出前館の口コミ・評判 56ページ目

配達員ときちんと雇用契約しているぶんuberよりはマシと思い利用し始めました。はじめは特に問題なく利用していました。

ある時期から実現不可能な配達予定時間の表示をしているのか、予定時刻を30分過ぎても連絡なし、店舗に電話を入れると「注文が込み合っていてまだ商品を作り始めていない」と。「ならもういいのでキャンセルしてください」と伝えるが、出前館側から返金のメール等もなし。
カスタマーサポートに「返金について確認してください」とメールを送ると「キャンセルについては店舗と客でやりとりしてください」の一点張り。その店があてにならないからメールしてるのにね。

その後も別の店で注文したら配達員から「商品がまだできないので遅れる」といった電話連絡が入ったが、こちらの話を聞くでもなくボソボソ声で一方的に伝えるだけ。配達時に確認すると、雇用契約ではなく業務委託とのことでした。いつの間にか業務委託メインにシフトしているのでしょうか。明らかに質が下がりました。

もともと安心して利用していただけに、この変化は残念でした。せっかく会員特典のクーポンももらえましたが、利用する気持ちが萎えました。

遅配連絡も無く待つこと1時間。さすがにおかしいと思って問い合わせようとするがチャットのみの時間帯で、これがなかなか繋がらない。待つこと30分でやっと繋がったが、店の都合でキャンセルになってて連絡のメールも送ってあると言われた。確認したがメールなど届いてない。しかも、店のキャンセルの理由が古いメニューのもので現在販売してないとのこと。出前館のアプリ内のメニューから頼んだのに、意味不明。アプリ内では配達準備中のままだし。出前館のシステムまじクソだな。もう、二度と出前館は頼まない。

置き配時に、チャイムを鳴らした配達員が立ち去らないというクレームが散見されますが、
実は、最近まで出前館では、置き配時にはチャイムを鳴らしてから物陰に隠れてお客様が商品を受け取るのを見届けるのが決まったルールでした。

誤配や盗難防止の対策だったのでしょうが、お互いに非常に気持ち悪い。

このルールが撤廃されたかどうか、出前館側がはっきりアナウンスしないため、ベテラン配達員は未だに物陰からお客様の様子を覗き見ております。

「キレイな娘だったよ」とか言っている不埒な配達員に会ったこともあるので、ストーカー行為など犯罪防止の観点からも覗き見はハッキリと禁止すべき。

常識ある配達員は既に自主的に覗き見はしておりません。

基本的にはとても便利なのですが、

●出前館本体
出前館自体の問い合わせ先(電話番号)が無いので対応が後手後手
急な電話連絡はあるが問い合わせ先はホームページにもないので電話番号をググって初めて出前館からの連絡だと分かる
ただし、発信専用番号なのかその番号へのコールバックは不可能

●配達者
配達中の喫煙で商品にタバコ臭がうつっていた

という、わりと致命的なマイナスポイントがありました。

ポポラマーマの出前を頼みました。スパゲティー　２種類が配達されたときには汁がこぼれてビニール袋の中が大変なことになってました。スパゲティーは美味しかったのに残念と思い、レビュー依頼が来たのでその旨書いても載ることはありませんでした。
載ってるレビューも信用できないと思いました。

せっかくの日曜日に、飲食店の為にと思って出前しようと思ってたら、全く繋がらない‼️

ストレスだけ溜め込んで、俺のお店は絶対にこことは契約しないな

提携しているお店が可愛そう😖


頼みたいのに繋がらないし、本当最悪でした。

出前館がわのシステムが悪いのに、お店側に不備がある様に思えるのは悪意ある出前館の仕業かな💥


もう二度と使わない


初回キャンペーンで2000円クーポンあったけど1度は使うけどこれから使わないよ‼️

無責任にも程がある！
我が家がわからなかったみたいで、電話があり道説明中に無言(バイク運転中か)→電話切れる(電波の問題)→不在の為注文キャンセル💢
おい！いつ来たんや！
これ、2回目。
ウーバーはちゃんと来るぞ
完全に配達員の問題。地図読めない奴配達員にするな💢
で、電話途中やぞ。切れてわからなければかけ直してこい。
配達員にペナルティー課さないとこういう無責任な輩がやりたい放題するんじゃない？
んで、キャンセルなった注文品はどこ行くんや？教えてくれ。
出前館にメッセージしても無意味。お客と配達員の間に入って出前館と名乗る意味ある？無駄な時間や。時間返せ！

