ZOZOTOWNの口コミ・評判 12ページ目

何点かアイテムを購入し、急いで使いたいものだったので即日配送（配送料+手数料）560円（税込）を指定しました。
翌日、注文履歴から内容を確認すると配送料と手数料が2重でかかっていることに気が付き問い合わせました。
回答は、購入したアイテムが2か所の倉庫に分かれているため、それぞれ配送料と手数料がかかる。注文確定前に注意書きが出ているはず。ということでした。
納得ができなかったので、昨日と全く同じ組み合わせで商品をカートに入れ、購入画面まで進んでみると、注意書きは表示されておらず、送料と手数料も1か所分です。
それも問い合わせてみると、今回は1か所の倉庫からの発送なので・・・とのこと。
1日違うだけでこんなことってあるんだなぁ・・・。なんだか呆れて言い返す気力もうせてしまいました。結局2重で配送料と手数料を支払い泣き寝入りです。
注意書きはもう少しわかりやすく表示し、2重で料金がかかることについての確認画面は絶対に必要だと思います。手数料も2重で取るとか・・・やっぱり納得がいきませんよ。

数分前まで表示されていた金額からいきなり割引価格になったり（逆もしかり）、ＺＯＺＯは価格の変動がすごすぎて購入ボタンを押すタイミングがわからない・・・もう二度と買い物しません。

なぜか、注文していない代引製品が届いて驚きました。ZOZOTOWN内の発注ミスとの事でしたが、ユーザー側の画面には、発注していないものを勝手に発注したかのような表示が残ったままにしてあり、倫理観に問題があるのではないかと。
カスタマーセンターの対応も、最悪でした。担当部署に確認してきますしか提案しない上に、担当部署は対応出来ないとの回答の一点ばりで、何の責任感も無く、平気ですっとぼけて不誠実な対応でした。全く意味がなく時間がもったいないです。
システム環境もずさんでした。
ZOZOTOWNは、ミスを認めつつ、ZOZOTOWNのシステムの技術上、ZOZOTOWNが起こしたミス発注はユーザー画面から消せないとの事で、ミスを引き起こしたのはZOZOTOWNなのに開き直りにびっくりしました。ZOZOTOWN社内で起きたミスをシステム処理出来ないシステムって、どんなシステムを使っているのか、ZOZOTOWNのシステム関連の苦情の多さから、改善せずにユーザーや配送会社に迷惑をかけて運用している事に怒りです。

昨日、ZOZOマットが届きました。
が、私の頼んだマットにピッタリくっついて他の人の分まで一緒に配達されていました。
とりあえずZOZOの方に間違って発送された事をお知らせしたところ、郵便法があるから自分で郵便のホームページを見るか郵便局に電話しろと。
先に郵便法を語られカチンときました。
そんな言われ方だったのでなんでこんな対応のZOZOのために私が色々手間をかけなきゃいけないのかと思いました。

こちらも忙しいし、郵便局がやっている時間帯は仕事の都合でなかなか電話ができないし、仕事や家事で忙しいためZOZOの方で郵便に連絡してくれないかと聞くとかたくなに同じ内容のメールの繰り返し。
仕方なくネットで検索すると誤配送と記入した付箋を貼りポスト投函でもいいとあったのでそうする事にしましたが、そういう方法などをZOZOで調べて連絡してくれるような柔軟性があってもいいと思いました。
たぶんバイトなんだと思いますが本当に感じ悪い。

ゾゾは少し前からよく利用させて頂いておりました。イメージと違うやサイズが合わないなどの自己都合で返品も拒否されたことも無かったので、今回も安心して買い物をしていました。サイズが思った以上に大きかった品があり、送料は自己負担でしたが、いつも通り、返品の発送しました。しばらくするとメールにて、タグが不具合があり、返品が出来ない、該当品を送りましたとの連絡が届きました。
タグは一切触っておらず、切り離しても居ないため、なぜ返品できないのかと問い合わせたところ、品番記載されたタグが無く、透明のビニール袋に品番記載のタグがついてある可能性があるとの事で連絡を頂きました。
袋にシールがついていた覚えもないので、シールタグが発送前についていたという写真をくださいとお願いしたところ、シールタグがついていない可能性もあるとの事で、返品対応をして頂けました。


