ZOZOTOWNの口コミ・評判 12ページ目

カスタマーサポートの対応がわるい。
明らかに違う色が届いたので交換依頼したら、当初は、正しい商品が手元に届いたら間違った商品を返送するようメールがきたけど、そのあと、やっぱり本当に色が違うか先に確認したいから、先に着払いで商品を送るようメールがきました。
ちょうどその頃自然災害でヤマト運輸さんが止まってしまい、しばらく集荷がないため、すぐには返送できないとメールをしたところ、返答なく、数日後〇〇日までに返送がなければもうこちらから連絡はしませんという内容のメールがとどきました。
再度、自然災害で道や運送が止まっているため集荷には出したけれど、いつトラックが出発するかはわからないとメールしましたが、返答なし。
その後一方的に、返送の商品が届いたので正しい商品を送ります、メールにて承認をしてくださいとメールがあったので、発送お願いします返信をしたが一向に商品届かず。連絡もなく。
ちょっと一方的ではないですか？いつ発送していただけるかもわからないし、最初に間違った商品が届いてから２０日ほど経っても正しい商品届かず、季節もすぎ、買わなければよかったとメールするど、謝罪のメールと何度も電話したけど繋がらなかったとメールが届きました。
一度も着信はありませんし、こちらから何度もアクション起こしているのにスルーだし。
電話番号は20年近く変えてないし、送状の番号も間違いないしどこにかけたんでしょうと思いました。
結局、それからまた３日がたち、連絡も商品も来ないまま。
季節商品なのでもう時期はすぎそうだしがっかりです。
さすがに大手さんなので、最後まで対応はしていただけると思いますが、途中段階がもたつすぎですよね。

注文する時に、翌日到着と書かれていますが、
注文後、5日間後に発送する予定だと表示され、慌ててカスタマサポートに連絡しましたが、2日間のメールのやり取りで時間ばっかり取られて、定型的な返信しかもらえなかった。ほぼ「発送行います。ご安心ください。」との返事だけでした。3日後の今も商品発送されていなくて、困ったままです。

ユーズド商品でボタンもなくなっていて、毛玉だらけであまりにも商品の状態が悪いものが状態Aになっていたり
最近届くとがっかりすることが本当に多くて結構評価下がってた。

先日画像と全然色が違う商品が届き、返品したところ送り返された。
問い合わせると商品が入っていた袋にタグシールがあり、それが破損していたと言う。
ZOZOをよく利用される方はわかると思うが、ZOZOの梱包袋は他のショップではありえないほどに弱く、普通にテープを剥がすだけで袋も破れてしまう。
そのテープの近くにシールがあったらしく、一緒に破れていたから不可とのこと。
弱すぎる袋にもムカつくし、袋なしでも返品できる商品もあれば袋がないとだめな商品もある謎仕様にもムカつくし、一番ムカつくのは送料出して返品してるのになんの連絡もなく送り返されたのがあり得ない。
送り返す前に一言言えよ。
そしてメールでのやり取りが要領をえないことが多すぎる、無駄なやり取りの応酬になるから電話で問い合わせさせてほしい。
今までめっちゃ利用してたけどもう使わない。ゴミみたいなポイントしか付かないし。今は他に使えるサイトが多いしZOZOは公式だと絶対送料掛かるのが地味にウザい。
昔は対応もサービスも良かったのになんでこんなに劣化したのか不思議。

