ZOZOTOWNの口コミ・評判 14ページ目

２点の商品を注文→そのうち１点が取り寄せ待ちで発送まで約一週間待っていた→今日注文履歴を確認したところ、取り寄せ商品のほうが注文履歴から抹消されていた→もう１点の商品のみ発送したとメールが来た。

ちなみにその抹消された取り寄せ商品を確認したところ、普通に在庫ありとなっているw
入荷してるじゃんw

取り寄せできませんでした、等の連絡は一切なし。

さらにすごいのは、上記2点の代金は某Payで支払ったのだが、注文履歴から抹消されたほうの商品分の代金がまだ返金処理されていない。
これから返金しますとの連絡もなし。

これって、抹消された商品について、ZOZO側に「受注してない」と言い張られたら、お金をとられてしまうよなぁ。注文履歴（キャンセル履歴）に残ってないから、外形的には私は注文してないことになってるんだよね。
LINE Payの履歴にはちゃんと支払った形跡が残ってます。

ZOZOのトラブルは二回目。
注文してないものにお金をとられたらさすがに困る。
皆さんも気をつけて。まあ気をつけようがないのだけどね。

ZOZOTOWNって何？
名前だけだよね
中身は汚い奴の集まり
カスタマーサポートセンターという名をかりて好き放題したい放題してるとしか思えん
向こうのミスに対し、こっちがちょっと言うと、なにかと理由つけてすぐ「利用制限」
相手を見てる
気に入らない、ムカつくって思ったらすぐ「利用制限」
挙句の果てには注文しなら勝手にキャンセルされる
これ違法ですよね
どこに訴えればいいんだろ
腹立つわぁ〜！！！
どっちかって言ったらうちの方が被害者なんだけど！

発送予定日になっても連絡も発送もされない
カスタマーに問い合わせたら、「台風の影響で遅れている状況でした」
「でした」？
はぁ〜っ！
でしたじゃないだろ！
普通遅れる事を事前に連絡するやろ！

返金日になっても返金完了メールこない
カスタマーに問い合わせたら
その2日後
「振り込みは完了しておりました。システム上の都合によりご連絡が遅くなりました」
「おりました」？
システム上に都合で、、？
んやもん知らんわーっ！
だったら元々のシステムが間違っている失敗作だろ！
4個注文した商品が3個しか届かない
カスタマーに問い合わせたら「○○様ご自身で指定日を変更されており、、」
何で4個注文してわざわざ１個だけ別の日に指定せなあかんの！
遅れました、と正直に謝れ！
キャンセルしたはずの商品を入れて発送
金額が合わない為返送した
カスタマーに問い合わせたら、「商品は既に発送処理中でキャンセルできない状況でした」
「でした」？
だったらその時に言え！！？

ZOZOTOWN名前だけ
中身は状況記載の通り

またまだあんのに
被害者の私が利用制限や注文キャンセル

なんかすっげー変わった
納得のいかない結末

新品の靴箱ががっつり破れて届いたので連絡すると在庫がなく、販売ショップにも確認したが(本当にしたのかな？)交換品が用意できないため返品でしか対応できないとの事でした。
ブランド公式には在庫がある旨も申し出ましたがつっぱねられてしまい、テンプレみたいなメールしか来ないし聞く耳持たずと感じてもう嫌になり泣く泣く返送しましたが…後に同じ商品の同じサイズが在庫2になっているのを見つけてしまい驚いています。セール品とはいえ、定価は¥60000代の靴、箱ももちろん付属品ですよね。。あの破れた箱そのまま売ってるのか、それとも私には用意しなかった新品の箱を売ってるのか。。靴底も少し汚れがあり、誰かが室内で試着した様な印象でした。箱の表面もサッと拭けばとれる汚れがそのままで、とにかく総合的に適当に扱ってる印象です。長年愛用していましたが昔はそんな事なかったのに、どんな商品管理とクレーム対応してるのか内部が気になります。クレーム窓口も分かりにくいし電話対応はしてなくメールのみの受付です。メールは気持ちも誠意も感じられず何とも思ってない印象でした。星ゼロです。

このZOZOTOWNというサイト、一度も訪れたことすらないのに突然ZOZOTOWNから「ご注文ありがとうございます」という件名のメールが届き、最初はスパムメールかと思ったがスパムには似つかわしくない珍しい氏名が記載してあり、送信元もzozo.jpで間違いなかったためZOZOTOWNに問い合わせしてみたところ、なんとスパムではなく本物の注文完了メールだった。
もちろん注文者の氏名、郵便番号、注文した商品等、個人情報もバッチリ記載してあったが、ZOZOTOWNからの返信は「メール削除しといてくださーい」みたいな感じ。
まず、メールアドレスが本人のものであるかどうか確認もせずに、間違えて他人のメールアドレスを入力してもそのまま注文できるというZOZOTOWNの杜撰なシステムに驚愕したが、これを大したことだと思ってなさそうなカスタマーサポートの対応にも驚愕した。
このサイトでは絶対に個人情報を登録しない、と固く心に誓った。

