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配達員ギャンブル
御茶ノ水、秋葉原近辺にある職場から何度も出前を頼みましたが、配達員によって結果に差がありすぎる。
酷い場合は日本語はまともに通じない、電話が途切れがち、おそらく日本語をちゃんと読めないが故に地図検索も出来ない人がこちらの連絡先に電話を掛けてきてわけのわからないことを言うのを聞きながら、何とか居場所を特定して迎えに行って受け取るということが何度かあった。
「〇〇ビル」とちゃんと住所登録しているのに、電話で「地下鉄デスカー？」「新御茶ノ水駅デスカー？」とか・・。地下鉄に出前を頼むわけがないだろ！そもそも住所が違う！
こんなのが直近だけで２度あった。しかもそれぞれ違う配達員でだ。
住宅街の中の一軒家ではなく、住所検索すればきっちり場所が特定でき、交差点のすぐそばだから交差点名も目印にできる判りやすい場所でもこの有様。
今まで届かなかったことは一度も無いが、それはこちらから迎えに行ったから受け取れたというだけ。
注文の５～６割がそうだった。しかも客に受け取りに来させておいて、詫びの言葉を聞いたことは一度も無い。
配達員がどこの国の人でもいいが、最低でも登録した住所から地図検索できることを採用の必須条件にすべきだ。運営会社があまりにも無責任すぎる。
尚、自宅から「置配」指定で頼んだのに場所がわからないからと直接受け取りに出向いた為、置配指定の意味がなかったことが２度ほどあった。
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お店のミスなのに、、
ピザを置き配達で指定して頼んだのに、商品が置かれてなく、キョロキョロしていたら
『あ、お客様すみません！アナタ側のミスで商品が違うものだったので、一旦車に戻ります』
と言われ承諾して少し待ち、またインターフォンがなっても置き配なので直ぐには取りには行かなかった。
けれど恐る恐るドアを開けたら配達員がいて、何やらイライラしている様子で
『もしかして置き配達を指定してました？商品が今回見たいに違うとトラブルになるから確認したいんですよねー』
ってキレ気味に言われて怖かった。
言ってる事は分かるけど、、私のミスでは無いし、レシートにちゃんと置き配達って書いてるが、今まで1度も置き配達がダメだと言われた事が無かったので、
何故に私が怒られるのか意味が分からなくて、、
品物を受け取って食べても美味しくは無かった。
正直、置き配達に指定するのは若い女性だからって態度やマナーが悪い配達員が多いから何ですよ。
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いつも通りの注文のはずが…
いつも通りに某店舗に注文をし、お腹すいたな～と待ってましたが、注文した商品が2つあるうちの1つがありませんでした。
すぐに届いた内容を確認のうえ、写真を撮り、問い合わせしたところ返金しますも謝罪の連絡も何も無く。
正直商品忘れられたのは、
2度目だったこともあり、
人間誰しもミスはするからいいや
と思ってましたが、問い合わせしてもなんの連絡もないので、
それとこれとは話が別だなと思います。
結局返金手続きされているのかを確認するために、
出前館アプリの注文履歴のところを開いたところ、
減額されており…
だけどデビットカードで支払いしていたこともあり、即引き落としになるため、
2つ分合わせた商品の合算が引かれており。
とりあえずこの状況どうにかしてほしいなと。
切に思う。
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こぼれた写真は載せない？？
冷たいサラダと温かいパンが重ねて同じ袋に入れられてました。サラダは生ぬるくパンは冷えかけでしたよ。ドレッシングの蓋がテープ止めされておらず傾いていて、半分以上こぼれていました。
こういった連絡をしても対応せず。レビューを書けとしつこいくらい通知があるのに、写真を送信しても掲載しなかったり。せっかく写真を撮って事実を書いたので改善のためにも載せて欲しいですね！
最低価格800円で送料無料のときもあるので、そこは評価しています。
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出前館はお客の苦情を店舗と配達員に対応させる
店側は注文品をダブルチェックで確認し、配達員に渡したところ、お客さんから商品が1つ届いてないと怒りの連絡が…
出前館へ配達員に確認してほしいと連絡したが長いこと待たされたあげく、違うところに電話するよう言われてもう一度、同じ説明。
状況確認してお客さんへ連絡してほしいと伝えると配達員をお客さんのところへ向かわせて「配達しました」と報告。
お客は自分がウソを言ったことになると激怒！
長い時間言われたあげく低評価をつけられる
ここのサービスシステムは最悪。
注文タブレットも他社と比べ使いづらい！
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破棄
配達が届かない為、携帯を手にとると不在着信歴。かけ直すが繋がらない。出前館のチャットで相談したら私と連絡がつかず破棄しお金は戻らない。こちらに連絡したようだが玄関先インターホンも鳴らさないで電話をしたらしいが、電話？なぜインターホンわ鳴らさないか？自宅て携帯を持って歩かないし家事をしながら携帯なんて触らない。マンションの玄関ロックはインターホン対応なのに、こんな配達員は初めて。出前館の対応マニュアル、配達員の教育はないのか？安易な行動だし、お金は戻らない。品物は破棄したらしいが、お寿司はどこに行ったのか疑問に思う。
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自滅したいのだろうか?
通常、配達サービスでは、<<基本>>注文を受けた際、お客様の住所、地図上の位置「確認」をしてから、配達するのだが、出前館の場合、お客様の住所、地図上の位置「確認」をしないまま受注。配達オファー。
・・・そう、「確認」をしないと言うことは、ミス、トラブル連発、当たり前の必然
・・・現場からシステムの改善を求めても改善しようとしない?
・・・サポート担当者は経験もなければノウハウもなく、問題解決能力もないので仕事出来ない
・・・お客様も配達員も離れていけば、自滅するでしょうね。
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最低
今年だけで複数回配達ミス
繋がらないチャット
遅い返信
マニュアル通りの返答しかせず
謝らず上から目線
この部署はこれしか出来ません
誠意の欠片もない対応
配達員も低能なら本部も出来損ない
こんな会社潰れてしまえ
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利用しない方がいいです
※全て実際に起きたことです。
1.注文決済完了後、予定時刻から1時間経過しても音沙汰無し。
最終的には数時間後、「配達完了・レビューを書きませんか？」の状態に。
2.ちょっと待ってよ、と問い合わせ方法を探すも
そもそも現在は電話窓口を一切用意していない。仕方なくメールフォームからその旨を申し入れ。
3.数時間後にやっと出前館から返信。要約すると「うちは一切関知しない、店に聞け」 画像有り
4.店の電話番号は通じない。
詰みです。ただ、絶対に許せなかったので
手間をかけていろいろ試みたら
最終的にはしぶしぶ返金には応じてきました。
多分普通にメールフォームに送っただけでは泣き寝入りです。
大赤字垂れ流して宣伝打つ前に
普通の企業として当たり前の体制整えるべきだと思います。
このまま罷り通るわけないので
二度と黒字転換しないんじゃないですか？？
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キャンセル
注文から50分後に到着予定で、到着予定時刻になったら一方的なキャンセルってどうなんですかね。再度アプリみても休止になってないし。
よく利用してましたが、ここまで酷い対応は初めてでした。
子供達も待っていて、13時過ぎにキャンセルされて、晩御飯の事も考えるとタイミングが酷いですね。
キャンセルするなら30分以内には伝えてほしいです。
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