楽天カード株式会社の口コミ・評判 2ページ目

楽天モバイル決済用に入会しました。「引きこもりニートでもOK」と言われてる通り、自分も無職・収入０円で審査したら通りました。（実際は個人事業主）ただ会員数欲しさの為か、「新規入会○○ポイントプレゼント」とか「初回利用で○○ポイント進呈」なんてうたってるけど、どれも何かしら細かい条件が付いていて、ほとんど「対象外」となります。このやり方、言い方悪いがポイントあげます詐欺と思われても仕方ないのでは？と思うほどアコギだと思います。オペレーターに意見しようにも、あまりにもひどい対応…「誰でも審査が通る楽天カード」と知れ渡っているので、会計時に恥ずかしくて出せないし、今ではただの「プラスチックの板」としてデスクの引き出しに放置してます。

私もコールセンター勤務ですが
「この対応で給料貰って許されるんだ…」という感想でした。

ここ10年でカード紛失、海外詐欺に遭うなどして、アプリで解決できない事を何度かお電話させてもらってます。

話すだけ話して電話中にブチ切りやため息、タメ口、上から対応、重要事項の復唱確認もなし。
もちろんクローズはブチ切りでアドバイスもありません。

3分〜5分程度のコールで最高の気分になれますよ。

今後の詳しい説明や代替案もないので、
いざトラブルがあった時に泣き寝入りできる方のみ契約をお勧めします。

最悪です｡ 最近は使用していません｡

迷惑メールが大量に届きます｡ 当然ですが､ 私は一度も迷惑メールを受け取る事を許可していません｡ しかも､ 本来必要な E-メールは送信されません｡

カスタマー センター の対応は最悪です｡ つながらない､ 返事が来ない､ 嘘を教えられる､ などです｡ [被害に あったのは私だけ?] とおもい調査したら､ 大昔のレビューから大量に批判されていました｡ [改善する気が全く無い事] を理解できます｡

悪質な方法で楽天カードの請求書を見れなくしています｡ 具体的な事は技術的な話なので省略しますが､ サイトで請求書を表示できないように意図的に妨害しています｡

終始上から目線の口調で不貞腐れたような態度でした。
こちらが何か失礼なことを言ったりタメ口だったのならまだ分かりますが
お給料を貰っている限りきちんとした電話対応をしていただきたいものです。

普通は、○○が承りましたと申すはずですが名前を名乗らずに電話を切ろうとした為こちらから名前を聞きました。
きちんと対応しているか不安なので皆さんも電話対応している方のお名前控えた方がいいですよ。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ポイントに付くと聞いたので。

【良かった点】
無し

【気になった点】
見に覚えの無い利用に気が付か無いで5年程過ぎていました。リボ払いになっていたのでその間に金額が増えしかも手数料(金利)の18%を払い続けています。
利用者が気が付かないほうが都合がいいのか？

利用明細を取り寄せたのですが、省略文字でわかりません。さらに酷いのは、代行してるだけなので利用先に聞いて下さいと言われました。

消費者庁は何も言わないのか?

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
使用しません。

長期海外旅行へ行く為に、空港ラウンジが無料で使用できる特典付きの楽天プレミアムカードを契約しました。

しかしこのカード最悪です。

まず海外キャッシングでトラブル。WEBサイトの説明がおそまつなので確認の為に手数料とかをカスタマーサービスに確認しましたら、担当が大嘘をシレッと言います。「金利の中に手数料は含まれています」と言いました。→真実は金利に加えてATM使用手数料がかかる事が自分で調べていて判明しました。

さらに海外キャッシングに関して金利について問い合わせるも、これも大嘘の連続で怒りを覚えました。海外のキャッシングでは国や会社によって、日本円建てと現地通貨建ての選択を迫られるケースがありますが、この件に関して楽天カードに説明を求めたら、楽天側がこの事を全く把握していませんでした。そこで私は楽天契約前にメインで使っていた銀行系クレカに電話したら、きちんと説明してくれて、WEBサイトにも注意書きされていて、電話でもトラブルの元なのでよく注意して下さい、と親切にアドバイスしてくれました。

