三井住友カードの口コミ・評判 3ページ目

会社あての請求書が届かず、いきなり引き落としされたので、確認すると、とりあえず1週間くらいで再発行するとのこと。
郵便局には自分でクレームを入れてくれいないとこちらではどうしようもできないとのこと。
郵送場所もわからないのに、どこにクレイ―ムをいれたらいいのか。郵便局側の対応もちゃんとできるか怪しい中、できませんので、そちらでのことしか言わず。
最後まで詫びの姿勢もなく、高圧的で、こちらがまるで悪いことをしたようなきつい言い方でした。対応を断るにしても、もう少し丁寧な言い方ができないのか…。三井住友ＶＩＳＡも程度が落ちたように感じます。

Webは調べても質問したいことの答えはわからず、チャットもAIがポンコツすぎてよくあるQ&Aを出してくるだけ。そこはもう見た等と思って何度か質問の言葉を変えてみるもどんどん原型から離れて終了。電話は自動音声からの選択のみで最終的に「それは郵送手続きです」等と言って一方的に電話を切ってしまう。
Webからの手続き方法はわかるし書類はもうすでにあったりするけれど、それに関する質問は全く出来ない。どうやっても顧客と話したくない、メール対応もしたくない会社のよう。
今回はじめて質問したい事態になったが三井住友カード以外の2社は普通にオペレーターが出て即疑問解決。
解決しなかったのは三井住友カードだけ。
国内でのトラブルでもこれなので海外になんて怖くて持って行けない。使用できないなと思った。
銀行系なので信用があるのかなと思ったけれど、昔の話か。まゆつばか。誰でも簡単に作れるし意味が無いのかも。
良かったことは特にない、普通に切れるしポイント還元率も良くも悪くもない普通のクレジットカードです。
でも私はトラブル時しか使わないサービスがここまで対応悪いとか怖すぎるので解約しようか真剣に悩んでいます。

騙されました。「好感度、人気第一位！！」「即日発行、Apple Payですぐ使える」等々。コンビニ等でも還元率5%、永久付与？
など。年会費無料。
滅多にカードをネット経由で作ることはないのですが、久しぶりにやってみたところ。
はい、iPhoneのウォレットに追加。これは即できましたよ。その登録の認証もSMSで。さあ使おうとアプリ、開きましたよ。
カードの絵柄が出てきました。あれ？その下に「カードの認証が電話にて必要です」と三井住友の番号が自動で出てきました。
？あれすぐ使える？
しかしその番号は0570〜の有料。渋々数十円のことなら、とかけてみましたよ。全然繋がらない。
そして折り返しの電話予約という自動音声。仕方なく予約しました。待てど暮らせどかかってこず。ちなみに朝かけて取れた予約は翌日の夕方でしたよ。
仕方なく他の案内の0120〜調べてかけて見たけれど、まず担当者と話す機能が一切ない。
要するにApple Payを利用するに、認証は二段階あったってこと。アプリに登録するときに認証はSMS、その後に利用確定するのに
結局認証専用電話をしなければ、一切クレジットは使えない！！
その電話もいつ繋がるか分からず、繋がるまでに電話代を沢山使えってことです！
これ、何かトラブルがあったときすぐ対応できないってことですよね。不正利用等。カード紛失など。あとはなんらかの理由で
ロックかかった時とか。
トラブルの際、人と話せないのは致命的です。
アマゾンでの三井系のカードもポイントプレゼント？か何かの機会に作りましたが。
そして今回。
人の個人情報ごっそりもっていかれて、これは酷すぎます。
今回のことで２枚とも解約しました。１枚は発行され1度も利用せず解約です。
いやー三井住友がこんな詐欺まがいの謳い文句で、カード作成をお勧めしてるなんて驚きました。
皆様、カード会社が沢山ありますが、こちらは絶対作らない方が身のためです。まして高い決済は危険すぎます。
公共料金や定期的な支払いの決済などは絶対にやめましょう！！！
何かトラブルがあった際、窓口がない！と理解した方が良いです。
ちなみにどうにも方法がなく、はリンク先から「お客様相談室」というところが存在したのでそこに
個人情報を入力し、結局は折り返しの電話の予約でした。
朝6時に指定。この時間があるということは紛失、盗難の窓口とはわかってますが、
それでも、折り返ししかなく、しかも直ぐかかってはきません。翌日でした。
怖すぎます。
結局対応不可、また同じ作業をするようにということで。解約です。

