出前館の口コミ・評判 7ページ目

配達が届かない為、携帯を手にとると不在着信歴。かけ直すが繋がらない。出前館のチャットで相談したら私と連絡がつかず破棄しお金は戻らない。こちらに連絡したようだが玄関先インターホンも鳴らさないで電話をしたらしいが、電話？なぜインターホンわ鳴らさないか？自宅て携帯を持って歩かないし家事をしながら携帯なんて触らない。マンションの玄関ロックはインターホン対応なのに、こんな配達員は初めて。出前館の対応マニュアル、配達員の教育はないのか？安易な行動だし、お金は戻らない。品物は破棄したらしいが、お寿司はどこに行ったのか疑問に思う。

通常、配達サービスでは、<<基本>>注文を受けた際、お客様の住所、地図上の位置「確認」をしてから、配達するのだが、出前館の場合、お客様の住所、地図上の位置「確認」をしないまま受注。配達オファー。

・・・そう、「確認」をしないと言うことは、ミス、トラブル連発、当たり前の必然

・・・現場からシステムの改善を求めても改善しようとしない?

・・・サポート担当者は経験もなければノウハウもなく、問題解決能力もないので仕事出来ない

・・・お客様も配達員も離れていけば、自滅するでしょうね。

今年だけで複数回配達ミス
繋がらないチャット
遅い返信
マニュアル通りの返答しかせず
謝らず上から目線
この部署はこれしか出来ません
誠意の欠片もない対応
配達員も低能なら本部も出来損ない
こんな会社潰れてしまえ

※全て実際に起きたことです。

1.注文決済完了後、予定時刻から1時間経過しても音沙汰無し。
最終的には数時間後、「配達完了・レビューを書きませんか？」の状態に。
2.ちょっと待ってよ、と問い合わせ方法を探すも
そもそも現在は電話窓口を一切用意していない。仕方なくメールフォームからその旨を申し入れ。
3.数時間後にやっと出前館から返信。要約すると「うちは一切関知しない、店に聞け」 画像有り
4.店の電話番号は通じない。

詰みです。ただ、絶対に許せなかったので
手間をかけていろいろ試みたら
最終的にはしぶしぶ返金には応じてきました。
多分普通にメールフォームに送っただけでは泣き寝入りです。

大赤字垂れ流して宣伝打つ前に
普通の企業として当たり前の体制整えるべきだと思います。
このまま罷り通るわけないので
二度と黒字転換しないんじゃないですか？？

注文から50分後に到着予定で、到着予定時刻になったら一方的なキャンセルってどうなんですかね。再度アプリみても休止になってないし。
よく利用してましたが、ここまで酷い対応は初めてでした。
子供達も待っていて、13時過ぎにキャンセルされて、晩御飯の事も考えるとタイミングが酷いですね。
キャンセルするなら30分以内には伝えてほしいです。

注文したものが不足して、すぐに注文履歴から問い合わせしても、何も連絡なく、後日、またアプリから問い合わせしても連絡なく、さらに後日、再度、問い合わせして、やっと連絡したら、どこの店、注文日時等状況教えろとの事…
問い合わせ何度もこれの状況…
そちらが調べてといったらできてる…
できるなら、調べろやって思った…
で、返金してもらえると思ったら、返金期限を超過してる、何卒ご理解と…
返金期間に期限って、こっちは、すぐに問い合わせしてるのに…ひど過ぎる…
出前してやってるっていう上から目線感がムカつく…
返金期限設ける事態がムカつく…

レシートには頼んだものが記載されているが中身が違う、配達員がお金ちょろまかす、商品雑に扱ってる、1度や2度は多目に見るがそれ以上が多すぎて気悪い。連絡入れたらすぐにキャンセル扱いになり返金になったのはいいが連絡つかない！繋がらない！！
明らかに舐め腐ってる！！もっと間違いがないように確認するべき！配達員もレシートに記載されてるものと中身くらいきっちり確認しろ！！もっと気をつけるべき！！

出前館の雇用種類は直雇用、日雇い、委託の三種類。

直雇用は出前館店舗が直接雇っているので、ある程度の教育あり。しかし直雇用でもあんぽんたんはいる。

日雇いはその名の通り、単発バイト。
いくつかの単発バイト媒体から募集をかけ、
応募してきた奴等を日雇いで採用。
得体の知れないあんぽんたんがウジャウジャ。
備考なんて見てる奴は少ないんじゃなかろうか

委託は歩合なのでやたら注文を抱える。
それによって大幅遅配する事も多々。
とにかく件数こなす事を命かけてるので、
お店への早くくれ攻撃、配達マナーが悪い。

配達人を選べないので直雇用である事を祈るのみ。

最後に出前館はクレームあった時の対応が悪すぎる。連絡先をサポートセンターにせず、担当拠点にしなよ。サポートセンターは動き悪すぎる。担当拠点の連絡先を載せなさい。

プンプン😡

Uberが出てきて、価格競争になった頃から配達員やサービスの質が最低になった。
家が分かりにくいとキレながら配達して、その怒りが収まらないのか数分後に戻って喚き散らすヤンキー。（インターホンで録画保存済み）
ひっくり返ったラーメン持ってきてそのまま渡してくる奴。
隣の家と間違えないようにと注意深く備考に書いているのに間違える奴。
明らかに掛け持ち配送してる奴。（GPSで変な動きしすぎ）
予約していた料理が到着予定時刻になって勝手にキャンセルされる。（通知はメールのみ。ただしアプリでは配達員が動いている、SMSでは遅延発生中と連絡がくる。意味不明。）
その理由が「商品の提供ができないため」と意味不明。提供できない商品を何故載せる？
勝手にキャンセルされてもクーポンは返ってこない。返金も遅い。
問い合わせには定型文しか帰ってこない。
店舗も入れ忘れ、入れ間違いがザラ。
出前業界に先は無いなと思った。Uber然り。
二度と使いません。大人しく自炊するか店舗に行きます。