出前館の口コミ・評判 7ページ目

ピザを置き配達で指定して頼んだのに、商品が置かれてなく、キョロキョロしていたら
『あ、お客様すみません！アナタ側のミスで商品が違うものだったので、一旦車に戻ります』
と言われ承諾して少し待ち、またインターフォンがなっても置き配なので直ぐには取りには行かなかった。
けれど恐る恐るドアを開けたら配達員がいて、何やらイライラしている様子で
『もしかして置き配達を指定してました？商品が今回見たいに違うとトラブルになるから確認したいんですよねー』
ってキレ気味に言われて怖かった。
言ってる事は分かるけど、、私のミスでは無いし、レシートにちゃんと置き配達って書いてるが、今まで1度も置き配達がダメだと言われた事が無かったので、
何故に私が怒られるのか意味が分からなくて、、
品物を受け取って食べても美味しくは無かった。
正直、置き配達に指定するのは若い女性だからって態度やマナーが悪い配達員が多いから何ですよ。

他のフードデリバリーも稼働していますがサポートは出前館が1番最低でいい加減なサポートと感じました。お客様の事を何も考えてない、何しろ遅配はどれだけ大変重大な事なのかを認識してません！調理遅延で遅れても店舗には何も言わない。むしろ遅配はしょうがないと思っています。料理を待っているお客様の事を第一に考えて貰いたい！
出前館の優先順位は
1、出前館(自分達)
2、店舗
3、配達員
4、お客様
この様に感じました。
こんな考え方では出前館の先はないです。
いくら送料無料、お店価格をやっていたとしてもサービスが悪ければお客様は出前館を使わない。

今日マクドナルドのデリバリーを頼んだのですが商品が1袋ごと足りませんでした。問い合わせをしてみたのですが再配達もしてもらえず返金されるだけの始末。結局届いたポテトとナゲットだけを食べる羽目になってしまいました。ハンバーガーを食べるためにマックを注文したのに、ハンバーガーすら届きません。さらにこの時間帯は注文して届くまでの時間がとてもかかるのも相まって最悪でした。その後は忙しかったのでご飯もまともに食べれず仕事の効率も格段と下がりました。正直訴訟を起こしてやりたい！という気持ちを堪えながらも、とても最悪でした。今後このようなことが内容に徹底していって欲しいです。また一部返金されなかった商品もありました。

配達が届かない為、携帯を手にとると不在着信歴。かけ直すが繋がらない。出前館のチャットで相談したら私と連絡がつかず破棄しお金は戻らない。こちらに連絡したようだが玄関先インターホンも鳴らさないで電話をしたらしいが、電話？なぜインターホンわ鳴らさないか？自宅て携帯を持って歩かないし家事をしながら携帯なんて触らない。マンションの玄関ロックはインターホン対応なのに、こんな配達員は初めて。出前館の対応マニュアル、配達員の教育はないのか？安易な行動だし、お金は戻らない。品物は破棄したらしいが、お寿司はどこに行ったのか疑問に思う。

通常、配達サービスでは、<<基本>>注文を受けた際、お客様の住所、地図上の位置「確認」をしてから、配達するのだが、出前館の場合、お客様の住所、地図上の位置「確認」をしないまま受注。配達オファー。

・・・そう、「確認」をしないと言うことは、ミス、トラブル連発、当たり前の必然

・・・現場からシステムの改善を求めても改善しようとしない?

・・・サポート担当者は経験もなければノウハウもなく、問題解決能力もないので仕事出来ない

・・・お客様も配達員も離れていけば、自滅するでしょうね。

※全て実際に起きたことです。

1.注文決済完了後、予定時刻から1時間経過しても音沙汰無し。
最終的には数時間後、「配達完了・レビューを書きませんか？」の状態に。
2.ちょっと待ってよ、と問い合わせ方法を探すも
そもそも現在は電話窓口を一切用意していない。仕方なくメールフォームからその旨を申し入れ。
3.数時間後にやっと出前館から返信。要約すると「うちは一切関知しない、店に聞け」 画像有り
4.店の電話番号は通じない。

詰みです。ただ、絶対に許せなかったので
手間をかけていろいろ試みたら
最終的にはしぶしぶ返金には応じてきました。
多分普通にメールフォームに送っただけでは泣き寝入りです。

大赤字垂れ流して宣伝打つ前に
普通の企業として当たり前の体制整えるべきだと思います。
このまま罷り通るわけないので
二度と黒字転換しないんじゃないですか？？

何回も予定時間に届きません！予定時間に間に合わす気がないなら予定時間なんか表示しないでもらいたい！配達員に聞いたら調理が遅れて時間に間に合わなかったと聞きました。出前館が対応しないから店舗に直接に文句言ってます。配達の料理を後回しにしているみたいです。そういう店舗はネットにも書き込んでいますが加盟店の本部にも電話で指摘をしています。本部の人は出前館に言って下さいと言われましたが遅れたのは、そちらの店舗の調理が遅れたのが原因だから責任をとれ！と言ってやりました。それと出前館が対応をしないから本部にまで電話をしてるんだとも言いました。出前館は二度と使いません！皆様も予定時間には届かないと思った方がいいですよ！

出前館の雇用種類は直雇用、日雇い、委託の三種類。

直雇用は出前館店舗が直接雇っているので、ある程度の教育あり。しかし直雇用でもあんぽんたんはいる。

日雇いはその名の通り、単発バイト。
いくつかの単発バイト媒体から募集をかけ、
応募してきた奴等を日雇いで採用。
得体の知れないあんぽんたんがウジャウジャ。
備考なんて見てる奴は少ないんじゃなかろうか

委託は歩合なのでやたら注文を抱える。
それによって大幅遅配する事も多々。
とにかく件数こなす事を命かけてるので、
お店への早くくれ攻撃、配達マナーが悪い。

配達人を選べないので直雇用である事を祈るのみ。

最後に出前館はクレームあった時の対応が悪すぎる。連絡先をサポートセンターにせず、担当拠点にしなよ。サポートセンターは動き悪すぎる。担当拠点の連絡先を載せなさい。

プンプン😡

Uberが出てきて、価格競争になった頃から配達員やサービスの質が最低になった。
家が分かりにくいとキレながら配達して、その怒りが収まらないのか数分後に戻って喚き散らすヤンキー。（インターホンで録画保存済み）
ひっくり返ったラーメン持ってきてそのまま渡してくる奴。
隣の家と間違えないようにと注意深く備考に書いているのに間違える奴。
明らかに掛け持ち配送してる奴。（GPSで変な動きしすぎ）
予約していた料理が到着予定時刻になって勝手にキャンセルされる。（通知はメールのみ。ただしアプリでは配達員が動いている、SMSでは遅延発生中と連絡がくる。意味不明。）
その理由が「商品の提供ができないため」と意味不明。提供できない商品を何故載せる？
勝手にキャンセルされてもクーポンは返ってこない。返金も遅い。
問い合わせには定型文しか帰ってこない。
店舗も入れ忘れ、入れ間違いがザラ。
出前業界に先は無いなと思った。Uber然り。
二度と使いません。大人しく自炊するか店舗に行きます。