商品が受けとれずに返金処理を依頼したのに、店舗に連絡して、キャンセル処理をしてもらえと言われた。それで、店舗に、電話してキャンセル処理でと電話を終わった翌日でも処理されないので、問い合わせたら店舗側から連絡が来てないと。また、店舗に連絡したら、そんなことは話してない、と話が一転。
どこが責任の所在をもつのかも不明瞭で、配達も基本的に遅いし二度と使わない。Uberの方がマシだと思った。

口コミが全然書けない。
最初、ちょっと商品が違くてカスタマーセンターに、問い合わせ。

『標記のままです。
どうしたらいいですか？
夕飯時に頼んだので、もうこのまま食べますけど、金額が違います。
小額ですけど、気分が悪いです。』
↑標記とは、「違う商品が届きました」とかそんな感じ。

その返事

『お客様には、せっかくのご利用にも関わらず、ご迷惑をお掛けしており、
申し訳ございません。

ご注文後につきましては、
お客様より店舗もしくはご注文連絡先までご連絡を頂いております。

恐れ入りますが、「ご注文受付完了メール」に記載されております
連絡先まで、お電話にてご連絡いただけますでしょうか。
※店舗連絡先につきましてはご注文履歴からもご確認頂けます。』

まぁ、いいやと思って、とりあえずレビューを書き込もうとした。
出来なかった。

それの問い合わせ↓(一部略、伏字)

『レビューしようとしたら
「使用できない文字が含まれている」
と出た。
どれですか？

「何度もリピートしてます。
遅れてくるのは計算していつも早めに注文。
「 玉ねぎと※※※※※※※豚肉炒【※※※】　※※※円」に豚肉が入っていると思って注文したら豚肉は入っていませんでした。
出前館にメールした所すぐに返信。
「ご注文後につきましては、
お客様より店舗もしくはご注文連絡先までご連絡を頂いております。
恐れ入りますが、「ご注文受付完了メール」に記載されております
連絡先まで、お電話にてご連絡いただけますでしょうか。」
面倒でしてない。新しいの待ってたら夕飯に間に合わない。
味は美味しいし又注文すると思います。
100円引きとかオマケがあるのでまぁいいや、と思えましたが、次は正確な料理を持ってきて下さい。」

正確なレビューをさせないで、いいレビューだけ載せたいのでしょうか？』



そしたら、下記で返信

『ご投稿頂きました評価＆おすすめコメントは、
弊社側で設けております掲載判断基準にて、
掲載または非掲載の判断をさせて頂いており、
弊社の掲載基準に基づき運営をさせて頂いております。

掲載までの期間や、掲載・非掲載になりました詳細につきましては、
ご回答を控えさせて頂いております。
予めご了承くださいませ。

出前館利用規約 第9条「★評価＆おすすめコメント」投稿について
をご確認下さいますようお願い致します。

＜ご利用規約　第9条の1＞
https://demae-can.com/navigate/termsofuse

なお、お客様より頂きましたコメントに関しましては、全て店舗または
店舗本部にて確認して頂けるようになっており、今後のサービス向上や
運営改善の参考とさせていただいております。

何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。』

だってさ。
だから、星1だけとか付けて、コメなしが多いんだね。

どんだけNGワード設定してんだろ。

『なお、お客様より頂きましたコメントに関しましては、全て店舗または
店舗本部にて確認して頂けるようになっており、今後のサービス向上や
運営改善の参考とさせていただいております。』
ってあるけど、書き込みできないんじゃお店側から確認できないじゃん。

今後も使うけど、クーポン無い時は他のサイト使う。

あと、結構ピザは出前館よりそのピザ屋さんのサイトとかでメルマガ登録してた方が、いいクーポンくるから出前館では注文しない。

起き配で注文しましたが届かず…
これで2度目…
1度目も対応は不誠実でこちらのミスかのように責め立てられたが我慢しました…
1度届かなかったこともあり、ピンの位置までしっかり確認し注文。
しかし届かず…
ピンの位置もきちんと確認したことを明記した上で返金を依頼したところ…
・住所はきちんと書いたか
・マップ上に「ピンの位置を調整する」ボタンとは別に
「ピンの位置がお届け先の位置とズレている可能性があります」という赤い警告文は
出ておりましたでしょうか：（あり・なしでご回答ください）
・警告文が出ていた場合ピンの位置の修正は行われましたか：（あり・なしでご回答ください）
の一点張り…
そもそもアパート名までしっかり入力しているにも関わらず一軒家に配達…
結局返金してもらえませんでした
誰にでもミスはあります
その後の対応が最悪すぎます…