三井住友カードの口コミ・評判

一般カードの待遇が下がってきたので、ゴールドデビューを果たそうとしたが
不備で再発行になった
しかし説明がおかしく(不着ということで再発行をした)不正利用のはずなのに、再発行料がいると説明されたり、
再度問い合わせると返却済みだったのに返却されていないと説明され、危うく事故調査を依頼する大事になるところだった。

再発行待ちではあるが今度は本当に届くのだろうか、
一般カードだからといってすべてaiオペレーターにしていたのも非常困っていました

クレジット(信用)を扱っている自覚があるのか

先日のオペレーターの方の対応があまりにひどかったためレビューします。

先日家族カードを発行しました。
家族カード名義は本会員の母です。
母に代わり本会員（30代男性）の私が母のiphoneのApple Payにそのカードを登録しようとしたところ、オペレーターに電話をして認証する必要がありました。（本会員と異なり、家族カードはオペレーターへ電話をして認証が必要でした。）

オペレーターへ電話をしたところ、本人もしくは家族カード名義人が電話をすれば認証されるとのことでした。

そこで今回は本会員より電話を行い、家族カードの番号と暗証番号を入力後、オペレーターに繋がり本会員からの電話であると伝えたが「本会員の方ではないですよね？」とあきらかに疑いを持った口調で言われました。

私の声は高く、電話では女性に間違われることが多かったためオペレーターにその旨を伝え、本会員の私の名前、生年月日、その他登録している全ての情報を答えることができると伝えたにも関わらず、「電話口が本人でないため、答えていただく必要はありませんし、答えられても対応できません。本会員か家族から電話するようお伝えください。」と言われ電話を切られました。

結局、Apple PAYの登録はできませんでした。

確かに第三者が本人を装ってApple Payに登録した場合、悪用されてしまうため厳格な本人確認が必要であると思います。しかし、本人が電話をかけても本人ではないと言われてしまうと、電話での本人確認は意味をなしていないのではないかと思いますし、第一「恐れ入りますが、第三者からの登録を防ぐためご了承ください。」といった言葉もなく、明らからに私を嘘つき扱いした不愉快な話し方をされ、また人格を否定されたように感じ非常に腹が立ちました。

しかもナンバーレスのカード番号をアプリ上で表示し、その番号を入力して暗証番号まで入れていにも関わらずです！

いくら私が年間200万程度しか決済しない、カード会社にあまり貢献できていない顧客とはいえ、あまりにも酷い対応だと感じました。

それに今回は急ぎの案件ではなかったからいいですが、急ぎ対応いただきたいことで電話をして今回のようなことを言われると困ります！

こんな対応しかできないのであれば違うカードをメインにして解約を検討します。

三井住友カードとOliveカードが非常に酷似しており分かりづらいにも関わらず、「Oliveカードは他社が発行しているカードであり特典なども異なる」旨がホームページに記載されていないためトラブルに発展した。

この件についてコールセンターに問い合わせしたが、そもそもコールセンターに非常につながりづらい上、コールセンターのオペレーターは一方的なサービス提供者目線で会話しており、一切利用者側の目線を汲み取る気もなく、始終こちらを馬鹿にしたような物言いだった。
サービス提供者として非常に質が低いと感じる。

Oliveカード発行元の三井住友銀行にもクレームを入れているが、同じような質の低い対応だった。

手数料などが高いメガバンクを利用するメリット(ネット銀行との差別化ポイント)は、対応の質だとこれまで考えていたが、このような対応ならメガバンクを利用している意味が皆無なので、三井住友系はクレカ、銀行口座含めて全て解約すると決めた。

ここのクレジット会社は全部アプリ上で解決させようとしてオペレーターには一切繋がらない。メールで問い合わせ、解決しない場合は以下の電話番号に電話しろとあるが、3つの電話番号にかけても中身は全て同じのテレフォンナビ。ナビに沿ってダイヤルするもほぼVpassに飛ばされる。中にはオペレーターに繋ぐとこまで辿り着くとオペレーターの電話が混みあっていると自動音声が言い、電話をかけ直す予約を入れると言う。直後に予約は今出来ません。と言い結局オペレーターに電話は繋いでもらえない。ホントに話にならない。こんなカード会社に契約するんじゃなかったと後悔している。問い合わせたいことを解決しようとするだけでかなり時間を消費しますよ。消費しても解決するかどうかも分かりません。私が使っているのはビジネスカードらしいですが、正直なところビジネスをしている方にはこのような契約者の時間を踏みにじるようなカード会社は不要です。時間＝お金と考える方もいらっしゃると思います。ホントに話になりません。

