株式会社アプラスの口コミ・評判

暗証番号を間違えて問い合わせをしたら、ロックが掛かったからすぐ暗証番号変更のメール送りますって言われたので待ってても全然来ない！
1週間経った。
クレームの電話しました。上の者出せって脅しました！
只今電話待ち。
解約するって言ったらtポイントとか消えちゃいますよ？
おたくのカード契約前から50000ポイントあったわ！なんでそれまで消されなきゃいけないの？
tポイント終わったな！1日20000ポイントPayPayに移行します。
後は残債一括で詰めてもう2度利用しない！

家賃収納の件なので、こちらとはちょっと違いますが。

支払いしているのに、連絡がくるので折り返しても中々繋がらない。30分待ってやっと繋がるも、お待たせしました。の一言も無く、上から目線で話をされる。

支払い状況確認してもらうよう伝えても、数時間後に再度確認はするが、支払いが確認できない場合のみ連絡は入れるが、支払いできた場合の折り返しはやってないからしないとの返答。いや、そっちから支払いしろって連絡してきておいてそれはなくない？心配だったら、こっちからまた連絡入れたら？と提案？はあったけど、電話繋がらないのに…。話は被せてくるし、こちらが聞くまで名乗らないし、高圧的な話方で本当最悪。

加入必須だったから入ったけど、次回からは引っ越す際は、加入必須の場合は別物件に切り替える。こんな悪どい会社と付き合いのある不動産会社の物件への入居は絶対しない方がいい。

「Tポイントカードプレミアム」カードを利用していました。2023年7月末アプラスから電話連絡が入りカード番号が不正な登録をされてるようだ、とのことで手持ちカード番号が失効されました。聞くと再発行まで約4週間（1ヶ月）かかると・・・。
今までにも他社で数回カードの再発行を受けてきましたが、再発行は１週間～１０日程度、再発行に4週間とは途方もない時間がかかっています。その間現在のTカード番号も失効、ポイントは人質（約50,000ポイント）となりポイントを使うことも叶わず再発行を待つしかありません。

こんな仕事の遅いカード会社（元新生銀行）はアウトです。そもそもこのカードは１サイトのみでの利用なので、そこから抜かれたとしか思えません。現在他社のカードをそのサイトで登録していますが、これで不正利用がされなかったとしたらアプラスカードのセキュリティが他社より甘いと
いう証明になるのではないかと思っています。
仕方ないので再発行後、Ｔポイントを他のＴ番号に付け替え解約することにします。

天候事情で旅行キャンセルになったので、全額返金と旅行会社から連絡があり、クレジットカードで支払いが済んでたので返金を待ってました。
宿代とレクレーション代を別々に支払いしてましたが、旅行会社のキャンセル処理後、2週間後にレクレーション代だけ返金。宿代の方が金額も大きいので心配になり、メールで問い合わせても二日間音沙汰なし。コールセンターは有料で待ち時間も5分程かかって、つながりました。返金の確認をお願いしたら、オペレーターは「はぁ？」という態度。「たしかに、処理中です。返金まで10日から2週間かかります」との回答。処理を忘れられてたんだと思います。
後でキャンセルになったレクレーション代は既に返金されてて、今から2週間待つのはおかしいのでは？と指摘したら、またしても「はぁ？」という態度で5日後に入金できると不機嫌に言われました。
問い合わせないと返金処理されなかったろうし、普通の問い合わせだと思うんですが、オペレーターの態度が悪くて嫌な気持ちになりました。

口座振替のハガキ郵送停止もしくはメールに変更を依頼→契約で決まっていると説明されました。
少し保留にされ、改めて確認すると契約ではなく社内ルールとのこと（当初推測で誤った回答をされていた）。
社内ルールなのに止められない、そのルールは顧客に開示できないとの一点張り。

このような問合せはないのかと聞いたら、他の顧客からも問合せはあるが一律で対応できないと回答しているとのこと。

この声を社内共有すると言ったが、対応者はどの程度の声があるか知らない（＝共有されていない）、声があったからと言って社内ルールはすぐに変わらないと説明。
（つまり、以前から複数の顧客より同じ問合せがあるにもかかわらず課題認識せず放置している）

ただ、電話代だけが加算されていく無駄な連絡になりました。
対応者も機械のように同じ説明を繰り返すだけ。
顧客の声に対する会社の対応方針も、声を無碍にしている残念なことが理解できました。

ローンを組むときに口座振替を選択したのになぜか支払い年数分の振込用紙が一気に送られてきた。
口座振替になっていないのも意味わからないし、
振込用紙が毎月ではなく何年も先の分も送られてくるのも意味わからない。
振込用紙は手間がかかるためネットバンキングから直接口座に送金して支払ったところ、支払われていないと毎日督促の電話が鳴る。
しかも自動音声なのですでに支払っているということも伝えられない。
いろいろな問い合わせ窓口を探して片っ端から電話したが、どれも自動音声で、人間が対応してくれる窓口はなさそうだ。
さらに、このまま支払わなければ法的措置を検討する、といった書面が送られてきた。
支払っているのに。
書面に担当者の名前の記載があったが、人間が勤めてるならなぜ出てこない？

もう2度とここでローンは組みません。

言い方はきついし払わない俺にも非はあるがこんな対応が酷いの本当おかしいと思う
なんとかならないの？
マジで不愉快気周りない
多重電話してきて出たらいきなり金払え。普通は多重な電話して申し訳ございませんです。とそー言った謝罪が先。
謝罪の言葉もない。
こちとらあなた達と違って多忙なんだよ、寝る暇もねーんだよ。

口頭でいきなり和解したって言われて何を？！って思うのが当然、そしたら金払え。本当勘弁して欲しい、お客さん舐めすぎ。
セリフちゃんと読んでますか？日本語読めますか？
お客さんには高圧的で対応していいってどこか書いてあるんですか？
リストの分改善しろよ、おかしいだろ
何もかもおかしい、払いたくなくなるね！



男性でおじさんだった！最悪でした

コールセンターの対応　数年前の出来事だが
年間に毎年300万程度使用
ポイントをAmazonギフトコードに変えて使用したが
Amazonにロックがかかった
MacBook購入の為ギフトコードをたくさん使った
Amazonに偽造コードではないかと疑われた為
カード会社に電話して証明してくれと言ったら
キレ気味にあなたが悪いと言われた
顧客に対して言う言葉ではないと思いそれからは使ってない
もちろん謝罪もない
安いゴールドカードなんてそんなもんだと思った
まだ持ってるけど他のカードでマイルにする方がよっぽどいい

滞納してしまったこちらが悪いのは承知の上で連絡しました。最初電話したカスタマーは、対応に困ったのか少々お待ちくださいと言われ内線になることなく𓏸𓏸さん呼んで！と。男の人が出てきて、色々言われ「こっちは待ったのに約束破ったのはそちらじゃないですか。こっちは裏切られてるんですよ？どうするおつもりですか？」と高圧的に。馬鹿にしてますか？払えるなら払ってます。それが出来てないから相談してるのに。というと、相談の余地もない。払う気あります？そんなこと言われて私共は心外です。と。

こんな会社でカード作ったのが間違いだった。

良かった点：電話は繫った
悪かった点：住宅ローンの書類は何が必要かわからないから聞いたのに対応があまり良くなかった。
結果、お断りされたけど、その時も対応が事務的な印象だった。
時間やお金をかけて書類を揃えたのにその手間に関して寄り添いが足りないなって思います。