楽天カード株式会社の口コミ・評判 2ページ目

楽天カードを長く利用してきましたが、カスタマーサポートの対応に強い不信感を抱きました

問い合わせのたびに、まるで「無感情のロボット」と話しているような印象を受けます。こちらの言葉を遮り、必要な説明もなく、形式的な定型文だけを繰り返すだけ。人としての温度も誠意も感じられません

さらに、毎回ほぼ同じ担当者が電話に出るため、人員不足なのか教育不足なのか、会社として顧客対応にどれほどの重要性を置いているのか疑問に思います

幾つかの他社と比べると、対応の質の差は歴然で、「楽天カードを選びたい」と思える要素が何ひとつ見当たりません、、

カード自体に問題がなくても、“人と話すたびに不快感が残る会社”に大切な支払いを任せるのは、もう限界ですね

チケットをとるのに楽天カードを利用したら利用できなく、
電話も混み合っていて繋がらない為チャットで確認するとセキュリティ強化のためと。
また利用予定があり使えないと困るので
次回○○○（利用先）にて○月○日に○円利用しますとお伝えし、セキュリティ暖和しますと返信があり一安心。
くれぐれもよろしくねと伝えその日は対応は問題なし。

チケット発売日いざ利用するとまたカードが利用できない、、
営業時間外だったためもうその日は利用できなく欲しかったチケットは完売。。涙
もちろん電話は繋がらなく、またチャットで問い合わせ。
セキュリティ強化のためと回答、、
暖和するはずでは？事前承認の意味なし。
セキュリティを全解除し全てを利用可能にしてと要望しているわけではない、予め○○○（使用先名）にて○月○日に○円チケット代を購入しますと相談したうえ、承認もらってて利用できませんでした。
しかも、チャット中長文打ってたら途中で返信がないので失礼しますと切られる、、（もちろん頑張って打ってた文章も削除となる）怒りは倍増。

びっくりするほど会員対応は最悪です。
もう楽天カードなんて利用しない！
、、と言いたいとこですが、自分は証券会社も銀行も楽天。
楽天経済圏なのです。
このことが原因で経済圏のカードを解約するのは自分にとっても不利益なので今後も利用はします。笑
愛用していたカードで
こんな事があったと伝えたかったので口コミしてみました。

楽天カードに応対品質を求めるのは無意味ですね。
無料カードですから。
非が無い会員に対しても強気な対応です。
楽天カード一本だけにするのは危険です。←私がそうです。
持つならもう一枚別会社のカードの作成を強くおすすめします。

楽天カードの督促窓口から電話があり、残高不足により引き落としができなかったとの連絡を受けました。

滅多に使わない口座だったため気づかなかった点については、こちらにも落ち度があると認識しています。

ただし、その後の対応があまりにも杜撰でした。

登録住所宛に請求書を送付したが届いていないとの説明がありましたが、楽天カードに登録している住所に誤りはありません。

女性担当者から楽天銀行に確認してほしいと言われたので、楽天銀行側にも確認しましたが、住所含め不備は一切なし。
他の郵送物は問題なく届いているため、楽天カード側の郵送・管理体制に原因があるのではと感じました。
そもそも会社が違うのにどうして楽天銀行に確認が必要なのか…

その旨を伝えるため楽天カードへ折り返し電話をしましたが、最初に対応した女性担当者は会社名も名乗らず、いきなりこちらの名前を確認するなど電話応対として不適切。
態度は悪いし説明も分かりづらく、不安と不快感しかなかったので、折電に出た男性担当者に事情を伝えるも、
「確認ありがとうございます」「お手数をおかけしました」といった基本的な言葉すらなく、
顧客対応レベルの低さに正直驚きました。

「再送してほしい」とお願いしたところ、
19日発送・20日期日の請求書を送るとの説明。
一度届かなかった郵送物を、そんなギリギリの日程で再送して本当に回収する気があるのか疑問です。

こちらから「早めに送付して20日までに支払う形はどうか」と提案した結果、結局送付日は変えられないとのことで、期日を24日に変更できるとのこと…。

それが可能なら、最初からそうすべきではないでしょうか。

終始、無駄なやり取りが多く、非常に疲れました。

個人の問題だけでなく、会社としての教育・体制そのものに大きな疑問を感じます。

一方で、楽天銀行の窓口対応は丁寧で、非常に好印象でした。
今回の件を機に、楽天カードは解約します。
利用頻度も高くありませんでしたし、
きちんと対応してくれるカード会社は他にいくらでもあります。

通販サイトで、最後の決済の時に、登録している携帯電話に送られてくるはずの暗証番号が送られてこない。
　なぜなのかを調べたらカード会社がこの決済を承認しないことが原因であった。
　カード会社に本人確認をさせても決済できなかった。今は駄目ですが、明日の13時からは使えますとのこと。
　何故決済を中止させたのかを尋ねたら、不審に思ったからとのことでした。
　不審に思った点はどこかを尋ねたら企業秘密で教えられないとのことでした。
　私は最近数度、この企業秘密を理由にしたカード使用制限をうけている。
　したがって、楽天カードはやめることにした。

