楽天カード株式会社の口コミ・評判 3ページ目

カード利用者本人が逝去した為連絡したら男性が対応。
支払い等はどうなるのかと相談し、そちらの支払い義務は発生しないと言われた。その時点までは一般的な対応。その後他の家族からの連絡も入っており支払いの相続をすると言われた、と。
相続したら払っていかないといけないのか尋ねると、口調がキツくなり、そちらから相続するって連絡してきたんでしょ！でも支払い義務はないんですよね、と再度尋ねると、だからそちらから相続とか電話してきたんだからそっちで決めて下さい、こちらは知りません。と電話もガチャと切られてしまった。なんのお悔やみの言葉もなく対応の悪さに不快に思った

電話対応が良くない。

そもそもネット上では、
配送完了とずっと表記されているのに、
カードが一向に届かない。

電話をしたら、番地が記載なかった為
差し戻しされたとのこと。

連絡しなかったらずっと放置？
コールセンターにも繋がりにくいし
非常に残念。

携帯の契約も考えていたので、
その点だけ非常に残念。

付与ポイントが１００円に１ポイントで、それはすごくよいが、それ以外は使いにくい。１００万以上の高額を使うとセキュリティーが働いて決済不能になる。旅館を予約してキャンセルして予約を取り直すと決済不能になる。とにかくセキュリティーが過剰に反応する。海外旅行では他のカードなら空港に行く電車賃を決済するだけで海外旅行保険が有効になるのに、楽天ではパックツアー限定でその料金を全額楽天カードで払う必要がある。そのため個人旅行では使えない

ずっと使用していましたが、住所が合っているにも関わらず住所が違うからと良く分からない理由で更新カードが送られて来ず、カード利用が強制的に止めらました。

その為光熱費等の支払いにカードを使用していましたが出来なくなってしまい、手数料等こちらで全て支払う羽目になりました。
コールセンターに確認の連絡をすると、システムの問題でお客様には落ち度はないとのことでしたが、手数料はお客様負担で御社は責任は負いませんの一点張りでした。
ガス代携帯料金等支払い全てを紐付けしていた為、用紙発行手数料や振込手数料などかなりの金額をこちらで負担しなければならなくなりました。
もしまた同じことが起こっても、お客様の方で負担して下さい。と言われ、強制的に電話を切られました。

不正利用されて恐れがある
メールが届く
確認の為に問い合わせするが
まずは有料電話のみで手続きに10分以上かかる。
不正利用分の支払いはしなくてよい事だったが、ネットでの明細にはしっかり記入されており
引き落としもされた。
なのでもう一度問い合わせすると、引き落としされた次の日に返金で手続きしたとの事。
問題点は不正利用の問い合わせをメールのみでなぜ電話での問い合わせをしてこないのか？
最初に問い合わせした時に、今後の手続き等の説明なく
返金したのならメールで手続き完了のお知らせをするべきだと思う。
サービス対応が何もしないし、やるつもりないカード会社
ポイント率もどんどん下がっていくだけのカード
サービスがよくなる事はなく、悪くなるだけ。
他にサービス充実している所に変えて、解約も検討中

Ｙ社も同じですが、楽天も　サポートは最悪です

ネット上のまとめサイトでは　カード会社のサポートセンターは各社同じく
つながりにくいとありますが、全くウソ　
近所のスタンドや本屋で作ったカードは、つながりにくい事はありますが
待っていれば順番につないでくれる事が多い　楽天はアナウンスの後、一方的に切断　終了何回やっても　一方的に切断される　一方的が最悪です
イメージですが
他のカード会社に電話したときは何回かやれば　そのうちつながる
ＩＴ系カード会社は　何回やってもつながらない　そのうちあきらめる　　　

通話料金は　カード各社ナビダイヤルで一緒のようです　自分は　カケホーダイなので　ナビダイヤルは利用せず　０９２の番号にかけています　楽天は一方的に切断しますけど・・・

ＩＴ系のカード会社なので、斬新なのが　チャットでやり取りできる事です
これがまた接続されないのです　何回やっても　切断です
何十回も接続を試して　あきらめました

ＩＴ系カードは、一気に加入数を増やしたのでしょうか　サポートはコロナ前から
ずっとつながりにくいです

ネットには　楽天以外も対応が悪いのは一緒と書いてありましたが　
そんなはずはありません　良い評価は変に良いので　サクラだと思います
みんなの口コミが悪いのも　実際に悪いからだと思います
ユーザーも当然楽天以外のカードも使っているはずです
比較して悪いから　楽天が悪いと言っていると思います

