ZOZOTOWNの口コミ・評判 14ページ目

このZOZOTOWNというサイト、一度も訪れたことすらないのに突然ZOZOTOWNから「ご注文ありがとうございます」という件名のメールが届き、最初はスパムメールかと思ったがスパムには似つかわしくない珍しい氏名が記載してあり、送信元もzozo.jpで間違いなかったためZOZOTOWNに問い合わせしてみたところ、なんとスパムではなく本物の注文完了メールだった。
もちろん注文者の氏名、郵便番号、注文した商品等、個人情報もバッチリ記載してあったが、ZOZOTOWNからの返信は「メール削除しといてくださーい」みたいな感じ。
まず、メールアドレスが本人のものであるかどうか確認もせずに、間違えて他人のメールアドレスを入力してもそのまま注文できるというZOZOTOWNの杜撰なシステムに驚愕したが、これを大したことだと思ってなさそうなカスタマーサポートの対応にも驚愕した。
このサイトでは絶対に個人情報を登録しない、と固く心に誓った。

おしゃれなダウンジャケットが欲しくて、初めて利用しました。初めてなので会員登録はせずに着払いで注文しました。注文後、指定のメールアドレスに「注文ありがとうございました」の確認メールが届くとのことでしたが、一向に届かず、商品が本当に届くのか、注文は受付けられたのか誠に不安でした。程なく商品は指定日に届きましたし、着払いも無事お支払いをしました。
私が嫌な思いをしたのはここからです。まず商品の色とサイズが商品写真のイメージと異なっており、交換希望のメールをカスタマーセンターにメールしましたが全く返信なく、HPを確認したところ交換は一切応じないとの記載がありましたので、やむなく返品希望のメールを送信しましたが、これも全く無反応で返信も一切ありません。また返品の場合も「注文ありがとうございました」メール内にある「注文履歴」から手続きしろとのことですが、冒頭に申し上げました通り、この確認メールが届いていない状況なので、この件もメールしましたが、同じくメールに返信が来ることはありませんでした。
後からわかったことですが、ZOZOのカスタマーセンターは電話での対応は一切なく（過去はあったそうです）、メールもチャットもX（旧Twitter）ＨＰどれにつないでも、全て同じ書式内容で、チャットに至っては、こちらの聞きたいことではなく、質問形式で最後は「ご要望ありがとうございました」で終了するようになっており、顧客要望が全く反映されません。結果として泣き寝入りに持って行こうとするひどい通販会社だと思います。　
この嫌な体験をもとに、初めて利用される方は、交換は一切ダメであるというリスクがあることを十分にご理解をした上で取引されることをおすすめします。

社名 Aunt Mari"s

何点か商品購入
試着したところサイズが大きかったので、
こちらのワンピースのみ返品、レターパックプラスで
追跡番号も付けて丁寧に返却しましたところ、
受け付けてもらえず、再度送り返されてきました。
理由は脇の汚れ及びシワ
試着のみで脇に汚れができるでしょうか？
確認しましたところ脇にシミなどなく
シワと言っても、洋服を畳んで双方送るのですから
シワができるのは当然、どちらでシワができたのかなと分かるわけもなく、シミがついていると言うのでしたら、
試着のみなので送られてくる前についたのではないのか？
実際シミなどはありませんでした。
ZOZOのお客様相談にもメールを送りましたが、受け付けてもらえませんでした。
ZOZOはよく利用しますが
Aunt M arie"s
こちらの商品は二度と買いたくないと思いました。

ZOZOはよく利用させていただいていました。
今後は利用しないと決めました。

某ブランドの財布を購入。長財布と思ったら明らかにお札を真っ直ぐ入れれない。(これは自分のミスです)

入れられていたビニールだけ開封していましたが、財布の中身も開けず全て購入時のまま、ビニール袋に戻し、そのままその日のうちに返品で送りました。

数日後、返品不可で送り返すと連絡が入りました。
自分のミスだし、諦めようかと思ったのですが、返品不可商品として販売されていた訳ではないし、クーリングオフがある世の中でこの対応は変だと、返品不可理由を聞きました。

タグが、ペンで塗りつぶされているとの返答。
ありえない。ありえなさすぎて、怒りの返信をしました。

こちらはペンで塗り潰す事はしていない。そのような内容が返品不可理由とわかり、不信感しかない。

ここまで言うと、返品に応じていただけました。

でも、怖すぎませんか？
明らかに、某ブランドかZOZOのスタッフが、返品できないように細工をしているという事ですよね？
売るならなんでもありなんだなと、返品に応じてもらえても後味の悪さを感じています。

