楽天カードの口コミ・評判 2ページ目

10年間以上楽天カードをしようしているが、ここ数年不正検知システムがとても多くかかかるようになった。システムにログインしてもどうにもならず、航空券やホテル予約の際には値段が変わるため大変不便。

もっと困るのはオペレーターにつながる電話番号が全く見つからない。基本全て自動音声対応で、電話番号を見つけても、１０分以上自動音声の対応をしたのちにやっとの思いでオペレーターに繋がる、と思いきやそこからさらに自分の番を待つことになり待ち時間が大変長い。

朝すこし買い物しようとカードを使おうとして不正検知がかかり、その後１時間近くそれと格闘し、電話代をかけてオペレーターに電話し、結論、原因がわかりません。弊社がわの理由ではありませんの一言で済まされたことが数回ある。そのどれも、別のカードで同じHPで使った場合は支払われており、明らかに楽天カードの問題であった。

最悪です｡ 最近は使用していません｡

迷惑メールが大量に届きます｡ 当然ですが､ 私は一度も迷惑メールを受け取る事を許可していません｡ しかも､ 本来必要な E-メールは送信されません｡

カスタマー センター の対応は最悪です｡ つながらない､ 返事が来ない､ 嘘を教えられる､ などです｡ [被害に あったのは私だけ?] とおもい調査したら､ 大昔のレビューから大量に批判されていました｡ [改善する気が全く無い事] を理解できます｡

悪質な方法で楽天カードの請求書を見れなくしています｡ 具体的な事は技術的な話なので省略しますが､ サイトで請求書を表示できないように意図的に妨害しています｡

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ポイントに付くと聞いたので。

【良かった点】
無し

【気になった点】
見に覚えの無い利用に気が付か無いで5年程過ぎていました。リボ払いになっていたのでその間に金額が増えしかも手数料(金利)の18%を払い続けています。
利用者が気が付かないほうが都合がいいのか？

利用明細を取り寄せたのですが、省略文字でわかりません。さらに酷いのは、代行してるだけなので利用先に聞いて下さいと言われました。

消費者庁は何も言わないのか?

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
使用しません。

カード利用者本人が逝去した為連絡したら男性が対応。
支払い等はどうなるのかと相談し、そちらの支払い義務は発生しないと言われた。その時点までは一般的な対応。その後他の家族からの連絡も入っており支払いの相続をすると言われた、と。
相続したら払っていかないといけないのか尋ねると、口調がキツくなり、そちらから相続するって連絡してきたんでしょ！でも支払い義務はないんですよね、と再度尋ねると、だからそちらから相続とか電話してきたんだからそっちで決めて下さい、こちらは知りません。と電話もガチャと切られてしまった。なんのお悔やみの言葉もなく対応の悪さに不快に思った

Ｙ社も同じですが、楽天も　サポートは最悪です

ネット上のまとめサイトでは　カード会社のサポートセンターは各社同じく
つながりにくいとありますが、全くウソ　
近所のスタンドや本屋で作ったカードは、つながりにくい事はありますが
待っていれば順番につないでくれる事が多い　楽天はアナウンスの後、一方的に切断　終了何回やっても　一方的に切断される　一方的が最悪です
イメージですが
他のカード会社に電話したときは何回かやれば　そのうちつながる
ＩＴ系カード会社は　何回やってもつながらない　そのうちあきらめる　　　

通話料金は　カード各社ナビダイヤルで一緒のようです　自分は　カケホーダイなので　ナビダイヤルは利用せず　０９２の番号にかけています　楽天は一方的に切断しますけど・・・

ＩＴ系のカード会社なので、斬新なのが　チャットでやり取りできる事です
これがまた接続されないのです　何回やっても　切断です
何十回も接続を試して　あきらめました

ＩＴ系カードは、一気に加入数を増やしたのでしょうか　サポートはコロナ前から
ずっとつながりにくいです

ネットには　楽天以外も対応が悪いのは一緒と書いてありましたが　
そんなはずはありません　良い評価は変に良いので　サクラだと思います
みんなの口コミが悪いのも　実際に悪いからだと思います
ユーザーも当然楽天以外のカードも使っているはずです
比較して悪いから　楽天が悪いと言っていると思います

ポイント還元も基本1.0％とクレカの中では高めで、たまったポイントは1P単位で利用できるので、普段使いならそれなりに使えるカード・・・だったが、ご存じの通り、楽天が、恐らくはモバイル事業の散財補填のため各所でのポイント還元率や付与条件の改悪を立て続けに行っており、カード利用ポイントも、一気に1.0％→0.2％に。今のところ公共料金支払い分のみだが、後出し改悪に定評のある楽天のこと、今後領域を拡大していく危険は大いにある。楽天カードなんてサポートは元から最低だがポイントサービスが比較的良いから使っていたわけで、こうなると「サポートは糞だけど特にトラブル等なければ普段使いなら及第点なカード」から「サポートも糞なら普段使いすら魅力のないカード」でしかない。
さてそのサポート、前述のとおり特にトラブル等なければ縁もないので問題なかったのだが、バーチャルプリペイドカードを購入しようとしたら購入できず、どうやら不正利用と判断され一方的にカードがロックされたらしい。サポートに連絡するも、窓口はオペレータとのチャット対応、それも9～17時。カードが利用できないって割と緊急事態なのだが？
そもそもバーチャルプリカってe-naviマイページにIDとPW入力してログインした状態での購入だし、どこぞの怪しげな海外通販サイトならいざ知らず、当の楽天が自社サイトで売り出してるサービスですよね？しかも購入するときにもさらに別のPW要求してきますよね？それを購入しようとしら「不正利用」って意味不明なのだが。

