楽天カード株式会社の口コミ・評判 3ページ目

楽天モバイルを契約し、楽天カードの入会を勧められたので同時申込した。
何時まで経っても申し込み完了のメールが来ないので、楽天カードカスタマーセンターへ問い合わせしたが申し込みされてないとのことで、楽天モバイルへ問い合わせ。当店では申し込み完了の履歴が残ってます。但し楽天カード側の履歴は終えないとのことで、楽天モバイルスタッフが楽天カードへカスタマーセンターへ連絡事情を説明したが、申し込みデーターがないので、何もできないとの回答
楽天カードの担当者は楽天カードシステムは申し込みがあれば履歴がある。
楽天モバイル申し込み完了データーがあっても楽天カード側は受け取ってないと一点張り。じゃ楽天モバイルの完了データーを見ますか？と聞けば、そういった対応はしていない。
と一点張り。

楽天グループ企業倫理憲章の中にはこのような記載がある

顧客満足の最大化

楽天グループはあくまでも「サービス会社」である。
傲慢にならず、常に誇りを持って「顧客満足を高める」ことを念頭に置く。

私が受けたこの問題は傲慢な態度で顧客満足を下げる利己主義そのものであると感じざろう得ない。

見覚えのない請求書が届き、慌てて楽天カードに問い合わせし、調査をお願いした。内容は「スカイマークの関係であること」が判明、利用した覚えもないし、ずっと使わず放置であったことで。

とにかく、不正利用であることを説明したけれど調査の結果、分かってもらえず、本人である番号で一致したということでもう不正利用とは認めてもらえず。

来月に新たなカードが来るということもあり、もう解約することに決定。ずっと放置ある場合は即解約することを強くお勧めします。

サポートの方も、「楽天カードＡＩチャット」「チャットサポート」「手話通訳サービス」もあるが・・・。対応することも９時半からと言うこともあり、ちょっと不便さを感じた。２４時間対応であってもＡＩはＡＩなのでちょっと無理ですから。

楽天カードは2枚もっており、一枚がほとんど使ってなく、でも請求がきたから電話した。まず電話番号おおすぎてわからない。そしてかけたら楽天市場でその日つかってるか、購入履歴みてまた電話くださいといわれ、調べても購入してなかった。やはり不正利用されたみたいで、調査しますので届いたメール確認して送ってください。そして数回しか使っていないのに、不正利用されたのに、また番号かえて新しいカード送りますといわれ、いやいやまた同じ事起こるのん嫌やから、ことわり、原因をきいたら、ここからややこしくなぜがいつもVISAで支払いしているのに、楽天市場だけJCBに支払い方法変わっていて、勝手に優先がかわっていて、そしてずっと支払いはJCBになっているといい。そしてあまりに話しが通じないから、別の人にかわってもらっても話しつうじない。ようはマニュアルどおりにしか、対応しない。ただ数回使っただけで不正利用されるのもおかしいし、いつも使ったらメール送ってくるけど、それも理解していない。横の連係がまったくできていない。そして調査メールきてもまったくわかりずらいから、1枚解約したし、少額だから返金はいいと決断した。お客さんにここまで気を使わす。会社はろくな事ないね。

最悪です｡ 最近は使用していません｡

迷惑メールが大量に届きます｡ 当然ですが､ 私は一度も迷惑メールを受け取る事を許可していません｡ しかも､ 本来必要な E-メールは送信されません｡

カスタマー センター の対応は最悪です｡ つながらない､ 返事が来ない､ 嘘を教えられる､ などです｡ [被害に あったのは私だけ?] とおもい調査したら､ 大昔のレビューから大量に批判されていました｡ [改善する気が全く無い事] を理解できます｡

悪質な方法で楽天カードの請求書を見れなくしています｡ 具体的な事は技術的な話なので省略しますが､ サイトで請求書を表示できないように意図的に妨害しています｡

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ポイントに付くと聞いたので。

【良かった点】
無し

【気になった点】
見に覚えの無い利用に気が付か無いで5年程過ぎていました。リボ払いになっていたのでその間に金額が増えしかも手数料(金利)の18%を払い続けています。
利用者が気が付かないほうが都合がいいのか？

利用明細を取り寄せたのですが、省略文字でわかりません。さらに酷いのは、代行してるだけなので利用先に聞いて下さいと言われました。

消費者庁は何も言わないのか?

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
使用しません。

不正利用されて恐れがある
メールが届く
確認の為に問い合わせするが
まずは有料電話のみで手続きに10分以上かかる。
不正利用分の支払いはしなくてよい事だったが、ネットでの明細にはしっかり記入されており
引き落としもされた。
なのでもう一度問い合わせすると、引き落としされた次の日に返金で手続きしたとの事。
問題点は不正利用の問い合わせをメールのみでなぜ電話での問い合わせをしてこないのか？
最初に問い合わせした時に、今後の手続き等の説明なく
返金したのならメールで手続き完了のお知らせをするべきだと思う。
サービス対応が何もしないし、やるつもりないカード会社
ポイント率もどんどん下がっていくだけのカード
サービスがよくなる事はなく、悪くなるだけ。
他にサービス充実している所に変えて、解約も検討中

カードの支払いが遅れてしまい、遅れてしまったのはこちらの落ち度なので、支払いの意志表示と遅れた謝罪をするべく電話をしたが、サポートセンターの人に高圧的な態度と言葉で対応された。冷静な雰囲気を作ろうとしているのか、態度や言葉は高圧的なのに、声が小さく、何度も「もう一度お願いしてもよろしいでしょうか」と聞きなおさないと会話が成立しない。
もう1社、別のカード会社も遅れてしまったがそちらはとても対応がよかった。
全然違う。支払いを済ませた後は絶対に利用しない。

カード利用者本人が逝去した為連絡したら男性が対応。
支払い等はどうなるのかと相談し、そちらの支払い義務は発生しないと言われた。その時点までは一般的な対応。その後他の家族からの連絡も入っており支払いの相続をすると言われた、と。
相続したら払っていかないといけないのか尋ねると、口調がキツくなり、そちらから相続するって連絡してきたんでしょ！でも支払い義務はないんですよね、と再度尋ねると、だからそちらから相続とか電話してきたんだからそっちで決めて下さい、こちらは知りません。と電話もガチャと切られてしまった。なんのお悔やみの言葉もなく対応の悪さに不快に思った

電話対応が良くない。

そもそもネット上では、
配送完了とずっと表記されているのに、
カードが一向に届かない。

電話をしたら、番地が記載なかった為
差し戻しされたとのこと。

連絡しなかったらずっと放置？
コールセンターにも繋がりにくいし
非常に残念。

携帯の契約も考えていたので、
その点だけ非常に残念。

ずっと使用していましたが、住所が合っているにも関わらず住所が違うからと良く分からない理由で更新カードが送られて来ず、カード利用が強制的に止めらました。

その為光熱費等の支払いにカードを使用していましたが出来なくなってしまい、手数料等こちらで全て支払う羽目になりました。
コールセンターに確認の連絡をすると、システムの問題でお客様には落ち度はないとのことでしたが、手数料はお客様負担で御社は責任は負いませんの一点張りでした。
ガス代携帯料金等支払い全てを紐付けしていた為、用紙発行手数料や振込手数料などかなりの金額をこちらで負担しなければならなくなりました。
もしまた同じことが起こっても、お客様の方で負担して下さい。と言われ、強制的に電話を切られました。