ONWARD CROSSET(オンワード・クローゼット)の口コミ・評判 2ページ目

購入した日がブラックフライデーで10%引きの日でした。
商品購入の際、割引を使用するにポチしました。オンワードさんへ疑いもなく『返品不可』の文字は目に入りましたが、購入しました。
商品のサイズが合わないので交換をしたいと連絡しましたが、全く取り合ってもらえませんでした。オンラインショップでは今も在庫有りの表示の商品です。『返品は受け付けない商品です』の一点張り。マニュアル通りなのだとおもいますが、ひどい！と思いました。
『割引なしでも構わないので交換してください』と、伝えましたが、『できません』の返答のみ。
セール品ではない商品をたった10%割引有りの日に購入しただけなのに継続して購入してきた会員にさえこの対応でした。オンワードさんの商売の仕方にがっかりしました。セール品は返品可もあるのに今期物を割引日に購入するととんでもなく悲しい思いをします。
数万円の商品でもこの対応なのでご注意下さい。

たしかに約款にいろいろ書いてあったようですが、今時の通販サイトでサイズ交換や返品ができないなんて、考えてもみませんでした。
初回登録のクーポンが利用できたのですが、そちらも相まって、返品できませんと。
サイズ交換くらいできないと、はっきり言って、通販サイトを利用するメリットなんてないかな、と。
ファストファッションブランドの数倍の金額する商品を売っているのに、
全然顧客に寄り添っていないところが、なるほどの顧客離れなのね、と納得しました。
今後利用することはありません。

知人の勧めでセールになっていたこともあり初めての利用でした。

オンワードクローゼットでは初めてのお買い物という事もありクーポン利用で購入。
実際手に取っての購入では無いものの過去に社販で利用していた事もあり品質は良いだろうなと思っていました。

が、やはり実物を見ないとダメかなぁ。
3点購入のうち2点は良いお買い物でした
一番欲しかったワンピース1点に縫製が悪い箇所があり、このままではほつれてしまうんじゃないかと。
ちゃんと検品してますか？
実店舗にこんな物置きます？
納品したら店舗の方で返品するレベルですよ。

マイページから連絡を入れたら割と早く着払いで返品して下さいと返事を頂けましたが使いたい日が迫っており返品は断念しました。

交換してもまた同じかもしれないし。

長年愛用しており、クローゼットの中はほとんどオンワードのものばかり。
今回3点購入しましたが12日たっても商品届かない。コールセンターに問い合わせしたら、商品が用意出来ず15日ほどかかるとの回答。ホームページて確認しても在庫は○。違いはキャンペーンによって値段が違う事。
少しても高く売りたいのか疑ってしまう対応です。
店舗も撤退して経営自体危ないと感じた会社の応対。
商品は気にいってましたが、そろそろ他のブランド探そうと思った一件でした。

対応が遅いし、ちゃんと回答してくれないし、配送も遅い

そもそもチャットで、長い間待ったのち、
注文番号と用件を伝えると、それに対しての答えではなく、お客様の情報を教えてくださいとのことで、
住所やら電話番号、氏名やらを入力し、
この商品注文で間違いありませんか？と聞かれ、それに答えたのち、
ご対応はできかねます、との返事。

こっちは用件先に言ってるんだから、無理なら無理と最初に言えないの？

長々待たされてそれはないでしょ。

まだ発送前なので住所の変更はできますか？と聞いたら、配送日は分かりかねますので、配送会社に聞いてください、とトンチンカンな返答が返ってくるし、ちゃんと文章読んでますか？

その後も、現時点では住所変更できますが、配送準備に入ったらできかねます、との返事。
現時点でできるなら、訳分からんこと言わずにやってよ。

とにかく次はないかな。

セットアップ可能なスーツを買いました。
LINE設定すると1000円割引になり、返品は不可との事。高い買い物なので、割引はしたかったので、返品は出来なくても、交換は可能と思い購入しました。
ですが、そもそも返品しなければ交換も出来ないシステムになっていて、しかも、カラー、サイズ変更も出来ないとのこと。
ネット通販で、高額商品を買うのに安易にてを出したこっちが馬鹿を見ました。

散々その旨を問い合わせし、返品可能になりましたが、よくよく聞いてみると、元払いで返品し、また新たにサイズ違いを購入しろと。
1000円割引になったから購入したのに、送料負担とと割引なしで、また購入。馬鹿馬鹿しくて返品はしませんでした。
やり取りもお客様の都合で、ばかりでとても不愉快なおもいをしました。
前に書いてある人の通りごね得みたいなやり取りでもう利用したくありません。

2.３日で連絡するっていったのに、全然返答こない
連絡すると毎回わからないオペレーター
ただの平謝り
2週間経って商品説明違いました。と
買い物して嫌な思いしただけ。
大手なのにこんな対応
申し訳ないと思うなら、ちゃんとわかる人から電話で説明してほしい。
２度と買い物しません。

ジーンズ購入しすそ直しを頼む場合、２日から１５日商品到着時間がかかるとの事でした。
購入後15日経過しても商品が届かないためカスタマーセンターに問い合わせたところ、３０日かかるとの事。
そんな記載よく見る範囲ではどこのも記載なく、シーズンが終わって着れなくなってしまいます。

15日以上か経過してしまったので言い訳みたいに３０日かかる、大手メーカーがこんな対応でよいのでしょうか。

オンワードと言ってもピンキリで、ファストに近い価格の服から、値が張るものまであります。
個人的にはanysis、anyfamとか、unfiroはお手頃価格帯と思いますが、それでも丁寧に良心的に作られていると思って見てます。
個人的にはICBとか23区が買いやすい値段でお気に入りも多いです。
店で試着して購入するのが最も良いのですが、最近は統廃合でお店が減ってます（おそらくEC事業にシフトしてるからでしょうね）
オンワードクローゼットで便利な機能は、定価商品なら、クリックアンドトライで商品を5点まで近くのお店に取り寄せて試着して購入ができるところ。
サイズ的に微妙な時とか、色で迷う時、ネット限定商品も取り寄せして試着後購入か、やめとくか決められます。
購入しない時でも店員さんはみんな優しい対応をしてくれます。
さらにクーポンを使わなければ、セール商品でも返品できるのもいい。
金額に関わらず、送料無料なのもいいです。
だいたい届いた商品にガッカリすることはなく、安心して使っていますが、
一つ嫌なのは店員の試着写真。
結構えげつない店員の写真が多く、ホント、アパレルの仕事してる人たちなの？と購入する気持ちが萎えます。
着られてる服が可哀想、、と思うような着こなしをしてる写真が多いので、ほんと選別して、あげて欲しい。
モデルの着用写真とのギャップが多く、目を覚ませ、現実はこんなになるぞって言ってるみたいな写真が多い気がする。

オンラインで注文と全く異なる商品が届いた。
連絡したら、商品番号を読みあげてほしいと言われ、数日商品を保管し、正しい宛名で送るよう要求された。
更には配送業者、伝票番号をこちらから連絡するよう言われた。