ZOZOTOWNの口コミ・評判 10ページ目

ここまで最低だったのは初めてなので投稿します。
以前、ZOZOTOWNで買った時計のベルトが壊れました（ゴムタイプで、亀裂が入った）。インターネット上でZOZOTOWNで買った物の修理をZOZOTOWNに依頼した、と見たので、カスタマーセンターに、修理可能かメールしました。
そしたら、実物を見てメーカーに確認するので、返品係宛に送ってくださいと言う返事が来ました。その返事も、ほぼ、返品交換に対する雛形文書をコピペした内容だろうと感じたので、返品じゃなくて修理だ、そしてだいぶ前に買ったものであるが、対応してもらえるのか、とわざわざ聞きました。
そしたら、大丈夫なのでとにかく送ってくれと。
なので送りましたが、数日後に何も連絡もなく送り返されてきました。箱の中にも何のお知らせも無い。しかも、亀裂が入っただけだったベルトが、完全に切れていた。
カスタマーセンターにその旨伝えると、返送先を間違ってませんか？と言われました。
間違ってません。クロネコヤマト集荷時の伝票控え持ってますから。まず、そっちの確認不足を謝るべきだろう。そして、日本語も訳わからないメールが来て、今の状態の説明も意味わからない。
最終的には、再度送れと。
ベルトが切れたことに対しては何の言及も無し。謝れよ。

最低です。

購入前に見ていた写真と実際に届いた商品の色があまりにも違っていたため、返品を決意。紐でついていたタグは切ってしまっていたが、タグに破損がなければ大丈夫だとのことだったので、袋の中に入れて返品手続きをした。
しかし、その後のメールで商品タグが入っていないので、受け付けられないと商品を送り返された。その時のメールは商品タグをお持ちではないですか、との連絡だけだった。
その後商品タグを見つけたため、袋に入れてもう一度返品手続きをお願いした。
すると、今度はズボンの後ろポケットの外側についていた縫い付けタグが外されているので、返品手続きができないと言われた。
今回の件で思ったことは、まず最初の連絡で縫い付けタグが外れていることも伝えとけということ。次に、向こうが縫い付けタグと言い張っていたものは、商品のイラストがプリントされた大きな厚紙で、使用する際は当然外すものであり、それを縫い付けタグだと言い張っているのも納得がいかない。
そして、コロナのせいで電話対応がストップしているため、メールでやり取りするしかなく、ここまでぐだぐだ連絡を取り合わなければならなかった。返品のために合計2回で1000円手数料をかけたのにも関わらず、返品できないと言われるのも腹が立つ。本当に不誠実な対応で、二度と利用しません。

カートに入れたら、それは取り寄せ商品となっていた。1000円クーポン使用で購入。約1週間待ってから取り寄せできなかった為キャンセルメールが、他の商品もすぐに発送されずに待っていて残念でしたが諦めた。翌日キャンセルされた商品が普通に販売されていた。クーポンはもうないし、怒りが湧いた。
数日たって同じ商品がまたクーポン使える対象になっていた。カートに入れたら取り寄せ商品だった。約1週間待って取り寄せできなかった為キャンセルされたとメールがきた。かなりむかつきました。同じ店同じ商品取り寄せキャンセル、、チャットで問い合わせしたが、取り寄せ商品について記載のマニュアル返答。
取り寄せ商品、在庫ないなら、取り寄せにしないで、不愉快極まりない。こうなるとゾゾタウンに不信感で使用したくなくなる。
タイムセールや価格が変動しすぎて不信感もでてきた。
安く買えてもこんなんなら嫌になるわ

複数同時購入して、うち一点が取り寄せ商品でした。
確かに取り寄せ商品は取り寄せできないこともあると記載されていますが、取り寄せ期間とされている1週間ギリギリ最後の日になって「取り寄せできなかった」とのメールが。
仕方ないとは思いますが、待っている間にブランドのサイトでは売り切れと入荷を何度か繰り返しており、購入のチャンスがあったのに結果的に入手出来なくなりました（今は既に完売）。

ZOZOで買おうと思ったのは同じブランドで2点以上買うと20%ポイント還元されるためだったのですが取り寄せ不可により該当のブランド商品は1点になってしまったのでそれも適用されない。

欲しかった商品が手に入れられず、ポイント還元はされず、同時購入してた商品は取り寄せ（できなかったけど）に合わせて1週間以上ただの待ちぼうけ、ブランドサイトなら送料もかからなかったのに、、と残念極まりない。

ポイント還元もされないのに他の商品購入はブランド直接でなくZOZOでの購入＝ZOZOの収益に貢献してしまい、なんだかなーという感じ。言い過ぎかもですが詐欺にあったような気すらしてしまいます。
やはり好きな商品はそのブランドで直接購入するのが一番！

複数頼んだ商品の一つが届きません。

知り合いも同じように商品が届かなかった時にZOZOに連絡したところ、数年前にも同じことがあったことを理由に強制退会させられ、届いてない商品代金もクレジットカード請求されてました。

届かないことを指摘することでブラックリスト扱いされたり強制退会などされると家族も買い物できなくらしく、それは嫌なので、諦めるしかないかなと思っています。

ZOZOレベルの大きい会社でコンピュータとかカメラで管理してないなんて変だなと思うし、人手で荷造りしてたら絶対間違いもあるので、それを買った人のせいにするのは怖いです。

