ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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サポートに電話するだけで一苦労
SUICAに数千円チャージをしようとしたところ不正利用検知にひっかかり、カードが使えなくなりました。その後解除方法のメールが届き、その通りに操作するも解除できず。
仕方なくサポートの電話番号を探すも、サイトからは電話番号がとにかく隠されており、最終的にAIチャットに電話番号を何回か訪ねてようやく番号を取得。しかしその電話番号はまさかのナビダイヤル。。
やっとオペレータに繋がり、解除することができましたが、自分で試みた解除方法がなぜ動作しなかったのかを聞くと、書かれている方法が誤っていると。。
全て向こうの問題な気がするので、ナビダイヤルの電話代返してもらえるか聞いたところ、それはできませんとのことでした。
ユーザはシステムのテスト要員なんですかね。勝手にカード止めておいて、こちらがお金払って解除してもらわないといけないなんて、ふざけているとしか思えないです。
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三井住友ビジネスカード for Owners ゴールドカード
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最悪の対応をされます
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
Suicaのオートチャージが付随しているANAカードだったため。
【良かった点】
オートチャージが利用できたこと
【気になった点】
緊急時に人によるオペレーターに繋がりません。再発行してもカードは普通郵便で勝手に出されますので、5日っても手元に届きません。カードが届かないという自動メニューがあるので、相当数の方がといわせるのだと思います。
オペーレータは、人のオペレーターに「つながりにくい」と表現しますが、予約しないといけない状態は繋がりにくいのではなく、繋がらないという表現が正しいと思います。
クレジットカードを普通郵便で出す等、普通のカード会社では有りえない対応を勝手にします。理由は受け取れない客が多いから・・・。そんなのは理由にならないと思いますし、紛失したらどうするのか？と確認したら、再度再発行していただくお手続きをする以外にございませんとのことです。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
解約予定です。
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歴代最悪NO.1
AMAZONのポイント欲しさで釣られて作ったが、もう何もかもがヤバいです！
オペレーターに繋がらないのは、言わずもがなだが、不正利用の問い合わせをしても一向に返事が来ない！
代わりに払う始末！
こんな会社あるか！？
本当に日本会社か！？
内部は外資系なのではないか！？
日本国民を舐め腐り過ぎてる！
メタ社より酷い！被害に遭ってる日本人がどれだけいると思っているだ！
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スマホのタッチ決済に気を付けよう
世界中の犯罪者がアップルペイやグーグルウオレットのカード情報を狙っています。
クレカの不正利用の約９３％は、盗まれた情報を登録したスマホによるタッチ決済です。（2023年：日本クレジット協会調べ）
かく言う自分もコンビニのポイント還元目当てでスマホタッチ決済にしたところ、昨年12月、VPASSの利用制限・通知設定で被害はありませんでしたが、不正利用の試みがあり、カード再作成しました。
今年1月、SMBCからSMSでVPASSのメアド変更の問い合わせがあり、
無断でメアドが変更され、連絡不能になっていることが判明。
どこかで情報の漏洩がある旨、チャットボットで通知。
約一週間後、メールでコールセンターへ連絡依頼があり、知らないうちに
オンラインゲームに数十万円の課金があり、カード再作成・請求キャンセルで難を逃れました。
スマホタッチ決済にしてない他のクレカは問題なく、今後、スマホタッチ決済にしません。万一、スマホタッチ決済で請求が来たときは、不正利用なので連絡して頂くようにSMBCに要請。
PS: あれから1か月、クレカのタッチ決済にしていますが、今のところ、
不正利用はありません。
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分割できない。オペレーター最悪
vpassから分割できず、平日17時ギリギリにしか連絡できなくてもすぐ繋がらないから時間がない。挙げ句の果てに時間がある時にかけたら24時間繋がります、と。は？結局この番号じゃないんですってじゃあなんでこの番号からかけてきてるの？意味不明。そもそもカードで分割できないってなに？枠もなにも分割なら他に使わなければできるでしょ？使う時に分割できないの案内もなく、後から言われてすぐ払えって無理な話。すごい上からで最低なオペレーターだしね。電話番号ももっとわかりやすく案内するべきだし、平日のその時間だけって書かれると思ってること自体間違ってる。
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サポートがほんとに使えない
色々書きますけど要は
サポートvpassページ・電話オペレーターが０点
カードが不正利用の可能性がとメールが来たので確認→停止・再発行
新しいカードが届く
ここまでは手間もなく良かったのですが
そのとすぐ同日に覚えのない明細があることに気づき
不正利用は停止したカードの方だったのでどうしていいかと
vpassから色々調べ、結局延々とループすることになります
オペレーターへの問い合わせを探すも最後は絶対にチャットボットにたどりつく・・・
チャットボットに「オペレーター」と打ち込んで番号ゲット
つながった先のおねーさんに
覚えのない明細（楽天）にはすでに確認済みなこと
停止したカードの明細なこと
カードが再発行されたばかりなこと
手続きをどうしたらいいか問うと
「ショートメッセージでお送りするURLからカードを停止申請をしてください」とのこと
基本的に「ＷＥＢでできますよ」の姿勢です
話を聞いてくれてる感じではない
