ネガティブチェックなら「みん評」
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サポートが酷すぎ、レスポンスも悪すぎ
普段はこういうものに書き込まないのですが、
ちょっと言わせてください。
とにかくサポート体制が酷すぎます。
本人確認書類の登録になぜか失敗、
原因がわからないのでメールで聞いたのですが、
１日経っても音沙汰なし。
とにかく急いでいるので、
サポセンに電話をすると、有料ダイヤルなのに、
平気で20分近く待たされる。
肝心のサポートも、受け答えがあやふやで
たいしてアテにならない。
「わかりにくい」と伝えると、
「そういう苦情は多数いただいております」と。
だったら、すぐに改善しましょうよ。
とにかく色々分かりにくいし、レスポンスが悪すぎる。
忙しい時期なのかもしれないが、
もっと回線増やすなり、職員を増やすなりして対応してほしいです。
頼みますよ、ホント…。
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複雑な気持ち
投稿先が間違っていたため、
失礼ですが、こちらに再度投稿します。
電話サポートがなく、サポートフォームしかありません。
メール返事が3日以上かかり、定型文ばかりでした。
データ通信困難のところを何回何回伝えても、問題解決にもならず、「ドコモに伝えます」で終わっちゃった。
なぜIIJMIO利用者が集まる東西線の駅ホームもデータ通信できないかよく理解できません。
低速モードですが、ウェブページ閲覧はほとんどできません。
LINEのようなソフトしか使えないため、毎回切り替えが非常に面倒くさいです。
現切り替え専用ソフトでは、低速モードが意味ないのではないか。自動切り替えができれば、、、
ラッシュ時間帯ではかなり通信速度が低下し、他業者に勝ちません。
いくらドコモの回線を宣伝してもドコモの回線の通信速度にならず、
ドコモ回線の弱い場所には当然IIJMIOも弱いです。
IIJMIOに乗り換え、三年目に入りましたが、
メリットについては、月料金の安さしか感じません。
本当にもっと頑張って欲しいですが、
このままでは他業者に乗り換えることを検討しなければなりません。
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サービス最悪
docomoで問題なく使用できていたiPhoneだが、4/3にSIMカードが届いて初めて差した時からカードを認識しなかった。問い合わせたらカードを一度抜き差ししてくれということで、抜き差しで認識したがまたしばらくすると認識しなくなることが続き、1日1回はカードを抜き差ししなければならない状態が続いた。5/21からは何回抜き差ししても「不正なSIMです」か「圏外」と表示し、たまに認識する状態のためカードの交換を要求したが無償での交換は出来ないということであった。そのSIMを別のiPhoneに差して同じ症状が出たと言うのに無償での交換には応じられないと言われた。
このままでは使えないため本日5/22ビッグカメラにてSIMカードを再発行し、挿入したら症状は全く出なくなった。やはりSIMカードの不良であった。そもそも最初から全く認識しない時のみしか初期不良と認定しない社の規定に問題があると思う。今回のことでiijの対応には本当にがっかりした。皆さんも気をつけて下さい。サービスは最悪ですよ。
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色々と遅かったり融通が利かなかったり
申込みからsim・端末到着までがかなり長い。セール端末の在庫ありという状態はIIJ発注分がメーカーの製造ラインに載り始めたあたりの事ではないかと思う程度には遅い。
MNP番号の発行も実質二日程もかかりweb申込みのくせに待ちの発生する混雑期の通話発行より遅い。そのくせ一度発行されるとその取消しはできず有効期限切れを待つしかなくなる。その間はIIJの各種変更や解約もできず、何らかの理由で他社へ移らなかった場合はIIJについても約半月以上何もできない状況に陥る。
ただの解約だけなら月頭に申込んでも回線切れは月末というこれまた妙な遅さらしいが、ここで初めて知った「オプションを各個解約しないと回線切っても金盗られる」などととんでもない事があるようなので人に勧めるべき回線ではないだろう。基本料金と機種のセール価格だけは安いと思うので機種が入用な際にブラック上等で即切り契約が吉か。
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チャットサポートの AI化でついに、サポート業務自体オワコンですね
随分前ですが、Amazonでスターターパック(販売者 iij公式)を購入。申込みを行うも
事前アナウンスより勝手に、キャンペーン終了を行いここのサポートと言い合いになったことがある。
