ZOZOTOWNの口コミ・評判 9ページ目

予約商品のブラウスが届きましたが、くっしゃくちゃのシワシワの状態でした。商品自体は可愛かったのに、凄く嫌な気持ちになりました。購入者に商品を送る前に、検品だどちゃんとしているのか、不信でなりません。店頭であんな状態の服渡されたら、買いませんしなんならクレームになるレベルかと。といっても、交換も面倒だし。。色々な意味で気持ち悪いので、速攻洗濯しました。ゾゾのレビュー書いてもちゃんと反映されるか分からないので、こちらに書かせて頂きました。ゾゾって通販会社の程度としては最低レベルですね。

息子のＴシャツを何枚か購入した際、￥1000クーポン券がついた取り寄せ商品がありました。可愛いし￥1320からの￥1000割引だったので、色違いで2枚即購入！(同じ店なので2枚に対して￥1000割引になります)数日後、まず1枚が取り寄せ出来ませんでした…とメールが届き、数分後もう1枚も取り寄せ出来ませんでしたとメール。
『はぁっ！？』
いやいや、メールの最後に取り寄せの注意書きで残り枚数すぐに反映出来ないってあるけどさ、購入する時にはチェック出来るようなシステム作ろうよ。こっちとしては購入した物は送ってもらわないと困るときもあるんです。しかも￥1000クーポンついてる商品じゃん。取り寄せとかいう曖昧な感じはやめて、最初から何枚って店と打ち合わせして決めておいた方が効率良くないですか？
今まで何度も利用させていただいてきましたが、不愉快だったので、ZOZOTOWNの中には苦情受付ないし、こちらに記載させていただきます。

特別料金まで払ったのに商品が届かない。調べたら番地未記入の状態で発送していた。
他の通販では未記入箇所があると警告されるのに全くなかった。
そもそも他の不備を指摘し、何回もやり直しさせられているうちに番地が消えた。
宅配業者に連絡したら、転送扱いになりさらにお金がかかると言われた。

腹立たしいところに、zozoからの返事がご不快な思いをさせてすみません。
ご不快どころではない。もう2度と買い物はしない。

同じ方がいて、やっぱり最低な通販サイトです。
服に留め具付きとなっており、それがいいなと思い購入したのについてなく、返品しました。
そしたら、着用感があり、ニオイがついていると。
洋服ってみなさん、一度着てみますよね、以前は普通に着てみた感じが違ったで返品できました。
なぜこの服だけだめなのか、ニオイがつくほど着てないし、大変失礼な対応でした。社長に今から連絡する予定。ゾゾの会社としての質悪くなりました。最低なサイト、もう二度と使いたくない。詐欺と同じ。消費者センターにも連絡する予定です。

良かった点
・様々な種類の服や靴、化粧品やキャンプグッズなどあるから見るだけでもかなり楽しいし
いろんなものがあるからわかりやすく説明などされてるかと思う。
悪かった点
・不良品を2度も送られたこと。
（糸のほつれ、ありえない縫製ものよくこれを売りに出してOKにしたねぇていう程度でした笑）
・返品したその後の対応の悪さ
二回ともカスタマーサポートに連絡して返品してくださいと連絡が来て、書かれた通り返品処理をしたが一向にツケ払いのバナーが消えず連絡したところ
”申し訳ありませんが商品の返品された確認ができないので郵送会社に問い合わせしてください”と言われた。けどこちら側としては”送ってるしちゃんと同じ住所に郵送してますしもし住所が間違ってたら戻ってくるはずなのに戻ってないってことはそちらにあるんじゃないんですか？”そちらでも調べてもらってもいいですかと言っても、同じ回答で”調べてみますね”の一言もなし。（無理でも一言欲しかった，，，）2,3回やってようやく違う人が”1度目の商品は返品確認できましたが2度目の商品の確認が出来ないので申し訳ありませんが郵送会社に問い合わせしていただいてもよろしいでしょうか”と連絡がきて調べることができるのにそれもされず1,2週間やりとり、、、今までそんなことなかったからちょっとショックでした。

他の方も仰っている様に、取り寄せ商品を約1週間待った後に自動キャンセルになり翌日その商品ページを確認すると、在庫なしだった物が在庫1と復活している。
明らかに取り寄せ出来ない在庫の無い商品のはずなのに、なぜ在庫ありにするのか。
そして他の方が在庫ありと勘違いし購入→「取り寄せ商品」と表記されているが実際在庫は無いので取り寄せ出来ずまた自動キャンセル→在庫復活
この繰り返し。エンドレス

