いい話ばかりじゃ、わからないから。
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こんなに近いのに覚めますか？
家から徒歩３分の所にあるファミレスの商品を注文しました。
北関東在住です、掲載される店舗も少なく需要もあるのか分からない。もしかして数件分を一度に配達してきたの？ってくらい冷めた商品が届きました！
配達員は名前の確認もなく無言で渡すし。
今回はキャンペーンでお安くいただけたので構いませんが、もうお願いする事はないかな…
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サポート体制悪すぎ
アプリのUXもサポートのメール対応もひどすぎです。特にサポートのメールはAIがテンプレから選んで送ってきてるの？と思うくらいのこちらの意図をまったく掴んでない返信とのやりとりで、諦めたと同時に二度と出前館は使わないと思いました。デリバリーアプリは他にもあります。サポートや問い合わせのチャットももう少しちゃんとした"人間"がやってくれていると思う。
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悪いレビューは掲載されない
リピートしていたお店の食べものが、いつも頼んでいる食べものが、あまりにもひどいレベルのまずさで届いたので、レビューしました。しかしながら、レビューは掲載されませんでした。いつも美味しくてリピートしてる旨も書いていたのですが…このような対応です。レビューはあてになりません。運営で操作されています。Googleを見習ってほしい。
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出前館
配達時間が10～20分だったから注文したのに表示されたドライバーの現在地みたら絶対間に合わない位置にいて、延々とアイコンも動かずいくら更新しても同じ場所にいるし配達時間過ぎた頃にようやく店舗へ移動。
さらにそこからまた動かなくなり遅延の連絡が来てしばらくして更新したら一気に家の前に移動。
何のために配達員の現在地見れるシステム作ったんだ？
遅れてきた配達員は謝罪もないし。
もちろん料理も冷めてる。
これなら自分で買いにいったほうがまだ美味しいの食べれた。
注文入って1番近くにいる人が配達に来るんだと思ってたけど違くて早い者勝ちなのか？
自分が稼ぐために明らかに間に合わない配達でもとりにいって遅れても謝罪もなし。接客業っていう意識はないのか？ふざけてる。
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マナー違反
本日、はじめて出前館を使用させていただきましたが、配達員が勝手にオートロック番号を解除しようとドアを開けようとしたので怖かったです。
近くにインターフォンあるのに気づかなかったのか、目の前に本人がいるのにいま押す意味あるのかちょっと…となりました。
品物は丁寧だったけど、あまりにも常識が足りませんし残念です。こういうことを、もっと配達員としてマナーを強化してほしいです。
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トラブル時に対応してくれない
お鍋とご飯をたのみました。
商品も届きそこまでは良かったのですが、ご飯が入っておらず店舗連絡先へ電話するものの、一向に店舗はFAXになり連絡つかず。
決済はされていたので、出前館問い合わせフォームより連絡するも、
店舗直接配達のものなので、店舗連絡先へ直接連絡を。とのことでした。
こちらは、店舗連絡先がFAXで一向につながらないと連絡しているのに、その件はスルー。再度出前館に問い合わせても一切の返答なく2日経過。
そして、決済完了のメールがととぎ、本当にイラっときました。
掲載先の店舗本部へも、メールしましたが返答なし。ふざけてると思います。
少額だからという問題ではないです。もうあきらめますが、口コミは見た方がいいなと思いました。
特に送料無料のところほど、やばいと思います。トラブルあった際に放置されます。
店舗もミスはいいとして、そもそも連絡先FAXの時点で対応する気がないです。
もう2度と利用しません。
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２時間待って一方的にキャンセル
注文から１時間半後にSMSで一方的に「配達員が足りないのでキャンセルします」とのメッセージ
が入っていました。
長時間待った挙句のことだったので電話で確認したところ「規約に書いてあるので」とのこと。
以前はよくやってくれていましたが、もうダメですね。
必要な時には使ってはダメ、どうでもいい時にだけ使うことをお勧めします。
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出前館本体のカスタマーサポートの満足度が低すぎ
領収書発行をリクエストするも４０日経過後は対応できないとの回答。
論拠を求めると、こちらは消費者対応の窓口ではなく
お店対応の窓口で、消費者にはメールでしか対応していないと一点張り。
サービスを悪いと思おうが、満足度低いと思おうが
お客様のご自由にとの開き直り。
所詮そのような会社かとあきらめました。
電話で対応のできない一方通行の会社は信用ができません。客と真剣に向き合っていないと
考えざるを得ません。
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もう出前館使わない
予約時間に来ない。店に電話したら予約時間15分前に出た、配達員は本部から遅れる連絡を入れているはず、遅延連絡なし。商品、熱々届くよ コマーシャル 虚偽 冷え冷え届いた。Uberと違い出前館システムプアだから事実が追えない。嘘つかれ対応悪いし、サービス業として体をなしていない。浜ちゃんもあのコマーシャル早く辞めた方がいいね。イメージダウンになる
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ウーバーイーツの方が絶対にオススメ
注文した個数が間違って配達されたため、電話したら、「そちらの間違いじゃないんですか？」と言われ、さらに本社の電話番号ものせてない、あり得ない会社
ここで注文するなら、配達員が間違っていようが、出前館の対応が間違っていようが、全て客のミスで処理されるので、それを知った上で、納得できるなら利用しましょう。
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