ロックを解除してもらうには面倒にもオペレーターと直接やり取りする必要があり、例によって「混雑しているから」を理由にオペの返信は遅いくせにこっちがすぐに返信しないと一方的にチャットを終了させようとする。ロック処置にしても「AIにやらせてるから」と責任逃れ。ロックされたことの通知もなければ解除方法の提示もないので、購入しようとして初めてロックされていることに気が付くことになる。緊急なので電話で、と思うも、これも「ただいま混みあっており～」と言われ、ひどいのは、普通は「そのままお待ちください」と保留にして、前の人が終わり次第順次つなぐものだが、楽天は「しばらくしてからかけなおせ」と一方的に回線を切られる。もはやユーザーの立場に立っている立っていない以前に立とうとする姿勢すらない。
度重なる後出し改悪と、このサポート対応が決定打となり、別カードに切り替えることにした。

長期海外旅行へ行く為に、空港ラウンジが無料で使用できる特典付きの楽天プレミアムカードを契約しました。

しかしこのカード最悪です。

まず海外キャッシングでトラブル。WEBサイトの説明がおそまつなので確認の為に手数料とかをカスタマーサービスに確認しましたら、担当が大嘘をシレッと言います。「金利の中に手数料は含まれています」と言いました。→真実は金利に加えてATM使用手数料がかかる事が自分で調べていて判明しました。

さらに海外キャッシングに関して金利について問い合わせるも、これも大嘘の連続で怒りを覚えました。海外のキャッシングでは国や会社によって、日本円建てと現地通貨建ての選択を迫られるケースがありますが、この件に関して楽天カードに説明を求めたら、楽天側がこの事を全く把握していませんでした。そこで私は楽天契約前にメインで使っていた銀行系クレカに電話したら、きちんと説明してくれて、WEBサイトにも注意書きされていて、電話でもトラブルの元なのでよく注意して下さい、と親切にアドバイスしてくれました。

しかし楽天は現地通貨建ての海外キャッシングの事をwebでも全く書いておらず、しかも社員共誰一人この事を知らない体たらく。

そしてこのザマで客に嘘までついているのに、最後も最後まで謝罪もありませんでしたから呆れ果てまして、クレカ協会と監督官庁にこの会社のずさんさを訴えました。

さらには特典の海外トラベルデスクでも債務不履行をこうむりました。

本当にカスタマーサービスにおいては日本でも最低な部類の会社です。

楽天カード、二度と使いたくないです。
電話対応最悪！

私はオリコカードをメインに使っていて、
楽天をサブに使おうと数ヶ月前に加入したばかりですが、対応最低です。
どれくらい、オリコカードが良いかよく分かりました。
楽天カードは使わないほうが良いです。後々トラブルになるので、加入を考えているなら、
オリコカードはオススメですよ！

問い合わせ後、調べて電話するとのことでしたが、翌日の日時に約束の電話がありませんでした。
3日後に電話すると、「しなかったのではなく、まだ結果が出ていないので今からするところだった。ミスではない」
との一点張りでした

さらに、スーパーバイザーと言われる責任者の対応も悪すぎる。
あまりにひどいので、他の人に変わってもらうように依頼すると、
「それはできません」との一点張りで、一方的に話をされ、そのまま間髪入れず電話を切られました！
そんな対応、あるのでしょうか？信じられない対応です。
最低だと思います。

夫が外国人のため、楽天は英語を話せることをニュースでもうたっているので、クレジットカードを申込。不備があったので、コールセンターへ電話、本人しか受け付けないとの事で、英語通じますかと尋ねたら、日本語のみの対応との返事。平日しか受け付けしてもらえないので、横に付き添うわけもいかず、どうすれば良いか尋ねたら、「ここは日本ですよ」と言われた。
グローバル化をあまり公のニュースで流さないほうがいいと思いました。

キャンセルしたお金がいつまでも口座に振り込まれないので問い合わせたところ「すでにお支払い済みです」とのこと。
再度口座を確認して問い合わせたところ「担当のものから折り返します」とのこと。
指定した時間にかけてこなかったために折り返したところ「カード名義と口座名義が違うから返金しなかった」とのこと。
普段さんざんそこからお金引き落としてるくせに今更何を言っているんだ！と思いましたね。なんなら最初の電話の奴は何を言ってたんだか。
そして口座の支払い金額はキャンセル代と相殺されてたので、多分あちらのミスをいいように言い訳したのかなぁと思います。
ここで電話しなかったら何も言わずに勝手にお金取られてたんだろうなぁ。
そして電話するのに22.5秒ごとに10円かかる電話しかつながらないので隙あらばお金取ろうとするクソみたいな会社です。
自分のお金が大事なら利用しないほうがいいですよ。