楽天カード株式会社の口コミ・評判 2ページ目

自分も不正利用が相次いだので（返金なし、5000円程度なので勉強代と思って諦めた）カードをすべて「解約」しました。

が！！

「解約処理が完了しました」とメールを受領した翌日に、なんと「新規の利用通知」が...！！

e-naviを見てもアプリを見ても通知対象となる金額が見つからない。結局、何なの？？

理解が追いつかない。すごいストレス。手が震える思いです。
人をどこまで不快にさせたら気が済むのだろう。

リボ全額払いというサービスに誤って登録していましたが、毎月の支払額を限度額上限に設定していたので、一括払いと同じで手数料はがかからないからいいかと思いそのままにしていたら、最近、手数料が発生していたことが判明。手数料の総額20万超え。一括払いと同じタイミングで全額支払っていて何のサービスも授受していないのに高額な手数料を請求されてました。他のカード会社ではリボの設定金額以下の支払いの場合、手数料はかかりませんよ！楽天カードのアプリで家計簿つけてますが、手数料が利用明細に表示されておらず、全く気づきませんでした。お客様相談室に電話をかけたら、規約に書いてあるとおり、リボはそういうものです。裁判で訴えてもらうしかないですねという高圧的な態度。
簡易裁判所に訴えます。

最悪です｡ 最近は使用していません｡

迷惑メールが大量に届きます｡ 当然ですが､ 私は一度も迷惑メールを受け取る事を許可していません｡ しかも､ 本来必要な E-メールは送信されません｡

カスタマー センター の対応は最悪です｡ つながらない､ 返事が来ない､ 嘘を教えられる､ などです｡ [被害に あったのは私だけ?] とおもい調査したら､ 大昔のレビューから大量に批判されていました｡ [改善する気が全く無い事] を理解できます｡

悪質な方法で楽天カードの請求書を見れなくしています｡ 具体的な事は技術的な話なので省略しますが､ サイトで請求書を表示できないように意図的に妨害しています｡

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ポイントに付くと聞いたので。

【良かった点】
無し

【気になった点】
見に覚えの無い利用に気が付か無いで5年程過ぎていました。リボ払いになっていたのでその間に金額が増えしかも手数料(金利)の18%を払い続けています。
利用者が気が付かないほうが都合がいいのか？

利用明細を取り寄せたのですが、省略文字でわかりません。さらに酷いのは、代行してるだけなので利用先に聞いて下さいと言われました。

消費者庁は何も言わないのか?

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
使用しません。

カード利用者本人が逝去した為連絡したら男性が対応。
支払い等はどうなるのかと相談し、そちらの支払い義務は発生しないと言われた。その時点までは一般的な対応。その後他の家族からの連絡も入っており支払いの相続をすると言われた、と。
相続したら払っていかないといけないのか尋ねると、口調がキツくなり、そちらから相続するって連絡してきたんでしょ！でも支払い義務はないんですよね、と再度尋ねると、だからそちらから相続とか電話してきたんだからそっちで決めて下さい、こちらは知りません。と電話もガチャと切られてしまった。なんのお悔やみの言葉もなく対応の悪さに不快に思った

付与ポイントが１００円に１ポイントで、それはすごくよいが、それ以外は使いにくい。１００万以上の高額を使うとセキュリティーが働いて決済不能になる。旅館を予約してキャンセルして予約を取り直すと決済不能になる。とにかくセキュリティーが過剰に反応する。海外旅行では他のカードなら空港に行く電車賃を決済するだけで海外旅行保険が有効になるのに、楽天ではパックツアー限定でその料金を全額楽天カードで払う必要がある。そのため個人旅行では使えない

Ｙ社も同じですが、楽天も　サポートは最悪です

ネット上のまとめサイトでは　カード会社のサポートセンターは各社同じく
つながりにくいとありますが、全くウソ　
近所のスタンドや本屋で作ったカードは、つながりにくい事はありますが
待っていれば順番につないでくれる事が多い　楽天はアナウンスの後、一方的に切断　終了何回やっても　一方的に切断される　一方的が最悪です
イメージですが
他のカード会社に電話したときは何回かやれば　そのうちつながる
ＩＴ系カード会社は　何回やってもつながらない　そのうちあきらめる　　　

通話料金は　カード各社ナビダイヤルで一緒のようです　自分は　カケホーダイなので　ナビダイヤルは利用せず　０９２の番号にかけています　楽天は一方的に切断しますけど・・・

ＩＴ系のカード会社なので、斬新なのが　チャットでやり取りできる事です
これがまた接続されないのです　何回やっても　切断です
何十回も接続を試して　あきらめました

ＩＴ系カードは、一気に加入数を増やしたのでしょうか　サポートはコロナ前から
ずっとつながりにくいです

ネットには　楽天以外も対応が悪いのは一緒と書いてありましたが　
そんなはずはありません　良い評価は変に良いので　サクラだと思います
みんなの口コミが悪いのも　実際に悪いからだと思います
ユーザーも当然楽天以外のカードも使っているはずです
比較して悪いから　楽天が悪いと言っていると思います

