三井住友カードの口コミ・評判

三井住友カードNL、VISAがコンビニで5%ポイントになるけど
スマホから登録すると0.5%になる。
結構間違えてる人多いと思う。
YouTuberさえ間違えてる人いるし。

あとカード番号忘れて、アプリのpassword忘れるとどこに問い合わせするのかわからない。
カードの裏に電話番号すらない。
こんな不親切なカード会社は初めてだよ。

プラチナからゴールドへのダウングレード申請を郵送（ネットではできない）でおこないました。
投函して１カ月以上過ぎても連絡がなく、進捗を確認しようと担当デスクに電話しても、折り返しの電話がない。挙げ句に当方から電話しても役所のように何か所もたらい回しにされ、結果、まだ審査中とのこと。令和の今、どうしたらこんなに時間がかかるのか呆れる。ダウングレードまであとどれくらいかかるのか尋ねても、審査が遅れて発生するカード年会費は1円も返金しない、と余計な説明はするのに、所要日数は分からない、とゼロ回答。

らちがあかないので、解約を申出ると、担当から電話させます、の一点張り。しかも電話は翌日とのこと。
まるでお役所の縦割り仕事。

年会費ゼロ円カードを乱発する一方で、既存会員のサービス改悪を毎年連発し、この機械的な対応に愛想が尽きました。
海外旅行保険も請求の前段階で何度も電話をしないと受理されず、不払いします、の固い意思がありあり。
この会社のカードには長年お世話になったが、個人客だと対応が杜撰、家畜未満で呆れる。

お薦めしない。

先日のオペレーターの方の対応があまりにひどかったためレビューします。

先日家族カードを発行しました。
家族カード名義は本会員の母です。
母に代わり本会員（30代男性）の私が母のiphoneのApple Payにそのカードを登録しようとしたところ、オペレーターに電話をして認証する必要がありました。（本会員と異なり、家族カードはオペレーターへ電話をして認証が必要でした。）

オペレーターへ電話をしたところ、本人もしくは家族カード名義人が電話をすれば認証されるとのことでした。

そこで今回は本会員より電話を行い、家族カードの番号と暗証番号を入力後、オペレーターに繋がり本会員からの電話であると伝えたが「本会員の方ではないですよね？」とあきらかに疑いを持った口調で言われました。

私の声は高く、電話では女性に間違われることが多かったためオペレーターにその旨を伝え、本会員の私の名前、生年月日、その他登録している全ての情報を答えることができると伝えたにも関わらず、「電話口が本人でないため、答えていただく必要はありませんし、答えられても対応できません。本会員か家族から電話するようお伝えください。」と言われ電話を切られました。

結局、Apple PAYの登録はできませんでした。

確かに第三者が本人を装ってApple Payに登録した場合、悪用されてしまうため厳格な本人確認が必要であると思います。しかし、本人が電話をかけても本人ではないと言われてしまうと、電話での本人確認は意味をなしていないのではないかと思いますし、第一「恐れ入りますが、第三者からの登録を防ぐためご了承ください。」といった言葉もなく、明らからに私を嘘つき扱いした不愉快な話し方をされ、また人格を否定されたように感じ非常に腹が立ちました。

しかもナンバーレスのカード番号をアプリ上で表示し、その番号を入力して暗証番号まで入れていにも関わらずです！

いくら私が年間200万程度しか決済しない、カード会社にあまり貢献できていない顧客とはいえ、あまりにも酷い対応だと感じました。

それに今回は急ぎの案件ではなかったからいいですが、急ぎ対応いただきたいことで電話をして今回のようなことを言われると困ります！

こんな対応しかできないのであれば違うカードをメインにして解約を検討します。

三井住友カードで不正利用をされ、申請をしたのに受理されませんでした。なぜ受理できないのかの理由も教えてくれません。不正利用をされた際、補填してくれないのでまじで契約しない方がいいです。クレジットカードおすすめランキングのサイトに騙されないでね。この会社本当にクソだからね。

iPhoneウォレットに追加、試しに近所の店で使ってみたが通知が来ない。二日待っても来ないのでメールで問い合わせるとリンクをペタペタと貼り付けた返答を返してきただけ。リンクをクリックしても堂々巡り、結局振り出しに戻る。しつこくメールすると、ポロッポロッと時間差で通知が入った。最初の設定から何も変更していないので、当方の設定エラーやミスによるものとは考えにくい。しっかりしろよ。これだけのことに4日かかり、出した問い合わせメールは6通。信じられないでしょうが、貴方がトラブった場合もこういう塩対応が返って来ます。耐えられますか？更に通知は入ったものの、Vpass上のお支払い金額(未確定)はゼロ円のまま。こんなもんですかね？おかしいでしょ、使ったんだから。なんでゼロ円なのよ。これもしつこく問い合わせているがいまだに返答は来ない。満足に使えないシステムしか提供出来ないなら、やらなきゃいいのに。参入しなきゃいいのに。無理しちゃって。自分にとってクレカの価値は海外できちんと決済できるかどうかにかかっている。国内の数千円の支払いもままならぬ、これでは怖くて使えない。コンビニ専用のドブ板カードとして持ちましょう。

