DAZN-ダゾーンの口コミ・評判 3ページ目

【DAZNの解約・返金対応について】

DAZNの解約対応には非常に不満があります。

解約の意思を明確に伝え、今後サービスを利用する意思もないことを何度も説明しました。

DAZN側も「この期間中にサービスを利用するご意向がないことを理解いたしました」と回答しています。

それにもかかわらず、契約は2026年9月11日まで有効とされ、さらに2026年8月17日に約1,650円の追加料金が発生するとのこと。

返金だけでなく、この追加料金の免除についてもお願いしましたが、どちらも拒否されました。

何度問い合わせても、結局は「契約条件に基づいて適用される」という趣旨の回答の繰り返し。

利用する意思がないことを伝えているにもかかわらず、解約後の期間について追加料金まで発生するという仕組みは、利用者として非常に分かりにくく、到底納得できません。

これからDAZNを契約しようと考えている方には、契約時の料金だけではなく、「解約を申し出た場合、いつまで契約が続くのか」「解約後に追加料金が発生する可能性があるのか」まで、契約条件を細かく確認することを強くおすすめします。

私は今回の対応を実際に経験して、非常に残念に感じました。

返金してほしいということだけではありません。
利用者が解約するときに、料金がいつまで発生するのかをもっと分かりやすく説明すべきだと思います。

これが私が実際にDAZNとやり取りして受けた対応です。

当方、プロ野球のパリーグ球団のファンです。
同じパリーグファンで、今後交流戦だけを見たいと思う人のために書き残しておきます。

交流戦の、セリーグ主催試合を見るためだけにDAZNを契約し、終了後に退会しようとしたのですが、
　・退会手続きが自分ではできず、担当者とのチャットによる問い合わせが必要
　・退会の意思を示しているのに、担当者が複数回にわたり再契約、契約の変更を勧める
　・退会手続き全体に合計で25分要する
　・退会時点から1か月分の料金が請求される
という信じがたい仕様でした。
これとは別に、
　・退会後、30日間は配信を視聴することができる
ようなので、これは活用すべきでしょう。

プロ野球の交流戦のように、短い期間だけ利用したい場合は、「登録し、即座に退会」すれば良いのではないでしょうか。

子供のころに見たきりであったF1などを久しぶりに見ることもできたので、配信内容に関する満足度はそれほど低くはありません。
しかし退会に関してのシステムは最悪です。
よって星は二つです。

以上です。

3ヶ月間パスを利用して視聴しました。（その際にはアカウント作成に必要なメアドのみ登録しました。）事前に購入したパスコードで視聴したため、当方は会員として契約した認識はありませんでしたが、期間経過後に解約の手続きが行われてない？との理由でアカウントに紐づいていたApple Payのカード情報を支払方法にデフォルト設定され、請求を受けました。3ヶ月経過後には視聴ができなくなっており、全く理解できませんでした。

ユーザーが認識できないような契約をありとあらゆる方法で実行し、手段を選ばないこのようなやり方には疑問しかありません。（当然ですが、先方に相談しましたが、対応いただけませんでした。）また、日本でこのような悪質な商法が認められていることにも驚きしかありません。Jリーグがこのような企業と契約していることも残念でなりません。今後二度と利用しません。

解約に苦慮している皆様
連絡先がわかりましたので、ご参照ください。

2023/09/01時点、「解約ボタン」がでてこないシステムになってた・・・
スマホからだとアプリから解約できなくなってて、PCからだと解約ボタンがでてこない。

チャットに接続して、しつこく「解約せず別の年間契約をしませんか？」などと解約を拒んでくる。
時間を奪われながらやっと解約。ひどすぎる。。消費者をなんだと思ってるんだ？？？

これでは情報弱者の消費者は自力解約できない。

このような悪質な業者がいるのならば、サブスク解約がスムースにできる法律と厳罰をつくる必要がある。
悪質な業者が跋扈すると安心してサービスにサブスクできない。

DAZN稼働直後からずっと視聴
JリーグとF1だけはいい
その他も数年前はすごく充実していた
しかし、様々なコンテンツを勝手になくし、いらんバラエティーを作り、値上げ
サブスクというシステムが世に出てきたときから言われていたことを、こんなにも堂々と完全遂行してくるとは思わなかった

WWEはどうした
サッカーのCLやブラジル選手権はどうした
PDCダーツもなくす気か、全然放送しないよな
ビリヤードはほぼ死んだな

そしてPS4からテレビで見てると、操作性最悪
この前までまともだったものをこの御時世によくもこれほどクソ化できたもんだ
多くの方がおっしゃる通り、ユーザーサポートが実質存在しないって企業倫理ゼロか
言いたいことはやまほどある
が、それを一切言わせない姿勢、ほんとクソだわ
JリーグとF1のためだけに金は払い続けるが、少しは「以前できていたこと」くらいできるようになれ

すでに購読解約済みで未使用で残っていたアカウントに設定したアドレスがなくなったのと、パスワードもわからなくなったので別アカウント作成
そこから数年後に再契約したら請求が二重に発生

聞いたらどちらにも同じクレジットカードが設定されてるから購読契約が開始されるとのこと

は？開けなくなったアカウントで未操作なのに購読開始？？

チャットで何度聞いてもシステムなので⋯との返答や不要なアカウントは削除しましたとの定型文を送ってくるばかり
しまいにはいきなり担当が変わって『簡潔に説明してください』とのメッセージ

今までのやりとりはリセット？

メッセージ送るの諦めるまで待ってるようにしか感じないやり方

まともに答えないならサポートとは言わない
まず二重請求された分返してほしい

Jリーグの試合を見るためだけに契約してる
スマホアプリで見ようとすると、特定のボクシングの試合を「購入」することを促す画面が一番上にあって
そこから下に移動してJリーグの試合を選択…のはずが、
元のボクシングの試合に強制スクロール

問い合わせても、のらりくらりの対応でわざとなのかエラーなのかも答えず
こちらの環境のせいだと言わんばかりの対応
使ってるOS聞くのはまだわかるが
「キャッシュを削除しろ」
「アプリを再インストールしろ」って…

それは明らかにお前らの責任だろ…

多分、ボクシングの試合の強制スクロールはわざとやってると解釈してます

Jリーグ側は別の会社と契約してください…

daznを契約しているものです。
ブンデスリーガを観たくて仕方なく契約してます。

しかし、本当にイライラする。
契約しているにも関わらず、見逃し配信を観ようとすると、ハイライトが流れる。
しかもハイライトを見る時は広告が最初に流れるという最悪なコンボ。
(頼むから、最初にフルタイムで視聴するかハイライトで視聴するか選択させてくれ)

もうええわ！と思ってYouTubeでも見ようと思ったらサジェストでdaznのハイライトが出てきて、動画タイトルでネタバレ…

本当に悲しい。
金払ってなんでこんな嫌な気持ちにならないといけないんだろうか。
けど、解約すると好きなブンデスリーガが観れない。

我々は憤りを抱えたまま、生きていくしかないのか。