しかし楽天は現地通貨建ての海外キャッシングの事をwebでも全く書いておらず、しかも社員共誰一人この事を知らない体たらく。

そしてこのザマで客に嘘までついているのに、最後も最後まで謝罪もありませんでしたから呆れ果てまして、クレカ協会と監督官庁にこの会社のずさんさを訴えました。

さらには特典の海外トラベルデスクでも債務不履行をこうむりました。

本当にカスタマーサービスにおいては日本でも最低な部類の会社です。

ポイント還元も基本1.0％とクレカの中では高めで、たまったポイントは1P単位で利用できるので、普段使いならそれなりに使えるカード・・・だったが、ご存じの通り、楽天が、恐らくはモバイル事業の散財補填のため各所でのポイント還元率や付与条件の改悪を立て続けに行っており、カード利用ポイントも、一気に1.0％→0.2％に。今のところ公共料金支払い分のみだが、後出し改悪に定評のある楽天のこと、今後領域を拡大していく危険は大いにある。楽天カードなんてサポートは元から最低だがポイントサービスが比較的良いから使っていたわけで、こうなると「サポートは糞だけど特にトラブル等なければ普段使いなら及第点なカード」から「サポートも糞なら普段使いすら魅力のないカード」でしかない。
さてそのサポート、前述のとおり特にトラブル等なければ縁もないので問題なかったのだが、バーチャルプリペイドカードを購入しようとしたら購入できず、どうやら不正利用と判断され一方的にカードがロックされたらしい。サポートに連絡するも、窓口はオペレータとのチャット対応、それも9～17時。カードが利用できないって割と緊急事態なのだが？
そもそもバーチャルプリカってe-naviマイページにIDとPW入力してログインした状態での購入だし、どこぞの怪しげな海外通販サイトならいざ知らず、当の楽天が自社サイトで売り出してるサービスですよね？しかも購入するときにもさらに別のPW要求してきますよね？それを購入しようとしら「不正利用」って意味不明なのだが。

ロックを解除してもらうには面倒にもオペレーターと直接やり取りする必要があり、例によって「混雑しているから」を理由にオペの返信は遅いくせにこっちがすぐに返信しないと一方的にチャットを終了させようとする。ロック処置にしても「AIにやらせてるから」と責任逃れ。ロックされたことの通知もなければ解除方法の提示もないので、購入しようとして初めてロックされていることに気が付くことになる。緊急なので電話で、と思うも、これも「ただいま混みあっており～」と言われ、ひどいのは、普通は「そのままお待ちください」と保留にして、前の人が終わり次第順次つなぐものだが、楽天は「しばらくしてからかけなおせ」と一方的に回線を切られる。もはやユーザーの立場に立っている立っていない以前に立とうとする姿勢すらない。
度重なる後出し改悪と、このサポート対応が決定打となり、別カードに切り替えることにした。

はっきり申し上げて、『まず利用はやめておいたほうがいいカード』第一位だと思います。

海外のサイトを利用しただけでタイトルの通り、
勝手に不正利用検知され
勝手に利用停止され
また、その通知もないので

お店で
『あれっ使えない？なんで？！』
という
非常〜〜〜にカッコ悪い思いをすることになります（笑）

自分はまさにこれで困った思いをしまして
（楽天カードを信用してそれだけ持ち歩いていた自分がバカですが）

電話で問い合わせたところ
『すぐ解除します！』と言われましたが
解除されず。再度恥をかき。

問い合わせたところ（チャット待機時間50分……）やっと頂いた有難いお言葉は、

>長期的・継続的な解除　は承っていない

>すべての制限に関して、
メールまたはＳＭＳ(ショートメッセージサービス)の配信は行っておりません。

だそうです。

応対して下さった方の説明が本当に意味不明で会話に苦労したのですが

要は、一方的に制限して、解除したあと、再度一方的に制限をしましたよ。ということのようです。

こちらの運用ルールなのですみません。
とのことですが、これ、デート中のお会計だったら泣いてますよね（笑）

なんというか、本当にやめておいたほうがいいカードだな…と思います。

同じ思いをされる方が減るように書かせて頂きました。

Ｙ社も同じですが、楽天も　サポートは最悪です

ネット上のまとめサイトでは　カード会社のサポートセンターは各社同じく
つながりにくいとありますが、全くウソ　
近所のスタンドや本屋で作ったカードは、つながりにくい事はありますが
待っていれば順番につないでくれる事が多い　楽天はアナウンスの後、一方的に切断　終了何回やっても　一方的に切断される　一方的が最悪です
イメージですが
他のカード会社に電話したときは何回かやれば　そのうちつながる
ＩＴ系カード会社は　何回やってもつながらない　そのうちあきらめる　　　

通話料金は　カード各社ナビダイヤルで一緒のようです　自分は　カケホーダイなので　ナビダイヤルは利用せず　０９２の番号にかけています　楽天は一方的に切断しますけど・・・

ＩＴ系のカード会社なので、斬新なのが　チャットでやり取りできる事です
これがまた接続されないのです　何回やっても　切断です
何十回も接続を試して　あきらめました

ＩＴ系カードは、一気に加入数を増やしたのでしょうか　サポートはコロナ前から
ずっとつながりにくいです

ネットには　楽天以外も対応が悪いのは一緒と書いてありましたが　
そんなはずはありません　良い評価は変に良いので　サクラだと思います
みんなの口コミが悪いのも　実際に悪いからだと思います
ユーザーも当然楽天以外のカードも使っているはずです
比較して悪いから　楽天が悪いと言っていると思います

