DAZN-ダゾーンの口コミ・評判 2ページ目

DAZN Sccoerの月額価格トラップに引っかかっりました。その後DAZN側が非を認め期間限定で契約変更可能と連絡があったようですが海外に滞在していたこともあり、期限を数日過ぎて対処を申し出たところ、一向に聞く耳持たず。非常に不誠実な対応を受けました。自分たちの都合でルールを決めてユーザーの都合は聞かず。
結局使いもしないサービスに一年間お金を払わなければならなくなりました。2度と使わないし、この企業名すら見たくない気持ちです。皆さん、この企業の表示トラップにはホントに気をつけましょう。意図しない契約を結んでしまう危険がある上、こちらの都合は全く聞いてもらえないリスク大です。

Jリーグ好きなのでDAZN以外に選択肢がなく、またサービスそのものは(満足度が高いとは言えないが)それなりに楽しめています。
ただ、サポートがあまりにも…。
・ギフトコードを入力したにもかかわらず、クレジットカードの請求が来た。
・カスタマーサポートにチャットで接続したが、おそらく日本語が十分にできるスタッフではなく質問の意図が伝わらない。
・やりとりが異常に遅い。一つの短い返事に少なくとも数分かかる。また数分といいながら10分以上待たされることも。メールではないので途中で離れるのも難しく、PCに貼り付けられたまま待たされる。
・コピペの返信以外用意しておらず、対応してほしいことに対応してくれない。
・何よりも、入力した年間パスが適用されておらず、クレジットカードの請求がきて結果的に二重請求のようになったのが腹立たしい。パス自体の入力期限が切れているためこちらの落ち度ではないことが客観的に証明できない。せめて、パスの適用時にメールでリマインドする仕組みになっていれば、と思う。

JリーグがDAZNだけなので選択肢がなく、こんなことがあっても使い続けないと観れないのが辛いです…。

まず、ライブ配信といっときながらリアルタイムではなく１～２分遅い映像がながれているのにびっくりです。プロ野球のニュースなどで先に結果がわかっちゃうので他を見ちゃうとがっかりです。
また、携帯版はしょっちゅうアプリ更新で見るには必ずアプリ更新をしてからというひどい始末です。PC版は光回線でみていますが、最近は速度が安定せず早くなったり遅くなったり、しばらくすると画面が飛んで数秒戻ったりするようになりました。
ストレス半端ないので、サポートに連絡したら他では問題が起きていないの１点張りでユーザー側の責任で片づけようとされてしまいます。

こんなことなら年間契約になんかしなければよかった、いますぐにでも解約したい。２重払いでもしかたないのでスカパー契約することにします。

DAZN Soccerの契約表示について、非常に不誠実だと感じました。

ワールドカップ視聴目的で利用者が申し込む状況において、「月額980円」と受け取れる表示が前面に出ていた一方で、実際には年間契約であり、最初の3か月のみ月額980円、4か月目以降は月額2,600円、初年度総額は2万6,340円になるという重要事項が、契約判断時に十分明確だったとは思えません。

DAZN自身も、対象期間中に「一部月額プランと受け取れる記載」があったこと、また問い合わせ対応でも一部利用者に混乱を招く案内があったことを認めています。しかし私は、これは単なる「分かりづらい表示」ではなく、利用者が短期の月額契約だと誤認し得る、極めて問題の大きい契約導線だったと考えています。

私はDAZNに対し、以下のような点について具体的な説明を求めました。

・どの画面、どの導線で誤認を招く表示が行われていたのか
・年間契約、総額、途中解約時の支払義務が申込前に明確に表示されていたのか
・なぜその表示が公開され、一定期間修正されなかったのか
・法務、コンプライアンス、消費者保護の観点で事前確認が行われていたのか
・問い合わせ対応でどのような誤案内・混乱が生じたのか
・経営層が本件をどのように認識し、再発防止策をどう講じるのか

しかし、現時点で私の質問に対する具体的な回答はありません。

返金や解約の案内だけでは、本件の本質的な問題は解決しません。問題は、利用者が契約の最重要事項を誤認し得る表示がなぜ行われたのか、なぜそのまま公開されたのか、そして同じような契約導線を今後も続けないと言えるのか、という点です。

これらについて具体的な説明がない以上、私はDAZNが消費者に誤認を招きかねない契約表示について、十分な説明責任を果たしていないと受け止めています。

少なくとも、サブスクリプション契約において、初月・初期割引の金額だけを目立たせ、年間契約・総額・途中解約条件を利用者が見落としやすい形にする設計は、消費者にとって非常に危険です。私は今回のDAZNの対応を見て、同社の契約画面や料金表示を信用しにくいと感じました。