はっきり申し上げて、『まず利用はやめておいたほうがいいカード』第一位だと思います。

海外のサイトを利用しただけでタイトルの通り、
勝手に不正利用検知され
勝手に利用停止され
また、その通知もないので

お店で
『あれっ使えない？なんで？！』
という
非常〜〜〜にカッコ悪い思いをすることになります（笑）

自分はまさにこれで困った思いをしまして
（楽天カードを信用してそれだけ持ち歩いていた自分がバカですが）

電話で問い合わせたところ
『すぐ解除します！』と言われましたが
解除されず。再度恥をかき。

問い合わせたところ（チャット待機時間50分……）やっと頂いた有難いお言葉は、

>長期的・継続的な解除　は承っていない

>すべての制限に関して、
メールまたはＳＭＳ(ショートメッセージサービス)の配信は行っておりません。

だそうです。

応対して下さった方の説明が本当に意味不明で会話に苦労したのですが

要は、一方的に制限して、解除したあと、再度一方的に制限をしましたよ。ということのようです。

こちらの運用ルールなのですみません。
とのことですが、これ、デート中のお会計だったら泣いてますよね（笑）

なんというか、本当にやめておいたほうがいいカードだな…と思います。

同じ思いをされる方が減るように書かせて頂きました。

ポイント還元も基本1.0％とクレカの中では高めで、たまったポイントは1P単位で利用できるので、普段使いならそれなりに使えるカード・・・だったが、ご存じの通り、楽天が、恐らくはモバイル事業の散財補填のため各所でのポイント還元率や付与条件の改悪を立て続けに行っており、カード利用ポイントも、一気に1.0％→0.2％に。今のところ公共料金支払い分のみだが、後出し改悪に定評のある楽天のこと、今後領域を拡大していく危険は大いにある。楽天カードなんてサポートは元から最低だがポイントサービスが比較的良いから使っていたわけで、こうなると「サポートは糞だけど特にトラブル等なければ普段使いなら及第点なカード」から「サポートも糞なら普段使いすら魅力のないカード」でしかない。
さてそのサポート、前述のとおり特にトラブル等なければ縁もないので問題なかったのだが、バーチャルプリペイドカードを購入しようとしたら購入できず、どうやら不正利用と判断され一方的にカードがロックされたらしい。サポートに連絡するも、窓口はオペレータとのチャット対応、それも9～17時。カードが利用できないって割と緊急事態なのだが？
そもそもバーチャルプリカってe-naviマイページにIDとPW入力してログインした状態での購入だし、どこぞの怪しげな海外通販サイトならいざ知らず、当の楽天が自社サイトで売り出してるサービスですよね？しかも購入するときにもさらに別のPW要求してきますよね？それを購入しようとしら「不正利用」って意味不明なのだが。

ロックを解除してもらうには面倒にもオペレーターと直接やり取りする必要があり、例によって「混雑しているから」を理由にオペの返信は遅いくせにこっちがすぐに返信しないと一方的にチャットを終了させようとする。ロック処置にしても「AIにやらせてるから」と責任逃れ。ロックされたことの通知もなければ解除方法の提示もないので、購入しようとして初めてロックされていることに気が付くことになる。緊急なので電話で、と思うも、これも「ただいま混みあっており～」と言われ、ひどいのは、普通は「そのままお待ちください」と保留にして、前の人が終わり次第順次つなぐものだが、楽天は「しばらくしてからかけなおせ」と一方的に回線を切られる。もはやユーザーの立場に立っている立っていない以前に立とうとする姿勢すらない。
度重なる後出し改悪と、このサポート対応が決定打となり、別カードに切り替えることにした。

長期海外旅行へ行く為に、空港ラウンジが無料で使用できる特典付きの楽天プレミアムカードを契約しました。

しかしこのカード最悪です。

まず海外キャッシングでトラブル。WEBサイトの説明がおそまつなので確認の為に手数料とかをカスタマーサービスに確認しましたら、担当が大嘘をシレッと言います。「金利の中に手数料は含まれています」と言いました。→真実は金利に加えてATM使用手数料がかかる事が自分で調べていて判明しました。

さらに海外キャッシングに関して金利について問い合わせるも、これも大嘘の連続で怒りを覚えました。海外のキャッシングでは国や会社によって、日本円建てと現地通貨建ての選択を迫られるケースがありますが、この件に関して楽天カードに説明を求めたら、楽天側がこの事を全く把握していませんでした。そこで私は楽天契約前にメインで使っていた銀行系クレカに電話したら、きちんと説明してくれて、WEBサイトにも注意書きされていて、電話でもトラブルの元なのでよく注意して下さい、と親切にアドバイスしてくれました。

しかし楽天は現地通貨建ての海外キャッシングの事をwebでも全く書いておらず、しかも社員共誰一人この事を知らない体たらく。

そしてこのザマで客に嘘までついているのに、最後も最後まで謝罪もありませんでしたから呆れ果てまして、クレカ協会と監督官庁にこの会社のずさんさを訴えました。

さらには特典の海外トラベルデスクでも債務不履行をこうむりました。

本当にカスタマーサービスにおいては日本でも最低な部類の会社です。

楽天カードの利用について不明な点（返済の残高についてなど）があったため、電話でオペレーターの方に繋げて内容を伝えました。これもやっとつながりました。
しかし、私は担当ではないと言われ、回線も混んでるからまた掛けなおしてほしいと言われました。
その日はつながらず、音声ガイダンスをどうやってたどって人間につながったのかも分からなくなり、後日チャットにて、これもやっとオペレーターにつながりました。詳細を伝えましたところ、どこかの定型文を切り抜いたような文章が送られてきて、それではわからなかったから、分かりやすく教えてほしいと伝えましたところ、自分でコールセンターに電話してくれと言われました。コールセンターは人間に繋がらないから、あなたから教えて欲しいとお願いしましたら、チャットを終了されました。
誰でもわかるような馬鹿な質問をしたからかもしれませんが、もう少し親切なサービスになって欲しいです。
とても傷つきました。