楽天カード株式会社の口コミ・評判 2ページ目

ログイン不可能なアカウントで過去に契約していたサブスクの月額料金が楽天カードから毎月引き落とされていた。サブスク本元に連絡したら「カード会社に事情を話して退会の手続きを取ってくれ」と丸投げ。


楽天カードカスタマーセンターへかける
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混雑で繋がらない
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チャットシステム（人が応答）でトライ
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まずはAI質問が続く
（本人様ですか？とか何の手続きですかなどの簡単なアンケート入力）
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「こちらをご覧くださいURL　ご利用ありがとうございました」
で楽天Q＆Aに飛ばされチャット強制終了
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再度アンケート内容変えてリトライ
「こちらをご覧くださいURL　ご利用ありがとうございました」
で楽天Q＆Aに飛ばされチャット強制終了
×１０回


もう背に腹は代えられないと再度電話をかけ「カード入会」カテゴリを選択
↓
たった２コールで繋がる
↓
退会の手続きができる部署に直接繋いでくれた


きっと中にいるコールセンターの派遣社員さんたちは良心は残ってる。実際入会目的じゃない内容だったのに嫌な態度取らずに丁寧に事情を聞いて最後まで対応してくれた。

問題は、細かなトラブルやイレギュラーな条件で困っているユーザーが問題を簡単に尋ねられる場所がないということ。わかっててこういう仕組みにしてると思う。これは流石にいけない。今回は自分が過去に契約していたものだったけど不正請求の場合でもカスタマーセンターは簡単に繋がらないだろう。

楽天ポイントがたまるし１０年以上使っていたカード会社だったけど次回は年会費高くなっても構わないからカスタマーサポートがしっかりしてるところを選ぼうと思う。

カードの作り直しをしたら住所が一部抜けていて届きませんでした。
ｅ-ＮＡＶＩで変更しようとしたら　エラーコード（１）と表示されできないのでコンタクトセンターに連絡しようとしてもカード番号がわからず解決せず、有料電話のオペレーターに連絡しようとしても電話は繋がらす、挙句の果てＡＩチャットで連絡方法を聞いていろいろ試してもうまくいかず、0570の有料電話を勧められた。

この番号は混みあっていてつながりませんっていうか解決にならないと思います。そもそも住所が一部抜け落ちてたのは楽天サイドで登録の際時々起きることらしい。
なのにこちらが間違ったみたいに、変更をしなくてはならないということは納得がいかない。簡単にできるなら変更しますが…

ＡＩ対応はいいけど解決にはなりませんでした。
コンタクトセンターも音声対応でオペレーターには辿りつきません。
楽天カードは不正利用や対応がよくないので、結局カードを受け取らないことにしました。
作るのは簡単かもしれませんが、その後の対応を求めてはいけない会社です。皆さん気を付けてください。

更新カードは普通郵便で送れるため、間違って別人のポストに投函される可能性があります。で、私がその被害を受けました。玄関ポストやドアポストを何度も探してもありません・届いていません。

サポートに状況説明したら返答概要が
・お客様のカードはお届けが完了しています。
・ご自宅などにカードがないかご確認ください。
・すでに確認済みの場合はカードの停止とカード番号変更による再発行を承ります。
・カードは審査のうえ、10日～2週間で発行します。
です

そもそも論、簡易書留でしたら受取サインが必要なので誤配は防げるでしょう。楽天カードが勝手に普通郵便発送したことが原因なのに、なぜ私が10日～2週間も待たねばならないのですか？

会社側の失策による悪影響を、ユーザに当たり前のように押し付けてきますね。発送前にポスト投函か簡易書留はユーザ側に選択させるべきではないですか？

カードの有効期限が迫り、新しいカードが送られて来たのですが、
普通郵便でポストに届きました。
他社のクレジットカードは簡易書留で送られて来ていますので、楽天カードのコンタクトセンターに問い合わせたところ、「お客様によって、普通郵便と書留に分けられている」という返答でした。
数日遅れで届いた楽天のETCカードは簡易書留で届きました。
どう言う基準で書留で送る客と普通郵便で送る客を分けているのかと言う質問には「それはお答え出来ません」でした。
「カードのお客様から、書留だとなかなか受け取れないと言うお声から、普通郵便で送るようになりました」という返答でしたが、楽天カードユーザーの方々は、みなさん普通郵便でクレジットカードを受け取られているのでしょうか？
こんなクレーム電話する私がおかしいのでしょうか。

10年間以上楽天カードをしようしているが、ここ数年不正検知システムがとても多くかかかるようになった。システムにログインしてもどうにもならず、航空券やホテル予約の際には値段が変わるため大変不便。

もっと困るのはオペレーターにつながる電話番号が全く見つからない。基本全て自動音声対応で、電話番号を見つけても、１０分以上自動音声の対応をしたのちにやっとの思いでオペレーターに繋がる、と思いきやそこからさらに自分の番を待つことになり待ち時間が大変長い。

