いい話ばかりじゃ、わからないから。
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チャットサポートの AI化でついに、サポート業務自体オワコンですね
随分前ですが、Amazonでスターターパック(販売者 iij公式)を購入。申込みを行うも
事前アナウンスより勝手に、キャンペーン終了を行いここのサポートと言い合いになったことがある。
ほかの方も書いているがまず、このiijの対応は
インターネット草分けの老舗企業とは思えない下請丸投体質でまともな回答が帰ってこない。
さらに株主を的な回すようなアナウンス。上場企業の対応がこれで良いのかね？
5年以上、音声SIM契約しているが、
電話/AI/有人 このどれをとってもサポートはないものとお考えください。
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サポートひどい
街のサービスカウンターにて契約時、ウイルスバスターを別にインストールすることを案内されず、３年に渡り、マカフィーのお金だけ払わされ、危険にさらされている状態での使用が発覚。不慣れなのでサービスカウンターでの契約したのに、サービスカウンターでのアプリインストールに関しては案内しておりません。と、堂々とわが社には非はありません。といい、お客様の落ち度です。と、言い切られる始末です。
社内で検討して何かできることはないか、検討してみます。調査します。とは口ばかりで、何度電話が来ても同じ文言と内容で話にならなかった。0570で電話料金がかかるのに、コールセンターは話の通じない人が多く、困ることも多々ありました。やっぱり、格安SIMは格安SIM。せっかく格安と、思い使っていた契約でインストールしてないアプリ代金一万もムダ金払い、ウイルスの脅威にさらされていたなんて驚きです。ここの契約は何があっても自己責任で、嫌な思いしかのこらなかった。
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ここは人を選ぶキャリア
ここは、MVNOの走りで長いこと利用していたが、ここ数年で経営方針を変えたのか、クレカ払い以外はすべて受け付けず、回線を申し込んでもやたらと審査が厳しくなり、SIMだけの申込みですら「転売目的の疑いがある」とされて門前払い。最近はユーザーも増えてきたのか回線速度もひどく、サポートデスクも対応が悪くなり、昔の面影はみる影もなくなった。
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サポートは最低レベル（チャット・電話ともに）
二つの契約を、一つのファミリーシェアプランにまとめようとしました。
WEBを見ても進められなかったので、コールセンターに電話して手順を聞き、
スマホ（アンドロイド上）で作業しました。
ですが、「まとめるプランを選択してください」のところで、
そのプランを選択できませんでした。
結局、PC上では選択できるが、スマホ上だと選択できないことがわかり、
それをチャットサポートに伝えても、「できる端末でやってください」とのこと。
Mobile Firstの時代に、PCで最適化された登録画面て、ありえない。
ほんと、解約したくなるレベルですね。さすがにひどすぎる。
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速度がネックだった
事前にどの格安SIMがいいかを、料金や通信速度、通信可能エリア、最低利用期間などを中心にネットで調べてから、総合的に判断してIIJmioと契約しました。中でも通信速度と安定性重視でIIJmioにしたのですが、私がいるエリアでは期待していた通信速度が全くダメでした。朝や夜中はそれなりに使えたのですが、朝から夜中までの最もネットを使う時間帯はYahoo!japanのトップページも表示できないほどで、全くネットをできませんでした。その為に、最低利用期間の2ヶ月ですぐに解約しました。
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高速通信を使い切ったら、使いものにならんぜよ。
BICSIMを購入してNexus7で使用していましたが、高速通信を使い切ったら200Kbpsに速度制限されます。
さらに200kbpsの通信で直近3日間の通信量が366MBを超えたら、さらに数Kbpsに速度制限がかけられ、ほぼすべての通信を使用するアプリが使えません。（以後、3日間は、この状態が続く）
タブレットで通信できなくなるのは、ちょっと厳しいですね。例えば病院に入院している場合などは、自宅や公衆無線LANにも接続できないため、すぐに通信料を使い切ってしまいます。ネットラジオとか聴いていると、知らず知らずのうちに、何百MBも使用してしまいます。OCNモバイルONEは、200Kbps以下には通信制限されないため、乗り換えます。以上。
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値段だけが取り柄。サポートは存在しない。
iijmio、既契約で、端末だけ買おうと思った。
割引がわかりにくい上に変な処に除外ルールがある。ルールをよく読んでキャンペーンに応募せよと書いてあるくせにどこに説明があるかわからない。そしてリンクによっては説明が永遠に見つからない。
１時間ほど読み込んで応募すると、既契約でクレジットカード情報入れてないのにクレジットカード情報が誤っていますの表示。買えない。
サポートに電話した。有料で待たされる上に、出ない。ふざけてる。
もはやiijなんて楽天とかSBとやってること変わんない。
こりゃダメだわ。
もっと安いところが出たら即解約だわ。
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iijmioサポセン対応最悪
ホームページもわかりにくいため、
サポートセンターに確認し、指示に従い、
申し込みしたが、メール等音沙汰なし。
後日サポートセンターに電話したところ、
スーパーバイザーとやらに代わり、
当時の対応に間違いはないの一点張り、
顧客の気持ちに寄り添うような言動も一切ない。
こちらの利用はやめた方がよいと思います。
他の方々も書かれていますが、
「客を客と思っていません。」
その精神では、
そのうち綻びが表れ、消滅するでしょう。
通信自体はよくても、
会社は「人」で成り立っていますから。
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不良品売るな！
10月中旬にIIJmioでiphone7を購入ました。
しかし、送られてきたiphoneは、Appleが圏外病としてリコール対象にしているモデル番号のA1779でした。
Wi-Fiがなくては使い物になりません。
何度も電話して、ようやく交換ができると安心しましたが、
なんと、送られてきたiphone7のモデル番号は、A1779でした。
3万弱ぐらいで、不良品をかわされたので、金返せって思います。
交換のiphoneのIMEI番号もほとんど同じだったし、
正直同じの送ってきたと思っちゃいます。
カスタマーセンターも、電話越しで上から目線なのですごく腹が立ちます。
今後、IIJmioで、契約しようとしてる人は、後悔すると思うので、やめた方がいいと思います。
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サポートセンター
2018年以来3年ぶりにiijを利用することになりました。今回は話題のキャンペーンを利用したMNPです。申し込み当日から4日めにヤマト運輸の配達によりsimと端末を受領しました。受領当日も含めてサポートセンターに対してチャットと0570ナビダイヤル両方を利用して連日、コミニュケーションを交わしました。要領を得ない対応にストレスフルな4日間でしたが、当方の「取り越し苦労」のような結末でした。iij側は長年の経験により得た確信があるのでしょう。終始余裕たっぷり泰然自若とした対応姿勢でした。個々のユーザーが充分な安心を得るための細かな対応は無く「念押し」のようなコミニュケーションやフォローは皆無に近いです。同時に現在MVNOのおかれている環境の厳しさを知りました。
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