ZOZOTOWNの口コミ・評判 12ページ目

毎回新品を注文していますが、10注文したとしたら、4割は交換対象になってます。

その中で、強烈だった話を書きます…

ある一つは、かなり厚手のニットカーディガンでした。
ざっくり着るタイプで、編み込みもわざと大きいデザインです。商品が届き、開けたら衝撃でした。
どう見ても女性の髪の毛(ロング)が、一緒に編み込まれているかのように、何十本も絡まってついていました…
10、20本のレベルではないです…
気持ち悪すぎて、すぐに交換をしてもらいましたが、髪の毛についての謝罪文はなしでした。

そして、ある商品は、これもニットカーディガンですが、これはイメージ的には、学生のカーディガンのような生地で、ホワホワしたようなカーディガンではないです。
届いてすぐ、開けてみると、右腕の中央の目立つ所にホツレが…。
モコモコ、ふわふわの生地ならまだしも、先程言ったように、学生のカーディガンの様な生地なので、ホツレがかなり目立つのです。
仕事用で着用したくて、古い物の買い替えで注文した商品でした。
即日発送して、届いた商品がコレ…

ただ、まさかこんな商品が来るとも思わず、以前のカーディガンは捨ててしまい、寒いのでどうにかホツレを直そかと思ったその時。
え、これ、固結びされてるんですけど…は？

普通にホツレただけなら、結んであるはずがありません。
バレなければ良いだろと言う、悪意に腹が立ち、
即日発送代と商品の交換を言いましたが、こう言う事が多すぎます。

皆さんも、届いたら、ゾゾタウンだけはすぐに商品の確認をした方がいいです。

星一つもつけたくない。気持ち的には−1000くらいでしょうか。

長年、ZOZOTOWNで買い物してきました。自分はもちろん、夫や両親、子供のものも購入してきました。金額としてはそこそこだと思います。

今回、ブチギレたのはカスタマーサービスの最悪な対応です。
贈り物として購入した際、メッセージカードを作ったにもかかわらず、「注文履歴」で確認をすると「メッセージカード未入力」の文字が。購入から1日経ってから気付いたとはいえ、まだ発送もされていない状態でした。

チャットにて確認したところ、もう発送準備中につき対応できないとのこと。過去に何度も贈り物として購入したこともあり、こちらの手違いとはほぼ考えにくい旨も伝えましたが、対応できかねますの一点張り。キャンセルも無理とのこと。

こんな不愉快なサービスは初めてです。殿様商売なんだなー、と本当に驚きました。

ギフトとして購入される方、本当に気をつけてください！！！！メッセージカードを入力しても反映されず、こちらが悪いみたいな対応をされますので、必ず注文履歴でのご確認をオススメします。

ヘビーユーザーですが、カスタマーサービスの質が
年々落ちてる気がします。昔の方がもっとちゃんと対応してくれました。

久々にカスタマーサービスに連絡しましたが…苛立ちしか覚えませんでした。

経緯は
在庫1点のものを購入しました。
そしたらサイズ違いのものが届きました。

…購入する際、サイト上は、
サイズ違いは、在庫が無いと表示されていて
わたしの欲しいサイズが１点のみあった状態でした。

すぐに連絡すると、着払で返送してください。との自動メール返信。
面倒くさかったですが、送り返しました。

そしたら、いかにもまたまた定型文のメールで、
詫びる様子は全く無く
お客様のご希望のサイズの商品の在庫は、ご用意できないので
交換ではなく返品として受け付けます。との内容のメールが1通、２日後くらいに届きました。

は？　です。　わたしがサイズを間違って注文しましたっけ？
わたしが交換してください。と言った状態？？
そちらが間違って送ったんですよね？？

て感じでした。　そう返信しても、在庫があると表示されててもメーカー倉庫にはあるけど、出荷できない状態があるという内容の定型文のメールを送信してきて、意思疎通ができませんでした。

どんな管理状況？？て感じです。管理が行き届いてないのと
カスタマーサービスの質が悪すぎです。
もう利用したくないです。

多数のブランドをカテゴリ別に検索できて便利。トップスの中でもカットソーやニット、ブラウス、ベストなど詳細に分かれて検索でき、その中でも袖丈や着丈など細かく分かれているので希望の商品が特定しやすいです。
また着用画像が多く掲載されているものも多々あり、購入後の着まわし方の参考にもしやすいです。ただ古着のページでも新品の同商品の着用画像が掲載されているため、ダメージ具合がわからないので古着購入の際は要注意です。
頻繁にセールが開催されていて実店舗で買うよりお得になることも多いので、気になっている商品はまめにチェックしています。zozoポイントというポイントシステムもありますが非常に貯まりにくい（というか古着を売った時ぐらいしかほぼ貯まらない）ので、ポイント活用などを重視する方は楽天ファッションのほうが合うかもしれません。

何点かアイテムを購入し、急いで使いたいものだったので即日配送（配送料+手数料）560円（税込）を指定しました。
翌日、注文履歴から内容を確認すると配送料と手数料が2重でかかっていることに気が付き問い合わせました。
回答は、購入したアイテムが2か所の倉庫に分かれているため、それぞれ配送料と手数料がかかる。注文確定前に注意書きが出ているはず。ということでした。
納得ができなかったので、昨日と全く同じ組み合わせで商品をカートに入れ、購入画面まで進んでみると、注意書きは表示されておらず、送料と手数料も1か所分です。
それも問い合わせてみると、今回は1か所の倉庫からの発送なので・・・とのこと。
1日違うだけでこんなことってあるんだなぁ・・・。なんだか呆れて言い返す気力もうせてしまいました。結局2重で配送料と手数料を支払い泣き寝入りです。
注意書きはもう少しわかりやすく表示し、2重で料金がかかることについての確認画面は絶対に必要だと思います。手数料も2重で取るとか・・・やっぱり納得がいきませんよ。

