ZOZOTOWNの口コミ・評判 11ページ目

クーポンを利用し、USED品でA評価のダウンを購入しました。
フードが取り外し可能になっている商品で、写真ではちゃんとフードが付いていましたが、なぜかフードが付いていない物が届きました。

どうしても欲しかった商品でなるべく返品したくなかったので、フード部分を送って頂くか同評価の同商品との交換をお願いした所、返品でしか対応できないとの事。
(フード部分も探したと言われていましたが、わずか数十分後の返信だったので本当に探したかどうかも怪しい…)

仕方なく自力で同商品を見つけ再度購入しようと思いましたが、クーポン分のポイント(24時間限定)の返還は商品が返送され次第という事なのですぐには購入する事ができず、USED品は一点物なので売り切れたらどうしようとヤキモキしました。
こちらには落ち度がないのになぜこんな思いをしなければならないのか、商品管理はどうなっているのか不信に思う出来事でした。

よく利用しています。洋服やインテリア雑貨等色々買っています。USEDは、新品同様のものか、Aランクしか購入しません。今までは特に不満はありませんでした。
が、先日購入したインテリア雑貨(LEDライト)が不良品だったのです。交換を希望し、手続き自体やカスタマーサポートセンターの対応も早かったのでそこまでは良いのですが、届いた交換品がなんと、不良品！
商品が切れてるし、臭いし、ぐるぐる絡まってるし、絶対検品していないと思う。不良品を交換したのに不良品が届くって、意味がわかりません。どういう流れで、どういう管理で、どういうシステムなのかは分かりませんが。
現在、問い合わせ中です。そのまま使うしか無いのか？また交換してくれるのか？また不良品が届いたら嫌だな。

購入する（火曜日）ときに、配達予定日（同じ週の土曜日）を確認し、（使う日が決まっていた商品だったので）購入したのに、届きませんでした
発送メール（金曜日９時頃）が届いて、クロネコの配達追跡確認しましたが、1日経った（土曜日夜）商品発送から商品うごいてなく、どういうこと？って思いました

届かないんだったら購入しなかったのに、後悔してます
配達予定日はあくまで予定日です
先に、口コミ読んで学んでおくべきでした
日にちに余裕をもって購入するべきでした

毎回新品を注文していますが、10注文したとしたら、4割は交換対象になってます。

その中で、強烈だった話を書きます…

ある一つは、かなり厚手のニットカーディガンでした。
ざっくり着るタイプで、編み込みもわざと大きいデザインです。商品が届き、開けたら衝撃でした。
どう見ても女性の髪の毛(ロング)が、一緒に編み込まれているかのように、何十本も絡まってついていました…
10、20本のレベルではないです…
気持ち悪すぎて、すぐに交換をしてもらいましたが、髪の毛についての謝罪文はなしでした。

そして、ある商品は、これもニットカーディガンですが、これはイメージ的には、学生のカーディガンのような生地で、ホワホワしたようなカーディガンではないです。
届いてすぐ、開けてみると、右腕の中央の目立つ所にホツレが…。
モコモコ、ふわふわの生地ならまだしも、先程言ったように、学生のカーディガンの様な生地なので、ホツレがかなり目立つのです。
仕事用で着用したくて、古い物の買い替えで注文した商品でした。
即日発送して、届いた商品がコレ…

ただ、まさかこんな商品が来るとも思わず、以前のカーディガンは捨ててしまい、寒いのでどうにかホツレを直そかと思ったその時。
え、これ、固結びされてるんですけど…は？

普通にホツレただけなら、結んであるはずがありません。
バレなければ良いだろと言う、悪意に腹が立ち、
即日発送代と商品の交換を言いましたが、こう言う事が多すぎます。

皆さんも、届いたら、ゾゾタウンだけはすぐに商品の確認をした方がいいです。

星一つもつけたくない。気持ち的には−1000くらいでしょうか。

長年、ZOZOTOWNで買い物してきました。自分はもちろん、夫や両親、子供のものも購入してきました。金額としてはそこそこだと思います。

今回、ブチギレたのはカスタマーサービスの最悪な対応です。
贈り物として購入した際、メッセージカードを作ったにもかかわらず、「注文履歴」で確認をすると「メッセージカード未入力」の文字が。購入から1日経ってから気付いたとはいえ、まだ発送もされていない状態でした。

チャットにて確認したところ、もう発送準備中につき対応できないとのこと。過去に何度も贈り物として購入したこともあり、こちらの手違いとはほぼ考えにくい旨も伝えましたが、対応できかねますの一点張り。キャンセルも無理とのこと。

こんな不愉快なサービスは初めてです。殿様商売なんだなー、と本当に驚きました。

ギフトとして購入される方、本当に気をつけてください！！！！メッセージカードを入力しても反映されず、こちらが悪いみたいな対応をされますので、必ず注文履歴でのご確認をオススメします。