今後DAZNを契約する方は、表示されている月額料金だけで判断せず、年間契約かどうか、総額はいくらか、途中解約できるのか、解約しても支払いが残るのかを必ず確認した方がよいと思います。

私は今回の件を、単なる表記ミスではなく、消費者が短期の月額契約だと誤認し得る契約導線の問題だと見ています。DAZNがこの点について具体的な説明をしないのであれば、同社は誤認を招きかねない契約表示について、十分に反省し、是正する意思があるのか疑問です。

ラリーガを数年ぶりに見ようとDazn契約しました。
スマートテレビで見ます。
ネーションズリーグも見たかったし、年間契約だとリーガを見る10ヶ月分より安いので、良いと思ってました。
8月に契約して10月ごろまで見ていましたが、11月から12月初めはJリーグの天皇杯や優勝決定戦を見ていました。
12月22日にバルセロナの試合を見ようとしたら、リーガは10月末までしか見られないー画面が切り替わりません。
その他のリーグは最新の試合が見られます。
トラブルシューティングに書いてあること、DAZNアプリ削除ーまた加入を繰り返し、あらゆる事をしましたが画面は変わりません。
バルセロナやリーガで検索しても全然出て来ません。
iPadではアプリからちゃんと見られます。
その事をchatやメールで何度も訴えました。
電話で話したいと言っても、電話対応はしてないと全く解決する気はないです。
その内ipadの方もログインをなん度もして、時間かけてようやく見られたのはハイライトのみです。
所が真夜中過ぎにはテレビでも見られるようになりました。
そして次の日23日には又見られなくなり、10月末の11節から画面が動きません。
相変わらず他のリーグなどは見られます。
また時間がたつと見られたり、見られなかったり。
サッカーの試合は時間が長いので、見逃しでは途中で止めてと思っても、またいつ見られなくなるかわかりません。
こう言った経由をようやく来たメールの返信で出しましたが、トラブルシューティングはやっているかとかその画面をスクショして送ってくれとか。
全く解決する気はなく、あれこれ言って誤魔化し、同じような事を数人が言って来来ます。
こちらが根を上げるまで誠意のない対応が続くのです。
間違えて年間契約してしまったので、ストレスばかりのDaznを退会して返金と何度もメールしました。
退会🟰返金です。
返金が伴わなければ意味がありません。
それなのに最後のメールで勝手に「退会手続きをこちらでしました．契約期間中の視聴は可能なので、楽しんで下さいー」と言って来てます。
絶対に返金はしないと言い張ってますけど、何処かに訴えることはできないのか悶々としています。

年間プランを期の途中で退会しても、一年間は月額料金の支払い責任を持たせるとの考え方に憤りを感じずにはいられない。
調べずに契約した自己責任について一切無いとは言わないが、支払い期間を最低３か月や半年などの設定を設けるべきであろう。

◾︎顧客対応・管理が極めて悪い
契約更新を迎えるため、webで手続きしましたが、自分が契約した内容と、契約後の確認メール及びDAZNサイトでの自身の更新予定内容が異なったため、問い合わせしました。
まず電話問い合わせなく、全てチャット。繋がるまで時間がかかり、かつシステム自体の品質悪く、待機中に強制終了される事も多く、順番待ちし直しが何度もありました。
チャットでは質問事項に答えられず、担当部署に確認後、メールで回答する、というものでしたが、それから約1ヶ月間放置され、回答を貰えないまま契約更新前日を迎えたため退会。
何度もチャットとメールで問い合わせましたが、「担当部署に確認を催促します」の一辺倒。
聞いている内容は至ってシンプルにも関わらず、顧客の契約内容の確認に1ヶ月もかかること、DAZN側の不手際から質問するに至っているにも関わらず、最終的に回答が貰えない事から、
顧客管理への不信感と、対応の悪さに憤りを覚え、解約しました。
当たり前のサービス・対応が受けられない、新たに契約する方はそれを念頭に置いて検討した方が良いです。私は二度と契約することは無いし、オススメもしません。

◾︎その他
視聴中のアプリ操作性が悪く、改善して欲しいと思ってました(勿論改善はされず)
料金そのものは他社とそれほど大きな差分はないと思いますが、私自身が見る視聴コンテンツ(サッカーのみ、更にプレミアリーグやCL放映権なくなった)事を考えると、契約し続ける価値はないかなという印象。