ログイン不可能なアカウントで過去に契約していたサブスクの月額料金が楽天カードから毎月引き落とされていた。サブスク本元に連絡したら「カード会社に事情を話して退会の手続きを取ってくれ」と丸投げ。


楽天カードカスタマーセンターへかける
↓
混雑で繋がらない
↓
チャットシステム（人が応答）でトライ
↓
まずはAI質問が続く
（本人様ですか？とか何の手続きですかなどの簡単なアンケート入力）
↓
「こちらをご覧くださいURL　ご利用ありがとうございました」
で楽天Q＆Aに飛ばされチャット強制終了
↓
再度アンケート内容変えてリトライ
「こちらをご覧くださいURL　ご利用ありがとうございました」
で楽天Q＆Aに飛ばされチャット強制終了
×１０回


もう背に腹は代えられないと再度電話をかけ「カード入会」カテゴリを選択
↓
たった２コールで繋がる
↓
退会の手続きができる部署に直接繋いでくれた


きっと中にいるコールセンターの派遣社員さんたちは良心は残ってる。実際入会目的じゃない内容だったのに嫌な態度取らずに丁寧に事情を聞いて最後まで対応してくれた。

問題は、細かなトラブルやイレギュラーな条件で困っているユーザーが問題を簡単に尋ねられる場所がないということ。わかっててこういう仕組みにしてると思う。これは流石にいけない。今回は自分が過去に契約していたものだったけど不正請求の場合でもカスタマーセンターは簡単に繋がらないだろう。

楽天ポイントがたまるし１０年以上使っていたカード会社だったけど次回は年会費高くなっても構わないからカスタマーサポートがしっかりしてるところを選ぼうと思う。

自分も不正利用が相次いだので（返金なし、5000円程度なので勉強代と思って諦めた）カードをすべて「解約」しました。

が！！

「解約処理が完了しました」とメールを受領した翌日に、なんと「新規の利用通知」が...！！

e-naviを見てもアプリを見ても通知対象となる金額が見つからない。結局、何なの？？

理解が追いつかない。すごいストレス。手が震える思いです。
人をどこまで不快にさせたら気が済むのだろう。

リボ全額払いというサービスに誤って登録していましたが、毎月の支払額を限度額上限に設定していたので、一括払いと同じで手数料はがかからないからいいかと思いそのままにしていたら、最近、手数料が発生していたことが判明。手数料の総額20万超え。一括払いと同じタイミングで全額支払っていて何のサービスも授受していないのに高額な手数料を請求されてました。他のカード会社ではリボの設定金額以下の支払いの場合、手数料はかかりませんよ！楽天カードのアプリで家計簿つけてますが、手数料が利用明細に表示されておらず、全く気づきませんでした。お客様相談室に電話をかけたら、規約に書いてあるとおり、リボはそういうものです。裁判で訴えてもらうしかないですねという高圧的な態度。
簡易裁判所に訴えます。

カードの作り直しをしたら住所が一部抜けていて届きませんでした。
ｅ-ＮＡＶＩで変更しようとしたら　エラーコード（１）と表示されできないのでコンタクトセンターに連絡しようとしてもカード番号がわからず解決せず、有料電話のオペレーターに連絡しようとしても電話は繋がらす、挙句の果てＡＩチャットで連絡方法を聞いていろいろ試してもうまくいかず、0570の有料電話を勧められた。

この番号は混みあっていてつながりませんっていうか解決にならないと思います。そもそも住所が一部抜け落ちてたのは楽天サイドで登録の際時々起きることらしい。
なのにこちらが間違ったみたいに、変更をしなくてはならないということは納得がいかない。簡単にできるなら変更しますが…

ＡＩ対応はいいけど解決にはなりませんでした。
コンタクトセンターも音声対応でオペレーターには辿りつきません。
楽天カードは不正利用や対応がよくないので、結局カードを受け取らないことにしました。
作るのは簡単かもしれませんが、その後の対応を求めてはいけない会社です。皆さん気を付けてください。

更新カードは普通郵便で送れるため、間違って別人のポストに投函される可能性があります。で、私がその被害を受けました。玄関ポストやドアポストを何度も探してもありません・届いていません。

サポートに状況説明したら返答概要が
・お客様のカードはお届けが完了しています。
・ご自宅などにカードがないかご確認ください。
・すでに確認済みの場合はカードの停止とカード番号変更による再発行を承ります。
・カードは審査のうえ、10日～2週間で発行します。
です

そもそも論、簡易書留でしたら受取サインが必要なので誤配は防げるでしょう。楽天カードが勝手に普通郵便発送したことが原因なのに、なぜ私が10日～2週間も待たねばならないのですか？

会社側の失策による悪影響を、ユーザに当たり前のように押し付けてきますね。発送前にポスト投函か簡易書留はユーザ側に選択させるべきではないですか？