おしゃれなダウンジャケットが欲しくて、初めて利用しました。初めてなので会員登録はせずに着払いで注文しました。注文後、指定のメールアドレスに「注文ありがとうございました」の確認メールが届くとのことでしたが、一向に届かず、商品が本当に届くのか、注文は受付けられたのか誠に不安でした。程なく商品は指定日に届きましたし、着払いも無事お支払いをしました。
私が嫌な思いをしたのはここからです。まず商品の色とサイズが商品写真のイメージと異なっており、交換希望のメールをカスタマーセンターにメールしましたが全く返信なく、HPを確認したところ交換は一切応じないとの記載がありましたので、やむなく返品希望のメールを送信しましたが、これも全く無反応で返信も一切ありません。また返品の場合も「注文ありがとうございました」メール内にある「注文履歴」から手続きしろとのことですが、冒頭に申し上げました通り、この確認メールが届いていない状況なので、この件もメールしましたが、同じくメールに返信が来ることはありませんでした。
後からわかったことですが、ZOZOのカスタマーセンターは電話での対応は一切なく（過去はあったそうです）、メールもチャットもX（旧Twitter）ＨＰどれにつないでも、全て同じ書式内容で、チャットに至っては、こちらの聞きたいことではなく、質問形式で最後は「ご要望ありがとうございました」で終了するようになっており、顧客要望が全く反映されません。結果として泣き寝入りに持って行こうとするひどい通販会社だと思います。　
この嫌な体験をもとに、初めて利用される方は、交換は一切ダメであるというリスクがあることを十分にご理解をした上で取引されることをおすすめします。

社名 Aunt Mari"s

何点か商品購入
試着したところサイズが大きかったので、
こちらのワンピースのみ返品、レターパックプラスで
追跡番号も付けて丁寧に返却しましたところ、
受け付けてもらえず、再度送り返されてきました。
理由は脇の汚れ及びシワ
試着のみで脇に汚れができるでしょうか？
確認しましたところ脇にシミなどなく
シワと言っても、洋服を畳んで双方送るのですから
シワができるのは当然、どちらでシワができたのかなと分かるわけもなく、シミがついていると言うのでしたら、
試着のみなので送られてくる前についたのではないのか？
実際シミなどはありませんでした。
ZOZOのお客様相談にもメールを送りましたが、受け付けてもらえませんでした。
ZOZOはよく利用しますが
Aunt M arie"s
こちらの商品は二度と買いたくないと思いました。

昨年、マイケルコースのバッグをZOZOTOWNにて購入。支払い後、すぐに発送済みにして連絡が取りづらいようにされた。嫌な予感はしたが、届いた時は問題ないように思えたが、買ってから２ヶ月で取手が広範囲にボロボロになった。１、２回使っただけでこんなふうになるのはおかしいので問い合わせするも返品や交換は出来ないの一点張り。二度とこのストアから買い物はしたくありません。

ZOZOはよく利用させていただいていました。
今後は利用しないと決めました。

某ブランドの財布を購入。長財布と思ったら明らかにお札を真っ直ぐ入れれない。(これは自分のミスです)

入れられていたビニールだけ開封していましたが、財布の中身も開けず全て購入時のまま、ビニール袋に戻し、そのままその日のうちに返品で送りました。

数日後、返品不可で送り返すと連絡が入りました。
自分のミスだし、諦めようかと思ったのですが、返品不可商品として販売されていた訳ではないし、クーリングオフがある世の中でこの対応は変だと、返品不可理由を聞きました。

タグが、ペンで塗りつぶされているとの返答。
ありえない。ありえなさすぎて、怒りの返信をしました。

こちらはペンで塗り潰す事はしていない。そのような内容が返品不可理由とわかり、不信感しかない。

ここまで言うと、返品に応じていただけました。

でも、怖すぎませんか？
明らかに、某ブランドかZOZOのスタッフが、返品できないように細工をしているという事ですよね？
売るならなんでもありなんだなと、返品に応じてもらえても後味の悪さを感じています。

ZOZOもですが、ブランドに対しても不信感があり、今後は購入しないと思います。

ZOZOTOWNてワンピースを購入しました。
届いた商品は不良品で一度返品扱いで再度購入してくださいと言われ後日同じ商品と別な商品を購入。
届いた箱をあけてみると以前不良品で買い直した使用品が入っておらずZOZOTOWNに問い合わせてみると...以前不良品だったので今回はきちんと検品をし送っていますので箱に入っていないと言う事はあり得ない、従って今後のZOZOTOWNの利用を無期限でお断りしますと返信が来ました。
...うーーん
え？
玄関前配達でお願いしたから？
一点だけ取られた？
開けられた感はあった？
確認しなかったから分かんない！頭の中こんな感じになりました。
とにかく一方的です。
商品が入っていなかったや不良品だったと言う事が続くと一方的に利用をお断りしますと言われる。
なので届いていない商品の代金も返金はされません。
もちろんZOZOTOWNさん側にも言い分はあると思いますが一方的ではなくきちんと調べた上で判断して欲しかったのとこちらが嘘を言ってると言わんばかりの対応に驚きました。
とくに電話受付がなくなってからはメールかチャットなので余計対応が機械的に思えます。

取り寄せ商品が含まれていると、一緒に注文した他の商品も取り寄せ商品の入荷に合わせて発送されるところをどうにかしてほしかった。先日、取り寄せ商品を含んだ買い物をして、〇日までに届いてほしく、様子を見ていたら、すぐその日には、取り寄せ商品が入荷していたので、すぐ発送処理に入るかと思いきや数日たっても発送準備中のため問い合わせたが、その商品は入荷しているが、発送時期はまったく分かりませんと返答が来た。発送後はクロネコで追えますという内容で。ちょっとイラっとしました。