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かんたん決済エラー後の対応
かんたん決済で注文した2ヶ月後にメールで
かんたん決済がエラーになったらしく、
再度支払いを催促するメールが、届きました。
再度支払う方が少ないのか、
お支払いいただいた方には500円のクーポンをメールで差し上げますと。
2ヶ月前の事なので、注文履歴で金額を確認し
もう一度かんたん決済で支払いました。
その後の対応ですが、数日経っても入金確認のメールも届かず。
かんたん決済履歴は支払い確認済みですが、
音沙汰がないので不安になり
こちらから、確認お願いしますとメールしたものの
お支払いについては、個別で入金メールは送ってないので
そちらでかんたん決済での確認をお願いしますと
機械的な返信だけ。
さらに広告メールは送ってくるくせに
500円クーポンはいつまでも届きません。
もう利用しないのでクーポンとかいりませんが、
対応悪すぎてあきれました。
出前館信用できない。
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クーポンについて
はじめての方向けのクーポンが紹介されていたので、直接お店に注文でも構わなかったがせっかくなので利用しようとあらかじめ登録を済ませ、クーポンが案内されていた公式ページから指示に従い進めて注文したが適当されておらず。
お店に電話して確認し、相談したがお店では扱えないクーポンだということで、一度キャンセルしてやり直したが「キャンセルした注文も注文数に入るということで結局使えず。
（お店の方はとても親切でした。）
公式ページから「詳しくはこちら」➡︎「いますぐ注文」と誘導するのであれば最初からクーポンが適応されるようにセットしておいてくれた方が親切だと思う。
使い慣れてない人はそのまま進めばいいのかなと思う。
登録者数稼ぎたいだけなのかな。
すごく分かりにくくて不親切。
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届かなかった
食欲ないときにふと食べたくなり、ロッテのシャカシャカポテトを頼んだところ、
幸い家族が頼んでいたバーガーやポテトそのものは届きましたが肝心の粉と袋がついてませんでした。
悲しい、、、誰にでもミスはあるけどせめてお金返してほしい、、、
でもチキンおいしかった。
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お試しで一年と言われて店舗登録したが、退会困難。かかわらないほうがいい。
店舗契約をしていました。１年間はタブレット無料貸し出しするのでお試しにと言われて入りました。
成約が数か月に一度しか入らないのに毎日アプリを立ち上げるのが無駄なので解約したい旨を終了の２か月前に電話。
当月にまた連絡くださいと言われ、当月に電話。書類を送りますと言われたのに何も来ないので電話すると、
そんな電話の記録はないという。
そちらでパソコンから解約してください。と言われたがUrlを送ると言って送ってこないので、また電話すると、そのメールには送れなかったんでしょうと言われ、Gメールを教えたら送ってきて、やっと解約できた。
なのになぜか、タブレット貸出料金請求が頻繁にその送れないはずのメールアドレスに来る。
入会時は親切丁寧、退会時は、放置とごまかし。精神やられます。二度と付き合いたくない会社です。
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サポートが最悪
5/5に注文するも1個商品不足で配達されたため、すぐに注文履歴から問い合わせをした。以前はチャットもあったがG.W期間で忙しいのかメール対応のみだった。
問い合わせ受付完了した旨のメールもなく3日経過しても音沙汰なし。
再度問い合わせするとようやく翌日に返事が。
ただその返事もテンプレを送るだけで、こちらの問い合わせ内容は完全にスルーで再度問い合わせ内容を送れと催促。最初に問い合わせした進捗を何故確認しないのか。
再度商品画像を送れとも言われているが、最初に送っているし、そもそも問い合わせのフォーマット上で撮影されてるからスマホのデータフォルダには残っていない。
今後の対応に期待出来ないしこのまま泣き寝入りか。
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注文キャンセル後の対応
5年以上前から出前館さんにはお世話になり、ずっと利用してきた為、何かあれば使い慣れた出前館さんを利用しようと思っていました。
しかし、最近の連絡無しの大幅遅延、無言の置き配、商品がぐちゃぐちゃの合わせ技など
運が悪かったなと思い過去3回ほど我慢しましたがこれがスタンダードになってしまったんだなと感じました。
今回は注文したお店が店休日だったのにそれを登録していなかった模様。
ドライバーが受け取りに行き発覚。
インドカレー屋だったし、そういうミスもあるよねとそこに対して怒りは感じませんが
アプリにはずっと到着予定時刻と配達員の位置情報などの情報が記載されており(10時間たった今も)
到着予定時刻頃にメールでキャンセルされましたと連絡が来ていた。
今どき随時メールをチェックしないし、アプリで表示されている以上届くと思い、予定時刻から1時間ほど無駄に待ちました。
過去無言で1時間ほど遅延されたことがあるのでそういうものかと無駄な時間を過ごしました。
アプリで通知が来ないとわからないよ、ずっと到着予定時刻がアプリ下部に表示されているのはシステムミスなの？とカスタマーセンターへ質問したら、
お店のミスです、返金はちゃんとしています、ドライバーの受け取りが遅くなったから連絡が遅くなったと
全て人のせい。
ドライバーさんだって無駄なことさせられて気の毒なのに、大手さんのカスタマーセンターとは思えない対応でした。
人の話をきけよ。
非常に残念ですがもう二度と利用することはありません。
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マイナスな評価は無視
某有名ファーストフードのデリバリーを頼んだが、色々な商品を注文し、その中で3つ頼んだドリンクが1つしか入っていなかった。
そのお店はドライブスルーを利用しても、帰宅して袋を開けたら商品の不足があることが珍しく無いので、『デリバリーでもか』とがっかりしながらも、店舗には連絡せず、出前館のレビューに書いたが、何日経っても全く反映されず、出前館のサイトに問い合わせたが酷い対応だった。
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二度と使わない
予定配達時間の倍以上待っても届かず、マップを確認した所注文した店から家までの距離より遠くにいる状況。
地元なのでそんな時間がかからない事くらい分かる。
商品も完成から1時間以上経っており麺類なので食べる気にもならない
サポートセンターに連絡した所、AIではなくチャットにて対応してくれるとこことだったが、内容ももうしばらくお待ちいただけませんか？の繰り返し。
本当に最悪の気分です。二度と使いません。
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品物こない
注文して 25分で到着と表記
待てど品物が来ないので
配達の人が事故でもあったのではと
心配もしたが
1時間待ち お店に電話してみた
｢家が遠いいので辞めます
今日は店おやすみです｣と 外人対応
謝罪よりも 逆ギレ
年中無休って
書いてるのに 何をいまさら💧
クレジット決済だし 頭にきて
出前館に問い合わせても
不誠実な解答
問い合わせの
返信担当の人
ご迷惑お掛けしましたの文字もなく
客を怒らせる対応にも残念。
出前館クソです。
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出前館の対応がゴミ、というか対応すらない
夜に出前館でステーキを注文したが、どっからどう見てもトンカツが届いた(笑
注文メールには注文について何かあれば店舗に連絡してと書いてあったので、連絡したが閉店のためか繋がらず…
出前館にもメールを送ったが、数日経つも何の返信もありません
なんなんですかね？出前館は仲介してるだけだから〜責任は無い！とでも思ってるんでしょうか？😅
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出前/配達代行一覧
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