ZOZOTOWNの口コミ・評判 13ページ目

新品の靴箱ががっつり破れて届いたので連絡すると在庫がなく、販売ショップにも確認したが(本当にしたのかな？)交換品が用意できないため返品でしか対応できないとの事でした。
ブランド公式には在庫がある旨も申し出ましたがつっぱねられてしまい、テンプレみたいなメールしか来ないし聞く耳持たずと感じてもう嫌になり泣く泣く返送しましたが…後に同じ商品の同じサイズが在庫2になっているのを見つけてしまい驚いています。セール品とはいえ、定価は¥60000代の靴、箱ももちろん付属品ですよね。。あの破れた箱そのまま売ってるのか、それとも私には用意しなかった新品の箱を売ってるのか。。靴底も少し汚れがあり、誰かが室内で試着した様な印象でした。箱の表面もサッと拭けばとれる汚れがそのままで、とにかく総合的に適当に扱ってる印象です。長年愛用していましたが昔はそんな事なかったのに、どんな商品管理とクレーム対応してるのか内部が気になります。クレーム窓口も分かりにくいし電話対応はしてなくメールのみの受付です。メールは気持ちも誠意も感じられず何とも思ってない印象でした。星ゼロです。

このZOZOTOWNというサイト、一度も訪れたことすらないのに突然ZOZOTOWNから「ご注文ありがとうございます」という件名のメールが届き、最初はスパムメールかと思ったがスパムには似つかわしくない珍しい氏名が記載してあり、送信元もzozo.jpで間違いなかったためZOZOTOWNに問い合わせしてみたところ、なんとスパムではなく本物の注文完了メールだった。
もちろん注文者の氏名、郵便番号、注文した商品等、個人情報もバッチリ記載してあったが、ZOZOTOWNからの返信は「メール削除しといてくださーい」みたいな感じ。
まず、メールアドレスが本人のものであるかどうか確認もせずに、間違えて他人のメールアドレスを入力してもそのまま注文できるというZOZOTOWNの杜撰なシステムに驚愕したが、これを大したことだと思ってなさそうなカスタマーサポートの対応にも驚愕した。
このサイトでは絶対に個人情報を登録しない、と固く心に誓った。

1万円弱のシルバー925のピアスを買ったが一週間つけたらペアのうち片方が黒ずみ変色が出て来た。
コーティングされているという記載は一切無かったが、ロジウムコーティングされたような感じで使用頻度があがるにつれて黒ずみが徐々に広がり、不信感
世の中的にはあまり知られていないブランドだが、silver925と書いてある表記を信頼して購入したのに品質がかなり怪しいと感じた。
実は1つ前に買ったピアスも同様にsilver925表記があったが、実際届いて手に取ってみるとシルバーアクセサリーとは思えないプラスチックのような軽さの物（合金ですらない感じ）でびっくり。写真ではとてもそうは見えなかったので残念
ZOZOはクーポンが出たり安く買える所はいいが、見極めが大切だと感じた

社名 Aunt Mari"s

何点か商品購入
試着したところサイズが大きかったので、
こちらのワンピースのみ返品、レターパックプラスで
追跡番号も付けて丁寧に返却しましたところ、
受け付けてもらえず、再度送り返されてきました。
理由は脇の汚れ及びシワ
試着のみで脇に汚れができるでしょうか？
確認しましたところ脇にシミなどなく
シワと言っても、洋服を畳んで双方送るのですから
シワができるのは当然、どちらでシワができたのかなと分かるわけもなく、シミがついていると言うのでしたら、
試着のみなので送られてくる前についたのではないのか？
実際シミなどはありませんでした。
ZOZOのお客様相談にもメールを送りましたが、受け付けてもらえませんでした。
ZOZOはよく利用しますが
Aunt M arie"s
こちらの商品は二度と買いたくないと思いました。

ZOZOはよく利用させていただいていました。
今後は利用しないと決めました。

某ブランドの財布を購入。長財布と思ったら明らかにお札を真っ直ぐ入れれない。(これは自分のミスです)

入れられていたビニールだけ開封していましたが、財布の中身も開けず全て購入時のまま、ビニール袋に戻し、そのままその日のうちに返品で送りました。

数日後、返品不可で送り返すと連絡が入りました。
自分のミスだし、諦めようかと思ったのですが、返品不可商品として販売されていた訳ではないし、クーリングオフがある世の中でこの対応は変だと、返品不可理由を聞きました。

