ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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とにかくサポートが悪い
タイトルのとおりですが、とにかくサポートが最悪。
回答に一週間以上かかるメール問い合わせ、
ようやく回答があったと思ったら、肝心の質問はスルーで言い訳に文面の9割を占めているのはどうなのか。
結局何の解決にもならず、電話したら普通に一時間待ち、しかも待ってる間もべらぼうに高い通話料をとられるという、、、
ようやく、本当にようやくつながったと思ったら、全く即時回答できないただの受付、お話にならない。
愛想はよかったが、愛想だけよくてもなあ。
回線品質は若干悪いくらい。特にビジネス街だと昼間はかなり遅い。
総じてマゾ向け、放置プレイが好きな方に。
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サポート最悪
長年利用データSIMを利用していて、特に不満もなかったので、今まで周りの人にも薦めていたほどです。
しかし今回MNPで音声SIMへの変更をきっかけに、考えが変わりました。
音声SIMにするにあたり、まずはチャットで質問し回答が得られ、念押しでメールで確認を取ったのにも関わらず、サポート係の言う通りにしたのに、手続き進まずこちらから連絡入れても返事が来ず、たらい回しにされた挙げ句の果てに手続きやSIMの発行が遅れ、で酷い目に遭いました。
結論としては、新しいSIMが発行されずに、転出元のキャリアに料金を支払い、月またぎになるため、みおふぉんにもデータSIMの料金を1か月分支払う羽目になりました。
本当にとんでもないサポートの会社です。
絶対オススメできません。
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端末補償、サポートセンターの窓口のレベルが低い
端末補償サービスを利用したが、契約者ＩＤ等の情報確認方法やアプリの操作方法すら分かっていない。
派遣や下請業者だろうが、あまりにレベルが低すぎる。
また、サポセンもクレーム伝えて一週間経って回答が、ゼロ回答。
他社へのＭＮＰ検討中。
契約プランは悪くないんだけどね〜。
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サポート窓口のシステムと対応が悪い
サービス自体は割りと安定していて、速度を求めなければ十分。
一方、手続き関係でトラブルがあったときは結構辛い。
マイページから申請した内容の確認メール等も基本的に届かないので、
正しく申請できているかユーザー側から確認するのが困難。
窓口の対応が悪く、こちらのミスをしている前提でマニュアル応対してくるため、
現状の認識合わせするだけで大きなストレスを強いられることになる。
もしiij側の不備であっても、こちらが申請時のSSでも取っていないと証明できない。
電話窓口縮小してでも、普通の問い合わせフォーム作った方がいいんじゃないかな。
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androidのせい？
android5.0.1のnexus5に差して使ってるけど、最近なぜか外でネットに繋がらなくなってしまった。再起動やモバイルネットワークの設定を弄って、暫くするとまた回復。でも完全に回復した訳でなく、LTEが付くような場所もH判定ですぐに通信サービスはありませんという状態に。最初は通信制限も考えたが三日での判定らしく、三日超えてるのに直らないというのは少し異常かも？android4.4ではそんなことも起きなかったから、もしかしてandroidのバージョンによってエラーみたいな事が起きているのかな？とりあえず全く原因が分からないので対処のしようもなく困っている状態。他にも同じような症状の出ている人はいるんですかね？
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サポートがいい加減すぎる
SIMは認識しているが、通信が途切れることがそこそこの頻度で起きていたため電話して確認した所
「多分SIMの故障だと思います。交換するのは有料です。」
って多分って確定じゃないなら有償の交換すると思います？と返すと
「じゃあスマホのメーカーに同じ内容の確認してください。」
何故最初にそれを言わないで、有料の物だけを言ってくるんでしょう？
態度も言い忘れたとか悪びれた様子もないので、ミスリード狙ってるのかもしれません。
利用する頻度は殆どないとはいえ、こんないい加減なサポートの所はさっさと抜けようと思いました。
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使い物にならない時がある
3年ほど使用しています。
いいところは1契約でSIMを3枚発行できてギガを分けあい、2台持ちやタブレットと併用できることです。
悪いところは通信速度が非常に遅いことです。
特に昼間12から13時半にかけて市街地では使い物になりません。
スピードテストをすると0.2Mbpsの時とかが普通にあります。
とにかく帯域をケチりすぎです。
ほかのサービスの展開や拡充よりももっと基本サービスにコストをかけるべき。
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平日の12時から14時はデータ通信不可、電話も使えないときがある。
スマホで動画は見ないので、通信スピードが遅いのは了承済みでIIJmioと契約しました。
しかし、通信が混んでいる平日の12時から14時はネット接続と電話も使えないときがあります。
ネット検索をしていると、途中から「ネットワークに接続できません」となり、LETマークは消え、4Gマークは消え、最後に電話のアンテナマークも消えてしまいます。
再起動をすると復旧するが、またしばらくすると使えなくなり、14時を過ぎると普通に使えるようになります。
サポートに連絡しても定型文のあたりさわりのない返事しかきません。
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来年絶対解約する
窓口分かりにくい説明
特に女性の方で切れながら教えるお姉さんいます
ホームページもわかりにくく、間違えて申込み、割高スマホになりました
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サポートつながらない
サポートに電話しても待たされつながらず
チャットで質問しようとしてもつながらず
サポート体制が全然なっていないようです。
料金とサービスには概ね満足しているので
サポート体制をしっかりしてもらいたいです。
何の問い合わせをしようとしたかというと
ひかり回線の申し込みです。
サポートセンターで回答いただけたらすぐに申し込むつもりなのにそれができない状態です。
WIN -WINの関係になりたいものですね。
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