今月10日にテレビの買い換えを検討することになりました。古いテレビは主人の会社で使用することになり、会社の都合上翌日11日に引き取る事になった為、なんとか翌日配送して貰えるお店を探していました。しかし高額な買い物なので出来る限り出費を抑えたく、自分が楽天ポイントを約11万円分程保有している事に気づきました。楽天で商品を検索しても、全てのショップは翌日配送に対応していなかった為、他でネット検索した所、ビックカメラ.comで買いたいと思った商品が見つかり、翌日配送も可能だった為、あとは楽天ポイントをどうにか使って支払いができないかと調べました。結果、楽天クレジットカードで決済後、引き落とし当月の12日から最長24日までに手続きをすれば、ポイント支払い(充当)が出来る事を知りました。ところが、利用出来るのは通常ポイントのみと記載があり、他社から移行したポイントやその他条件付でポイントが使用できないような記載がある事を読みました。しかしながら、楽天ポイントクラブというところで自分のポイント内訳を見ると、保有している11万ポイントは移行ポイント含め全て通常ポイントとして表示されており、一体どういうことなのか、初めての事だったので意味が分かりませんでした。そこで、楽天クレジットカードコールセンターに念の為確認しておこうと電話をしました。電話で、やったことがないのでよくわからないのですが、ビックカメラのオンラインショップで楽天カードを使い決済した後、持っているポイントを使って支払いが出来ると知ったのですが、通常ポイントというのをクレジットの支払いに使うことが出来るという訳ですか？と聞きました。するとオペレーターは、はい。使用出来ます。とだけ答え、それ以上の説明はなかったので、やはりこの通常ポイントと表示されているポイントは使えるものだと確信し、安心してビックカメラ.comで決済する事に決めました。そして昨日13日、どのようにポイント支払いの手続きをするのだろうと思い、楽天eNaviにアクセスすると、11万程利用出来る筈のポイント利用可能数が17000ポイントと表示されていました。不具合なのかと思い楽天コールセンターへ連絡した所、オペレーターより理由を突き止めるのに2週間掛かると言われましたが、そこで初めて移行ポイントが含まれていると、それを差し引いたポイントが利用出来るポイント数になる筈なのですが…と言われました。確かにそのような記事を読みましたが、楽天ポイントクラブのポイント内訳では通常ポイントとして表示されています。その中にいくら分の移行ポイントが混ざっているかは見ても分かりません。私は10日買い物を決める前に、このような事態になることを危惧していたので、そうならない様に予めコールセンターへポイント支払いについて確認の電話をした訳です。実は通常ポイントの中に移行ポイントがあると、移行分は差し引かれてのポイント数となるという説明はなかったので、今更そんな事を説明されても、購入時価格がそのまま引き落とされるのは納得出来ません。責任者とも話し、私が10日にオペレーターと会話した録音テープを聞いた上でその者の対応に不備はなかったと判断したと回答されました。私は全く納得出来ず、ただ一言使えますよとしか回答されなかったら、使えない場合もあるなんて普通はわからない、説明が足りないんじゃないかと問い詰めました。すると、確かにお客様は通常ポイント数の確認と電話でのダブルチェックをされたのですものね…説明不足であったことお詫びします、と謝罪されました。事前に調べる事無く最初からコールセンターに問い合わせる人も沢山いると思います。よくシステムを理解していない人からの問い合わせもある筈です。それなのに、ポイント支払いのやり方やそのルール等、コールセンターは知っている範囲で質問にはきちんと答えるべきではないでしょうか？よく知らないのであれば、お客様の情報を確認せずに正確な回答はできない。や、詳しい説明が出来る部署へ電話を転送する等の対応をすべきではないかと私は思うのです。責任者は、過失を認めました。当然ビックカメラ側に過失は無いので返品は出来ません。保有している通常ポイントを全額使用できる訳ではない事を10日の時点で教えて貰えていれば、最初から購入なんてしませんでした。オペレーターの回答が説明不足であったと過失を認めているのですから、ポイントを全額使用出来る様に調整するとか、全額負担する等お詫びとして何かしらの対応を取って貰うのが普通ではなないのでしょうか？私は専用ダイヤルはこういった客のわからない、知りたい、確認したい、に正確に答えるのが彼らの仕事であり、回答には責任があると思います。
結果、説明不足であった事については、お客様の希望する回答ではなかったと否定し始め、もっと突っ込んで質問されていれば答える事が出来た。と、こちらに非があると言われ、何も責任を取ってくれませんでした。社内で複数の社員による録音テープの検証をした結果だと言われましたが、どうにか責任を負わない方向になるよう全員が口合わせして出した答えを正当化してるだけという感じです。本当に騙されました。気をつけてください。こちらの質問には最低限しか回答してくれませんし、何かあって困っていても寄り添う等はしてくれません。
ちなみに、こちらも楽天チャットで検証しました。
このトラブルの件を何も知らない人に、同じ質問をしたところ、最初から使える、使えないについてきちんと説明してくれたのです。これが普通です。少なくとも日本のサービスであれば。
楽天カード会社は補足や注意事項を追加で客に教えることはせず、聞かなかったあなたが悪いと言うのです。信じられないですね。