いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
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わざわざこれを選ぶ必要はあるのかな
楽天グループ以外では使って欲しくないかのような使い勝手で、グループ外決済である程度の金額(数万円程度)だったり海外加盟店だったりすると決済が拒否されることが多かったです。
国内加盟店利用 → 少額決済以外は一旦止められる
海外加盟店利用 → 一旦止められる
外貨建て決済(海外利用) → 一旦止められる、これに加え屈指の海外事務手数料の高さ
EPOSやJCBなど、年会費無料の他のクレカではほとんどそいうことはありませんし、あってもSMSやアプリでそのことがわかるのですぐに対応できます。
過剰不正検知をすることに関しては、単にカード会社がリスクを取りたくなく利便性の低下を利用者に課しているだけです。
また、2-3年は楽天市場以外では使っていないのに、あるときAppleから身に覚えの無い請求があり、Appleに調べてもらったら不正利用とのことでした。楽天市場以外で使っていないのにおかしいですね。この時はチャットでカードの停止だけを行なってもらいましたが、返金などについては案内はありませんでした。
ちなみに、サポートセンターの電話問合せは海外から楽天Linkで架電しようとすると番号が通知されないからか繋がりません。これもEPOSやJCBではありえないことです。
普段の使い勝手、何かあった時の対応を考慮すると、他にも審査が厳しくなく使い勝手の良いクレカがある中でわざわざこれを選択する必要は無いと思いました。そもそも楽天市場の利用で他のクレカに対して1-2%前後還元率が変わる程度ですが、年間50万円楽天市場で買い物したとしても5,000-1万円程度の差額です。その程度の差額で何かあった時の不愉快さや不便さを取る必要性を感じません。
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滞納時のオペレーターへの問い合わせ
支払いができず3週間程滞納してしまった
その際、督促の部署らしき所にわさ回されました。督促なのでもちろんオペレーターは男性だったのですが低姿勢で支払えない為、分割支払いの旨相談したいと状況を説明した所、恐喝まがいな口調で早口で｢一括返済しか無理です。こちらとしてはもう待てません。〇〇日までに一括支払い出来ないと裁判になります。もう裁判の一歩手前まで来てます。信用情報に傷が付き日本国内でローンが組めなくなります裁判になると出頭命令等の封書が職場にも届く可能があります等々｣と言われました。滞納している私が悪い事は承知しています。お支払いする意思がある事を伝えましたが、何を言っても聞く耳をもって頂けず、弁護士に支払いの相談をしようと思っているとお伝えしたら挙句の手には｢弁護士に相談したらいいんじゃないですか？｣｢最初から返さないつもりで借りたんですか？｣等返済出来ない理由も聞かず凄い口調でまくし立てられ怒鳴られました。そう言う部署なので仕方ないとは思いますが他社のカード会社は滞納をしても親切に解決案等丁寧に提案してくれるのに楽天カードはダメです。大手で知名度も高く簡単に作れるからその分滞納には厳しいと聞きますがヤクザの方でも雇われているのかと思うぐらいでした。
今後一切、楽天カードは使うつもりもありませんし周りにも絶対におすすめしません。アプリで料金を確認できますが正確な金額ではない為注意が必要です。表示の仕方次第にも問題があります。
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サポートがクソすぎた
あまり高価な買い物はしないので、気にせず長い間使いましたが、不良品交換時にトラブルがあり、返金要求してもだめだったため、チャージバック申請しました。（具体的には、店側の交換時の指示ミスと、その後の不誠実対応です。）
楽天カードは、ユーザーより加盟店よりのカードみたいです。チャージバックに必要な書類も、準備だけさせてきて一切使いませんでした。あと、調査期間的に思うんですが、多分調査も大してしてないと感じます。形だけ受けてだめでしたと言われた、そんなやる気のなさすら感じます。
なかなかこんなトラブルもないため、長らく使ってしまったのは私の落ち度でしょう。
そもそも弱カードなので期待した私がバカでした。二度と使わないつもりです。
あと、電話が繋がらなさすぎ。やっぱトラブル対応ができてないのは一番致命的ですね。
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カスタマーサポートの質の低さ、カード利用を続けていく理由が不明
楽天カードを長く利用してきましたが、カスタマーサポートの対応に強い不信感を抱きました
問い合わせのたびに、まるで「無感情のロボット」と話しているような印象を受けます。こちらの言葉を遮り、必要な説明もなく、形式的な定型文だけを繰り返すだけ。人としての温度も誠意も感じられません