クーポンを利用し、USED品でA評価のダウンを購入しました。
フードが取り外し可能になっている商品で、写真ではちゃんとフードが付いていましたが、なぜかフードが付いていない物が届きました。

どうしても欲しかった商品でなるべく返品したくなかったので、フード部分を送って頂くか同評価の同商品との交換をお願いした所、返品でしか対応できないとの事。
(フード部分も探したと言われていましたが、わずか数十分後の返信だったので本当に探したかどうかも怪しい…)

仕方なく自力で同商品を見つけ再度購入しようと思いましたが、クーポン分のポイント(24時間限定)の返還は商品が返送され次第という事なのですぐには購入する事ができず、USED品は一点物なので売り切れたらどうしようとヤキモキしました。
こちらには落ち度がないのになぜこんな思いをしなければならないのか、商品管理はどうなっているのか不信に思う出来事でした。

注文した商品が入っていたビニール袋がシワシワのボロボロ。古いセロハンテープはこびりつき、一度テープを貼って剥がした時にできた穴が何ヵ所もありました。
明らかに返品されたものをそのまま送りつけてたのだと思うようなものでした。
いくら商品が良くてもこんな状態で送られて良い気分がするでしょうか？
過去の口コミを見ていると私と同じような経験をされた人がいるようですね…

zozoでは過去にも、
・靴を注文したら外箱の表記サイズと中身のサイズが違っていた
・素人が見ても明らかな縫製不良の服が届いた
・注文した色と別の色の商品が届いた（しかも私が注文した色は注文した時点で既に在庫切れだった）
という事がありました。

いずれも返品には応じてくれましたが（まあ当たり前ですが）、梱包したり運送会社に発送の手配をしたりと手間を取らされる事となり、購入者の立場に立ってないなと感じています。

今回のボロボロの袋の件で、利用はやめようと思いました。

よく利用しています。洋服やインテリア雑貨等色々買っています。USEDは、新品同様のものか、Aランクしか購入しません。今までは特に不満はありませんでした。
が、先日購入したインテリア雑貨(LEDライト)が不良品だったのです。交換を希望し、手続き自体やカスタマーサポートセンターの対応も早かったのでそこまでは良いのですが、届いた交換品がなんと、不良品！
商品が切れてるし、臭いし、ぐるぐる絡まってるし、絶対検品していないと思う。不良品を交換したのに不良品が届くって、意味がわかりません。どういう流れで、どういう管理で、どういうシステムなのかは分かりませんが。
現在、問い合わせ中です。そのまま使うしか無いのか？また交換してくれるのか？また不良品が届いたら嫌だな。

星一つもつけたくない。気持ち的には−1000くらいでしょうか。

長年、ZOZOTOWNで買い物してきました。自分はもちろん、夫や両親、子供のものも購入してきました。金額としてはそこそこだと思います。

今回、ブチギレたのはカスタマーサービスの最悪な対応です。
贈り物として購入した際、メッセージカードを作ったにもかかわらず、「注文履歴」で確認をすると「メッセージカード未入力」の文字が。購入から1日経ってから気付いたとはいえ、まだ発送もされていない状態でした。

チャットにて確認したところ、もう発送準備中につき対応できないとのこと。過去に何度も贈り物として購入したこともあり、こちらの手違いとはほぼ考えにくい旨も伝えましたが、対応できかねますの一点張り。キャンセルも無理とのこと。

こんな不愉快なサービスは初めてです。殿様商売なんだなー、と本当に驚きました。

ギフトとして購入される方、本当に気をつけてください！！！！メッセージカードを入力しても反映されず、こちらが悪いみたいな対応をされますので、必ず注文履歴でのご確認をオススメします。

毎回新品を注文していますが、10注文したとしたら、4割は交換対象になってます。

その中で、強烈だった話を書きます…

ある一つは、かなり厚手のニットカーディガンでした。
ざっくり着るタイプで、編み込みもわざと大きいデザインです。商品が届き、開けたら衝撃でした。
どう見ても女性の髪の毛(ロング)が、一緒に編み込まれているかのように、何十本も絡まってついていました…
10、20本のレベルではないです…
気持ち悪すぎて、すぐに交換をしてもらいましたが、髪の毛についての謝罪文はなしでした。

そして、ある商品は、これもニットカーディガンですが、これはイメージ的には、学生のカーディガンのような生地で、ホワホワしたようなカーディガンではないです。
届いてすぐ、開けてみると、右腕の中央の目立つ所にホツレが…。
モコモコ、ふわふわの生地ならまだしも、先程言ったように、学生のカーディガンの様な生地なので、ホツレがかなり目立つのです。
仕事用で着用したくて、古い物の買い替えで注文した商品でした。
即日発送して、届いた商品がコレ…

ただ、まさかこんな商品が来るとも思わず、以前のカーディガンは捨ててしまい、寒いのでどうにかホツレを直そかと思ったその時。
え、これ、固結びされてるんですけど…は？

普通にホツレただけなら、結んであるはずがありません。
バレなければ良いだろと言う、悪意に腹が立ち、
即日発送代と商品の交換を言いましたが、こう言う事が多すぎます。

皆さんも、届いたら、ゾゾタウンだけはすぐに商品の確認をした方がいいです。