楽天カード株式会社の口コミ・評判

通販サイトで、最後の決済の時に、登録している携帯電話に送られてくるはずの暗証番号が送られてこない。
　なぜなのかを調べたらカード会社がこの決済を承認しないことが原因であった。
　カード会社に本人確認をさせても決済できなかった。今は駄目ですが、明日の13時からは使えますとのこと。
　何故決済を中止させたのかを尋ねたら、不審に思ったからとのことでした。
　不審に思った点はどこかを尋ねたら企業秘密で教えられないとのことでした。
　私は最近数度、この企業秘密を理由にしたカード使用制限をうけている。
　したがって、楽天カードはやめることにした。

楽天カードの督促窓口から電話があり、残高不足により引き落としができなかったとの連絡を受けました。

滅多に使わない口座だったため気づかなかった点については、こちらにも落ち度があると認識しています。

ただし、その後の対応があまりにも杜撰でした。

登録住所宛に請求書を送付したが届いていないとの説明がありましたが、楽天カードに登録している住所に誤りはありません。

女性担当者から楽天銀行に確認してほしいと言われたので、楽天銀行側にも確認しましたが、住所含め不備は一切なし。
他の郵送物は問題なく届いているため、楽天カード側の郵送・管理体制に原因があるのではと感じました。
そもそも会社が違うのにどうして楽天銀行に確認が必要なのか…

その旨を伝えるため楽天カードへ折り返し電話をしましたが、最初に対応した女性担当者は会社名も名乗らず、いきなりこちらの名前を確認するなど電話応対として不適切。
態度は悪いし説明も分かりづらく、不安と不快感しかなかったので、折電に出た男性担当者に事情を伝えるも、
「確認ありがとうございます」「お手数をおかけしました」といった基本的な言葉すらなく、
顧客対応レベルの低さに正直驚きました。

「再送してほしい」とお願いしたところ、
19日発送・20日期日の請求書を送るとの説明。
一度届かなかった郵送物を、そんなギリギリの日程で再送して本当に回収する気があるのか疑問です。

こちらから「早めに送付して20日までに支払う形はどうか」と提案した結果、結局送付日は変えられないとのことで、期日を24日に変更できるとのこと…。

それが可能なら、最初からそうすべきではないでしょうか。

終始、無駄なやり取りが多く、非常に疲れました。

個人の問題だけでなく、会社としての教育・体制そのものに大きな疑問を感じます。

一方で、楽天銀行の窓口対応は丁寧で、非常に好印象でした。
今回の件を機に、楽天カードは解約します。
利用頻度も高くありませんでしたし、
きちんと対応してくれるカード会社は他にいくらでもあります。

楽天グループ以外では使って欲しくないかのような使い勝手で、グループ外決済である程度の金額(数万円程度)だったり海外加盟店だったりすると決済が拒否されることが多かったです。

国内加盟店利用 → 少額決済以外は一旦止められる
海外加盟店利用 → 一旦止められる
外貨建て決済(海外利用) → 一旦止められる、これに加え屈指の海外事務手数料の高さ

EPOSやJCBなど、年会費無料の他のクレカではほとんどそいうことはありませんし、あってもSMSやアプリでそのことがわかるのですぐに対応できます。

過剰不正検知をすることに関しては、単にカード会社がリスクを取りたくなく利便性の低下を利用者に課しているだけです。

また、2-3年は楽天市場以外では使っていないのに、あるときAppleから身に覚えの無い請求があり、Appleに調べてもらったら不正利用とのことでした。楽天市場以外で使っていないのにおかしいですね。この時はチャットでカードの停止だけを行なってもらいましたが、返金などについては案内はありませんでした。

ちなみに、サポートセンターの電話問合せは海外から楽天Linkで架電しようとすると番号が通知されないからか繋がりません。これもEPOSやJCBではありえないことです。

普段の使い勝手、何かあった時の対応を考慮すると、他にも審査が厳しくなく使い勝手の良いクレカがある中でわざわざこれを選択する必要は無いと思いました。そもそも楽天市場の利用で他のクレカに対して1-2%前後還元率が変わる程度ですが、年間50万円楽天市場で買い物したとしても5,000-1万円程度の差額です。その程度の差額で何かあった時の不愉快さや不便さを取る必要性を感じません。

不正利用にたいする問い合わせの返答が全然来ない、もうすぐ引き落としなのにどうすりゃいいの怒。そもそも何処も電話が繋がらないしメールさえ受け付けないってどういう事？
カード作るときは必死で勧誘して来るくせに怒怒

