ドミノ・ピザの口コミ・評判 2ページ目

私の住む地域のドミノピザは味は美味しいと思います。

ただ、、、
今回最悪なことがありました。
ネット注文し、クレカ支払いで置き配希望。
インターフォンは鳴らさずに置き配完了をしたら夜中なので
赤ちゃんがいるため起こさないために
携帯に電話をお願いしますと記入。
時間になりいきなりインターフォンが2回！
出るとドミノピザのデリバリーのかたがインターフォン越しに
『出て来てもらえますか？』と。
書いたのに何故？と思いながら玄関を開けると
『袋を忘れたんで〜』とヘラヘラ。
インターフォンじゃなく携帯に電話と書きましたが、、と
伝えると紙を見て『あ！本当だ！』と。

その間袋を忘れたことや確認不足でインターフォンを鳴らしたことの
謝罪も一言もせずに帰って行かれました。
デリバリーの盛んな地域なので様々なお店を使いますが
こんな最低限の態度は初めてでした。
もうここのドミノピザでは注文はやめます。

18時すぎに注文し、現物のピザが届くも、クォーター（4種類）頼んで、中身は2種類のハーフ。苦情の電話を入れるも、謝罪もないままピザが出来るまで30分以上はかかりますと。今すぐ持って来れないなら返金して、といい電話を切るが40分経っても何もなかったので再度電話。そこから15分経ってやっと返金してもらえると思ったら、ピザの代金のみ（一緒にサイドも注文してたので両方返品かと思ってた）。普通両方返金なのに...他の店舗やお店ではこんな対応されませんでした...
最初の電話から２回めの電話の間まで何してたんでしょう？電話しなかったら明らかに返金もしてもらえなかったと思ったらゾッとしました。
揉めるのが嫌なので我慢しましたが、この店舗やドミノピザは今後頼むのをやめようと思いました。
最初から最後まで残念な対応でした。二度と利用しません。

クリスマスイヴにホームパーティのため前日の夜に注文しました。
18時から食べる予定で早めの17時25分の予約をし、夫に取りに行ってもらいました。
そろそろ帰ってくるかと家族みんなで待ちました。
結局、夫は2時間以上待たされ、帰って来たのは20時すぎ。
最初は、待ってて下さい→今焼いています→予約が通っていません　と言われ受け取った隣の人に予約時間を聞くと自分より後の時間の人だったそうで、夫もさすがに怒りました。
話そうとしても受付に人がいなかったそうです。
全く予約の意味なんてないですよね。
年に一度のクリスマス。できるもんなら家族の気持ちとひたすら待たされた大事な時間を返して欲しいです。
その店の人の対応も最低だけどお客さんをさばけないのに予約を通すシステムはどうにかすべきじゃないでしょうか。
当たり前ですがもう2度と買いません。
星ひとつも付けたくないです。

福山今津店のお店で直接頼んだのですが、出来上がりまでに15分ほどかかると言われ、その後電話番号を聞かれたので、出来たら電話がかかってくるのだと思っていました。特に何も言われませんでしたし。
そのままお店正面に車を停めて待っていたのですが、30〜40分経っても電話がかかってこないし、お店のスタッフも大人数いてチラチラこちらを見ていたのに電話も何もないし、声もかけてくれるようでもないので、ゴールデンウィークと言うこともあって人が多いのかなぁ、と思って待っていました。が、そんな忙しそうでもないし、あまりにも遅いので聞きに行ったら「もう出来てますよ」と言われました。電話番号は確認のために聞いただけだと。それならそうと言ってほしいです。注文とってくれたスタッフもお店の中にいましたし、チラチラこっちを見ていたのなら声かけて欲しかったです。

デリバリーでシェイクを2点頼んだが配達された時には
こぼれており、普通にその商品を渡された。

受け取りすぐそのお店に電話をかけたところ
新しい商品をお持ちしますが今から1時間半以上かかると
いわれ、こちらの都合で申し訳ないがその時間には商品は
いらない事を伝えると返金しますとの事。

でもこちらの都合でその時間に家にいないので返金も
受け取れないことを伝えるとポストに入れておきますと
言われた。

普通は対面で謝罪をしての返金ではないのか？と聞くと
あー、、じゃあ何時だったら都合がいいですか？と嫌そう
に言われた。別日に来てもらうように予定したがもう気分
が悪いため二度とドミノピザは買わないと決めた。

