ZOZOTOWNの口コミ・評判 9ページ目

先月サンダルを購入しました。サイズがわからなかったのでとりあえずスニーカーサイズを購入し届くのを待ちました。届いていざ履いてみたが意外と大きく返品しました。数日後電話がかかってき出てみると付属品が足りてないと言われて急いで帰ってきた商品に入れもう一度返品したが最近ZOZOTOWNのアプリを開いたところ振込期限が迫っていると出ていて返品したのに意味がわからなかったため電話したがコロナの影響で電話対応をしておらず向こうからの電話を待つしかありません。ですが期限がすぐそこまで迫っていてるのに金を払えと言われても手元に商品もなければ振込用紙もないので払えません。再発行も考えましたが商品もないのに金だけ払わないといけない意味がわかりません。だいたい返品したのになぜ払わなければならないのですか？クソみたいな長文失礼しました。

プレゼントとして購入した折り畳み傘が破損していたにも関わらず、返品、返金にならなかった。長時間、使用していないのに、使用感があるとの事で挙げ句の果てには修理代を請求してきた。こんなに消費者を馬鹿にしている会社でびっくりしました。カスタマーセンターの担当者も毎日、変わるから、返品した理由をその都度、最初から説明しなくてはいけないし、良心的にメールのやり取りはしてくるが、結局は全く、消費者に親身に対応してくれないので、変な会社だと思います。こんな結果になり、メールのやり取りに費やした時間を返して欲しいぐらいです。おそらく、マニュアルがあって、やり取りをしつつ、最後は消費者を泣き寝入りさせるやり方があるのだと思います。不良品を送っておいて詐欺会社だと思います。
テレビでCMを見るのも不愉快な気持ちになるのですぐにチャンネルを変えます。
ただ、私は知人にプレゼントを購入しただけなのに、こんなに不愉快な気持ちになったのは初めてです。
哀しいですし、とても残念です。
利用する事は2度と無いです。

長年zozotownを利用していましたが、今回の対応の悪さと商品の質の悪さが酷すぎました。
まず、セールになった靴を購入し届いたその時点で、誰かが既に試着したものだとわかりました。

何故なら、入っていた箱が既にボロボロ。
開けてみると、ゴム製品の靴だったのですが、かかとのところのゴムが伸び切っていて、
かかとに合わず歩くとパカパカしてしまったので返品をすることに。

付き合いもあるので、何も言わずに送料も1000円近く払って返品しました。

ところが、返品を受け付けてすぐ靴にゴミが付着していると返品拒否のメールがきました。
私は家の中でたった数秒しか試着していないのに、
ゴミが付着していないのも確認して箱詰めしました。

その後そもそもゴムが伸びているのかいないのか確認したのかというメールをし、
その件に関しては返信なし。
あまりの誠意のなさに言葉を失い、今後利用する気力が失せました。

下の口コミを参照して、なるほどと納得いくものがありました。
先にここを見ておけばと思いました。
なので今後の参考にしていただければと思い、今回投稿させていただきました。

5年以上はZOZOTOWNを利用している者です。
カスタマーと連絡を取ることになりましたのでその状況を書かせていただきます。

正規料金(セールではない)インナーを購入し、無事に到着するも不良が認められたため到着直後に交換願いの連絡を入れました。
その日は返答はありませんでした。
カスタマーより次の日に在庫がないので販売店に連絡するという返答が来ました。
ここで数日放置されます。
再度カスタマーより商品到着より販売店からの明確な返答がまだ得られないという返答が来きました。
また数日放置されました。


在庫の確認になぜそこまで時間かかるのか。明確な返答とは何を指しているのか、本当に確認しているのか。
何かの事情があるなら顧客に対して丁寧に説明すべきだがテンプレメール(何の解決にもならないやつ)しか来なかったのは非常に残念でした。