楽天カードの利用について不明な点（返済の残高についてなど）があったため、電話でオペレーターの方に繋げて内容を伝えました。これもやっとつながりました。
しかし、私は担当ではないと言われ、回線も混んでるからまた掛けなおしてほしいと言われました。
その日はつながらず、音声ガイダンスをどうやってたどって人間につながったのかも分からなくなり、後日チャットにて、これもやっとオペレーターにつながりました。詳細を伝えましたところ、どこかの定型文を切り抜いたような文章が送られてきて、それではわからなかったから、分かりやすく教えてほしいと伝えましたところ、自分でコールセンターに電話してくれと言われました。コールセンターは人間に繋がらないから、あなたから教えて欲しいとお願いしましたら、チャットを終了されました。
誰でもわかるような馬鹿な質問をしたからかもしれませんが、もう少し親切なサービスになって欲しいです。
とても傷つきました。

支払いができず3週間程滞納してしまった
その際、督促の部署らしき所にわさ回されました。督促なのでもちろんオペレーターは男性だったのですが低姿勢で支払えない為、分割支払いの旨相談したいと状況を説明した所、恐喝まがいな口調で早口で｢一括返済しか無理です。こちらとしてはもう待てません。〇〇日までに一括支払い出来ないと裁判になります。もう裁判の一歩手前まで来てます。信用情報に傷が付き日本国内でローンが組めなくなります裁判になると出頭命令等の封書が職場にも届く可能があります等々｣と言われました。滞納している私が悪い事は承知しています。お支払いする意思がある事を伝えましたが、何を言っても聞く耳をもって頂けず、弁護士に支払いの相談をしようと思っているとお伝えしたら挙句の手には｢弁護士に相談したらいいんじゃないですか？｣｢最初から返さないつもりで借りたんですか？｣等返済出来ない理由も聞かず凄い口調でまくし立てられ怒鳴られました。そう言う部署なので仕方ないとは思いますが他社のカード会社は滞納をしても親切に解決案等丁寧に提案してくれるのに楽天カードはダメです。大手で知名度も高く簡単に作れるからその分滞納には厳しいと聞きますがヤクザの方でも雇われているのかと思うぐらいでした。
今後一切、楽天カードは使うつもりもありませんし周りにも絶対におすすめしません。アプリで料金を確認できますが正確な金額ではない為注意が必要です。表示の仕方次第にも問題があります。

不正利用で4回引き落とされたが、何もしてもらえず金は取られたまま。その額を使っていないと何度説明しても、「請求元の店に確認しろ」とバカの一つ覚えのような解答でサポート無し。

しかも不正利用は朝の5時から連続でされていたのに、楽天に問い合わせできるのは9時半から。

ダイヤモンド会員でしたが解約しました。解約にも3営業日(笑)かかるみたいだけど。返金はいいからカード停止だけしてくれとお願いしても、それすらしてもらえない。

停止する＝新規カード発行で、新規カード発行には1000円取られるようになったらしい。

解約が成立するまでの3営業日、これ以上の不正利用がないことを「祈る」ことしかできない。ありえない。本当に使わなければよかったカード。第三者機関にも相談する。

チケットをとるのに楽天カードを利用したら利用できなく、
電話も混み合っていて繋がらない為チャットで確認するとセキュリティ強化のためと。
また利用予定があり使えないと困るので
次回○○○（利用先）にて○月○日に○円利用しますとお伝えし、セキュリティ暖和しますと返信があり一安心。
くれぐれもよろしくねと伝えその日は対応は問題なし。

チケット発売日いざ利用するとまたカードが利用できない、、
営業時間外だったためもうその日は利用できなく欲しかったチケットは完売。。涙
もちろん電話は繋がらなく、またチャットで問い合わせ。
セキュリティ強化のためと回答、、
暖和するはずでは？事前承認の意味なし。
セキュリティを全解除し全てを利用可能にしてと要望しているわけではない、予め○○○（使用先名）にて○月○日に○円チケット代を購入しますと相談したうえ、承認もらってて利用できませんでした。
しかも、チャット中長文打ってたら途中で返信がないので失礼しますと切られる、、（もちろん頑張って打ってた文章も削除となる）怒りは倍増。

びっくりするほど会員対応は最悪です。
もう楽天カードなんて利用しない！
、、と言いたいとこですが、自分は証券会社も銀行も楽天。
楽天経済圏なのです。
このことが原因で経済圏のカードを解約するのは自分にとっても不利益なので今後も利用はします。笑
愛用していたカードで
こんな事があったと伝えたかったので口コミしてみました。

楽天カードに応対品質を求めるのは無意味ですね。
無料カードですから。
非が無い会員に対しても強気な対応です。
楽天カード一本だけにするのは危険です。←私がそうです。
持つならもう一枚別会社のカードの作成を強くおすすめします。