ZOZOTOWNの口コミ・評判 11ページ目

ヘビーユーザーですが、カスタマーサービスの質が
年々落ちてる気がします。昔の方がもっとちゃんと対応してくれました。

久々にカスタマーサービスに連絡しましたが…苛立ちしか覚えませんでした。

経緯は
在庫1点のものを購入しました。
そしたらサイズ違いのものが届きました。

…購入する際、サイト上は、
サイズ違いは、在庫が無いと表示されていて
わたしの欲しいサイズが１点のみあった状態でした。

すぐに連絡すると、着払で返送してください。との自動メール返信。
面倒くさかったですが、送り返しました。

そしたら、いかにもまたまた定型文のメールで、
詫びる様子は全く無く
お客様のご希望のサイズの商品の在庫は、ご用意できないので
交換ではなく返品として受け付けます。との内容のメールが1通、２日後くらいに届きました。

は？　です。　わたしがサイズを間違って注文しましたっけ？
わたしが交換してください。と言った状態？？
そちらが間違って送ったんですよね？？

て感じでした。　そう返信しても、在庫があると表示されててもメーカー倉庫にはあるけど、出荷できない状態があるという内容の定型文のメールを送信してきて、意思疎通ができませんでした。

どんな管理状況？？て感じです。管理が行き届いてないのと
カスタマーサービスの質が悪すぎです。
もう利用したくないです。

多数のブランドをカテゴリ別に検索できて便利。トップスの中でもカットソーやニット、ブラウス、ベストなど詳細に分かれて検索でき、その中でも袖丈や着丈など細かく分かれているので希望の商品が特定しやすいです。
また着用画像が多く掲載されているものも多々あり、購入後の着まわし方の参考にもしやすいです。ただ古着のページでも新品の同商品の着用画像が掲載されているため、ダメージ具合がわからないので古着購入の際は要注意です。
頻繁にセールが開催されていて実店舗で買うよりお得になることも多いので、気になっている商品はまめにチェックしています。zozoポイントというポイントシステムもありますが非常に貯まりにくい（というか古着を売った時ぐらいしかほぼ貯まらない）ので、ポイント活用などを重視する方は楽天ファッションのほうが合うかもしれません。

何点かアイテムを購入し、急いで使いたいものだったので即日配送（配送料+手数料）560円（税込）を指定しました。
翌日、注文履歴から内容を確認すると配送料と手数料が2重でかかっていることに気が付き問い合わせました。
回答は、購入したアイテムが2か所の倉庫に分かれているため、それぞれ配送料と手数料がかかる。注文確定前に注意書きが出ているはず。ということでした。
納得ができなかったので、昨日と全く同じ組み合わせで商品をカートに入れ、購入画面まで進んでみると、注意書きは表示されておらず、送料と手数料も1か所分です。
それも問い合わせてみると、今回は1か所の倉庫からの発送なので・・・とのこと。
1日違うだけでこんなことってあるんだなぁ・・・。なんだか呆れて言い返す気力もうせてしまいました。結局2重で配送料と手数料を支払い泣き寝入りです。
注意書きはもう少しわかりやすく表示し、2重で料金がかかることについての確認画面は絶対に必要だと思います。手数料も2重で取るとか・・・やっぱり納得がいきませんよ。

数分前まで表示されていた金額からいきなり割引価格になったり（逆もしかり）、ＺＯＺＯは価格の変動がすごすぎて購入ボタンを押すタイミングがわからない・・・もう二度と買い物しません。

なぜか、注文していない代引製品が届いて驚きました。ZOZOTOWN内の発注ミスとの事でしたが、ユーザー側の画面には、発注していないものを勝手に発注したかのような表示が残ったままにしてあり、倫理観に問題があるのではないかと。
カスタマーセンターの対応も、最悪でした。担当部署に確認してきますしか提案しない上に、担当部署は対応出来ないとの回答の一点ばりで、何の責任感も無く、平気ですっとぼけて不誠実な対応でした。全く意味がなく時間がもったいないです。
システム環境もずさんでした。
ZOZOTOWNは、ミスを認めつつ、ZOZOTOWNのシステムの技術上、ZOZOTOWNが起こしたミス発注はユーザー画面から消せないとの事で、ミスを引き起こしたのはZOZOTOWNなのに開き直りにびっくりしました。ZOZOTOWN社内で起きたミスをシステム処理出来ないシステムって、どんなシステムを使っているのか、ZOZOTOWNのシステム関連の苦情の多さから、改善せずにユーザーや配送会社に迷惑をかけて運用している事に怒りです。

4万ほどの財布を購入。公式がZOZOに置いているので大丈夫と思ったが…
送られてきたときに愕然。商品がビニール袋に入って、クッションや緩衝材もなく、紙にも包まれず剥き出し。しかも、3折財布と小さいにも関わらず、60~80サイズの箱で送られてきた。
搬送中にゴロゴロと箱の中で当たりまくって送られて来たのでしょう。
革製なのに新品素材の香りもなく、使いまわし？（中古も扱っている通販なので）と思うような感じにも思えた。ファスナーの金具もくすんでいる。もちろんファスナーの金具も剥き出し（これはブランドによって個人差があるのはわかる）

贈り物用なので、返品を決断。その際の対応もメールのみで、1日1回の返事があるかどうか…（土日はほぼほぼ連絡なし）
返品の送り状で商品が到着しているにかかわらず、確認できないと返金処理も遅い。

高額商品はこの通販で買うべきではないと思った。

昨日、ZOZOマットが届きました。
が、私の頼んだマットにピッタリくっついて他の人の分まで一緒に配達されていました。
とりあえずZOZOの方に間違って発送された事をお知らせしたところ、郵便法があるから自分で郵便のホームページを見るか郵便局に電話しろと。
先に郵便法を語られカチンときました。
そんな言われ方だったのでなんでこんな対応のZOZOのために私が色々手間をかけなきゃいけないのかと思いました。

