ZOZOTOWNの口コミ・評判 9ページ目

他の方も仰っている様に、取り寄せ商品を約1週間待った後に自動キャンセルになり翌日その商品ページを確認すると、在庫なしだった物が在庫1と復活している。
明らかに取り寄せ出来ない在庫の無い商品のはずなのに、なぜ在庫ありにするのか。
そして他の方が在庫ありと勘違いし購入→「取り寄せ商品」と表記されているが実際在庫は無いので取り寄せ出来ずまた自動キャンセル→在庫復活
この繰り返し。エンドレス

取り寄せ不可の場合もあるなどと記載されていますが、そもそも取り寄せできるか出来ないかは運次第みたいなシステムは即刻改善するべきだと思います。

何度か利用していますが在庫ある商品の発送も遅く、いつもモヤモヤし不安しかないです。
そして今回のこれです。

1000円クーポンは嬉しいですが、正直そこだけですね。
他の通販サイトの方が早く届きますしストレスも少なく済むので私なら快適に買い物出来る方を選びますね。

近頃良くない評判を聞くことが増えたように思いますが、私の場合も注文したものと別のものが送られてきました。明るいグリーンを注文したのに届いたのは真っ黒。しかも、袋が半透明で中が丸見えなのにです。（ワンポイントの色の違いではなく、商品全体の色）
結局問い合わせてから5日目に、販売元に確認したら在庫がないため返品でとの連絡が来ましたが、その対応も遅いですし、こちらは注文した商品と届いた商品の型番を最初に知らせているのにそれについては言及がなく、正しい商品を送っている可能性もあるかのような念押しをしてきたりと要領を得ません。販売元に在庫確認する際に、こちらが知らせた型番を伝えて同一商品かどうか確認するというようなこともしていないようです。別の商品を送ってくる時点でもう論外なのですが、その後の対応もいい加減だし、電話サポートがなくなった頃から急速に質が落ちてきていると感じます。

ここまで最低だったのは初めてなので投稿します。
以前、ZOZOTOWNで買った時計のベルトが壊れました（ゴムタイプで、亀裂が入った）。インターネット上でZOZOTOWNで買った物の修理をZOZOTOWNに依頼した、と見たので、カスタマーセンターに、修理可能かメールしました。
そしたら、実物を見てメーカーに確認するので、返品係宛に送ってくださいと言う返事が来ました。その返事も、ほぼ、返品交換に対する雛形文書をコピペした内容だろうと感じたので、返品じゃなくて修理だ、そしてだいぶ前に買ったものであるが、対応してもらえるのか、とわざわざ聞きました。
そしたら、大丈夫なのでとにかく送ってくれと。
なので送りましたが、数日後に何も連絡もなく送り返されてきました。箱の中にも何のお知らせも無い。しかも、亀裂が入っただけだったベルトが、完全に切れていた。
カスタマーセンターにその旨伝えると、返送先を間違ってませんか？と言われました。
間違ってません。クロネコヤマト集荷時の伝票控え持ってますから。まず、そっちの確認不足を謝るべきだろう。そして、日本語も訳わからないメールが来て、今の状態の説明も意味わからない。
最終的には、再度送れと。
ベルトが切れたことに対しては何の言及も無し。謝れよ。

最低です。

購入前に見ていた写真と実際に届いた商品の色があまりにも違っていたため、返品を決意。紐でついていたタグは切ってしまっていたが、タグに破損がなければ大丈夫だとのことだったので、袋の中に入れて返品手続きをした。
しかし、その後のメールで商品タグが入っていないので、受け付けられないと商品を送り返された。その時のメールは商品タグをお持ちではないですか、との連絡だけだった。
その後商品タグを見つけたため、袋に入れてもう一度返品手続きをお願いした。
すると、今度はズボンの後ろポケットの外側についていた縫い付けタグが外されているので、返品手続きができないと言われた。
今回の件で思ったことは、まず最初の連絡で縫い付けタグが外れていることも伝えとけということ。次に、向こうが縫い付けタグと言い張っていたものは、商品のイラストがプリントされた大きな厚紙で、使用する際は当然外すものであり、それを縫い付けタグだと言い張っているのも納得がいかない。
そして、コロナのせいで電話対応がストップしているため、メールでやり取りするしかなく、ここまでぐだぐだ連絡を取り合わなければならなかった。返品のために合計2回で1000円手数料をかけたのにも関わらず、返品できないと言われるのも腹が立つ。本当に不誠実な対応で、二度と利用しません。

おしゃれなダウンジャケットが欲しくて、初めて利用しました。初めてなので会員登録はせずに着払いで注文しました。注文後、指定のメールアドレスに「注文ありがとうございました」の確認メールが届くとのことでしたが、一向に届かず、商品が本当に届くのか、注文は受付けられたのか誠に不安でした。程なく商品は指定日に届きましたし、着払いも無事お支払いをしました。
私が嫌な思いをしたのはここからです。まず商品の色とサイズが商品写真のイメージと異なっており、交換希望のメールをカスタマーセンターにメールしましたが全く返信なく、HPを確認したところ交換は一切応じないとの記載がありましたので、やむなく返品希望のメールを送信しましたが、これも全く無反応で返信も一切ありません。また返品の場合も「注文ありがとうございました」メール内にある「注文履歴」から手続きしろとのことですが、冒頭に申し上げました通り、この確認メールが届いていない状況なので、この件もメールしましたが、同じくメールに返信が来ることはありませんでした。
後からわかったことですが、ZOZOのカスタマーセンターは電話での対応は一切なく（過去はあったそうです）、メールもチャットもX（旧Twitter）ＨＰどれにつないでも、全て同じ書式内容で、チャットに至っては、こちらの聞きたいことではなく、質問形式で最後は「ご要望ありがとうございました」で終了するようになっており、顧客要望が全く反映されません。結果として泣き寝入りに持って行こうとするひどい通販会社だと思います。　
この嫌な体験をもとに、初めて利用される方は、交換は一切ダメであるというリスクがあることを十分にご理解をした上で取引されることをおすすめします。