ほかの方も書いているがまず、このiijの対応は
インターネット草分けの老舗企業とは思えない下請丸投体質でまともな回答が帰ってこない。
さらに株主を的な回すようなアナウンス。上場企業の対応がこれで良いのかね？
5年以上、音声SIM契約しているが、
電話/AI/有人 このどれをとってもサポートはないものとお考えください。
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サポートひどい
街のサービスカウンターにて契約時、ウイルスバスターを別にインストールすることを案内されず、３年に渡り、マカフィーのお金だけ払わされ、危険にさらされている状態での使用が発覚。不慣れなのでサービスカウンターでの契約したのに、サービスカウンターでのアプリインストールに関しては案内しておりません。と、堂々とわが社には非はありません。といい、お客様の落ち度です。と、言い切られる始末です。
社内で検討して何かできることはないか、検討してみます。調査します。とは口ばかりで、何度電話が来ても同じ文言と内容で話にならなかった。0570で電話料金がかかるのに、コールセンターは話の通じない人が多く、困ることも多々ありました。やっぱり、格安SIMは格安SIM。せっかく格安と、思い使っていた契約でインストールしてないアプリ代金一万もムダ金払い、ウイルスの脅威にさらされていたなんて驚きです。ここの契約は何があっても自己責任で、嫌な思いしかのこらなかった。
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サポートは最低レベル（チャット・電話ともに）
二つの契約を、一つのファミリーシェアプランにまとめようとしました。
WEBを見ても進められなかったので、コールセンターに電話して手順を聞き、
スマホ（アンドロイド上）で作業しました。
ですが、「まとめるプランを選択してください」のところで、
そのプランを選択できませんでした。
結局、PC上では選択できるが、スマホ上だと選択できないことがわかり、
それをチャットサポートに伝えても、「できる端末でやってください」とのこと。
Mobile Firstの時代に、PCで最適化された登録画面て、ありえない。
ほんと、解約したくなるレベルですね。さすがにひどすぎる。
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速度がネックだった
事前にどの格安SIMがいいかを、料金や通信速度、通信可能エリア、最低利用期間などを中心にネットで調べてから、総合的に判断してIIJmioと契約しました。中でも通信速度と安定性重視でIIJmioにしたのですが、私がいるエリアでは期待していた通信速度が全くダメでした。朝や夜中はそれなりに使えたのですが、朝から夜中までの最もネットを使う時間帯はYahoo!japanのトップページも表示できないほどで、全くネットをできませんでした。その為に、最低利用期間の2ヶ月ですぐに解約しました。
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高速通信を使い切ったら、使いものにならんぜよ。
BICSIMを購入してNexus7で使用していましたが、高速通信を使い切ったら200Kbpsに速度制限されます。
さらに200kbpsの通信で直近3日間の通信量が366MBを超えたら、さらに数Kbpsに速度制限がかけられ、ほぼすべての通信を使用するアプリが使えません。（以後、3日間は、この状態が続く）
タブレットで通信できなくなるのは、ちょっと厳しいですね。例えば病院に入院している場合などは、自宅や公衆無線LANにも接続できないため、すぐに通信料を使い切ってしまいます。ネットラジオとか聴いていると、知らず知らずのうちに、何百MBも使用してしまいます。OCNモバイルONEは、200Kbps以下には通信制限されないため、乗り換えます。以上。
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値段だけが取り柄。サポートは存在しない。
iijmio、既契約で、端末だけ買おうと思った。
割引がわかりにくい上に変な処に除外ルールがある。ルールをよく読んでキャンペーンに応募せよと書いてあるくせにどこに説明があるかわからない。そしてリンクによっては説明が永遠に見つからない。
１時間ほど読み込んで応募すると、既契約でクレジットカード情報入れてないのにクレジットカード情報が誤っていますの表示。買えない。
サポートに電話した。有料で待たされる上に、出ない。ふざけてる。
もはやiijなんて楽天とかSBとやってること変わんない。
こりゃダメだわ。
もっと安いところが出たら即解約だわ。
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