今回初めてZOZOで購入を考えました。知り合いへのプレゼントを購入しようとして手続きをしていました。そこでクレジットカードが手元にないことに気付き、そのまま閉じて後で手続きしようと思いました。その日はそのまま就寝したのですが、翌朝ZOZOからメールが入っていて、配送先を入力してとのメールと、その2分後に注文確定メールが入っていました。配送先メールも開いていない状況で確定メールがきていたのでおかしいと思いカスタマーセンターに注文されてるか確認しました。その後しばらく経って注文されていますとのメール。何か不安だったのでキャンセルしたいと申し出たが、商品発送されてしまっておりキャンセルできないとのこと。その後、カスタマーセンターとやり取りして、運送屋さんに受け取り辞退してくださいとの連絡を受け、再度注文内容を確認したところ対面受け取りになっていたので、その時に申し出れば大丈夫と思っていました。翌日外出先から帰宅すると置き配されており、とりあえず衛生商品のため触らずにし、カスタマーセンターに確認しました。そうすると、置き配されたら返品はできないとのことで、こちらとしては対面受け取りになっていたので、なぜ置き配なのか確認したところ商品により置き配に変更になる場合があるとの回答。こちらは何も連絡を受けていないし、ZOZOのサイトにも置き配に変更される場合があるとの記載もないため、何度も返品のお願いをした。しかし、全くこちらのお願いは受け入れられず、もともとが注文確定された経緯にも納得できなかったため、こちらが注文した経緯がシステムデータで残っているはずだから写真でいいので送ってほしいと依頼したが全く対応してくれず、返品には応じられないの一点張り。おそらく都合が悪いので、応じないのでしょう。こちらも納得できれば購入しますとの連絡をしていますが、それでも対応してくれません。高額ではないのでいいかと思いますが、何か納得できません。カスタマーセンターの担当も毎回違く、情報も共有されていないようで、何十回もやり取りしていますが、来る回答は返品できませんしかありません。

大きな企業だと思い安心していましたが、このような対応の会社は初めてです。もうここで購入することはなく、家族にもやめるように伝えました。

どこで購入するかは消費者の自由ですが、参考になればと思い投稿しました。

先日ZOZOTOWNでサンダルを注文しました。
商品は『パイソン柄のLサイズ』です。
日時指定して届いた箱を開けると中身は『ホワイトのLサイズ』。
問い合わせをすると、正しい商品をお送りしますとのこと。
また日時指定して受け取り、箱を開けました。
中身は『ホワイトのLサイズ』。
意味がわからず思わず笑えてきました。
流石にひどいと思い色々調べてみましたが、本社もどこも電話対応は不可とのこと。それもどうかと。
チャットでエージェントと話せるということで問い合わせて、事実を伝えると謝罪され、『中身は確認しないんですか？』と聞くと『再発注を受けた際に検品したとこちらは聞いておりますが』と返事が来たと思ったら突然チャットが中断されました。画面には『対応可能なエージェントがいません。改めてお問い合わせください。』って、なにそれ？？？？
こちらは誰に連絡すればいいのかも分からず、ひたすら不愉快な思いして連絡を待つしかないのか。
何度も同じミスをされると流石に嫌になります。
星もつけたくないくらいです。

他の方のクチコミを見ても、同じような方々がいらっしゃるようでした。ということは、何一つ改善されていないということです。
今までも何度もZOZOTOWNを利用していましたが、ここまで酷いと最悪です。がっかり通り越します。

注文した商品が入荷待ちで、約１週間後「入荷しましたメール」がきてすぐ、「入荷できませんでしたメール」がきました。
それをカスタマーセンターに問い合わせたら
調べるのでしばらく待って、と言われ
次の日に
入荷しましたので発送しますと
メールがきました。
来たと思ったら、また「入荷できませんでしたメール」がきて。
またカスタマーセンターに問い合わせたら
カスタマーセンターの方が店舗に問い合わせ在庫確認します、というので待っていましたが一向に連絡こない。
らちが明かないので自ら店舗に問い合わせ発注。zozoを通さず購入したら次の日に届けてくれました。たった５分で出来ることをしない。
やると言ったことをやらない。
さらにはキャンセルしたい旨を伝えキャンセルしてもらったのに‼️
カード会社から引き落としが‼️
散々振り回されてほしい商品も届かない‼️
なのにカード会社からはしっかり引落って。信用なし。
どうしてこういうことが起きるのか、謎。