自分達用にピザを頼み（4500円ぐらい）イトコの誕生日にプレゼントがわりにとピザとサイドで（8000円ぐらい）頼み配達してもらい　店舗で料金を払いました。　配達時間ぐらいに家に居るようにとだけ告げて、届いたらビックリ・喜んでくれるのを想像していました。イトコから、ピザ頼んだ？配達員に8000円って言われたけど 支払いどうしよ〜😰と 焦って電話がありました。店舗で支払い済みと言うと、電話の奥から　っあ。支払い済です。と聞こえてきました。せっかくの誕生日なのに、料金も知られ 気を使わせてしまいました。料金を二重取りしようとしていたのでしょうか?レジを担当していた女性の方と配達員の方の連携が取れていないのでしょうか?そんな営業の仕方で成り立つのでしょうか?2度と利用しません。最悪です。

持ち帰りでネット予約しました。
ネットに書いてあるとおり出来上がり時間になったので店舗に行ったら、混み合ってるので45分待ちになります。と言われました。出来上がったんじゃないの？どういうことだ？と不快な思いをしました。店舗での出来上がりとネットでの時間に差異がかなりありますね。わざわざ取りに行って10数分ぐらいなら我慢してその場で待ちますが、1時間近く待ちはさすがに店内で待てません。さすがアメリカ資本の会社だなと思いましたね。時間にルーズで時間通りに出来上がらない。お客さんを待たせるのが普通なんだなと思いました。街にピザ屋がここしかないので仕方なく注文しましたが、味も美味しくないし日本人好みのピザは少ないし日本人の事をしっかりと考えて運営して欲しいですね。ピザーラが1番です。

注文のうちハーフ&ハーフの1枚の半分が全く選択もしてもいないのに、全てのトッピングが抜きとなって届きました。

びっくりして店舗に問い合わせましたら、注文がそうなっているとか、お客様の操作ミスでは？とか、稀にそのようなお客さまもいるので確認に連絡まではできないとの一点張りでした。こちらも仕事で疲れていたので夕食にピザ注文をしたのに、それ以上気分悪くなるのも腹立たしく、本社に問い合わせる旨伝え電話を切りました。
昨年も同じ店舗へネット注文したところ、オーダーが入っていないトラブルがあり、念のために一度電話で確認もしておりましたのにその時は入っていると言われ、けれども待っても待っても一向に来ないのでもう一度電話をしたら、注文入ってませんと言われて、我慢できずに夫が激怒しました。その際はお詫びに来ては頂きましたが、なぜ同じ店舗でトラブルが重なるのか不思議でなりません。今の店舗に変わる前までデリバリー担当だった店舗や、他店舗ではそのようなトラブルも対応の悪さもありませんでした。
実は一昨年までの店舗は対応も良く、商品の質も問題なく美味しかったのですが、一昨年くらい前に近くに別店舗ができ、デリバリーの場合はそちらとなってしまいました。その店舗になってからピザが冷たかったり、焦げ気味で堅かったりと美味しくなく、それでもそのうち改善されることを期待して注文しておりました。

注文サイトのエラーかとは思いますが、対応で悪いのは管理教育に不足があるのでカスタマーへ連絡も入れましたが、今まで同様の事象はなく、担当部署へ報告し問題点が見つかり次第、改修作業をするとのメールの返答で、そして店舗同様にまるでこちらの操作ミスでは？！のようにトッピングについての操作までご丁寧に記載されていて、店舗の対応に関しては詫びはありませんでした。
長年ドミノを愛用していましたが、不信すら感じてしまいます。
トッピング全部抜きは相当珍しいケースだと思うので、電話で一度確認頂けたら防げたと思いますし、本当に残念でなりません。。。

HPから昼過ぎ13時に注文して、届いたのが15時前。さすがにキャンセルしました。
が、キャンセルが配達に来るまでできないひどいシステムです。

ピザトラッカーは更新がまったくされず、予定時間を過ぎても音沙汰無し。店舗に直に電話をかけても呼び出し音がずっとなったままで電話がつながらない。カスタマーサポートのフリーダイヤルに電話しても、店舗に転送され同じ状況。ならば別用件での問い合わせとしてかけたら、HPから問い合わせフォームを利用してください…キャンセル不可能じゃん。

配達の店員さんが悪いわけじゃないけど、来た時に詫びの一言もなく、本当にサービス最低レベルの企業です。
今回の一件をHPなどから指摘しても、テンプレ謝罪文に加えて「今後は精一杯頑張ります」だけ。

さらにサイドメニュー1品無料のクーポン（他と併用不可）を文面に送ってきたけど、そもそもネットに載っているようなクーポンより割が悪いようなものを送ってくるようなホスピタリティのかけらも持っていない企業です。

明日から「ドミノ・ピザ「安売りブランド」脱却へ」約14年ぶりとなるブランド刷新を実施、とかニュースでもあったけど、そんなことしても無駄なぐらい安かろう悪かろう企業としか言えないサービスの品質でした。