楽天カードの口コミ・評判

ログイン不可能なアカウントで過去に契約していたサブスクの月額料金が楽天カードから毎月引き落とされていた。サブスク本元に連絡したら「カード会社に事情を話して退会の手続きを取ってくれ」と丸投げ。


楽天カードカスタマーセンターへかける
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混雑で繋がらない
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チャットシステム（人が応答）でトライ
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まずはAI質問が続く
（本人様ですか？とか何の手続きですかなどの簡単なアンケート入力）
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「こちらをご覧くださいURL　ご利用ありがとうございました」
で楽天Q＆Aに飛ばされチャット強制終了
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再度アンケート内容変えてリトライ
「こちらをご覧くださいURL　ご利用ありがとうございました」
で楽天Q＆Aに飛ばされチャット強制終了
×１０回


もう背に腹は代えられないと再度電話をかけ「カード入会」カテゴリを選択
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たった２コールで繋がる
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退会の手続きができる部署に直接繋いでくれた


きっと中にいるコールセンターの派遣社員さんたちは良心は残ってる。実際入会目的じゃない内容だったのに嫌な態度取らずに丁寧に事情を聞いて最後まで対応してくれた。

問題は、細かなトラブルやイレギュラーな条件で困っているユーザーが問題を簡単に尋ねられる場所がないということ。わかっててこういう仕組みにしてると思う。これは流石にいけない。今回は自分が過去に契約していたものだったけど不正請求の場合でもカスタマーセンターは簡単に繋がらないだろう。

楽天ポイントがたまるし１０年以上使っていたカード会社だったけど次回は年会費高くなっても構わないからカスタマーサポートがしっかりしてるところを選ぼうと思う。

夫が外国人のため、楽天は英語を話せることをニュースでもうたっているので、クレジットカードを申込。不備があったので、コールセンターへ電話、本人しか受け付けないとの事で、英語通じますかと尋ねたら、日本語のみの対応との返事。平日しか受け付けしてもらえないので、横に付き添うわけもいかず、どうすれば良いか尋ねたら、「ここは日本ですよ」と言われた。
グローバル化をあまり公のニュースで流さないほうがいいと思いました。

8月から楽天カードで携帯電話使用料金の引き落としでのポイント付与率が100円で1ポイントだったのが200円で1ポイントに低下します。
その他、調べると色々とポイントの改悪があるそうで、今まで何も考えないで楽天カードを使っているだけで1%分のポイントが付いたのに今後は少し考えて使わないといけなくなりますね。
8月になる前に楽天カードで色々と引き落としをしていましだか、他のクレジットカードに変更するのを考えてます…。
昨今の楽天モバイルの赤字の影響か分かりませんが、釣った魚には餌をやらないような相次ぐ改悪にガッカリしています。

チケットをとるのに楽天カードを利用したら利用できなく、
電話も混み合っていて繋がらない為チャットで確認するとセキュリティ強化のためと。
また利用予定があり使えないと困るので
次回○○○（利用先）にて○月○日に○円利用しますとお伝えし、セキュリティ暖和しますと返信があり一安心。
くれぐれもよろしくねと伝えその日は対応は問題なし。

チケット発売日いざ利用するとまたカードが利用できない、、
営業時間外だったためもうその日は利用できなく欲しかったチケットは完売。。涙
もちろん電話は繋がらなく、またチャットで問い合わせ。
セキュリティ強化のためと回答、、
暖和するはずでは？事前承認の意味なし。
セキュリティを全解除し全てを利用可能にしてと要望しているわけではない、予め○○○（使用先名）にて○月○日に○円チケット代を購入しますと相談したうえ、承認もらってて利用できませんでした。
しかも、チャット中長文打ってたら途中で返信がないので失礼しますと切られる、、（もちろん頑張って打ってた文章も削除となる）怒りは倍増。

びっくりするほど会員対応は最悪です。
もう楽天カードなんて利用しない！
、、と言いたいとこですが、自分は証券会社も銀行も楽天。
楽天経済圏なのです。
このことが原因で経済圏のカードを解約するのは自分にとっても不利益なので今後も利用はします。笑
愛用していたカードで
こんな事があったと伝えたかったので口コミしてみました。

楽天カードに応対品質を求めるのは無意味ですね。
無料カードですから。
非が無い会員に対しても強気な対応です。
楽天カード一本だけにするのは危険です。←私がそうです。
持つならもう一枚別会社のカードの作成を強くおすすめします。

