三井住友カードの口コミ・評判

とにかくサポートは電話で対応する気がない会社。
サポートページには電話番号書いてないし、明細書に載ってる電話番号にかけても自動音声案内のみで、最終的にはWebで確認してくださいという旨の案内だけされて切られる。
こっちはよくある質問とか全部見て回答が載ってないから電話で問い合わせてるのに！
AIチャットボットなるものも実際はただのルールベースのFAQでAIなんて微塵も使ってないし、当然適切な回答なんて返ってこない。
個人の契約者はどうでもいいというのがこの会社の本音でしょう。
解約します。

Amazonでの不正利用の問い合わせをしたが
Amazonに確認して折り返し連絡を欲しいと言われた
Amazonに連絡して自分のアカウントで
購入履歴がなかったので
それを伝えたら
こちらで調べますとのこと
それなら最初から調べてくれ

ただでさえ繋がらなくてイライラするのに

オペレーターの対応も横柄で他人事感がすごいAmazonのアカウントが乗っ取られていたら保証しないとのこと
Amazonは保証してくれないって言ってるんですか？？とか
言われてもうこのクレジットカードを
解約しようと思ったが
SBI証券の積み立てニーサの引き落としは
このカードしか使えないので
解約できないのが悔しい

プラチナからゴールドへのダウングレード申請を郵送（ネットではできない）でおこないました。
投函して１カ月以上過ぎても連絡がなく、進捗を確認しようと担当デスクに電話しても、折り返しの電話がない。挙げ句に当方から電話しても役所のように何か所もたらい回しにされ、結果、まだ審査中とのこと。令和の今、どうしたらこんなに時間がかかるのか呆れる。ダウングレードまであとどれくらいかかるのか尋ねても、審査が遅れて発生するカード年会費は1円も返金しない、と余計な説明はするのに、所要日数は分からない、とゼロ回答。

らちがあかないので、解約を申出ると、担当から電話させます、の一点張り。しかも電話は翌日とのこと。
まるでお役所の縦割り仕事。

年会費ゼロ円カードを乱発する一方で、既存会員のサービス改悪を毎年連発し、この機械的な対応に愛想が尽きました。
海外旅行保険も請求の前段階で何度も電話をしないと受理されず、不払いします、の固い意思がありあり。
この会社のカードには長年お世話になったが、個人客だと対応が杜撰、家畜未満で呆れる。

お薦めしない。

先日のオペレーターの方の対応があまりにひどかったためレビューします。

先日家族カードを発行しました。
家族カード名義は本会員の母です。
母に代わり本会員（30代男性）の私が母のiphoneのApple Payにそのカードを登録しようとしたところ、オペレーターに電話をして認証する必要がありました。（本会員と異なり、家族カードはオペレーターへ電話をして認証が必要でした。）

オペレーターへ電話をしたところ、本人もしくは家族カード名義人が電話をすれば認証されるとのことでした。

そこで今回は本会員より電話を行い、家族カードの番号と暗証番号を入力後、オペレーターに繋がり本会員からの電話であると伝えたが「本会員の方ではないですよね？」とあきらかに疑いを持った口調で言われました。

私の声は高く、電話では女性に間違われることが多かったためオペレーターにその旨を伝え、本会員の私の名前、生年月日、その他登録している全ての情報を答えることができると伝えたにも関わらず、「電話口が本人でないため、答えていただく必要はありませんし、答えられても対応できません。本会員か家族から電話するようお伝えください。」と言われ電話を切られました。

結局、Apple PAYの登録はできませんでした。

確かに第三者が本人を装ってApple Payに登録した場合、悪用されてしまうため厳格な本人確認が必要であると思います。しかし、本人が電話をかけても本人ではないと言われてしまうと、電話での本人確認は意味をなしていないのではないかと思いますし、第一「恐れ入りますが、第三者からの登録を防ぐためご了承ください。」といった言葉もなく、明らからに私を嘘つき扱いした不愉快な話し方をされ、また人格を否定されたように感じ非常に腹が立ちました。

しかもナンバーレスのカード番号をアプリ上で表示し、その番号を入力して暗証番号まで入れていにも関わらずです！

いくら私が年間200万程度しか決済しない、カード会社にあまり貢献できていない顧客とはいえ、あまりにも酷い対応だと感じました。

それに今回は急ぎの案件ではなかったからいいですが、急ぎ対応いただきたいことで電話をして今回のようなことを言われると困ります！

こんな対応しかできないのであれば違うカードをメインにして解約を検討します。

三井住友カードで不正利用をされ、申請をしたのに受理されませんでした。なぜ受理できないのかの理由も教えてくれません。不正利用をされた際、補填してくれないのでまじで契約しない方がいいです。クレジットカードおすすめランキングのサイトに騙されないでね。この会社本当にクソだからね。

