ZOZOTOWNの口コミ・評判 10ページ目

複数同時購入して、うち一点が取り寄せ商品でした。
確かに取り寄せ商品は取り寄せできないこともあると記載されていますが、取り寄せ期間とされている1週間ギリギリ最後の日になって「取り寄せできなかった」とのメールが。
仕方ないとは思いますが、待っている間にブランドのサイトでは売り切れと入荷を何度か繰り返しており、購入のチャンスがあったのに結果的に入手出来なくなりました（今は既に完売）。

ZOZOで買おうと思ったのは同じブランドで2点以上買うと20%ポイント還元されるためだったのですが取り寄せ不可により該当のブランド商品は1点になってしまったのでそれも適用されない。

欲しかった商品が手に入れられず、ポイント還元はされず、同時購入してた商品は取り寄せ（できなかったけど）に合わせて1週間以上ただの待ちぼうけ、ブランドサイトなら送料もかからなかったのに、、と残念極まりない。

ポイント還元もされないのに他の商品購入はブランド直接でなくZOZOでの購入＝ZOZOの収益に貢献してしまい、なんだかなーという感じ。言い過ぎかもですが詐欺にあったような気すらしてしまいます。
やはり好きな商品はそのブランドで直接購入するのが一番！

複数頼んだ商品の一つが届きません。

知り合いも同じように商品が届かなかった時にZOZOに連絡したところ、数年前にも同じことがあったことを理由に強制退会させられ、届いてない商品代金もクレジットカード請求されてました。

届かないことを指摘することでブラックリスト扱いされたり強制退会などされると家族も買い物できなくらしく、それは嫌なので、諦めるしかないかなと思っています。

ZOZOレベルの大きい会社でコンピュータとかカメラで管理してないなんて変だなと思うし、人手で荷造りしてたら絶対間違いもあるので、それを買った人のせいにするのは怖いです。

注文した商品が入っていたビニール袋がシワシワのボロボロ。古いセロハンテープはこびりつき、一度テープを貼って剥がした時にできた穴が何ヵ所もありました。
明らかに返品されたものをそのまま送りつけてたのだと思うようなものでした。
いくら商品が良くてもこんな状態で送られて良い気分がするでしょうか？
過去の口コミを見ていると私と同じような経験をされた人がいるようですね…

zozoでは過去にも、
・靴を注文したら外箱の表記サイズと中身のサイズが違っていた
・素人が見ても明らかな縫製不良の服が届いた
・注文した色と別の色の商品が届いた（しかも私が注文した色は注文した時点で既に在庫切れだった）
という事がありました。

いずれも返品には応じてくれましたが（まあ当たり前ですが）、梱包したり運送会社に発送の手配をしたりと手間を取らされる事となり、購入者の立場に立ってないなと感じています。

今回のボロボロの袋の件で、利用はやめようと思いました。

電話対応がなくなり、チャットでの対応はいつまでも繋がらず、実際はメールでの問い合わせしかできないのですが、返信が定型文のコピペか、物凄く失礼な物言いで一方的に対応され、問い合わせの内容もあまり理解されていないので何度もやりとりが必要になります。（※メールの返信は非常に遅いです、２～３日かかります）予約商品を「取り寄せできなかった」との理由で複数回、ZOZOTOWNの都合で勝手にキャンセルをされたので、他の商品は確実に手に入れるため別のショップで注文しようと、ZOZOTOWNの他の注文を全てキャンセルしたところ、「貴方は一度に複数の商品のキャンセルをして当社に損害を与えました。非常に迷惑な行為なので二度とうちのサイトを利用しないでください」とのメールが来ました。その後予約ではない通常の商品を注文したところ、今度はメールもなしに一方的に全てキャンセルされて利用不可に。去年頃からかなり横暴で酷いショップになっているとは噂で聞いていたのですが、ここまでとは思いませんでした･･･。白い革製品を最後に購入したのですが、青い斑点がぽつぽつと全面に付着して汚れており、明らかに商品の検品もされていません。

クーポンを利用し、USED品でA評価のダウンを購入しました。
フードが取り外し可能になっている商品で、写真ではちゃんとフードが付いていましたが、なぜかフードが付いていない物が届きました。

どうしても欲しかった商品でなるべく返品したくなかったので、フード部分を送って頂くか同評価の同商品との交換をお願いした所、返品でしか対応できないとの事。
(フード部分も探したと言われていましたが、わずか数十分後の返信だったので本当に探したかどうかも怪しい…)

仕方なく自力で同商品を見つけ再度購入しようと思いましたが、クーポン分のポイント(24時間限定)の返還は商品が返送され次第という事なのですぐには購入する事ができず、USED品は一点物なので売り切れたらどうしようとヤキモキしました。
こちらには落ち度がないのになぜこんな思いをしなければならないのか、商品管理はどうなっているのか不信に思う出来事でした。