ここでも同じような内容で返品拒否されているのを見かけ、世間一般的なタグとは、服に紐で付けられているものの認識ですし、返品に必要なシールタグが具体的にどんなものかもホームページに写真に載ってもいません。
仮にシールタグがついているビニール袋を送っても、破損していたら、返品できないそうで、それならどうやって開封せずに試着できるのか、と伺っても具体的な回答はいただけませんでした。

ゾゾタウンは返品が出来るから利用していましたが、もうこのような事があり使う気はありません。業績悪化なのか知りませんが、対応は悪くなりました。そしてand meというブランドから買い物する方はシールタグと言われるので、お気を付けください。

B評価の服を購入しました。
まず届いた商品を見てびっくり。
明るいグリーンのパンツの前側膝上あたりに黒のとても大きな汚れが。
うわぁ～酷い！これでは外に来ていけないじゃん、と思いました。
こんな状態の服をよく売ろうとしたなーと呆れます。
普通ならゴミとして捨てる程度の服です。

zozoさんは、used品も評価どおり、発送も早い、段ボールも綺麗、好きなブランドもあり凄く気に入って以前から使わせていただいていました。

ところが最近どうしてしまったのでしょうか？？？

⚫︎usedのA評価
裾が半分以上ほつれてとれており、その折り返しに大量の綿埃、そして悪臭。
⚫︎usedのA評価
袖の3分の1程のほつれてベロベロ
⚫︎新品　白い長袖Tシャツ
裾前後、袖、肘など小さいものから、大きな直径10センチ程のシミまで10数箇所…。
同じ製品の色違いを購入したが、中に挟まっていた紙の色もシミだらけの方だけ茶ばんでいた。
通常捨てるレベルの汚さ。
返信の対応は悪くなく、対応も早い点はキチンとしていたと思った。
不良品が出てしまこともあるし、仕方ないとも思える。

でも、3ヶ月で4回購入中の3回目。
しかも、今回は新品。

返品作業や連絡、本当に手間ばかりかかり、そこにイライラしました。
向こうも何度もこんなことになってるのわかるだろうに、機械的な返品交換には今回はとっても嫌気がさしました。

使いやすさや、色々なサービス、おしゃれ感。
全てが悪い訳じゃないけど、これに付き合っていく心構えで使われる事おススメします。

そしてZOZOさん！
せっかく良い通販サイトですから
変わってくれる事をねがってます。
次はないと期待を込めて…私はもう少しだけ使わせていただきます。

カスタマーサポートの対応がわるい。
明らかに違う色が届いたので交換依頼したら、当初は、正しい商品が手元に届いたら間違った商品を返送するようメールがきたけど、そのあと、やっぱり本当に色が違うか先に確認したいから、先に着払いで商品を送るようメールがきました。
ちょうどその頃自然災害でヤマト運輸さんが止まってしまい、しばらく集荷がないため、すぐには返送できないとメールをしたところ、返答なく、数日後〇〇日までに返送がなければもうこちらから連絡はしませんという内容のメールがとどきました。
再度、自然災害で道や運送が止まっているため集荷には出したけれど、いつトラックが出発するかはわからないとメールしましたが、返答なし。
その後一方的に、返送の商品が届いたので正しい商品を送ります、メールにて承認をしてくださいとメールがあったので、発送お願いします返信をしたが一向に商品届かず。連絡もなく。
ちょっと一方的ではないですか？いつ発送していただけるかもわからないし、最初に間違った商品が届いてから２０日ほど経っても正しい商品届かず、季節もすぎ、買わなければよかったとメールするど、謝罪のメールと何度も電話したけど繋がらなかったとメールが届きました。
一度も着信はありませんし、こちらから何度もアクション起こしているのにスルーだし。
電話番号は20年近く変えてないし、送状の番号も間違いないしどこにかけたんでしょうと思いました。
結局、それからまた３日がたち、連絡も商品も来ないまま。
季節商品なのでもう時期はすぎそうだしがっかりです。
さすがに大手さんなので、最後まで対応はしていただけると思いますが、途中段階がもたつすぎですよね。

ユーズド商品でボタンもなくなっていて、毛玉だらけであまりにも商品の状態が悪いものが状態Aになっていたり
最近届くとがっかりすることが本当に多くて結構評価下がってた。

