三井住友カードの口コミ・評判 2ページ目

父親が亡くなり、引き落としの銀行口座が凍結したので、引き落とし口座の変更をしようと電話番号を探しました。
しかしとにかく「V-passから手続き」ということ電話番号の記載がない。
当然、本人ではないので、V-Passも入ろうとも入れず、ただただサイト内のたらし回し状態。
やっとの思いでカードに記載のあった電話番号に電話するも、やっぱりV-pass からと機械的な案内。
人件費がかかるのでオンラインでというのはわかるが、V-passに入れないから電話をしているので、最低限の対応をして欲しい。

結果、やはり機械的な案内で、変更用紙を郵送するとの対応。
これだと引き落とし日に間に合わないので延滞金も取られるのでしょう。本当に腹が立ちます。

他のカード会社は、オンラインで誘導はあったものの、最終的にはオペレーターが対応してくれ問題なく手続きが完了。
保険などの営業電話はしてくるクセに、こちらからの電話対応を一切せずという最低なカード会社でした。
これを機に全部解約したいと思っています。

サイトでの一括払い使用の場合は、詐欺サイトであっても支払いをとめてもらえません。

なりすましサイトへクレジット払いしてしまい、三井住友カードへただちに連絡しました。
・いかなる理由があってもクレジットを入力したら支払いを停止しません

とのことです。
・スクリーンショット撮影
・警察署への相談（警察はこの場合ほとんどカードとめてもらえるとの回答もらいました）
・消費者センターへの相談
・書面での意義申し立て申請

↓
三井住友の対応
・電話での返答のみ
・受付番号なし
・なりすましサイトへ返金お願いしてください。そしたら支払い停止します。

↓
わたしの対応
メールでの回答お願い
↓
三井住友
3日後責任者の方からの電話
・電話での返答のみ
・受付番号なし
・なりすましサイトへ返金お願いしてください。そしたら支払い停止します。

と、最初と同じ対応でした。

がっかりしたのは、あきらかに相談した内容を記録していないのか把握していなかったことです。

指示通りなりすましサイトへキャンセルお願いしました。
数日後、英語で問い合わせが多数あるので数日まってほしいとのメールがかえってきました。

このあと引き続きがんばります。

問い合わせしようにも、人間と直接話せない。チャットはボットのみ。電話は、自動音声＆入力のあと、やっと「折り返し電話予約する」につなげられる。時間は、１０時から５時位、２時間単位で区切られている。で、やっと電話予約したら、0570-035-251という番号から着信音がなるが、携帯（iPhone)でボタンを押しても切れる。折り返しは１回しかかからない。およそ20分後に「電話したがつながらなかった」とショートメッセージが来る。他には、呼び出し音は３回程度しかならない。もたもたしていたら、携帯の通話ピックアップボタンも押せない。どんな電話システム使ってるの？１回かからなかったら、２度、３度、電話せよ。iPhoneと通じる電話番号つかってください。ANAのクレジットで仕方なく使っているが、チャンスがあるときに他のクレジット会社に切り替える。こんな人間としゃべれない最悪なサービス、アメリカでも経験がない。本当に最悪。顧客の立場になって、サービスする気まったくなし。

SUICAに数千円チャージをしようとしたところ不正利用検知にひっかかり、カードが使えなくなりました。その後解除方法のメールが届き、その通りに操作するも解除できず。

仕方なくサポートの電話番号を探すも、サイトからは電話番号がとにかく隠されており、最終的にAIチャットに電話番号を何回か訪ねてようやく番号を取得。しかしその電話番号はまさかのナビダイヤル。。

やっとオペレータに繋がり、解除することができましたが、自分で試みた解除方法がなぜ動作しなかったのかを聞くと、書かれている方法が誤っていると。。

全て向こうの問題な気がするので、ナビダイヤルの電話代返してもらえるか聞いたところ、それはできませんとのことでした。

ユーザはシステムのテスト要員なんですかね。勝手にカード止めておいて、こちらがお金払って解除してもらわないといけないなんて、ふざけているとしか思えないです。

口座から引き落とし出来なくなるほど不正利用されその被害額を請求してくるオペレーターの、態度、対応が最悪です。
①お客様対応としてはあり得ない様な声のトーン
②気だるい様な話し方
③知識が足りない相手をバカにする様な会話の内容
④人の発言にかぶせて来るような威圧的な話し方
オペレーターは関西弁の方でした。親や親友も関西出身ですので関西弁に苦手意識が無い私ですが、任侠映画やドラマで取立てをするような方のような恐怖やストレスを受けました。

