為必要なものをよくある質問などで確認したところビニールはなくてもタグがあれば大丈夫との記載だったので商品を家にあった袋に入れて発送しました。

その後メールでタグがないと連絡が来ましたが一度室内で試着しただけなのでタグを切った覚えはなく、ただビニール類は破棄してしまっていたため私の勘違いかと返品商品を見るとタグは付いている…
意味がわからずチャットで質問するとZOZOのビニール袋は破棄しても問題ないがブランドのビニール袋にシールなどが付いている場合それも必要とのこと。

ですが購入者側にただの透明のビニール袋がどれがZOZOのものでブランドのものか分かるのですか？
またビニール袋についたシールを常識的に考えてタグだと認識している人間はいないのでは？と質問すると
分かりにくくてすみません。と落ち度を認めながらも、
ですが返品受付の自動メールにてシール類も必要になる旨を記載しているため、破棄してしまっているのであれば返品は受けられないとのこと。

こちらが何か言おうとしてもすぐに詳細は自動メールの内容をご確認下さいとチャットを終了しようとし、
その後何を質問しても主張しても自動メールにて記載しておりますとまるでロボットと話をしているようで、
納得がいかなかったからわざわざ人と話すためにチャットに接続しているにも関わらず全く時間の無駄でした。

絶対に着ることのないような服と返品送料がまるまる無駄になりました。
すぐに退会手続きをし、一生二度と利用することはありませんし、
当然誰であっても私が利用をオススメすることはありません。

プレゼントとして購入した折り畳み傘が破損していたにも関わらず、返品、返金にならなかった。長時間、使用していないのに、使用感があるとの事で挙げ句の果てには修理代を請求してきた。こんなに消費者を馬鹿にしている会社でびっくりしました。カスタマーセンターの担当者も毎日、変わるから、返品した理由をその都度、最初から説明しなくてはいけないし、良心的にメールのやり取りはしてくるが、結局は全く、消費者に親身に対応してくれないので、変な会社だと思います。こんな結果になり、メールのやり取りに費やした時間を返して欲しいぐらいです。おそらく、マニュアルがあって、やり取りをしつつ、最後は消費者を泣き寝入りさせるやり方があるのだと思います。不良品を送っておいて詐欺会社だと思います。
テレビでCMを見るのも不愉快な気持ちになるのですぐにチャンネルを変えます。
ただ、私は知人にプレゼントを購入しただけなのに、こんなに不愉快な気持ちになったのは初めてです。
哀しいですし、とても残念です。
利用する事は2度と無いです。

良くusedのZOZOを利用してます。Aランク品を定価の半分くらいで買えて到着楽しみにしてました。元々同じ品の色違いを持っていたのです。
箱を開けたら異臭が…恐る恐る袋を開封すると毛玉だらけ、袖は伸びてフードのゴムがない。フードには穴もあり…
同時にブランドのバッグを59000円usedで購入していたのですが、なんと厚みが8㎝あるはずが、ぺっちゃんこにされてビニール袋の中に入れられショルダー 部分は亀裂が数カ所。
開封する気にもならず…
そこから全てを返品処理し、受け取りが夜だったので翌日ヤマトさんから返送するも。
未だ返金がされず、私が返品した品はまたAランクにて再販売されてる現状です。
ありふれたメールしかこず、本当呆れてます。
皆様おっしゃられているようにモデルさんがきた転用写真しかなく全てが届くまで未知です。
中には覚悟して買ったBランクが凄く綺麗で？？となることもありますし、付属品がないことはザラにあります。
サイズ間違いや、色間違え書けばキリがありません。

買取はおすすめしないです。
ZOZOで買ったAランクを一度も着ず3ヶ月後に買取に出すと当社の規定には…なんたらかんたら…結果50円でした。
ちなみに買った金額は3500円です。

過去の口コミにもありましたが，私も全く同じ理由で，返品した商品を、再度おくりかえされたことがあり、びっくりしました！　
全く同じことを、zozoカスタマーは，してるんだとあきれました。

素材イメージが，あまりにもちがいすぎたので、返品したんですが、数日後に、その商品が、商品番号タグの一部が取り外されていたので，返品うけかねます。お買い上げいただきますと、おくりかえされたんです。

は？タグの一部をきりとってあるって、そんなことした覚えも，タグをきりはなしたら、返品できないのはわかっているので、普通は，そんな馬鹿なことしないですよ！

返品された商品をみても、きちんと、タグもついてるし，何かをきりはなした形跡ももちろんないし、商品番号がないとかあるとかいわれても、切ってもいないのて、いみがわかりませんでした。
仮に、ついているはずの他のタグがないのであれば，最初から不備でついていなかったとしか考えられないので、その旨、カスタマーセンターに伝え、証拠写真も写メで送り、なんどかのメールをやりとりして，再度返品という事で，zozoへおくりかえしました。
メールしたり、おくりかえしたり、無駄な時間を使わされ、その後，申し訳ないので一言。　
せめて，割引きチケットくらい出してくれてもいいぐらい，不快な思いをしたけど，何もありませんでした。