iPhoneウォレットに追加、試しに近所の店で使ってみたが通知が来ない。二日待っても来ないのでメールで問い合わせるとリンクをペタペタと貼り付けた返答を返してきただけ。リンクをクリックしても堂々巡り、結局振り出しに戻る。しつこくメールすると、ポロッポロッと時間差で通知が入った。最初の設定から何も変更していないので、当方の設定エラーやミスによるものとは考えにくい。しっかりしろよ。これだけのことに4日かかり、出した問い合わせメールは6通。信じられないでしょうが、貴方がトラブった場合もこういう塩対応が返って来ます。耐えられますか？更に通知は入ったものの、Vpass上のお支払い金額(未確定)はゼロ円のまま。こんなもんですかね？おかしいでしょ、使ったんだから。なんでゼロ円なのよ。これもしつこく問い合わせているがいまだに返答は来ない。満足に使えないシステムしか提供出来ないなら、やらなきゃいいのに。参入しなきゃいいのに。無理しちゃって。自分にとってクレカの価値は海外できちんと決済できるかどうかにかかっている。国内の数千円の支払いもままならぬ、これでは怖くて使えない。コンビニ専用のドブ板カードとして持ちましょう。

三井住友カードVISAをGoogleペイでスマートフォン登録→電車の改札口タッチを5/13、試しに京王線で使ってみました。
駅では並んでいる改札口で1箇所しか使える改札口が無く、しかも出入りが一方通行ではなく、交互通行なので使い辛い。
改札口出る時引っ掛かったので、係員の所へ行くと、入った履歴が無いと言われ、入った履歴を入れてもらい改札口を再度スマホタッチして出れました。
Googleペイの履歴には、改札口入り→改札口出るで、通常2回のはずが6回記録されていて、Suicaカードの様にすぐに履歴で金額表示が無いので、2重・3重課金されていないか？非常に心配でしたが、2日後には正常な運賃がクレジットカード利用履歴に記載されていたので安心しました。
VISAスマートフォンタッチ乗車をポイント還元で広めようとしているみたいですが、現時点では、Suica付きクレジットカード（オートチャージ設定）の方が、圧倒的に利便性が良く、残高で支払い金額が分かるので安心です。
高速道路のETCの様に普及してから使った方が良いと思いました。

解約済みカードに紐づくETCカードの不正利用トラブルで、最終的にカード自体を解約しました。

三井住友カードを2枚持っており、それぞれETCカードを発行していました。ETCカードは券面デザインが同じため、誤って解約済みカード側のETCを持ち出して使用。その後どこかで紛失し、数か月後に不正利用の連絡が来ました。

当然身に覚えがないため連絡しましたが、最初の回答は「対面取引なので補償対象外」。ETC利用なのに“対面取引”扱いという説明にも納得できず、何度も問い合わせることに。

調べてもらった結果、問題のETCカードは既に解約済みのクレジットカードに紐づいていたことが判明。こちらとしては「そもそも解約済みなのに利用できるのはおかしいのでは？」と再度説明。すると、ETCはオフライン処理のため、解約後もしばらく使えてしまうケースがあるとのことでした。

この時点でようやく不正利用として補償対象になりました。

ところがその後、今度は別の現役カードまで突然利用停止。問い合わせると「引き落としできていない」と言われましたが、VPASS上では通常通り引き落とし済み。

再確認してもらうと、不正利用ではないETC利用分が“解約済みカード側の古い口座”に紐づいたまま請求されており、そちらで引き落とし不能になっていたとのことでした。

事情は理解したので支払う意思を伝えましたが、「VPASSから手続きしてください」と案内される。しかし解約済みカードはVPASS上に表示されないため、当然手続き不可。再度電話して振込先を聞いても、「請求書を送る」の一点張りで、その間クレジットカードは約1週間利用停止のままでした。