結局キャンセルの依頼を出しさらに数日してやっとキャンセルできました。

ヤフー店でポイントが貯まりやすくなったが、これからの購入は控えようと思う。
以前はきちんと電話で対応していただけた。
でも丸井のウェブチャンネルも電話不可になったしZOZOTOWNも同じでサービスが劣化しきったなぁと感じました。

新品でスカートを買いました。
タグはついていました。でも開けた瞬間からむわっと女性用の香水の匂いがして、それがかなり強くて部屋中その匂いになりました。気持ち悪くて放置していたら一か月ずっと臭っていました。
ちょっと着たぐらいではここまで強い匂いはつきません。
がっつり染みついていたので、何か月もきつい香水のある部屋に放置されていたのか、タグをつけたまま着用した返品商品ではないかと疑っています。
商品自体は欲しかったものなので返品しようとは考えなかったけど在庫もたっぷりある商品でこんな品が届くとは思いませんでした。
他の商品もあわせて買ったんですが、このスカートだけ中古品かと思うほどの染みついた香水臭。他の商品はやはり新品で鉛筆の芯みたいなワキガ臭っぽい臭いがついていて、これは何度洗濯しても取れません。中国産だから生地自体が臭いのかも。何度消毒しても時間とともに臭いが復活するので捨てようか悩んでいます。
服メインで売ってるサイトですが服はお薦めしません。

ログインができなかったので、チャットで問い合わせをしたところ

>メールアドレスと生年月日を間違えてませんか？との返信

ここまでは普通のやり取りとも思いながらも
お知らせメールが送られてくる[email protected]からの送り先を入力しているものの
ユーザーが存在しませんと出るので、この内容を質問したところ

>チャットの窓口では答えられないので一度退会して、再登録してください

え、調べられない、、普段一方的にメールは送ってきておいてわからない
私の問い合わせがわかる別の窓口はありますかと聞いたところ

>このチャットで大丈夫です。退会でよろしかったでしょうか

と話はすり変わり、これまでの履歴や仮にポイントがある場合引き継がれないことに
同意しろとありさまでした。最後に、非常に気分が悪くなったので
スクショしておきますね。検討します。ありがとうございました。
と丁寧な言葉で締めくくると、ようやくここで何を悟ったかようやく

>大変申し訳御座いません。

の一言。何も問題は解決できず、調べてくれもせず、挙句の上にはこちらの手間のかかる
方法のみ1択。。本当に終わってます。

写真と実際の商品があきらかに別物だったため返品を決意。
事を荒げたいわけではなかったのでこちら都合のイメージ違いということで当然返品送料も払って返品しました。

ちなみに返品は初めてだった為必要なものをよくある質問などで確認したところビニールはなくてもタグがあれば大丈夫との記載だったので商品を家にあった袋に入れて発送しました。

その後メールでタグがないと連絡が来ましたが一度室内で試着しただけなのでタグを切った覚えはなく、ただビニール類は破棄してしまっていたため私の勘違いかと返品商品を見るとタグは付いている…
意味がわからずチャットで質問するとZOZOのビニール袋は破棄しても問題ないがブランドのビニール袋にシールなどが付いている場合それも必要とのこと。

ですが購入者側にただの透明のビニール袋がどれがZOZOのものでブランドのものか分かるのですか？
またビニール袋についたシールを常識的に考えてタグだと認識している人間はいないのでは？と質問すると
分かりにくくてすみません。と落ち度を認めながらも、
ですが返品受付の自動メールにてシール類も必要になる旨を記載しているため、破棄してしまっているのであれば返品は受けられないとのこと。

こちらが何か言おうとしてもすぐに詳細は自動メールの内容をご確認下さいとチャットを終了しようとし、
その後何を質問しても主張しても自動メールにて記載しておりますとまるでロボットと話をしているようで、
納得がいかなかったからわざわざ人と話すためにチャットに接続しているにも関わらず全く時間の無駄でした。

絶対に着ることのないような服と返品送料がまるまる無駄になりました。
すぐに退会手続きをし、一生二度と利用することはありませんし、
当然誰であっても私が利用をオススメすることはありません。