こんなこと、私だけかと思っていたら、同じ不快な対応をされたカスタマーが他にいたんだとわかり、ホトホト呆れました。

あと，納得いかなかったのが，zozo古着を購入し，届いたのですが，それが酷いのなんのって。シミはもちろん、匂いもつき，縮み、何年きたの？って言うくらいの酷い古着。　
流石に，気持ち悪くて，着ないで即すてました。あれはないわ~。

2度とzozo古着は買わないと、あれ以来、古着サイトを見ると、その時の匂いや，不快な気持ちが再度よみがえり、気持ち悪くなるので，二度とみていません。

まだまだ，ありますが，長文になったので、ひとまずこのくらいで。

商品のサイズが合わなかったので、返品をしたのですが、何の連絡もなく返送され、再度返送しました。
が、再度こちらに返送され、返品を受けられないとのメールが来ました。商品のウエスト部分についたブランドタグが一部外れかけていたそうです。
ブランドタグももちろん、タグも取った覚えはありません。
元々の商品の不備がどうか、私自身も確認していなかったので、今回は仕方ないと思いましたが、そもそも、鼻からこちらの過失として扱われていることに疑問を感じました。
可能性として元々の商品の不備か、返送の手配中だとか、何かしら考えられるはずなのになぁと。

それから、最初ZOZOTOWNから返送された時はとくに連絡がなかったので、手続きに不備があったのかと思い、送り返しました。
今回の返送不可とその理由がわかったのは、その後にまたこちらに返送されてからです。
最初に連絡してもらえれば、お互いに無駄に輸送費をかけずに済んだのにと思います。

新品でスカートを買いました。
タグはついていました。でも開けた瞬間からむわっと女性用の香水の匂いがして、それがかなり強くて部屋中その匂いになりました。気持ち悪くて放置していたら一か月ずっと臭っていました。
ちょっと着たぐらいではここまで強い匂いはつきません。
がっつり染みついていたので、何か月もきつい香水のある部屋に放置されていたのか、タグをつけたまま着用した返品商品ではないかと疑っています。
商品自体は欲しかったものなので返品しようとは考えなかったけど在庫もたっぷりある商品でこんな品が届くとは思いませんでした。
他の商品もあわせて買ったんですが、このスカートだけ中古品かと思うほどの染みついた香水臭。他の商品はやはり新品で鉛筆の芯みたいなワキガ臭っぽい臭いがついていて、これは何度洗濯しても取れません。中国産だから生地自体が臭いのかも。何度消毒しても時間とともに臭いが復活するので捨てようか悩んでいます。
服メインで売ってるサイトですが服はお薦めしません。

以前は店舗もある日本のブランドのものを購入していましたが、最近は店舗がない、EC限定のブランドのものを購入するようになって不満が高まり、利用をやめました。

①ネットショッピングで、かつEC限定というどうしても現物を見ることができない商品のため、クオリティを判断しにくいです。商品写真はサンプルだろうし、よく写るようにされているので実物とは違うことが多いです。ユーザーの口コミもないので売り手が発信する情報以外に判断のしどころがありません。

・秋冬物なのに薄すぎるボトムス
・裏地もないジャケット
・ウエストゴムが伸び切った状態で届き、表記されていたサイズと違う

これらのトラブルも「客のイメージと違っていたという理由では返品を受け付けない」とされ、返品は送料自己負担です。

②特に注意すべきは、「全く同じデザインのものを他で見たことがある」という商品です。それは中国系の格安サイトから買い付けたものにブランドのタグを貼り付けて売っているだけです。そういう商品を出すブランド・ショップ・会社には他の商品にも気をつけたほうがいいです。

③「買い換え割」という、以前にZOZO内で購入した商品をUSEDに出すことで購入時に割引きしてくれるというサービスがありますが、例えば¥8,000のものが半年で¥100円など、買い叩きが多いです。


【総評】
・「送料が安いので利用している」→服飾会社が独自で持っているサイト・アプリではほとんどの場合送料が無料になります。そちらを利用したほうがいいです。

・「近くの店にないデザインがある」→質はほとんど変わらないのでSHEINなどを利用したほうがいいと思います。

・50%程度オフになったもので何回か着れたらいいやくらいのものしか買わないのが得策かと思います。

マニュアル通りの対応。話が通じない。質問に対しての返答がない。一点張り。きっとそうマニュアルが作られてるんでしょうけど。マニュアル通りにしか動けない人って仕事できない人が多いし納得しました。質問の内容を変えても返ってくる返答が同じ。
カスタマーサービス？は利用しない方がいい。買ったらそれは最後。泣き寝入りするしかない。送料も値上がりしたし実物見て買う方がいいね。