ヘビーユーザーですが、カスタマーサービスの質が
年々落ちてる気がします。昔の方がもっとちゃんと対応してくれました。

久々にカスタマーサービスに連絡しましたが…苛立ちしか覚えませんでした。

経緯は
在庫1点のものを購入しました。
そしたらサイズ違いのものが届きました。

…購入する際、サイト上は、
サイズ違いは、在庫が無いと表示されていて
わたしの欲しいサイズが１点のみあった状態でした。

すぐに連絡すると、着払で返送してください。との自動メール返信。
面倒くさかったですが、送り返しました。

そしたら、いかにもまたまた定型文のメールで、
詫びる様子は全く無く
お客様のご希望のサイズの商品の在庫は、ご用意できないので
交換ではなく返品として受け付けます。との内容のメールが1通、２日後くらいに届きました。

は？　です。　わたしがサイズを間違って注文しましたっけ？
わたしが交換してください。と言った状態？？
そちらが間違って送ったんですよね？？

て感じでした。　そう返信しても、在庫があると表示されててもメーカー倉庫にはあるけど、出荷できない状態があるという内容の定型文のメールを送信してきて、意思疎通ができませんでした。

どんな管理状況？？て感じです。管理が行き届いてないのと
カスタマーサービスの質が悪すぎです。
もう利用したくないです。

多数のブランドをカテゴリ別に検索できて便利。トップスの中でもカットソーやニット、ブラウス、ベストなど詳細に分かれて検索でき、その中でも袖丈や着丈など細かく分かれているので希望の商品が特定しやすいです。
また着用画像が多く掲載されているものも多々あり、購入後の着まわし方の参考にもしやすいです。ただ古着のページでも新品の同商品の着用画像が掲載されているため、ダメージ具合がわからないので古着購入の際は要注意です。
頻繁にセールが開催されていて実店舗で買うよりお得になることも多いので、気になっている商品はまめにチェックしています。zozoポイントというポイントシステムもありますが非常に貯まりにくい（というか古着を売った時ぐらいしかほぼ貯まらない）ので、ポイント活用などを重視する方は楽天ファッションのほうが合うかもしれません。

何点かアイテムを購入し、急いで使いたいものだったので即日配送（配送料+手数料）560円（税込）を指定しました。
翌日、注文履歴から内容を確認すると配送料と手数料が2重でかかっていることに気が付き問い合わせました。
回答は、購入したアイテムが2か所の倉庫に分かれているため、それぞれ配送料と手数料がかかる。注文確定前に注意書きが出ているはず。ということでした。
納得ができなかったので、昨日と全く同じ組み合わせで商品をカートに入れ、購入画面まで進んでみると、注意書きは表示されておらず、送料と手数料も1か所分です。
それも問い合わせてみると、今回は1か所の倉庫からの発送なので・・・とのこと。
1日違うだけでこんなことってあるんだなぁ・・・。なんだか呆れて言い返す気力もうせてしまいました。結局2重で配送料と手数料を支払い泣き寝入りです。
注意書きはもう少しわかりやすく表示し、2重で料金がかかることについての確認画面は絶対に必要だと思います。手数料も2重で取るとか・・・やっぱり納得がいきませんよ。

数分前まで表示されていた金額からいきなり割引価格になったり（逆もしかり）、ＺＯＺＯは価格の変動がすごすぎて購入ボタンを押すタイミングがわからない・・・もう二度と買い物しません。

在庫ありで購入したはずなのに、１週間待たされた挙句、「取り寄せた結果、在庫を確保できませんでした」とメール一本で一方的にキャンセルされました。すぐに実店舗に電話で問い合わせたところ、在庫はあるとのこと。

カスタマーセンターに問い合わせましたが、在庫管理のシステムを説明するばかりで誠意ある対応を全くしてくれませんでした。なんと「時間をいただきますが、よければ再度販売ショップに在庫を確認しご連絡します」との提案。え？既に１週間待ってるんですよ？
しかも、その際、実店舗に在庫ありと言われましたよと伝えましたが、弊社では直接在庫の確認が取れず時間がかかり云々…と言い訳ばかり。

更に、私が早く使いたいと言った言葉を受け、ご希望に添えないようなので在庫確認を中断してキャンセルしてよろしいでしょうか？とまで言われました。２回目のキャンセル。それってそちらが提案することじゃないですよね。

システムもそうですが、カスタマーセンターの方もアルバイトなのかなと思わずにいられませんでした。

なぜか、注文していない代引製品が届いて驚きました。ZOZOTOWN内の発注ミスとの事でしたが、ユーザー側の画面には、発注していないものを勝手に発注したかのような表示が残ったままにしてあり、倫理観に問題があるのではないかと。
カスタマーセンターの対応も、最悪でした。担当部署に確認してきますしか提案しない上に、担当部署は対応出来ないとの回答の一点ばりで、何の責任感も無く、平気ですっとぼけて不誠実な対応でした。全く意味がなく時間がもったいないです。
システム環境もずさんでした。
ZOZOTOWNは、ミスを認めつつ、ZOZOTOWNのシステムの技術上、ZOZOTOWNが起こしたミス発注はユーザー画面から消せないとの事で、ミスを引き起こしたのはZOZOTOWNなのに開き直りにびっくりしました。ZOZOTOWN社内で起きたミスをシステム処理出来ないシステムって、どんなシステムを使っているのか、ZOZOTOWNのシステム関連の苦情の多さから、改善せずにユーザーや配送会社に迷惑をかけて運用している事に怒りです。