iPhoneウォレットに追加、試しに近所の店で使ってみたが通知が来ない。二日待っても来ないのでメールで問い合わせるとリンクをペタペタと貼り付けた返答を返してきただけ。リンクをクリックしても堂々巡り、結局振り出しに戻る。しつこくメールすると、ポロッポロッと時間差で通知が入った。最初の設定から何も変更していないので、当方の設定エラーやミスによるものとは考えにくい。しっかりしろよ。これだけのことに4日かかり、出した問い合わせメールは6通。信じられないでしょうが、貴方がトラブった場合もこういう塩対応が返って来ます。耐えられますか？更に通知は入ったものの、Vpass上のお支払い金額(未確定)はゼロ円のまま。こんなもんですかね？おかしいでしょ、使ったんだから。なんでゼロ円なのよ。これもしつこく問い合わせているがいまだに返答は来ない。満足に使えないシステムしか提供出来ないなら、やらなきゃいいのに。参入しなきゃいいのに。無理しちゃって。自分にとってクレカの価値は海外できちんと決済できるかどうかにかかっている。国内の数千円の支払いもままならぬ、これでは怖くて使えない。コンビニ専用のドブ板カードとして持ちましょう。

世界中の犯罪者がアップルペイやグーグルウオレットのカード情報を狙っています。

クレカの不正利用の約９３％は、盗まれた情報を登録したスマホによるタッチ決済です。（2023年：日本クレジット協会調べ）

かく言う自分もコンビニのポイント還元目当てでスマホタッチ決済にしたところ、昨年12月、VPASSの利用制限・通知設定で被害はありませんでしたが、不正利用の試みがあり、カード再作成しました。

今年1月、SMBCからSMSでVPASSのメアド変更の問い合わせがあり、
無断でメアドが変更され、連絡不能になっていることが判明。
どこかで情報の漏洩がある旨、チャットボットで通知。
約一週間後、メールでコールセンターへ連絡依頼があり、知らないうちに
オンラインゲームに数十万円の課金があり、カード再作成・請求キャンセルで難を逃れました。

スマホタッチ決済にしてない他のクレカは問題なく、今後、スマホタッチ決済にしません。万一、スマホタッチ決済で請求が来たときは、不正利用なので連絡して頂くようにSMBCに要請。

PS:　あれから1か月、クレカのタッチ決済にしていますが、今のところ、
不正利用はありません。

vpassから分割できず、平日17時ギリギリにしか連絡できなくてもすぐ繋がらないから時間がない。挙げ句の果てに時間がある時にかけたら24時間繋がります、と。は？結局この番号じゃないんですってじゃあなんでこの番号からかけてきてるの？意味不明。そもそもカードで分割できないってなに？枠もなにも分割なら他に使わなければできるでしょ？使う時に分割できないの案内もなく、後から言われてすぐ払えって無理な話。すごい上からで最低なオペレーターだしね。電話番号ももっとわかりやすく案内するべきだし、平日のその時間だけって書かれると思ってること自体間違ってる。

2024/11/24に不正利用されました。
web利用では無く、対面利用(タッチ決済)されてしまいました。
カードは私の財布の中に有ったにも関わらず(以前にどこかでスキミングされたのかも)
三井住友カード、不正利用アフターデスクの回答は、ICチップが有るカードは複写・偽造が出来ないとの返答で、こちらのカード保管が悪いとの事で支払い命令されました。
警察も調査して外国人の使用を確認するも三井住友は逮捕されれば返金するとの返答。
三井住友カードなんて危険で使えない
警察曰く、日本で一番発行枚数が三井住友が多いので管理し切れていない可能性が高いとの事。
皆さんもご自分のクレジットカードの発行元を確認したほうが良いですよ。
勿論、私は全ての三井住友の発行元のカードは退会(5銘柄)

「ゴールドカードへ年会費永年無料でアップグレード」キャンペーンは、従来ゴールドカード（NLカード外）が対象外となる！
問題点（不正な実施内容と考えます）：
(1)上の適用条件が、そもそも一部会員に甚だ不利益な制度である。
(2)Web上「よくあるお問い合わせ」に記されるQ.「三井住友カードが発行するゴールドカードをすでに保有しているが、年間100万円（税込）利用すればご案内メールは届きますか。」⇒A.「ご案内メールをお届けいたします。（例）の場合･･･」に反する。
(3)メール問い合わせにて従来ゴールドも対象可能となるようなニュアンスの回答あり、２か月後、確認のためやっと辿り着いた電話問い合わせにて（再三の確認回答待ち）ゴールドカードは対象カードでない(※)との説明。
　※カード名称「三井住友カードVISA」≠「三井住友カードG-VISA」　ただし、社の呼称「三井住友カードG-VISA」は、2020年に無告知で「三井住友カードVISA ゴールド」から変更されていたようだ。
(4)社からの非対称となる回答を得るまでに２か月超を要した背景に、一般問い合わ窓口から個別問い合わせ窓口の案内が得られない（Web窓口に誘導される）。

以上、金融庁へも相談実施の上で共有しますが、数十年間、利用を続けた三井住友カードですが、近年、新規会員獲得に走って既存会員へのサービス低下や稀でなく粗悪な対応を感じるようになりました。