ドトールの口コミ・評判 2ページ目

ドトール を週に2.3回利用しているものです。
接客で気になったことがあったので、本部に声を届けようと思ったら、口コミでそのサービスセンターの対応も良くないと見たので、こちらに書かせていただきます。

dポイントのクーポンを使ってサイズアップで注文しました。
でも、別店で昨日頼んだ量より明らかに少ない。
カップの目安線がはっきり見える。
楽しみにしていたコーヒーだったので、レジに量が少ないことを伝えたら、「カップは合っていますよ」と、SMLのカップを並べられる始末。
話しが通じず、最終的に「口をつけていないなら、少ないかもしれませんね」と足してくれました。
もちろん「申し訳ありません」も「すみません」もありません。
ウソをついていると思われたことにびっくり。
クーポンは、量じゃなくてカップサイズだけを上げるものだったのかしら。

中年(私)の時代のクレーム対応は、「まずお客さまの話を聞く」と教わったのですが、最近は教えてもらえないんですかね。
変なお客さんもとても多いので、何か方針があるんでしょうか。
モヤモヤがなかなか消えないので、今後はこんなことのないようにしてほしいと願うばかり。

学生のころからドトールのコーヒーが好きだったのですが、今後は通うのを考えようかと思いました。
結論から言うとスタッフさんの接客？対応の悪さです。

私が注文した際にメニューを繰り返してくれたので当然頼んだものが来ると思っていましたが、間違ったものが届きました。
たまにはこういうミスもあるでしょう。
この時までは別に怒りとかそういったものはなく作り直させるの申し訳ないという気持ちの方が大きかったです。
しかし、こちらが頼んだものと違う事を伝えたらあたかもこちらが悪いみたいな態度で謝罪はなく言い訳ばかり…
その後そのスタッフさんは言いたい事は一通り言えたのか、次はちゃんと注文したものを作ってくれました。
…が、会計時にびっくり。料金は2品頼んだことになっていて、別のスタッフさんに経緯を説明し、本来注文した1品分の金額にしてもらいました。
しかしその方の対応も私がクレーマーかのような扱いでものすごく居心地が悪かったです。
これまで何度も通っていた店舗でしたがもうしばらくは（あのスタッフがいる限り）行くことはないでしょう。

一応お問い合わせもしてみましたが、真面目に対応してはもらえなかったので今後は他のコーヒーショップからお気に入りを見つけようと思います…。

小麦が値上がりしたとは言えミラノサンドが半分ぐらい
小さくなってパンもバゲットではなくなってしまった。
ドトールと言えばミラノサンドだったのでショック。
バイトも私語が増えたし大人の監視役が一人いた方がいいと思う。

仕事の日の朝に湘南台のドトールを利用させていただいております。味も自分好みで飲みやすく、お値段もお手頃なので気に入ってるのですが･･･他の方もおっしゃってる通り、接客が･･･。
悪くはないのですが無表情です。2年前は全く違うスタッフさん達で凄く笑顔もありテキパキ動いてたり新人さんには指示してたりと晴らしい接客！と思っていたのですが、段々とスタッフも変わっていき今じゃノルマをこなすマニュアルロボットのようです。
まぁ･･･時代が今はこんな感じなんだろうなと思ってます。
安いし仕方ないかな。

なんばウォークのドトールですが、
朝の男性店員の対応があからさまに無愛想です。
過度の愛想を求めるのではありませんが、
客を不機嫌にさす対応はいかがなものかと。

無言で注文を取る
金額がいくらになりますとも言わない
支払い時にカード機の方向に顎でタッチせえと支持する
コップの底がコーヒーで濡れている

他の口コミにもありますが、他の店舗でもドトールの店員の質が本当に落ちています。
我慢できなくなったので投稿します
朝から気分悪いです

リニュアル後のミラノサンドが気になっていたので、うかがいました。
ミラノサンドA(ハムベース)、B(シーフードベース)、期間限定ミラノサンドなどがあります。
B「エビ･アボカド･サーモン ～タルタルソース仕立て～」セット(すべてのドリンク50円引き)をいただきました。
トーストしたパン、具材の味つけ(濃くもなく薄くもなく、ちょうどいい)、具材そのものの存在感がうまくあわさっておいしかったです。
店内も居心地が良くリラックスできました。
また近いうちにうかがう予定です。

皆さんの口コミを見てビックリ❗️色々な店舗があろうかとは思いますが、私が通っている北見市のコーチャンフォーの中にあるDOUTORは最高です。何故なら、最近我が街にもSさんとKさんの店舗が進出してきました。私と同じDOUTORの常連さんはいつものように通ってきます。つまり居心地が良いからです。座席の消毒は徹底しているし、店員さんの笑顔がとっても素敵です。モーニングは安くて旨い❗️今日初めて新しくなったミラノサンドCを食べました。照り焼きチキンの柔らかいこと、ソースがレタスに染みて旨い〜‼️
満腹感もお腹がパンパン眠くなりそう😴
北見にお越しの際はぜひお寄りください。私もいますので(^_−)−☆

会計あとにポイントお願いしますって言ったら会計前にお願いしますって言われた。じゃあ会計前にポイントありませんかって聞いて！ここの店長無口だし大事なことは自分から言わない。もうちょっと接客を勉強してほしい。

わたしは　千葉県のとある市にある2店舗を頻繁に利用してる主婦です　地元ということもあり、日々の気分転換に利用し、もう20ねん以上通ってます　昨年からコロナ渦中ということもあってか、店内どちらのお店も激混雑に、、、　なので私も飲み終わったらなるべく席をたつよう心掛けてます　しかし何故かわたしの隣に座る客が、ふたり組の場合　気が触れたように喋りまくる方たちが来るのです　マスク着けるようテーブルに貼り付けてあるのですが無視の人々　店員も見て見ぬふり
2度目には堪り兼ねて　店員に注意お願いしたのですが　客の老人(おとこ)の、「なにが悪い？！へ？？」などの言動にひよってしまい、わたしに云わされたよな雰囲気だす始末(悲惨)

なので現在は通うの辞めましたが、
お客様相談室に報告してみました
そしたら、男性のかたが対応されましたが、はなしの腰折りまくられたり、結果をまくし立てられ更に余計なアドバイスにイラッとさせらせました　結果怒りが増幅してしまいました

ドトールはビジネスマンとか勉強している人たちが多い印象があります。
タバコが吸えるお店が少なくなっているからというのもありますが、意外と混んでいることが多いですね。
近所の店舗はリニューアルしてきれいになり、一人客むけの席が増えました。
長居するというよりは待ち合わせの時間つぶしに利用する感じですね。
定期的に期間限定で出されるミルクレープと、定番のミルクレープどちらもお気に入りです。