出前館の口コミ・評判 7ページ目

ショップの「出前館特典」の項目に記載のある特典が何度試しても適用されなかったため、フォームから問い合わせました。
サポート曰く、「使えるなんて書いてない(要約)」との回答で、怪しいと思い再度見に行くと特典が消されていました。
事後に辻褄を合わせているのが丸わかりで、注文時に取得したスクショ(画像)を送るも返信なし。
催促すると初手とまったく同様のテンプレ回答のみ。

被害が少額なので、もともとそこまで拘るつもりもありませんでしたが、あまりの対応の悪さに電話でのコンタクトを試みるも、業者か配達員でないとオペレーターと話すこともできないようで。
メールでしかコンタクトが取れない以上、誠意を持って接していただきたい。
人を馬鹿にしているとしか思えない、「ゴミ」と言っても過言ではないお粗末な対応でした。

こちらを拝見するに皆さん他にもいろいろな被害にあわれているようで、、、いざと言うときにサポートが役に立たないのはサービスとして破綻している気がするので、今後は別の会社を利用しようと思います。

御茶ノ水、秋葉原近辺にある職場から何度も出前を頼みましたが、配達員によって結果に差がありすぎる。

酷い場合は日本語はまともに通じない、電話が途切れがち、おそらく日本語をちゃんと読めないが故に地図検索も出来ない人がこちらの連絡先に電話を掛けてきてわけのわからないことを言うのを聞きながら、何とか居場所を特定して迎えに行って受け取るということが何度かあった。

「〇〇ビル」とちゃんと住所登録しているのに、電話で「地下鉄デスカー？」「新御茶ノ水駅デスカー？」とか・・。地下鉄に出前を頼むわけがないだろ！そもそも住所が違う！
こんなのが直近だけで２度あった。しかもそれぞれ違う配達員でだ。
住宅街の中の一軒家ではなく、住所検索すればきっちり場所が特定でき、交差点のすぐそばだから交差点名も目印にできる判りやすい場所でもこの有様。
今まで届かなかったことは一度も無いが、それはこちらから迎えに行ったから受け取れたというだけ。
注文の５～６割がそうだった。しかも客に受け取りに来させておいて、詫びの言葉を聞いたことは一度も無い。

配達員がどこの国の人でもいいが、最低でも登録した住所から地図検索できることを採用の必須条件にすべきだ。運営会社があまりにも無責任すぎる。

尚、自宅から「置配」指定で頼んだのに場所がわからないからと直接受け取りに出向いた為、置配指定の意味がなかったことが２度ほどあった。

時々出前館で働いてます。

デリバリー業界どこもそうですが、ほぼ教育される事はない。

言葉やラインでこういう事は気を付けてとかアナウンスされるが、

それを教育、指導と勘違いしている風潮がある。

またコントローラー側（事務所の人）に無能な人が多い。

上からの指示だろうが待ち時間をほぼ最短で設定している。（ピーク時も）

それで遅配もちらほら。

そりゃ待ち時間は短い方がいいに決まっとるが、それで遅配したら元も子もない。

お店によっては料理提供が遅い所もあるし、お客様の住所がお店から遠い所もある。

馬〇の一つ覚えのように最短設定は無理がある。

時間ヤバくなったら無茶な赤オファー。それで安全運転しろなんてギャグかｗ

事務員は何をコントロールして何を管理しているのかさっぱりわからない。

大方、携帯いじってるんじゃなかろうか。

そんな時間あるなら、クレームが多い内容を真摯に受け止め改善すりゃいいのに。

売上伸ばすよりもっと大事な事があるんじゃないの？

ピザを置き配達で指定して頼んだのに、商品が置かれてなく、キョロキョロしていたら
『あ、お客様すみません！アナタ側のミスで商品が違うものだったので、一旦車に戻ります』
と言われ承諾して少し待ち、またインターフォンがなっても置き配なので直ぐには取りには行かなかった。
けれど恐る恐るドアを開けたら配達員がいて、何やらイライラしている様子で
『もしかして置き配達を指定してました？商品が今回見たいに違うとトラブルになるから確認したいんですよねー』
ってキレ気味に言われて怖かった。
言ってる事は分かるけど、、私のミスでは無いし、レシートにちゃんと置き配達って書いてるが、今まで1度も置き配達がダメだと言われた事が無かったので、
何故に私が怒られるのか意味が分からなくて、、
品物を受け取って食べても美味しくは無かった。
正直、置き配達に指定するのは若い女性だからって態度やマナーが悪い配達員が多いから何ですよ。