過去の口コミにもありましたが，私も全く同じ理由で，返品した商品を、再度おくりかえされたことがあり、びっくりしました！　
全く同じことを、zozoカスタマーは，してるんだとあきれました。

素材イメージが，あまりにもちがいすぎたので、返品したんですが、数日後に、その商品が、商品番号タグの一部が取り外されていたので，返品うけかねます。お買い上げいただきますと、おくりかえされたんです。

は？タグの一部をきりとってあるって、そんなことした覚えも，タグをきりはなしたら、返品できないのはわかっているので、普通は，そんな馬鹿なことしないですよ！

返品された商品をみても、きちんと、タグもついてるし，何かをきりはなした形跡ももちろんないし、商品番号がないとかあるとかいわれても、切ってもいないのて、いみがわかりませんでした。
仮に、ついているはずの他のタグがないのであれば，最初から不備でついていなかったとしか考えられないので、その旨、カスタマーセンターに伝え、証拠写真も写メで送り、なんどかのメールをやりとりして，再度返品という事で，zozoへおくりかえしました。
メールしたり、おくりかえしたり、無駄な時間を使わされ、その後，申し訳ないので一言。　
せめて，割引きチケットくらい出してくれてもいいぐらい，不快な思いをしたけど，何もありませんでした。

こんなこと、私だけかと思っていたら、同じ不快な対応をされたカスタマーが他にいたんだとわかり、ホトホト呆れました。

あと，納得いかなかったのが，zozo古着を購入し，届いたのですが，それが酷いのなんのって。シミはもちろん、匂いもつき，縮み、何年きたの？って言うくらいの酷い古着。　
流石に，気持ち悪くて，着ないで即すてました。あれはないわ~。

2度とzozo古着は買わないと、あれ以来、古着サイトを見ると、その時の匂いや，不快な気持ちが再度よみがえり、気持ち悪くなるので，二度とみていません。

まだまだ，ありますが，長文になったので、ひとまずこのくらいで。

タイトルの通りです。
至急必要な商品だったため即日配送を指定しました。
しかし、システムセキュリティが作動したため、配送は現在保留となり、即日配送の350円は指定いただいた口座宛に振り込みますとのこと(クレジットカード決済なのに？？？)
即日で届かないのであればキャンセルのお手続きをお願いいたしますと伝えたところ、今度は発送手続きが完了しているため行き違いで荷物が届いた場合は受け取り拒否をしてくださいとのことでした。注文者がそのように柔軟に対応できる状況下にいる方ばかりではないと思うのですが...それよりも明らかに前のメールを読まずに文字面だけで対応している印象が強く残念に感じました。
ZOZOは長年利用してきましたが、電話でのカスタマー対応が終了して以降はほぼ対応はテンプレ。AIのほうがマシだと思います。サポートスタッフの方々も利用者の情報や状況をほぼ確認しないで対応されているところをみるにそもそもどれくらいの権限が与えられているのか疑問に感じます。
今後の利用は控えたいと思います。

商品のサイズが合わなかったので、返品をしたのですが、何の連絡もなく返送され、再度返送しました。
が、再度こちらに返送され、返品を受けられないとのメールが来ました。商品のウエスト部分についたブランドタグが一部外れかけていたそうです。
ブランドタグももちろん、タグも取った覚えはありません。
元々の商品の不備がどうか、私自身も確認していなかったので、今回は仕方ないと思いましたが、そもそも、鼻からこちらの過失として扱われていることに疑問を感じました。
可能性として元々の商品の不備か、返送の手配中だとか、何かしら考えられるはずなのになぁと。

それから、最初ZOZOTOWNから返送された時はとくに連絡がなかったので、手続きに不備があったのかと思い、送り返しました。
今回の返送不可とその理由がわかったのは、その後にまたこちらに返送されてからです。
最初に連絡してもらえれば、お互いに無駄に輸送費をかけずに済んだのにと思います。