よく利用しています。洋服やインテリア雑貨等色々買っています。USEDは、新品同様のものか、Aランクしか購入しません。今までは特に不満はありませんでした。
が、先日購入したインテリア雑貨(LEDライト)が不良品だったのです。交換を希望し、手続き自体やカスタマーサポートセンターの対応も早かったのでそこまでは良いのですが、届いた交換品がなんと、不良品！
商品が切れてるし、臭いし、ぐるぐる絡まってるし、絶対検品していないと思う。不良品を交換したのに不良品が届くって、意味がわかりません。どういう流れで、どういう管理で、どういうシステムなのかは分かりませんが。
現在、問い合わせ中です。そのまま使うしか無いのか？また交換してくれるのか？また不良品が届いたら嫌だな。

購入する（火曜日）ときに、配達予定日（同じ週の土曜日）を確認し、（使う日が決まっていた商品だったので）購入したのに、届きませんでした
発送メール（金曜日９時頃）が届いて、クロネコの配達追跡確認しましたが、1日経った（土曜日夜）商品発送から商品うごいてなく、どういうこと？って思いました

届かないんだったら購入しなかったのに、後悔してます
配達予定日はあくまで予定日です
先に、口コミ読んで学んでおくべきでした
日にちに余裕をもって購入するべきでした

毎回新品を注文していますが、10注文したとしたら、4割は交換対象になってます。

その中で、強烈だった話を書きます…

ある一つは、かなり厚手のニットカーディガンでした。
ざっくり着るタイプで、編み込みもわざと大きいデザインです。商品が届き、開けたら衝撃でした。
どう見ても女性の髪の毛(ロング)が、一緒に編み込まれているかのように、何十本も絡まってついていました…
10、20本のレベルではないです…
気持ち悪すぎて、すぐに交換をしてもらいましたが、髪の毛についての謝罪文はなしでした。

そして、ある商品は、これもニットカーディガンですが、これはイメージ的には、学生のカーディガンのような生地で、ホワホワしたようなカーディガンではないです。
届いてすぐ、開けてみると、右腕の中央の目立つ所にホツレが…。
モコモコ、ふわふわの生地ならまだしも、先程言ったように、学生のカーディガンの様な生地なので、ホツレがかなり目立つのです。
仕事用で着用したくて、古い物の買い替えで注文した商品でした。
即日発送して、届いた商品がコレ…

ただ、まさかこんな商品が来るとも思わず、以前のカーディガンは捨ててしまい、寒いのでどうにかホツレを直そかと思ったその時。
え、これ、固結びされてるんですけど…は？

普通にホツレただけなら、結んであるはずがありません。
バレなければ良いだろと言う、悪意に腹が立ち、
即日発送代と商品の交換を言いましたが、こう言う事が多すぎます。

皆さんも、届いたら、ゾゾタウンだけはすぐに商品の確認をした方がいいです。

星一つもつけたくない。気持ち的には−1000くらいでしょうか。

長年、ZOZOTOWNで買い物してきました。自分はもちろん、夫や両親、子供のものも購入してきました。金額としてはそこそこだと思います。

今回、ブチギレたのはカスタマーサービスの最悪な対応です。
贈り物として購入した際、メッセージカードを作ったにもかかわらず、「注文履歴」で確認をすると「メッセージカード未入力」の文字が。購入から1日経ってから気付いたとはいえ、まだ発送もされていない状態でした。

チャットにて確認したところ、もう発送準備中につき対応できないとのこと。過去に何度も贈り物として購入したこともあり、こちらの手違いとはほぼ考えにくい旨も伝えましたが、対応できかねますの一点張り。キャンセルも無理とのこと。

こんな不愉快なサービスは初めてです。殿様商売なんだなー、と本当に驚きました。

ギフトとして購入される方、本当に気をつけてください！！！！メッセージカードを入力しても反映されず、こちらが悪いみたいな対応をされますので、必ず注文履歴でのご確認をオススメします。

ヘビーユーザーですが、カスタマーサービスの質が
年々落ちてる気がします。昔の方がもっとちゃんと対応してくれました。

久々にカスタマーサービスに連絡しましたが…苛立ちしか覚えませんでした。

経緯は
在庫1点のものを購入しました。
そしたらサイズ違いのものが届きました。

…購入する際、サイト上は、
サイズ違いは、在庫が無いと表示されていて
わたしの欲しいサイズが１点のみあった状態でした。

すぐに連絡すると、着払で返送してください。との自動メール返信。
面倒くさかったですが、送り返しました。

そしたら、いかにもまたまた定型文のメールで、
詫びる様子は全く無く
お客様のご希望のサイズの商品の在庫は、ご用意できないので
交換ではなく返品として受け付けます。との内容のメールが1通、２日後くらいに届きました。

は？　です。　わたしがサイズを間違って注文しましたっけ？
わたしが交換してください。と言った状態？？
そちらが間違って送ったんですよね？？

て感じでした。　そう返信しても、在庫があると表示されててもメーカー倉庫にはあるけど、出荷できない状態があるという内容の定型文のメールを送信してきて、意思疎通ができませんでした。

どんな管理状況？？て感じです。管理が行き届いてないのと
カスタマーサービスの質が悪すぎです。
もう利用したくないです。