11/29 21時くらいに新宿淀教会隣りの外国人が営む八百屋の入り口です楽天カードを拾いました。
以前自身が財布を落とした際にカードの紛失届けをした後、翌日に警察署に行ったら「届いてますよ。」と、落とした直後に届けられ、財布には名刺も入れてあったのに、警察は何の連絡もしてくれませんでしたので、今回は紛失カード連絡先に「預かってますから、持ち主にどうしたいか聞いてください。」と連絡してみました。すると「紛失の場合は、と　カード停止再発行しなければならない。しかも拾ったカードはカード会社に返却しなきゃいけない。」って、通常元のカードは廃棄では⁇
拾って善意で連絡した人に返却処理の時間と手間を課した上、持ち主にも何のメリットも無い対応ってどうなんでしょうか⁇

楽天カードの利用について不明な点（返済の残高についてなど）があったため、電話でオペレーターの方に繋げて内容を伝えました。これもやっとつながりました。
しかし、私は担当ではないと言われ、回線も混んでるからまた掛けなおしてほしいと言われました。
その日はつながらず、音声ガイダンスをどうやってたどって人間につながったのかも分からなくなり、後日チャットにて、これもやっとオペレーターにつながりました。詳細を伝えましたところ、どこかの定型文を切り抜いたような文章が送られてきて、それではわからなかったから、分かりやすく教えてほしいと伝えましたところ、自分でコールセンターに電話してくれと言われました。コールセンターは人間に繋がらないから、あなたから教えて欲しいとお願いしましたら、チャットを終了されました。
誰でもわかるような馬鹿な質問をしたからかもしれませんが、もう少し親切なサービスになって欲しいです。
とても傷つきました。

楽天モバイル決済用に入会しました。「引きこもりニートでもOK」と言われてる通り、自分も無職・収入０円で審査したら通りました。（実際は個人事業主）ただ会員数欲しさの為か、「新規入会○○ポイントプレゼント」とか「初回利用で○○ポイント進呈」なんてうたってるけど、どれも何かしら細かい条件が付いていて、ほとんど「対象外」となります。このやり方、言い方悪いがポイントあげます詐欺と思われても仕方ないのでは？と思うほどアコギだと思います。オペレーターに意見しようにも、あまりにもひどい対応…「誰でも審査が通る楽天カード」と知れ渡っているので、会計時に恥ずかしくて出せないし、今ではただの「プラスチックの板」としてデスクの引き出しに放置してます。

私もコールセンター勤務ですが
「この対応で給料貰って許されるんだ…」という感想でした。

ここ10年でカード紛失、海外詐欺に遭うなどして、アプリで解決できない事を何度かお電話させてもらってます。

話すだけ話して電話中にブチ切りやため息、タメ口、上から対応、重要事項の復唱確認もなし。
もちろんクローズはブチ切りでアドバイスもありません。

3分〜5分程度のコールで最高の気分になれますよ。

今後の詳しい説明や代替案もないので、
いざトラブルがあった時に泣き寝入りできる方のみ契約をお勧めします。

何もなければともかく、何かあって問い合わせようにも窓口がめちゃめちゃ分かりにくいし不親切。
普通は問い合わせページにFAQとかがあって、その項目になければちゃんと電話窓口とメール問い合わせ窓口のリンクが貼ってあるものだが、あるのは「チャットサポート」とかいうやつだけ。メール窓口すらない。
しかもそのチャットサポートは選択肢から選んでフローチャートのように進んでいくもので、質問項目が限定されていて「該当するものがない場合の問い合わせはコチラ」みたいなものもでてこないからほとんどの場合役に立たない。
そもそもチャットサポートとか言う名前のクセにオペレーターがチャットするわけでもないし、提示された選択肢から選んでもその手続き用のページやに飛ばされるだけで、だったら最初からFAQ検索するのと変わらんやん。
もう「サポートしたくありません」って言ってるようなもんだよねこれ。

終始上から目線の口調で不貞腐れたような態度でした。
こちらが何か失礼なことを言ったりタメ口だったのならまだ分かりますが
お給料を貰っている限りきちんとした電話対応をしていただきたいものです。

普通は、○○が承りましたと申すはずですが名前を名乗らずに電話を切ろうとした為こちらから名前を聞きました。
きちんと対応しているか不安なので皆さんも電話対応している方のお名前控えた方がいいですよ。