三井住友カードの口コミ・評判 3ページ目

わたしの時間は貴重なので、すべて事細かに書けませんが、
参考にしていただきたいので書きます

良かったことはありません

悪いことは、




●まず、web

ユーザビリティがまったくなく、ふつうに画面遷移させるには、相当な慣れが必要です

・事務的な項目とバナーの使い方の混同
・なにをするにも不要な認証させるので、その作業が煩雑で、なにを目的にしていたのかがわからなくなります
・そんなにセキュリティ重視するって、いったいなにを怖がってるの？って感じ

●カスタマーサポート

まず、ヒトと話せません

相談ができない

ヒトが出ないように出ないようにするスクリプトになっているので、辟易して、ついには諦めるようになります




●2年くらい使っていましたが、とにかくヒトの時間を奪うことに長けたやり方に激怒して、ポイント残などありながら、家族・ETC・ポイントカードなどすべてwebで解約しました

●もう付き合わなくていいかと思うと、気分爽快　すっきりしました

カード類、燃やそうかと思いましたが、そこまでしませんでしたが、ハサミで気持ちをこめてメチャメチャ切断しました

ああ、よかったぁ^^

安全のため、カード番号やセキュリティー番号はカード表面に表示されないが、専用アプリで確認できるというコンセプトは結構であり、これに賛同してNLカードを契約した。
しかし、異常とも思えるセキュリティーチェックで、アプリでのカード番号確認が面倒である。パスワードでアプリにアクセスした後、登録電話番号をインプットし、それに返信される6桁の数字をインプットするというプロセスを踏んでようやくカード番号を確認できる。
悲劇的なのは家族カードで、本カードの登録電話番号をインプットせねばならないため、本カード所持者と一緒でなければカード番号すら確認できないことになる。　これでは、カード番号はアプリでわかりますということにはならない。
カード番号の確認くらいは、パスワードのインプットで出来るように改善すべきと思う。
なにせ、カード番号など、一般にはカード表面に記載されているデータなのだから。

いきなりポイントの配分が変わっていた。連絡はなし。
急にカードが使えなくなり連絡しようにも、予約がたくさんだから後日電話しろで電話が切れる。チャットは担当に接続をクリックしても混み合っているから後にしろ。よくある質問が表示される。
永遠にループが続く。
対応が鬼畜の所業。

トラブルに対応する気や疑問には一切受け付けない極悪非道な対応。
何とか電話がつながり、カードが使えない旨を話すと
30万円以上の第三者からの不正利用があったが、事前に防げたから連絡が無かった事が発覚。
自分達の保身のための言い訳と嘘吐つく事は一流企業。
悪徳ビジネスの教科書のような会社。

システムに伝える、改善すると言っていたが、過去の評価や評判をみると何年も前から同じ意見がある。
口だけ番長、言うだけ番長レベルの誤魔化し。

visaとマスターを独占しているから客への対応はインチキネットワークビジネス並み正気の沙汰ではない下劣レベル。

トラブルがあった場合カード会社の対応が無くても良い人だけ申し込みした方がよい。

色々書きますけど要は
サポートvpassページ・電話オペレーターが０点


カードが不正利用の可能性がとメールが来たので確認→停止・再発行

新しいカードが届く

ここまでは手間もなく良かったのですが
そのとすぐ同日に覚えのない明細があることに気づき
不正利用は停止したカードの方だったのでどうしていいかと
vpassから色々調べ、結局延々とループすることになります

オペレーターへの問い合わせを探すも最後は絶対にチャットボットにたどりつく・・・

チャットボットに「オペレーター」と打ち込んで番号ゲット

つながった先のおねーさんに
覚えのない明細（楽天）にはすでに確認済みなこと
停止したカードの明細なこと
カードが再発行されたばかりなこと
手続きをどうしたらいいか問うと

「ショートメッセージでお送りするURLからカードを停止申請をしてください」とのこと

基本的に「ＷＥＢでできますよ」の姿勢です
話を聞いてくれてる感じではない

再発行されたばかりのカードが止まるのでは？と問うと
不正利用は前のカードですので、前のカードが無効ということになり、再発行もされません。
大丈夫です。

とのことで電話を切った後、案内に従いページを開くと・・・

知ってるーーーーこのページーーーーー（げんなり）
さんざんここ巡って電話したのにまた探せと
直接手続きできるページにとばしてよｗｗｗｗｗ

どうにか停止ページを見つけ手続き・・・

あれ？

新しいカード止まったてないかこれ
請求の内の一つだけどうにかしてほしかったんだけど
そんな選択画面もなかったぞ・・・？

また時間かけて探りましたとも

そしたらありました
小さい文字のリンクから辿ってたどって
何月中のどの請求が不明なのか申請できるページが。

停止しなくてよかったんじゃーん（萎

パスワード変更のことで違うセンターから折り返しお願いしていたので
その電話のおにーさんに確認
「かくかくしかじか・・・で、指示通りにしたんだけど（強調）カード止まってる…よね？」
「はい、止まってます＾＾」
「えっと、指示通りにしてこうなったんだけど、また使うなら再発行かけろってことですよね？」
「そうですねー＾＾それでですね、パスワードの変更のー・・・」