タグが、ペンで塗りつぶされているとの返答。
ありえない。ありえなさすぎて、怒りの返信をしました。

こちらはペンで塗り潰す事はしていない。そのような内容が返品不可理由とわかり、不信感しかない。

ここまで言うと、返品に応じていただけました。

でも、怖すぎませんか？
明らかに、某ブランドかZOZOのスタッフが、返品できないように細工をしているという事ですよね？
売るならなんでもありなんだなと、返品に応じてもらえても後味の悪さを感じています。

ZOZOもですが、ブランドに対しても不信感があり、今後は購入しないと思います。

ZOZOTOWNてワンピースを購入しました。
届いた商品は不良品で一度返品扱いで再度購入してくださいと言われ後日同じ商品と別な商品を購入。
届いた箱をあけてみると以前不良品で買い直した使用品が入っておらずZOZOTOWNに問い合わせてみると...以前不良品だったので今回はきちんと検品をし送っていますので箱に入っていないと言う事はあり得ない、従って今後のZOZOTOWNの利用を無期限でお断りしますと返信が来ました。
...うーーん
え？
玄関前配達でお願いしたから？
一点だけ取られた？
開けられた感はあった？
確認しなかったから分かんない！頭の中こんな感じになりました。
とにかく一方的です。
商品が入っていなかったや不良品だったと言う事が続くと一方的に利用をお断りしますと言われる。
なので届いていない商品の代金も返金はされません。
もちろんZOZOTOWNさん側にも言い分はあると思いますが一方的ではなくきちんと調べた上で判断して欲しかったのとこちらが嘘を言ってると言わんばかりの対応に驚きました。
とくに電話受付がなくなってからはメールかチャットなので余計対応が機械的に思えます。

商品注文後、配送状況の確認をし楽しみにしていたがなかなか配送されず、ある日配送完了となっていたが商品は届いていなかった。追跡を見ると勝手に返品になっていた！操作を謝ったのかと初めは諦めたが、別商品で翌月も同じ目にあった。楽しみにしてたのに非常に残念。問い合わせはチャットで話にならないし、もう二度と利用しません。本当は星1つすらつけたくない。最悪です。

NIKEのスニーカーを購入した時はすごく綺麗な靴が届いたのに、その後すぐサンダルを購入したら黒ずみ、傷、明らかに誰かが試着したであろう靴底の凹み汚れ…
返品交換のお願いをしたらNIKEの検品できちんと通った製品です。との返事、納得できなかったので写真を添付して送りやっと新しい物を送ってもらったがさらに汚く、また交換しますと言っていただきましたが、またどうせ同じようなものが届くと思い断りました。
セール品でもなくサンダルにしては金額が高い物を購入したのにこの汚さ…もうZOZOTOWNで靴を買う事はないです。

カゴバッグ、傘、衣類をまとめて購入。クソほどでかいダンボールで到着。緩衝材なしのため、カゴバッグと傘が衝突しまくり。
カゴバッグは破損していた。
カゴバッグは、交換してもらい、新品が到着。またもやくそでかいダンボールに緩衝材なし。カゴバッグ下部分が折れている状態でした。もう一度交換にトライします。
傘は見た目壊れてなかったためそのまま使用。初めて使った日に盛大に雨漏り。カゴバッグと傘の衝突で見えないところに何かあったんでしょう。交換してもらおうと連絡したところ、使用済だから交換できないとのこと。傘の雨漏りなんて使わないとわからないしどうしろというのか。流石にひどいなと思いました。

衣類が購入しても破損しないからいいですけど、アクセサリー、バッグなどは購入しないことをお勧めします。かなり雑に扱われていると思います。

よく利用させていただいています。気になっていたワンピが古着の新品同様で売っていたので、初めて古着を購入してみました。古着なのである程度は覚悟していましたが、新品同様とあるのでそこまで気にしていませんでした。届いて見たら、あ然としました。これのどこが新品同様と言えるのか、ポケット部分、両脇部分、他数カ所穴が空いてる状態でした。自分で補修して着ろとでも言うんでしょうか？今まで信頼していただけに残念でなりません。楽しみにしていましたが、このワンピは捨てるしかありませんでした。全てこんな商品ではないと思いますが、個人的には古着の購入はやめようと思います。