わたしの時間は貴重なので、すべて事細かに書けませんが、
参考にしていただきたいので書きます

良かったことはありません

悪いことは、




●まず、web

ユーザビリティがまったくなく、ふつうに画面遷移させるには、相当な慣れが必要です

・事務的な項目とバナーの使い方の混同
・なにをするにも不要な認証させるので、その作業が煩雑で、なにを目的にしていたのかがわからなくなります
・そんなにセキュリティ重視するって、いったいなにを怖がってるの？って感じ

●カスタマーサポート

まず、ヒトと話せません

相談ができない

ヒトが出ないように出ないようにするスクリプトになっているので、辟易して、ついには諦めるようになります




●2年くらい使っていましたが、とにかくヒトの時間を奪うことに長けたやり方に激怒して、ポイント残などありながら、家族・ETC・ポイントカードなどすべてwebで解約しました

●もう付き合わなくていいかと思うと、気分爽快　すっきりしました

カード類、燃やそうかと思いましたが、そこまでしませんでしたが、ハサミで気持ちをこめてメチャメチャ切断しました

ああ、よかったぁ^^

不正利用があり、カード裏面に記載の番号に電話するも、
40分以上待ちました。
住所変更等は、サイトでゆっくりできますが、不正利用は急ぎます。
しかも、調査結果出てからの返金になるそうで、不正利用分引き落とし
されました。
しかも、結果連絡は無しとのことです。

年会費無料だからでしょうか。
年会費払っても、もう少し対応のいい会社に
お願いしたいものです。

解約します。

安全のため、カード番号やセキュリティー番号はカード表面に表示されないが、専用アプリで確認できるというコンセプトは結構であり、これに賛同してNLカードを契約した。
しかし、異常とも思えるセキュリティーチェックで、アプリでのカード番号確認が面倒である。パスワードでアプリにアクセスした後、登録電話番号をインプットし、それに返信される6桁の数字をインプットするというプロセスを踏んでようやくカード番号を確認できる。
悲劇的なのは家族カードで、本カードの登録電話番号をインプットせねばならないため、本カード所持者と一緒でなければカード番号すら確認できないことになる。　これでは、カード番号はアプリでわかりますということにはならない。
カード番号の確認くらいは、パスワードのインプットで出来るように改善すべきと思う。
なにせ、カード番号など、一般にはカード表面に記載されているデータなのだから。

いきなりポイントの配分が変わっていた。連絡はなし。
急にカードが使えなくなり連絡しようにも、予約がたくさんだから後日電話しろで電話が切れる。チャットは担当に接続をクリックしても混み合っているから後にしろ。よくある質問が表示される。
永遠にループが続く。
対応が鬼畜の所業。

トラブルに対応する気や疑問には一切受け付けない極悪非道な対応。
何とか電話がつながり、カードが使えない旨を話すと
30万円以上の第三者からの不正利用があったが、事前に防げたから連絡が無かった事が発覚。
自分達の保身のための言い訳と嘘吐つく事は一流企業。
悪徳ビジネスの教科書のような会社。

