IIJmio/みおふぉんの口コミ・評判 3ページ目

2月から契約し初めてのSIMフリーです。
家族で使っていて利用料金を見たらえっ？
1万超えてる！と明細を確認したらXi通話料とのことでした。3分無料のシムカードにしたのになぜ？と思い土曜日の13時ごろにかけましたが保留音待つこと20分。そして対応した社員も上から目線で強気に物事を言ってくるかなりムカつく感じの方でした。
まずフリーダイヤルでもないのに待たせすぎ。その間通話料かかるってどういうことよ。

結果的にみおふぉんダイヤルというアプリを使って電話をしないと3分無料も適応されないと。。。SIMカードと一緒にそんな説明も入っておらずアプリをダウンロードしなきゃいけないなんて聞いてない。
初だったこともありSIMフリーのみおふぉんを使うから電話のことをみおふぉんダイヤルというのかと勘違いしていました。
Appからダウンロードが必要などもう少し親切に記載があってもいいのでは、と思いました。
今日からそうするがとにかく対応が悪いからイライラしまくりここを見つけたので投稿させていただきます！

カスタマーサービスがものすごく酷いです。

キャンペーンの端末を購入したところ、初期不良がありIIJに連絡。
端末の問題はメーカーにということなのでメーカーに連絡。
交換用の端末がないので修理で対応させてくれ、
とのことなのでうんざりして返金してくれと言うとそれは販売元であるIIJと話し合ってくれ、とのこと。
で、また有料のサポートセンターに電話すると返金には応じられない、メーカーと話し合ってくれの一点張り。
話が食い違ってるからIIJのほうでメーカーと話してもらえませんか？というとそれには応じられない、返金にも応じられない。それしか言わない。

たらい回しに更にうんざりしてメーカーに修理を頼むと
IIJのカスタマーサポートの上司らしい人から連絡、謝罪。
何とか対応させていただきたいとのこと。

対応できないんじゃないんですか？なんで話が変わってるんですか？何のために有料のカスタマーサポートを置いてるんですか？なんで今更上司が出てこられるんですか？というかその前の電話で上司に伺いを立てなかったんですか？かたくなにできないの一点張りでしたよね？


今は契約中なので仕方なく使いますが、来年は絶対に更新しません。

店頭で契約する場合ノンストップが使えないので予約番号が必要となります。
転出するさいMNPはマイページから申請すると1日～４日間かかります.
土曜日に家電量販店で契約しようと思い、予約番号を依頼すると、最短で日曜日の23時に発行されるため、週末は活動できません。また、有効期間の残日数が消費されるため、次の週末には契約に必要な残日数10日を下回ってしまいます。このような嫌がらせがある為切り替えができません。2度とここには戻らないときめました。

「ギガプラン登場記念キャンペーン」
「MNP限定特価！音声SIMとセットでおトク！」
最後の最後、免許証をアップロードした後に「完売しました」？
「端末選択まで戻り、端末を選び直してください」( ﾟДﾟ)ﾊｧ?
住民票まで無駄に用意してこの有様、時間と労力を返せ～！

もともと楽天モバイルを使っていましたが、機種変更のキャンペーンを楽天モバイルが行っておらず、他社への乗り換えを決めました。
口コミも悪くなく、キャンペーンもお得な内容だったため、乗り換えましたが、それが失敗の始まりでした。
サポートに関しては悪くないです。今は当たり前ですが、チャットのサポートも行っておりますし、丁寧な対応をして下さいます。
高速通信ONの時は普通に使えます。動画もスムーズに観れるレベルです。
しかし、高速通信OFF時はひどいものです。
地域によるとは思いますが、埼玉県北東部では、そんなに重くないインターネットサイトも開けない（いつまで経っても開かない）状態です。途中から読み込みが全く進みません。
高速通信をONにすればすぐに開きます。
楽天モバイルを利用していた時には、高速通信OFFでもインターネットサイトはサクサク開けましたので、その点では楽天モバイルに劣ると思います。

dmm,BIGLOBEと使い格安simも悪くない。
と思い、親戚用にIIJの契約を進めていたのですが

1.申込みをする。
2.IIJから本人確認OKのメールが届く。
(本人確認は王道の運転免許証)
3.2週間まったく連絡無し。
4.IIJから本人確認資料を期日指定で送ってこい！！
(謝罪の文言は一言と有りません。これはIIJとしての公式の仕様だそうです。)
というちょっと非常識な対応。

電話で既に本人確認通った旨を伝えるも。

・皆様に出してもらっている。こうしないと契約を進めれない。の一点張り。
・なぜ一度本人確認オーケーになったのか
　何が問題で追加の本人確認資料を送らなければいけないのかはシステムがそうなっているので分からない。