朝すこし買い物しようとカードを使おうとして不正検知がかかり、その後１時間近くそれと格闘し、電話代をかけてオペレーターに電話し、結論、原因がわかりません。弊社がわの理由ではありませんの一言で済まされたことが数回ある。そのどれも、別のカードで同じHPで使った場合は支払われており、明らかに楽天カードの問題であった。

楽天モバイルを契約し、楽天カードの入会を勧められたので同時申込した。
何時まで経っても申し込み完了のメールが来ないので、楽天カードカスタマーセンターへ問い合わせしたが申し込みされてないとのことで、楽天モバイルへ問い合わせ。当店では申し込み完了の履歴が残ってます。但し楽天カード側の履歴は終えないとのことで、楽天モバイルスタッフが楽天カードへカスタマーセンターへ連絡事情を説明したが、申し込みデーターがないので、何もできないとの回答
楽天カードの担当者は楽天カードシステムは申し込みがあれば履歴がある。
楽天モバイル申し込み完了データーがあっても楽天カード側は受け取ってないと一点張り。じゃ楽天モバイルの完了データーを見ますか？と聞けば、そういった対応はしていない。
と一点張り。

楽天グループ企業倫理憲章の中にはこのような記載がある

顧客満足の最大化

楽天グループはあくまでも「サービス会社」である。
傲慢にならず、常に誇りを持って「顧客満足を高める」ことを念頭に置く。

私が受けたこの問題は傲慢な態度で顧客満足を下げる利己主義そのものであると感じざろう得ない。

私が聞きたかった事の、内容が、AIチャットや、音声案内では選びずらいものだったので、オペレーターへの対応を希望していたのですが、まずそこに辿り着くまでが分かりづらい。
色々と、検索し、探してやっとオペレーター対応のところに辿り着いたが、オペレーターさんの話している内容が、インターネット等に慣れてる人には分かりやすいのかもしれないが、そうで無い私には、さっぱり分からなかった。だんだん対応自体が、人のことを小馬鹿にしたような対応になってきたため、「もういいです」と、言って、終わりにした。
分からないことは、分からないまま、何だか馬鹿にされて終わったような、とんでも無い不快感しか残らなかった。
後日、別々に暮らしている息子が帰省した時に教えてもらい、とりあえず解決したが、何とも虚しい結果になり、メインカードを楽天カードから、他のカードに変えようかな‥と、考えている。

見覚えのない請求書が届き、慌てて楽天カードに問い合わせし、調査をお願いした。内容は「スカイマークの関係であること」が判明、利用した覚えもないし、ずっと使わず放置であったことで。

とにかく、不正利用であることを説明したけれど調査の結果、分かってもらえず、本人である番号で一致したということでもう不正利用とは認めてもらえず。

来月に新たなカードが来るということもあり、もう解約することに決定。ずっと放置ある場合は即解約することを強くお勧めします。

サポートの方も、「楽天カードＡＩチャット」「チャットサポート」「手話通訳サービス」もあるが・・・。対応することも９時半からと言うこともあり、ちょっと不便さを感じた。２４時間対応であってもＡＩはＡＩなのでちょっと無理ですから。

楽天カードは2枚もっており、一枚がほとんど使ってなく、でも請求がきたから電話した。まず電話番号おおすぎてわからない。そしてかけたら楽天市場でその日つかってるか、購入履歴みてまた電話くださいといわれ、調べても購入してなかった。やはり不正利用されたみたいで、調査しますので届いたメール確認して送ってください。そして数回しか使っていないのに、不正利用されたのに、また番号かえて新しいカード送りますといわれ、いやいやまた同じ事起こるのん嫌やから、ことわり、原因をきいたら、ここからややこしくなぜがいつもVISAで支払いしているのに、楽天市場だけJCBに支払い方法変わっていて、勝手に優先がかわっていて、そしてずっと支払いはJCBになっているといい。そしてあまりに話しが通じないから、別の人にかわってもらっても話しつうじない。ようはマニュアルどおりにしか、対応しない。ただ数回使っただけで不正利用されるのもおかしいし、いつも使ったらメール送ってくるけど、それも理解していない。横の連係がまったくできていない。そして調査メールきてもまったくわかりずらいから、1枚解約したし、少額だから返金はいいと決断した。お客さんにここまで気を使わす。会社はろくな事ないね。

全く身に覚えのない請求が送られてきても、対人ではなくて、チャットのみの対応なので、詳しい状況を伝えられない。
チャットで相談しても「分からないので以上で終了」とされて、まったく、理不尽な請求に対応していない。
自分は楽天カードをやめて、VISAにしています。
VISAは電話での窓口対応もあるため、話を聞いてもらえます。