数分前まで表示されていた金額からいきなり割引価格になったり（逆もしかり）、ＺＯＺＯは価格の変動がすごすぎて購入ボタンを押すタイミングがわからない・・・もう二度と買い物しません。

在庫ありで購入したはずなのに、１週間待たされた挙句、「取り寄せた結果、在庫を確保できませんでした」とメール一本で一方的にキャンセルされました。すぐに実店舗に電話で問い合わせたところ、在庫はあるとのこと。

カスタマーセンターに問い合わせましたが、在庫管理のシステムを説明するばかりで誠意ある対応を全くしてくれませんでした。なんと「時間をいただきますが、よければ再度販売ショップに在庫を確認しご連絡します」との提案。え？既に１週間待ってるんですよ？
しかも、その際、実店舗に在庫ありと言われましたよと伝えましたが、弊社では直接在庫の確認が取れず時間がかかり云々…と言い訳ばかり。

更に、私が早く使いたいと言った言葉を受け、ご希望に添えないようなので在庫確認を中断してキャンセルしてよろしいでしょうか？とまで言われました。２回目のキャンセル。それってそちらが提案することじゃないですよね。

システムもそうですが、カスタマーセンターの方もアルバイトなのかなと思わずにいられませんでした。

なぜか、注文していない代引製品が届いて驚きました。ZOZOTOWN内の発注ミスとの事でしたが、ユーザー側の画面には、発注していないものを勝手に発注したかのような表示が残ったままにしてあり、倫理観に問題があるのではないかと。
カスタマーセンターの対応も、最悪でした。担当部署に確認してきますしか提案しない上に、担当部署は対応出来ないとの回答の一点ばりで、何の責任感も無く、平気ですっとぼけて不誠実な対応でした。全く意味がなく時間がもったいないです。
システム環境もずさんでした。
ZOZOTOWNは、ミスを認めつつ、ZOZOTOWNのシステムの技術上、ZOZOTOWNが起こしたミス発注はユーザー画面から消せないとの事で、ミスを引き起こしたのはZOZOTOWNなのに開き直りにびっくりしました。ZOZOTOWN社内で起きたミスをシステム処理出来ないシステムって、どんなシステムを使っているのか、ZOZOTOWNのシステム関連の苦情の多さから、改善せずにユーザーや配送会社に迷惑をかけて運用している事に怒りです。

昨日、ZOZOマットが届きました。
が、私の頼んだマットにピッタリくっついて他の人の分まで一緒に配達されていました。
とりあえずZOZOの方に間違って発送された事をお知らせしたところ、郵便法があるから自分で郵便のホームページを見るか郵便局に電話しろと。
先に郵便法を語られカチンときました。
そんな言われ方だったのでなんでこんな対応のZOZOのために私が色々手間をかけなきゃいけないのかと思いました。

こちらも忙しいし、郵便局がやっている時間帯は仕事の都合でなかなか電話ができないし、仕事や家事で忙しいためZOZOの方で郵便に連絡してくれないかと聞くとかたくなに同じ内容のメールの繰り返し。
仕方なくネットで検索すると誤配送と記入した付箋を貼りポスト投函でもいいとあったのでそうする事にしましたが、そういう方法などをZOZOで調べて連絡してくれるような柔軟性があってもいいと思いました。
たぶんバイトなんだと思いますが本当に感じ悪い。

ゾゾは少し前からよく利用させて頂いておりました。イメージと違うやサイズが合わないなどの自己都合で返品も拒否されたことも無かったので、今回も安心して買い物をしていました。サイズが思った以上に大きかった品があり、送料は自己負担でしたが、いつも通り、返品の発送しました。しばらくするとメールにて、タグが不具合があり、返品が出来ない、該当品を送りましたとの連絡が届きました。
タグは一切触っておらず、切り離しても居ないため、なぜ返品できないのかと問い合わせたところ、品番記載されたタグが無く、透明のビニール袋に品番記載のタグがついてある可能性があるとの事で連絡を頂きました。
袋にシールがついていた覚えもないので、シールタグが発送前についていたという写真をくださいとお願いしたところ、シールタグがついていない可能性もあるとの事で、返品対応をして頂けました。


ここでも同じような内容で返品拒否されているのを見かけ、世間一般的なタグとは、服に紐で付けられているものの認識ですし、返品に必要なシールタグが具体的にどんなものかもホームページに写真に載ってもいません。
仮にシールタグがついているビニール袋を送っても、破損していたら、返品できないそうで、それならどうやって開封せずに試着できるのか、と伺っても具体的な回答はいただけませんでした。

ゾゾタウンは返品が出来るから利用していましたが、もうこのような事があり使う気はありません。業績悪化なのか知りませんが、対応は悪くなりました。そしてand meというブランドから買い物する方はシールタグと言われるので、お気を付けください。

B評価の服を購入しました。
まず届いた商品を見てびっくり。
明るいグリーンのパンツの前側膝上あたりに黒のとても大きな汚れが。
うわぁ～酷い！これでは外に来ていけないじゃん、と思いました。
こんな状態の服をよく売ろうとしたなーと呆れます。
普通ならゴミとして捨てる程度の服です。