いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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androidのせい？
android5.0.1のnexus5に差して使ってるけど、最近なぜか外でネットに繋がらなくなってしまった。再起動やモバイルネットワークの設定を弄って、暫くするとまた回復。でも完全に回復した訳でなく、LTEが付くような場所もH判定ですぐに通信サービスはありませんという状態に。最初は通信制限も考えたが三日での判定らしく、三日超えてるのに直らないというのは少し異常かも？android4.4ではそんなことも起きなかったから、もしかしてandroidのバージョンによってエラーみたいな事が起きているのかな？とりあえず全く原因が分からないので対処のしようもなく困っている状態。他にも同じような症状の出ている人はいるんですかね？
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サポートがいい加減すぎる
SIMは認識しているが、通信が途切れることがそこそこの頻度で起きていたため電話して確認した所
「多分SIMの故障だと思います。交換するのは有料です。」
って多分って確定じゃないなら有償の交換すると思います？と返すと
「じゃあスマホのメーカーに同じ内容の確認してください。」
何故最初にそれを言わないで、有料の物だけを言ってくるんでしょう？
態度も言い忘れたとか悪びれた様子もないので、ミスリード狙ってるのかもしれません。
利用する頻度は殆どないとはいえ、こんないい加減なサポートの所はさっさと抜けようと思いました。
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使い物にならない時がある
3年ほど使用しています。
いいところは1契約でSIMを3枚発行できてギガを分けあい、2台持ちやタブレットと併用できることです。
悪いところは通信速度が非常に遅いことです。
特に昼間12から13時半にかけて市街地では使い物になりません。
スピードテストをすると0.2Mbpsの時とかが普通にあります。
とにかく帯域をケチりすぎです。
ほかのサービスの展開や拡充よりももっと基本サービスにコストをかけるべき。
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何回もたらいまわしにさせられるし何回も接続トラブルが起きる
接続トラブルが起きた際に契約者じゃないと問い合わせできず、毎回契約者を介して何回も電話する羽目になる。
電話する前に確認した項目をもう一度家で確認させられてまた電話させられる。確認せずにNTTに連絡してもいいけど問題がない場合金を請求するぞという脅しがくる
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平日の12時から14時はデータ通信不可、電話も使えないときがある。
スマホで動画は見ないので、通信スピードが遅いのは了承済みでIIJmioと契約しました。
しかし、通信が混んでいる平日の12時から14時はネット接続と電話も使えないときがあります。
ネット検索をしていると、途中から「ネットワークに接続できません」となり、LETマークは消え、4Gマークは消え、最後に電話のアンテナマークも消えてしまいます。
再起動をすると復旧するが、またしばらくすると使えなくなり、14時を過ぎると普通に使えるようになります。
サポートに連絡しても定型文のあたりさわりのない返事しかきません。
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来年絶対解約する
窓口分かりにくい説明
特に女性の方で切れながら教えるお姉さんいます
ホームページもわかりにくく、間違えて申込み、割高スマホになりました
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サポートつながらない
サポートに電話しても待たされつながらず
チャットで質問しようとしてもつながらず
サポート体制が全然なっていないようです。
料金とサービスには概ね満足しているので
サポート体制をしっかりしてもらいたいです。
何の問い合わせをしようとしたかというと
ひかり回線の申し込みです。
サポートセンターで回答いただけたらすぐに申し込むつもりなのにそれができない状態です。
WIN -WINの関係になりたいものですね。
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通信制限
PanasonicのDigaを使って外での録画ファイルとテレビ視聴を低速モードでおこなっていたのですがいきなり繋がらなくなり原因を色々調べたところ自宅のインターネットプロパイダー及びパナソニックのサーバーにも問題がなくIijmioに確認したところ特定のIPアドレスの通信遮断はしないという説明だったのですが確認後すぐに繋がるようになりました。Iijmioでは長時間同一IPアドレスと通信を行うと遮断制限を行うようになった感じです。Digaを使って低速で宅外視聴を行って要注意です。電話で問い合わせても現在は特定IPアドレスの通信遮断は認めません。
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スマホを変えたくて端末をサプライから購入するが、本人確認不備通知1回目に4日、2回めにさらに2日、まだ端末は来ない
IIJの端末販売の対応が信じられないほど悪いです。
端末だけ購入（すでにIIJの回線ユーザ）をしたのですが、
１．本人確認で運転免許の写真を送らされるが、その不備通知に4日も掛かる。
内容は住所相違。マンション名を略しただけでこれです。役所かよ。
２．さらに写真が不鮮明と再度不備通知。
どうみても住所が読めるのに。
いい目医者に行ってくれ。
・・・・・・というわけで市役所の手続き並みに面倒なことをして端末代を１０００円ほど下げたければ、IIJ市役所に出向いてはいかがでしょうか。
多分、問題なくても端末が届くのは１週以上先です。
私は本人確認の再送を無視してキャンセルにさせるつもりです。
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コンサルとサポートの対応が最悪
光コラボの乗り換えをしようとしたが、対応が酷かった。
まず、コンサルとサポートの２段構えで、どこが責任もって対応するのかわからない。
見積金額を知るのにすごく時間がかかる。チャットはまずつながらない。
つながったと思ったら、料金はコンサルと話してからという。
やっとコンサルというのが出てきたと思ったら、口頭での説明だけで終わらせようとする。
ややこしいから、見積金額をまとめて送ってくださいというと、書面でのやりとりは上司に確認しないといけないとか言ってすごく渋る。
契約の意思確認が先だという（逆だろう普通）。
なぜか、メールはサポートがするという。
詳細はサポートに聞けという。
メールでの回答に、１週間以上かかる。
そして、メールの内容が電話での話と違う。
あとから言うの忘れたとかいって追加料金が発生する。
勝手に電話のやりとりを録音している。
キャンペーンを適用するとか安くなるという説明だったのに、録音ではちゃんとこの料金を案内しているというから、じゃあその録音したのを全部開示してくださいというとそれはできないという。
ここはやばいとこだと思い、キャンセルした。
これからお金払おうっていう段階で、こんなにごたごたするのなら、契約後はどうなるかわからないからね。
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