ちなみにシステムでなぜ追加資料が必要になるのかの判定基準はIIJ内の誰も知らないし分かる部署も存在しないそうですよ。
オペレーターの方が明言しましたから。

サポートのコールセンターの対応が最低最悪でした
契約をしようとしてもわざわざお金もかけて必要書類を提出したのに出来ませんの一点張り
何の権限もないサポートセンターじゃお話にならないのは当然理解できるのでちゃんと上の人間を出すか判断を仰いで下さいと言ってもひたすら出来ません、やりません、サポートセンターだけで判断しますの一点張りの正直まともな会社としては信じられないような対応をひたすら数時間にわたってされました。
やりません！って勝手に何の権限もないお前が判断するなよ･･･
常識的に考えてこの対応はあり得ないですよ？
向こうが根を上げて上席に判断仰ぎますと言ってかけ直してきたから話を聞いてたら違和感を感じて一体どんな部署の人間に聞いたんですか？と聞いたらひたすらごまかし、言い訳、嘘をつき続けて言ってる事の矛盾を指摘したら物の見事になんの権限もある部署にも聞いておらずサポートセンターだけの内々で終わらせようとしてた事が発覚
指摘したら逆ギレ、挙げ句には勝手に電話から離れてかけ直してすら来ませんでした。
契約以前の問題の本当に常識では考えられない対応です。
何でここまで頑なに上に判断を仰ぐ事を拒否するのか全く理解できません。
さすがにこんな所今まで見た事ありません。
結局個人情報だけを抜き取られるだけの本当に最低最悪の会社としてすら成り立ってない会社でした
本当にどうなってるんでしょうかここは
まずは会社としてきちんとガイドライン作成と社員教育をされたらどうでしょうか？

こちらの会社の方と揉めると口頭での対応を一切してくれないようになる場合があるのでお気をつけください、では困った時どうなるのか、、全てメールです、はっきり言ってわかりずらくまた質問返しになってしまいます、ですがその際メールで操作方法は送ったはずですと言われ電話を切られました、、解決にならず徹夜して自分なりに解決をする日が何日続くのか、、、そしてこれであっているのかわからず
プラン変更、、、しかし！間違えてしまえば節約するためのプラン変更なのに意味がない、、、
そのため、プラン変更はしない方が良いのか悩みます、もっと困るのが解約や、他者に乗り換え、急な引っ越し、光回線の撤去、口頭では10分で繋がるものがメールだと数日かかるそうです、
となると引っ越しにあたって光回線の撤去申し込みをメールで行なってから何日かかるやら、、だとすれば家賃延滞金発生、、、
光回線の機械が壊れたとしても、、メールでのやりとり、、！だとすれざスムーズにはいかないですよね、体調不良も多々ある私はスムーズに口頭で説明して頂かなければ体調悪化です、
なのでこの評価にさせて頂きました

スマホを置き忘れた際に通信を一時停止をして、その後解除しようとしたのですが、3日間解除ができませんでした。(1日メンテナンス日があったので実質4日使えませんでした。)
こちらの口コミにもあるとおり、その間の電話サポートの対応が最悪でした。

まずは20分ぐらい待って、やっとつながったところで、連絡先が違うのでもう1回かけ直して下さい...との話。ここはさすがに、「20分待ったので、そちらから連絡するのが礼儀では?」と伝えたところ、何故かそのまま話を聞いてもらえました。

ただ、結局のところ原因が分からず、3日間電話利用ができませんでした。

そして...いつの間にか使えるようになり、原因は一時的に通信に負荷がかかったためとの回答。3日間解除できなかったのに、"一時的"といういい加減な回答...解約確定です。
...今回の件は特殊な事例かもしれませんが、解約の一番の原因は通信速度の低下です。

サポート対応が極悪すぎて、話になりません。
SMS付データSIMで契約しましたが、SMSがまったく使えず。
※事前に、IIJmioで対応機種である事も確認済みです。

ですが、サポートはなかなかつながらない。ようやく繋がったと思ったら、サポート員が
訳のわからない単語ばかり並べたてた上に説明求めると、電話越しに大きなため息つかれました。
※こっちがため息つきたいですよ。。

結局有料の電話を3時間近く会話しても、まったく解決せず、サポートの結論が、ＳＩＭには
問題ないので、こちらが使っているスマホがおかしいので、後は対応できませんとの事。

なんじゃ、それ？って、回答です。。。。

色々なサポートを見てきましたが、ここまで対応が悪いサポートは見た事ないです。
1回、2回とサポートに連絡して、2回とも同じような対応でした。

ちなみに料金面では、魅力があるため家族全員で、IIJmioに移りましたが、サポートが
これだけ劣悪な対応するような企業だと、また何か困りごとが起きても、まったく
頼りになれないし、不信感しかありません。

おりをみて、IIJmioなんて解約するつもりです。

新たに、IIJmioの契約を検討される方は、無責任と劣悪なサポートを受ける覚悟で
契約を検討した方が良いです。