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配達されない出前館
自宅療養になってしまったため出前館を利用。配達時間は35ー50分とのことで、12時ちょっと前に注文。記載事項の欄に「チャイムを鳴らして置き配してください」と記載しました。13時を過ぎても一向に届かないため確認すると注文完了になっており「え？ちょ、は？」となり急いで玄関外を見るも商品は無し。もう腹ぺこなのに。食料ないのに。問い合わせすると、返金対応しますのでキャンセルにしますとのこと。配達してくださいとおねがいしたが、返金対応の一点張り。もしかしたらとおもい、「となりにもアパートがあるのでそこと間違えているのかもしれません」と言うと、「似たアパートがあるなら記載してください」とこちらが悪いかのような言いぶり。ありえません。
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配達遅れ 理由
出前館業務委託配達員です。料理が遅れる理由は配達員が不正ツールにてワザと遅くしている可能性がございます。このシステムの最大の原因は遅れるたびに報酬が高くなることですね。案件を一人ずつ配ることです。あとごくまれに早く届くことがございますがそれはかなり珍しいので現状のシステムだとあまり期待しないほうが良いと思います。配達員のシステムの大幅な改善がない限り使わないでください😥
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最悪な対応
出前館はよく使わせていただいてるのですが
配達員の方が間違われて別の場所に配達しようとされました。
挙句部屋番号の入力が分かりにくい等言われご自身の間違いについては一切あやまりがなかったです。
そもそも部屋番号云々の前に住所の番地が違うのだから分かるはずなのですがしっかり確認されなかったご自身のことは棚にあげ一方的に嫌味をいわれてすごく不快な気分です。
配達員の方の教育体制がどうなっているのかは存じませんがしっかり見直していただきたいです。
また出前館は以前も勝手に配達員の方が見つからないとやらで無断キャンセルされ、連絡も一切なくということもあったので今回の件と併せて二度と頼みたくなくなりました。
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対応無し
商品間違えでお金に関して不備があっても対応しない企業。それどころかメール等も一切無視。一度も返信なし。そんなことある？金額どうこうよりも誠意のある対応もないとか…いざという時は一切対応ないので皆さん気を付けて。注意喚起でした。
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詐欺企業
お店が休止と受付を繰り返しており、
注文が通っているのかいないのかわからない。
結局、注文した商品は届いていない。
が、支払いは請求してくる。
支払いに関して出前館に問い合わせるも
お店に確認等と言われる。
システムの不備なのか、
それに対応できる企業としての体制がないのか。
どちらにせよ、お金をくすめとる企業。
今日日このような会社があることが信じられない。
本当に同じ被害者が出ないことを願います。
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会社として最低レベル
配達云々よりなにか出前館側で不備があった時の対応が本当にお粗末。
連携ができていない、客側が注文→出前館側のシステムトラブルで反映されない→店側にはなぜか情報が入るため、品を作成し待機。
この間一切連絡もなく、配達員が来ないため注文品を客に届けられない。
客からのクレームは店側に入り、キャンセル連絡も店側がやれと高圧的な態度をされました。
しかも1番驚いたのは出前館側のシステムトラブルが原因であるにも関わらず料金は補填しない！と対応された。
この対応に不服があり本部に連絡、補填するとの事。その補填はいつになるかと問い合わせをしたらいつになるかわからない。
対応が雑すぎる、出前館よりUberEATS、メニューの方が対応が迅速。
なぜ出前館側が高圧的で逆ギレしてくるか理解できない。
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注文受付ました！のメールあったのに キャンセルされてました。
スマホから注文し、注文受付ましたとメールあり、配達時間の表示もあったので、お腹を空かせて到着を待っておりました。
が、到着時間を４０分程過ぎても 届かないので 不信に思い、店舗に電話確認したところ、
出前館側から注文キャンセルになっていますとのこと。
前の月にも何度か利用させて頂き、今回も安心して注文しましたが、何の都合なのか？勝手に注文キャンセルされていました。
後で確認すると代金のキャリア決済は、きちんと返金されていましたが、
注文確認するにも、直ぐには繋がらず、こちらに電話して下さいや、内容はメールにてお問い合わせして下さい で、時間が掛かり、決して親切ではない感じを受けました。
お客様あっての配達代行なのですから、もう少し分かりやすく 対応していただきたかったです。
何度か利用させて頂きましたが、残念です。
これからは、直に店舗で配達していただけるお店を利用したいと思います。
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配達キャンセル
体調が悪く出前館でたのみました。
いつもは問題なく嫌なこともなかったので利用しました。
注文後受付完了、届くのに40分。気にせずに待っていました。もうそろそろくるかなと子供たちと待ってましたが、40分後に、配達員がいないため、注文をキャンセルしました。と勝手にキャンセルさせられました。
受付した時にわかるのでは？
40分もさがしますか？
もっと対応早くできなかったのか。連絡も早めにできなかったのか。
びっくりです。
お詫びに300円クーポンときました。
入りません。
金輪際利用しません。
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出前館もオペレーターもサポートセンターもクソ
注文が遅れているという連絡があってから音沙汰なし。遅れてから30分経ってサポートセンターに電話しても繋がらず。それからまた30分後にサポートセンターから電話があり営業時間以降の注文だからキャンセルすると言われた。注文可能時刻は過ぎていなかったから注文したのに、こんなのひどくないですか？更にクーポンや特典などのお詫びもなし。二度と使わないし周りにも使わないほうがいいと言おうと思います。訴えるレベルです。
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海外のかたを使うのは構いませんが
置き配をちゃんと教えてあげて下さい
お互い損しかしない
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出前/配達代行一覧
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