出前館の口コミ・評判 53ページ目

某大手ハンバーガーチェーン店にて注文し、ハンバーガーのセット２つとチョコパイを二つ頼みました。比較的速やかに配達してくれてほくほくとした気分で紙袋を開けると一番楽しみにしていたポテトが入ってはいないではありませんか。私の地域では何故か他のデリバリーサービスよりも自分で持ち帰り購入するよりも出前館での注文が特にポテトが熱々で届くのでよく利用させてもらっていたのですが、初めて商品が足りない状態で届きました。まあとは言っても、出前館側ではなく店舗側のミスなので怒る気持ちもなくサポートに連絡して、返金処理をしてもらうこととなりました。その日が水曜日でした。チャットで迅速に対応していただき、チョコパイと配達料以外の料金は返金してもらうこととなり、メールで口座振替の入力をお願いしますと締めくくりチャットは終了しました。ポテトだけ再配達は高くつくしなあとまあお金が返ってくるからいいかとポテトは諦めて、同居人とポテトなしで我慢しましたが結局その日のうちにはメールは届かず金曜日の夜になっても届きません。本当に返金されるのか不安になりチャットでもう一度問い合わせると土日祝日はメールは届かないとのこと。週明けの月曜日に届くんですね？と聞くと届くまで待っての一点張り。某デリバリーサービスでも同じことが以前もありましたが、対応は雲泥の差です。メールを入れて一般もしないうちに返金されました。あまりにも対応が杜撰で、週に2、3回は利用するヘビーユーザーでしたが、もうこれからは利用することはないかなと思いました。

夕飯にと注文した人数分が、一人前しか届かず、チャットで不足分を届けて欲しいと依頼するも、再配達出来ません、返金対応します、のフォーマットを貼り付けた対応。出前館の対応で、せっかくの夕食も不穏な空気になりました。
それは困る、そちらのミスだから、新たに注文するから手数料掛からないようにするべきだと伝えるも無視。
バイトの子が対応しているであろう。出前館は2度と利用したくありません。無責任極まりない。潰れて欲しい。

届いた商品が足りなかったのでオペレータとやり取りしたんですが、新しく商品を届けてくれる訳でも送料の返金をしてくれる訳ではありません。
そちら側のミスなんですから新しい商品を届けるか送料も含めての返金をお願いしますと伝えても
答えては貰えませんでした。

なのでもしミスがあった場合無駄に送料を払うことになるし
今回これが2回目なのですが1回目の返金もまだされてません。

皆さん出前館でご注文される際は気をつけてください
私は二度と使いません

毎回使うお店は、配達も良くていいのですが、
エラーが出た時や、クーポンが使えなくて、急ぐから仕方なく注文して、なぜクーポン使えないか？エラーで連絡しても
対応、クーポンのお知らせしたメールを転送してくださいって言われて、転送するもの返事もない

皆さんの書き込みみたら、システムトラブル多いのだと思うのですが、
こんな時期だからそこ、使う方が増えてるしトラブル対応きちんとすべきではないですか？

何度か利用したことがありますが、注文してから実際に届くまでが早くて良かったです。仕事中のランチアイムでの利用が多く、なるべく早めにきてくれるとありがたくその点では注文から１０〜１５分程で届くので待ち時間のストレスがないです。料理も温かく作りたてがわかっていいと思います。ただ、一つ気になる点は、配送スタッフの衛生面くらいです。このご時世なので神経質になりすぎてるだけなのかもしれないですが、配送の方がしっかり消毒しているのか、ということだけが気になりました。それ以外は特に不満もなく満足して使わせてもらっています。

せっかくの予約した午後7時30分の食事が全く来ないし、直接作ってくれた店に問い合わせをしてもなかなか配達員が見つからないとのことで、全然配達してくれる気配すらありません。
もう出前館は使いません。
お腹が空いているのに残念です。
いつ配達してくれるかもわかりません。
なんども、店や出前館の担当者配達員と連絡をとっているのですがまだ、来ません。お腹空きました。

商品を注文すると備考欄が記入出来ると思いますが、ケンタッキーで注文した時に｢ケチャップひとつください｣と入力しました。

ポテトを含む注文をしてもケチャップが入っていない事が別々の日で2回連続起きました。店頭で頼むともらえるのを認識していたため、過去にマックで注文した時は入れてくれたのに。
最初の配達員は｢備考欄見るのを忘れてました、すみません｣って謝ってくれたので、しょうがないなって思い気にしなかったのですが、2回目に来た配達員はその事にも触れずに商品を渡してきました。
中を開けてみるとケチャップが入っていなかったので、そもそも備考欄見てないのではないかと疑います。
出前館を利用する方が備考欄に何を入力するかはいろいろあるかと思いますが、はじめから見ていないのだとしたらさすがにどうかと思う。

数年間利用しているゴッド会員です。が、最悪です。もう使いません。出前館の競合他社さん、今がチャンスですよ！カスタマーサービスを機能させる、配達に遅延が出る場合は連絡する、そんな当たり前の事が出来たらユーザーは確実に出前館から去りそちらへ移るでしょう。注文が通っているかもわからない食べ物を待つストレスはかなりのもんです。Uberイーツは高いけどストレスが無い。競合他社さん、顧客はいま出前館かUberイーツしか知らないだけなので頑張って下さいね。

毎度毎度冷め冷めで、温め直さないといけない
マクドナルドなんかだとバーガーは時間調整しながらレンジで、ポテトはフライパンで温め直さないと完全に冷めてて到底満足のいくものではない
しかも最初の予定時刻が15〜20分ぐらいになってるのに昼だろうが夜だろうが「混み合っています」
最初からわかるだろうに…
しかも時間的に余裕がある時は遠回りの道を通り、家の近くで泊まってたりうろうろしてたり周りの道を走ってたりする
こんな状態なのに送料は400円以上も取る
ほんっと殿様商売だな
ここ日本だぞ？
時間がテキトーなら他の国でやれ

出前館がサポートが酷すぎる。
配達予定時刻の2倍以上かかることは当たり前のようにあるが、キャンセルや返金対応は絶対にしてくれません。
商品不足や破損、何があろうとカスタマーサポートは対応してくれないので、デリバリーを頼む際はウーバーイーツにした方が良いでしょう。
ウーバーイーツではユーザーの目線で親切に対応してくれます。
滅多に頼まない方は問題ないことの方が多いでしょうが、年間何百件も利用すると出前館のサービスの悪さが目に見えて酷いことに気づきます