システムに伝える、改善すると言っていたが、過去の評価や評判をみると何年も前から同じ意見がある。
口だけ番長、言うだけ番長レベルの誤魔化し。

visaとマスターを独占しているから客への対応はインチキネットワークビジネス並み正気の沙汰ではない下劣レベル。

トラブルがあった場合カード会社の対応が無くても良い人だけ申し込みした方がよい。

色々書きますけど要は
サポートvpassページ・電話オペレーターが０点


カードが不正利用の可能性がとメールが来たので確認→停止・再発行

新しいカードが届く

ここまでは手間もなく良かったのですが
そのとすぐ同日に覚えのない明細があることに気づき
不正利用は停止したカードの方だったのでどうしていいかと
vpassから色々調べ、結局延々とループすることになります

オペレーターへの問い合わせを探すも最後は絶対にチャットボットにたどりつく・・・

チャットボットに「オペレーター」と打ち込んで番号ゲット

つながった先のおねーさんに
覚えのない明細（楽天）にはすでに確認済みなこと
停止したカードの明細なこと
カードが再発行されたばかりなこと
手続きをどうしたらいいか問うと

「ショートメッセージでお送りするURLからカードを停止申請をしてください」とのこと

基本的に「ＷＥＢでできますよ」の姿勢です
話を聞いてくれてる感じではない

再発行されたばかりのカードが止まるのでは？と問うと
不正利用は前のカードですので、前のカードが無効ということになり、再発行もされません。
大丈夫です。

とのことで電話を切った後、案内に従いページを開くと・・・

知ってるーーーーこのページーーーーー（げんなり）
さんざんここ巡って電話したのにまた探せと
直接手続きできるページにとばしてよｗｗｗｗｗ

どうにか停止ページを見つけ手続き・・・

あれ？

新しいカード止まったてないかこれ
請求の内の一つだけどうにかしてほしかったんだけど
そんな選択画面もなかったぞ・・・？

また時間かけて探りましたとも

そしたらありました
小さい文字のリンクから辿ってたどって
何月中のどの請求が不明なのか申請できるページが。

停止しなくてよかったんじゃーん（萎

パスワード変更のことで違うセンターから折り返しお願いしていたので
その電話のおにーさんに確認
「かくかくしかじか・・・で、指示通りにしたんだけど（強調）カード止まってる…よね？」
「はい、止まってます＾＾」
「えっと、指示通りにしてこうなったんだけど、また使うなら再発行かけろってことですよね？」
「そうですねー＾＾それでですね、パスワードの変更のー・・・」

すみませんもないんかーいｗｗｗ
すぐに自分の担当の案内に戻す戻すｗｗｗ

ほんとにサポートがつかいにくい！！！！！

不正利用対策の協力要請があったので、協力してあげた。そうしたら、勝手に取引制限額を作るし、＄決済はできない様になった。ＡＮＡカードなのに、ＡＮＡの特典旅行の決済が＄決済なのでできない。それはその都度一時解除をカード会社に要請する必要があると言われた。しかし、カード会社は10時から17時までしか電話受付をしない。更に、電話をしても全然つながらない。挙げ句の果てに、特典旅行で予約しようとしていた便が満席になってチャンスを逃した。これじゃあＡＮＡカードにして使う意味ないじゃん。協力して損した！二度と協力要請には応じないぞ！

楽天カードを使っていましたが、どんどん改悪されてしまい使う意味を感じなくなったので統合の噂も聞くこちらに乗り換えてみました、カードに関してはポイントが選ぶ基準で還元率が慣らしたら前の楽天ほどだったのでこちらにしました。行った店が良くなかったのかもしれませんが、規約違反をしている店にぶちあたってしまいその時の状況を電話をわざわざして詳しく説明したのに情報提供しただけで終わり。保証も何も無い。こちらは損失をこうむっているのにしかもこちらが言ったことを鸚鵡返ししているだけ。どちらが客だかわからなかった。店にはもう二度と行く気はないがカードはまだ作って1ヶ月もたってないため次の目処がなっていないし経つまではこれを使うが対応の悪さにうんざりした。キャンペーンをボコボコやっている分をこのように搾取されている人に還元してほしい。次は勝手に解除されていた件で問い合わせもする。。旨味が少ないですね。