こちらも忙しいし、郵便局がやっている時間帯は仕事の都合でなかなか電話ができないし、仕事や家事で忙しいためZOZOの方で郵便に連絡してくれないかと聞くとかたくなに同じ内容のメールの繰り返し。
仕方なくネットで検索すると誤配送と記入した付箋を貼りポスト投函でもいいとあったのでそうする事にしましたが、そういう方法などをZOZOで調べて連絡してくれるような柔軟性があってもいいと思いました。
たぶんバイトなんだと思いますが本当に感じ悪い。

ゾゾは少し前からよく利用させて頂いておりました。イメージと違うやサイズが合わないなどの自己都合で返品も拒否されたことも無かったので、今回も安心して買い物をしていました。サイズが思った以上に大きかった品があり、送料は自己負担でしたが、いつも通り、返品の発送しました。しばらくするとメールにて、タグが不具合があり、返品が出来ない、該当品を送りましたとの連絡が届きました。
タグは一切触っておらず、切り離しても居ないため、なぜ返品できないのかと問い合わせたところ、品番記載されたタグが無く、透明のビニール袋に品番記載のタグがついてある可能性があるとの事で連絡を頂きました。
袋にシールがついていた覚えもないので、シールタグが発送前についていたという写真をくださいとお願いしたところ、シールタグがついていない可能性もあるとの事で、返品対応をして頂けました。


ここでも同じような内容で返品拒否されているのを見かけ、世間一般的なタグとは、服に紐で付けられているものの認識ですし、返品に必要なシールタグが具体的にどんなものかもホームページに写真に載ってもいません。
仮にシールタグがついているビニール袋を送っても、破損していたら、返品できないそうで、それならどうやって開封せずに試着できるのか、と伺っても具体的な回答はいただけませんでした。

ゾゾタウンは返品が出来るから利用していましたが、もうこのような事があり使う気はありません。業績悪化なのか知りませんが、対応は悪くなりました。そしてand meというブランドから買い物する方はシールタグと言われるので、お気を付けください。

カスタマーサポートの対応がわるい。
明らかに違う色が届いたので交換依頼したら、当初は、正しい商品が手元に届いたら間違った商品を返送するようメールがきたけど、そのあと、やっぱり本当に色が違うか先に確認したいから、先に着払いで商品を送るようメールがきました。
ちょうどその頃自然災害でヤマト運輸さんが止まってしまい、しばらく集荷がないため、すぐには返送できないとメールをしたところ、返答なく、数日後〇〇日までに返送がなければもうこちらから連絡はしませんという内容のメールがとどきました。
再度、自然災害で道や運送が止まっているため集荷には出したけれど、いつトラックが出発するかはわからないとメールしましたが、返答なし。
その後一方的に、返送の商品が届いたので正しい商品を送ります、メールにて承認をしてくださいとメールがあったので、発送お願いします返信をしたが一向に商品届かず。連絡もなく。
ちょっと一方的ではないですか？いつ発送していただけるかもわからないし、最初に間違った商品が届いてから２０日ほど経っても正しい商品届かず、季節もすぎ、買わなければよかったとメールするど、謝罪のメールと何度も電話したけど繋がらなかったとメールが届きました。
一度も着信はありませんし、こちらから何度もアクション起こしているのにスルーだし。
電話番号は20年近く変えてないし、送状の番号も間違いないしどこにかけたんでしょうと思いました。
結局、それからまた３日がたち、連絡も商品も来ないまま。
季節商品なのでもう時期はすぎそうだしがっかりです。
さすがに大手さんなので、最後まで対応はしていただけると思いますが、途中段階がもたつすぎですよね。

zozoさんは、used品も評価どおり、発送も早い、段ボールも綺麗、好きなブランドもあり凄く気に入って以前から使わせていただいていました。

ところが最近どうしてしまったのでしょうか？？？

⚫︎usedのA評価
裾が半分以上ほつれてとれており、その折り返しに大量の綿埃、そして悪臭。
⚫︎usedのA評価
袖の3分の1程のほつれてベロベロ
⚫︎新品　白い長袖Tシャツ
裾前後、袖、肘など小さいものから、大きな直径10センチ程のシミまで10数箇所…。
同じ製品の色違いを購入したが、中に挟まっていた紙の色もシミだらけの方だけ茶ばんでいた。
通常捨てるレベルの汚さ。
返信の対応は悪くなく、対応も早い点はキチンとしていたと思った。
不良品が出てしまこともあるし、仕方ないとも思える。

でも、3ヶ月で4回購入中の3回目。
しかも、今回は新品。

返品作業や連絡、本当に手間ばかりかかり、そこにイライラしました。
向こうも何度もこんなことになってるのわかるだろうに、機械的な返品交換には今回はとっても嫌気がさしました。

使いやすさや、色々なサービス、おしゃれ感。
全てが悪い訳じゃないけど、これに付き合っていく心構えで使われる事おススメします。

そしてZOZOさん！
せっかく良い通販サイトですから
変わってくれる事をねがってます。
次はないと期待を込めて…私はもう少しだけ使わせていただきます。

今回サイズが合わなかったので返品したところ、翌週また同じ物が届きました

カスタマーに確認したところ、違う袋に入れて返品されてたので受付けできないとのこと
その前に受付けできないなどメールも来ず、箱の中にも何の案内文も入ってなかったので、困惑しかありませんでした

他にもショッピングサイトで返品対応していただいたことがありますが、こんなに雑な対応は初めてでした
大手だからと安心できませんね