ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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会員特典のクーポンについて
会員特典のクーポンがなくなりました。
2ヶ月連続でもらえていなく、Xなどを見ると他の方はもらえている方もいます。
レギュラーならわかりますがゴッド会員で送料100円引きの1枚ももらえないのはさすがにひどいです。
問い合わせしたところ、「クーポンはお客様のご利用状況などに合わせて枚数を調整しております。また、クーポンの配布基準は当社規定によりお答えできません」とのことでした。
公式Xも全く利用者の方々の声を聞いていないようなツイートばかり。
30%引きなどでかなり便利でしたが、不便になりましたね...
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出前館はお客の苦情を店舗と配達員に対応させる
店側は注文品をダブルチェックで確認し、配達員に渡したところ、お客さんから商品が1つ届いてないと怒りの連絡が…
出前館へ配達員に確認してほしいと連絡したが長いこと待たされたあげく、違うところに電話するよう言われてもう一度、同じ説明。
状況確認してお客さんへ連絡してほしいと伝えると配達員をお客さんのところへ向かわせて「配達しました」と報告。
お客は自分がウソを言ったことになると激怒！
長い時間言われたあげく低評価をつけられる
ここのサービスシステムは最悪。
注文タブレットも他社と比べ使いづらい！
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届かないのに配達済にされて最悪、オペレーターの対応も最悪、すべてが最悪
カレーを頼んだのですが一向に届かず。１時間以上待たされた挙句、配達員が勝手に配達済にしており商品が届かなかったため、出前館のオペレーターに電話をし事情を説明。
・まず状況を確認し報告すること、・配達が届かなさそうであればキャンセルを希望することをオペレーターに伝えたが、30分以上連絡なし。
こちらから電話をして確認したところ、配達できそうになかったため、こちらに連絡もせず勝手にキャンセルしたとのこと。
最初に対応したオペレーターに説明をお願いするも変わってくれず、配達員に説明するようお願いするも聞き入れてもらえず。
この日以来もう出前館は使用しておりません。
皆様も利用は控えた方が良いかと。
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破棄
配達が届かない為、携帯を手にとると不在着信歴。かけ直すが繋がらない。出前館のチャットで相談したら私と連絡がつかず破棄しお金は戻らない。こちらに連絡したようだが玄関先インターホンも鳴らさないで電話をしたらしいが、電話？なぜインターホンわ鳴らさないか？自宅て携帯を持って歩かないし家事をしながら携帯なんて触らない。マンションの玄関ロックはインターホン対応なのに、こんな配達員は初めて。出前館の対応マニュアル、配達員の教育はないのか？安易な行動だし、お金は戻らない。品物は破棄したらしいが、お寿司はどこに行ったのか疑問に思う。
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自滅したいのだろうか?
通常、配達サービスでは、<<基本>>注文を受けた際、お客様の住所、地図上の位置「確認」をしてから、配達するのだが、出前館の場合、お客様の住所、地図上の位置「確認」をしないまま受注。配達オファー。
・・・そう、「確認」をしないと言うことは、ミス、トラブル連発、当たり前の必然
・・・現場からシステムの改善を求めても改善しようとしない?
・・・サポート担当者は経験もなければノウハウもなく、問題解決能力もないので仕事出来ない
・・・お客様も配達員も離れていけば、自滅するでしょうね。
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最低
今年だけで複数回配達ミス
繋がらないチャット
遅い返信
マニュアル通りの返答しかせず
謝らず上から目線
この部署はこれしか出来ません
誠意の欠片もない対応
配達員も低能なら本部も出来損ない
こんな会社潰れてしまえ
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利用しない方がいいです
※全て実際に起きたことです。
1.注文決済完了後、予定時刻から1時間経過しても音沙汰無し。
最終的には数時間後、「配達完了・レビューを書きませんか？」の状態に。
2.ちょっと待ってよ、と問い合わせ方法を探すも
そもそも現在は電話窓口を一切用意していない。仕方なくメールフォームからその旨を申し入れ。
3.数時間後にやっと出前館から返信。要約すると「うちは一切関知しない、店に聞け」 画像有り
4.店の電話番号は通じない。
詰みです。ただ、絶対に許せなかったので
手間をかけていろいろ試みたら
最終的にはしぶしぶ返金には応じてきました。
多分普通にメールフォームに送っただけでは泣き寝入りです。
大赤字垂れ流して宣伝打つ前に
普通の企業として当たり前の体制整えるべきだと思います。
このまま罷り通るわけないので
二度と黒字転換しないんじゃないですか？？
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キャンセル
注文から50分後に到着予定で、到着予定時刻になったら一方的なキャンセルってどうなんですかね。再度アプリみても休止になってないし。
よく利用してましたが、ここまで酷い対応は初めてでした。
子供達も待っていて、13時過ぎにキャンセルされて、晩御飯の事も考えるとタイミングが酷いですね。
キャンセルするなら30分以内には伝えてほしいです。
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最低だ。
この間、出前館でお好み焼きをお願いしました。時間になっても届かず、確認したら配達済。何で？とまさかの2軒隣の同姓のお家の前においてあった。住所の番地は全然違います。よく間違われるんですが、中途半端な配達はお金も払済なので、困ります。最低。苦情申し立てしようと調べても、淡々と番号を書いて説明を書いてください。みたいなだけで、それだけなの？って感じ。届かず、ずっと待ってる側にしたら、なんなの？って思います。お金払って物が届かず、苦情も簡単に終わるなんて、最低です。2度と頼まない。
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最低出前館
注文したものが不足して、すぐに注文履歴から問い合わせしても、何も連絡なく、後日、またアプリから問い合わせしても連絡なく、さらに後日、再度、問い合わせして、やっと連絡したら、どこの店、注文日時等状況教えろとの事…
問い合わせ何度もこれの状況…
そちらが調べてといったらできてる…
できるなら、調べろやって思った…
で、返金してもらえると思ったら、返金期限を超過してる、何卒ご理解と…
返金期間に期限って、こっちは、すぐに問い合わせしてるのに…ひど過ぎる…
出前してやってるっていう上から目線感がムカつく…
返金期限設ける事態がムカつく…
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出前/配達代行一覧
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