不良品が届いた。
在庫があるのに交換するものがないと。
理解できないので説明を求めると、取り寄せ商品だから交換品としては出せない　とか　ブランド倉庫の在庫が反映しているから、タイムラグが生じる場合があり用意できるか分からない　とか…。とりあえず取り寄せたらいいのに、やらない。

もう一度、同じ商品をカートに入れて、お客様自身で交換すると購入する際の手数料送料はお客様負担です。とのこと。不良品を送っておきながら、何の機転もききません。

手数料がかからない方法として販売ショップに在庫があるか確認します。と意味不明なことを言われたが2日待たされても返信がない。

何度かメールのやり取りをしましたが毎回、違う名前の人が対応してきて（本名なのかも疑わしい)馬鹿にされている気分。毎回、謝罪の定型文だけはあるが安心するような進展はない。もう謝罪文はいいから、こちらが求めていることを、きちんとやってくれ！と思いました。申し訳ないという気持ちがあるならフツーは迅速に手配しようと動くはずです。

ZOZOタウンは、ECファッションサイトの中ではリスク性が高いと思います。

ゾゾスーツで表示されたサイズのデニムを購入したところ、サイズが大きすぎてガッカリ。

確かに、普段のサイズより大きいサイズを提示されてはいましたが、デニムなどは店によってサイズ感が全然違うこともあり信用して購入。とてもじゃないけど履けませんでした。

後日、買い物をしていたらあのデニムの下取りの提案があった。ほんの数週間前に購入し、試着しかしていないので数百円でも仕方ないかと思い下取りへ。

ところが、実際の下取り価格はガクッと下がって20円。タグもついたままだし、汚したり破いたりした記憶もない。

気分が悪かったのでそのまま退会。

すると、20円を振り込むというメールが、、。そんな金額なら手数料の方が高くつくのでは？「いりません」の一言返信しました。

手軽に服が探せていいサービスだと思ったが、無駄に期待させられてテンションが下がることが多い。

たまにとんでもないもの送ってくる面白い会社。ものすごくタバコ臭くてとても使えない中古のブランドレザーバッグ1回。不良品としか言いようのないスマホケース1回。ほつれて着られない縫製ミスの服一回。一つは明らかに酷すぎて返品したけど、他はそれすら面倒で使わずに捨てた。メルカリで出しても悪評価つくに決まってるレベル。息を止め手探りで検品したのかなと思ってる。担当の人が偶然悪かったのかな。便利だから未だにたまに使うけど、不良品は色々複数購入したときに多い。だからわざと不良品を紛れ込ませて、客の「一つだけ返品もめんどくさいからこのまま使おう」「高くないし返品あきらめて捨てよう」こういうちりつもで儲かった会社なの？と疑いたくなるくらいですが、そうではありませんようにと願ってる。だってたくさん買ったら検品も見落として当たり前ですよね。嫌味。

２点の商品を注文→そのうち１点が取り寄せ待ちで発送まで約一週間待っていた→今日注文履歴を確認したところ、取り寄せ商品のほうが注文履歴から抹消されていた→もう１点の商品のみ発送したとメールが来た。

ちなみにその抹消された取り寄せ商品を確認したところ、普通に在庫ありとなっているw
入荷してるじゃんw

取り寄せできませんでした、等の連絡は一切なし。

さらにすごいのは、上記2点の代金は某Payで支払ったのだが、注文履歴から抹消されたほうの商品分の代金がまだ返金処理されていない。
これから返金しますとの連絡もなし。

これって、抹消された商品について、ZOZO側に「受注してない」と言い張られたら、お金をとられてしまうよなぁ。注文履歴（キャンセル履歴）に残ってないから、外形的には私は注文してないことになってるんだよね。
LINE Payの履歴にはちゃんと支払った形跡が残ってます。

ZOZOのトラブルは二回目。
注文してないものにお金をとられたらさすがに困る。
皆さんも気をつけて。まあ気をつけようがないのだけどね。