他のフードデリバリーも稼働していますがサポートは出前館が1番最低でいい加減なサポートと感じました。お客様の事を何も考えてない、何しろ遅配はどれだけ大変重大な事なのかを認識してません！調理遅延で遅れても店舗には何も言わない。むしろ遅配はしょうがないと思っています。料理を待っているお客様の事を第一に考えて貰いたい！
出前館の優先順位は
1、出前館(自分達)
2、店舗
3、配達員
4、お客様
この様に感じました。
こんな考え方では出前館の先はないです。
いくら送料無料、お店価格をやっていたとしてもサービスが悪ければお客様は出前館を使わない。

今日マクドナルドのデリバリーを頼んだのですが商品が1袋ごと足りませんでした。問い合わせをしてみたのですが再配達もしてもらえず返金されるだけの始末。結局届いたポテトとナゲットだけを食べる羽目になってしまいました。ハンバーガーを食べるためにマックを注文したのに、ハンバーガーすら届きません。さらにこの時間帯は注文して届くまでの時間がとてもかかるのも相まって最悪でした。その後は忙しかったのでご飯もまともに食べれず仕事の効率も格段と下がりました。正直訴訟を起こしてやりたい！という気持ちを堪えながらも、とても最悪でした。今後このようなことが内容に徹底していって欲しいです。また一部返金されなかった商品もありました。

配達が届かない為、携帯を手にとると不在着信歴。かけ直すが繋がらない。出前館のチャットで相談したら私と連絡がつかず破棄しお金は戻らない。こちらに連絡したようだが玄関先インターホンも鳴らさないで電話をしたらしいが、電話？なぜインターホンわ鳴らさないか？自宅て携帯を持って歩かないし家事をしながら携帯なんて触らない。マンションの玄関ロックはインターホン対応なのに、こんな配達員は初めて。出前館の対応マニュアル、配達員の教育はないのか？安易な行動だし、お金は戻らない。品物は破棄したらしいが、お寿司はどこに行ったのか疑問に思う。

通常、配達サービスでは、<<基本>>注文を受けた際、お客様の住所、地図上の位置「確認」をしてから、配達するのだが、出前館の場合、お客様の住所、地図上の位置「確認」をしないまま受注。配達オファー。

・・・そう、「確認」をしないと言うことは、ミス、トラブル連発、当たり前の必然

・・・現場からシステムの改善を求めても改善しようとしない?

・・・サポート担当者は経験もなければノウハウもなく、問題解決能力もないので仕事出来ない

・・・お客様も配達員も離れていけば、自滅するでしょうね。

今年だけで複数回配達ミス
繋がらないチャット
遅い返信
マニュアル通りの返答しかせず
謝らず上から目線
この部署はこれしか出来ません
誠意の欠片もない対応
配達員も低能なら本部も出来損ない
こんな会社潰れてしまえ

昨日とんかつ屋に商品を注文しました
20〜35分になっていたのでちょっと待つけど他よりは早そうだったので注文をしたあと、時間変更で30〜40分になってたけど、もうとんかつの口になってたので注文を確定しました
40分をすぎても来ないのでアプリを見てみると店の準備から一向に動いておらず、「道が混んでいて遅延」の表示
それでも待ってみると今度は50〜55分になりそれでも来ないのでアプリから問い合わせしても返事なし
その直後配達員が確保できないとのことで注文キャンセルになりました
配達員が確保できねーなら最初から20分とかで出すなよ
二度と！二度と利用しないのはもちろんこの最悪な口コミを広げて被害者を減らそうと思います