出前館の口コミ・評判 58ページ目

出前館って余りに杜撰だった。有名讃岐うどんチェーン店/は○○○に冷うどん弁当を注文。予定配達時間よりちょっと早く着いたまでは良かったが、つゆが入っていなくて食べられない。出前館アプリの問い合わせフォームに従い商品の不足／写真まで付けてつゆの配達をリクエストしたが、一切のリプライ／リクエストの受領通知さえ無く時間がたっていった。どうもおかしいと思いアプリから店に直接連絡しようと電話番号を探すも載っておらず、やむなくネットで探し電話した。すると店から驚愕の事実が…何と出前館から店にはシステム上商品不足／再送の連絡は入らず、店は(追って？)キャンセル処理/返金するだけだとの事。こちらが店に連絡しなければ延々待たされ た挙句何も届かない最悪の事態が起こるところだった。
配達されてからここまで1時間20分以上、未だ何のリプライ／返金の案内も無い…

配送予定時刻の20分前にシャワーを浴びていたので、一度電話に出られなかっただけで、頼んだ品物は廃棄されました、と。
配達者に連絡しようとも時間切れで出来ず、カスタマーサービスはテンプレ回答で不愉快極まりない対応。
これで有償キャンセルされるなら規約以外にももう少し注意喚した方がよろしい、かと思います。
金額以上にお寿司を心待ちにしていた家族が不憫で心底腹が立ちました。
二度と使わない。

朝に予約注文しておいて、昼に来るのを待ってたけど予約時間を過ぎても連絡も来ないし出前も来ない。
30分経過してようやくチャイム。しかし誰か名乗らないし、何度か聞いてやっと返答。
開けたら「はいどーぞ」って言って帰りました。謝罪もなし！
2年前の配達員は皆さん丁寧で、配達遅延の時は30分も前に連絡をしてくれて何度も謝ってくれたくらいでいい人ばかりだったのに。
もう二度と使いません。

今回初めて利用させていただきました
配達希望時間の2時間前に注文し
予定の時間になっても来ませんでしたが
遅延していて遅れますとショートメールで連絡があり
配達予定時間はお願いした10分後に表示されていました
そこから待つこと1時間 連絡先が分からず、とりあえず注文した お店に電話しても商品はできていますが配達員がきませんとのことでした
電話を切ったあとすぐに 出前館からの一方的なキャンセルのショートメールが届きました
時刻19:30
子供7人の集まりで夕食が届くのを今かと待っていたのに
一時間以上待たせた挙げ句 いきなりキャンセル
こちらはどうしたらよいのでしょうか。大変困りました。
対応がひどすぎます。二度と使いたくないし、コマーシャルなどもみたくない。

何度か利用していたが本日は住所の不備で破棄したとメールが来た。　確かに電話が来たが2コールで切れて折り返しても無言。　仕方なしにサポートチャットに連絡するも住所の不備で返金も出来ない。との繰り返し。　それでは今まで何故ちゃんと配達してくれたのか？　不思議で仕方ない。もう二度と利用しない。これから利用する方々は注意した方が良いと思います。　食事も届かなければお金も戻ってきませんので。

残念な話ですが、23時配達予定から8分になり、さらに18分になり、その後30分になっても配達されず、クレカで払ってるので勝手にキャンセルできず、お店に電話したらとっくに作ってあるとのこと。
2度と出前館は頼みません。
結局、今日になってメールが来て謝罪。私も飲食していて出前館使ってますが、やめようよ思います。
ほんとうに対応さえちゃんとしてたらこんなに悲しいおもいをしないのに、お店の人かわいそう

遅配連絡も無く待つこと1時間。さすがにおかしいと思って問い合わせようとするがチャットのみの時間帯で、これがなかなか繋がらない。待つこと30分でやっと繋がったが、店の都合でキャンセルになってて連絡のメールも送ってあると言われた。確認したがメールなど届いてない。しかも、店のキャンセルの理由が古いメニューのもので現在販売してないとのこと。出前館のアプリ内のメニューから頼んだのに、意味不明。アプリ内では配達準備中のままだし。出前館のシステムまじクソだな。もう、二度と出前館は頼まない。

先日初めて利用
店舗の記載サービスは受けられず
中華屋で、3000円以上杏仁豆腐サービスとあったが
なぜか勝手にそれが春巻きに
まあそれは良いとして、6品位注文
味はまあまあから下
その中の一品に海鮮あんかけ焼きそばというのがあった
値段は1000円前後
その麺があきらかにインスタント麺だった
レビュー投稿の案内メールが来たので
評価を2にしてその旨を記載してレビュー
ところが反映されない！
出前館に問い合わせたら、当社の基準で掲載できないとの返信
禁止用語的な事も書いてないのに
ようは都合悪いレビューは掲載しない以降なのだろう
注文した店はともかくとして、出前館という会社に疑念
もう使うことはないし、退会もした
有名人がCM出てるけどあんな大物が出てる企業も信用できないのかなって思うと.,
残念なデリバリーでした

配達員ときちんと雇用契約しているぶんuberよりはマシと思い利用し始めました。はじめは特に問題なく利用していました。

ある時期から実現不可能な配達予定時間の表示をしているのか、予定時刻を30分過ぎても連絡なし、店舗に電話を入れると「注文が込み合っていてまだ商品を作り始めていない」と。「ならもういいのでキャンセルしてください」と伝えるが、出前館側から返金のメール等もなし。
カスタマーサポートに「返金について確認してください」とメールを送ると「キャンセルについては店舗と客でやりとりしてください」の一点張り。その店があてにならないからメールしてるのにね。

その後も別の店で注文したら配達員から「商品がまだできないので遅れる」といった電話連絡が入ったが、こちらの話を聞くでもなくボソボソ声で一方的に伝えるだけ。配達時に確認すると、雇用契約ではなく業務委託とのことでした。いつの間にか業務委託メインにシフトしているのでしょうか。明らかに質が下がりました。

もともと安心して利用していただけに、この変化は残念でした。せっかく会員特典のクーポンももらえましたが、利用する気持ちが萎えました。

置き配時に、チャイムを鳴らした配達員が立ち去らないというクレームが散見されますが、
実は、最近まで出前館では、置き配時にはチャイムを鳴らしてから物陰に隠れてお客様が商品を受け取るのを見届けるのが決まったルールでした。

誤配や盗難防止の対策だったのでしょうが、お互いに非常に気持ち悪い。

このルールが撤廃されたかどうか、出前館側がはっきりアナウンスしないため、ベテラン配達員は未だに物陰からお客様の様子を覗き見ております。

「キレイな娘だったよ」とか言っている不埒な配達員に会ったこともあるので、ストーカー行為など犯罪防止の観点からも覗き見はハッキリと禁止すべき。

常識ある配達員は既に自主的に覗き見はしておりません。