再発行されたばかりのカードが止まるのでは？と問うと
不正利用は前のカードですので、前のカードが無効ということになり、再発行もされません。
大丈夫です。
とのことで電話を切った後、案内に従いページを開くと・・・
知ってるーーーーこのページーーーーー（げんなり）
さんざんここ巡って電話したのにまた探せと
直接手続きできるページにとばしてよｗｗｗｗｗ
どうにか停止ページを見つけ手続き・・・
あれ？
新しいカード止まったてないかこれ
請求の内の一つだけどうにかしてほしかったんだけど
そんな選択画面もなかったぞ・・・？
また時間かけて探りましたとも
そしたらありました
小さい文字のリンクから辿ってたどって
何月中のどの請求が不明なのか申請できるページが。
停止しなくてよかったんじゃーん（萎
パスワード変更のことで違うセンターから折り返しお願いしていたので
その電話のおにーさんに確認
「かくかくしかじか・・・で、指示通りにしたんだけど（強調）カード止まってる…よね？」
「はい、止まってます＾＾」
「えっと、指示通りにしてこうなったんだけど、また使うなら再発行かけろってことですよね？」
「そうですねー＾＾それでですね、パスワードの変更のー・・・」
すみませんもないんかーいｗｗｗ
すぐに自分の担当の案内に戻す戻すｗｗｗ
ほんとにサポートがつかいにくい！！！！！
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人間と話せない。最悪
問い合わせしようにも、人間と直接話せない。チャットはボットのみ。電話は、自動音声＆入力のあと、やっと「折り返し電話予約する」につなげられる。時間は、１０時から５時位、２時間単位で区切られている。で、やっと電話予約したら、0570-035-251という番号から着信音がなるが、携帯（iPhone)でボタンを押しても切れる。折り返しは１回しかかからない。およそ20分後に「電話したがつながらなかった」とショートメッセージが来る。他には、呼び出し音は３回程度しかならない。もたもたしていたら、携帯の通話ピックアップボタンも押せない。どんな電話システム使ってるの？１回かからなかったら、２度、３度、電話せよ。iPhoneと通じる電話番号つかってください。ANAのクレジットで仕方なく使っているが、チャンスがあるときに他のクレジット会社に切り替える。こんな人間としゃべれない最悪なサービス、アメリカでも経験がない。本当に最悪。顧客の立場になって、サービスする気まったくなし。
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その他のカード
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クレーム対応が最悪
夜中に申し込みNL審査通過→ネットショッピング→翌日カード発行不可連絡あり。一括で払えとの事。分割不可の文言を見落としていた落ち度はあるが、分割相談には乗るといいつつ不意をつかれ全引き落し。
アチコチオペレーターと話せる場所を探しようやく電話での会話予約（笑）
どんな会社だと、、
再度約束が違う旨の内容を伝えたが、言葉にけんのある女性担当はただＡＩの如く約款を読み上げるだけで怒り気味の押せ押せ口調。
お客様 とはいうが、頭ごなしに訳のわからない約款を読み上げてマウントとり。
自分の現状は確かに情けなく恥ずかしい状況ではあるが、どんな状況にもそこにいきつくまでの経緯がある。（ギャンブルではなく）
まぁ貧乏人に対しては夜中に貸付けて翌日返せというような、まるで闇金的なやり方と対応だと感じた。
最悪だった。属性が復活しても二度と持ちたくない。
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不正利用はされるわオペレータ対応はしないわ最悪のカードです
ナンバーレスはセキュリティが高いとしながらも
真っ先に不正利用されて止められたのが三井住友ナンバーレスでした。
その件でサポートを利用するもチャットボットでは解決もできないのに
オペレータには結局繋がらないようになっている。
顧客対応をする気のない顧客軽視のカードです。
なんのメリットもないし作るべきではない。
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olive ゴールドの落とし穴
三井住友VISAゴールドを所持しており、2023年olive開始の時のキャンペーンにolive入会。元のゴールドカードが条件を達成しており、年会費無料だったので、oliveゴールドも合わせて年会費無料になるキャンペーンだった。しかし今年の7月、磁気異常によりoliveのカードの再発行を依頼。ところがうっかり不在連絡票を見落としたのか、戻ってしまった。知らずに待つものの届かず、メールボックスに突如解約の連絡。以下原文のまま→●●様のＯｌｉｖｅフレキシブルペイの解約手続が完了しましたのでご連絡いたします。
＜Ｏｌｉｖｅアカウントのランク変更をご希望の場合＞
本メールが届いてから5営業日経過後に、再度Ｏｌｉｖｅフレキシブルペイをお申込みください。
＜解約手続に覚えがない場合＞
住所の相違や長期のご不在等によりカードをお受け取りいただけず、保管期限切れとなった場合に、解約手続きを実施しております。
再発行をご希望の場合は、三井住友銀行宛の届出住所をご確認の上で、本メールが届いてから5営業日経過後に、再度Ｏｌｉｖｅフレキシブルペイをお申し込みください。
←引用ここまで。
受け取り漏れの当方が悪いとはいえ、郵便物が戻った連絡も何もなく、突如解約。
で、案内通り、以前所持していたゴールドランクのまま再申込。
年会費5500円の記載はあったが、今回も年会費無料が適用されると楽観的に考えていた。
が、甘くはなく、今月5500円の年会費が引き落とされた。
なんか...超不親切だし、わかりずらい。
もはや、わざと引っ掛けてない？？？というレベル。
oliveの支払い方法切り替え機能なんて全く使っておらず、
クレジットも元からあるカードしか使ってなかったのに5500円！
使わないサービスなら無料に釣られてやるもんじゃない。
と勉強になりました。
やっと見つけた電話窓口もオペレーターには何の権限も与えられておらず、チャット用のAIに情緒が加わった程度の、マニュアル通りの対応。
サービスの柔軟性、質を向上して欲しい。
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