この一連の対応中、電話は本当に繋がらず、70回近く発信。受付番号も無いため、担当者が変わるたびに最初から説明。案内内容も担当によって異なり、誤った説明を受けることもありました。

警察の生活安全課にも相談し、遺失物届など必要な対応はこちらで実施。

還元率は良いカードでしたが、トラブル時のサポート体制に強い不信感を持ち、最終的に解約しました。

申し込みましたが、審査の結果、入会見送りとなりました。

審査基準が各社で異なること、またカード会社に審査上の裁量があることは理解しています。ただ、今回の結果とその説明には率直に疑問が残りました。

私はこれまでクレジットカードの支払いを延滞したことはなく、他社のクレジットカードについては問題なく審査に通っています。今回と同時期に申し込んだ他社カードについても、即日で審査が完了し、発行されています。

それにもかかわらず、三井住友カードから届いた通知には、申込情報、個人信用情報機関の登録情報、既存会員の場合は利用・支払状況等を参考に「弊社独自の審査基準により総合的に判断」したとの説明があるだけで、見送りとなった具体的な理由は一切示されませんでした。

もちろん、他社の審査に通ったから三井住友カードの審査にも通るべきだとは考えていません。しかし、延滞歴もなく、他社では通常どおり、あるいは即日でカードが発行されている状況で、なぜ今回は見送りとなったのかについて何の説明もない以上、利用者としては結果を理解することも、必要があれば申込内容等を改善することもできません。

詳細な審査基準や内部のスコアリングを公開できない事情は理解しますが、少なくとも「信用情報」「申込属性」「既存取引状況」など、大まかな理由区分くらいは示してもよいのではないでしょうか。

「独自の審査基準により総合的に判断したため見送り。具体的な理由は説明しない」という仕組みでは、申込者側には判断の妥当性を確認する術がありません。

今回はカードを発行してもらえなかったことそのものよりも、他社では問題なく、しかも即日で審査・発行されている中で、この結果について具体的な説明が一切ないという透明性の低さに、残念な印象を持ちました。

プラチナからゴールドへのダウングレード申請を郵送（ネットではできない）でおこないました。
投函して１カ月以上過ぎても連絡がなく、進捗を確認しようと担当デスクに電話しても、折り返しの電話がない。挙げ句に当方から電話しても役所のように何か所もたらい回しにされ、結果、まだ審査中とのこと。令和の今、どうしたらこんなに時間がかかるのか呆れる。ダウングレードまであとどれくらいかかるのか尋ねても、審査が遅れて発生するカード年会費は1円も返金しない、と余計な説明はするのに、所要日数は分からない、とゼロ回答。

らちがあかないので、解約を申出ると、担当から電話させます、の一点張り。しかも電話は翌日とのこと。
まるでお役所の縦割り仕事。

年会費ゼロ円カードを乱発する一方で、既存会員のサービス改悪を毎年連発し、この機械的な対応に愛想が尽きました。
海外旅行保険も請求の前段階で何度も電話をしないと受理されず、不払いします、の固い意思がありあり。
この会社のカードには長年お世話になったが、個人客だと対応が杜撰、家畜未満で呆れる。

お薦めしない。

サイトでの一括払い使用の場合は、詐欺サイトであっても支払いをとめてもらえません。

なりすましサイトへクレジット払いしてしまい、三井住友カードへただちに連絡しました。
・いかなる理由があってもクレジットを入力したら支払いを停止しません

とのことです。
・スクリーンショット撮影
・警察署への相談（警察はこの場合ほとんどカードとめてもらえるとの回答もらいました）
・消費者センターへの相談
・書面での意義申し立て申請

↓
三井住友の対応
・電話での返答のみ
・受付番号なし
・なりすましサイトへ返金お願いしてください。そしたら支払い停止します。

↓
わたしの対応
メールでの回答お願い
↓
三井住友
3日後責任者の方からの電話
・電話での返答のみ
・受付番号なし
・なりすましサイトへ返金お願いしてください。そしたら支払い停止します。

と、最初と同じ対応でした。

がっかりしたのは、あきらかに相談した内容を記録していないのか把握していなかったことです。

指示通りなりすましサイトへキャンセルお願いしました。
数日後、英語で問い合わせが多数あるので数日まってほしいとのメールがかえってきました。

このあと引き続きがんばります。