DCカードの口コミ・評判

若い女性の方（名前は確認しました）の対応について。
必要な時にサービスが受けられず困ります。
まず初めの名前、電話番号（2つ）、銀行口座、カード番号、カード有効期限と何度も本人確認があり、保留されて、計30分。
途中女性の操作ミスで保留音が消え、先輩らしき人と不正を疑われ、とりあえずあしらってというような話してる声が聞こえており、呼びかけてもおしゃべりに夢中で気づかないまま、非常に不愉快でした。
その後も確認にお時間がかかりますと更に保留しようとするので、本人確認に30分も…結局時間がなくなり、必要なサービスが受けれませんでした。
休憩時間に10分程度は覚悟していたものの、時間は倍以上かかり、サービスも受けられず、不愉快な思いもし、年会費に必要な金額を払っているにも関わらず満足できるサービスは受けれません。解約します。

Webサービスとやらのサイトのわかりづらさといったら、小学生でももっとうまく作るでしょう。どう調べても分からず、電話すると会員番号を入力しろと。会員番号ってなに？
とにかく何から何まで、使う人目線ではなく自分たち目線で、お客の立場には全くたっていない。
電話の窓口の人の話し方も、上から目線。こんなにわかりづらいサイト作っていて、わからない方がおかしいみたいな言い方。時間がないのに電話しているのに、なぜお客がしかられる？
三菱系はいまだに、自分たちは役所の人間だと思っているよう。
いうとおりにすれば、サービスしてやってもいいけど。という風潮が社内に蔓延しているから、電話に出る若い人も、そういう口ぶりになるのだろう。

身に覚えのないカード利用が繰り返されているのを見つけて、対処を依頼したところ以下のような対応でした。最初：請求元の電話番号をおしえるので自分で調べて下さい。　次：怪しいところに電話はかけたくないというと、ごもっともです。但し調査に1か月かかります。　次：1か月も不正資由生を放置しておいたら被害が拡大する、その場合DCニコスが責任をとってくれるのでうか？→回答なし。1か月も待てないのでカードを停止して欲しい・　→担当が違うので別の部署とはなして下さい。　→　今までの経緯を説明し直ちにカードを停止するよう依頼、同時になぜ1か月もかかるのか聞くと、通常5営業日で調査完了します。??→一目見れば不正利用なのは誰が見ても明白なのに5日かけてなにをするのか？→1日で調べます。　　つまり顧客の利益を守る意識が著しく欠如している。クレジットカード会社として失格だと思う。

年間利用料は無料で使えるので、ショッピングに利用するなど店舗利用をしていました。ある日明細が届いたので内容を確認していると、購入した覚えの無い記載が見つかりました。行ったことのない地域の店舗だったので、不審に思いサービスセンターに電話しました。利用した覚えの無い記載があることを伝えると、自分で店舗に電話して確認してくれと言うのです。びっくりして、その地域の店舗には行ったことがないと反論しました。すると、調査するから待って欲しいと言われ、間もなく折り返しの電話が来て驚くべき事実を知らされました。何と他人が私のクレジットカードの番号を間違えて入力して購入してしまったと言うのです。こんなことがあるでしょうか？担当者は、こんなことは1ヶ月に1回はあると言うのです。店舗で購入したならクレジットカードを提示するはずだから、ネット購入で偶然クレジットカード番号が一致してしまったということになるのでしょうが、そんな奇跡が毎月起こるものでしょうか？その購入については直ちに取り消され支払いを免れましたが、安全性の点で心配になりました。クレジットカード全体を扱う相談センターにも電話してみましたが、そんな例は聞いたことがないと驚いていました。当該クレジットカード会社に対しては今回の件が犯罪に関与する可能性があるのではないかと質しましたが、少額だし換金性のない商品なので犯罪性は低いとの返答でした。私のクレジットカード番号を利用して購入した人物については、引き続き追跡調査して犯罪性の有無を確認するということです。

くそ会社。本日、ある経由にてこの会社のカードを作りましたが、勝手にリボ払いにされて、勝手にケータイ料金の支払い込みにされて、クレジットの支払う金額が増えておりました。また、住所が間違えてるから変更してくれといってるのに変更せず明細書も送ってこない。くそ会社すぎます。こんな会社つぶれた方がいいです。つぶれないと借金の方が、増える一方です。

