三井住友カードの口コミ・評判 4ページ目

身に覚えがない利用があったので電話で問い合わせたが自動音声のあと30分待ったが繋がらず折り返し設定があったので予約した。次の日折り返しがあったが一度受けられなかったら永遠と連絡が来なかった。折り返ししたが、また自動音声で同じことの繰り返しで自動音声からインターネットで問い合わせが便利とありインターネットで問い合わせしたが10日経ってから、この内容は電話での対応になるので折り返し予約してくださいときた。
こちらは身に覚えがない利用があって急いで連絡しているのにこんな対応は信じられない。カード会社として終わっていると思う。

何十年もこちらのゴールドカードを使用しておりますが、最近新しい種類のカードや年間100万円使えば年会費が永年無料のになるゴールドカードを発行したり、どうなってしまっているのか？と思っていたら、前はゴールドデスクにお電話すれば直ぐに何でも解決できたことが、どの番号に電話をしても、自動音声ばかりで、相談が出来ない。折り返しの予約電話があるらしいが、混雑しているので、後日連絡を、との自動音声。ネットで折り返しの予約電話を予約するも、翌日からしか出来ず、明日では間に合わない。
どこに連絡したら、人と話せるのだろうか。
生命保険の団体で昔から引き落としカードとして使っている為、解約出来るのかさえわからないですが、これではゴールドでも何でもないし、トラブルがあっても平日の昼間でも連絡が取れないカード会社なんて、初めてです。経営方針が変わってしまったのでしょうか。
宣伝ばかりし、最初のおいしいキャンペーンに騙されないで欲しいです。
私は、何十年も普通にゴールドの年会費をお支払いしていて、こんな酷い対応になってしまって、残念です。

とにかくサポートは電話で対応する気がない会社。
サポートページには電話番号書いてないし、明細書に載ってる電話番号にかけても自動音声案内のみで、最終的にはWebで確認してくださいという旨の案内だけされて切られる。
こっちはよくある質問とか全部見て回答が載ってないから電話で問い合わせてるのに！
AIチャットボットなるものも実際はただのルールベースのFAQでAIなんて微塵も使ってないし、当然適切な回答なんて返ってこない。
個人の契約者はどうでもいいというのがこの会社の本音でしょう。
解約します。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
Suicaのオートチャージが付随しているANAカードだったため。

【良かった点】
オートチャージが利用できたこと

【気になった点】
緊急時に人によるオペレーターに繋がりません。再発行してもカードは普通郵便で勝手に出されますので、5日っても手元に届きません。カードが届かないという自動メニューがあるので、相当数の方がといわせるのだと思います。
オペーレータは、人のオペレーターに「つながりにくい」と表現しますが、予約しないといけない状態は繋がりにくいのではなく、繋がらないという表現が正しいと思います。
クレジットカードを普通郵便で出す等、普通のカード会社では有りえない対応を勝手にします。理由は受け取れない客が多いから・・・。そんなのは理由にならないと思いますし、紛失したらどうするのか？と確認したら、再度再発行していただくお手続きをする以外にございませんとのことです。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
解約予定です。

AMAZONのポイント欲しさで釣られて作ったが、もう何もかもがヤバいです！
オペレーターに繋がらないのは、言わずもがなだが、不正利用の問い合わせをしても一向に返事が来ない！
代わりに払う始末！
こんな会社あるか！？
本当に日本会社か！？
内部は外資系なのではないか！？
日本国民を舐め腐り過ぎてる！
メタ社より酷い！被害に遭ってる日本人がどれだけいると思っているだ！

三井住友カードで不正利用をされ、申請をしたのに受理されませんでした。なぜ受理できないのかの理由も教えてくれません。不正利用をされた際、補填してくれないのでまじで契約しない方がいいです。クレジットカードおすすめランキングのサイトに騙されないでね。この会社本当にクソだからね。

Oliveフレキシブルペイの不正利用が発覚し、すぐに三井住友カードからカードを止めて再発行するとのメールを受信した。
たまたま同時期に航空会社からの返金がある予定だったので、新旧カードの引き継ぎに当方の作業はないのか知りたくて、オペレーターに繋がる番号を探したが見つからず、ダメ元で06から始まる番号にかけたら管理部に繋がった。

事情を説明し、カード番号を聞かれたので初めの4桁を伝えたところ「本当に三井住友カードですか？」と逆質問。
「別なカード会社と間違えていませんか？」とまで言われた。
確かに初めの4桁だけでは他社と同じで、次の枝番2桁で絞り込まれるのだが、そんな事も知らないのか？
管理部といえど三井住友カードの従業員ならもう少し勉強するべきです。

幸い折り返し電話の約束をして疑問は解決しました。

ネット手続き中に、電話でないと手続できないと案内されました。
電話をすると、途中、何度もネットでの手続きに誘導され、最後も繋がることなく、かけ直し登録してくださいと自動音声が流れます。
しかし、この登録も「すでに枠がいっぱいですので、再度お掛け直し下さい」と言われ、そこで電話は切られます。何度かトライしたけれども、なかなか突破できずお手上げです。

正常使用でも理由なく何度も使用不可になる、クレームを入れると次には不正使用頻発、
毎月の様に使用不能クレーム対処、不正使用連絡対処が必要
しかし電話連絡がつかない、web連絡も対応が時間がかかり最悪　毎日チエックが必要
今まで使用したカード会社では最低、他社から乗り換えて反省している

「ゴールドカードへ年会費永年無料でアップグレード」キャンペーンは、従来ゴールドカード（NLカード外）が対象外となる！
問題点（不正な実施内容と考えます）：
(1)上の適用条件が、そもそも一部会員に甚だ不利益な制度である。
(2)Web上「よくあるお問い合わせ」に記されるQ.「三井住友カードが発行するゴールドカードをすでに保有しているが、年間100万円（税込）利用すればご案内メールは届きますか。」⇒A.「ご案内メールをお届けいたします。（例）の場合･･･」に反する。
(3)メール問い合わせにて従来ゴールドも対象可能となるようなニュアンスの回答あり、２か月後、確認のためやっと辿り着いた電話問い合わせにて（再三の確認回答待ち）ゴールドカードは対象カードでない(※)との説明。
　※カード名称「三井住友カードVISA」≠「三井住友カードG-VISA」　ただし、社の呼称「三井住友カードG-VISA」は、2020年に無告知で「三井住友カードVISA ゴールド」から変更されていたようだ。
(4)社からの非対称となる回答を得るまでに２か月超を要した背景に、一般問い合わ窓口から個別問い合わせ窓口の案内が得られない（Web窓口に誘導される）。

以上、金融庁へも相談実施の上で共有しますが、数十年間、利用を続けた三井住友カードですが、近年、新規会員獲得に走って既存会員へのサービス低下や稀でなく粗悪な対応を感じるようになりました。