ここのクレジット会社は全部アプリ上で解決させようとしてオペレーターには一切繋がらない。メールで問い合わせ、解決しない場合は以下の電話番号に電話しろとあるが、3つの電話番号にかけても中身は全て同じのテレフォンナビ。ナビに沿ってダイヤルするもほぼVpassに飛ばされる。中にはオペレーターに繋ぐとこまで辿り着くとオペレーターの電話が混みあっていると自動音声が言い、電話をかけ直す予約を入れると言う。直後に予約は今出来ません。と言い結局オペレーターに電話は繋いでもらえない。ホントに話にならない。こんなカード会社に契約するんじゃなかったと後悔している。問い合わせたいことを解決しようとするだけでかなり時間を消費しますよ。消費しても解決するかどうかも分かりません。私が使っているのはビジネスカードらしいですが、正直なところビジネスをしている方にはこのような契約者の時間を踏みにじるようなカード会社は不要です。時間＝お金と考える方もいらっしゃると思います。ホントに話になりません。

世界中の犯罪者がアップルペイやグーグルウオレットのカード情報を狙っています。

クレカの不正利用の約９３％は、盗まれた情報を登録したスマホによるタッチ決済です。（2023年：日本クレジット協会調べ）

かく言う自分もコンビニのポイント還元目当てでスマホタッチ決済にしたところ、昨年12月、VPASSの利用制限・通知設定で被害はありませんでしたが、不正利用の試みがあり、カード再作成しました。

今年1月、SMBCからSMSでVPASSのメアド変更の問い合わせがあり、
無断でメアドが変更され、連絡不能になっていることが判明。
どこかで情報の漏洩がある旨、チャットボットで通知。
約一週間後、メールでコールセンターへ連絡依頼があり、知らないうちに
オンラインゲームに数十万円の課金があり、カード再作成・請求キャンセルで難を逃れました。

スマホタッチ決済にしてない他のクレカは問題なく、今後、スマホタッチ決済にしません。万一、スマホタッチ決済で請求が来たときは、不正利用なので連絡して頂くようにSMBCに要請。

PS:　あれから1か月、クレカのタッチ決済にしていますが、今のところ、
不正利用はありません。

「ゴールドカードへ年会費永年無料でアップグレード」キャンペーンは、従来ゴールドカード（NLカード外）が対象外となる！
問題点（不正な実施内容と考えます）：
(1)上の適用条件が、そもそも一部会員に甚だ不利益な制度である。
(2)Web上「よくあるお問い合わせ」に記されるQ.「三井住友カードが発行するゴールドカードをすでに保有しているが、年間100万円（税込）利用すればご案内メールは届きますか。」⇒A.「ご案内メールをお届けいたします。（例）の場合･･･」に反する。
(3)メール問い合わせにて従来ゴールドも対象可能となるようなニュアンスの回答あり、２か月後、確認のためやっと辿り着いた電話問い合わせにて（再三の確認回答待ち）ゴールドカードは対象カードでない(※)との説明。
　※カード名称「三井住友カードVISA」≠「三井住友カードG-VISA」　ただし、社の呼称「三井住友カードG-VISA」は、2020年に無告知で「三井住友カードVISA ゴールド」から変更されていたようだ。
(4)社からの非対称となる回答を得るまでに２か月超を要した背景に、一般問い合わ窓口から個別問い合わせ窓口の案内が得られない（Web窓口に誘導される）。

以上、金融庁へも相談実施の上で共有しますが、数十年間、利用を続けた三井住友カードですが、近年、新規会員獲得に走って既存会員へのサービス低下や稀でなく粗悪な対応を感じるようになりました。

問い合わせしようにも、人間と直接話せない。チャットはボットのみ。電話は、自動音声＆入力のあと、やっと「折り返し電話予約する」につなげられる。時間は、１０時から５時位、２時間単位で区切られている。で、やっと電話予約したら、0570-035-251という番号から着信音がなるが、携帯（iPhone)でボタンを押しても切れる。折り返しは１回しかかからない。およそ20分後に「電話したがつながらなかった」とショートメッセージが来る。他には、呼び出し音は３回程度しかならない。もたもたしていたら、携帯の通話ピックアップボタンも押せない。どんな電話システム使ってるの？１回かからなかったら、２度、３度、電話せよ。iPhoneと通じる電話番号つかってください。ANAのクレジットで仕方なく使っているが、チャンスがあるときに他のクレジット会社に切り替える。こんな人間としゃべれない最悪なサービス、アメリカでも経験がない。本当に最悪。顧客の立場になって、サービスする気まったくなし。

SUICAに数千円チャージをしようとしたところ不正利用検知にひっかかり、カードが使えなくなりました。その後解除方法のメールが届き、その通りに操作するも解除できず。

仕方なくサポートの電話番号を探すも、サイトからは電話番号がとにかく隠されており、最終的にAIチャットに電話番号を何回か訪ねてようやく番号を取得。しかしその電話番号はまさかのナビダイヤル。。

やっとオペレータに繋がり、解除することができましたが、自分で試みた解除方法がなぜ動作しなかったのかを聞くと、書かれている方法が誤っていると。。

全て向こうの問題な気がするので、ナビダイヤルの電話代返してもらえるか聞いたところ、それはできませんとのことでした。

ユーザはシステムのテスト要員なんですかね。勝手にカード止めておいて、こちらがお金払って解除してもらわないといけないなんて、ふざけているとしか思えないです。