カートに入れたら、それは取り寄せ商品となっていた。1000円クーポン使用で購入。約1週間待ってから取り寄せできなかった為キャンセルメールが、他の商品もすぐに発送されずに待っていて残念でしたが諦めた。翌日キャンセルされた商品が普通に販売されていた。クーポンはもうないし、怒りが湧いた。
数日たって同じ商品がまたクーポン使える対象になっていた。カートに入れたら取り寄せ商品だった。約1週間待って取り寄せできなかった為キャンセルされたとメールがきた。かなりむかつきました。同じ店同じ商品取り寄せキャンセル、、チャットで問い合わせしたが、取り寄せ商品について記載のマニュアル返答。
取り寄せ商品、在庫ないなら、取り寄せにしないで、不愉快極まりない。こうなるとゾゾタウンに不信感で使用したくなくなる。
タイムセールや価格が変動しすぎて不信感もでてきた。
安く買えてもこんなんなら嫌になるわ

複数同時購入して、うち一点が取り寄せ商品でした。
確かに取り寄せ商品は取り寄せできないこともあると記載されていますが、取り寄せ期間とされている1週間ギリギリ最後の日になって「取り寄せできなかった」とのメールが。
仕方ないとは思いますが、待っている間にブランドのサイトでは売り切れと入荷を何度か繰り返しており、購入のチャンスがあったのに結果的に入手出来なくなりました（今は既に完売）。

ZOZOで買おうと思ったのは同じブランドで2点以上買うと20%ポイント還元されるためだったのですが取り寄せ不可により該当のブランド商品は1点になってしまったのでそれも適用されない。

欲しかった商品が手に入れられず、ポイント還元はされず、同時購入してた商品は取り寄せ（できなかったけど）に合わせて1週間以上ただの待ちぼうけ、ブランドサイトなら送料もかからなかったのに、、と残念極まりない。

ポイント還元もされないのに他の商品購入はブランド直接でなくZOZOでの購入＝ZOZOの収益に貢献してしまい、なんだかなーという感じ。言い過ぎかもですが詐欺にあったような気すらしてしまいます。
やはり好きな商品はそのブランドで直接購入するのが一番！

もともと数回に一回は不良品が届いており(不良品のため交換して届いた商品もまた不良品だった事も)何度も交換をしていましたが、最近は特にひどく不良品が届いたので返送しましたが、在庫がないため修理となると連絡があり1度も使用していないが気に入っていた為、修理を選択(修理も期限を切られ返信なければ不良品をそのまま郵送するとあった)、しかし1か月半ほど待っていたが結局修理不可と販売店から連絡があったからキャンセルで処理すると連絡がありました。販売店だけのミスのような言い方をするので間に入って商売しているのでその対応はおかしいと伝えてもＺＯＺＯは何もできないという回答しかなく、返金も一度引き落としされ後日カード会社から口座に振り込みされるようでいつ返金されるかも不明。自分で電話して確認しろとのこと。また都度口座を確認しなければならない。こちらは時間と労力を奪われただけ。ポイントも使用したが期限ギリギリのポイントを返却されせめて延長してほしいと伝えると期限切れたら連絡をしてほしいとのこと。どこまで手間をかけさせられるのやら。なめているとしか思えない対応。二度と購入することはないでしょうね。

複数頼んだ商品の一つが届きません。

知り合いも同じように商品が届かなかった時にZOZOに連絡したところ、数年前にも同じことがあったことを理由に強制退会させられ、届いてない商品代金もクレジットカード請求されてました。

届かないことを指摘することでブラックリスト扱いされたり強制退会などされると家族も買い物できなくらしく、それは嫌なので、諦めるしかないかなと思っています。

ZOZOレベルの大きい会社でコンピュータとかカメラで管理してないなんて変だなと思うし、人手で荷造りしてたら絶対間違いもあるので、それを買った人のせいにするのは怖いです。

クーポンを利用し、USED品でA評価のダウンを購入しました。
フードが取り外し可能になっている商品で、写真ではちゃんとフードが付いていましたが、なぜかフードが付いていない物が届きました。

どうしても欲しかった商品でなるべく返品したくなかったので、フード部分を送って頂くか同評価の同商品との交換をお願いした所、返品でしか対応できないとの事。
(フード部分も探したと言われていましたが、わずか数十分後の返信だったので本当に探したかどうかも怪しい…)

仕方なく自力で同商品を見つけ再度購入しようと思いましたが、クーポン分のポイント(24時間限定)の返還は商品が返送され次第という事なのですぐには購入する事ができず、USED品は一点物なので売り切れたらどうしようとヤキモキしました。
こちらには落ち度がないのになぜこんな思いをしなければならないのか、商品管理はどうなっているのか不信に思う出来事でした。