ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
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自滅したいのだろうか?
通常、配達サービスでは、<<基本>>注文を受けた際、お客様の住所、地図上の位置「確認」をしてから、配達するのだが、出前館の場合、お客様の住所、地図上の位置「確認」をしないまま受注。配達オファー。
・・・そう、「確認」をしないと言うことは、ミス、トラブル連発、当たり前の必然
・・・現場からシステムの改善を求めても改善しようとしない?
・・・サポート担当者は経験もなければノウハウもなく、問題解決能力もないので仕事出来ない
・・・お客様も配達員も離れていけば、自滅するでしょうね。
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最低
今年だけで複数回配達ミス
繋がらないチャット
遅い返信
マニュアル通りの返答しかせず
謝らず上から目線
この部署はこれしか出来ません
誠意の欠片もない対応
配達員も低能なら本部も出来損ない
こんな会社潰れてしまえ
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利用しない方がいいです
※全て実際に起きたことです。
1.注文決済完了後、予定時刻から1時間経過しても音沙汰無し。
最終的には数時間後、「配達完了・レビューを書きませんか？」の状態に。
2.ちょっと待ってよ、と問い合わせ方法を探すも
そもそも現在は電話窓口を一切用意していない。仕方なくメールフォームからその旨を申し入れ。
3.数時間後にやっと出前館から返信。要約すると「うちは一切関知しない、店に聞け」 画像有り
4.店の電話番号は通じない。
詰みです。ただ、絶対に許せなかったので
手間をかけていろいろ試みたら
最終的にはしぶしぶ返金には応じてきました。
多分普通にメールフォームに送っただけでは泣き寝入りです。
大赤字垂れ流して宣伝打つ前に
普通の企業として当たり前の体制整えるべきだと思います。
このまま罷り通るわけないので
二度と黒字転換しないんじゃないですか？？
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キャンセル
注文から50分後に到着予定で、到着予定時刻になったら一方的なキャンセルってどうなんですかね。再度アプリみても休止になってないし。
よく利用してましたが、ここまで酷い対応は初めてでした。
子供達も待っていて、13時過ぎにキャンセルされて、晩御飯の事も考えるとタイミングが酷いですね。
キャンセルするなら30分以内には伝えてほしいです。
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最低だ。
この間、出前館でお好み焼きをお願いしました。時間になっても届かず、確認したら配達済。何で？とまさかの2軒隣の同姓のお家の前においてあった。住所の番地は全然違います。よく間違われるんですが、中途半端な配達はお金も払済なので、困ります。最低。苦情申し立てしようと調べても、淡々と番号を書いて説明を書いてください。みたいなだけで、それだけなの？って感じ。届かず、ずっと待ってる側にしたら、なんなの？って思います。お金払って物が届かず、苦情も簡単に終わるなんて、最低です。2度と頼まない。
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最低出前館
注文したものが不足して、すぐに注文履歴から問い合わせしても、何も連絡なく、後日、またアプリから問い合わせしても連絡なく、さらに後日、再度、問い合わせして、やっと連絡したら、どこの店、注文日時等状況教えろとの事…
問い合わせ何度もこれの状況…
そちらが調べてといったらできてる…
できるなら、調べろやって思った…
で、返金してもらえると思ったら、返金期限を超過してる、何卒ご理解と…
返金期間に期限って、こっちは、すぐに問い合わせしてるのに…ひど過ぎる…
出前してやってるっていう上から目線感がムカつく…
返金期限設ける事態がムカつく…
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出前館と言う看板背負ってるならもっときっちりしろ
レシートには頼んだものが記載されているが中身が違う、配達員がお金ちょろまかす、商品雑に扱ってる、1度や2度は多目に見るがそれ以上が多すぎて気悪い。連絡入れたらすぐにキャンセル扱いになり返金になったのはいいが連絡つかない！繋がらない！！
明らかに舐め腐ってる！！もっと間違いがないように確認するべき！配達員もレシートに記載されてるものと中身くらいきっちり確認しろ！！もっと気をつけるべき！！
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働いている奴等はまともであれ
出前館の雇用種類は直雇用、日雇い、委託の三種類。
直雇用は出前館店舗が直接雇っているので、ある程度の教育あり。しかし直雇用でもあんぽんたんはいる。
日雇いはその名の通り、単発バイト。
いくつかの単発バイト媒体から募集をかけ、
応募してきた奴等を日雇いで採用。
得体の知れないあんぽんたんがウジャウジャ。
備考なんて見てる奴は少ないんじゃなかろうか
委託は歩合なのでやたら注文を抱える。
それによって大幅遅配する事も多々。
とにかく件数こなす事を命かけてるので、
お店への早くくれ攻撃、配達マナーが悪い。
配達人を選べないので直雇用である事を祈るのみ。
最後に出前館はクレームあった時の対応が悪すぎる。連絡先をサポートセンターにせず、担当拠点にしなよ。サポートセンターは動き悪すぎる。担当拠点の連絡先を載せなさい。
プンプン😡
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出前館が勝手にキャンセルし、連絡なし。ずっと待っていました
人生初の口コミです。それほど出前館の行動が信じられないです。ある日注文して届けてもらい、支払おうとした時に財布をなくしていることに気がついて、謝ってキャンセルさせていただきました。ほんとうに申し訳なく思います。しかしその数ヶ月後再び出前館を使用し、注文しましたが、2時間経ってもこなかったので、直接店舗に電話したら、出前館から、キャンセルの連絡がきました、と伝えられました。出前館からは受付完了のメールが届いたのに、です。以前迷惑をかけてしまったのでブラックリストにのっているのなら仕方ないですが、受付完了メールが届く設定になっているなら、勝手にキャンセルしたという連絡もするべきだと思います。不親切です。そのことをお問い合わせでメールしたら、以前のことがあったから、イタズラという判断にしました、今後も注文してもイタズラと判断します。と雑なメールがきました。しかし、アカウントは停止されずログインもできます。注文完了メールもきます。アカウントを停止したり、注文受け付けれないと連絡するとか、もっとできることはあるとおもいます。店舗の人が配達で道が分からなくて勝手にキャンセルされたが連絡なしという口コミもありますし、電話での問合せができないのも、都合よくするためだろうなと思います。
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配達大幅遅延。問い合わせもノーレスの不誠実対応
急いで食事を済ませ翌日仕事で早いので早く就寝しようとして出前館で注文。
30分程度で配達とのことで、20:30配達予定。1時間たっても配達はなく、連絡も無し。店に直接電話しても掲載されている電話番号はFAX番号で連絡つかず。キャンセルしようにもキャンセルできず、1時間半経過時点で、この状況出前館のカスタマーセンターにメールし、カード決済の引落は止めるよう依頼。
就寝後、22時半過ぎにチャイムが鳴らされたようだが、こちらとしては対応せず商品は受け取り出来ず。
この状況をカスタマーセンターに伝えるも何の応答もないまま、カード決済完了のお知らせだけ届く。
こんな不誠実なサービスを受け憤りしかありません。金額は大したものではありませんが、今日はコンビニ弁当は止めて、早く食べたいものを食べたいとの思いで注文しても、連絡はないし連絡も取れず、ただいつ届くのか、本当に届くのかとストレスだけ溜まって不愉快な思いだけ残りました。
こんな大手の会社がする対応でしょうか。
例え加盟店の対応が遅くとも、真摯に問い合わせに反応すべきです。
コロナ禍で出前館の利用も伸びているのでしょうが、利用者を軽視したサービスには許せません。
二度と利用もしませんし、このような不誠実な会社であることを拡散します。
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出前/配達代行一覧
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