ZOZOもですが、ブランドに対しても不信感があり、今後は購入しないと思います。

初めて利用しました。届いた商品はバッタもんみたいな物しかなく驚きました。ロゴの位置が変だったり色味が画像と違うし生地はペラペラだったりトレーナーのはずなのにジャージの薄い生地で縫製もやばかったり。ベルトは画像より細く変に短いし靴も中敷もないすぐダメになりそうな安っぽいもの。正直中敷のない靴なんて初めて見ました。一つを覗いて口コミは一切なく一つだけあったものは良い事書かれてたけどあれはサクラなのか？と疑ってしまうレベル。25000円程購入してどれ一つとってもマトモなものがなかった。口コミ書きたくても色々試したがよく分からず故意に書けないようにしてるのでは？と疑ってしまいます。今回全て返品しようと思います。送料の自己負担はお勉強だと思って諦めます。本当にがっかりです。もう二度と利用しません。基本洋服や靴などのアパレル商品は実際に手に取って自分の目で見て確認したり試着等せずに購入するものではないと実感しました。

ZOZOTOWNてワンピースを購入しました。
届いた商品は不良品で一度返品扱いで再度購入してくださいと言われ後日同じ商品と別な商品を購入。
届いた箱をあけてみると以前不良品で買い直した使用品が入っておらずZOZOTOWNに問い合わせてみると...以前不良品だったので今回はきちんと検品をし送っていますので箱に入っていないと言う事はあり得ない、従って今後のZOZOTOWNの利用を無期限でお断りしますと返信が来ました。
...うーーん
え？
玄関前配達でお願いしたから？
一点だけ取られた？
開けられた感はあった？
確認しなかったから分かんない！頭の中こんな感じになりました。
とにかく一方的です。
商品が入っていなかったや不良品だったと言う事が続くと一方的に利用をお断りしますと言われる。
なので届いていない商品の代金も返金はされません。
もちろんZOZOTOWNさん側にも言い分はあると思いますが一方的ではなくきちんと調べた上で判断して欲しかったのとこちらが嘘を言ってると言わんばかりの対応に驚きました。
とくに電話受付がなくなってからはメールかチャットなので余計対応が機械的に思えます。

取り寄せ商品が含まれていると、一緒に注文した他の商品も取り寄せ商品の入荷に合わせて発送されるところをどうにかしてほしかった。先日、取り寄せ商品を含んだ買い物をして、〇日までに届いてほしく、様子を見ていたら、すぐその日には、取り寄せ商品が入荷していたので、すぐ発送処理に入るかと思いきや数日たっても発送準備中のため問い合わせたが、その商品は入荷しているが、発送時期はまったく分かりませんと返答が来た。発送後はクロネコで追えますという内容で。ちょっとイラっとしました。

カゴバッグ、傘、衣類をまとめて購入。クソほどでかいダンボールで到着。緩衝材なしのため、カゴバッグと傘が衝突しまくり。
カゴバッグは破損していた。
カゴバッグは、交換してもらい、新品が到着。またもやくそでかいダンボールに緩衝材なし。カゴバッグ下部分が折れている状態でした。もう一度交換にトライします。
傘は見た目壊れてなかったためそのまま使用。初めて使った日に盛大に雨漏り。カゴバッグと傘の衝突で見えないところに何かあったんでしょう。交換してもらおうと連絡したところ、使用済だから交換できないとのこと。傘の雨漏りなんて使わないとわからないしどうしろというのか。流石にひどいなと思いました。

衣類が購入しても破損しないからいいですけど、アクセサリー、バッグなどは購入しないことをお勧めします。かなり雑に扱われていると思います。

ZOZOTOWNは、購入した人のレビューや口コミもありません。モデルが着用していた感じと届いたもののイメージが、違い過ぎます。身長157㌢　体重55㌔でレディースMsizeを購入しましたが夫が着用しても大きい位のコートでした。レビューが見れたら買わなかったと思います。明らかに女性が着るような大きさではありません。
箱を潰したり、タグを切ると着用してなくても返品できません。今どき、Qoo10や楽天でもこんなシステムないです。通販サイトでは、１番たちが悪く最悪だとおもいます。2度と使いません。

ある日代引きが届き、腑に落ちないままも、家族が購入したのかと思い２万円近く運送業者に支払いました。
でもよく見ると苗字は合っているものの、名前が身に覚えのないものでした。　受取人の携帯番号が印刷されていたのですが、新手の詐欺かもしれないと思いZOZO＆配送業者に連絡を入れました。配送業者は直ぐに連絡が取れ間違いに気付き即対応してくれましたが、問題はZOZOです。電話連絡できないためチャットかメールのみ。チャットを選択したけど１０分以上待たされ、事の顛末を告げると、配送業者に責任転嫁している始末。そもそも、細かな番地を聞かずに受注するからこんな事になっているのに呆れるばかりです(例えば東京都新宿区信濃町だけであとは名前と携帯番号)こんなお粗末な受注の仕方をして荷物の発送をしているようではトラブルが発生するのは目に見えています。それが分からないのかと腹立たしい思いをしました。こんな企業からはものは買いたくないなと感じます。