先日画像と全然色が違う商品が届き、返品したところ送り返された。
問い合わせると商品が入っていた袋にタグシールがあり、それが破損していたと言う。
ZOZOをよく利用される方はわかると思うが、ZOZOの梱包袋は他のショップではありえないほどに弱く、普通にテープを剥がすだけで袋も破れてしまう。
そのテープの近くにシールがあったらしく、一緒に破れていたから不可とのこと。
弱すぎる袋にもムカつくし、袋なしでも返品できる商品もあれば袋がないとだめな商品もある謎仕様にもムカつくし、一番ムカつくのは送料出して返品してるのになんの連絡もなく送り返されたのがあり得ない。
送り返す前に一言言えよ。
そしてメールでのやり取りが要領をえないことが多すぎる、無駄なやり取りの応酬になるから電話で問い合わせさせてほしい。
今までめっちゃ利用してたけどもう使わない。ゴミみたいなポイントしか付かないし。今は他に使えるサイトが多いしZOZOは公式だと絶対送料掛かるのが地味にウザい。
昔は対応もサービスも良かったのになんでこんなに劣化したのか不思議。

今回初めてZOZOで購入を考えました。知り合いへのプレゼントを購入しようとして手続きをしていました。そこでクレジットカードが手元にないことに気付き、そのまま閉じて後で手続きしようと思いました。その日はそのまま就寝したのですが、翌朝ZOZOからメールが入っていて、配送先を入力してとのメールと、その2分後に注文確定メールが入っていました。配送先メールも開いていない状況で確定メールがきていたのでおかしいと思いカスタマーセンターに注文されてるか確認しました。その後しばらく経って注文されていますとのメール。何か不安だったのでキャンセルしたいと申し出たが、商品発送されてしまっておりキャンセルできないとのこと。その後、カスタマーセンターとやり取りして、運送屋さんに受け取り辞退してくださいとの連絡を受け、再度注文内容を確認したところ対面受け取りになっていたので、その時に申し出れば大丈夫と思っていました。翌日外出先から帰宅すると置き配されており、とりあえず衛生商品のため触らずにし、カスタマーセンターに確認しました。そうすると、置き配されたら返品はできないとのことで、こちらとしては対面受け取りになっていたので、なぜ置き配なのか確認したところ商品により置き配に変更になる場合があるとの回答。こちらは何も連絡を受けていないし、ZOZOのサイトにも置き配に変更される場合があるとの記載もないため、何度も返品のお願いをした。しかし、全くこちらのお願いは受け入れられず、もともとが注文確定された経緯にも納得できなかったため、こちらが注文した経緯がシステムデータで残っているはずだから写真でいいので送ってほしいと依頼したが全く対応してくれず、返品には応じられないの一点張り。おそらく都合が悪いので、応じないのでしょう。こちらも納得できれば購入しますとの連絡をしていますが、それでも対応してくれません。高額ではないのでいいかと思いますが、何か納得できません。カスタマーセンターの担当も毎回違く、情報も共有されていないようで、何十回もやり取りしていますが、来る回答は返品できませんしかありません。

大きな企業だと思い安心していましたが、このような対応の会社は初めてです。もうここで購入することはなく、家族にもやめるように伝えました。

どこで購入するかは消費者の自由ですが、参考になればと思い投稿しました。

先日ZOZOTOWNでサンダルを注文しました。
商品は『パイソン柄のLサイズ』です。
日時指定して届いた箱を開けると中身は『ホワイトのLサイズ』。
問い合わせをすると、正しい商品をお送りしますとのこと。
また日時指定して受け取り、箱を開けました。
中身は『ホワイトのLサイズ』。
意味がわからず思わず笑えてきました。
流石にひどいと思い色々調べてみましたが、本社もどこも電話対応は不可とのこと。それもどうかと。
チャットでエージェントと話せるということで問い合わせて、事実を伝えると謝罪され、『中身は確認しないんですか？』と聞くと『再発注を受けた際に検品したとこちらは聞いておりますが』と返事が来たと思ったら突然チャットが中断されました。画面には『対応可能なエージェントがいません。改めてお問い合わせください。』って、なにそれ？？？？
こちらは誰に連絡すればいいのかも分からず、ひたすら不愉快な思いして連絡を待つしかないのか。
何度も同じミスをされると流石に嫌になります。
星もつけたくないくらいです。

他の方のクチコミを見ても、同じような方々がいらっしゃるようでした。ということは、何一つ改善されていないということです。
今までも何度もZOZOTOWNを利用していましたが、ここまで酷いと最悪です。がっかり通り越します。