取り寄せ不可の場合もあるなどと記載されていますが、そもそも取り寄せできるか出来ないかは運次第みたいなシステムは即刻改善するべきだと思います。

何度か利用していますが在庫ある商品の発送も遅く、いつもモヤモヤし不安しかないです。
そして今回のこれです。

1000円クーポンは嬉しいですが、正直そこだけですね。
他の通販サイトの方が早く届きますしストレスも少なく済むので私なら快適に買い物出来る方を選びますね。

近頃良くない評判を聞くことが増えたように思いますが、私の場合も注文したものと別のものが送られてきました。明るいグリーンを注文したのに届いたのは真っ黒。しかも、袋が半透明で中が丸見えなのにです。（ワンポイントの色の違いではなく、商品全体の色）
結局問い合わせてから5日目に、販売元に確認したら在庫がないため返品でとの連絡が来ましたが、その対応も遅いですし、こちらは注文した商品と届いた商品の型番を最初に知らせているのにそれについては言及がなく、正しい商品を送っている可能性もあるかのような念押しをしてきたりと要領を得ません。販売元に在庫確認する際に、こちらが知らせた型番を伝えて同一商品かどうか確認するというようなこともしていないようです。別の商品を送ってくる時点でもう論外なのですが、その後の対応もいい加減だし、電話サポートがなくなった頃から急速に質が落ちてきていると感じます。

購入前に見ていた写真と実際に届いた商品の色があまりにも違っていたため、返品を決意。紐でついていたタグは切ってしまっていたが、タグに破損がなければ大丈夫だとのことだったので、袋の中に入れて返品手続きをした。
しかし、その後のメールで商品タグが入っていないので、受け付けられないと商品を送り返された。その時のメールは商品タグをお持ちではないですか、との連絡だけだった。
その後商品タグを見つけたため、袋に入れてもう一度返品手続きをお願いした。
すると、今度はズボンの後ろポケットの外側についていた縫い付けタグが外されているので、返品手続きができないと言われた。
今回の件で思ったことは、まず最初の連絡で縫い付けタグが外れていることも伝えとけということ。次に、向こうが縫い付けタグと言い張っていたものは、商品のイラストがプリントされた大きな厚紙で、使用する際は当然外すものであり、それを縫い付けタグだと言い張っているのも納得がいかない。
そして、コロナのせいで電話対応がストップしているため、メールでやり取りするしかなく、ここまでぐだぐだ連絡を取り合わなければならなかった。返品のために合計2回で1000円手数料をかけたのにも関わらず、返品できないと言われるのも腹が立つ。本当に不誠実な対応で、二度と利用しません。

ここまで最低だったのは初めてなので投稿します。
以前、ZOZOTOWNで買った時計のベルトが壊れました（ゴムタイプで、亀裂が入った）。インターネット上でZOZOTOWNで買った物の修理をZOZOTOWNに依頼した、と見たので、カスタマーセンターに、修理可能かメールしました。
そしたら、実物を見てメーカーに確認するので、返品係宛に送ってくださいと言う返事が来ました。その返事も、ほぼ、返品交換に対する雛形文書をコピペした内容だろうと感じたので、返品じゃなくて修理だ、そしてだいぶ前に買ったものであるが、対応してもらえるのか、とわざわざ聞きました。
そしたら、大丈夫なのでとにかく送ってくれと。
なので送りましたが、数日後に何も連絡もなく送り返されてきました。箱の中にも何のお知らせも無い。しかも、亀裂が入っただけだったベルトが、完全に切れていた。
カスタマーセンターにその旨伝えると、返送先を間違ってませんか？と言われました。
間違ってません。クロネコヤマト集荷時の伝票控え持ってますから。まず、そっちの確認不足を謝るべきだろう。そして、日本語も訳わからないメールが来て、今の状態の説明も意味わからない。
最終的には、再度送れと。
ベルトが切れたことに対しては何の言及も無し。謝れよ。

最低です。

おしゃれなダウンジャケットが欲しくて、初めて利用しました。初めてなので会員登録はせずに着払いで注文しました。注文後、指定のメールアドレスに「注文ありがとうございました」の確認メールが届くとのことでしたが、一向に届かず、商品が本当に届くのか、注文は受付けられたのか誠に不安でした。程なく商品は指定日に届きましたし、着払いも無事お支払いをしました。
私が嫌な思いをしたのはここからです。まず商品の色とサイズが商品写真のイメージと異なっており、交換希望のメールをカスタマーセンターにメールしましたが全く返信なく、HPを確認したところ交換は一切応じないとの記載がありましたので、やむなく返品希望のメールを送信しましたが、これも全く無反応で返信も一切ありません。また返品の場合も「注文ありがとうございました」メール内にある「注文履歴」から手続きしろとのことですが、冒頭に申し上げました通り、この確認メールが届いていない状況なので、この件もメールしましたが、同じくメールに返信が来ることはありませんでした。
後からわかったことですが、ZOZOのカスタマーセンターは電話での対応は一切なく（過去はあったそうです）、メールもチャットもX（旧Twitter）ＨＰどれにつないでも、全て同じ書式内容で、チャットに至っては、こちらの聞きたいことではなく、質問形式で最後は「ご要望ありがとうございました」で終了するようになっており、顧客要望が全く反映されません。結果として泣き寝入りに持って行こうとするひどい通販会社だと思います。　
この嫌な体験をもとに、初めて利用される方は、交換は一切ダメであるというリスクがあることを十分にご理解をした上で取引されることをおすすめします。