残高不足の連絡が来て初めて不正利用されている事に気付き被害を訴えると、最初は不正利用調査の窓口から後日連絡を入れます。と対応されましたが１週間待っても連絡なく、こちらから最初の着信の番号に連絡すると、請求の窓口にかけられても困ると話をきられました。
ですが並行して何度か請求窓口からは請求催促の電話が入る状況。
結果、調査部からの連絡は無いまま、保証期間外のものだからどちらにせよ支払えと一点張りの連絡が来るだけに変わり、最終対応が上記の結果です。

カードは手元にあり自身の利用頻度が低かった事と、ある程度口座に預金していた為不足になるような事はあり得ないと気にしておらず、仕事の為記帳にも行けなかった事などが不正利用に気付けなかった理由で自身も悪いようですが、カードを紛失した事も無いし利用頻度も少ないのにどうして不正利用されるのか？カード会社側にもセキュリティの甘さなど責任があるのでは？と不正利用がどうして起こるのかと説明を求めましたが、
残高不足になったあとも三井住友カードは不正利用分を代わりに支払ったので、別にこちらは手元にお金があるわけでもなく、何の得もあるわけでもないし、不正利用がおこる理由なんていくつもありますけど、自分の知ってる事説明します？との返答で
とにかく支払えの一点張り。
不正利用は保証があるはずと訴えると、それは６０日の保証になる。被害に気付き申し出からさかのぼった６０日前の利用日が対象になる。
請求の連絡が来たのがすでに最終不正利用日から６０日を過ぎてから。
もうこうなると内部ぐるみの犯行なのでは！？と疑いたくなるような状況です。

絶対にオススメ出来ないカード会社です。

2月にカードを作り使っていました。3月の請求額は23000円位だろうと思っていたら106円でした。そしたら4月の請求額が2ヶ月分を合わせた49000円の請求が。ちょっと額が大きいのでリボ払いの申し込みを期日までにしました。なのに次の月からの適応で49000円には適応しませんでした。楽天カードはリボ払いを申し込むとすぐに適応になったのに！
払えずにオペレーターに何度か電話をしていました。昨日の電話では6/23までに払わないと強制解約になると。滞納から3ヶ月位で強制解約になるとネットで調べていたのですが、2ヶ月で強制解約になるので焦っています。
2ヶ月分を合わせた請求が来たのとリボ払いの適応が遅いのに怒っています！

お支払い金額の確認でお電話させていただきました。
私（娘）買い物を購入時だけ母のカード（三井住友さん）を使用して契約し、その後の支払いは私に切り替えました。
お電話の際、契約者以外は9番にかけるように言われたため、おかけしました。
その際、名前（母）、電話番号、住所、私の氏名まで聞いておきながら、契約者本人じゃないからやり取りできないと言われました。だったら契約者以外だと知ってて最初からここまで聞く必要ありますか？
しかも、母と同席でないと対応できないとのことでした。契約者本人からの承諾がないと行けないそうです。ならそれをはじめに確認するべきではないですか？こちらの時間をなんだと思ってるんですか？電話繋がるまでに何十分待ったと思ってるんですか？

【ゴールドカードデスクについて】
●まず、カスタマーに電話が繋がらない。しかも、ガイダンスの関門が３段階
●態度、言葉づかいが三流、感じ悪い
●知識が無い、的を得ない、解決しない
●気遣い、ホスピタリティに欠ける
※日系、Jカードゴールドデスクのカスタマーサービスの「質」とは、天と地ほどの違い

キャンペーンのご案内だという電話をしてきたのは、三井住友カード自身なのに、余り興味無いなぁと話した途端、一方的にオペレーターが電話を切った。どういう教育をしているのか?バイトだったとしても、会社の信用に関わる事だから、もう少し社会人としての常識を身に付ける必要が有ると思った。

一回だけ月の支払い時に銀行口座に残高が不足していて引落が出来なかった。その時の対応は引落ができなかった旨の連絡があり、翌月に合算して引落をするとの連絡あり。併せて、三井住友の指定金融機関に振り込んでも良いとの指示もあり、指定引き落とし日の数日後に振込を行った。その後、その振込について、当方から入金確認の連絡をしたところ、確認できないの一点張り。結局、翌日合算して引落を行い、その後数日してから追加入金分を返金してきた。加えて、支払手数料として495円の請求が来た。

この一連の流れは、誠意をもって遅延に対応したにもかかわらず結局は三井住友のシステム対応の遅さから返答も遅れ、かつ事務手数料を請求するという事務的な対応は気に障る。

支払遅延にはご注意を！