楽天カード株式会社の口コミ・評判 3ページ目

10年間以上楽天カードをしようしているが、ここ数年不正検知システムがとても多くかかかるようになった。システムにログインしてもどうにもならず、航空券やホテル予約の際には値段が変わるため大変不便。

もっと困るのはオペレーターにつながる電話番号が全く見つからない。基本全て自動音声対応で、電話番号を見つけても、１０分以上自動音声の対応をしたのちにやっとの思いでオペレーターに繋がる、と思いきやそこからさらに自分の番を待つことになり待ち時間が大変長い。

朝すこし買い物しようとカードを使おうとして不正検知がかかり、その後１時間近くそれと格闘し、電話代をかけてオペレーターに電話し、結論、原因がわかりません。弊社がわの理由ではありませんの一言で済まされたことが数回ある。そのどれも、別のカードで同じHPで使った場合は支払われており、明らかに楽天カードの問題であった。

何もなければともかく、何かあって問い合わせようにも窓口がめちゃめちゃ分かりにくいし不親切。
普通は問い合わせページにFAQとかがあって、その項目になければちゃんと電話窓口とメール問い合わせ窓口のリンクが貼ってあるものだが、あるのは「チャットサポート」とかいうやつだけ。メール窓口すらない。
しかもそのチャットサポートは選択肢から選んでフローチャートのように進んでいくもので、質問項目が限定されていて「該当するものがない場合の問い合わせはコチラ」みたいなものもでてこないからほとんどの場合役に立たない。
そもそもチャットサポートとか言う名前のクセにオペレーターがチャットするわけでもないし、提示された選択肢から選んでもその手続き用のページやに飛ばされるだけで、だったら最初からFAQ検索するのと変わらんやん。
もう「サポートしたくありません」って言ってるようなもんだよねこれ。

楽天カードは2枚もっており、一枚がほとんど使ってなく、でも請求がきたから電話した。まず電話番号おおすぎてわからない。そしてかけたら楽天市場でその日つかってるか、購入履歴みてまた電話くださいといわれ、調べても購入してなかった。やはり不正利用されたみたいで、調査しますので届いたメール確認して送ってください。そして数回しか使っていないのに、不正利用されたのに、また番号かえて新しいカード送りますといわれ、いやいやまた同じ事起こるのん嫌やから、ことわり、原因をきいたら、ここからややこしくなぜがいつもVISAで支払いしているのに、楽天市場だけJCBに支払い方法変わっていて、勝手に優先がかわっていて、そしてずっと支払いはJCBになっているといい。そしてあまりに話しが通じないから、別の人にかわってもらっても話しつうじない。ようはマニュアルどおりにしか、対応しない。ただ数回使っただけで不正利用されるのもおかしいし、いつも使ったらメール送ってくるけど、それも理解していない。横の連係がまったくできていない。そして調査メールきてもまったくわかりずらいから、1枚解約したし、少額だから返金はいいと決断した。お客さんにここまで気を使わす。会社はろくな事ないね。

最悪です｡ 最近は使用していません｡

迷惑メールが大量に届きます｡ 当然ですが､ 私は一度も迷惑メールを受け取る事を許可していません｡ しかも､ 本来必要な E-メールは送信されません｡

カスタマー センター の対応は最悪です｡ つながらない､ 返事が来ない､ 嘘を教えられる､ などです｡ [被害に あったのは私だけ?] とおもい調査したら､ 大昔のレビューから大量に批判されていました｡ [改善する気が全く無い事] を理解できます｡

悪質な方法で楽天カードの請求書を見れなくしています｡ 具体的な事は技術的な話なので省略しますが､ サイトで請求書を表示できないように意図的に妨害しています｡

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ポイントに付くと聞いたので。

【良かった点】
無し

【気になった点】
見に覚えの無い利用に気が付か無いで5年程過ぎていました。リボ払いになっていたのでその間に金額が増えしかも手数料(金利)の18%を払い続けています。
利用者が気が付かないほうが都合がいいのか？

利用明細を取り寄せたのですが、省略文字でわかりません。さらに酷いのは、代行してるだけなので利用先に聞いて下さいと言われました。

消費者庁は何も言わないのか?

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
使用しません。

カード利用者本人が逝去した為連絡したら男性が対応。
支払い等はどうなるのかと相談し、そちらの支払い義務は発生しないと言われた。その時点までは一般的な対応。その後他の家族からの連絡も入っており支払いの相続をすると言われた、と。
相続したら払っていかないといけないのか尋ねると、口調がキツくなり、そちらから相続するって連絡してきたんでしょ！でも支払い義務はないんですよね、と再度尋ねると、だからそちらから相続とか電話してきたんだからそっちで決めて下さい、こちらは知りません。と電話もガチャと切られてしまった。なんのお悔やみの言葉もなく対応の悪さに不快に思った

電話対応が良くない。

そもそもネット上では、
配送完了とずっと表記されているのに、
カードが一向に届かない。

電話をしたら、番地が記載なかった為
差し戻しされたとのこと。

連絡しなかったらずっと放置？
コールセンターにも繋がりにくいし
非常に残念。

携帯の契約も考えていたので、
その点だけ非常に残念。

付与ポイントが１００円に１ポイントで、それはすごくよいが、それ以外は使いにくい。１００万以上の高額を使うとセキュリティーが働いて決済不能になる。旅館を予約してキャンセルして予約を取り直すと決済不能になる。とにかくセキュリティーが過剰に反応する。海外旅行では他のカードなら空港に行く電車賃を決済するだけで海外旅行保険が有効になるのに、楽天ではパックツアー限定でその料金を全額楽天カードで払う必要がある。そのため個人旅行では使えない

ずっと使用していましたが、住所が合っているにも関わらず住所が違うからと良く分からない理由で更新カードが送られて来ず、カード利用が強制的に止めらました。

その為光熱費等の支払いにカードを使用していましたが出来なくなってしまい、手数料等こちらで全て支払う羽目になりました。
コールセンターに確認の連絡をすると、システムの問題でお客様には落ち度はないとのことでしたが、手数料はお客様負担で御社は責任は負いませんの一点張りでした。
ガス代携帯料金等支払い全てを紐付けしていた為、用紙発行手数料や振込手数料などかなりの金額をこちらで負担しなければならなくなりました。
もしまた同じことが起こっても、お客様の方で負担して下さい。と言われ、強制的に電話を切られました。