すみませんもないんかーいｗｗｗ
すぐに自分の担当の案内に戻す戻すｗｗｗ

ほんとにサポートがつかいにくい！！！！！

楽天カードを使っていましたが、どんどん改悪されてしまい使う意味を感じなくなったので統合の噂も聞くこちらに乗り換えてみました、カードに関してはポイントが選ぶ基準で還元率が慣らしたら前の楽天ほどだったのでこちらにしました。行った店が良くなかったのかもしれませんが、規約違反をしている店にぶちあたってしまいその時の状況を電話をわざわざして詳しく説明したのに情報提供しただけで終わり。保証も何も無い。こちらは損失をこうむっているのにしかもこちらが言ったことを鸚鵡返ししているだけ。どちらが客だかわからなかった。店にはもう二度と行く気はないがカードはまだ作って1ヶ月もたってないため次の目処がなっていないし経つまではこれを使うが対応の悪さにうんざりした。キャンペーンをボコボコやっている分をこのように搾取されている人に還元してほしい。次は勝手に解除されていた件で問い合わせもする。。旨味が少ないですね。

何十年もこちらのゴールドカードを使用しておりますが、最近新しい種類のカードや年間100万円使えば年会費が永年無料のになるゴールドカードを発行したり、どうなってしまっているのか？と思っていたら、前はゴールドデスクにお電話すれば直ぐに何でも解決できたことが、どの番号に電話をしても、自動音声ばかりで、相談が出来ない。折り返しの予約電話があるらしいが、混雑しているので、後日連絡を、との自動音声。ネットで折り返しの予約電話を予約するも、翌日からしか出来ず、明日では間に合わない。
どこに連絡したら、人と話せるのだろうか。
生命保険の団体で昔から引き落としカードとして使っている為、解約出来るのかさえわからないですが、これではゴールドでも何でもないし、トラブルがあっても平日の昼間でも連絡が取れないカード会社なんて、初めてです。経営方針が変わってしまったのでしょうか。
宣伝ばかりし、最初のおいしいキャンペーンに騙されないで欲しいです。
私は、何十年も普通にゴールドの年会費をお支払いしていて、こんな酷い対応になってしまって、残念です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
Suicaのオートチャージが付随しているANAカードだったため。

【良かった点】
オートチャージが利用できたこと

【気になった点】
緊急時に人によるオペレーターに繋がりません。再発行してもカードは普通郵便で勝手に出されますので、5日っても手元に届きません。カードが届かないという自動メニューがあるので、相当数の方がといわせるのだと思います。
オペーレータは、人のオペレーターに「つながりにくい」と表現しますが、予約しないといけない状態は繋がりにくいのではなく、繋がらないという表現が正しいと思います。
クレジットカードを普通郵便で出す等、普通のカード会社では有りえない対応を勝手にします。理由は受け取れない客が多いから・・・。そんなのは理由にならないと思いますし、紛失したらどうするのか？と確認したら、再度再発行していただくお手続きをする以外にございませんとのことです。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
解約予定です。

カードを持っている方は、裏面に書いてある拾得したときの連絡先に電話してみて下さい。長々とガイダンスに付き合わされますが、そもそも拾得に関する項目はありません。仕方なく郵送しましたが、謝礼どころかなんの連絡もありませんでした。私自身、三井住友系列のカードを持っていましたが、いろいろ不快な対応をされたことが複数回あります。30年以上メインで使っている別のカード会社では一度もトラブルも不快な対応もないのですがねえ・・・

不正利用があり、カード裏面に記載の番号に電話するも、
40分以上待ちました。
住所変更等は、サイトでゆっくりできますが、不正利用は急ぎます。
しかも、調査結果出てからの返金になるそうで、不正利用分引き落とし
されました。
しかも、結果連絡は無しとのことです。

年会費無料だからでしょうか。
年会費払っても、もう少し対応のいい会社に
お願いしたいものです。

解約します。

三井住友カードクレジットカードの事で聞きたかったのですが、電話してもAIか何かで、オペレーターに通じない。込み入った話なのでメールでの返事があるかとおもったが、ダメ。人件費削減なのかオペレーターにつながらない。
唯一、つながるのは紛失係。
でも、紛失の件しかできないので、答えはわからない。
どうやったら解決できるのかわからない。