身に覚えのない請求があり静銀DCに問い合わせをするも、「請求元に電話をしたか？」⇒「したが掛からない」、「家族が使ったのでは？」⇒「100%使っていない」、「光熱費などの支払いで登録していないか？」⇒「していない」、「他にも10件以上の請求があるが全て覚えがあり問題無し。この請求のみ身に覚えが無い。」と伝えるもこちらを疑っているような印象であったため、失礼ではないか？とオペレーターに伝えました。20年以上使ってきて初めてこのような事があり不安で仕方がないのに、このような対応をされ気分が悪い。確認する必要があるとのことでしたが、家族を疑われるのはちょっと勘弁して欲しい。このような対応では今後も不安なので解約を検討するつもりです。

とにかく酷い。不愉快極まりない。
不正使用されたので、連絡をした次第であるが、低い不愉快そうな声での受け答えに、電話で話をすればするほど当方の不愉快さが高まっていった。
届出窓口の人間の態度も酷いが、その後つなげられた調査受付窓口の人間の対応も酷い。
迷惑をかけたのはそちらだろうと思のであるが、普段の客であることが一切頭にないようで、両者共に、謝罪もなければ、普段使いのお礼もない。
電話口で質問するも、知識すらない。「〜かと思います。〜かと存知ます。」の連発。あまりに不安感を煽られたので、なぜそのような言い方しかしないのか聞き、断定してもらえませんかと言うと、「調べて参ります。お待ちください。」と待たされた。
！！！こんな基本的なことを？？？知りもしないのに？？？適当に口頭だけで答えていたと。。。
同じ時期に、三井住友カードも不正利用をされたのであるが、こちらは迅速な、当方を慮った対応であった。
DCカードは調査に一月かかると言われ、その後はどうなるのかと問うてものらりくらりで、その対応の酷さにとにかく驚くばかりであった。
その後、未処理だった住所変更手続きのためにつないでもらうこととなったJALカードの方は、第一声が顧客であることへの感謝であった。対応もとてもよく、加えて、当方が不愉快になることのない形で、DCカード担当者のフォローまでしていた。安心感をもつとともに、反して、DCカード窓口のレベルの低さを感じることとなった。

今時オンラインで完結できないって。しかも手続きに3週間弱かかるとか。。。管理画面も90年台のUI？くらいに古くて使いづらい。電話対応も変なヤツから普通に感じのいい人バラつきあり。年会費2万弱払う意味なし。今年中に解約予定！

不正請求の疑いがあり、びっくりして窓口に電話したが、
調べる部署に回すが、5営業日かかるとの返答。
しばらくやり取りをしたら、「では3営業日にします。」
なんだこの会社は…
問題解決になっていないし、ゴネないと先に進まないのか？

そして3営業日後（笑）その「調べる担当」から電話あり。
「弊社では調べる事はできません」
「カードを停止し、再発行します」
「不正利用の疑いの金額保証は約3ヶ月後になります」

さも当たり前様な対応。
何故待たされたのか、何故調べないのか、何故最初から説明しないのか、一切わからず。
しかも、対応者の横柄で人の話を聞かず自分の言いたい事だけ話す。ＡＩの方がましかもしれない。
カード再発行すると全ての支払い箇所の変更をしないとならないため、その手間を考えると…「もういいです」と結局泣き寝入り。
dcカードの思う壺なのだろう。
セキュリティが甘いのも、一方的に利用者の責任。
信用が第一の業界のはずだが、最悪の評価と考えます。

ちなみに他社は全く逆の対応方。
カード停止措置の前にとりあえず可能な限り調べてくれる。
しかも迅速。（営業日なんて単語は出ない）
その姿勢だけでも、信用に値する。

覚えの無い明細があったので電話しました。店名もよくわからない状態。すると、①自分で店舗に電話して確認してくれ とのこと。店名がわからないと言うと、「自分もあなたと同じ情報しか見れない。ネットで調べるが良いか」と。で、「検索したけどわかりませんー」と若い男のぶりっ子回答。あなたの会社が契約した店で、あなたの会社が請求したお金ですよねと。押し問答の末、②じゃあ調べる。返事は手紙で送るルールで1ヶ月かかる。調べるために店にあなたの個人情報を伝えるかも知れないが了解しろと。　調べられるんじゃん、①はウソじゃん、となりました。　引越ししたばかりで登録住所に住んでないと言うと、③じゃあ電話すると。　②もうそか。
という最低のやり取り。
それなりの会社なので、委託先が腐ってるだけと信じたい。それを放置してるのも問題だが。