さらに、毎回ほぼ同じ担当者が電話に出るため、人員不足なのか教育不足なのか、会社として顧客対応にどれほどの重要性を置いているのか疑問に思います
幾つかの他社と比べると、対応の質の差は歴然で、「楽天カードを選びたい」と思える要素が何ひとつ見当たりません、、
カード自体に問題がなくても、“人と話すたびに不快感が残る会社”に大切な支払いを任せるのは、もう限界ですね
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磁気不良1100円も搾取
磁気不要は故意ではなく経年劣化なので無料にすべき。他クレジットカードは年会費無料カードでも磁気不要は再発行は無料なのに楽天カード磁気不良1100円もチャージするのは納得いかない。
発行から5年間?も更新カードが届かないため磁気不良になるのは当然、更新まで期間が長すぎる。タッチを利用させるためだがタッチはスキミングされるので使わない。不親切すぎて納得いかない。
ゴールドも年会費無料かキャンペーンでポイント還元されるなら切り替えるが年会費が1000円以上かかるので、他のカードに切り替える。
コールセンターも有料だし、092に楽天リンクから186で発信しても繋がらない。楽天PAYと同様に最悪な対応だ。カスタマーサポート入力欄がない。AIに意見を言って何が解決するのか？怒りしかない。お客様センターにメールか、まともに話せる担当者と電話で話したいが連絡先がどこにも書かれていない。
磁気不良で1100円も課金するように改悪するなんて年会費を1100円にする実質上の値上げ。騙された最悪すぎる。カスタマーサポートの電話対応（話し方、繋がらないナビダイヤル異常に高い）も最悪だ
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不正利用が解決されず、お金を取られたまま
不正利用で4回引き落とされたが、何もしてもらえず金は取られたまま。その額を使っていないと何度説明しても、「請求元の店に確認しろ」とバカの一つ覚えのような解答でサポート無し。
しかも不正利用は朝の5時から連続でされていたのに、楽天に問い合わせできるのは9時半から。
ダイヤモンド会員でしたが解約しました。解約にも3営業日(笑)かかるみたいだけど。返金はいいからカード停止だけしてくれとお願いしても、それすらしてもらえない。
停止する＝新規カード発行で、新規カード発行には1000円取られるようになったらしい。
解約が成立するまでの3営業日、これ以上の不正利用がないことを「祈る」ことしかできない。ありえない。本当に使わなければよかったカード。第三者機関にも相談する。
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楽天カード 督促窓口(0570-069-101)の対応に強い不満
楽天カードの督促窓口から電話があり、残高不足により引き落としができなかったとの連絡を受けました。
滅多に使わない口座だったため気づかなかった点については、こちらにも落ち度があると認識しています。
ただし、その後の対応があまりにも杜撰でした。
登録住所宛に請求書を送付したが届いていないとの説明がありましたが、楽天カードに登録している住所に誤りはありません。
女性担当者から楽天銀行に確認してほしいと言われたので、楽天銀行側にも確認しましたが、住所含め不備は一切なし。
他の郵送物は問題なく届いているため、楽天カード側の郵送・管理体制に原因があるのではと感じました。
そもそも会社が違うのにどうして楽天銀行に確認が必要なのか…
その旨を伝えるため楽天カードへ折り返し電話をしましたが、最初に対応した女性担当者は会社名も名乗らず、いきなりこちらの名前を確認するなど電話応対として不適切。
態度は悪いし説明も分かりづらく、不安と不快感しかなかったので、折電に出た男性担当者に事情を伝えるも、
「確認ありがとうございます」「お手数をおかけしました」といった基本的な言葉すらなく、
顧客対応レベルの低さに正直驚きました。
「再送してほしい」とお願いしたところ、
19日発送・20日期日の請求書を送るとの説明。
一度届かなかった郵送物を、そんなギリギリの日程で再送して本当に回収する気があるのか疑問です。
こちらから「早めに送付して20日までに支払う形はどうか」と提案した結果、結局送付日は変えられないとのことで、期日を24日に変更できるとのこと…。
それが可能なら、最初からそうすべきではないでしょうか。
終始、無駄なやり取りが多く、非常に疲れました。
個人の問題だけでなく、会社としての教育・体制そのものに大きな疑問を感じます。
一方で、楽天銀行の窓口対応は丁寧で、非常に好印象でした。
今回の件を機に、楽天カードは解約します。
利用頻度も高くありませんでしたし、
きちんと対応してくれるカード会社は他にいくらでもあります。
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