ONWARD CROSSET(オンワード・クローゼット)の口コミ・評判 3ページ目

パンツのウエストサイズについてMサイズとLサイズでまよったのでサイズをカスタマーサポートに問合せました。回答が返ってきたのでLサイズを注文しましたが、回答があったサイズから3センチ以上大きくMサイズに変更したい旨を問合せたら交換できませんでした。返品はできるとのことだったので、Lサイズを返品してMサイズを購入したいと伝え、改めてMサイズは回答のサイズであってるか再確認したところ、3日待っても返事がありませんでした。回答まだかと問合せたところ、Mサイズではなく、Lサイズのサイズについて回答が来ました。Mサイズについて教えてほしいと確認したところ、交換の対応ができると返信がきたのでMとLで交換できるならしてほしいと返事しましたが、その後、交換はできず、同じサイズでないと返品はできないと謎の回答が来ました。意味がわからないと返信しても申し訳ございませんの一点張り。謝ればいいってもんじゃない!Mサイズのサイズが間違っていないか確認したいだけなのに一週間以上待たされました。クレームをいれようとしましたが、問合せ窓口が同じカスタマーサポートで、クレームも入れられません。終始イライラさせられるばかりで本当に最低のオンラインストアだと思います。ストレスしかありません。

ネット注文した商品が取り寄せで最大14日かかるとの記載があったので、待っていたが16日経過したので、メールの問い合わせをした。
すると、「商品がないのにシステムの不備により購入できるようになっていた。商品を探すのに尽力していて連絡が遅くなった」とのこと。そして、次回の買い物で使える1000円相当のポイントを勝手に渡してきた。
こちらとしては、はっ？って感じ。こちらから言わなければずっと放っておきましたよね？気づいてませんよね？それを商品を探すのに尽力って…こういう時にみえみえの嘘つかれるのが１番嫌。正直に謝ればいいのに。
さらに対応が、後手で使用したポイントの返還などこちらが聞かないと言ってこない。
顔が直接見えないから、お客に迷惑かけてる…など思わないし、お客の気持ちも考えないんでしょう。
対応が機械的。他に苦情窓口がないのか聞いたが、ないとのこと。それも本当かどうだか。

ゲスト購入は、絶対しない事。オンワード以外の商品は、特に購入しない事を学びました。コールセンターも画面上の情報しか話せないので、平気で今日、発送されますとか、誤情報を言われたり、発送元に連絡してもオンワードクローゼットに聞いて欲しいとのことで　、結局、はっきりした発送日が分からなく、最終的に発送まで一週間みて頂く商品だと開き直るし、適当過ぎて、話になりません。注文後、すぐの連絡も住所変更やキャンセルも対応出来ないので、ゲスト購入は、危険な買い方だと思いました。勉強になりました。二度と利用しません。

たしかに約款にいろいろ書いてあったようですが、今時の通販サイトでサイズ交換や返品ができないなんて、考えてもみませんでした。
初回登録のクーポンが利用できたのですが、そちらも相まって、返品できませんと。
サイズ交換くらいできないと、はっきり言って、通販サイトを利用するメリットなんてないかな、と。
ファストファッションブランドの数倍の金額する商品を売っているのに、
全然顧客に寄り添っていないところが、なるほどの顧客離れなのね、と納得しました。
今後利用することはありません。

写真を撮ってはいけない意味が分かりませんでした。常識的に考えれば分かりそうなものですが分かりませんでした。私の行動は誤りで、注意されて当然のことでした。
恥ず勝手に勘違いして、腹立たしく思っていた自分を、とても恥ずかしく思います。

届いたものが購入する時に見た色と全然違ったので、もう一度ネットで確かめたところその写真は無くなって、実物の色のものしか無くなっていました。
その上半額になっていたので、あまりにも色が違うため返品が多くて半額にしたのかと疑ってしまうほど。
返品の事で問い合わせたオペレーターも態度が悪く、こちらの話を聞こうともしない対応。
そして返品の送料は自腹だと？なんか間違ってませんか？
詐欺にあったような気持ちになったので、それが会社の方針ならばもう買いたくない。

商品購入の際に住所、電話などを書き入れました。翌日「本人確認のために住所などの情報を返信して」とメールが。なぜ再度個人情報をメールで？と思いましたが聞かれた情報を送りました。確認のためオンラインのマイページに正しい情報が入力されているかみましたが、間違いはなし。
するとさらにメールが、、、。「もらった情報では確認できない」と。何が悪くて確認できないのかのコメントもなく、いずれのメールもx月x日までに返信がないと注文をキャンセルするとの上から目線。「前回返信した情報に間違いはない」と返すと「その返答ではわからない」。顧客が詐欺被害にあっているから、とのことですが、そんな危ういサイトなんだ、、、と注文をキャンセルしました。サービスは最低です。

2点でいくら割引セールで、商品を購入したのですが、4点中1点がどうしてもサイズが合わなくて返品しょうと、メールで登録しようとしたが無理で、コールセンターにかけたらできないと言わられ、オンラインじゃわからないのでそこはちゃんと対応してほしいと伝えるとしばらくお待ちください。と、今回だけはしますが、割引は無くなりますと、、、。いや、3点は買ってるのにおかしな話、、、サイズ合わないのは送料も持ってほしい。じゃもっと店舗展開してほしい。

妻の誕生日プレゼントに購入した物がシミ。見ればすぐにわかるシミがあり、誕生日が翌日のため早めに対応してほしいと伝えても無理。
窓口の人も責任者の人も申し訳ございません。しか言わない。何のための窓口かわからない。

お客様をバカにする会社です。
こんなに怒りが湧いたのは、久しぶりでした。

ここでの購入は、おすすめしません。

会員でもセール期間中は返品対応はなしです。いつも通りに考えると痛い目に遭います。普段よりクオリティの低いラインアップも多く返品したくなる商品も多いというのに…。問い合わせ対応も最悪の経験となりましたので2度と利用しないと思います。