グラフィックの口コミ・評判 2ページ目

クライアントから「用紙の反りと梱包が雑すぎる」とクレームが入ったが、何の対応もしてもらえなかった。
ここまで用紙が反っていても「確かに反っているけれど許容範囲です」との事。
こんなものが届いたのかと恥ずかしくなり、クライアントに対して申し訳なさでいっぱいになってしまった。
ダイレクト入稿の手軽さを気に入って、数年間ほぼ毎月グラフィックを利用してきたが、このような粗悪品が許容範囲というのであれば、もう利用をやめようかと思う。
クレームに繋がり、自分がクライアントから信頼を失い兼ねないから。

グラフィックの用紙はとにかく反りがひどい事が多い。
折り加工は他の方も仰っているが、とにかくひどい。また、名刺でマットコートの180kはやめた方が良い。
(アーチのような反りの時がある)
梱包も無料は避けた方が良い。無料梱包の状態はクレームに繋がるレベル。
「有料を選択しなかった客が悪い」という回答になるので、クレームを入れても無駄でストレスが溜まるだけです。

初めてで分からない事があったため電話し、その後２回目の電話をしました。
電話相手は同じ相手でした。初めはおどおどしながら話す感じでそこまで気にしなかったのですが、2回目電話した時はスマホでテンプレートを保存出来ないという話でしたが、相手方は私の話を全く聞いておらず、通話30分頃に突如当社はテンプレート保存にスマホは対応外です。といったり、私がその事について言及すると言い訳をするため、『申し訳ないと思っていないでしょ』と言うと『はい』と答えるなど対応が今までの色んな所の電話対応の中でダントツで最悪でした。初めて依頼しようとしたのに二度としたくないとする前から思いました。

自身の顧客へ印刷＆発送代行をしていただきましたが、
なんと全く違うものを顧客に送っていました…
お客様からのご連絡で発覚し、確認のため電話しましたが、何度かけてもつながらず。
個人情報も載っているものなので、このような杜撰な仕事ぶりには愕然としました。
また、本件に対しての返金や補填などもできないの一点張り。
最終的には正しいものを送るからいいでしょ、という言い方でした。
また、今後もこう言ったミスが発生すことがあると思うが、その際も返金や、お客様からグラフィックへの返送用送料も負担することはできないとの事。「？？？」で頭がいっぱいになりました。
お客様の一生に一度に寄り添う商品を提供していますが、このような対応をされるのであれば、今後使うことはないでしょう。

印刷できていないページがあったので、
問い合わせしたら、
備考の書き方が悪いから、勘違いしてデータ消してしまったので、
私のほうに非がある。という回答でした。

勘違いしたほうが悪いのでは？
わからなければ、聞き返せば？という言ってもダメ。
じゃ、両方が悪いということで、
折衷案をだして、ていっても、ダメ。
前回も印刷ミスしてたのをこちらがのんだので、
せめて１０％引けといってもダメ。
印刷ミスをのんだのは、こちらの好意であって、
当方が押し付けたことではないからという論法。


時間の無駄なので、こちらが折れて、
再注文したら、
こちらのミスでしたので、無償で。とのこと。


なんじゃそりゃ。


たぶん、問い合わせ対応の人は
こちらを折れさせることで、
インセンティブもらってるんだと思う。
内容なんて関係ない。

どう考えても　会社の利益になる対応とは思えない。


数年前までは、問い合わせ対応もよかったのに、残念。

10年前から頻繁に利用しています。
いろいろな会社を試していますが、普通のオフセットは印刷通販他社よりも綺麗に仕上げていただけるので、価格は他社より少し高いですがずっと愛用していました。

しかし、ここ2〜3年名刺やポストカードの写真の印刷品質がどうみても悪いような気がしていました。
原因は部数によって「オフセット」ではなく「デジタルオフセット」で印刷されていたからのようです。デジタルオフセットの印刷機に当たった時だけ、著しく悪い仕上がりになっていたようでした。


2019/6/3から改善されたようで、現在は任意で機械が選べるようになったそうなので、ひとまず安心ですが（追加料金要）、どちらの印刷機が当たるか届くまでわからない状況は大変不安でした。

納期の自由度や紙の種類は他社よりたくさんあり、サポートの電話もつながりやすく、返事も早いので助かります。長年使っていて便利なので継続して利用したいですが、品質が不安になってしまったので、他にいい所がないか探そうと思いました。