はっきり申し上げて、『まず利用はやめておいたほうがいいカード』第一位だと思います。

海外のサイトを利用しただけでタイトルの通り、
勝手に不正利用検知され
勝手に利用停止され
また、その通知もないので

お店で
『あれっ使えない？なんで？！』
という
非常〜〜〜にカッコ悪い思いをすることになります（笑）

自分はまさにこれで困った思いをしまして
（楽天カードを信用してそれだけ持ち歩いていた自分がバカですが）

電話で問い合わせたところ
『すぐ解除します！』と言われましたが
解除されず。再度恥をかき。

問い合わせたところ（チャット待機時間50分……）やっと頂いた有難いお言葉は、

>長期的・継続的な解除　は承っていない

>すべての制限に関して、
メールまたはＳＭＳ(ショートメッセージサービス)の配信は行っておりません。

だそうです。

応対して下さった方の説明が本当に意味不明で会話に苦労したのですが

要は、一方的に制限して、解除したあと、再度一方的に制限をしましたよ。ということのようです。

こちらの運用ルールなのですみません。
とのことですが、これ、デート中のお会計だったら泣いてますよね（笑）

なんというか、本当にやめておいたほうがいいカードだな…と思います。

同じ思いをされる方が減るように書かせて頂きました。

ポイント還元も基本1.0％とクレカの中では高めで、たまったポイントは1P単位で利用できるので、普段使いならそれなりに使えるカード・・・だったが、ご存じの通り、楽天が、恐らくはモバイル事業の散財補填のため各所でのポイント還元率や付与条件の改悪を立て続けに行っており、カード利用ポイントも、一気に1.0％→0.2％に。今のところ公共料金支払い分のみだが、後出し改悪に定評のある楽天のこと、今後領域を拡大していく危険は大いにある。楽天カードなんてサポートは元から最低だがポイントサービスが比較的良いから使っていたわけで、こうなると「サポートは糞だけど特にトラブル等なければ普段使いなら及第点なカード」から「サポートも糞なら普段使いすら魅力のないカード」でしかない。
さてそのサポート、前述のとおり特にトラブル等なければ縁もないので問題なかったのだが、バーチャルプリペイドカードを購入しようとしたら購入できず、どうやら不正利用と判断され一方的にカードがロックされたらしい。サポートに連絡するも、窓口はオペレータとのチャット対応、それも9～17時。カードが利用できないって割と緊急事態なのだが？
そもそもバーチャルプリカってe-naviマイページにIDとPW入力してログインした状態での購入だし、どこぞの怪しげな海外通販サイトならいざ知らず、当の楽天が自社サイトで売り出してるサービスですよね？しかも購入するときにもさらに別のPW要求してきますよね？それを購入しようとしら「不正利用」って意味不明なのだが。

ロックを解除してもらうには面倒にもオペレーターと直接やり取りする必要があり、例によって「混雑しているから」を理由にオペの返信は遅いくせにこっちがすぐに返信しないと一方的にチャットを終了させようとする。ロック処置にしても「AIにやらせてるから」と責任逃れ。ロックされたことの通知もなければ解除方法の提示もないので、購入しようとして初めてロックされていることに気が付くことになる。緊急なので電話で、と思うも、これも「ただいま混みあっており～」と言われ、ひどいのは、普通は「そのままお待ちください」と保留にして、前の人が終わり次第順次つなぐものだが、楽天は「しばらくしてからかけなおせ」と一方的に回線を切られる。もはやユーザーの立場に立っている立っていない以前に立とうとする姿勢すらない。
度重なる後出し改悪と、このサポート対応が決定打となり、別カードに切り替えることにした。

長期海外旅行へ行く為に、空港ラウンジが無料で使用できる特典付きの楽天プレミアムカードを契約しました。

しかしこのカード最悪です。

まず海外キャッシングでトラブル。WEBサイトの説明がおそまつなので確認の為に手数料とかをカスタマーサービスに確認しましたら、担当が大嘘をシレッと言います。「金利の中に手数料は含まれています」と言いました。→真実は金利に加えてATM使用手数料がかかる事が自分で調べていて判明しました。

さらに海外キャッシングに関して金利について問い合わせるも、これも大嘘の連続で怒りを覚えました。海外のキャッシングでは国や会社によって、日本円建てと現地通貨建ての選択を迫られるケースがありますが、この件に関して楽天カードに説明を求めたら、楽天側がこの事を全く把握していませんでした。そこで私は楽天契約前にメインで使っていた銀行系クレカに電話したら、きちんと説明してくれて、WEBサイトにも注意書きされていて、電話でもトラブルの元なのでよく注意して下さい、と親切にアドバイスしてくれました。

しかし楽天は現地通貨建ての海外キャッシングの事をwebでも全く書いておらず、しかも社員共誰一人この事を知らない体たらく。

そしてこのザマで客に嘘までついているのに、最後も最後まで謝罪もありませんでしたから呆れ果てまして、クレカ協会と監督官庁にこの会社のずさんさを訴えました。

さらには特典の海外トラベルデスクでも債務不履行をこうむりました。

本当にカスタマーサービスにおいては日本でも最低な部類の会社です。