ここのところ連続でミスをされて困っていました。

箔押しの種類を間違って納品され早急に刷り直し対応&納品の対応はしていただけたものの、
急ぎ対応をしすぎてしっかり乾燥させないままの発送になったのか、黒インク箇所が一部よれたように滲んだ状態で納品されました…。
使用する部分に大きな滲みはなかったのと、念のため多めに刷っていた分で滲んでいないものがあったのでそちらを使用し事なきを得ましたが。

その次の注文では印刷前のデータチェック時にグラフィック様側のチェックミス(見落とし)があり、データ不備の連絡が。
締め切りまでにあまり余裕がない状態での入稿し、今回は昼に入稿し翌日朝までデータチェック待ち状態だったため
受付日がどうなるかの瀬戸際だったのもあり、データ不備の連絡には肝が冷えました…。
不備の連絡があった箇所は印刷会社ならデータの作り理解してよーという内容の見落としでした。
データに関して確認の返信後、入稿したデータに問題なしということで入稿日で受付日確定となりました。

グラフィック様は作れる商品・特殊加工の種類も多く、
web入稿周りの利便性が高い・進捗確認もしやすい・納期もかなり早い・価格もそれなり…
というところから今後も利用する機会はあるとは思いますが、他社に同等サービスがある場合そちらを利用するかなと思います。

ミス時のオペレーター様の対応に関しては、
たまに口コミで見かけるようなひどい対応はされていません。

販売するためのポストカードを注文しました。

ポストカードは100×148が一般的なサイズですが、届いたものがポスカ用のクリアバッグにどうしても入らなかったので測ってみたところ102×148でした。
問い合わせの電話をしたところ、設計上どうしても誤差は出てしまうので仕方がない、細心の注意を払ったうえでご自分で裁断してほしい。とのことでした。

作り直せとまでは言いませんが、機械のせいにばかりせず謝罪だけでもしてくれたら印象は違ったと思います。結局約100枚を自分で一枚一枚カッターで切りましたが、何枚か歪んでしまい廃棄になったものもあり、悔しい気持ちです。

予備として30枚ほど多く発送してくれたり、発色がきれいなのは良いところだと思いますが、サイズの誤差により自分で裁断しなければならなくなるリスクを負うくらいなら別の印刷所を利用させていただきます。

いつか改善されることを願います。ありがとうございました。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
学校の刊行物を委員会で印刷する必要があった。非常勤老人講師の勧めによって、元々予定していた行きつけの印刷所を曲げてここに依頼。
2．良かった点
先生がご機嫌。学校もご機嫌。
3．悪かった点
900部で印刷を依頼したのに何故か923部届いた。これは謎。
修正が届いて、それを直した日が受注日となり印刷を開始する仕組みなのだが、2回に分けてメールを送ってくる。ただでさえ返信が遅いのにそれで受注日が延長になる仕組みは改善してほしい。
また、写真のように目立つ色指定ミスだけでもこんなに違う。これは並べた時に最悪。同じデータで印刷したとは思えない。コンビニ各社で印刷してもこんなに差は出ない。
そしてサポセンの対応が雑。これは個人差があると思うが気になった。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
絶対ない。

特殊印刷のキャンペーンで初めて利用させていただきました。
illustrator形式指定で、いままでイラストソフトはメディバンやCLIPSTUDIOのみだったため、初めてながらなんとか原稿を完成させて入稿しました。

データチェックは１回でOKをいただいたのですが、届いた品を見るといくつかのレイヤーが白抜きしていたり、印刷が見切れていました。
問い合わせしたところすぐに印刷テストを行ってくださり、プリンターの不具合だったということがわかりました。そして翌日には改めて綺麗な仕上がりの品を届けてくださいました。
ただ、明らかにデザインの半分で印刷が途切れていて一目瞭然で印刷不備とわかるはずなのに、印刷が完成した際にチェックは入らなかったのかな？とも思いました。

印刷予備を注文数の倍以上添えてくれていましたが、全て印刷に失敗していたのでその点はモヤモヤが残りました。

R18のモザイク処理は経験上複数他社でOKを頂けるラインを守って通常料金の期日に入稿しましたが、次の日｢もっとしっかりモザイク処理して。それにより入稿が1日遅れたことになるから、直前料金上乗せね｣との連絡をされた。
別会社に依頼してる時間もないし、こっちがクレームを入れてキャンセルとかテキトーな仕事されたらシャレにならないから黙ってたけど、ほんとに不快極まりなかった。もっと沢山お金払ってでも他社さんにお願いするべきです。ボラれます。